Unidad 1 - Apunte de Cátedra - Introducción al Marketing Digital

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FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES 
 
LIC. EN RELACIONES PÚBLICAS 
 
MARKETING DIGITAL: 
 
UNIDAD 1: “Introducción al Marketing Digital” 
 
 
 
 
 
UNIDAD 1: CONTENIDO DE TRABAJO: 
1. DEFINICIÓN DE MARKETING DIGITAL: pág. 1 
2. LAS 4 F DEL MARKETING DIGITAL: pág. 2 
3. MARKETING DE GUERRILLA: pág. 5 
4. PUBLICIDAD BTL EN MEDIOS DIGITALES: pág. 8 
5. DE LA WEB 1.0 A LA WEB 4.0: pág. 12 
6. BIBLIOGRAFÍA Y FUENTES: pág. 16 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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UCES – MARKETING DIGITAL 
UNIDAD 1 
 
1. DEFINICIÓN DE MARKETING DIGITAL 
El Marketing Digital consiste en usar las tecnologías de la información basadas en 
Internet y todos los dispositivos que permitan su acceso para realizar comunicación, con 
intención comercial entre una empresa y sus clientes o potenciales clientes. 
Internet pone los clientes a disposición de las empresas a un clic de distancia. NO operar 
en esta plataforma supone una amenaza y el hacerlo supone una oportunidad de 
negocio. 
Muchas empresas piensan que el marketing en Internet sólo implica a aquellas empresas 
que se dedican al comercio electrónico o cuentan con una oferta de productos o servicios 
susceptibles de venderse por Internet. Hay que ser conscientes de que cada vez más 
personas pasan más tiempo en Internet, utilizando dicho medio como única fuente de 
información global. Así, los buscadores web están sustituyendo a las tradicionales Páginas 
Amarillas en papel, de forma que si no tenemos presencia en la Red, es como si no 
existiéramos para una gran mayoría de personas. Internet nos ofrece una gran 
oportunidad a la hora de conseguir potenciales clientes, independientemente del tipo de 
negocio que dispongamos. 
 
BIBLIOGRAFÍA: 
• Universidad de Chile. Juan Pablo Cangas Muxica; Juan Pablo Cangas Muxica. 
“Marketing Digital: Tendencias en su apoyo al E-Commerce y sugerencias de 
implementación”. 
 
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2. LAS 4 F DEL MARKETING DIGITAL 
El marketing digital se basa en las 4 F: Flujo, Funcionalidad, Fidelización y Feedback, que 
son las variables que componen una estrategia de Marketing efectiva, como lo son en el 
Marketing mix las 4P: Precio, Producto, Plaza e Impulsión. Podemos agregar sobre el 
concepto de Marketing Digital que es la aplicación de estrategias de comercialización 
llevada a cabo en los medios digitales. 
En el ámbito digital aparecen nuevas herramientas como la inmediatez, las nuevas 
redes sociales que surgen día a día, y la posibilidad de obtener mediciones reales de 
cada una de las estrategias empleadas. 
 
2.1. Flujo. 
Es un concepto que surge a partir de la idea de multiplataforma o transversalidad. El 
usuario se tiene que sentir atraído por la interactividad que genera el sitio para captar la 
atención de modo que no lo abandone en la primer página. 
En torno a la variable Flujo podemos aportar que en la actualidad los sitios web buscan 
ser bien precisos a la hora de mostrar y organizar los botones de búsqueda para que los 
usuarios no tarden en encontrar lo que desean. 
2.2. Funcionalidad. 
La navegabilidad tiene que ser intuitiva y fácil para el usuario. De este modo, 
prevenimos que abandone en la primera página por no comprender cómo funciona o no 
encontrar rápidamente lo que busca. 
 
