UNIDAD 3 PLANIFICACIÓN

Esta es una vista previa del archivo. Inicie sesión para ver el archivo original

UNIVERSIDAD CENTRAL 
DEL ECUADOR
CÁTEDRA:
ADMINISTRACIÓN
DOCENTE: ING. MILHENNA
AGUILAR
OBJETIVOS
◦ Identificar las principales funciones de la planeación dentro del
proceso administrativo.
◦ Entender la importancia de la planeación en una empresa.
◦ Distinguir lo diferentes tipos de planeación.
◦ Describir las fases del proceso de planeación y su interacción.
◦ Mencionar las principales herramientas de planeación.
ETAPAS DEL PROCESO 
ADMINISTRATIVO
LA PLANEACIÓN
Para poder responder a
los retos que enfrentan
las organizaciones y la
complejidad de las
mismas se origina el
proceso administrativo
a partir de los
planteamientos de Henri
Fayol y comprende los
siguientes aspectos:
PLANEAR
ORGANIZAR
DIRIGIR
CONTROLAR
https://www.youtube.com/watch?v=E-XOVOQt1HA
https://www.youtube.com/watch?v=E-XOVOQt1HA
Determinar el rumbo hacia el que se dirige
la organización y los resultados que se
pretenden obtener mediante el análisis del
entorno y la definición de estrategias para
minimizar riesgos con la finalidad de lograr
la misión y visión organizacional. (Munch, L.
2014)
Proceso mediante el cual se definen
los objetivos, se fijan las estrategias
para alcanzarlos y se formulan
programas a fin de integrar y
coordinar las actividades a
desarrollar por parte de la
compañía. (Bernal, C. 2007)
CAMBIANTE
INCIERTO
GLOBALIZADO
COMPETITIVO
COMPLEJO
ORIENTARNOS 
AL FUTURO
OBJETIVOS
IMPORTANCIA
Define el rumbo que tomará la empresa para que los esfuerzos sean direccionados a
un fin.
Permite gobernar el futuro empresarial y la adaptación a las circunstancias
cambiantes del entorno.
Establece alternativas en caso de que surjan imprevistos.
Reduce las amenazas y hace factible que se aprovechen nuevas oportunidades,
transformando debilidades en fortalezas.
Planear las actividades hace posible el éxito organizacional.
La planeación se aplica en empresas de toda índole, la diferencia radica en el
grado de complejidad.
Permite responder de manera efectiva a los cambios.
Los recursos son limitados, la planeación permite optimizar su utilización.
NIVELES DE PLANEACIÓN
Planeación 
Estratégica 
Se realiza en los altos niveles de la
organización para el conjunto de
la compañía; a partir de este se
elaboran planes en los distintos
niveles de la empresa.
Planeación 
Táctica o 
funcional
Se derivan de los planes 
estratégicos, se formulan para 
las distintas áreas funcionales. 
Ej. Plan de marketing, plan 
financiero, plan de recursos 
humanos.
LARGO PLAZO
MEDIANO 
PLAZO
Planeación Operativa
Se derivan de los planes
tácticos. Son
responsabilidad de las
diferentes unidades de
trabajo y se ejecutan
por cada uno de los
trabajadores de la
compañía
CORTO PLAZO
ELEMENTOS DEL PLAN ESTRATÉGICO
1. FILOSOFÍA
1. FILOSOFÍA
Valores, prácticas y
creencias que son la
razón de ser de la
organización y
representan su
compromiso ante la
sociedad. Le da sentido
y finalidad a la empresa.
La filosofía comprende: 
Credo: Creencias que 
orientan la conducta de los 
integrantes de la empresa. 
Valores: Pautas de conducta o 
principios que orientan la 
conducta de los individuos en la 
empresa. Los valores deben 
compartirse y practicarse por 
todos los miembros de la 
empresa. 
Compromiso: 
Responsabilidad de la 
empresa ante la 
sociedad.
Hacemos lo correcto para nuestra gente, nuestro
entorno y nuestra sociedad, pero sobre todo para
nuestros clientes.
La honestidad que se manifiesta en comportamientos
de integridad y madurez que generan sentimientos de
confianza en nuestros clientes, empleados y en la
comunidad.
