Lección 1 - Aspectos básicos del inbound marketing - Diapositivas - Maria Paula Melo Lozano

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Aspectos básicos del 
inbound marketing
Por qué deberías 
invertir en inbound 
marketing
Tu ayuda, tus conocimientos 
y tu atención permiten 
generar una relación de 
confianza con cada persona 
que llega a tu empresa.
Inbound marketing
Estrategia que busca atraer, 
convertir y retener clientes usando 
contenido relevante y creando 
experiencias personalizadas.
Este modelo busca impulsar el 
crecimiento de una 
organización mediante la 
creación de relaciones a largo 
plazo con las personas, 
ayudándolas, al mismo tiempo, 
a alcanzar sus objetivos.
En la fase de atracción, usas 
contenido útil para llamar la 
atención de tus prospectos y 
eliminas las barreras que impiden 
que descubran tu empresa. La 
clave está en causar un impacto 
positivo, sin que se perciba un 
intento forzado.
Aplicado al marketing:
• Publicaciones en blogs 
• Redes sociales 
• Técnicas de SEO 
• Enlaces patrocinados 
• Publicidad de display
Si tu objetivo es generar 
más tráfico y leads, es 
muy recomendable que 
te concentres en la fase 
de atracción.
En la etapa de interacción, facilitas el 
proceso de compra presentando 
opciones para que tus prospectos se 
comuniquen contigo cuando les 
resulte conveniente y a través de los 
canales que prefieran. Pero, mucho 
cuidado: el objetivo aquí es crear 
relaciones, no cerrar negocios.
Aplicado al marketing:
• Personalización del sitio web y de 
los correos 
• Segmentación de la base de datos 
• Automatización del marketing 
• Nutrición de leads 
• Comunicación multicanal
Si tu objetivo es convertir 
más leads y prospectos o 
reducir el valor de adquisición 
de nuevos clientes, te 
recomendamos enfocarte en 
la etapa de interacción.
En la fase de deleite, tu trabajo 
consiste en asistir a tu clientela, 
empoderarla y asesorarla, con 
el fin de que logre sus objetivos. 
En esta etapa, debes centrarte en 
motivar a tus clientes para que te 
ayuden a promocionar tu marca.
Aplicado al marketing:
• Menciones en redes sociales 
• Reseñas de clientes 
• Marketing boca a boca 
• Programas de fidelidad del cliente 
• Contenido generado por usuarios
Si buscas mejorar la 
retención, el valor de vida de 
la clientela y aumentar las 
recomendaciones, enfócate 
en la etapa de deleite.
El objetivo no es que cualquier 
usuario visite tu sitio web, sino 
generar el tráfico correcto; es decir, 
atraer a quienes tienen más 
probabilidades de convertirse 
en leads y, finalmente, en clientes 
satisfechos.
Para crear perfiles de 
buyer personas, es 
necesario llevar a cabo 
investigaciones, análisis y 
evaluaciones sobre tu base 
de clientes existente, lo que 
te permitirá entender 
cómo piensan tus 
posibles compradores.
En el recorrido del comprador, los visitantes superan sus desafíos y 
descubren las mejores maneras de alcanzar sus metas. Tienes que 
intentar entender lo que están pensando y, más importante aún, 
sintiendo, a medida que avanzan en su decisión de compra.
Piensa detenidamente en tus 
canales de publicación y 
distribución. Analiza cómo 
estás haciendo uso de los 
anuncios, los mensajes por 
correo, los artículos de blog y 
las páginas para empresas en 
redes sociales como Facebook, 
TikTok, Instagram o Twitter.
80%
Según un estudio de Epsilon, para el 80% de los 
consumidores la intención de hacer una compra 
aumenta cuando las marcas ofrecen una 
experiencia personalizada.
67%
Adobe descubrió que el 67% de los consumidores 
considera importante que las marcas adapten su 
contenido en función de su contexto actual.