 
 
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2.3. Feedback. 
Debe haber una interacción con el internauta para construir la mejor relación posible 
con él. La consecuente reputación que se consigue es la clave para lograr confianza y 
bidireccionalidad. 
Por ejemplo algunos sitios web en busca de este Feedback dan oportunidad a que el 
usuario pueda dejar comentarios, iniciar un chat on-line con algún vendedor, o 
suscribirse a envíos de información y ofertas por e-mail. 
2.4. Fidelización. 
Una vez que se entabla una relación con el internauta, no debemos dejarlo escapar. El 
objetivo es buscar un compromiso y cautivarlo brindando temas de interés. 
Esta variable es una de las más importantes y por ellos las técnicas de comercialización 
debe cambiar el paradigma. Si antes los distribuidores, los medios, y los productores 
eran los que tenían el poder de la opinión, ahora el foco debe cambiar al usuario. Este 
es capaz de buscar aquello que quiere gracias al poder de los buscadores (Google, 
Yahoo, Bing, etc.), y no solo preguntar a los medios si su decisión es correcta, también 
tiene la posibilidad de leer reseñas, comentarios y puntuaciones de otros usuarios. Es 
por eso que una estrategia digital debe incluir todos los espacios relevantes en donde el 
target interactúe, buscando influenciar opiniones y opinadores (influenciadores), 
mejorando los resultados en los motores de búsqueda, y analizando la información que 
estos medios provean para optimizar el rendimiento de las acciones llevadas a cabo. 
Podemos citar el caso del sitio web TripAdvisor, como uno de los influenciadores más 
grandes del mundo virtual vinculado al turismo. Es la comunidad de viajes más grande 
del mundo, en la que se pueden encontrar datos, consejos y comentarios de millones 
de viajeros que ayudarán al turista a planificar y tomar decisiones respecto a su viaje 
con más información. Una vez realizada la búsqueda, el internauta podrá reservar su 
viaje a través de uno de los agentes de reservaciones asociados que se muestran en 
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TripAdvisor, como Expedia y Hoteles.com, entre muchos otros. Esta forma de 
asociación empresarial es muy común en la actualidad ya que estos Metabuscadores 
reclutan clientes potenciales para las Agencias de Viaje On Line y luego sobre las ventas 
concretadas reciben una comisión. 
FUENTES: 
• Universidad Nacional de Mar del Plata. “Estrategias de Marketing Digital y en 
Redes Sociales que aplican las agencias de viaje del centro de Mar del Plata”. 
http://nulan.mdp.edu.ar/2505/1/miguens.2016.pdf 
• Universidad de Chile. Juan Pablo Cangas Muxica; Juan Pablo Cangas Muxica. 
“Marketing Digital: Tendencias en su apoyo al E-Commerce y sugerencias de 
implementación”. http://repositorio.uchile.cl/tesis/uchile/2010/ec-
cangas_jp/pdfAmont/ec-cangas_jp.pdf 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
http://nulan.mdp.edu.ar/2505/1/miguens.2016.pdf
http://repositorio.uchile.cl/tesis/uchile/2010/ec-cangas_jp/pdfAmont/ec-cangas_jp.pdf
http://repositorio.uchile.cl/tesis/uchile/2010/ec-cangas_jp/pdfAmont/ec-cangas_jp.pdf
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3. MARKETING DE GUERRILLA 
“El marketing de guerrilla es una estrategia publicitaria que utiliza técnicas publicitarias 
poco convencionales y que requieren una inversión mínima para conseguir la máxima 
difusión mediática a través de ellas” 
Es decir, esta técnica funciona haciendo cosas que otros no hacen e intentando 
sorprender al propio consumidor con acciones poco convencionales que ni siquiera van 
a considerar como publicidad. 
Una campaña de este tipo no debe ser algo que se haya hecho antes y debe sorprender y 
provocar que las personas que la presencien la compartan, hablen con otros de ellas y 
finalmente le den esa “publicidad gratuita” que cualquier marca quiere. 
 
Estrategias de Marketing de Guerrilla 
 
El marketing de guerrilla parte de una concepción del marketing y el mundo de las 
ventas como una guerra, donde los clientes serían el terreno a conquistar. 
 
Se dice que las guerrillas no ganan las guerras, pero sus enemigos generalmente las 
pierden. El marketing de guerrilla fusiona las estrategias de ataque-retirada típicas de 
la guerrilla para incrementar las ventas. ¿Qué estrategias son esas? 
 
Un aspecto fundamental es nunca atacar de frente al enemigo, sino realizar ataques 
allá donde es más vulnerable, donde no se lo espera. Esto, traducido al mundillo del 
marketing, significa no insertar anuncios en medios ya saturados de publicidad, donde 
el público es fuerte y se lo espera, sino en lugares no frecuentemente usados para la 
publicidad, donde no se lo espera. 
 
