CERTIFICACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LA CALIDAD-act

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ALUMNA: 
MATRICULA: 
GRUPO: AS88
MATERIA: (15) CERTIFICACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LA CALIDAD
DOCENTE ASESOR: SERGIO RAÚL LÓPEZ NIETO
ACTIVIDAD 1. ¿CUÁLES SON? Y ¿QUÉ ESTÁN HACIENDO?
PACHUCA DE SOTO, HIDALGO; 09 DE MAYO DE 2023
INTRODUCCIÓN
Las certificaciones y acreditaciones son importantes para cualquier institución de salud, ya que son indicadores de calidad y seguridad en la atención médica que se brinda a los pacientes. En el caso de las instituciones privadas de salud, estas certificaciones y acreditaciones son aún más relevantes, ya que les permiten competir en un mercado cada vez más exigente y ofrecer servicios de excelencia.
Para entender un poco, es necesario guiarse en lo dicho por Pons & Sivardière (2002) quienes manifiestan que la certificación es el procedimiento mediante el cual un organismo da una garantía por escrito, de que un producto, un proceso o un servicio está conforme a los requisitos especificados.
Por su parte, “una acreditación es un proceso mediante el cual un organismo o autoridad que tiene calidad de experto o autoridad técnica, analiza, evalúa y reconoce formalmente que la organización es competente para realizar las actividades específicas de evaluación de conformidad”. Ruelas, E., y Poblano, O. (2007).
Gracias a lo anterior, con la ayuda de esta actividad de aprendizaje número uno, se podrán reconocer los procesos y beneficios del servicio de las mejores instituciones de salud. 
	INSTITUCIONES DE SALUD
	¿POR QUÉ SON LIDERES EN SU RAMO?
	CERTIFICACIONES Y ACREDITACIONES
	QUE APORTE TIENEN LAS CERTIFICACIONES Y ACREDITACIONES AL CENTRO.
	Grupo Ángeles
	Grupo Ángeles se destaca por su constante inversión en tecnología de vanguardia, lo que le permite ofrecer tratamientos y procedimientos médicos de última generación. Además, cuenta con un equipo de especialistas altamente capacitados y comprometidos con la atención al paciente.
	Certificación Hospitalaria a la Calidad de la Atención Médica
	Distintivo que informa a los usuarios que los Hospitales Ángeles cumplen con los estándares necesarios para brindar servicios con buena calidad en la atención médica y seguridad a los pacientes.
Es decir, con esta certificación, los usuarios del centro tienen la certeza de que recibirán una atención de mejor calidad.
	
	
	Acreditación por Joint Commission International
	Acreditación con la que el centro demuestra públicamente que cumple con los requisitos de calidad de la institución de mayor competencia técnica del sector. Esta acreditación supone un reconocimiento de prestigio indiscutible a nivel internacional.
	
	
	Certificación Sistema de Gestión de Calidad ISO9001:2000
	Certificación que demuestra al usuario que el centro tiene una adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implante y mejora la eficacia de un Sistema de Gestión de la Calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimento de sus requisitos
	
	
	Certificación del Personal de Enfermería
	Certificación que aporte un grado de confianza con la que el paciente entiende el nivel de competencia que posee la enfermera (o) en relación a un perfil profesional laboral para mostrar evidencia y hacer constar públicamente que posee los conocimientos, habilidades, destrezas y valores necesarios para el ejercicio de la profesión.
	
	
	Certificación del Personal de Laboratorio y Radiología
	Certificación con la que el paciente se asegura que el Centro posee la competencia técnica y confiabilidad de los laboratorios de ensayo, laboratorios de calibración, laboratorios clínicos, productores de materiales de referencia y organismos de certificación para la Evaluación.
	
	
	Certificación de Médicos en las diferentes especialidades
	Certificación con la que el usuario tiene la certeza de que el médico tratante recibido la educación superior, capacitación clínica y una certificación en un campo específico.
	
