Investigacion_ITIL_pia_ti4 - Adalberto Garza (5)

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PRODUCTO INTEGRADOR DE APRENDIZAJE 
Nombre de la Unidad de Aprendizaje: PIA 
Nombre del proyecto: PIA 
Programa educativo: Licenciado en Tecnologías de 
Información__________ 
Semestre: 6to Grupo: 62 
Nombre del maestro: FERNANDO CHAVEZ PUENTE 
Nombre de los integrantes del equipo: 
 
 MEDINA HERNÁNDEZ SAULO ANTONIO 1523288 
 BELTRAN MORALES SAHORY NALLELY 1631053 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Contenido mínimo a 
evaluar 
Cumplimien
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Índice 
Introducción. - incluye valores 
UANL aplicados 
 
Análisis y emisión de juicio 
Conclusiones individuales 
Conclusión del equipo 
Actividad en inglés 
Identificación de sub 
resultados de aprendizaje 
ANECA. 
 
Calificación PIA: 
 
Firma del maestro 
 2 
INDICE 
Introducción ....................................................................................................................................... 3 
Nombre De La Empresa ......................................................................................................... 4 
Giro Del Negocio..................................................................................................................... 4 
Mision Vision Y Emblema ...................................................................................................... 5 
Organigrama General ............................................................................................................. 7 
Organigrama Ti....................................................................................................................... 9 
Factores De Éxito En Proyctos De Ti.................................................................................... 21 
Procesos De Cada Departamento Y Su Valor En La Empresa…………………………………………11 
Requerimientos De Protección De Datos E Implicaciones Legales…………………………………13 
Cláusulas De Confidencialidad Que Maneja La Empresa Y Como Mejorarlas…………………14 
Conclusiones Individuales……………………………………………………………………………………..….16 
Conclusión General……………………………………………………….…………………………………………..……………..18 
Fuentes Y Referencias……………………………………………………………………………………….………………………19 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 3 
INTRODUCCION (ESPAÑOL/INGLÉS) 
 
Español: 
En este trabajo hablaremos de como una empresa en este caso nosotros elegimos a 
FACPYA, como FACPYA lleva sus procesos para sus negocio, sus tecnologías, y que 
sistemas de información se necesitan en esta universidad, así como el COBIT ITIL, 
quisimos elegir a nuestra facultad ya que nosotros formamos parte de ella y se nos 
pareció interesante el ver como se llevan a cabo como sabemos el giro que tiene la 
Facultad de Contaduría Pública y Administración es de servicio, ya que brinda a la 
población la oportunidad de tener un título universitario, cuenta con cuatro carreras 
(Contador Público, Administrador de Empresas, Negocios Internacionales y 
Tecnologías de la Información), con maestrías y también con doctorados. 
Nos pareció interesante también ya que parece que no se ocupa gente para todos los 
procesos, pero cuando ya te pones a ver todas las personas que están dentro de 
FACPYA y el ponerte a pensar para que las ocupan o cual es el propósito por el que 
están ahí, es cuando te pones a ver todo desde otra perspectiva y ves todo lo que hay 
dentro. 
Porque al igual mas allá de las personas que ves hay otras que ni te pasas por la 
cabeza de que existen mas sin embargo tienen un gran papel para la facultad ya que 
hacen un trabajo importante. 
Es por eso que en este trabajo veremos la misión, visión, el papel que tiene cada 
persona y cual es el trabajo que tiene que hacer dentro de la empresa que en este caso 
le tocó a la Facultad De Contaduría Pública Y Administración. 
 
 
Inglés: 
 
 
 
 
 
DESARROOLLO 
 4 
 
NOMBRE DE LA EMPRESA 
 
Facultad de Contaduría Pública y Administración 
GIRO DEL NEGOCIO 
 
Existen tres clasificaciones para denominar el giro de una empresa. 
 Empresas de giro industrial, son aquellas que trabajan con las materias 
primas y la fabricación de muebles. Por ejemplo: Nestlé, Lego, Ford Motor 
Company, Pemex, Michelin, Colgate, etc. 
 Empresas de giro comercial, brindar la facilidad para llevar el producto al 
cliente, sin importar donde se encuentre. Por ejemplo: Soriana, Office Depot, 
Coopel, Sears, entre otras. 
 Empresas de giro de servicio, incluye a todas las empresas que le tienen que 
hacer llegar servicios a la población. Por ejemplo: servicios públicos (agua, 
luz, gas, telefonía e internet), servicios privados (administrativos, contables y 
jurídicos), transporte, turismo, educación, etc. 
El giro que tiene la Facultad de Contaduría Pública y Administración es de servicio, ya que 
brinda a la población la oportunidad de tener un título universitario, cuenta con cuatro 
carreras (Contador Público, Administrador de Empresas, Negocios Internacionales y 
Tecnologías de la Información), con maestrías y también con doctorados. 
 5 
MISION VISION Y VALORES 
 
