Fundamentos de la comunicación

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RESUMEN DE FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
1.1 ANTECEDENTES.
Adentrarnos en la historia de la comunicación, debemos recordar que los seres humanos no somos los únicos que nos comunicamos.
Charles Darwin destacó en varios de sus estudios que la comunicación nació básicamente de los animales para lograr una supervivencia biológica. 
Los seres humanos no nos comunicamos porque sí, tenemos la necesidad de transmitir, ideas, proyectos, pensamientos, etc. Y es por esto que necesitamos comunicarnos.
La historia de la comunicación tiene su origen millones de años atrás; el hombre, desde que existió, buscó siempre una forma, aunque ésta sea primitiva de comunicar sus pensamientos y a su vez las acciones.
Los pueblos antiguos buscaban un medio para registrar el lenguaje, pintaban en las paredes de las cuevas para enviar mensajes, utilizaban signos y símbolos para designar una tribu o pertenencia.
A medida que fue desarrollándose el conocimiento humano, se hizo necesaria la escritura para transmitir información, la primera escritura, que era pictográfica, con símbolos que representaban objetos, fue la escritura cuneiforme, es decir, con rasgos en forma de cuña grabados con determinado estilo en una tabla de arcilla.
Posteriormente se desarrollaron elementos ideográficos, en donde el símbolo no sólo representaba el objeto, sino también ideas y cualidades asociadas a él. 
Más tarde, la escritura cuneiforme incorporó elementos fonéticos, es decir, signos que representaban determinados sonidos.
Los jeroglíficos egipcios pasaron por un proceso similar (de pictogramas a ideogramas) e incorporaron signos para las consonantes, aunque no llegaron nunca a constituir un verdadero alfabeto.
El alfabeto se originó en Oriente Próximo y lo introdujeron los fenicios en Grecia, donde le añadieron los sonidos de las vocales.
El alfabeto latino se desarrolló en los países más occidentales, donde dominaba la cultura romana. 
En el siglo XV Gutemberg inventa la imprenta y aparece la prensa.
En el siglo XIX Samuel Morse inventa el telégrafo y Graham Bell inventa el teléfono.
Inicio del siglo XX se inventa la radio y el cine.
La comunicación inalámbrica tiene sus raíces en la invención del radio por Nikola Tesla en los años 1880, aunque formalmente presentado en 1894 por un italiano llamado Guglielmo Marconi.
La televisión nace a partir de la conjunción de una serie de fenómenos e investigaciones simultáneas pero desarrolladas aisladamente. El original descubrimiento de la "foto telegrafía" a mediados del siglo XIX (La palabra televisión no sería usada sino hasta 1900), debe sus avances y desarrollo a varios investigadores que experimentaron con la transmisión de imágenes vía ondas electromagnéticas.
La red ARPANET nació en mil novecientos sesenta y nueve como resultado de un proyecto de investigación del Departamento de Defensa norteamericano, que trataba de encontrar una vía de comunicación alternativa a través de radio. ARPANET fue el origen de Internet como lo conocemos hoy en día. 
Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas. Sus orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primera conexión de computadoras
1.2 CONCEPTO E IMPORTANCIA.
Comunicación.
El verbo comunicar proviene del latín “comunicare”. Significa acción, efecto de hacer a otro partícipe de lo que uno tiene, descubrir, manifestar o hacer saber, dar un don o un regalo.
Concepto de comunicación.
Es la transferencia de información y entendimiento entre personas por medio de símbolos con significados. Es un medio de intercambio y compartimiento de ideas, actitudes, valores y datos objetivos.
Es un proceso que requiere de un emisor la persona que pone en marcha el proceso y de un receptor el individuo que complementa el eslabón de comunicación. El ciclo se completa cuando el receptor comprende la comunicación. 
Importancia de la comunicación.
Su importancia radica en que es una actividad inherente a la naturaleza humana que implica la interacción y la puesta en común de mensajes significativos, a través de diversos canales y medios para influir, de alguna manera, en el comportamiento de los demás y en la organización y desarrollo de los sistemas sociales. 
