UNIDAD 5- Diapositivas

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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
CÁTEDRA: ADMINISTRACIÓN
DOCENTE: ING. MILHENNA AGUILAR
DIRECCIÓN
“La dirección es la ejecución de los
planes de acuerdo con la estructura
organizacional, mediante la guía de los
esfuerzos del personal a través de la
motivación, la toma de decisiones, la
comunicación y el ejercicio de liderazgo”
Dentro del proceso de dirección se realiza todo lo 
planeado y se ejecutan propiamente todos los elementos 
de la administración 
EL PROCESO 
DE 
DIRECCIÓN
LIDERAZGO
“El liderazgo es la capacidad que posee
una persona para influir y guiar a sus
seguidores hacia la consecución de
una visión.”
Cualidades de un líder
ESTILOS DE LIDERAZGO
1. GRID GERENCIAL
Robert Blake - Jane Mouton
Psicólogo Matemática
Rejilla de dos dimensiones. 
• Eje X Preocupación por la 
tarea 
• Eje Y Preocupación por las 
personas 
1.1 Indiferente – No hay
jefe
1.9 Complaciente – El club
social
9.1 Dictatorial – Produce o
muere
9.9 Ideal – Creador de
equipos
5.5 Punto medio
1.1 Indiferente:
• No tiene interés en los objetivos, ni en la organización ni en el personal.
• Mínimo esfuerzo
• Evita cualquier cosa que pueda causar problemas
1.9 Complaciente
• Muy preocupado de las personas, intenta saber sus necesidades.
• Da gran libertad de acción, deja decidir
• Lo más importante es crear un buen ambiente de trabajo y espera con
esto mayor rendimiento
9.1 Dictatorial
• La prioridad es la tarea, las personas son solo herramientas. Sus
necesidades no importan.
9.9 Ideal
• Fomenta el trabajo en equipo y la colaboración.
• El Interés por la tarea y por las personas está equilibrado
• Hace que las personas sean conscientes de que la consecución del
objetivo se debe a su trabajo.
5.5 Punto medio
• Medio – medio ni le preocupa mucho la tarea ni las personas.
• Busca alcanzar los objetivos y crear un ambiente mitad apasionado
y hacer ciertas cosas que mantengan contentas a las personas
siempre que no cause muchos problemas.
Estilos de liderazgo empresarial
Autocrático • Autoridad rigurosa. Concentra el poder.
• Poco flexible
• Personas acatan órdenes, no dan opinión
o sugerencias.
• Muy orientados al rendimiento.
• Confían en sus propias habilidades y no
en la de sus colaboradores.
Ventajas: Resultados rápidos
Domina el orden
Desventajas: Desmotivan, desalientan,
pueden ser la causa de abandono del
trabajo
Democrático o 
Participativo
• Prioriza la participación del grupo
• Promueve la decisión entre sus seguidores.
• La decisión final la toma el líder
• Agradece la opinión del grupo sin marginar a nadie
• Delega tareas
• Escucha activa
Ventajas:
• Produce mayor disposición, sentido de pertenencia.
• Provoca empatía y apoyo
• Mejora el compromiso del empleado
Desventajas:
• Es más lento para lograr resultados
• El líder debe poseer gran habilidad para mantener la
motivación.
Transaccional • Se basa en transacciones: intercambio entre
líderes y seguidores
• Seguidores reciben premios por su desempeño o
sanciones
Ventajas:
• Es orientado a objetivos
• Los seguidores se motivan con recompensas
Desventajas:
• Puede provocar frustración cuando no se
cumplen metas.
• No genera sentido de lealtad porque son “caza-
recompensas”
Laissez – faire
Laissez - passer
Delegativo
• “Dejar hacer, dejar pasar”
• No hay intervención ni fedback, el líder solo interviene
cuando es necesario y con el menor control posible.
• No hay autoridad
• Basado empleados con mucha experiencia y
motivación, necesita menos supervisión y cumplen con
muy poca vigilancia.
Ventajas
• Trabajo sin presión, más libre
• Se aplica con gente con alta motivación
Desventajas
• Mal manejo puede llevar a una falta de control y
disminución de la productividad.
Transformacional
• Altos niveles de comunicación 
• Aporta visión de cambio
• Considera importante el capital humano en el 
alcance de resultados
4 factores lo diferencian:
1. Estimulación intelectual: estimula la creatividad 
de los colaboradores.
2. Consideración personalizada: comunicación 
directa, motiva, reconoce logros, incentiva 
proactividad.