Otra estrategia fundamental es el espionaje: si la publicidad normal ya requiere de 
estudios de mercado previos,la guerrilla necesita saber en todo momento lo que el 
enemigo (clientes) hacen, dicen, piensan, etc. Toda información es vital. 
 
En base a esa información, la guerrilla debe reaccionar inmediatamente. El marketing 
de guerrilla es principalmente usado por PYMEs que suelen tener buena flexibilidad. La 
guerrilla no tiene recursos para luchar en causas perdidas. “Si hay que retirarse, se 
retira y busca otra estrategia para la siguiente batalla”. 
 
Esa misma rapidez para retirarse debe tener la guerrilla a la hora de detectar posibles 
debilidades del enemigo y atacarlas con todo. Si se tiene la oportunidad, a por ella. 
 
 
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Una estrategia vital es la concentración en una 
zona, mercado, producto, etc. La guerrilla no 
puede permitirse dividir sus fuerzas en varios 
flancos, por lo que debe actuar siempre con todas 
sus fuerzas en cada movimiento. 
 
Otra estrategia fundamental de las guerrillas es la 
opinión pública. La guerrilla no debe nunca hacer 
algo que pueda destruir su imagen, ya que sin ella 
no es nada. Aparte de impactar a los posibles 
clientes, el marketing de guerrilla debe impactar a 
los medios de comunicación, debe ser un buen 
tema de conversación. 
 
 
3.2. TIPOS DE GUIERRILLA 
 
Son varios los tipos de acción de marketing de guerrilla que se pueden encontrar en la 
actualidad. Destaca street marketing, ambient marketing, buzz marketing y marketing 
viral. 
Street marketing: Uno de los elementos más destacados en la realización de 
marketing de guerrilla es la utilización de los elementos urbanos. Street marketing 
es un tipo de acción a realizar total o parcialmente en la calle, donde se interactúa 
directamente con el usuario, en directo y sin previo aviso. 
Ambient marketing: Las características especiales que se encuentran en este tipo 
de acciones de marketing radican en buscar la participación directa del 
consumidor, siendo miembro activo durante el transcurso de la actividad que 
desarrolla la marca como acción de marketing de guerrilla. Además, se caracteriza 
por la utilización y/o transformación de elementos propios del escenario urbano. 
Buzz marketing: La persuasión y la creatividad del marketing de guerrilla significa 
conectar intrínsecamente a los clientes con la marca que desarrolla la acción. Buzz 
marketing se basa en el marketing de tercera generación y mediante la técnica de 
transmitir o comunicar información por medios verbales, más allá de los medios 
convencionales y masivos que se conocen. La estrategia basada en buzz marketing 
tiene que ver con logar que los clientes se sientan felices y, por tanto, se conviertan 
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en nuestros mejores publicistas. 
 
Marketing viral: Incrementar el reconocimiento de marca es uno de los objetivos a 
conseguir llevando a cabo técnicas de marketing de guerrilla. Marketing viral es 
toda aquella acción que busca conseguir una rápida propagación del mensaje vía 
online y utilizando el poder de los Medios Sociales, mediante procesos de auto 
replicación viral. Tanto el uso de los Medios Sociales como los más de 112 millones 
de blogs en línea son una forma de periodismo ciudadano que permite que una 
gran cantidad de individuos puedan llegar a conocer y opinar. 
 