	
	Certificación del Distintivo H
	Reconocimiento que otorgan la Secretaría de Turismo y la Secretaría de Salud a los establecimientos fijos de alimentos y bebidas (restaurantes en general, restaurantes de hoteles, hospitales, cafeterías, entre otros), por cumplir con los estándares de higiene que marca la Norma Mexicana NMX-F-605-NORMEX-2018.
Es decir, dicha certificación aumenta la confianza de los usuarios ya que las prácticas de higiene son diferenciadas. 
	INSTITUCIONES DE SALUD
	¿POR QUÉ SON LIDERES EN SU RAMO?
	CERTIFICACIONES Y ACREDITACIONES
	QUE APORTE TIENEN LAS CERTIFICACIONES Y ACREDITACIONES AL CENTRO.
	Hospital ABC
	El Hospital ABC es líder en el desarrollo de investigaciones médicas y en la formación de nuevos profesionales de la salud. Además, se destaca por su enfoque en la atención personalizada y por su constante búsqueda de la excelencia en la calidad de sus servicios.
	Acreditación para el departamento de Radiología en Imagen por resonancia magnética del Colegio Americano de Radiología (ACR).
	Acreditación con la que el usuario comprende que la institución maneja el más alto nivel de calidad de imagen y seguridad del paciente. Es decir, esta acreditación aporta un grado de confianza en el cumplimiento con los parámetros de practica y estándares técnicos del ACR.
	
	
	Joint Commission International (JCI)
	Acreditación más rigurosa con la cual se garantiza el cumplimiento de altos estándares de seguridad y calidad en la atención médica para que los usuarios reciban la mejor atención.
	
	
	College American Pathologists (CAP) para el laboratorio Clínico, Patología Quirúrgica y Banco de Sangre.
	Acreditación con la que se asegura que dichos departamentos cumplen con los estándares de calidad en recursos humanos, equipo, instalaciones, metodología analítica y sistemas informáticos. 
	
	
	Certificación Nacional de Hospitales por el Consejo de Salubridad General
	Acreditación con la que el usuario tiene la seguridad de que se cumplen los estándares necesarios para brindar servicios con seguridad en la atención médica a los pacientes. 
	
	
	Distintivo H
	Reconocimiento que otorgan la Secretaría de Turismo y la Secretaría de Salud a los establecimientos fijos de alimentos y bebidas (restaurantes en general, restaurantes de hoteles, hospitales, cafeterías, entre otros), por cumplir con los estándares de higiene que marca la Norma Mexicana NMX-F-605-NORMEX-2018.
	INSTITUCIONES DE SALUD
	¿POR QUÉ SON LIDERES EN SU RAMO?
	CERTIFICACIONES Y ACREDITACIONES
	QUE APORTE TIENEN LAS CERTIFICACIONES Y ACREDITACIONES AL CENTRO.
	Hospital Español
	El Hospital Español se destaca por su enfoque en la medicina preventiva y por su constante inversión en tecnología de vanguardia, lo que le permite ofrecer tratamientos y procedimientos médicos de última generación. Además, cuenta con un enfoque integral en la atención al paciente, ofreciendo servicios de atención médica, rehabilitación y bienestar en un mismo lugar.
	Certificación Consejo de Salubridad General
	Reconocimiento que solo se obtiene al demostrar el cumplimiento de estándares rigurosos para brindar servicios con calidad y seguridad.
	
	
	Acreditación Internacional Canadian Healthcare Council
	Acreditación que aporta la certeza de que se ofrece un modelo de calidad y seguridad del paciente estructurado por niveles de madurez, estos niveles ayudan a que los hospitales puedan contar con una guía que les permita avanzar en la mejora de la calidad de sus procesos para finalmente con el tiempo alcanzar la consolidación de una cultura de seguridad del paciente y la excelencia.
	
	
	5-STAR HOSPITAL
​Patient Safety Movement
	Primer Hospital en ser catalogado como Hospital 5 estrellas por el diseño de estrategias y la implementación de soluciones en pro de la seguridad del Paciente.
	
	
	Certificación ISO ​9001:2015
	Certificación que avala que el centro utiliza un modelo de sistema de gestión que permite asegurar que se cumple con la capacidad para proveer sus servicios, garantizar la satisfacción del cliente y la mejora continua de sus procesos.
	
