Sintesis Et1

Vista previa del material en texto

Escuela Industrial Y Preparatoria 
Técnica Álvaro Obregón
Mecatrónica Industrial
Sistemas De Calidad 
Evidencia De Aprendizaje
Síntesis
 
1999430
GARDUÑO DAVILA MARCOS URIEL
1993688
GONZALEZ DE LA ROSA ARMANDO
2005818
GONZALEZ QUEZADA CARLOS MOISES
1998291
MENDIBIL RAMÍREZ LAILA PILAR
2016471
SAAVEDRA GONZALEZ ANGEL OZIEL
	Grupo: 5K1
Fundamentos de la calidad 
Los fundamentos son la base para implementar a las organizaciones. La aplicación permite a las organizaciones satisfacer las necesidades de los clientes al ofrecerles los productos o servicios que dan en cada una de las organizaciones. 
Los Fundamentos son los Siguientes: 
1. Enfoque sistemático: Se trata de la aplicación de la calidad atreves de la gestión y ayuda a la organización a analizar los requisitos de los clientes para definir y controlar los procesos a seguir
2. Enfoque Basado en Procesos: Son el conjunto de actividades que permiten identificar y gestionar de manera sistemática todos los procesos y sus integraciones eso hace que la organización trabaje de manera eficaz
3. Política y Objetivos: La política y los objetivos marcar la dirección de la organización, dichos objeticos deben de ser coherentes, medibles y consientes de la política
4. Papel de la alta dirección: Con el liderazgo se logra que los empleados se involucren en el sistema de gestión de calidad
5. Valor de la documentación: La documentación no toma valor por un objetivo en sí la documentación es importante para trasmitir los propósitos y la firmeza de las acciones si no también adquiere el valor de la organización
6. Evaluación de los sistemas de gestión de la calidad: Los sistemas de gestión se evalúan mediante una auditoria, revisiones y autoevaluaciones
7. Mejora Continua: Se pretende que en esta parte la organización implemente unas series de prácticas que incrementen la satisfacción de los clientes
Gurús de la Calidad
La calidad es un tema en desarrollo que ahora no solo se puede hablar de hacer las cosas correctamente si no mantener el nivel de la calidad de acuerdo con las necesidades de los clientes que tiene una organización.
Existen diferentes definiciones para ala calidad y el uso de los conceptos es dependiendo como se use o es pronunciado, anteriormente se creía que la calidad era demasiado costosa e influía las ganancias de las empresas. Ahora se sabe que la mayoría de las personas que buscan un servicio se van primero por la calidad del mismo no por el costo y eso ofrece mejor ganancia y los clientes terminan siendo satisfechos
1.2.1 Biografías de los gurús de la calidad 
W. Edwards Deming
Kaoru Ishikawa
Tiempo después Ishikawa inició su carrera como profesor en la Universidad de Tokio. La mayor contribución de Ishikawa fue simplificar los métodos estadísticos utilizados para el control de la calidad en la industria a nivel general. Estableció los diagramas de causa-efecto como herramientas para apoyar a los grupos de trabajo que se dedican a mejorar la calidad. Estaba convencido de que la comunicación abierta es fundamental para desarrollar dichos diagramas, los cuales resultan útiles para encontrar, ordenar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción.
Joseph M. Juran
Fue uno de los pre cursores de la calidad en Japón, por lo que se le considera el padre de la calidad. En 1951 publicó su primer trabajo referente a la calidad, el cual se tituló Manual de control de calidad. Posteriormente contribuyó con las empresas japonesas de mayor importancia asesorándolas sobre el tema de la calidad y cómo lograrla dentro de los procesos de producción. En 1979 se fundó el Instituto Juran, en el cual se estudian las herramientas de la calidad.