3. Inspiración: Transmite su pasión y visión
4. Influencia idealizada: los seguidores le tienen 
confianza, respeto y lealtad.
Ventajas:
• Promueve ideas innovadoras
• Contribuye a la calidad de vida de
los empleados
• El trabajador no es considerado solo
como herramienta.
• Empleados participan del éxito de la
empresa.
Desventajas:
• Resultados a largo plazo
• No todos los líderes tienen capacidad
de ser transformacionales
INTELIGENCIA EMOCIONAL
DANIEL GOLEMAN
Psicólogo estadounidense
Ciencia del cerebro y 
comportamiento
Alfred Binet
Salovey y Mayer
“La Inteligencia Emocional nos ayuda a entender de qué
manera podemos influir de un modo adaptativo e inteligente
tanto sobre nuestras emociones como en nuestra
interpretación de los estados emocionales de los
demás. Este aspecto de la dimensión psicológica
humana tiene un papel fundamental tanto en nuestra manera
de socializar como en las estrategias de adaptación al medio
que seguimos.”
AUTOCONOCIMIENTO 
EMOCIONAL
RELACIONES 
INTERPERSONALES
AUTOCONTROL 
EMOCIONAL
RECONOCIMIENTO DE 
EMOCIONES O 
EMPATÍA
AUTOMOTIVACIÓN
ELEMENTOS
Liderazgo Situacional
AUTORITARIO
• Debería usarse en
situaciones críticas
• Destruye la motivación
• Pierde compromiso con su
equipo
AFILIATIVO
• “Primero las personas”
• Construyen relaciones
extraordinarias
• A veces se olvida de los resultados
• Genera buen clima
DEMOCRÁTICO
Este tipo de líder deja en el equipo la
capacidad de decidir. El líder no
adquiere una relevancia Este estilo es
recomendable para situaciones poco
importantes que podamos delegar
100%
TIMONEL
Aquí el líder dice que hay que hacer,
lo monitoriza y corrige. Su papel al
igual que el timonel de un barco
es poner rumbo y mantenerlo. Es un
liderazgo muy efectivo y quizás de los
más utilizados.
COACHING
Es un líder que utiliza habilidades, técnicas
y modelos de coaching para sacar lo
mejor de su equipo. El líder-coach sitúa al
equipo en zona de aprendizaje y hace
que el propio equipo e individuos se
cuestionen su forma de
funcionar, potenciando la mejora
constantemente.
VISIONARIO
Consigue gracias a una visión muy
inspiradora y a su compromiso con ella
que las personas se contagien y sean
fieles. El líder visionario es ese tipo de
persona que mueve a las masas.
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
La comunicación en una organización
comprende múltiples interacciones que
abarcan desde las conversaciones
telefónicas informales hasta los sistemas
de información más complicados. Para
ejecutar el trabajo se requieren
sistemas de comunicación eficaces.
Cualquier información confusa origina
errores, que disminuyen el rendimiento
en el trabajo y van en detrimento del
logro de los objetivos.
ELEMENTOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN
Emisor: Aquél que transmite la información
Receptor: Quien recibe la información. Descifra o interpreta el
mensaje.
Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la
información (radio, televisión, teléfono, computadora).
Mensaje: La información que se quiere transmitir.
Código: Conjunto de signos y reglas que ayudan a codificar el
mensaje. (Lenguaje)
Contexto: Conjunto de circunstancias (lugar, hora, estado
anímico de los interlocutores, etc) que existen en el momento de
la Comunicación.
• Formal. Se origina en la estructura formal de
la organización y fluye a través de los
canales organizacionales. Por ejemplo:
correspondencia, instructivos, manuales,
órdenes, etcétera.
• Informal. Surge de los grupos informales de
la organización. Por ejemplo: chismes,
comentarios, opiniones, etc. Este tipo de
comunicación es de gran importancia, ya
que por su carácter no formal puede llegar
a influir más que la comunicación formal.
• Vertical. Sucede cuando la comunicación
fluye de un nivel administrativo superior a
uno inferior,o viceversa.
• Horizontal. Es la que prevalece en niveles
jerárquicos semejantes.
• Verbal. Se transmite oralmente.
• Escrita. Se transmite mediante
material escrito o gráfico.
• No verbal. Se refiere a las
actitudes, gestos y
comportamientos que no se
expresan directamente durante
la comunicación hablada o
escrita.
