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Resumen MKT Digital
Marketing digital (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas)
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Resumen MKT Digital
Marketing digital (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas)
Descargado por Alexv Ce (valeriacenturionvalverde@gmail.com)
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SEMANA 1 – SESIÓN 1
¿Qué es Marketing Digital?
Marketing Digital es lograr los objetivos de MARKETING mediante la aplicación de 
tecnologías digitales.
El Plan de Marketing Digital
Análisis Situacional
Objetivos SMART 
Estrategia
Plan táctico. Acciones, 
Indicadores de control
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NUEVO CONSUMIDOR ONLINE 
El Nuevo Momento de la Verdad
El Nuevo Consumidor Digital
Prosumers
Consumidores activos que generan, producen y crean información, influencers,
se encargan de difundir opinión sobre marcas y empresas a través de las redes
sociales e Internet. Ejm: mafer neyra, Ximena moral, etc.
Tecno consumers
Consumidores hambrientos de tecnología y de conexión, buscadores y
exploradores de la Web 2.0, interesados en transmitir y recibir información. 
Esta tendencia evidencia el incremento de la oferta de servicios en marketing
digital, el comercio electrónico y la influencia del internet en los negocios
Click consumers
Consumidores más activos, para este todo está al alcance de un click, y como
todo es rápido y volátil, le es difícil ser fiel a una marca. 
Esta nueva era tecnológica hace emerger consumidores más activos. Para este
consumidor todo está al alcance de un click, y como todo es rápido y volátil le
resulta difícil ser fiel tanto a nivel de sus preferencias personales como
comerciales (fidelidad de marca).
Hugh seekers
Consumidor voraz de afectos. Busca conectarse y conectar.
Emerge un consumidor voraz de afectos. Por momentos ermitaño y cuando no
desesperanzado, busca compensar dicha soledad reafirmándose y buscando la
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reafirmación social. Es un consumidor más proclive a la admiración, respeto y
aceptación. Busca conectarse y conectar.
Cool hunters
Nuevo consumidor más explorador, buscador de estilos e identidad. Un
consumidor que encuentra en el Internet la forma más rápida y efectiva de
encontrar información y cazar oportunidades. “Google it”, este consumidor
encuentra en la “caza de información, tendencias y estilos” una forma
permanente de reinventarse y de innovar.
Super consumer
El super consumer o consumidor empoderado, es el león de la selva urbana, cree
tener la soberanía y en parte tiene la razón, se siente poderoso y ejerce su poder,
necesita productos, servicios que lo engrían, que le muestren lo importante que
es, que le den renovados motivos para sentirse alagado y elogiado.
Cambios en el Comportamiento del Consumidor 2020 (ADAPTS)
1. Adquirir: Las personas buscan obtener la información clave y el conocimiento
que necesitan para seguir con sus vidas.
2. Descubrir: A pesar del distanciamiento físico, las personas han encontrado
nuevas formas de conectarse y fortalecer sus relaciones.
3. Adaptar: A medida que cambian las rutinas y los horarios por el aislamiento,
también cambian los comportamientos digitales.
4. Promover: Las personas procuran tener hábitos más saludables.
5. Tomar medidas para cuidarse: A medida que crecen el aburrimiento, la
ansiedad y la incertidumbre, las personas buscan atender sus necesidades físicas
y psicológicas, y las de sus seres queridos.
6. Ser Creativos: Desde recorridos virtuales de museos hasta la planificación de
bodas online, las personas buscan nuevas maneras de explorar el mundo y tener
experiencias sin moverse de su casa.
Aplicación Práctica
Es importante apreciar la conducta en línea de nuestra audiencia específica y
entender las características de nuestros clientes que afectan la manera en que
interactúan con los canales de marketing digital. Para ello tenemos 2 grandes
herramientas:
 - Buyer Persona 
- Customer Journey 
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Buyer persona
 Es la representación semi-ficticia de tu cliente ideal basado en datos reales y
alguna especulación fundamentada acerca de datos demográficos, patrones de
comportamiento, motivaciones, objetivos y retos.