42%
El mismo estudio concluyó que el 42% de los 
consumidores rechaza a las empresas que no 
buscan adaptarse y que no presentan contenido 
personalizado.
Segmentación
La segmentación implica brindar, 
por ejemplo, recomendaciones 
personalizadas, contenido dinámico 
y ofertas exclusivas en función del 
comportamiento de cada visitante 
en tu sitio web, su información 
demográfica y sus intereses.
Automatización
La automatización del 
marketing tiene en cuenta las 
necesidades en evolución de tus 
leads, su comportamiento y su 
interacción contigo en todos tus 
canales de marketing.
Si aprovechas información 
como la cantidad de «me 
gusta» para tus publicaciones 
en redes sociales, el número de 
visitas a tu página de precios o 
el grado de interacción con 
determinados tipos de 
contenido, tendrás todo el 
contexto que necesitas para 
entender a fondo los problemas 
de tus leads.
Informes de 
atribución
Los informes de atribución de 
marketing reúnen todas las 
interacciones relevantes del 
recorrido de tus compradores 
usando modelos prediseñados que 
te permiten descubrir qué canales y 
qué contenido te ayudan a cumplir 
con tus objetivos de marketing.
Con los informes de atribución 
puedes demostrar tu contribución 
con los objetivos y resultados 
finales de la empresa, lo que, a su 
vez, puede ayudarte a ampliar tu 
equipo y obtener más presupuesto.
El objetivo del inbound 
marketing es ayudar a cada 
cliente a lograr el éxito, 
cultivar relaciones duraderas y 
lograr resultados a largo plazo, 
sin importar las dificultades.
El inbound 
marketing 
en acción
Blog
Este tipo de artículos facilita dirigir 
tráfico a tu sitio web, convertir ese 
tráfico en clientes potenciales y 
establecer autoridad en el área de 
especialización de tu empresa.
Baby Creysi
Un buen ejemplo es el blog de Baby 
Creysi, una compañía líder en el 
mercado de ropa infantil en México. 
Además de su tienda online dividida en 
diferentes categorías, la empresa 
ofrece una sección editorial en su sitio 
web donde se tratan temas cotidianos 
relacionados con el embarazo, la 
maternidad, el estilo de vida y la 
familia, entre otros.
También incluye artículos relacionados con la 
inclusión y la diversidad e igualdad de género:
La estrategia del blog de
Baby Creysi:
● Nos muestra la importancia de entender a la 
audiencia y descubrir los temas que realmente 
le interesan. Eso le permite a la empresa estar 
en sintonía con las personas más importantes: 
sus leads y clientes.
Fuente: Instagram Baby Creysi
Piensa en diferentes formas de 
incorporar a tu estrategia de 
contenido material que demuestre 
tu liderazgo intelectual en un 
campo importante para tu 
audiencia. Con el tiempo, esto le 
otorgará credibilidad a tu marca.
Mattelsa
Mattelsa se fundó hace más de 15 
años y es una marca de ropa 
reconocida en Colombia. La 
empresa se presenta sobre todo 
como una comunidad dedicada al 
disfrute y respeto de la vida; y sus 
redes sociales así lo demuestran.
En Instagram, sus notas suelen incluir fotografías y videos de looks 
inspiradores, consejos de moda y memes que apelan al sentido del humor 
basándose en las cualidades más reconocidas de la cultura colombiana.
En TikTok, esta marca publica videos ingeniosos con notas divertidas, 
en los que los protagonistas usan sus prendas.
La empresa usa 
Twitter y 
WhatsApp para 
dar respuesta a 
comentarios, 
preguntas, quejas 
y reclamos de sus 
clientes.
Especialmente en 
WhatsApp se 
concentra el 
equipo de 
atención al 
cliente para 
prestar sus 
servicios de 
manera efectiva.