Ascendente: Se refiere a los
mensajes que los empleados
envían a quienes ocupan puestos
más altos dentro de la
organización.
Descendente: Mensajes enviados
de los superiores a los
subordinados.
MOTIVACIÓN
Motivar es impulsar a alguien a iniciar
acciones, encaminadas a conseguir
objetivos específicos y a persistir en el
intento hasta alcanzarlo.
TEORÍA DE LA JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW
Corrientes psicológicas
Conductismo: Escuela
psicológica que dice la
conducta de las personas esta
determinada por refuerzos y
castigos es decir esta
condicionada por elementos
externos. Psicoanálisis: Sigmund Froid 
basado en la teoría del 
inconciente, todos los traumas y 
todas las enfermedades están a 
nivel inconsciente y para poder 
superarlos debes llevarlos a un 
nivel consciente.
Humanista: Estas dos escuelas solo 
consideran al hombre como un 
actor secundario respondiendo 
estimulos. El dice que el ser humano 
existe y busca autorealización 
entonces considera al humano 
como un todo, un ser con 
sentimientos, que busca ser algo 
mas que busca salud mental.
LA PIRAMIDE DE MASLOW
Abraham Maslow (1954) realizó la Teoría de 
la Jerarquía de Necesidades.
Autorealización
Necesidad de 
Reconocimiento/esti
ma
Necesidades Sociales
Necesidades de Seguridad
Necesidades Fisiológicas
Físicas 
Básicas
Sociales
Individuales
1.Necesidades fisiológicas: Se trata de las necesidades básicas para sostener la vida humana, como
alimento, agua, calor, abrigo y sueño.
2. Necesidades de seguridad: Necesidad de sentirse protegido y seguro: Vivienda y empleo.
3. Necesidades sociales, de afiliación o aceptación: Ya que las personas son entes sociales, necesitan
de un sentido de pertenencia, es decir, de ser aceptadas por otros.
4. Necesidad de reconocimiento: Según Maslow, una vez que las personas empiezan a satisfacer su
necesidad de afiliación, tienden a querer ser reconocidas, tanto por sí, como por otros. Este tipo de
necesidad genera satisfacciones como el poder, el prestigio, el estatus y la autoconfianza.
5. Necesidad de autorrealización: En la jerarquía de Maslow ésta es la máxima necesidad, es el
deseo de convertirse en lo que uno sueña, maximizar el propio potencial y lograr algo.
Teoría de la Jerarquía de Necesidades de Maslow
Relacionada con el Ambiente Laboral
Necesidades
Autorrealización
Necesidades de
Estima
Necesidades Sociales
Necesidades de 
Seguridad
Necesidades 
Fisiológicas
Auto expresión
Independencia
Competencia
Oportunidad
Oportunidades para 
realizar trabajos 
creativos.
Dominio y desempeño.
Libertad para tomar 
decisiones
Reconocimiento
Responsabilidad
Sentimiento de 
Cumplimiento.
Prestigio
Símbolos de posición
Mayor grado de autoridad
Oportunidad y participación.
Reconocimientos y 
Recompensas
Compañerismo
Aceptación
Pertenencia
Trabajo en Equipo
Oportunidad para Interactuar 
con otros miembros del equipo.
Ser aceptado como miembros 
activo del equipo.
Alta moral de grupo
Seguridad, Estabilidad.
Evitar daños físicos
Evitar riesgos
Antigüedad en el puesto
Programas de seguro y 
bienestar.
Condiciones laborales seguras
Alimentación, vestido, 
habitación, confort.
Instinto de 
Conservación
Sueldos y salarios.
Herramientas que faciliten el 
trabajo.
Métodos de trabajo eficiente
TOMA DE DECISIONES
Elegir la alternativa óptima
para lograr los objetivos de la
organización es de gran
importancia porque tiene
repercusiones internas en la
empresa en cuanto a las
utilidades, el producto y el
personal.
Tipos de decisiones
Decisiones programadas: Son
repetitivas, bien definidas y
existen procedimientos
establecidos para resolver el
problema
Decisiones no programadas:
Son nuevas, no están definidas
y no existen procedimientos
para resolver el problema.
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
1.Definición 
del 
problema 
2. 
Determinación 
de alternativas
3.Selección y 
evaluación de 
alternativas 
4.Implantación 
5. Evaluación de 
resultados
1. DEFINICIÓN Y ANÁLISIS DEL
PROBLEMA: Para identificar el
problema es necesario basarse
en información completa y
oportuna; como por ejemplo
estadísticas.