1. Resumen
▪ Nombre 
▪ Imagen 
▪ Lema, que resuma las ideas principales
2. Un día en la vida de …
 ▪ Que hace el cliente en el día a día, donde lo encontramos, en qué horas del día
3. Antecedentes 
▪ Los antecedentes más tangibles del cliente, datos que pueden ser estadísticos
4. Aspectos Emocionales
 ▪ Los aspectos de emoción del cliente, que se basan en los antecedentes y
necesidades identificadas.
5. Motivaciones y Frustraciones
 ▪ Las motivaciones del cliente, tanto positivas como negativas.
6. Qué le facilita la vida a … 
▪ Que le facilitaría la vida al cliente? Nice-to-Have.
Evitemos los errores: Perfil 1
Evitemos: 
▪ Basar todo en suposiciones 
▪ Crear 10,000 perfiles 
▪ No ser específico, no describirlo
 ▪ Que lo elabore una sola persona
 ▪ Analizar datos equivocados
Customer Journey Map
 El Customer Journey es el proceso de rastrear y describir todas las experiencias
que los clientes tienen cuando encuentran un servicio o conjunto de servicios,
teniendo en cuenta no solo lo que les sucede, sino también sus respuestas a sus
experiencias.
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Paso 1. Etapas: Permite conocer lo que hace el negocio: pre-servicio, servicio y
post-servicio
Paso 2: Pasos del viaje: Cada viaje consiste en una secuencia de pasos
(actividades, puntos de contacto, Micro interacciones, etc.). Brinda a cada paso
un título, así como un corto resumen de la experiencia y actividad del
consumidor.
Paso 3: Línea de Texto: Incluir información adicional para describir con detalle
la experiencia de la persona, durante el proceso de compra. Se puede agregar
líneas adicionales para las necesidades, KPIs, ideas, mejoras, claves de
aprendizaje, etc.
Paso 4: Storyboard: Agregar fotos reales, capturas de pantalla u otros
formatos visuales que permitirán contar con mayor detalle la historia de la
persona. Esto tambiéntiene como finalidad navegar más rápido por el Journey
Map y empatizar con el Buyer Persona.
Paso 5: Línea del canal: Los íconos ayudan a ilustrar los canales utilizados por
el Buyer Persona en su proceso de compra. Importante para conocer ¿quién es
responsable de cada canal? ¿Cómo influir en él?
Paso 6: Viaje emocional: Este gráfico ilustra la satisfacción del Buyer Persona
por cada paso, en una escala simple de 5 puntos, desde -2 a +2.
Beneficios
▪ Ver las cosas desde el punto de vista del cliente 
▪ Hacerlo bien cuando realmente importa, cuando las emociones son más altas o
necesitan más. 
▪ Ofrezca una experiencia fluida e integrada. 
▪ Entregar información, mensajes y servicios en el momento más apropiado.
Micromomentos
 En los momentos clave a lo largo de este recorrido, los consumidores
demuestran su intención de manera muy clara en lo que llamamos “Micro-
Momentos”, que son las oportunidades más atractivas a lo largo del camino del
consumidor.
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La clave es poder identificar los micro-momentos cuando un usuario tiene una
necesidad específica. Alguien puede necesitar obtener información, realizar una
acción o comprar un producto.
Segmentación
Es la separación de un grupo heterogéneo de clientes con diferentes necesidades
en subgrupos homogéneos o segmentos de clientes con necesidades y
preferencias similares. Esto permite a las empresas adaptar sus productos y
servicios para satisfacer mejor las necesidades de cada segmento
Tipos de Segmentación
 ▪ Geográfica 
▪ Demográfica
 ▪ Psicográficas 
▪ Conductual
Segmentación Psicográficas: La segmentación psicográficas toma en cuenta
los rasgos psicológicos de los consumidores, su estilo de vida, sentimientos,
intereses, deseos, etc. Cada vez está siendo más utilizada por negocios que
quieren alcanzar realmente a su consumidor ideal y dar en el blanco. ... Lo que
nos recuerda al Buyer Persona
Características Principales
 ▪ Es necesario hacer encuestas o estudios que ayuden a identificar las
actividades, intereses y opiniones del consumidor 
▪ Es útil para estrategias que se dirigen a un grupo reducido de consumidores. 