MISION 
Formar profesionales en el ámbito de los negocios, que contribuyan al desarrollo socio 
económico de la Región y del País a través de programas educativos de calidad que les 
brinden las competencias críticas para desenvolverse en escenarios globales, así como 
fortalecer la investigación orientada a la generación del conocimiento en nuestras 
disciplinas, cultivando en su comunidad el espíritu innovador, ético y social mente 
responsable. 
 
VISION 
Ser en el 2020 la escuela de negocios de mayor influencia en la Región por la calidad de 
sus programas educativos, con reconocimiento y acreditación nacional e internacional, a 
través de la investigación e innovación en las áreas del conocimiento que aseguren que 
nuestros egresados sean promotores del desarrollo del entorno en el que se desempeñan. 
 
VALORES 
Son normas permanentes en el quehacer de la Facultad de Contaduría Pública y Administración los 
principios de libertad de cátedra, investigación y libre manifestación de las ideas, en un marco 
permanente de respeto a la pluralidad de pensamiento y a la tolerancia que deben guardarse entre 
sí los miembros de la comunidad de la Facultad. Al considerar como valores prioritarios aquellos que 
tienen relación con las esferas científica, profesional y cívica, se cubren las dimensiones que tienen 
que ver con la producción y difusión del conocimiento, con el desempeño de las actividades 
inherentes a los distintos campos profesionales y a la participación de los estudiantes y egresados 
universitarios en las actividades cívicas del conjunto de la sociedad. 
Responsabilidad. Característica positiva de las personas que son capaces de comprometerse y 
actuar de forma correcta. 
Justicia. Implica procurar una mejor distribución e igualdad de oportunidades de una vida digna, 
particularmente las de tipo educativo, para todos aquellos que aún no han tenido acceso a ella. Es 
 6 
en un ambiente de justicia que florece la movilidad social, razón de ser de la universidad pública y 
del proyecto educativo de un país en vías de desarrollo como México. 
Libertad. El conocimiento conduce a un ejercicio de la autodeterminación e implica la elección ante 
alternativas de manera responsable e informada. FACPYA, para realizar sus propósitos y fines, 
organiza la vida y actividad universitarias teniendo como eje y fin la creación, generación y aplicación 
del conocimiento, en un ambiente de libertad en el que florece la verdad. 
Igualdad. Condición o circunstancia de tener una misma naturaleza, cantidad, calidad, valor o forma, 
o de compartir alguna cualidad o característica. 
Verdad. Para realizar sus propósitos y fines, la vida y el quehacer de la dependencia se organizan 
y desenvuelven teniendo como eje y fin el descubrimiento de lo que es verdadero. 
Comportamiento ético. Debe ser la premisa de la actividad de los universitarios. En el desempeño 
de su ejercicio profesional, los egresados de FACPYA deben manifestarla posición y el acatamiento 
de los principios y valores que regulan las actividades propias de las ocupaciones y del mundo 
laboral. Es en un ambiente de respeto y ética que se puede formar al nuevo ciudadano, 
comprometido con el desarrollo de su sociedad. 
Honestidad. Es el soporte fundamental de las virtudes que deben distinguir a la dependencia. La 
honestidad conduce al conocimiento y a la aceptación de las carencias propias de la condición 
humana, y al reconocimiento de los límites del saber y de la acción. Se refiere al respeto a la verdad 
en relación con el mundo, los hechos y las personas. 
Tolerancia. Constituye un sólido fundamento de una comunidad que se desarrolla armónicamente 
y en paz. Significa el reconocimiento y apreciación de los demás y la capacidad de convivir con otros 
y escucharlos. 
Solidaridad. Es mantener el compromiso de procurar atender a toda la población por igual, en 
particular a la más desfavorecida. 
Respeto. Es en la dignidad humana donde se sustenta el respeto a los derechos, valores y principios 
de la persona en lo individual y en lo colectivo. La vida universitaria requiere para su ejercicio de una 
cultura de promoción y protección de los derechos humanos como factor de cohesión de una 
sociedad caracterizada por la diversidad, que posibilita la coexistencia en armonía y paz con todos 
los seres vivos del planeta para el bien común. 
Dedicación. Es el acto de consagrarse a una causa. Esta involucra dar lo mejor de nosotros, hacer 
nuestro mejor esfuerzo. Da un valor especial a nuestras acciones: no importa si el resultado que se 
obtiene no es el que se esperaba, si se alcanza con genuina dedicación. 
Cooperación. Es el acto de colaborar e involucra trabajo en equipo. Incluso las tareas más difíciles 
pueden hacerse rápidamente cuando se coopera. A diario, vemos ejemplos de cooperación, como 
cuando ayudamos en las tareas del hogar o cuando algún colega nos explica algo que no habíamos 
comprendido. 
 