 
FUENTES: 
• http://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/que-es-el-marketing-
de-guerrilla 
• https://www.ecobachillerato.com/trabajosfag/marketingdeguerrilla.pdf 
• https://www.3ciencias.com/wp-content/uploads/2012/12/mk-de-guerrilla2.pdf 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
http://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/que-es-el-marketing-de-guerrilla
http://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/que-es-el-marketing-de-guerrilla
https://www.ecobachillerato.com/trabajosfag/marketingdeguerrilla.pdf
https://www.3ciencias.com/wp-content/uploads/2012/12/mk-de-guerrilla2.pdf
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4. PUBLICIDAD BTEL EN MEDIOS DIGITALES 
Habiendo desarrollado el concepto de Publicidad BTL, queda claro que la experiencia es 
un componente fundamental de la misma, lo cual es trasladable a la promoción en 
vehículos digitales., a través de lo que se denomina experiencia del usuario. 
Dado que los consumidores pasan cada vez más tiempo en el ambiente digital, es natural 
que busquen maneras más sencillas y agradables de realizar sus tareas diarias. Eso 
también significa que las marcas que no se preocupan en ofrecer buenas experiencias de 
navegación en sus sitios y blogs van a perder espacio en la búsqueda por la atención de los 
clientes. 
Entonces, es fundamental saber qué está involucrado en la experiencia del usuario y de 
qué formas se puede usar ese recurso para tanto atraer a clientes como a fidelizar los 
actuales. 
¿Qué es la experiencia del usuario? 
La experiencia del usuario se refiere a cómo la persona se siente al navegar por un sitio, 
blog, aplicación o cualquiera otro canal online. Eso va más allá de la eficiencia, mejor 
dicho, de la facilidad con que la persona logra completar sus tareas. Eso afecta por cierto, 
la experiencia como un todo, si bien es apenas una parte de lo que debe ser llevado en 
cuenta. 
En algunos casos, el usuario podría lograr concluir todas las tareas de manera 
relativamente rápida o ingresar las informaciones que busca, pero se sienta presionada o 
frustrada durante el proceso. Por cuenta de ese componente emocional, no siempre es 
simple entender exactamente cómo evoluciona la experiencia del usuario. Sin embargo, 
existen varios mecanismos y técnicas que pueden facilitar esta tarea. 
5 Pilares de Experiencia para el Usuario 
Mucho se dice sobre lo que compone la experiencia del usuario. Es un asunto que puede 
ser explorado de forma más amplia, ya que existen diversos artículos e incluso libros sobre 
https://marketingdecontenidos.com/app-marketing/
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ello. Ahora, vamos a enfocarnos en 5 pilares que, seguidos correctamente, van a 
permitirte crear proyectos deseables, útiles y fáciles de usar. ¡Mira a continuación! 
a) Estética 
La estética seguramente no es el elemento más importante, como tampoco es el único, de 
la experiencia del usuario, sino es uno de los pilares cuando la consideramos como tal. La 
primera impresión sirve para dar una noción de cómo será el restante de la experiencia. 
Así pues, una interfaz atractiva fortalece la confianza del usuario, haciéndolo creer que la 
navegación será provechosa. 
b) Usabilidad 
La usabilidad es fundamental para complementar la estética, o sea, para que esa visual no 
sea apenas bonito, sino también funcional. La usabilidad define con qué eficacia los 
usuarios logren navegar por el sitio o aplicación. Cuanto mejor sea, mayor la probabilidad 
de que la persona se quede satisfecha con la experiencia. 
c) Arquitectura de información 
La arquitectura de la información se trata de cómo las informaciones son organizadas en 
una página. En otras palabras, una experiencia agradable proviene de disponer las 
informaciones más importantes en destaque y direcciona la atención de los usuarios para 
los lugares ciertos de la página. Sin eso, la interfaz hasta puede ser bonita y fácil de usar, 
pero no llevará a interacciones trascendentes ni para el usuario ni para la empresa. 
d) Flujos de interacción 
Los flujos de interacción se asemejan a un mapa de distintos caminos que el usuario hará 
al usar tu producto. De ese modo, la persona siempre sabrá donde y cuáles serán los 
próximos pasos que ella puede tomar durante la navegación. Eso ayuda los usuarios a 
https://marketingdecontenidos.com/diseno-en-el-marketing-de-contenidos/
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ubicarse y a tener en mente las posibilidades que el producto ofrece, en vez de 
simplemente sentirse perdido e ir a buscar por recursos que no existen. 
e) Contenido 
El contenido es fundamental para la buena experiencia del usuario. De lo contrario, el 
usuario no tendrá una buena experiencia y saldrá de la página, probablemente para nunca 
más regresar. 
Por otra parte, un sitio o aplicación cuyo contenidose relevante para los intereses del 
usuario, proporcionaría instrucciones prácticas e informaciones útiles que ayudan a 
enriquecer más aún esa experiencia. 
Experiencia a través de la Marca 
Para aplicar la Publicidad BTL en las plataformas digitales, naturalmente deben existir 
interacciones con la marca. Como ya fue destacado, la buena experiencia de usuario tiene 
todo que ver con ayudar los visitantes a navegar con eficiencia y provocar sentimientos 
positivos mientras lo hacen, y por principios de marketing dicha experiencia será 
mentalmente asociada al nombre de la marca o de la institución. 
A continuación se describen cuatro momentos clásicos de la relación entre marca y 
usuario: 
 