▪ Se pueden utilizar para identificar oportunidades de mercado para un público
específico o encontrar nichos
 ▪ La información obtenida se puede utilizar para la creación de buyer personas.
Segmentos de Mercado
Métodos Analíticos 
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El análisis de clusters es un método para agrupar a los clientes según un
conjunto de variables, de modo que los clientes de un grupo sean similares entre
sí, pero sean diferentes de los clientes de otro grupo. 
Por ejemplo, si una empresa decide segmentar a sus clientes según sus ingresos
anuales y la cantidad de dinero que gastaron en el producto de la compañía el
año pasado, entonces podemos ubicar a cada cliente en un espacio
bidimensional. 
Ejemplo, una empresa puede decidir segmentar a sus clientes según datos
demográficos (edad, ingresos y ocupación) y características de comportamiento
de compra. El análisis de cluster crea una métrica de "distancia" entre estas
múltiples variables y crea grupos de manera similar a la que se muestra en el
gráfico.
La principal limitación de estos métodos es que requieren información histórica o
estadística referida al producto o mercado.
Lo más importante es la Data
TIPOS DE CLUSTERS
1. “El Gasolinero”
Perfil demográfico: 
 Edad promedio: 41 años 
 Estado civil: 
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 Solteros 53% Casados 43%. 
 Género: Hombres 79% Mujeres 21% 
 Tamaño del segmento: 4% 
 Promedio de consumo: $ 800 
Hábitos de consumo frecuente: 
 Gasolineras 60% 
 Supermercados 12% 
 tiendas por departamento 5%
2. “La Diversa” 
Perfil demográfico: 
Edad promedio: 34 años
 Estado civil: Solteros 61% Casados 35%.
 Género: Mujeres 55% Hombres 45%. 
 Tamaño del segmento: 23% 
 Promedio de consumo: $ 1,400 
Hábitos de consumo frecuente: 
 Tiendas por departamento 18% 
 Supermercados 18% Restaurantes 15% 
 Líneas aéreas 9%
3. “Los Cash Flow”
 Perfil demográfico: 
 Edad promedio: 43 años 
 Estado civil: Solteros 63% Casados 35% 
 Género: Hombres 59% Mujeres 41%
 Tamaño del segmento: 54% 
 Promedio consumo: $ 950 
Hábitos de Consumo: 
 Disposición de efectivo 75%
 Supermercados 10%
4. “El Eléctrico” 
Perfil demográfico:
 Edad promedio: 33 años
 Estado civil: Solteros 60% Casados 38% 
 Género: Hombres 69% Mujeres 31% 
 Tamaño del segmento 5% 
 Promedio de consumo: $ 1,200 
Hábitos de consumo: 
 Artículos eléctricos 65% Efectivo 12% 
 Supermercado 9% 
 Tiendas por departamento 5%
5. “El Comprad@r de Alimentos” 
Perfil Demográfico: 
 Edad: 40 años 
 Estado civil: Casados 80% Solteros 20% 
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 Género: Indistinto 
 Tamaño del segmento: 14% Consumo promedio: $ 1,350 
Hábitos de consumo: 
 Supermercado 73% 
 Restaurantes 13%
 Tiendas por departamento 12%
Acciones 
¿Qué acciones podemos tomar en cada cluster? 
Ej. “Los Cash Flow” 
Es un cliente que desconoce el correcto uso de la tarjeta al no utilizar la red de
establecimientos que aceptan tarjetas de crédito y se encuentra todavía atrapado
en el “círculo del efectivo”. 
Acciones
 Podemos generar una campaña educativa de uso de la tarjeta a gran escala,
debido a que este segmento representa casi el 54% del tamaño de la muestra. 
Debemos realizar una auditoría a los establecimientos afiliados para comprobar si
están operando de manera adecuado en la aceptación de tarjetas. 