EMBLEMA 
 La parte superior corona en capelo semicircular: Universidad Autónoma de Nuevo León. 
 Bajo el capelo, un templo griego con clásicas columnas dóricas, un bajo relieve de figura 
mitológica de la Grecia inmortal. 
 El lema “Alere Flammam Veritatis“. 
 En el cuerpo del escudo se identifica, Facultad de Contaduría Pública y Administración 
(originalmente Facultad de Comercio y Administración). 
 Fondo Rojo. 
 Atrás surge la rueda dentada símbolo de la actividad industrial. 
 La parte central la vara de mercurio con alas abiertas en vuelo, separando dos serpientes 
de conflicto. 
 La parte inferior adorna una guirnalda de olivo. 
 
 
 7 
 
ORGANIGRAMA GENERAL 
 
 
Comité Ejecutivo del Consejo Consultivo Internacional 
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Dr. Jose Nicolas Barragán Codina
Coordinador del Consejo Consultivo Internacional
Dr. Juan Patricio Galindo Mora
Coordinador Turno Matutino
Dra. Karla Annett Cynthia Sáenz López
Sub Directora de Posgrado
Dra. María Mayela Terán Cázares
Secretaria Académica
Dr. Jesús Osorio Calderón
Secretario Programas en Línea
Dra. María De Jesús Araiza Vázquez
Secretaria de Investigación
Dr. Alfonso López Lira Arjona
Secretario de Innovación y Emprendimiento
Dr. Klender Aimer Cortéz Alejandro
Secretario Académico de Posgrado
M.A.E Ma. Del Carmen Toba Alanís
Secretaria Administrativa/
 9 
ORGANIGRAMA TI 
 
 
 
 
 
 10 
Implementación de Gobierno de TI 
en la UANL 
 
La UANL en Contexto 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Cuenta con 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sus desarrollos Tecnológicos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sistema Integral de Administración de Servicios 
Educativos 
Plataforma de Enseñanza Aprendizaje 
 12 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sistema para Administración de la Calidad 
Sistema de Administración de Biblioteca 
 13 
antecedentes 
• En el 2001 UANL establece como estratégico la certificación en ISO 
9001:2000 
• A la fecha se han certificado 26 Facultades, 29 Prepas y todos los Deptos. 
Centrales 
 
• La Dirección General de Informática (DGI) se Certificar en 
Noviembre del 2005 en ISO 9001:2000 
 
• En el 2008 inicia la implementación de procesos de PMI, CMMI e ITIL como 
Marcos de Referencia 
 
• Rectoría solicita desarrollar a Dependencias Académicas sus Planes de 
Desarrollo alineados al PDI 
 
• La DGI inicia en el 2010 con el desarrollo de su PETI (Plan Estratégico de 
Tecnologías de Información) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Servicios de TI 
(Integración, Homologación y Estandarización) 
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Alumnos, Profesores, Investigadores y Administrativos 
(Eficiencia en los Procesos y Calidad en el Servicio a la Comunidad 
Universitaria) 
 14 
 