	
	Distintivo H
	Reconocimientoque otorgan la Secretaría de Turismo y la Secretaría de Salud a los establecimientos fijos de alimentos y bebidas (restaurantes en general, restaurantes de hoteles, hospitales, cafeterías, entre otros), por cumplir con los estándares de higiene que marca la Norma Mexicana NMX-F-605-NORMEX-2018.
	INSTITUCIÓN
	SERVICIOS
	CALIDAD
	AGILIDAD
	COSTO
	ATENCIÓN
	SATISFACCIÓN
	Grupo Ángeles
	Cáncer de mama
	Ángeles Care
	Centro que promueve la adopción de un enfoque basado en procesos, a fin de implementar y mejorar la calidad para el aumento de la satisfacción del usuario mediante la satisfacción de los requisitos del mismo.
	Centro que tiene como premisa la agilidad en la admisión al paciente, brindando dos mecanismos para generar una comodidad al mismo; dichos mecanismos son:
1. Programa de preadmisión por parte del médico.
2. Programa de admisión temprana, el cual consiste en que el paciente sea admitido una noche anterior a la cirugía sin costo en la habitación. 
	Cesárea Gold: $35,796.50
Cesárea premium: $ 40,621.36
	Este centro hospitalario tiene como objetivo ofrecer a sus pacientes servicios individualizados durante su permanencia hospitalaria o en el hogar. Esto a fin de brindar un servicio de calidad, pero sobre todo con calidez, en el que el usuario final se siente reconfortado dentro de su carga física o emocional. 
	De acuerdo al Acta Medica, (2020) realizada con la finalidad de medir el grado de satisfacción de los pacientes que utilizan o utilizaron algunos de los servicios del grupo Ángeles, se tiene que el grado de satisfacción es de 9.24 puntos de una calificación máxima de 10 puntos. Esto demuestra el alto grado de satisfacción que tienen los pacientes durante o después de su tratamiento médico. 
	
	Vacunas Post COVID
	Clínica de apoyo respiratorio
	
	
	By Pass Gástrico II (1 noche) 
$105,861.60
	
	
	
	Detección enfermedades cardiacas en hombres
	Clínica de geriatría
	
	
	Manga Gástrica I 
$82,559.52
	
	
	
	Estudios de laboratorio, imagen y clínica de diagnóstico para niños.
	Clínica de medicina prenatal
	
	
	Apendicectomía Laparoscópica (2 noches) 
$56,700.00
	
	
	
	Check up pediátrico
	Clínica de medicina materno fetal
	
	
	Cirugía Menor
$16,199.99
	
	
	
	Laboratorios Biomédicos
	Clínica de neurodesarrollo
	
	
	Colecistectomía Laparoscópica con energía (1 noche)
$58,285.31
	
	
	
	Rehabilitación
	Psicología Hospitalaria
	
	
	Colecistectomía Laparoscópica sin energía (1 noche)
$46,196.44
	
	
	
	Densitometría
	Hemodinamia
	
	
	Colonoscopia
$11,456.81
	
	
	
	Patología
	Imagenología de la mujer
	
	
	Parto Estándar (1 noche) 
$19,917.27
	
	
	
	Tomografía por emisión de positrones
	Unidad de cuidados intensivos
	
	
	Orquidopexia (1 noche)
$20,170.08
	
	
	
	INSTITUCIÓN
	SERVICIOS
	CALIDAD
	AGILIDAD
	COSTO
	ATENCIÓN
	SATISFACCIÓN
	Hospital Español
	Revisión Clínica
	Urgencias
	Centro hospitalario que fue premiado con el reconocimiento especial de Buenas Prácticas, las cuales reflejan el compromiso con la calidad del servicio y seguridad con los pacientes.
	Proceso sencillo para la admisión prehospitalaria, dicho centro cuenta con servicio de preadmisión vía web, mediante el cual se registran los datos del paciente y el personal administrativo se comunica con el usuario para brindar un seguimiento oportuno.
	Paquete de parto una noche: $24,223.00
	Centro que se caracteriza por brindar una atención de mayor calidad, sin olvidar el trato digno y seguro tanto a los pacientes como a sus acompañantes.
	En promedio el grado de satisfacción que tienen los usuarios de dicho centro es de 3.9 de 4.0 puntos, las quejas que hay es debido al alto costo que tienen los servicios brindados, cabe destacar que dicho centro es muy hermético en cuanto a los precios de sus servicios. 
	
	Laboratorio
	Imagenología
	
	
	
	
	
	
	Consulta Externa Gral.
	Clínica de Obesidad
	
	
	Consulta médico general: $700.00 - $800.00.
	