Como acción de seguimiento debemos revisar de manera mensual la proporción
de clientes que están migrando de la disposición de efectivo al consumo en
establecimientos. 
Posicionamiento 
Las empresas comienzan el proceso de posicionamiento de la marca mediante la
creación de una declaración de posicionamiento, un documento estratégico que
comunica el valor único que la marca ofrecería a un segmento de mercado
objetivo en particular.
La Declaración de Posicionamiento
 Las declaraciones de posicionamiento destilan la propuesta de valor de la marca
en una respuesta convincente a la importante pregunta: 
"¿Por qué debería comprar?" Los consumidores en la mayoría de las
categorías de productos y servicios son bombardeados con demasiadas
alternativas, y la mayoría aparentemente indiferenciadas entre sí, lo que hace la
selección proceso muy difícil.
Componentes 
Las declaraciones de posicionamiento contienen 4 componentes esenciales: 
1) ¿Para quién, para cuándo, para dónde?
 2) ¿Qué valor? 
3) ¿Por qué y cómo? 
4) ¿Relativo a quién? 
Para [mercado objetivo], la Marca X es la única marca entre todos [conjunto
competitivo] que [oración de valor único] porque [razones para creer].
Ejemplo
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 Para [los consumidores de lujo que buscan hacer una experiencia de la
elección de su agua], Voss es la única marca entre todas las [aguas
embotelladas] que ofrece [la experiencia de bebida más pura y distintiva]
porque [se deriva de una fuente artesanal en el sur de Noruega y está
empaquetado en una botella de vidrio elegante e icónica].
El impacto de la Tecnología
Las 4 Ps
Producto
 ▪ Diversificar el producto fundamental▪ Digitalizar el producto 
▪ Cambiar el producto extendido 
▪ Realizar investigaciones en línea
▪ Agilizar el desarrollo de nuevos productos 
▪ Agilizar la difusión de nuevos productos
Precio 
▪ Mayor Transparencia en los precios 
▪ Presión a la baja sobre los precios 
▪ Nuevos métodos para el establecimiento de precios 
▪ Políticas alternativas para el establecimiento de precios
Plaza 
▪ Lugar de la compra 
▪ Estructuras del nuevo canal 
▪ Conflictos del canal 
▪ Organizaciones virtuales – Ecommerce
Promoción 
▪ Motores de Búsqueda 
▪ Creación de Contenidos
▪ Redes Sociales 
▪ Email Marketing 
▪ Mobile Marketing 
▪ Red de anuncios Display 
▪ Red de anuncios Video
Blended Marketing
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DIGITAL MARKETING FUNNEL
AUDIENCIA (VISIBILIDAD)
Preparación de la Web para los usuarios. Usabilidad y contenido 
¿Cómo? 
• Diseño responsive
 • Jerarquías de la URL 
• Optimización de imágenes
ATENCIÓN - AWARENESS (BRAND AWARENESS)
Provocar el interés en nuestro producto, generar atracción, atraer tráfico. 
¿Cómo? 
• SEO 
• Email Marketing 
• SEM 
• Social Media
CONSIDERACIÓN (LEAD GENERATION)
Establecimiento de la marca como una alternativa adecuada, generando un
sentimiento positivo que rodea a la marca. 
¿Cómo? 
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• Opiniones – rating 
• Social Media share 
• Vídeo Marketing 
• Recomendaciones
DECISIÓN (CLIENT GENERATION)
El usuario ha tomado la decisión de compra. Refuerzo. 
¿Cómo? 
• Retargeting 
• Remarketing 
• Promociones 
• Social Media
FIDELIZACIÓN (CLIENT NURTURING)
 Se ganó el cliente. El reto es mantenerse en contacto y continuar con la
repetición de la compra. 
¿Cómo? 
• CRM 
• Contenidos 
• Integración Multicanal 
• Social Media
ECommerce
El comercio electrónico es “completo”, o cubre todos los estadios, cuando un
producto puede ser localizado, comparado, pagado y obtenido a través de un
medio electrónico como Internet.