La DGI toma como base para el desarrollo de su PETI: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 15 
metodología 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Estrategias Objetivos 
Institucionales 
Plan Rector 
PDI 
Objetivo 1 
Estrategia 1 
Estrategia 2 
…… 
Objetivo 2 
….. 
….. Estrategia x 
Estrategia y 
Objetivo 9 
…. Estrategia 
205 
Cantidad de 
Estrategias 
Apoyadas por TI: 
82 
 16 
De la planeación a la operación 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Obj 9 
PDI 
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Gobierno de ti con cobit 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Operación 
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Modelo de calidad de ti 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
G 
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CMMI 
ISO 9000 
PMI 
ISO 27001 
ISO 20000 
(ITIL) 
PDI 
2012 -‐ 
2020 
Obj 1 
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Obj 
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Proyectos Servicios 
Operación 
Ob
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 19 
¿Que es el Gobierno de TI? 
Alineación de las Tecnologías de la Información (TI) con la Estrategia de la 
Organización. 
¿Para qué sirve? 
Identificar los requerimientos de la Institución 
Alinear las metas de TI con las de la Institución 
Organizarse para atender dichas metas 
Definir los objetivos y controles necesarios para alcanzar las metas 
 
¿Como puedes implementar gobierno ti? 
ISO/IEC 38500 
Marco de trabajo para el Gobierno de TI que apoya a la alta dirección en cuanto a 
los aspectos legales, éticos y normativos relacionados con el uso de TI; así como 
en el uso efectivo, enciente y misional de la tecnología de la información dentro de 
la organización 
Percibimos que el ISO/IEC 38500 no te dice como bajar Gobierno de TI a la 
Operación 
Por eso no lo seleccionamos 
 
COBIT 5.0 
Es un modelo de referencia que describe 37 procesos relacionados con TI (5 
procesos orientados a la relación con la Alta Dirección) y que son comunes en las 
organizaciones 
Cada proceso está descrito en detalle, incluyendo entradas y salidas, prácticas, 
actividades clave, responsables e indicadores de desempeño 
COBIT 5.0 
Alineado a Marcos de Referencia Internacionales: ITIL, CMMI, PMI, ISO 9001:2008, 
ISO 27001, etc. 
Por todo esto, seleccionamos este Marco de Referencia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 20 
 
Cobit vs iotil, iso 9001, iso 270007 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 21 
 
FACTORES DE ÉXITO EN PROYCTOS DE TI 
El uso de las Tecnologías de la Informaciónse ha convertido en pieza clave para el buen 
funcionamiento de muchas organizaciones. Este puede otorgar importantes ventajas para 
el análisis de datos y la toma de decisiones. Sin embargo, para implementar con éxito un 
proyecto de este tipo, las empresas deben tomar en cuenta cuatro factores fundamentales. 
1) Negociación 
Este factor involucra tanto las negociaciones a nivel interno (usuarios) como externo 
(proveedores). En esta etapa es necesario establecer las directrices del proyecto, como la 
duración de este y el presupuesto. Es indispensable también tener claros los requisitos 
exactos, con el fin de encontrar la mejor alternativa, la cual satisfaga las necesidades de 
los usuarios y se ajuste al presupuesto indicado. 
2) Tecnología 
Se debe seleccionar la tecnología adecuada, tomando en cuenta el costo (definido en la 
negociación), la infraestructura y la propuesta del proveedor seleccionado. 
3) Metodología 
En función de las características del proyecto, se debe escoger la metodología de trabajo 
adecuada. Se debe tomar en cuenta detalles como la tecnología, el número de participantes 
en el proyecto, los costos, los objetivos, etc. 
4) Recursos 
Este factor involucra la elección del equipo que desempeñará el proyecto. Para esto, se 
debe tomar en cuenta sus perfiles de conocimiento y experiencia en proyectos similares. El 
presupuesto acordado será importante para determinar el nivel y la cantidad de recursos a 
utilizar. Es recomendable tomar en cuenta la tecnología escogida, la metodología y los 
objetivos propuestos para el proyecto de TI (Tecnología de la información). 
Teniendo en cuenta que los tres factores más importantes a controlar en un proyecto son: 
plazo, presupuesto y calidad; existen 4 factores que toda gestión de proyectos debe 
contemplar por ser los de mayor influencia en los resultados alcanzados. Estos factores no 
son excluyentes, han de tenerse en cuenta a la vez, y no son los únicos, ya que existen 
otros que también pueden afectar al balance de un proyecto. Sin embargo, sí son los más 
decisivos y por ello merecen una atención especial. Se trata de: 
• Claridad en la definición de objetivos. 
• Utilización de una metodología. 
• Precisión en la planificación. 
• Compromiso de los participantes. 
 