	
	
	Terapia Hiperbárica
	Neurofisiología
	
	
	
	
	
	
	Banco de sangre
	Ginecología y Obstetricia
	
	
	Paquete de parto dos noches: $29,802.00
	
	
	
	Quirófanos
	Clínica del dolor
	
	
	
	
	
	
	Infectología
	Tanatología
	
	
	
	
	
	INSTITUCIÓN
	SERVICIOS
	CALIDAD
	AGILIDAD
	COSTO
	ATENCIÓN
	SATISFACCIÓN
	Hospital ABC
	Estudios de laboratorio
	Radiología e imagen
	Centro Hospitalario que basa la calidad en protocolos de atención y seguridad apegados a estándares nacionales e internacionales centrados en el paciente. Dicho centro tiene como compromiso atender con la mejor calidad y seguridad a los usuarios finales. 
	El proceso de admisión hospitalaria es un tanto burocrático en comparación con los centros comparados en esta actividad, el Centro ABC no tiene los procesos estructurados para realizar una preadmisión vía web, únicamente se puede hacer de manera física. 
	Paquete Diamante Parto normal o convencional: $ 46,000.00
	La atención brindada por parte del Hospital ABC es sobresaliente, ya que poseen los procesos claros y bien estructurados para brindar una atención oportuna al paciente, sin embargo, hay poca comunicación por parte del centro en cuento al costo de cada uno de los servicios brindados.
	Los usuarios del grupo Ángeles le han brindado una calificación de 4.1 puntos de 5.0 posibles, esto debido al proceso tan burocrático que se llevan al querer hacer un trámite ya sea de preadmisión hospitalaria o recibir atención mediante una aseguradora.
Asimismo, se reporta que un numero de doctores no atienden con la ética necesaria ni con la calidez debida hacia el paciente.
	
	Vacunación en adultos
	Salud en casa - medicas
	
	
	
	
	
	
	Salud dental
	Check ups
	
	
	Check up: $ 11,605.00
	
	
	
	Clínica del viajero
	Banco de Sangre
	
	
	
	
	
	
	Centro de nutrición y obesidad
	Centro de ortopedia y traumatología
	
	
	PCR SARS-CoV-2: $17, 800
	
	
	
	Centro de pediatría
	Centro de cirugía
	
	
	
	
	
	
	Medicina física y rehabilitación
	Fisiología pulmonar
	
	
	Mastografía: $16,900.00
	
	
	
	Centro de medicina preventiva
	Laboratorio de análisis clínicos
	
	
	Ultrasonido de mama: $17,500.00
	
	
	
	Radioterapia para tratamiento de cáncer
	Cirugía de mínima invasión
	
	
	Paquete activo ABC: $ 15,400.00 - $ 22,400.00
	
	
	
	Centro pediátrico del corazón
	Medicina interna
	
	
	Check up contemporáneo: $ 20,900.00
	
	
BIBLIOGRAFÍA
Ruelas, E., & Poblano, O. (2007). Certificación y acreditación en los servicios de salud: modelos, estrategias y logros en México y Latinoamérica. Instituto Nacional de Salud Pública.
25 hospitales Ángeles en México, ¡ubica tu hospital! (s. f.). Hospitales Ángeles. https://hospitalesangeles.com/saludyvida/articulo.php?id=4744
25 hospitales Ángeles en México, ¡ubica tu hospital! (s. f.-b). Hospitales Ángeles. https://www.hospitalesangeles.com/saludyvida/articulo.php?id=4635
Aguilar, D. M. V., Ortiz, E. B., Martínez, L. A. C., Nápoles, A. R. M., Luna, D. I. R., Valerio, H. G., & Alonso, Y. L. (2020). Estimación de la prevalencia, intensidad del dolor postoperatorio y satisfacción de los pacientes postoperados del Hospital Ángeles Lomas. Acta Médica Grupo Ángeles, 18(2), 133-139. https://doi.org/10.35366/93886
Hospital Ángeles Teléfono | México. (s. f.). https://hospitalesangeles.com/mexico/
Servicios hospitalarios. (s. f.). https://www.hespanol.com/servicios
Centro Médico ABC. (2023, 4 mayo). Centro Médico ABC | Centro de Especialidades Médicas. https://centromedicoabc.com/