Facts Ecommerce Perú 2020 
▪ El Perú tiene 11.8 millones de compradores online.
 ▪ 70% es la penetración de internet. 
▪ 60% de compras se da a través de dispositivos móviles. 
▪ 70% de los compradores online están concentrados en Lima y Callao. 
▪ El Perú representa el 5.3% de volumen ecommerce en la región. 
▪ El 67% es la penetración de Smartphone en el Perú. 
▪ 255% es el crecimiento del retail ecommerce 
▪ Se cuadruplicó el número de empresas que ingresaron vender en el
ecommerce. 
▪ 300% creció el número de envíos ecommerce en el 2020
Modelos de Negocio
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C2C: CONSUMER-TO-CONSUMER (Ebay)
C2B: CONSUMER TO BUSINESS (Influencers)
B2B: BUSINESS TO BUSINESS
Características principales:
 1.El consumidor sabe lo que busca. 
2. Diseño centrado en el cliente. 
3. Integración con CRM y ERP. 
4. Duración de cesta.
B2C: BUSINESS TO CONSUMER 
Modelo de negocio directo entre el comercio y el consumidor. 
Tipos: 
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1. Intermediarios online. 
2. Vendedores directos. 
3. Basados en publicidad.
Tipos de Ecommerce
Brick and Mortar
Negocio en los cuales su único canal de venta son las tiendas físicas. Utilizan en
canal online solo con fines informativos.
E – Tailer
▪ Empresas nacidas en la era de internet 
▪ El 100% de sus ventas se realizan por internet
▪ Muy especializadas en el medio online
Brick and click / Click and Mortars
▪ Se trata de distribuidores tradicionales que han evolucionado hacia el canal
online. 
▪ Mantienen sus ventas en los canales físicos. 
▪ Complementan ambos canales y dan la misma experiencia on/offline a sus
clientes.
Modelos de Ingresos
PASARELAS DE PAGOS 
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TRENDS 2021
- Omnicanalidad
- Big Data – Inteligencia Artificial
- Entrega Automatizada
- See it, like it, buy it!
- Compras Personalizadas a Escala
Experiencia usuaria
“La usabilidad se basa en no molestar ni hacer pensar en exceso al navegante y
en hacerle fácil y grata la experiencia en el sitio web.” Steve Krug
“Con una inversión en usabilidad del 10% del costo de un proyecto, se puede
generar en promedio una mejora del 83% de las métricas de un interfaz” Nielsen
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INFORMACIÓN EXTRA: 
A quien llega y alcanzar específicamente a las personas más relevantes o las q se
busca.
Medios para segmentar:
 COOKIES, pequeño fragmento de código q es colocado en su navegador, e
informa q sitios web ha visitado y las diferentes acciones realizadas.
 DEVICE ID
 SOCIAL LOGIN
Re Targeting, cuando vuelves a enviar publicidad a personas que te han
realizado alguna compra, o te han buscado (han interactuado contigo)
Lookalikes, ya tienes audiencia identificado con cierto tipo de perfil de consumo
por ende solicitas a Facebook o Google que identifique una audiencia similar o
igual que se le pueda llegar con el aviso por un costo menor.
Personalización, pasa de ser global y general a ser pequeño y especifico, el
cliente debe sentir q la empresa se dirige a él específicamente.
El ciclo de vida del cliente
Publicidad
personalizada
Optimización, 3 niveles
Cannel, media, creative
A/B testing
BUYER PERSONA, representación semi-fictica de tu cliente ideal basado en
datos reales y alguna especulación (fundamentada acerca de datos
demográficos, patrones de comportamiento, motivaciones)
El buyer persona es una definición de nuestro cliente creado por
nosotros a través de información que obtenemos. Esta información puede
ser sobre demografía, comportamiento, necesidades y motivaciones, etc… Es
decir, definimos aquello que pensamos que nuestro cliente necesita definiendo
también su estilo de vida. 
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CUSTOMER JOURNEY MAP, nos ayuda a lograr la transformación del
servicio.