 
 22 
 
Los tres primeros tienen en común que la responsabilidad sobre ellos recae en la Dirección 
de Proyecto, sin embargo, el último no depende exclusivamente de los roles ejecutivos, sino 
que la responsabilidad se extiende a todos los niveles del organigrama. Si bien, para 
conseguir alcanzar ese compromiso es tarea de la Dirección el lograr implicar a todos los 
integrantes del proyecto. 
Claridad en la definición de objetivos: el paso nº1 para una gestión de 
proyectos de éxito 
La falta de claridad en la definición de objetivos tiene varias implicaciones que afectan de 
manera negativa al proyecto, a sus participantes y a la Dirección misma. En concreto: 
• Al proyecto: pueden producirse retrasos causados por malentendidos, es posible 
que se produzca la convergencia de intereses, será necesario invertir más tiempo 
en negociaciones, puede hacer falta terminar empelando más recursos y, por tanto, 
acabará haciendo falta un presupuesto mayor del estimado. 
• A la Dirección: su imagen se ve deteriorada, puede perder la confianza, es posible 
que se vea abocado a una inadecuada gestión de recursos o a una asignación de 
cargas de trabajo desequilibrada. 
• A los participantes: puede haber malos entendidos, se empobrece la 
comunicación, pueden provocarse situaciones de insatisfacción o pérdida de 
motivación. 
Gestión de proyectos y utilización de una metodología 
Hoy día todo se mide, la tecnología avanza sin tregua y la inmediatez es una exigencia. 
Aplicado a la gestión de proyectos esto supone la necesidad de: 
• Conocer en todo momento en qué punto se está y hacia dónde se va. 
• Permanecer continuamente actualizado. 
• Priorizar la automatización cuando sea posible. 
• Mejorar las comunicaciones siempre que se pueda. 
Alcanzar estos estándares no es posible sin la ayuda de instrumentos que permitan 
visualizar el estado, plantear unas directrices que guíen hacia las metas y establecer los 
medios necesarios para compartir información de calidad. Las metodologías para la 
gestión de proyectos reúnen los datos más relevantes que se han de conocer para dirigir 
el proyecto y ayudan a discernir lo esencial de lo secundario, al mismo tiempo que pueden 
emplearse en sí mismas como herramienta de comunicación. 
Precisión en la planificación. Un aspecto incuestionable en la gestión de 
proyectos 
Muy relacionado con el punto anterior, y estrechamente vinculado a las necesidades que 
en él se exponían, se encuentra el requisito de precisión en la planificación, sin el cual el 
riesgo aumenta y las posibilidades de entregar con éxito el proyecto disminuyen. 
 
 
 23 
 
La planificación es crucial para evitar fallos que, en estadios más tardíos, en pleno 
desarrollo de proyecto, pueden escapar al control. Por ejemplo: 
• Un error de cálculo en cuanto a la duración estimada de una actividad puede 
provocar el retraso de todas las siguientes, si existían dependencias. 
• Un planning excesivo en cuanto a la necesidad de recursos puede hacer incurrir 
en costes extra sin justificación. 
• Una mala planificación relacionada con la distribución de recursos puede llevar 
a tener que "compartir" recursos entre varias actividades, causando retrasos. 
El tiempo invertido en la fase de planning es tiempo ganado en la recta final del proyecto y 
el mejor ejemplo de ello es la eficiencia del método de la cadena crítica, que se basa 
precisamente en este principio y es la metodología con mayores resultados de éxito. 
• Éxito en la gestión de proyectos = compromiso de los participantes 
Al igual que en el funcionamiento de cualquier empresa, en el transcurso de un proyecto las 
personas son el activo estratégico más importante. Cada individuo alberga un elevado 
potencial y es necesario saber extraer todo el valor que puede aportar. En concreto, si se 
cuenta con personas motivadas, que se identifican con las metas de proyecto, trabajan 
a gusto y conocen la importancia de su aportación personal para el objetivo global se evita: 
• La procrastinación. 
• La aparición del Síndrome del Estudiante. 
• La puesta en práctica de la Ley de Parkinson. 
• La proliferación de errores humanos debidos a pérdidas de atención o falta de 
concentración. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 24 
Procesos De Cada Departamento Y 
Su Valor En La Empresa 
Facultad: 
Se encarga la facultad de darnos a los alumnos un espacio en donde poder tomar nuestras 
clases. 
Tesorería: 
Nos permite a nosotros los alumnos a poder hacer los pagos dentro de la facultad. 
Cafetería: 
Es una ventaja que nos da la facultad para poder tomarnos un break, comprar comida, etc. 
Biblioteca: 
Ofrece servicios de información a su Comunidad Académica y público en general desde hace 
44 años, El personal se encuentra constituido por un equipo de bibliotecólogos quiénes 
cuentas con las competencias necesarias para brindar un servicio de calidad a los usuarios, 
además participan estudiantes de FACPYA quiénes prestan su servicio social o son becarios, 
ellos han sido capacitados como colaboradores de biblioteca. 
CTIC: 
Se encarga la facultad de proporcionarnos un lugar en donde nosotros podemos hacer uso 
de las computadoras en una zona en donde esta bien cuidada y con sus respectivos 
programas para poder hacer los trabajos requeridos. 
Departamento Psicopedagógico: 
Brindar asesoría personalizada a los alumnos con problemas emocionales o que están 
indecisos en la elección de su carrera. Esta asesoría es proporcionada por personal calificado 
en el área psicopedagógica a través de entrevistas y aplicación de prueba psicométricos. 
Escolar Y Archivo: 
Aquí los estudiantes pueden ir a preguntar ya sea para dudas, acerca de pagos,becas, etc. 
Coordinación De Tecnologías De Información Y Comunicación: 
Proporcionar los servicios de Tecnología de información y comunicaciones en forma 
innovadora y con estándares de calidad internacional, cumpliendo con los requerimientos y 
planes estratégicos de las diferentes áreas administrativas y académicas dentro de un 
proceso de mejora continua. 
 