La estrategia en las redes 
sociales de Mattelsa:
● Refuerza la importancia de saber qué 
plataformas tu audiencia considera 
interesantes y relevantes.
Fuente: Facebook Mattelsa
La estrategia en las redes 
sociales de Mattelsa:
● Refuerza la importancia de saber qué 
plataformas tu audiencia considera 
interesantes y relevantes.
● Nos muestra que es fundamental crear 
contenido que refleje la voz y el tono que 
quieres establecer para tu marca, ya que es 
esencial para mantener la consistencia entre 
todos los canales sin importar quién cree el 
contenido.
Fuente: Facebook Mattelsa
99%
Según OptinMonster, el 99% de las personas revisa 
sus bandejas de entrada a diario (algunos hasta 20 
veces al día) y el 58% lo hace apenas se despierta.
Despegar
Despegar es una empresa de viajes 
argentina, líder en Latinoamérica, con 
más de 20 años de experienciaen el 
mercado. La compañía, que opera en 
más de 20 países, brinda una amplia 
oferta de servicios, entre los que se 
encuentran vuelos, alojamientos, carros 
de alquiler, paquetes de viajes y 
actividades, entre otros.
Email Despegar
En este ejemplo, el encabezado y el 
contenido del correo se personalizaron 
en función del historial de búsqueda del 
destinatario. Los elementos gráficos y 
el texto, sumados a la pertinencia de la 
información, hacen que el contenido 
sea más atractivo, pues responde 
directamente a una necesidad 
expresada anteriormente.
Email Despegar
En este otro ejemplo, en el cual Despegar 
confirma la compra de un tiquete de 
avión, la empresa aprovecha el espacio 
para brindar información útil para el 
viaje. Además de los datos básicos del 
vuelo, recomendaciones y políticas de 
viaje, la empresa aprovecha la 
oportunidad para continuar con la 
interacción, proponiendo descargar la 
app móvil y ofertas relacionadas en la 
ciudad de destino.
Email Despegar
Finalmente, cada correo incluye un CTA 
para que cada persona evalúe el 
contenido con la siguiente pregunta: 
“¿Qué te pareció este email?”.
La estrategia de email 
marketing de Despegar:
● Para que la audiencia se sienta 
identificada y motivada para ver el 
contenido, es necesario ir más allá de 
una segmentación demográfica y tener 
en cuenta el comportamiento de la 
clientela en el pasado.
Siigo
Siigo es una marca colombiana de 
software contable y administrativo en 
la nube, que ofrece soluciones 
tecnológicas en 6 países de 
Latinoamérica.
Comunicación Siigo
La empresa envía contenido de valor 
como ebooks y guías destinadas a 
brindar ayuda para cumplir objetivos de 
negocios. Como cada prospecto es 
distinto, la empresa cuenta con flujos 
automatizados en los canales preferidos 
por sus clientes: correo electrónico, 
mensajes de texto, llamadas y mensajería 
instantánea (WhatsApp y Telegram).
La empresa mide continuamente 
sus iniciativas de marketing para 
saber si sus prospectos están 
respondiendo de la manera 
esperada o si se requiere hacer 
ajustes. Esto se hace con la 
clientela en mente y pensando 
en los objetivos del negocio.
Tras aplicar el plan, el equipo percibió 
un incremento en los principales 
indicadores de la campaña, como 
las tasas de apertura, clics y ventas. 
También lograron atraer prospectos 
más calificados, reducir la fricción en 
el ciclo de ventas y promover una 
participación más activa por parte de 
sus consumidores frente al contenido.
La estrategia de 
automatización de Siigo:
● La automatización y la personalización 
son estrategias muy efectivas en el 
inbound marketing, pues permiten 
ejecutar iniciativas a cualquier escala, 
sin necesidad de grandes equipos o 
presupuestos. 
