Logística integral y satisfacción del cliente de los servicios logísticos en Guayaqui

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN 
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN 
ESCUELA PROFESIONAL DE MARKETING 
 
RESUMEN DEL ARTÍCULO "LOGÍSTICA INTEGRAL Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE LOS 
SERVICIOS LOGÍSTICOS DE GUAYAQUIL" 
CURSO: Operaciones Logísticas de Marketing 
DOCENTE: Pozo Gonzales Fernando Jose 
ALUMNA: Verapinto Coaguila Yaruxi Belen 
AREQUIPA – 2022 
LUNES: 02/05/22 
Logística integral y satisfacción del cliente de los servicios 
logísticos en Guayaquil 
1. Logística Integral 
Escudero Serrano (2019) define la logística como el área encargada de planificar, controlar 
y gestionar los productos desde el punto origen hasta el destino de entrega del cliente, 
con la finalidad de proporcionar los productos con la calidad y cantidad exigida, en el 
momento y lugar solicitado y adecuado para cumplir con las necesidades del cliente que 
contrata el servicio del operador logísticos. Los actores que intervienen en el proceso son: 
 Proveedores 
 Empresa 
 Clientes 
 Distribuidores 
1.1 Dimensiones de la variable Logística Integral 
 Servicio al cliente, para Guañuna (2017) los operadores logísticos buscan crear 
afinación con los clientes, puesto que, al ofrecer una experiencia positiva, agradable 
es posible que den a conocer la experiencia que tuvieron. 
 Almacenamiento, el almacén forma parte de la cadena productiva con el objetivo de 
proporcionar la mercadería en perfectas condiciones, almacenar o trasladar de 
forma innecesaria los productos puede causar costos no previstos que en muchas 
ocasiones no son asumidos por el cliente sino por el operador. 
 Transporte y distribución, Barbosa (2017) lo define como el conjunto de 
actividades que lleva a cabo el envío de los pedidos desde el lugar de origen hacia 
el lugar de destino, tomando en cuenta los parámetros de calidad, mínimo costo y 
entrega a tiempo, es decir,que se debe transportar el producto requerido por el 
cliente en la cantidad solicitada, al almacén indicado y al mínimo costo para 
satisfacer las necesidades del consumidor 
 
 Producción, según Solórzano (2018), la producción como el área encargada de 
fabricar productos terminados o semi-terminados para la venta, el plan de 
producción se realiza en base a una planificación previamente analizada, por 
motivo que se debe tener en cuenta todos los pasos que intervienen en la 
transformación. 
2. Satisfacción al cliente 
Según García, Moyano y Guamán (2018), la satisfacción está vinculada directamente con el 
nivel de prestación del servicio que recibe el cliente, la misma que en función de las 
expectativas y consecuencias obtenidas con la competencia permite obtener un punto 
de comparación y de análisis para conocer qué tan satisfecho se encuentra el cliente con 
el servicio recibido. 
2.1 Dimensiones de la variable Logística Integral 
 Expectativas 
 Calidad Percibida 
 Valor percibido 
 Lealtad 
3. HIPÓTESIS 
 K Hip. General (H1 X con Y): La logística integral guarda relación con la satisfacción 
del cliente de los servicios logísticos en Guayaquil. 
 Hipótesis específicas: 
o (H1 X1 con Y): El factor servicio al cliente guarda relación con la 
satisfacción del cliente de los servicios logísticos en Guayaquil. 
o (H1 X2 con Y):El factor almacenamiento guarda relación con la satisfacción 
del cliente de los servicios logísticos en Guayaquil. 
o (H1 X3 con Y): El factor transporte y distribución de pedidos guarda 
relación con la satisfacción del cliente de los servicios logísticos en 
Guayaquil. 
o (H1 X4 con Y): El factor producción guarda relación con la satisfacción del 
cliente de los servicios logísticos en Guayaquil. 
 
4. RESULTADOS 
 
(H) Hipótesis general contraste: 
 H nula (H0 -X con Y): La logística integral no guarda relación con la satisfacción del 
cliente de los servicios logísticos en Guayaquil. 
 H alternativa (H1 -X con Y): La logística integral guarda relación con la satisfacción 
del cliente de los servicios logísticos en Guayaquil. 
Figura 1. Diagrama de frecuencias Logística integral * Satisfacción del cliente
 
Figura 3. Diagrama de frecuencias de las dimensiones con la variable ‘Satisfacción al 
cliente’ 
 
 
5. CONCLUSIONES 
 Según lo que pudimos observar en este articulo podemos observar que existe una 
relación directa entre la logística integral y la satisfacción del cliente de los 
servicios logísticos en Guayaquil. Podemos observar que, el grado de correlación 
se da de manera moderada y positiva. 
 Los clientes satisfechos son fieles a sus compras y muestran la marca a quienes 
les rodean. Por lo tanto, monitorear los niveles de satisfacción es muy importante 
para retener a los clientes y, en última instancia, convertirse en embajadores de la 
marca. 
 La logística integrada es muy importante porque permite a los clientes gestionar 
todas las etapas logísticas requeridas para su negocio. En otras palabras, este 
servicio significa una reducción significativa en el problema de contratar con 
diferentes empresas en diferentes etapas del proceso logístico.