El Customer Journey es el proceso de rastrear y describir todas las experiencias
que los clientes tienen cuando encuentran un servicio o conjunto de servicios,
teniendo en cuenta no solo lo que les sucede, sino también sus respuestas a sus
experiencias.
SEMANA 3 - SESION 3
Marketing de buscadores, google (82,63%), baidu, bing, yahoo, yandex
SEO (search engine optimization),
posicionamiento en buscadores u
optimización de motores de búsqueda es
el proceso de mejorar la visibilidad
de un sitio web en los resultados
orgánicos de los diferentes buscadores. 
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Buscador, revisa billones de documentos, fotos, videos, paginas, noticias en la
web. Por otro lado, provee respuestas.
Los criterios utilizados, algortimos q son programas informáticos que buscan
pistas para devolverte exactamente lo q quieres.
Google utiliza robots de inteligencia artificial llamados “arañas”, programados en
base a los algoritmos para realizar las búsquedas y autoalimentarse 
SEO CHECKLIST
Keywords
Content
Page titles
Meta description
Heading
Site speed
404 errors
1. PALABRAS CLAVES 
 Palabras clave de 1 palabra, muchísimas búsquedas en google (muchas
visitas),muchísima competencia (SEO muy difícil), búsquedas muy
genéricas (poca conversión)
 Palabras clave de 2 o 3 palabras, bastantes búsquedas en google
(bastantes visitas), bastante competencia (SEO difícil), Búsquedas mas
concretas (mejor conversión)
 Palabras clave de frases descriptivas, muy pocas búsquedas en google
(pocas visitas), muy poca competencia (SEO más fácil), búsqueda muy
concreta (mucha conversión)
2. CONTENIDO, relevante oportuno coherente
3. ETIQUETAS DE TITULO, equivalen a titulares, aparecen en la pestaña del
navegador cuando abre una nueva página.
4. META DESCRIPCIONES, lo que aparece como un extracto cuando google
muestra su página como resultado de los buscadores. 
5. ESTRUCTURA DE LA URL, pueden tener fuerte influencia sobre como los
motores de búsqueda entienden el contenido de una página web 
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6. VELOCIDAD DEL SITIO
7. EXPERIENCIA USUARIA
“repetir palabras noa segura el éxito”
SEO OFF PAGE, un solo enlace de un sitio web principal tiene mucho mas valor
q todos los enlaces de pequeñas web combinadas.
Sitios web educativos, periodicos o expertos reconocidos ayudan a ganar respeto.
SEMANA 5 – SESION 5
 Display tradicional, banner es anuncio normalmente rectangular o
cuadrado, se coloco arriba, abajo o en los lados del sitio web. 
 Costo de Contratación:
 CPM, costo x mil
 CPC, costo x click
 CPL, costo x lead
 CPA, costo x adquisición
 Rick Media, banners q van mas alla de las impersiones y clics, contenido
dinamico q incluye animaciones, videos, juegos y otros .
 Email, modelo de publicidad donde emails son usados para notificar
suscriptores de alguna promo, dscts o nuevas funcionalidades.
Rumores:”email estan muriendo” mentira, es efectiva.
 Mobile, formato de publicidad digital mas utilizado por el desarrollo de
smartphones. Todo tipo de campañas publicitaria para moviles
(banners,videos, botones de accion, buscadores, apps, etc)
 Video Ads, publicidad colocado al inicio, intermedio o final de un video.
Ejm: anuncios en youtube.
 Search, enlaces patrocinados en su mayoria formados por textos ubicados
en cabeceras o laterales de los “resultados de busqueda”. Anuncios de PPC
(anunciante paga por cada click en el anuncio)
SEM (search engine marketing)
 Publicidad Programática, tipo de publicidad online donde el anunciante
compra –mediante subastas- audiencias y no espacios como en
publicidad tradicional. Se basa en el Big Data para segmentar audiencia
y ofrecer publi al target.
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 ¿QUE ES SEM?, estrategia digital q busca mejorar posicionamiento de
los sitios webs a traves de publicidad pagada o compra de keywords.