1. Atención y engagement 
En los primeros contactos del visitante con su marca, que probablemente serán por medio 
de los contenidos del blog, la necesidad de crear una experiencia positiva ya es evidente. 
Si la lectura es difícil, con demasiadas distracciones y pop-ups exagerados, el tiempo de 
permanencia en el sitio web será menor, y el enganche será también insuficiente para 
generar “leads” (seguidores). 
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2. Decisión de compra 
La decisión de compra también es considerablemente afectada por la experiencia del 
usuario. Principalmente en e-commerce, formularios bien elaborados, sellos de seguridad 
puestos en lugares estratégicos y otros elementos de navegación pueden garantizar un 
número mayor de compras. 
De igual modo, las Landing pages siguen el mismo principio: cuanto mejor la experiencia 
del usuario, más alto será el número de conversiones. 
 
3. Pedidos de suporte 
Los clientes que necesitan recurrir al soporte generalmente lo hacen por algún problema 
que no consiguieron resolver solos. 
Ahora bien, pedir ayuda implica para el usuario enfrentarse a un estado de ánimo de 
descontento. ¿Con qué disposición hablarán con los responsables de la atención? ¿Estarán 
propensos a cooperar o a pelear? 
A propósito de eso, cuando la experiencia es agradable, será más fácil de relatar el 
problema y recibir auxilio sin retrasos. 
 
4. Recomendaciones 
¿Qué decir de las recomendaciones que vienen de los clientes fieles de la marca? Estas 
serán mucho más frecuentes si esos usuarios están seguros de haber tenido una buena 
experiencia digital. 
El contrario también es verdad: si la experiencia de uso no fue tan buena, los clientes 
pueden incluso seguir utilizando el producto, pero difícilmente se sentirán inclinados a 
recomendarlo a otros. 
 
Fuente: https://marketingdecontenidos.com/experiencia-del-
usuario/?utm_content=68176813&utm_medium=social&utm_source=facebook 
 