 1.3 TIPOS Y NIVELES DE LA COMUNICACIÓN.
· No Verbal
· Oral
· escrita
La comunicación se divide en:
Por el sentido en: unilateral y bilateral
Por su relación pueden ser: dialíticos (dos personas), pequeños grupos o públicos.
Por su red: en cadena, rueda y en todos los canales.
Por su propósito: para tareas, mantenimiento y cuestiones humanas.
Por su lenguaje: verbal, no verbal.
La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.
Movimiento Corporal: Contacto visual, expresión facial, gesto, postura, etc. 
Presentación personal: vestimenta, conducta del tacto, uso del tiempo, etc.
Por el contacto: cara a cara, teléfono, documento, fija medios electrónicos de comunicación masivos.
Por su difusión: oral, escrito, actitudes, señas, acciones, objetos.
· Vertical: Cuando se da del jefe a sus subordinados (en este caso recibe el nombre de vertical descendente) o cuando un subordinado se comunica con su jefe (vertical ascendente) 
· Horizontal: entre el mismo personal. 
· Comunicación Masiva – toda aquella que se realiza a través de los medios de difusión de información, como el radio, televisión, periódicos, revistas e Internet. 
Niveles de comunicación.
Comunicación intrapersonal: es el tipo de comunicación que realiza un individuo consigo mismo, hacia adentro.
Comunicación interpersonal: intercambio de entendimiento entre dos personas, es una comunicación frente a frente, donde puede ser verbal, visual, vocal. Esta comunicación las compone un emisor y un receptor donde existe una respuesta.
Grupal: los grupos de trabajo consiguen sus objetivos a través de reuniones y de la delegación de actividades de personas.
Organizacional: mensajes de Internet, intranet u otro medio que se intercambian en el ámbito de una organización y su ambiente.
· esta comprende la interna y la externa. 
a) Comunicación Interna.
Se refiere al intercambio entre la gerencia de la organización y los públicos internos, es decir, empleados. Su función es hacer del conocimiento de los empleados lo que piensa la gerencia y que la gerencia también sepa el pensamiento de los empleados. La comunicación interna presenta difíciles problemas en una compañía grande, ya que debe ser transmitida por conducto de varios niveles de autoridad. En la transmisión, el significado del mensaje con frecuencia es mal entendido. En ocasiones los supervisores y trabajadores no interpretan la comunicación en el sentido de la intención de la gerencia, o ésta no está dispuesta a explicar políticas y acciones.
Dentro de este tipo de comunicación, existe la comunicación formal vertical que sigue la cadena organizacional de mandar hacia abajo desde la mayor autoridad por medio de varios niveles gerenciales hacia los trabajadores, misma que consiste de directrices formales, boletines, periódicos a empleados y mensajes verbales; y hacia arriba partiendo de los empleados por conducto de los varios niveles de autoridad hasta la alta gerencia. Así como la comunicación formal horizontal que se refiere a la comunicación entre ejecutivos, supervisores y jefes de grupo de un mismo nivel y autoridad, se lleva a cabo por medio de conferencias, juntas informativas y discusiones.
b) Comunicación Externa.
Esta tiene que ver con los públicos externos, es decir, consumidores, representantes o distribuidores, proveedores, agencias gubernamentales y legisladores, etc. Esta comunicación involucra tres elementos: el transmisor, el medio de comunicación y el receptor. La efectividad de la comunicación depende de estos tres. Si el transmisor es incompetente o el mensaje poco claro, el receptor no entiende el significado de la señal y ha fracasado el proceso de la comunicación.La comunicación puede ser verbal, que consiste de palabras habladas y escritas, o no verbal, expresada por medio de acciones, gestos, expresiones faciales, música y figuras. 
La comunicación es fundamental en la existencia de la comunidad moderna. Es así como las Relaciones Públicas constituyen una actividad por medio de la cual, las empresas, las organizaciones y los individuos, en igual forma los organismos gubernamentales buscan la comprensión y la colaboración de la comunidad a la que pertenecen.
Social: es la difusión de dato, vertebrados y estructurados, sistematizados y estatizados dirigidos a grandes conglomerados en otras palabras implica el manejo de información orientada a numerosos sectores de la población misma y a los habitantes de otros territorios, es decir, a la sociedad en general.