 
 25 
 
 
Incubadora De Negocios: 
La Incubadora de empresas FACPyA tiene como objetivo Impulsar a la comunidad 
emprendedora para que desarrolle su propio negocio e impulse la creación de empleos, 
Apoyando aquellos proyectos exitosos y que deseen llevarlos a la realidad facilitándoles la 
infraestructura que les permita reducir riesgos al iniciar su propia empresa o un nuevo 
negocio. 
Intercambio Y Movilidad Académica: 
La coordinación de intercambio académico de nuestra facultad tiene como propósito 
principal el orientar en el trámite y gestión de papelería al estudiante interesado en 
aplicar a intercambio o movilidad académica que ofrece la UANL. Este programa tiene una 
duración de 6 meses. 
Servicio Social: 
Corresponde al conjunto de labores teórico-prácticas, de carácter temporal, que ejecuta el 
estudiante en beneficio de la sociedad, el Estado y la comunidad Universitaria. 
Programa De Talentos Universitarios: 
Esta área tiene como propósito coordinar las acciones orientadas a promover la formación 
integral de los estudiantes de los Programas Educativos de Licenciatura, Técnico Superior 
Universitario y Profesional Asociado, a través del Programa Institucional Desarrollo de 
Talentos Universitarios de nivel Licenciatura. 
Prácticas Profesionales: 
Son el conjunto de actividades formativas de carácter laboral que un estudiante de la 
Universidad realiza en alguna organización receptora con el fin de consolidar las 
competencias adquiridas en el aula y que se desarrollan en el sector público, social y privado. 
Egresados: 
Establecer vínculos de acercamiento y seguimiento con los egresados de la FACPYA, creando 
sentido de pertenencia, con el fin de conocer su desarrollo y poder sustentar el trabajo 
académico y de vinculación con nuestra escuela permitiendo conocer necesidades tanto de 
egresados como de sus empleadores. 
Proceso De Titulación: 
Se encarga de ayudar a los alumnos a poder tramitar su título universitario. 
Tutorías: 
Es un proceso dinámico, por medio del cual el Tutor como acompañante académico apoya 
al estudiante, generando un vínculo que propicie la formación integral de los Tutorados la 
cual implica favorecer el desarrollo de competencias académicas, personales y profesionales, 
coadyuvando en la permanencia y eficiencia personal, así como el logro de su desempeño 
con su entorno laboral y social de forma comprometida. 
 26 
 