Después de un tiempo, Estados Unidos y el mundo se dieron cuenta de los efectos de incluir la calidad en su producción y convirtieron a Deming en el asesor y conferencista más buscado por las grandes empresas estadounidenses. Fue tan grande su influencia en Japón, que se creó el premio Deming, el cual es reconocido internacionalmente como un reconocimiento a la calidad empresarial.
Cuando tenía ocho años, Deming empezó a trabajar en un pequeño hotel, a la edad de 17 años ingresó a la Universidad de Wyoming donde estudió ingeniería, carrera que él mismo pagó. Durante la Segunda Guerra Mundial, Deming les enseñó a los técnicos e ingenieros estadounidenses estadísticas para mejorar la calidad de los materiales de guerra. Deming se reunió con la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros, la cual lo presentó con los principales administradores de las compañías japonesas. Durante los siguientes 30 años, Deming dedicaría su tiempo y esfuerzo a la enseñanza de los japoneses, a quienes instruyó sobre la importancia de la calidad y desarrolló el concepto de calidad total.
Philip B. Crosby
Es empresario y escritor, y su teoría y práctica en calidad han hecho un gran aporte a la gestión. se estableció en los Estados Unidos y se considera una empresa líder en consultoría de calidad. Se basa en la creencia de que la calidad se puede medir y utilizar para mejorar los resultados empresariales, por lo que se considera una herramienta muy útil para la competencia en un mercado cada vez más globalizado.
	
Se le acredita haber creado y formalizado el cero control de calidad, que resalta mucho la aplicación de los poka-yoke, como sistema de inspección en la fuente. Ahí, observó las operaciones de los trabajadores y sintió la obligación de mejorarlas, por lo que se instruyó en la organización del flujo de operaciones en las plantas de Japan National Railways, así como en el trabajo de Taylor. Durante la década de 1940, Shingo estudió y aplicó el control estadístico de la ca lidad. Como jefe de la sección de Producción, aplica el concepto de operaciones de flujo a la producción de los mecanismos de regulación de la profundidad de los torpedos e incrementa la productividad en 100%.
Shigeo Shingo
En 1967 introdujo inspección en la fuente e hizo más sofisticados los poka-yoke, reduciendo la utilidad del control estadístico de la calidad, ya que no se daban errores. En 1970 se le reconoce con la medalla Yellow Ribbon por sus contribuciones del flujo de operaciones en la industria de la construcción naval. En 1977, después de una visita a una planta de Matsushita, se logró un mes completo sin defectos en una línea de ensamblaje. Definitivamente, Shingo llegó a la conclusión del control estadístico de la calidad no era necesario para conseguir cero defectos, que, sino que bastaba la aplicación de poka-yoke y la inspección en la fuente, lo cual se constituyó en la base de cero controles de calidad.
1.2.2 Teorías de la Calidad
W. Edwards Deming 
"Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en términos del agente". Los catorce puntos de Deming son: 
1. Hacer constante el propósito de mejorar la calidad.
2. Adoptar la nueva filosofía.
3. Terminar con la dependencia de la inspección masiva. 
4. Terminar con la práctica de decidir negocios con base en el precio y no en la calidad.
5. Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de producción y servicios, de manera constante y permanente. 
6. Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo. 
7. Instituir la supervisión con modernos métodos estadísticos.
8. Expulsar el miedo de la organización. 
9. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de línea. 
10. Eliminar metas numéricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad sin proporcionar métodos. 
11. Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad. 
12. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo. 
13. Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento. 
14. Crear una estructura en la alta administración o que impulse día a día los 13 puntos anteriores.
Joshep M. JuranLa palabra calidad tiene múltiples significados. Dos de ellos son los más representativos:
1. La calidad consiste en aquellas características de producto que se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfacción del producto. 
2. Calidad consiste en libertad después de las deficiencias
Los tres procesos se relacionan entre sí. El objetivo de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los me dios para obtener productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes. Luego se analiza qué cambios se le deben hacer al proceso para obtener una mejor calidad.