Impersonal automático: intercambio de frases familiares (como esta, buenos días, etc). Método agradable, alegre, eficiente de no envolvimiento para tratar a la gente.
Impersonal basado en hechos: informar datos, método eficiente de no envolvimiento para trasmitir información a la gente.
Impersonal personal: informa o comunica las ideas, pensamientos o juicios de uno, puede variar desde completamente impersonal hasta profundamente personal.
Personal. comunicar sentimientos y pensamientos personales, de personal o profundamente personal requisito de comunicación para el amor romántico. experimentado más intensamente con un individuo seleccionado quien es de gran valor personal para uno mismo.
1.4 PROCESO DE COMUNICACIÓN.
Como se dijo anteriormente, la Comunicación es un proceso interpersonal por el que se transmite información de una persona o grupo a otra persona o grupo. 
Es un proceso complejo ya que intervienen componentes diferentes que se relacionan entre sí.
Es una práctica y se realiza para conseguir determinados objetivos. Integra formas diversas verbales y no verbales de intercambio de información y pretende influir en el otro.
El proceso de comunicación y sus elementos facilita la comunicación.
Escuchar a los demás, estar abiertos a otras ideas y propuestas, demostrar interés por las opiniones de los demás, defender nuestras ideas u opiniones de manera positiva, estar en disposición de escuchar otras opiniones y negociar.
Expresar los sentimientos, ponerse en el lugar de las otras personas, utilizar el sentido del humor.
ELEMENTOS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN.
Emisor: persona que emite el mensaje
Receptor: persona que recibe la información
Mensaje: es el resultado del proceso de comunicación. La forma del mismo depende en gran parte del medio utilizado para transmitirlo.
Canal: es el portador del mensaje (persona, teléfono, videos etc.)
El proceso de comunicación es bidireccional, es decir, hay dos partes que están involucradas, un emisor y un receptor. Se requieren ocho pasos, sin importar si las dos partes hablan, usan señales manuales o se sirven de otro medio de comunicación; tres de esos pasos corresponden al emisor y los restantes al receptor. Un emisor inicia el proceso de comunicación construyendo un mensaje y enviándolo a un receptor, éste a su vez analiza la información y reconstruye el mensaje a la luz de sus propios antecedentes y experiencias, los cuales le servirán para sintetizar la información recibida. El receptor analiza y reconstruye los significados del mensaje, sintetiza y construye significados y se convierte en un emisor al responder al mensaje que le fue enviado. 
FUENTES
Genera un mensaje (información codificada), el cual va a ser transmitido por un determinado medio (y/o canal). Este mensaje es descodificado y llega a un destino, produciendo determinados efectos, uno de los cuales es enviar información de retorno. El proceso tiene lugar en una situación y en un contexto particular y sus fases se desarrollan de acuerdo a un plan o programa 
RECEPTOR 
El receptor es quien recibe el mensaje, y a su vez cierra el proceso de la comunicación mediante la recepción, decodificación y aceptación del mensaje que se transmitió, y retroalimenta al emisor. 
En una conversación, el receptor es quien responde a la conversación. En una empresa, por ejemplo, las respuestas a memorandos es una actividad del receptor, ya sea con otro memorando o con la acción específica que se solicita. 
MENSAJE 
El mensaje representa la información que el emisor desea transmitir al receptor, y que contiene los símbolos verbales (orales o escritos) y claves no verbales que representan la información que el emisor desea trasmitir al receptor. El mensaje emitido y el recibido no necesariamente son los mismos, ya que la codificación y decodificación del mismo pueden variar debido a los antecedentes y puntos de vista tanto del emisor como del receptor. 
Según Verlo, los mensajes son eventos de conducta que se hallan relacionados con los estados internos de las personas: garabatos en el papel, sonidos en el aire, marcas en la piedra, movimientos del cuerpo, etc. Son los productos del hombre, el resultado de sus esfuerzos para codificar, es decir cifrar o poner en clave común sus ideas. 
Los mensajes son la expresión de ideas (contenido), puestas en determinada forma (tratamiento mediante el empleo de un código). 