El trabajo en equipo o gestión participativa, que
permita a los empleados intervenir activamente en la
vida de la organización, contribuyendo al logro de los
objetivos institucionales.
Las empresas progresistas entienden que los asuntos
medioambientales y sociales son asuntos
empresariales. Entienden que, en definitiva, sólo
pueden tener el mismo éxito que el mundo en el que se
desenvuelven.
El éxito de la empresa radica en que todo el personal
tenga y comparta valores y creencias altamente
arraigadas de todos quienes participan en la
organización para alcanzar la estrategia.
2. MISIÓN
2. MISIÓN
• Es el motivo o razón de ser por parte de una empresa,
organización o institución. Se enfoca en el presente, es
decir, es la actividad que justifica lo que el grupo o el
individuo está haciendo en un momento dado.
¿QUIÉNES SOMOS?
La misión responde a varias 
preguntas:
¿En qué negocio 
estamos?
¿Para qué existe la 
empresa?
¿Cuáles son los 
elementos 
diferenciales?
¿Cuáles son los 
productos y servicios?
¿Cuáles son los 
objetivos de 
rentabilidad?
¿Cuál es nuestro 
compromiso?
Requisitos que debe reunir la Misión
AMPLIA: Dentro de una línea
con expansión pero lo
suficientemente específica y
bien definida para que sea
fácil de entender y lograr
MOTIVADORA: 
Inspiradora y 
alcanzable.
PERMANENTE: Orientada a
inspirar a la empresa
durante todo su ciclo de
vida.
CONGRUENTE: Consistente 
con lo que se hace y se 
desea.
“Exceder las expectativas de nuestros clientes,
asegurando una experiencia gratificante de
entrega, posesión y uso de nuestros productos
y servicios automotrices. Esta misión será
alcanzada con el conocimiento de los deseos de
cada cliente por todo el personal, a fin de
satisfacerlos siempre y así, ser merecedores de
su confianza y lealtad.”
“Somos una empresa dedicada a la distribución
de productos de consumo masivo y nuestra
prioridad es ofrecer los más altos estándares de
servicio a nuestros clientes, promover el
desarrollo integral de nuestros empleados y
superar las expectativas de creación de valor de
nuestros accionistas.”
BANCO POPULAR GLOBAL: Desarrollar y
prestar servicios financieros integrados de
excelente calidad para satisfacer
oportunamente las necesidades y
expectativas de los diversos sectores
económicos, a fin de lograr el
fortalecimiento y liderazgo institucional, la
integración y coordinación con sus filiales,
el compromiso, pertenencia y bienestar
de los miembros de la organización, así
como una adecuada retribución para los
accionistas y la sociedad en general.
“Producir alimentos funcionales de excelente calidad, 
pensando en la nutrición y salud de las familias, con un gran 
sentido de responsabilidad social y del medio ambiente 
fundamentando su crecimiento en el desarrollo sostenible de 
su gente.”
“Expresar el amor de Dios mediante una atención
integral de salud a la comunidad y la formación
profesional médica, sin distinciones, para una vida
abundante a través de un cuidado personal para la gloria
de Dios y al servicio del Ecuador.”
Componentes de la Misión
1. Cliente: ?Quiénes son los clientes de la empresa?
2. Productos y servicios: ?Cuáles son los principales productos o 
servicios que ofrece la empresa?
3. Mercados: En términos geográficos, ?En donde compite la 
empresa?
4. Tecnología: ?La empresa está al día desde el punto de vista 
tecnológico?
5. Preocupación por la supervivencia, el crecimiento y la 
rentabilidad: ?La empresa está comprometida con el crecimiento 
y la solidez financiera?
6. Filosofía: ?Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones y 
prioridades éticas básicas de la empresa?
7. Autoconcepto: ?Cuál es la competencia distintiva o la ventaja 
competitiva más importante?
8. Preocupación por la imagen pública: ?La empresa responde a las 
preocupaciones sociales, comunitarias y ambientales?
9. Preocupación por los empleados: ?Los empleados son un activo 
valioso para la empresa?
