ENTREGABLE 3 - Andres Rojas

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“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”
 TÉCNICA Y MÉTODOS DE APRENDIZAJE INVESTIGATIVO
· ALUMNO: Rojas Ochoa Gadir Andres.
· DOCENTE: Carolina del Milagro Berru Espinoza.
· TEMA: Entregable 3.
PUCALLPA-PERU
2022
ASPECTOS CONSIDERADOS EN LA CALIFICACIÓN
1. Caratula: Datos completos del alumno / Logo de SENATI
2. No debe existir errores ortográficos.
3. Debe ser original, creativo en su estructura y contenido.
4. Se ponderará el uso de las herramientas TICs. (Imágenes, animaciones, archivos, vídeo 
	expositivo (compartiendo el link del vídeo), etc).
5. La entrega de la actividad debe ser dentro del tiempo límite establecido.
ACTIVIDAD ENTREGABLE 3
UNIDADES	PREGUNTAS
El Método de Proyectos de enseñanza aprendizaje consiste en utilizar 
tareas o problemas reales como pretextos para promover el 
aprendizaje activo investigativo, de tal forma que el aprendiz transite 
racional y sistemáticamente por los seis pasos de una acción completa 
(Informar, planificar, decidir, realizar, controlar y valorar) autónoma y
UNIDAD 5
responsablemente.
Para la presente actividad se deberá de presentar un tema relacionado a la carrera de estudios, en la cual se plantea un problema y se deberá de seguir las 6 fases del Método de Proyectos.
APLIOCACION DEL METODO CIENTIFICO EN UNA EMPRESA:
· OBSERBACION: Problema administrativo: mala atención al cliente.
· FORMULACION DE PROBLEMAS: ¿Es la mala atención por la que se pierde clientes?, ¿En la empresa se cuenta con el personal idóneo para brindar atención al cliente?, ¿Ha faltado capacitar al personal para reforzar la atención al cliente?
· HIPOTESIS: La falta de capacitación del personal hace que no se ofrezca atención a la cliente satisfactoria.
· VERIFICACION: Se opto por tener buzón de sugerencias para recolectar información sobre la atención al cliente, se valoró la opinión de los empleados en virtud de la atención que estos creen estar brindando a los clientes.
· ANALISIS: A veces las cosas se nos van de las manos y en otras ocasiones simplemente son cosas que no controlamos nosotros debido a que el servicio está externalizado, pero todo esto tiene un impacto sobre nuestros clientes y sobre nuestra relación con ellos. Por ejemplo, el clima, el servicio de envío, o simplemente la mala suerte provocan retrasos en los envíos a nuestros clientes. La desorganización, el fallo de un empleado o un fallo del sistema pueden dejar al cliente sin asistencia y sin respuesta alguna.
· CONCLUCION: Toda consecuencia tiene un proceder y en esta casa, en la empresa la atención al cliente estaba dando de qué hablar y estaba siendo causante de problemas, se hará temas de refuerzo al personal como ayuda para solucionar estos tipos de problemas; puesto que es mucho más beneficioso tener un personal motivado y capacitado para cumplir los objetivos no tanto numéricos si no También conductual.