Fuente: Sitio web Siigo
La estrategia de 
automatización de Siigo:
● La automatización y la personalización 
son estrategias muy efectivas en el 
inbound marketing, pues permiten 
ejecutar iniciativas a cualquier escala, 
sin necesidad de grandes equipos o 
presupuestos. 
● No olvides que llevar a cabo pruebas y 
monitorear el rendimiento de tu 
contenido es clave para conocer a tu 
audiencia y crear el tipo de experiencia 
que esperan.
Fuente: Sitio web Siigo
Herramientas de 
inbound marketing
Todas las empresas que buscan 
mantener una base de clientes 
duradera, se beneficiarán de tener un 
sistema de gestión de relaciones 
con los clientes (o CRM).
Los prospectos y 
clientes notan el efecto 
de un equipo dividido.
Un CRM es un lugar centralizado donde se organizan todos los datos de 
tus leads y clientes, lo que le facilita a todo tu equipo la tarea de obtener 
información sobre el estado de la empresa y de la relación con cada cliente.
MarTech
Las herramientas que los marketers usan 
para ejecutar sus campañas, desde la 
generación de leads y el email marketing 
hasta la administración de redes sociales y 
la optimización de motores de búsqueda.
Soluciones de software para marketers:
● Optimización de motores de búsqueda: Semrush, Ahrefs, 
UberSuggest y Google Search Console.
Soluciones de software para marketers:
● Optimización de motores de búsqueda: Semrush, Ahrefs, 
UberSuggest y Google Search Console.
● Creación y distribución de contenido: WordPress, Hotjar,
Lucky Orange, Canva, Illustrator y PhotoShop.
Soluciones de software para marketers:
● Optimización de motores de búsqueda: Semrush, Ahrefs, 
UberSuggest y Google Search Console.
● Creación y distribución de contenido: WordPress, Hotjar, 
Lucky Orange, Canva, Illustrator y PhotoShop.
● Comunicación en redes sociales: Later, Hootsuite y Sprout
Social.
Soluciones de software para marketers:
● Optimización de motores de búsqueda: Semrush, Ahrefs, 
UberSuggest y Google Search Console.
● Creación y distribución de contenido: WordPress, Hotjar, 
Lucky Orange, Canva, Illustrator y PhotoShop.
● Comunicación en redes sociales: Later, Hootsuite y Sprout
Social.
● Administración de estrategias publicitarias: AdRoll, 
RollWorks o Adstream.
Recomendación
Si estás buscando una buena 
herramienta de automatización, 
HubSpot incluye una entre sus planes 
pagos de marketing, que te permite 
enviar secuencias y también activar 
acciones específicas, como actualizar 
un registro de contacto o agregar uno 
a una lista cuando se cumplen 
determinados criterios.
Recomendación
Google Analytics es una herramienta 
de análisis que ofrece una visión 
detallada de tu sitio web y del 
rendimiento de tus apps.
Recomendación
HubSpot es una plataforma de CRM 
que incluye una función que facilita la 
creación de informes personalizados 
sobre cuestiones complejas 
conectando datos de marketing, 
ventas y servicio al cliente.
Recomendación
Databox permite ver gráficas y 
paneles de análisis en tu celular, equipo 
de escritorio o televisor; toma 
información desde múltiples fuentes de 
datos, como Marketing Hub, Google 
Analytics, Semrush y Wistia, y se puede 
configurar en unos pocos pasos.
Recomendación
Slack cuenta con potentes funciones e 
integraciones con plataformas y 
motores de búsqueda populares, como 
Trello, Gmail, Giphy y otras.
Recomendación
Aunque existen muchas herramientas 
de gestión de proyectos en el mercado, 
Trello se destaca por la cantidad de 
integraciones y características que 
ofrece, además de ser gratuita.
Otras herramientas útiles para 
la gestión de proyectos son:
Una de las favoritas 
del equipo de 
Marketing de HubSpot
La que usamos en 
HubSpot Academy
Popular entre las 
empresas de 
Latinoamérica