(mejora visibilidad de web y el cliente, aumenta visitas d calidad, mejor
posicionamiento rapido y eficaz, PPC, la cantidad a pagas x PPC define
posicion relativa d anuncio)
 Keywords, conjunto d palabras relaciones en una posible busqueda. 
Existen;
 AMPLIA -> zapatillas
 MODIFICADA -> zapatillas + deportes
 FRASE -> “zapatillas para futbol”
 EXACTA -> [zapatillas para futbol]
 “La cola larga”, 
relevancia (nivel de cantidad) x predisposicion a pagar (cantidad
pagada) = Ranking del anuncio.
NUEVO MARKETING
Las Mediciones
Los medios digitales permiten medir en tiempo real el comportamiento de la
audiencia y la efectividad de las campañas. Ejm: Google Analytics, Facebook Page
Insights, Symply Measured, radian 6, Crowdbooster.
La Conversación
Las redes sociales brindan la posibilidad de expresar ideas, opiniones y
experiencias con las marcas. Empresas se acercan más a su público, mejoran su
engagement y los hacen participar en su cultura.
El engagement es el grado en el que un consumidor interactúa con tu marca. El
compromiso entre la marca y los usuarios. Esto se basa en crear cierta fidelidad y
motivación para que nuestros usuarios defiendan y se sientan parte de la marca,
y de esta manera nos refieran nuevos usuarios.
Optimización
Hacer más eficientes nuestras
campañas publicitarias, mejorar
proceso de compra y usabilidad de
nuestra ecommerce. Las mejoras se
puedan dar de manera continua,
prácticamente en tiempo real.
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Las marcas utilizan 4 canales para desarrollar la relación con sus clientes.
Search
Display
Video
Social
PUBLICIDAD SEARCH
Esta clase de publicidad de Google se caracteriza por estar orientada a la
demanda. Los anuncios que se le muestran a las personas que estén interesadas
en determinada marca, producto o servicio están relacionados con su criterio de
búsqueda.
De esta forma, todas las empresas que se anuncian mediante este sistema
solamente se publicitan a un público específico. Al ser segmentada proporciona
una gran ventaja frente a otras clases de publicidad en Internet que están
orientadas a un público masivo.
Un aspecto destacable de esta clase de publicidad es que el anunciante
solamente paga si se hace clic en el anuncio (CPC), otra de las ventajas que se
deben tener en cuenta de este aspecto.
Además de en el propio buscador, los anuncios search de Google Adwords
aparecen en Google Shopping, Maps, Groups y también a los socios de búsqueda
de Google AOL.
PUBLICIDAD DISPLAY ADVERTISING
Por otro lado, nos encontramos con la publicidad Display advertising, la cual se
diferencia en que está orientada sobre todo a la oferta, buscando captar la
atención y el interés de los usuarios, con anuncios con un enfoque claramente
comercial.
En este caso, el anunciante paga por impresiones y en Google se ofrecen dos
posibilidades, CPM o coste por mil impresiones o el CPC, coste por clic.
Esta clase de publicidad tiene varios formatos diferentes como por ejemplo el
texto. En este caso el mensaje que se desea transmitir se realiza mediante
palabras, siendo quizá uno de los métodos menos atractivos.
Los anuncios rich media pueden incluir tanto texto como imágenes o vídeo,
aumentando el ratio de generar un call-to-action. Por otro lado, también nos
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https://www.studocu.com/pe?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=resumen-mkt-digital
encontramos los que solo son imágenes, pudiendo ser estáticos o dinámicos y
finalmente destacan los vídeos, donde se puede conseguir captar la atención de
una manera mucho más fácil y donde los usuarios son más permisivos ante este
formato.
En este caso, los anuncios del formato Display advertising pueden aparecer en
diferentes lugares como en las webs asociadas de Google, en el correo
electrónico de Gmail, en la herramienta de creación de blogs Blogger, en el portal
de vídeos de YouTube o en las aplicaciones de la compañía.
BLENDED MARKETING
Combinación de las técnicas y herramientas del Marketing Digital, pero
aprovechando las virtudes de las estrategias tradicionales.
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