Kaoru Ishikawa
En resumen, la calidad se refiere a la calidad del producto. Más específicamente, la calidad se refiere a la calidad del trabajo, la calidad del servicio, la calidad de la información, la calidad del proceso, la calidad del personal, la calidad del sistema, la calidad de la empresa, la calidad del objetivo, etc.
Philip B. Crosby
La calidad está en consonancia con los requisitos. Los requisitos deben estar claramente establecidos para evitar malentendidos; las mediciones deben realizarse continuamente para determinar si se cumplen estos requisitos; las no conformidades detectadas son falta de calidad.
Armand V. Feigenbaum
Su teoría se refiere al control total de calidad. Feigenbaum, intentó crear un sistema con varios pasos replicables que permitiese conseguir la mayor calidad en todo tipo de productos. De esta manera, se eliminaba el factor suerte en el proceso de conseguir la mayor satisfacción del cliente. 
Feigenbaum define el control total de calidad como un "sistema efectivo para la integración de los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento que los diferentes grupos de una organización realizan proporcionar un producto o servicio en los niveles más económicos para satisfacción de las necesidades del usuario". El principio básico del que parte es que la calidad es el trabajo de todos y cada uno de los que inter eros vendrán vienen en cada etapa del proceso. De aquí nace la idea de crear equipos intervienen mentales.
La relación de empresa (prestadora del servicio) y cliente (usuario), involucra la acción de "servir" entre ambos protagonistas. De dicha interacción se generará un beneficio mutuo derivado de la satisfacción adecuada de las necesidades detectadas. resultado óptimo se mide de acuerdo con la siguiente premisa: "Satisface a tus clientes sin perjudicar a tu empresa". La empresa/organización debe procurar que exista u equilibrio en la relación entre sus clientes internos (empleados) y sus clientes externe (clientes/usuarios). Para lograr esto se ha de procurar que los encargados de dirigir l actividades estratégica, opinas de la empresa sean capaces de establecer, de acuerdo con la visión propias relaciones adecuadas a nivel administrativo que motiven al empleado (en todos los niveles), a ser excelentes en sus relaciones con los usuarios. A manera de ensayo, digamos que el cliente es el elemento (individuo o empresa que recibe un producto o servicio de una organización, y la empresa es una organización cuyo objetivo es la producción de un bien o servicio. Entonces podemos afirmar que la obtención de la calidad inicia por el conocimiento de las necesidades del cliente.
Evolución de la calidad
Se afirma que la calidad es algo inherente al ser humano, debido a que todo producto es realizado con el fin de satisfacer una necesidad y debe cumplir unas condiciones mínimas de manera física y funcional para poder lograrlo. A pesar de que en el pasado no se hayan abordado teóricamente, las nociones de calidad están presentes en la sociedad, desde la etapa de manufactura artesanal de objetos. 
Es un concepto administrativo que busca, de manera sistemática y con la participación organizada de todos los miembros de una empresa, elevar consciente e integral mente la calidad de sus procesos, productos y servicios, previendo el error y haciendo un hábito de la mejora constante con el propósito central de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
En una empresa la calidad es trabajo de todos, pero sin una organización adecua da se vuelve responsabilidad de nadie.
 • Los productos y servicios son resultado de diferentes procesos interrelacionados.
 • La prevención del error busca abatir los costos de la mala calidad. La calidad no es un estatus, sino un proceso de mejora continua. 
Calidad en las organizaciones 
La calidad requiere de una integración de todos los sectores de la organización; no hay alternativa si se quiere ser competitivo. Es una forma de vida y una filosofía, en donde todos los miembros de la empresa están comprometidos con ella. Los cambios son graduales porque se sustentan en el mejoramiento continuo, esto impide que el personal se desestabilice y pierda el sentido de pertenencia.
El significado de la calidad
La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas, según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de cualidad.
Por lo tanto, calidad es la cualidad de los productos o servicios que son de excelente elaboración, fabricación o procedencia. Calidad describe lo que es bueno por definición, todo lo que es de calidad supone un buen desempeño. 