Existen algunos aspectos que deben tomarse en cuenta cuando se elabora un mensaje: 
• Tener en mente al receptor. 
• Pensar el contenido con anticipación. 
• Ser breve. 
• Organizar el mensaje cuidadosamente: lo más importante debe ir al principio, así el tema será más claro.
 
CANALES.
El canal es el medio por el cual se trasmite en mensaje, este puede ser una conversación, un medio escrito, electrónico, etc. No todos los canales poseen la misma capacidad para trasmitir información. 
Los documentos formales (como gráficas o informes presupuéstales) tienen una capacidad de transmisión baja, y una conversación personal tiene una alta capacidad de transmisión de información, ya que involucra tanto comunicación verbal como no verbal. 
Los canales de comunicación pueden ser formales o informales. En la vida organizacional, los canales formales son aquellos como cartas, correos electrónicos, etc., en donde se transmite información sobre aspectos laborales. Los canales informales, por su parte, son las redes de comunicación que se llevan a cabo a través de interacción social, con preguntas, comentarios, etc. 
En la sección de comunicación en las organizaciones se ven los tipos de comunicación que hay referentes principalmente a los canales, que son: la comunicación descendente, ascendente y horizontal. 
ECODIFICADOR (TRANSMISOR) 
Transforma la información original de un sistema con mayor facilidad, economía, velocidad. El e codificador convierte las ideas de fuentes y mensajes valiéndose del código de la lengua. Para nuestro caso, el codificador es la misma fuente. 
CODIFICADOR. 
Codificar el mensaje consiste en traducir la idea en palabras, gráficas u otros símbolos adecuados para dar a conocer el mensaje. El emisor escoge el código a fin de organizar las palabras y los símbolos en una forma que facilite el tipo de transmisión. 
Existen diferentes tipos de códigos, como el idioma español, el lenguaje de los sordomudos, la clave Morse, las letras, etc. También existen los códigos de grupos especiales, como la policía, los pilotos, abogados, etc., que tienen una manera especial de trasmitir sus mensajes. Existen muchos códigos en la comunicación: símbolos visuales, gestos, señales con las manos, lenguaje, escritura, etc. Debemos elegir un código cuando nos comunicamos. El código que normalmente usamos es el verbal, el lenguaje. 
Existen cinco principios para precisar la codificación del mensaje. 
• Pertinencia: el mensaje debe tener contenido y significado, por lo tanto, se seleccionan cuidadosamente las palabras, gráficas o los símbolos que lo conforman. 
• Sencillez: formular el mensaje de la manera más sencilla posible. 
• Organización: el mensaje debe disponerse en una serie de puntos que faciliten su comprensión y concluir cada punto que se elabore. 
• Repetición: los puntosprincipales del mensaje deben formularse al menos dos veces. 
• Enfoque: el mensaje debe ser claro; se debe prescindir de los detalles innecesarios. 
Cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al emisor, la retroalimentación ha tenido lugar, la retroalimentación es la respuesta del receptor al mensaje del emisor, está completa el circuito de la comunicación, pues el mensaje fluye del emisor al receptor y de nueva cuenta a aquél.
Si no se hace retroalimentación esto puede deberse a que el mensaje no se recibió, el mensaje no se comprendió o el receptor no quiso responder, en estos casos, el emisor debe de indagar la falta de retroalimentación. En una plática, el receptor que continúa la conversación que el emisor comenzó está llevando a cabo la retroalimentación. En una empresa, por ejemplo, cuando se cita a junta por medio de un memorando, al momento de que las personas asisten se está llevando a cabo la retroalimentación, de igual manera cuando se presenta una nueva idea o producto y los empleados dan su opinión, se está llevando a cabo la retroalimentación. 