Aspiramos hacer de PepsiCola la compañía número uno en productos de
consumo de primera calidad, enfocada en alimentos y bebidas
convenientes (2 Prod. y Serv.). Buscamos producir recompensas financieras
saludables para nuestros inversionistas (5 Supervivencia, crecimiento,
rentabilidad) y proporcionar, al mismo tiempo, oportunidades de
crecimiento y enriquecimiento
a nuestros empleados (9 Preocupación por
los empleados), nuestros socios de negocios y las comunidades (8
Preocupación por imagen pública) en las que operamos. En todo lo que
hacemos nos esforzamos por actuar con honestidad, apertura, justicia e
integridad (6 Filosofía). (Carece de cuatro componentes: mercado,
clientes, tecnología y autoconcepto).
Fletwood Enterprises: Ser líder de las industrias
de vehículos de recreación y viviendas
prefabricadas gracias a su oferta de
productos de calidad, elaborados con una
pasión por la innovación orientada al cliente.
Haremos hincapié en la capacitación,
estaremos abiertos a la diversidad y
proveeremos oportunidades de crecimiento
para nuestros asociados y distribuidores.
Guiaremos nuestras industrias en la aplicación
de tecnologías apropiadas. Operaremos con
los más altos niveles de ética y observancia, a
través de un enfoque de gobierno corporativo
ejemplar. Daremos valor a nuestros
accionistas, resultados operacionales positivos
y ganancias destacadas en la industria.
Royal Caribbean y Celebrity: Buscamos la 
mejora continua en todo lo que hacemos. 
Siempre proveemos nuestro servicio con un 
saludo amistoso y una sonrisa. Nos anticipamos 
a las necesidades de nuestros clientes, y nos 
esforzamos por exceder sus expectativas. Nos 
hacemos responsables de cualquier problema 
que requiera nuestra atención. Adoptamos una 
conducta que eleve la reputación y la moral de 
los empleados. Estamos comprometidos a 
actuar de la manera más ética y con respeto a 
los derechos y dignidad de los demás.
DELL: Ser la mas exitosa empresa de
computadoras en el mundo en
brindar la mejor experiencia al
cliente en los mercados que
servimos . Al hacer esto, Dell
alcanzará las espectativas del
cliente sobre la mejor calidad;
tecnología de punta ;precios
competitivos; responsabilidad
individual y empresarial ; el servicio
y soporte máximo en su clase ;
capacidad de adaptación a las
necesidades del cliente ; máxima
ciudadanía corporativa ;
estabilidad financiera.
Fletwood Enterprises: Ser líder de las industrias
de vehículos de recreación y viviendas
prefabricadas (2) gracias a su oferta de
productos de calidad, elaborados con una
pasión por la innovación(7) orientada al
cliente (1). Haremos hincapié en la
capacitación, estaremos abiertos a la
diversidad y proveeremos oportunidades de
crecimiento para nuestros asociados y
distribuidores (9,5). Guiaremos nuestras
industrias en la aplicación de tecnologías
apropiadas (4). Operaremos con los más altos
niveles de ética y observancia, a través de un
enfoque de gobierno corporativo ejemplar (6).
Daremos valor a nuestros accionistas,
resultados operacionales positivos y ganancias
destacadas en la industria (5).
Carece de dos componentes: Mercados y
preocupación por la imagen pública.
Royal Caribbean y Celebrity: Buscamos la 
mejora continua en todo lo que hacemos. 
Siempre proveemos nuestro servicio con un 
saludo amistoso y una sonrisa (7). Nos 
anticipamos a las necesidades de nuestros 
clientes, y nos esforzamos por exceder sus 
expectativas (1). Nos hacemos responsables de 
cualquier problema que requiera nuestra 
atención(8). Adoptamos una conducta que 
eleve la reputación y la moral de los empleados 
(9). Estamos comprometidos a actuar de la 
manera más ética y con respeto a los derechos 
y dignidad de los demás (6).
Carece de cinco componentes: productos y 
servicios, mercados, tecnología, preocupación 
por la supervivencia, el crecimiento y la 
rentabilidad.
