INFORME ATENCIÓN AL CLIENTE - alejandro Perdomo jimenez

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INFORME ATENCIÓN AL CLIENTE
ALEJANDRO PERDOMO JIMENEZ
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA COMERCIAL
GESTIÓN DOCUMENTAL
NEIVA
2023
INFORME ATENCIÓN AL CLIENTE
ALEJANDRO PERDOMO JIMENEZ
 
 ATENCIÓN AL CLIENTE INFORME
ENTREGADO A:
NAIROBY FLÓREZ CERQUERA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA COMERCIAL
GESTIÓN DOCUMENTAL
NEIVA
2023
NOTA DE ACEPTACIÓN
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Texto de la dedicatoria 
Quiero expresar mi agradecimiento por su tiempo y dedicación al enseñar gestión documental, reconozco que sus enseñanzas han sido valiosas y han contribuido a mi crecimiento y desarrollo. Espero poder aplicar lo que he aprendido de usted en mi futuro personal y profesional.
Texto del agradecimiento
Agradezco por todo el tiempo y esfuerzo que ha dedicado a este tecnólogo, su compromiso y pasión por la enseñanza han sido verdaderamente inspiradores. Gracias a sus conocimientos y habilidades de enseñanza, he aprendido mucho y he podido mejorar mi comprensión y habilidades en redactar y hacer cartas, memorandos, certificados y constancias, la capacidad que tiene para explicar los conceptos de manera clara y concisa han sido geniales en las clases.
Además, agradezco su disponibilidad para responder a mis preguntas, aunque a veces no le entiendo a sus respuestas y no responda de la manera que esperaba.
Espero poder aplicar todo lo que he aprendido de usted en mi futuro personal y profesional.
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
1.1 TÍTULO DE PRIMER NIVEL 
1.2 
LISTA TABLA
LISTA FIGURA
INTRODUCCION
El servicio de atención al cliente y la comunicación empresarial dependen en gran medida del servicio telefónico. Para una comunicación telefónica efectiva y de alta calidad, Aspectos como la claridad, precisión y coherencia en la comunicación son algunas de las pautas que ofrece esta norma para la estructuración, redacción y presentación de documentos escritos. A pesar que la se enfoca principalmente en documentos escritos, sus principios también se pueden aplicar al servicio telefónico para mejorar la experiencia del usuario y garantizar una comunicación clara y efectiva.
Toda empresa que quiera brindar un servicio al cliente de primer nivel necesita tener un servicio telefónico. Establece los estándares para la gestión de la calidad en la industria telefónica y es una herramienta fundamental para garantizar que los clientes reciban un servicio adecuado y satisfactorio.es fundamental recordar que la asistencia telefónica debe ser rápida, accesible y clara. Establece que la atención telefónica debe ser brindada por personal capacitado y experimentado, estableciendo que el personal responsable de la atención al cliente debe ser capaz de resolver consultas y dudas con rapidez y precisión, manteniendo en todo momento una actitud positiva y cordial. y que se requiere la disponibilidad de los medios técnicos necesarios para garantizar una comunicación eficaz y fluida. Para evaluar y mejorar continuamente el rendimiento del servicio de llamadas, también se debe implementar un sistema de gestión de calidad.
Finalmente, establece la importancia de contar con un sistema de monitoreo y control de calidad del servicio telefónico. Para asegurar una mejora continua en el servicio, este sistema debe permitir la identificación de puntos críticos y la implementación de medidas correctivas. los estándares para la gestión de calidad en el servicio telefónico, y es una herramienta fundamental para asegurar que los usuarios reciban un nivel de servicio suficiente y satisfecho. Es fundamental contar con personal capacitado y experimentado, establecer protocolos claros, personalizar el servicio a las necesidades de cada cliente y contar con un sistema de seguimiento y control de calidad para lograrlo.
OBJETIVO GENERAL
Ofrecer a los clientes un servicio telefónico eficaz, eficiente y satisfecho es el principal objetivo del soporte telefónico. Para hacer esto, la empresa debe responder a sus preguntas, abordar sus inquietudes y brindarle información precisa sobre los productos y servicios que brinda. El servicio telefónico también puede ayudar a mejorar la lealtad del cliente y la reputación de una empresa a través de una comunicación clara, amable y experta. El principal objetivo de la asistencia telefónica es asegurarse de que cada conversación telefónica con un cliente sea agradable y satisfactoria. Los usuarios de soporte telefónico pueden llamar para obtener información, resolver problemas, plantear preguntas y obtener ayuda. Dado que es una forma productiva de relacionarse con los clientes y ofrecer soporte, este servicio es crucial para muchas empresas e instituciones. Los empleados internos de la empresa pueden proporcionar el soporte telefónico o un centro de llamadas puede subcontratar el servicio. A los agentes de los centros de llamadas se les enseña cómo responder preguntas, resolver problemas y satisfacer a los clientes de manera oportuna y eficaz.
Objetivo especifico
Funcionamiento de la atención telefónica:
1. Recepción de llamadas: Cuando un cliente llama a un número de atención telefónica, la llamada es recibida por un sistema automático de distribución de llamadas (ACD) que la redirige al agente disponible más adecuado para atenderla.
2. Identificación del problema o consulta: El agente escucha y comprende la situación del cliente, haciendo preguntas relevantes para obtener información adicional si es necesario.
3. Búsqueda de información: El agente puede acceder a bases de datos, sistemas internos o consultar con otros empleados para obtener la información necesaria para resolver la consulta o problema del cliente.
4. Resolución y seguimiento: El agente proporciona la información o solución al cliente, y en caso de ser necesario, realiza un seguimiento para asegurarse de que el problema se haya resuelto de manera satisfactoria.
5. Cierre de la llamada: Una vez que el cliente ha recibido la información o solución necesaria, el agente cierra la llamada y registra los detalles en el sistema.
Beneficios de la atención telefónica:
1. Accesibilidad: La atención telefónica permite a los clientes acceder a información y soporte desde cualquier lugar y en cualquier momento, siempre que tengan acceso a un teléfono.
2. Rapidez: La atención telefónica brinda respuestas y soluciones rápidas a los clientes, lo que puede aumentar su satisfacción y lealtad hacia la empresa.
3. Personalización: Los agentes pueden adaptar su enfoque y comunicación según las necesidades y preferencias de cada cliente, lo que mejora la experiencia del usuario.
4. Ahorro de costos: La atención telefónica puede ser más rentable que otras formas de atención al cliente, como el soporte presencial, ya que permite atender a un mayor número de clientes con menos recursos.
5. Monitoreo y control de calidad: Las llamadas pueden ser monitoreadas y evaluadas para mejorar la calidad del servicio y la capacitación de los agentes.
BIOGRAFIA
CONCLUSIONES
REFERENCIA