https://marketingdecontenidos.com/situacion-actual-del-e-commerce/
https://marketingdecontenidos.com/tips-para-landing-page/
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5. DE LA WEB 1.0 A LA WEB 4.0 
4.1. Evolución y Diferencias 
Durante las últimas décadas, el marketing se ha desarrollado según diversas tendencias 
(según el especialista: Philip Kotler). Empezando por el marketing 1.0, seguido del 
marketing 2.0 y desde hace poco el marketing 3.0, este concepto no ha dejado de 
evolucionar. Sin embargo, ¿cuáles son las diferencias entre estas corrientes? 
a) Marketing 1.0 
Este concepto de marketing nació con la revolución industrial. Se trataba de un marketing 
basado únicamente en el producto. En el mercado había mucha demanda y la oferta 
crecía cada día más. La comunicación realizada en este momento era unidireccional. Los 
soportes utilizados en aquella época eran la radio, la TV, los carteles y la prensa. La idea 
era crear un producto con sus ventajas competitivas y venderlo. 
Se ve al consumidor como una masa que compra masivamente para suplir sus 
necesidades funcionales. Las empresas basan sus esfuerzos/económicos en desarrollo de 
producto. El producto es el centro del posicionamiento y la única propuesta de valor. Las 
estrategias de marketing en esta época están orientadas al producto exclusivamente. 
b) Marketing 2.0 
Apareció el marketing 2.0 con una percepción más orientada al “cliente”. En efecto, las 
empresas se preocupan cada día más de las necesidades de los consumidores. El 
cliente forma parte de la estrategia de marketing. Hay una interacción. Se realiza una 
comunicación personalizada según el estudio y la segmentación de la clientela. Nace la 
comunicación bidireccional. Gracias al desarrollo de las nuevas tecnologías e Internet se 
ha podido crear una relación directa con los clientes. La empresa no sólo vende un 
producto o servicio sino que aconseja y fideliza el cliente. 
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En esta etapa las compañías empiezan a hablar de “top of mind” y DIFERENCIACIÓN. No 
solo se posicionan los productos en el mercado por su funcionalidad sino que como hay 
una necesidad de diferenciación también entra la propuesta de valor emotiva en juego. 
Empieza a haber interacciones por primera vez con el consumidor uno a uno. Y ya las 
compañías no solo posicionan producto (diferenciarse) sino que empiezan a crear cultura 
de marca y se posicionan corporativamente. 
Fuente: http://sarabarriuso.com/marketing-4-0/ 
c) Marketing 3.0 
Este concepto ya no sólo toma en cuenta el producto y el cliente sino también los 
“valores” de los consumidores. El desarrollo de todas las redes sociales, comunidades y 
grupos en Internet, nos ha permitido acceder a una información más completa sobre 
nuestros consumidores. Más allá de sus necesidades, el cliente está percibido como una 
“persona” con sus propias valores y emociones. 
En esta tercera era, las empresas intentarán tomar en cuenta la noción de sociedad, de 
ecosistema y de medio ambiente. Buscan ideas para contribuir a la resolución de 
problemas en el mundo (enfermedades, pobreza, catástrofes naturales,…). El objetivo es 
que los consumidores se identifiquen con la ideología de la empresa y quieran participar 
en el desarrollo de acciones con ella. Hoy, se busca colaborar con el bien común 
consumiendo productos o servicios. 
Fuente: http://periodico-marketing.com/2013/11/18/tendencias-del-marketing/ 
d) Marketing 4.0 
Es la época de la investigación de mercados o llamado ahora en el mundo online “Big 
data”. Las empresas deben predecir lo que quiere el consumidor antes de lo que lo pida. 
Es la predicción en estado puro, y por eso es necesario la investigación online y offline. 
http://periodico-marketing.com/2013/11/18/tendencias-del-marketing/
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El consumidor es el que va a estar al mando. Ahora ya nadie se plantea si online u offline 
sino estrategias 360º. Me anuncio en la tele para impactar masivamente y que me revierta 
en redes sociales y en suscriptores de mi tienda online. 
No hay empresas locales ya porque una pequeña tienda de barrio va a poder ser conocida 
en el mundo entero gracias a los medios de comunicación con los que contamos. El cliente 
es el CEO. 
4.2. Concepto del Marketing 3.0 
Hoy en día vivimos en una época que ha conocido 3 fases diferentes dentro del concepto 
de marketing: el Marketing 1.0, 2.0 y el 3.0 que es lo que vamos a desarrollar. El 
Marketing 3.0 es una filosofía que permite observar la sociedad contemporánea en 
relación con los valores y las tecnologías predominantes del momento. Por ejemplo, en 
nuestros días, la dimensión del medioambiental es muy importante y las empresas la 
consideran cada vez más en sus decisiones. O más la supremacía de los Smartphone hace 
que todas las empresas creen una aplicación. 
El Marketing 3.0 es también un tipo de marketing particular que nació del resultado de la 
evolución de la mentalidad humana hacia el consumo, pero también ha surgido gracias a 
las tecnologías modernas. El Marketing 3.0 se puede adaptar para utilizarlo como una 
herramienta estratégica de marketing dando a las empresas la posibilidad de contribuir a 
la mejora de la sociedad, poniendo el consumidor en un rol central en la toma de 
decisiones. (Kotler, P. 2010). Marketing 3.0) 
La noción más importante del Marketing 3.0 es quese basa sobre el “Ser Humano y sus 
Valores” como hilo conductor de su filosofía. Pero ocurre siempre que el ser humano de 
manera individual va a cambiar de actitud a lo largo de su vida, lo que implica que este 
Marketing está muy influenciado por el cambio de comportamiento del consumidor y de 
sus actitudes. Los progresos tecnológicos han permitido al consumidor acceder a 
abundante información a la que no tenían acceso antes. Además de estar más informados, 
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los clientes realizan la elección de sus productos y servicios de manera todavía más 
exigente y requieren un marketing con un enfoque más filantrópico, cultural y espiritual. 
Porque el progreso suele ser la aptitud en adaptarse a los cambios del mundo marketing o 
bien social. (Calne. Donald B. 2000) 
La situación de los mercados actuales hace que la competencia entre las marcas sea más 
negativa que dinamizadora. Frente a esta situación, los consumidores han dejado de ser 
fieles a las marcas y cambian más fácilmente de una marca a otra. En consecuencia las 
empresas deben intentar responder de la forma más adecuada a las expectativas de sus 
clientes. Por eso las empresas no quieren compartir solamente un producto con el 
consumidor final sino valores y experiencias filantrópicas que proporcionan una nueva 
imagen asociada a la empresa. Eso suele reforzar la potencia de la marca pero además 
otorga a la empresa una imagen dinámica e innovadora permitiendo a la empresa 
diferenciarse en el mercado frente a las otras que no han asimilado la filosofía del 
Marketing 3.0. (Kotler, P. (2010). Marketing 3.0) 
En conclusión, a esa parte podemos decir que el Marketing 3.0 representa una filosofía 
que intenta priorizar al hombre y sus valores en un entorno empresarial. La filosofía no 
tiene la obligación de ser comunicada o de crear beneficio, sino que está realmente 
implementada con el único fin de mejorar a la sociedad. 
Fuente: 
• Marketing 3.0, Philip Kotler, citado en: Tristan Blondeau. “EL MARKETING 3.0 Y EL 
MARKETING CON CAUSA; EL CASO DE GOOGLE Y DE SEPHORA”. Universidad 
Pontífica Comillas. Madrid. 
https://repositorio.comillas.edu/xmlui/bitstream/handle/11531/4376/TFG00121
3.pdf?sequence=1 
 