Todo lo que posee un cualitativo de calidad supone que ha pasado por una serie de pruebas o referencias, las cuales le dan la garantía de que es óptimo. Sin embargo, esta es la definición directa, producto de la generalización de lo bueno y bonito que la sociedad ha categorizado; la mirada indirecta nos arroja una de función más general. La calidad es la condición del producto ya realizado, la cual nos indica qué tan bueno o malo puede ser. A lo largo del tiempo se han desarrollado filosofías o culturas de calidad, de las cuales han sobresalido algunas porque han tenido resultados satisfactorios. 
Para entender la calidad es importante conocer a los grandes maestros creado res de las diferentes filosofías y herramientas relacionadas, la mayoría de ellos son estadounidenses, pero el impacto de sus filosofías y conceptos ayudó a construir el renacimiento de Japón como potencia industrial, para posteriormente pasar a Europa y América. Aunque estas teorías se pusieron en práctica hace muchos años en Japón (60 años aproximadamente), fue asombroso el éxito de esta práctica, pues esta nación pasó de ser un país dominado militar y económicamente, después de la Segunda Guerra Mundial. a ser una potencia económica y tecnológica a nivel mundial, con uno de las mayores ingresos per capital (sino es que el mayor) y los índices de ahorro más altos como economía nacional.
No es extraño encontrar que detrás de las grandes marcas comerciales y bancarias en el mundo exista capital japonés, así que las empresas alrededor del mundo han entendido que el modelo de calidad puesto en práctica en Japón es efectivo. 
Por esta razón, a lo largo de estas décadas se han implementado estrategias para tratar de emularlos. Actualmente consideramos a la calidad como: 
· Satisfacer plenamente las necesidades del cliente. 
· Cumplir las expectativas del cliente y algunas más. 
· Despertar nuevas necesidades del cliente. 
· Lograr productos y servicios con cero defectos. 
· Hacer bien las cosas desde la primera vez. 
· Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total. Producir un artículo o un servicio de acuerdo con las normas establecidas.
· Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
· Sonreír a pesar de las adversidades.
· Una categoría tendiente siempre a la excelencia. 
· Calidad no es un problema, es una solución.wen
Valores Personales
los valores personales en los sistemas de administración de calidad: Dado que los pilares fundamentales del sistema de calidad son las actitudes de servicio y las actitudes de servicio al cliente, la altura y los valores de las personas que trabajan en empresas de clase mundial deben cumplir con los más altos estándares. Si un individuo no lo hace, es imposible para él. ser consciente de su vida y expectativasprofesionales y de su papel en el entorno social. Los valores son características morales que todo el mundo debe tener.
Resistencia al Cambio
La actitud de servicio y la atención al cliente deben ser un requisito previo para cualquier organización que pretenda competir en estándares internacionales de calidad. Desafortunadamente, también sabemos que la cultura occidental es uno de los sistemas de calidad que se opone diametralmente a la cultura oriental. El personal de la empresa ansioso por obtener la certificación de un estándar de calidad internacional suele mostrar resistencia al cambio, lo que podemos clasificar como una fuerza restrictiva que dificulta el cambio porque tiene miedo de irse o renunciar al entorno seguro y confortable en el que vive. La razón de la resistencia es no querer ser incapaz y no saber.
Proyecto de vida
El destino en sí no existe, lo creas con tus acciones y tu destino está en tu mente. Tu imaginación puede crear el destino que deseas y tu voluntad convierte esa imagen en realidad. Dimensión trascendental qué sentido tiene para tu vida: Lo que haces Tu vida personal Las relaciones con las personas de tu entorno Si en la actual construcción de tu vida encuentra satisfacciones Y si está le dará solidez a tu futuro ¿Cuál es tu papel dentro de la sociedad? Sí valdrá la pena todo lo que haces ahora en tu futuro inmediato