Requerimientos De Protección De 
Datos E Implicaciones Legales 
Los datos personales que voluntariamente proporciona a la UANL a través de la Facultad 
De Contaduría Pública Y Administración de forma electrónica, verbal, óptica o por cualquier 
otro medio tecnológico, serán protegidos, incorporados y tratados en las bases de datos de 
la UANL y/o de la Facultad De Contaduría Pública Y Administración, ubicada en Av. 
Universidad s/n, Ciudad Universitaria , San Nicolas de los Garza Nuevo León, con 
fundamento en la ley de Transparencia y Acceso a la información del estado de nuevo león. 
Se aclara que por datos personales debe entenderse cualquier información concerniente a 
su persona, por ejemplo: domicilio, numero de teléfono, cuenta personal de correo, huella 
digital, entre otros. 
En la inteligencia de que el responsable de sus datos personales es la autoridad que los 
recaba, los mismos serán utilizados única y exclusivamente para fines de tratamiento 
estadístico y para la gestión requerida en la relación aceptada con la UANL y la Facultad 
De Contaduría Pública Y Administración; tales datos personales solo podrán ser 
proporcionados a la autoridad que al efecto acredite contar con la facultad para ello. 
La autenticidad y actualización de los datos proporcionados es responsabilidad tanto de 
usted como de la autoridad que los recaba. 
En caso de negativa a suministrar los datos personales requeridos por la autoridad, 
interrumpirá indefinidamente el tramite y/o procedimiento a realizar a esta Facultad De 
Contaduría Pública Y Administración. 
Usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus 
datos personales, de la manera presencial ante la unidad de enlace de transparencia, 
acceso a la información y protección de datos personales o bien vía correo electrónico. 
Cuando los datos personales hayan dejado de ser necesarios para el cumplimiento de las 
finalidades previstas por el aviso de privacidad y las disposiciones legales aplicables, serán 
cancelados o eliminados. 
Si por alguna circunstancia sus datos personales llegaran a perderse o deteriorase, se le 
notificara a través de alguno de los medios de localización que proporcionó. 
Finalmente, la Facultad De Contaduría Pública Y Administración se reserva el derecho a 
efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso y se 
compromete a informar a usted, de manera oportuna, a través de los medios adecuados 
como lo es esta pagina web o mediante alguno de los medios que proporciono a esta 
institución. 
 
 27 
 
Cláusulas de confidencialidad que 
maneja la empresa y como 
mejorarlas 
El código de ética de la Facultad de Contaduría Pública y Administración de la Universidad 
Autónoma de Nuevo León establece principios y valores que deben guiar la conducta de la 
comunidad universitaria, así como de quienes realizan alguna actividad en la universidad. 
Los miembros de la comunidad FACPYA constituyen una muestra de la pluralidad social, 
étnica y cultural de la Universidad Autónoma de Nuevo León. Es un deber valorar y respetar 
esta riqueza humana concentrada en la vida universitaria y sus variadas expresiones 
científicas, académicas, culturales, artísticas, sociales, políticas y deportivas. 
Los valores son los siguientes: 
1. Respeto a la Vida 
2. Honestidad 
3. Responsabilidad social 
4. Solidaridad 
5. Libertad 
6. Verdad 
7. Equidad 
8. Integridad 
9. Comportamiento ético con vocación de servicio. 
10.Justicia 
 Respeto a la vida: Es reconocer, apreciar y valorar a mi persona, así como valorar 
las opiniones, creencias, estilos de vida y la autonomía de los demás 
 Honestidad: Es una cualidad de calidad humana que consiste en comportarse y 
expresarse con coherencia y sinceridad, respetando la verdad en relación con el 
mundo, los hechos y las personas. 
 Responsabilidad Social: Es una filosofía que tiene como pilares fundamentales, 
valores éticos y morales y cuya principal incidencia se manifiestan en nuestros actos 
y de qué manera éstos pueden impactar a un determinado entorno social. 
 Solidaridad: Sentimiento que se basa en la unión de la sociedad para conseguir 
metas, fines, objetivos o intereses en común. 
 28 
 Libertad: Facultad que posee toda persona y principio esencial que garantiza el 
pleno ejercicio del derecho a decidir su comportamiento y acción sin interferencias 
ajenas. 
 Verdad: La verdad es la integridad personal de quien la mantiene como hábito o 
costumbre en sus compromisos y obligaciones para la sociedad, abarcando desde 
la honestidad, la buena fe y la sinceridad humana. 
 Equidad: Uso de la imparcialidad para reconocer el derecho de cada uno, utilizando 
la igualdad mediante la justicia, entendida ésta como la virtud mediante la cual se 
da a los demás lo que es debido a sus derechos. 
 Integridad: Es la capacidad de actuar con rectitud y congruencia, buscando 
permanentemente la posesión de todos los valores y la demostración constante de 
actitudes positivas, aspirando a la eficacia, calidad y a la perfección humana, siendo 
fiel a los sentimientos, principios y compromisossignificativos para ellos mismos y 
para los demás. 
 Comportamiento ético con vocación de servicio: Involucra la responsabilidad de 
nuestras acciones en el comportamiento integral frente a los demás seres humanos 
y el medio ambiente, haciéndola extensiva a la previsión para una buena vida de las 
generaciones futuras. 
 Justicia: Conjunto de reglas y normas que establecen lo que debe hacerse de 
acuerdo a lo razonable, lo equitativo o lo indicado por el derecho, autorizando y 
prohibiendo acciones específicas en la interacción de individuos e instituciones. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 29 
 