 
https://repositorio.comillas.edu/xmlui/bitstream/handle/11531/4376/TFG001213.pdf?sequence=1
https://repositorio.comillas.edu/xmlui/bitstream/handle/11531/4376/TFG001213.pdf?sequence=1
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6. BIBLIOGRAFÍA Y FUENTES: 
Bibliografía: 
• Universidad de Chile. Juan Pablo Cangas Muxica; Juan Pablo Cangas Muxica. 
“Marketing Digital: Tendencias en su apoyo al E-Commerce y sugerencias de 
implementación”. 
• Universidad Nacional de Mar del Plata. “Estrategias de Marketing Digital y en Redes 
Sociales que aplican las agencias de viaje del centro de Mar del Plata”. 
http://nulan.mdp.edu.ar/2505/1/miguens.2016.pdf 
• Universidad de Chile. Juan Pablo Cangas Muxica; Juan Pablo Cangas Muxica. 
“Marketing Digital: Tendencias en su apoyo al E-Commerce y sugerencias de 
implementación”. http://repositorio.uchile.cl/tesis/uchile/2010/ec-
cangas_jp/pdfAmont/ec-cangas_jp.pdf 
• Marketing 3.0, Philip Kotler, citado en: Tristan Blondeau. “EL MARKETING 3.0 Y EL 
MARKETING CON CAUSA; EL CASO DE GOOGLE Y DE SEPHORA”. Universidad Pontífica 
Comillas. Madrid. 
https://repositorio.comillas.edu/xmlui/bitstream/handle/11531/4376/TFG001213.pd
f?sequence=1 
 
Fuentes: 
• http://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/que-es-el-marketing-
de-guerrilla 
• https://www.ecobachillerato.com/trabajosfag/marketingdeguerrilla.pdf 
• https://www.3ciencias.com/wp-content/uploads/2012/12/mk-de-guerrilla2.pdf 
• https://marketingdecontenidos.com/experiencia-del-
usuario/?utm_content=68176813&utm_medium=social&utm_source=facebook 
• http://periodico-marketing.com/2013/11/18/tendencias-del-marketing/ 
 
http://nulan.mdp.edu.ar/2505/1/miguens.2016.pdf
http://repositorio.uchile.cl/tesis/uchile/2010/ec-cangas_jp/pdfAmont/ec-cangas_jp.pdf
http://repositorio.uchile.cl/tesis/uchile/2010/ec-cangas_jp/pdfAmont/ec-cangas_jp.pdf
https://repositorio.comillas.edu/xmlui/bitstream/handle/11531/4376/TFG001213.pdf?sequence=1
https://repositorio.comillas.edu/xmlui/bitstream/handle/11531/4376/TFG001213.pdf?sequence=1
http://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/que-es-el-marketing-de-guerrilla
http://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/que-es-el-marketing-de-guerrilla
https://www.ecobachillerato.com/trabajosfag/marketingdeguerrilla.pdf
https://www.3ciencias.com/wp-content/uploads/2012/12/mk-de-guerrilla2.pdf
https://marketingdecontenidos.com/experiencia-del-usuario/?utm_content=68176813&utm_medium=social&utm_source=facebook
https://marketingdecontenidos.com/experiencia-del-usuario/?utm_content=68176813&utm_medium=social&utm_source=facebook
http://periodico-marketing.com/2013/11/18/tendencias-del-marketing/