DELL: Ser la mas exitosa empresa de
computadoras (2) en el mundo (3) en
brindar la mejor experiencia al cliente
en los mercados que servimos (1). Al
hacer esto, Dell alcanzará las
espectativas del cliente sobre la
mejor calidad; tecnología de punta
(4);precios competitivos;
responsabilidad individual y
empresarial (6); el servicio y soporte
máximo en su clase (7); capacidad
de adaptación a las necesidades del
cliente (7); máxima ciudadanía
corporativa (8); estabilidad financiera
(5).
3. VISIÓN
• Es el enunciado del estado deseado en el futuro para la
organización.
• Fija el rumbo de la institución, plantea retos, estimula la creatividad y
coordina esfuerzos.
Responde a preguntas como:
EN QUÉ QUEREMOS 
CONVERTIRNOS?
Características
Dimensión de tiempo: La 
visión debe ser formulada 
teniendo claramente 
definido un horizonte de 
tiempo.
Positiva y alentadora: Debe 
impulsar la acción, generar 
sentido de dirección, y 
camino para llegar al punto 
deseado.
Inspiradora: Despertar el 
ánimo o un sentimiento. 
“Liderar el mercado nacional en la venta de vehículos y en la
entrega de servicio en el área automotriz, brindando atención
personal y especializada a nuestros clientes, lo cual nos
permitirá un acercamiento al mercado, concientizando además
a cada miembro de nuestro equipo de trabajo acerca de las
necesidades que se deben satisfacer en el cliente.
Mejoraremos estratégicamente las áreas de comunicación
interdepartamental, estableciendo prácticas motivacionales,
para que el trabajador comprometa su mejor esfuerzo,
experiencia y profesionalismo en la atención de nuestros
clientes.”
“Ser la mejor empresa de distribución horizontal de 
productos de consumo masivo de la región central del 
país, siendo percibidos como la mejor opción para 
nuestros clientes y proveedores.”
“Ser empresa líder e innovadora en productos 
alimenticios con valor agregado para el 
mercado nacional e internacional, generando 
una cultura de servicio y calidad.”
“Ser reconocidos como el Hospital líder y seguro 
centrado en el paciente que brinda experiencias 
excepcionales, a través de una atención de salud que 
mejore su calidad de vida en forma integral tanto física 
como emocional, social y espiritual, con los más altos 
estándares, tecnología de vanguardia y excelencia en la 
educación médica.”
DIEZ BENEFICIOS DE CONTAR CON UNA MISIÓN Y VISIÓN 
CLARAS
1. Lograr una claridad de propósito entre todos los
directivos y empleados.
2. Sentar las bases para todas las demás actividades de
planeación estratégica.
3. Dar dirección.
4. Proporcionar una perspectiva compartida por todos
los accionistas de la empresa.
5. Resolver puntos de vista divergentes entre los
directivos.
6. Fomentar la sensación de expectativas compartidas
entre los directivos y empleados.
7. Proyectar el sentimiento de valía y determinación
entre los accionistas.
8. Proyectar la idea de una empresa organizada y
motivada, merecedora de apoyo.
9. Alcanzar un desempeño organizacional superior.
10.Lograr sinergia entre directivos y empleados.
OBJETIVOS
4. OBJETIVOS
• Representan los resultados que la empresa espera obtener, son
fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente a un tiempo
específico.
• Son los resultados hacia los cuales se encaminan los esfuerzos
conjuntos de quienes conforman la empresa.
• Los objetivos que se formulen deben responder al desarrollo de
la misión y al logro de la visión.
OJO: Los objetivos deben 
iniciar con un verbo en infinitivo
A nivel corporativo es importante definir 3 tipos de 
objetivos: 
OBJETIVOS DE CRECIMIENTO: 
Participación en el mercado
OBJETIVOS DE RENTABILIDAD:
Objetivos Financieros
OBJETIVOS DE PRODUCTIVIDAD: 
Incrementar la producción, 
disminuir desperdicios
Disminuir la probabilidad de fallas encontradas en los productos
terminados asegurándonos de que exista mayor productividad y
un incremento significativo de las ventas con una reducción de
70% en quejas y mayor participación de mercado con respecto al
año anterior con el fin de obtener solvencia financiera para socios
y empleados.
Analice los objetivos para saber si 
cumplen con las características 
SMART, si no es así, complete:
“Aumentar la participación en el
mercado en un 10% para el año
2017 en relación con el 2016.