 
CONCLUSIÓN GENERAL 
 
Español: 
 
Y para concluir con este trabajo solo queda decir que a lo largo de este proyecto aprendimos 
muchos conocimientos nuevos ya sea en palabras, en términos o simplemente abrimos más 
nuestro conocimiento en cuanto a que hacer en caso de una desgracia, así como también 
conocimos los puestos que hay en TI junto con el trabajo que tiene a desarrollar cada uno. 
Es importante conocerlas ya que en cualquier momento se pueden necesitar y es necesario 
el saber cómo reaccionar y cómo actuar y no estar con la cabeza en otro lado, y estar 
consientes de nuestras acciones, por ello es bueno el aprender los trabajos que desempeñan 
las personas que están dentro de las empresas. 
Me impresiona ver como puedes elegir cualquier empresa la que sea y aunque parezca que 
no, hay mucha tarea detrás de ella, porque hay tantos procesos detrás que día tras día se 
necesitan para poder hacer que funcione la empresa y no caiga. Queda decir que gracias a 
todo eso por ello es importante conocer cada puesto y el saber su propósito dentro de la 
empresa. 
 
Inglés: 
 
And to conclude with this work, it only remains to say that throughout this project we 
learned a lot of new knowledge, whether in words, in terms, or simply opened up our 
knowledge more about what to do in case of a misfortune, as well as knowing the positions 
that there is in TI together with the work that each one has to develop. It is important to 
know them because at any time they may need and need to know how to react and how to 
act and not be with your head elsewhere, and be aware of our actions, that is why it is good 
to learn the jobs that people perform that are within companies. I am impressed to see how 
you can choose any company that is and even if it seems that there is not, there is a lot of 
work behind it, because there are so many processes behind it that are needed day after day 
to make the company work and not fall. It goes without saying that thanks to all this, it is 
important to know each position and to know its purpose within the company. 
 
 
 
 30 
 
 
 
FUENTES Y REFERENCIAS 
http://facpya.uanl.mx/ 
http://facpya.uanl.mx/mision-vision-y-
emblema/#:~:text=FACPYA%2C%20para%20realizar%20sus%20prop%C3%B3sitos,el%2
0que%20florece%20la%20verdad. 
http://facpya.uanl.mx/secretaria-de-investigacion/ 
http://facpya.uanl.mx/
http://facpya.uanl.mx/mision-vision-y-emblema/#:~:text=FACPYA%2C%20para%20realizar%20sus%20prop%C3%B3sitos,el%20que%20florece%20la%20verdad.
http://facpya.uanl.mx/mision-vision-y-emblema/#:~:text=FACPYA%2C%20para%20realizar%20sus%20prop%C3%B3sitos,el%20que%20florece%20la%20verdad.
http://facpya.uanl.mx/mision-vision-y-emblema/#:~:text=FACPYA%2C%20para%20realizar%20sus%20prop%C3%B3sitos,el%20que%20florece%20la%20verdad.
http://facpya.uanl.mx/secretaria-de-investigacion/
	NOMBRE DE LA EMPRESA
	GIRO DEL NEGOCIO
	MISION VISION Y VALORES
	ORGANIGRAMA GENERAL
	ORGANIGRAMA TI
	metodología
	De la planeación a la operación
	Gobierno de ti con cobit
	Modelo de calidad de ti
	¿Que es el Gobierno de TI?
	¿Como puedes implementar gobierno ti?
	Cobit vs iotil, iso 9001, iso 270007
	FACTORES DE ÉXITO EN PROYCTOS DE TI
	CONCLUSIÓN GENERAL