1.5 BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN.
Durante el proceso de comunicación pueden presentarse ciertos obstáculos que la dificultan y que es necesario detectar para evitarlos y lograr una comunicación eficiente; a dichos obstáculos se les denomina como barreras de comunicación y se clasifican en:
 
a) Semánticas. - es la parte de la lingüística que se encarga de estudiar el significado de las palabras; muchas de ellas tienen oficialmente varios significados. El emisor puede emplear las palabras con determinados significados, pero el receptor, por diversos factores, puede interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo cual influye en una deformación o deficiencia del mensaje. 
b) Barreras físicas. - son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.
c) fisiológicas. - son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del emisor (voz débil, pronunciación defectuosa) o del receptor (sordera, problemas visuales, etc.) que son factores frecuentes que entorpecen o deforman la comunicación
d) Psicológicas. - Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee
 
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
La importancia de la comunicación organizacional es entenderla como la posibilidad de encuentro planteándonos una amplia gama de posibilidades de interacción en el ámbito social, porque es allí donde tiene su razón de ser, ya que es a través de ella como las personas logramos el entendimiento, la coordinación y la cooperación que posibilitan el crecimiento y desarrollo de las empresas.
Podemos definir a la organización o empresa, como el agente económico que nace para atender las necesidades de la sociedad y crea satisfactores a cambio de una retribución que compense el riesgo de los inversionistas. En la empresa el factor humano es decisivo y la administración establece los fundamentos para lograr armonizar los numerosos intereses de los accionistas, directivos, empleados, trabajadores y consumidores. 
“Sistema “: se trata de un conjunto de partes coordinadas para lograr un conjunto de metas.
Podemos remitirnos a definir a la organización como tal, la cual se puede conceptualizar como " un sistema diseñado para lograr metas y objetivos predeterminados por medio de la gente y otros recursos que emplean.
Por estas razones, toda institución que se respete debe priorizar dentro de su estructura organizacional un sistema de comunicaciones e información que dinamice los procesos que a nivel interno vivifican la entidad y la proyectan hacia su área de influencia.
La empresa es como un juego de ajedrez si te concentras en ella y mueves bien las piezas (comunicación dentro de la organización) podrás llegar al final del juego y obtener el triunfo, que será un ambiente adecuado de trabajo por lo tanto un personal motivado y productivo lo cual generará óptimos resultados.
Las comunicaciones institucionales internas promueven la participación, la integración y la convivencia en el marco de la cultura organizacional, en donde cobra sentido el ejercicio de funciones y el reconocimiento de las capacidades individuales y grupales.
2.1 CONCEPTO Y CAMPO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.
Concepto.
“Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos". (Carlos Fernández Collado)
Otro concepto.
“El conjunto total de mensajes que se intercambia entre los integrantes de una organización y entre ésta y su medio". (H. Andrade R. de San Miguel).
La comunicación cuando se aplica en las organizaciones es denominada comunicación organizacional. Esta comunicación se da naturalmente en toda organización, cualquiera que sea su tipo o su tamaño y en consecuencia no es posible imaginar una organización sin comunicación. Bajo esta perspectiva, la comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio.
Importancia de la comunicación Organizacional.
La importancia de la comunicación organizacional radica en que ésta se encuentra presente en toda actividad empresarial y por ser además el proceso que involucra permanentemente a todos los empleados. Para los dirigentes es fundamental una comunicación eficaz porque las funciones de planificación, organización y control sólo cobran cuerpo mediante la comunicación organizacional.
Campo de la comunicación organizacional.
Es de suma importancia abordar el estudio de un medio imprescindible para dar a conocer, expandir y consolidar la cultura propia de cada empresa.
 
Existen dos vertientes o tendencias en cuanto a modelos de comunicación.
La primera vertiente es la comunicación como proceso y se centra en el proceso comunicacional desde un ángulo bastante científico y exacto; aquí el concepto central es la "transmisión de mensajes a través de un proceso eficiente “. 
La segunda vertiente parte del punto de vista semiótico, contribuye a la creación y estabilidad de valores sociales, por el mismo hecho de que se preocupa por el contenido del mensaje y sus implicaciones socioculturales en las conductas generadas en el receptor del mensaje. Dicha vertiente es de gran relevancia, tiene por objeto el estudio de la comunicación como medio para afrontar el cambio organizacional.
Las Organizaciones son sistemas grandes compuestos de subsistemas interrelacionados, en donde las culturas y subculturas organizacionales influencian la manera en que se interrelaciona la gente en los diferentes subsistemas.