“Elevar la eficiencia de la
producción en un 20% para el
próximo mes.”
Beneficios de tener objetivos claros
1. Dan dirección, pues ponen de
manifiesto las expectativas.
2. Permiten la sinergia.
3. Contribuyen a la evaluación, pues
sirven como estándares.
4. Establecen prioridades.
5. Reducen la incertidumbre.
6. Minimizan los conflictos.
7. Estimulan el esfuerzo.
8. Ayudan a asignar recursos.
9. Ayudan a diseñar tareas.
10.Constituyen la base para la toma de
decisiones.
5. Estrategias
• Son alternativas o cursos de acción
que muestran los medios y recursos
que deben emplearse para lograr los
objetivos.
• Se establecen a partir del
diagnóstico tanto interno como
externo.
• La estrategia no es un plan rígido sino
la evolución de una idea a través de
un continuo cambio de
circunstancias en el entorno.
Aspectos a tomar en cuenta:
• Las decisiones tienes riesgos.
• Cada objetivo estará acompañado de las
estrategias correspondientes.
• Es necesario contar con personas capacitadas
para establecer estrategias.
• Las decisiones que se tomen deben basarse en
datos reales como estadísticas.
• Todos los miembros de la empresa deben estar
al tanto de las estrategias y conjuntamente
aplicarlas.
• Las estrategias deben tomar en cuenta la misión,
visión y los objetivos empresariales.
• Las estrategias deben facilitar la creación de
ventajas competitivas.
Michael Porter señala 3 estrategias para 
obtener ventaja competitiva:
1.Estrategia de liderazgo en costos
2.Estrategia de diferenciación
3.Estrategia de concentración
1. Estrategia de liderazgo en costos
Dimensión de 
productividad
• Vigilancia estrecha de 
los gastos de 
funcionamiento, 
inversiones de 
productividad y gastos 
de ventas y publicidad
UNA VENTAJA EN COSTES CONSTITUYE UNA PROTECCION 
CONTRA FUERZAS COMO:
1. Respecto a los competidores, la empresa puede
resistir a una eventual competencia en precios.
2. Un precio de coste bajo constituye una barrera de
entrada para los nuevos competidores y también una
buena protección ante productos sustitutos.
2. Estrategia de diferenciación 
Características
• Objetivo: Dar al producto
cualidades distintivas importantes
para el comprador .
• La empresa tiende a crear una
situación de competencia
monopolística.
• La diferenciación puede tomar
diferentes formas: una imagen de
marca, un avance tecnológico,
apariencia exterior, servicio post
venta.
ESTE TIPO DE ESTRATEGIA PROTEGE A LA EMPRESA DE VARIAS
FUERZAS COMPETITIVAS :
1. La diferenciación reduce el carácter sustituible de un producto,
aumenta la fidelidad, disminuye la sensibilidad al precio y
mejora la rentabilidad.
2. Debido a la fidelidad de la clientela, la entrada de
competidores nuevos se hace mas difícil.
3. Las cualidades distintivas y la fidelidad de clientela constituyen
protección frente a los productos sustitutos.
3. Estrategias de concentración o 
enfoque
Características
• Se concentra en las necesidades de
un segmento o de un grupo
particular de compradores.
• Objetivo: Asignarse una población
restringida y satisfacer las
necesidades propias de este
segmento mejor que los
competidores los cuales se dirigen a
la totalidad del mercado.
• Permite obtener cuotas de mercado
altas dentro del segmento al que se
dirige.
Estrategias externas
Estrategias Alternativas:
• De integración
o Hacia Adelante: Alianza o compra de un canal de distribución.
o Hacia atrás: Me uno a un proveedor o me vuelvo mi propio proveedor
o Horizontal: Me uno a mis competidores 
• Intensivas
o Penetración de mercado: Con mis mismos productos trato de llegar a otras 
personas del mismo mercado.
o Desarrollo de mercado: Vender mis productos a otros mercados. Ej. Otros países
o Desarrollo de productos: Creación de productos nuevos
• Diversificación:
o Concéntrica: Adición de nuevos productos relacionados a los productos que
estoy vendiendo.
o Conglomerado: Añadir nuevos bienes o servicios que no están relacionados a
los que vendo actualmente.
o Horizontal: Añadir nuevos productos que no están relacionados con mis
consumidores.
