Semana 13 - Importancia de la función control empresarial - Jose Barboza

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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERU 
ADMINISTRACION Y ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS
Importancia de la función control empresarial
Estudiante:
José Adolfo Barboza Ortiz	 cód. U21210440
TEACHER: Nancy Isabel Bernachea
Introducción 
En el presente trabajo se busca reconocer la importancia de la función control empresarial. dentro de la empresa peruana “Inca Kola”, además de detallar las funcionalidades de control dentro de una empresa. Desde hace más de 80 años Inca Kola ha brindado hidratación, energía y gratificación con los productos que ofrece diariamente, a su vez también busca alentar a la comunicación interna y externa en la adopción de actitudes saludables y positivas que tiendan a mejorar su calidad de vida en las familias peruanas. Pues de cierta forma, Inca Kola promueve el diálogo abierto, el intercambio de ideas y puntos de vista, a través de lineamientos básicos. Por otro lado, la función de control también es una parte importante en el proceso administrativo, ya que contribuye con el cumplimiento de los objetivos. Debido a ello, Inca Kola ha creado sistemas de control para inspeccionar constantemente sus operaciones de ventas, costos, productividad, competitividad y calidad.
Función de control
Control financiero:	
· Aumento de la productividad y aumento de las ventas:
· Índice de contratación de empleados por departamento
· Número de adquisiciones de inmovilizado por año y por país
· Porcentaje de aumento de recursos empleados
· Mantener un equilibrio financiero según el nivel de endeudamiento:
· Subperiodo de almacenamiento
· Compra de materias primas por sede y país.
· Consumos de la exportación por sede y país.
Control de clientes:
· Aumentar la lealtad de los clientes:
· Índice de respuesta a la proposición de nuevos productos
· Sensibilidad al precio (mediante encuestas o analizando el índice de ventas) Nivel de iniciativa en la recomendación de nuevos clientes (con encuestas, entrevistas, sesiones grupales) 
· Porcentaje de inscripción en programas de fidelización por año Nivel de retroalimentación (respuestas a cuestionarios, a solicitudes de información o sobre algún producto)
· Porcentaje de cancelación de servicios sujetos a renovación en el tiempo
· Aumentar la satisfacción de los clientes:
· Sondeos y transaccionales
· Mistery Shopping
· Sesiones de grupo
· Sondeos entre clientes nuevos, en declive y exclientes
· Reducir el número de quejas y reclamaciones:
· Total, de quejas y reclamaciones por departamento al año
· Numero de pedidos incorrectos y cancelados
· Unidades dañadas y devueltas
· Contador de llamadas de servicios
Control de perspectiva interna:
· Aumentar la sensibilización medioambiental de la empresa:
· Porcentaje de agua captado por fuentes
· Consumo de energía
· Porcentaje y volumen de agua reutilizada 
· Gases de efecto invernadero
· Peso total de residuos.
· Cumplimiento de las prácticas laborales y ética en el trabajo:
· Marcación puntual de horario de trabajo.
· Higiene en el trabajo.
· Respeto mutuo entre trabajadores
· Mejorar la estructura de gobierno de la empresa:
· Número de procedimientos implantados para evitar conflictos e intereses en el máximo orgánico de gobierno.
· Número de misiones y valores desarrollados internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación.
Control de aprendizaje y conocimiento:
· Aumento de la satisfacción de empleados:
· Encuestas de satisfacción
· Reuniones
· Gestión eficaz de incentivos: 
· Porcentaje de incentivos percibidos por alcanzar los niveles óptimos de calidad de los productos por región y sede 
· Porcentaje de incentivos percibidos por reducción de costos de manera responsable por región y sede 
· Porcentaje de incentivos percibidos por aumento de la productividad de la región y sede
Conclusiones
En conclusión, Inca Kola al momento de ver la función de control, logran supervisar y comprar los resultados obtenidos contra los resultados que se esperaron en un principio, asegurando que sus acciones se lleven a cabo según los planes de la organización y dentro de los límites establecidos. El control es un elemento que siempre está presente en la función administrativa y se podría decir que es un instrumento que nos permite que la función administrativa sea muy eficaz con el fin de satisfacer el interés público. 
Referencias bibliográficas
 
Industrias de Bebidas Gaseosas. (2014). Aspectos Generales. Recuperado de http://sistemasproductivos2014.blogspot.com.co/2014/04/industria-de-bebidas-gaseosasaspectos.html
Gaseosas y bebidas. (2015). Proceso de Industrialización Inca Kola. Recuperado de: http://sistemasproductivos2014.blogspot.com.co/2014/04/industria-de-bebidas-gaseosasaspectos.html
Perú-Retail. (2016). ¿Cuál es el panorama de las bebidas gaseosas en el mercado peruano? Recuperado de: http://www.peru-retail.com/panorama-bebidas-gaseosas-mercado-peruano/