La Organización está compuesta de dos o más personas que: saben que ciertos objetivos sólo se alcanzan mediante actividades de cooperación obtienen materiales, energía e información del ambiente
se integran, coordinan y transforman sus actividades para transformar los recursos reintegran al ambiente los insumos procesados, como resultado de las actividades de la organización.
La comunicación organizacional es indispensable para que no se pierda la coherencia entre las acciones que se realizan dentro de la institución con la realidaddel entorno.
“Las comunicaciones internas son una construcción diaria” como dice Daniel Prieto Castillo: en las reuniones, en el intercambio diario, permanente, en los espacios de discusión y de reflexión (seminarios, reuniones, clases), en la difusión de mensajes (notas, memorandos, teléfono, carteleras, afiches), en los encuentros casuales, en el reconocimiento y respeto por las expresiones del otro.
La comunicación organizacional es esencial para la integración de las funciones administrativas.
La comunicación organizacional es también esencial en la selección, evaluación y capacitación de los gerentes para que desempeñen sus funciones en esta estructura.
De igual modo, el liderazgo eficaz y la creación de un ambiente conducente a la motivación dependen de esta comunicación.
2.2 COMUNICACIÓN FORMAL E INFORMAL.
Formal.
La establece la propia empresa, es estructurada en función del tipo de organización y de sus metas, es controlada y sujeta a reglas.
La comunicación formal comprende las informaciones distribuidas por los canales de autoridad oficiales dictados por la organización, en donde se identifican y organizan los diferentes puestos 
La comunicación formal es aquella comunicación cuyo contenido está dirigido a aspectos de trabajo.
Entre los medios de comunicación más conocidos a nivel de las empresas está el memorándum -correspondencia escrita- entre departamentos; las reuniones con agenda escrita y entregada previamente, el correo electrónico a través de computadoras en redes, entre otras.
Informal.
Es la que se genera no por disposición de la empresa y que la empresa no ha establecido ni pensado, pero que de todos modos aparece, es la comunicación establecida por los propios empleados sobre lo que pasa en la organización, muchas veces es más fuerte que la formal, el ignorarla puede afectar el desarrollo de las organizaciones.
Un rumor es una idea no comprobada que circula en una organización (rumor interno) o en el entorno externo de la misma (rumor externo). 
Todo rumor tiene tres componentes: su objetivo que es lo que se busca con el rumor. La alegación que es lo que dice el rumor y que lógicamente se conecta con el objetivo y la fuente que es quien la difunde originalmente. 
2.3 Flujos de comunicación interna.
Son actividades que se realizan dentro de una organización para mantener las buenas relaciones entre los miembros de la empresa por medio de la circulación de mensajes que se originan a través de los diversos medios de comunicación empleados por ella, con el objetivo de proveer comunicación, unión y motivación para así alcanzar las metas establecidas por la organización.
La comunicación interna está determinada por la interrelación que se desarrolla entre el personal de la institución.
2.4. Funciones de la comunicación interna.
Control: en el sentido de influir en el comportamiento de los empleados, por ejemplo, a través de una orden, una información que les ofrecemos (normalmente, será de forma descendente) del superior al subordinado.
 
Motivación: va a ser a través de la información, cuáles son las metas que han de alcanzar, cómo, qué no hace bien, del superior al subordinado.
 
Expresión emocional: le permite al empleado expresar opiniones, ideas, compartir sentimientos con otros… es la parte subjetiva. 
Información: para trasmitirla, es dar la información para realizar bien las distintas decisiones, cuanta más información se ofrezca mejor rendimiento obtendremos de los subordinados.
 
Integración: debe servir para aunar los intereses en los distintos empleados para dirigirles hacia las metas organizativas.  
				
2.5. Comunicación externa	
La comunicación exterior de una empresa es el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos objetivo del negocio, así como a proyectar una imagen favorable de la compañía o promover actividades, productos y servicios.
2.6 Funciones de la Comunicación Externa
Todas aquellas comunicaciones que están dirigidas a sus públicos externos, con el fin de mantener o perfeccionar las relaciones públicas y así proyectar mejor la imagen corporativa de la organización.