• Defensivas
o Aventura Conjunta: Dos o más organizaciones crean una nueva organización 
diferente para conseguir propósitos corporativos conjuntos.
o Reducción: Reducir activos, bajar costos.
o Desinversión: Dejar de invertir, vender una parte de la organización.
o Liquidación: Vender los activos de la compañía
Estrategias Internas
• Calidad Total
• Reingeniería de procesos
• Downsizing: Reducción de personal y equipos
“NO COMPETIMOS PARA SER LOS MEJORES,
COMPETIMOS PARA SER ÚNICOS”
Herramientas de análisis y formulación 
de estrategias
MATRIZ DE EVALUACIÓN 
DE FACTORES EXTERNOS 
EFE
La matriz de evaluación de
factores externos (EFE) permite
que los estrategas resuman y
evalúen información
económica, social, cultural,
demográfica, ambiental,
política, gubernamental, legal,
tecnológica y competitiva.
Pasos:
• Elabore una lista de factores externos clave. Incluya un
total de entre 15 y 20 factores, teniendo en consideración
tanto las oportunidades como las amenazas que afectan
a la empresa y a la industria en donde ésta opera.
• Asigne a cada factor una ponderación que oscile entre
0.0 (no importante) y 1.0 (muy importante). La
ponderación indica la relevancia que tiene ese factor
para alcanzar el éxito en la industria donde participa la
empresa.
• Asigne a cada factor externo clave una calificación de 1
a 4 puntos para indicar qué tan eficazmente responden
las estrategias actuales de la empresa a ese factor,
donde 4 = (EXCELENTE)la respuesta es superior, 3 = la
respuesta está por encima del promedio (MUY BUENA), 2
= la respuesta es promedio (BUENA)y 1 = la respuesta es
deficiente (MALA).
• Multiplique la ponderación de cada factor por su calificación, para determinar 
una puntuación ponderada.
• Sume las puntuaciones ponderadas para cada variable, con el fin de 
determinar la puntuación ponderada total para la organización.
◦ Sin importar el número de oportunidades o amenazas clave incluidas
en una matriz EFE, la puntuación ponderada total más alta posible
para una organización es de 4.0, y la más baja posible es de 1.0. La
puntuación ponderada total promedio es de 2.5. Una puntuación
ponderada total de 4.0 indica que la organización está respondiendo
extraordinariamente bien a las oportunidades y amenazas existentes
en su industria. En otras palabras, las estrategias de la empresa
aprovechan de manera eficaz las oportunidades existentes, y
minimizan los posibles efectos adversos de las amenazas externas. Una
puntuación total de 1.0 indica que las estrategias de la empresa no
están ayudando a capitalizar las oportunidades ni evitando las
amenazas externas.
Matriz de evaluación de factores internos EFI
Esta herramienta para la formulación de estrategias sintetiza y evalúa las fortalezas
y debilidades más importantes encontradas en las áreas funcionales de una empresa y 
también constituye la base para identificar y evaluar las relaciones entre estas áreas.
Sin importar cuántos factores se incluyan en una matriz EFI, la
puntuación ponderada total puede abarcar desde un
mínimo de 1.0 hasta un máximo de 4.0, con una puntuación
promedio de 2.5. Las puntuaciones ponderadas totales muy
inferiores a 2.5 son características de organizaciones con
grandes debilidades internas, mientras que las puntuaciones
muy superiores a 2.5 indican una posición interna fuerte.
Ejemplo de 
respuesta
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVOMPC
La matriz de perfil competitivo identifica a los principales competidores de la compañía.
Así como sus fortalezas y debilidades particulares en relación con la posición estratégica
de nuestra empresa.
Pasos para la elaboración:
1. Seleccionar dos competidores
2. Anotar factores clave de éxito para las empresas
3. Asigne una ponderación entre 0.0 (no importante) a 1.0 (absolutamente importante) a
cada uno de los factores.
4. Asigne una calificación de 1 a 4 para cada uno de los factores en donde:
a. 1= Debilidad Grave
b. 2= Debilidad Menor
c. 3= Fortaleza Menor
d. 4= Fortaleza Mayor
e. Multiplique la ponderación por la calificación
y obtendrá la puntuación.
Elaborar una matriz MPC me permite conocer como estoy respondiendo con respecto a los
factores críticos de éxito frente a la competencia. Puedo analizar en qué factores no soy tan
bueno con respecto a la competencia y establecer estrategias para mejorar.
6. Políticas
Lineamientos que orientan a la acción encaminando al logro de los objetivos y
facilitando la toma de decisiones empresariales. Determinan la conducta que
debe seguir el personal.
Características
• Deben establecerse por escrito, ser
claras y precisas.
• Difundirse en todos los niveles que será
aplicable.
• Actualizarse
• Es el sustento de la filosofía, misión y
visión organizacional.
Ejemplo de la Política de una empresa 
• La empresa cumplirá con los requisitos acordados
con los clientes.
• Brindar un trato justo y esmerado a todos los clientes
en sus llamadas, solicitudes y reclamos.
• Todos los integrantes de la empresa deben mantener
un comportamiento ético.
• Los empleados deberán asistir a un curso de
capacitación al momento de su contratación.
• Las facturas de contado serán pagadas al momento
de la entrega del producto.
• El producto llegará de 7 a 12 días hábiles después de
realizar el pedido, si no se descontarán gastos de
envío.
• El empleado no se quedará con ningún dato
personal del cliente, estos son solo para uso de la
empresa.
7. Programas
Documento que indica el tiempo requerido y la secuencia de acciones que deberán 
realizarse para alcanzar los objetivos.
El éxito de un programa depende de la habilidad para jerarquizar las actividades de 
acuerdo a su grado de importancia.
Lineamientos para la elaboración de un programa:
• Ordenar cronológicamente las actividades.
• Determinar la relación de las actividades; es decir que
actividad va antes que otra.
• Asignar un tiempo para la realización de cada
actividad.
• Establecer responsables y quienes intervienen en la
ejecución.
Diagrama de Gantt
El gráfico de Gantt es una herramienta visual para la planificación y
programación de actividades o tareas sobre una línea del tiempo. Permite al
usuario establecer la duración y el comienzo de cada actividad así como los
responsables de las mismas. A través de una gráfica, fácil de interpretar, el
usuario puede llevar un control de la planificación de su trabajo.
PASOS:
1. Hacer una lista de todas las actividades.
2. Establecer el tiempo que requiere cada actividad
3. Establecer los responsables de realizar cada 
actividad.
8. Presupuestos
Determinación por anticipado en términos
cuantitativos de la asignación de recursos
para un periodo específico.
Se calculan en base a pronósticos o
resultados anteriores de la empresa.
Ventajas de los presupuestos
• La empresa puede determinar de manera temprana problemas y crear
contingencias.
• Permite la revisión y evaluación de políticas para alcanzar objetivos
deseados.
• Ayuda a la correcta planificación de costos de producción.
• Crea la necesidad de idear medidas para utilizar eficientemente
recursos de la empresa.
• Facilita el control efectivo sobre las funciones
◦ Applesicmalaga. (9 de Abril de 2015). Marketing, Misión, Visión y valores de Apple.
Obtenido de Apple World: https://appleesicmalaga.wordpress.com/2015/04/09/8/
◦ El Metodo PERT, PERT-CPM. (s.f.). Obtenido de
file:///C:/Users/User/Downloads/M%C3%A9todoPert.pdf
◦ Hernández, S. (2006). Introduccióna la administración.México: McGrawhill.
◦ Loayza, N. (2013). Método PERT. Obtenido de Investigación Operativa:
https://io2013uap.wikispaces.com/file/view/GRUPO+A_METODO+PERT.pdf
◦ Much, L. (2014). Gestión organizacional, enfoques y proceso administrativo.
México: Pearson.
◦ Solucionaempresarial. (s.f.). Ventajas y desventajas del presupuesto empresarial.
Obtenido de Soluciona: http://www.solucionaempresarial.com/interes-
general/ventajas-y-desventajas-del-presupuesto-empresarial/
Bibliografía
◦ APD002 MICHAEL FUERTES + 1 EJERCICIO