La comunicación exterior con clientes, intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicación y público en general es tan vital para la organización como la comunicación interna. Entre ellas además debe existir una alta integración. 
Aunque la comunicación externa quede vinculada a departamentos tales como relaciones públicas y prensa, marketing, investigación de mercados, comunicación corporativa, etc. todos los miembros de la organización pueden realizar funciones de comunicación externa y de difusión de la propia imagen de la organización. Cuando aumenta el sentimiento de pertenencia, cuando las personas se sienten identificadas con la organización y mejoran las relaciones laborales, transmiten una imagen positiva hacia fuera. A la vez, la imagen que transmite la organización a la sociedad condicionará la satisfacción de ciertas necesidades de estado y prestigio de sus empleados. 
Cuando la persona trabaja en una empresa sólida, importante, preocupada por los problemas sociales y que transmite una buena imagen social; en cierta medida se siente también realizada en su consideración social, incrementándose asimismo su sentimiento de pertenencia. Por consiguiente, estamos ante dos sistemas de comunicación (interna y externa) interdependientes y que es necesario gestionar de una manera coordinada. Sin embargo, las estrategias de innovación en las empresas suelen recaer preferentemente en la comunicación externa, antes que en la interna. Gómez y Patiño (1998) ilustra esta situación de forma metafórica: “se da mucha importancia a la ropa externa, a la que se ve, a la que la gente puede valorar, olvidando en ocasiones que el éxito de que una ropa externa siente bien reside en la calidad y el diseño de la ropa interior”. 
2.7 Barreras de la Comunicación Organizacional
1.-Filtración: la filtración se refiere a la manipulación de la información para que de esta manera sea vista de manera más favorable por el receptor. Por ejemplo, cuando un gerente le dice a su jefe lo que él quiere oír, está filtrando la información. ¿Ocurre mucho en las organizaciones? ¡Por supuesto! Al tiempo que las informaciones pasan a los ejecutivos senior, tiene que ser condensada y sintetizada por los subordinados para que los que están en la cima no se sobrecarguen de información. Los intereses personales y las percepciones de lo que es importante de aquellos que resumen están presente en el resultado de la filtración. El mejor determinante de la filtración es el número de niveles en la estructura de una organización. Mientras más verticales sean los niveles en la jerarquía de la organización, más oportunidades hay para la filtración. 
2.-Percepción selectiva: es debido a que los preceptores en el proceso de comunicación ven en forma selectiva y escuchan basados en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y otras características personales. Los receptores también proyectan sus intereses y expectativas en las comunicaciones al tiempo que las decodifican. El entrevistador que espera que una solicitante de empleo ponga a su familia por encima de su carrera es probable que vea eso en las solicitantes, sin importar si ellas se sienten de esa manera o no. 
3.-Defensa: cuando la gente se siente amenazada, tiende a reaccionar en formas que reducen su habilidad para lograr el entendimiento mutuo. Esto es, se vuelve defensiva - se compromete en comportamientos como atacar verbalmente a otros, hacer comentarios sarcásticos, ser excesivamente juiciosa y cuestionar los motivos de los demás. Así, cuando los individuos interpretan el mensaje de los demás como amenaza, responden en forma que retardan la comunicación eficaz. 
4.-Lenguaje: la palabra significa diferentes cosas para diferentes personas. “El significado de las palabras no está en la palabra, está en nosotros.” La edad, la educación ylos antecedentes culturales son tres de las variables más obvias que influencian el lenguaje que una persona usa, así como también definiciones que da a las palabras. En una organización, los empleados usualmente llegan con diversos antecedentes y, por tanto, tienen diferentes patrones de habla. Además, al agrupar a los empleados de un departamento, se crean especialistas que desarrollan su propia jerga o lenguaje técnico. En grandes organizaciones, los miembros a menudo también se dispersan geográficamente - aun para operar en diferentes países - y los individuos de cada lugar usaran los términos y frases que son únicos en su área. La existencia de niveles verticales también causa problemas de lenguaje. El lenguaje de los altos ejecutivos, pueden ser místico para los empleados operativos que no estás familiarizados con la jerga gerencial.