2. DETERMINACIÓN DE 
ALTERNATIVAS
Una vez que se conoce el problema a 
tratarse es necesario buscar alternativas 
que permitan encontrar una solución.
3. Selección de la Alternativa
Elegir la alternativa óptima de 
acuerdo con el costo – beneficio. 
Cada alternativa debe ser 
evaluada.
4.Implantación
Una vez elegida la mejor alternativa
se procede a aplicarla
estableciendo todas las actividades
que deben llevarse a cabo.
5. Evaluación de Resultados
Comparar resultados antes y 
después de aplicar la acción 
correctiva.
HERRAMIENTAS
Lluvia de ideas
Las sesiones de lluvia de ideas son una
forma de pensamiento creativo encaminada
a que todos los miembros de un grupo
participen libremente aporten ideas sobre
un determinado tema o problema.
Diagrama de Ishikawa
• También conocido como espina de pescada o diagrama causa – efecto.
• Sirve para ilustrar con claridad las diferentes causas que afectan un
proceso.
• Permite clasificar e identificar las causas por diferentes categorías, la más
usada es la conocida como 6Ms
Surgió en el ámbito industrial Kaoru Ishikawa Ing. Químico japonés
• Administrador de empresas
• Experto en calidad
• Inició análisis científico de las 
causas
Disminución 
de ventas
Mala atención Mala 
calidad
UBICACIÓN
Local mal ubicado
DISEÑO Y 
MODA
Diseños pasados de 
moda
◦ Mal servicio (atención al cliente)
◦ No hay limpieza
◦ Productos dañados 
◦ No se trata bien al cliente
◦ Nuestro menú es limitado
◦ Los meseros no son amables (atención al cliente)
6M
6M Definición
Mano de obra Consideramos todos los aspectos asociados a la gente, al 
personal.
Maquinaria Hablar de maquinaria es hablar de infraestructura. Es hablar 
de todas las herramientas con las que contamos para dar 
salida al producto final.
Métodos La forma en la que hacemos las cosas.
Medición Aquí recae todo lo que hacemos en torno a la inspección, 
el aseguramiento de la calidad, etc.
Materia Prima Evaluamos todo lo que tenga que ver con los materiales en 
la empresa, desde los que se usan para dar el producto 
final
Medio Ambiente El medio ambiente son las condiciones, el entorno con el 
que se trabaja. Cultura organizacional, clima 
organizacional, luz, calefacción, ruido, etc.
Diagrama de Pareto
Es una gráfica de barras que ayuda a determinar qué
problemas y en qué orden se deben resolver. Toma el
concepto de los pocos vitales, muchos triviales o razón
20% - 80%, que significa que el veinte por ciento de las
causas generan el 80% de problemas. Ayuda a orientar
los esfuerzos hacia los problemas realmente
importantes para darles solución prioritariamente.
El 80% de consecuencias provienen del 20% de causas
Pasos a seguir:
Paso 1: Decidir que problema investigar y como tomar los 
datos. Se utiliza una hoja de verificación.
Paso 2: Diseñar una tabla para contar los datos.
Paso 3: Organizar la tabla en orden descendente de mayor a 
menor y totalizar.
Paso 4: Complementar la tabla con porcentaje por ítem y 
porcentaje acumulado.
Pasos a seguir:
Paso 5: Construir el diagrama de barras.
Paso 6: Dibujar la curva que resulta de los datos acumulados.
Paso 7: Completar el gráfico con un análisis de los resultados
Ejemplo
El departamento de ventas de una fábrica tiene registrada una lista de
las quejas que se han recibido durante el último mes. Elabore un
diagrama de Pareto.
Tipo de queja No. 
quejas
% % 
acumulado
A Producto maltratado 80 40% 40%
B Avería 45 22.5% 62.5%
C Demora 40 20% 82.5%
D Mala atención 19 9.5%92%
E Producto equivocado 16 8% 100%
Total 200 100%
Tipo de queja No. 
quejas
% % 
acumulado
A Producto maltratado 80 40% 40%
B Avería 45 22,5% 62,5%
C Demora 40 20% 82,5%
D Mala atención 19 9,5% 92%
E Producto equivocado 16 8% 100%
Total 200 100%
10
20
30
40
50 100%
50%
75%
10
20
30
40
50
60
70 100%
25%
75%
70
100%
????
50%
75%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
100%
90%
50%
80%
70%
60%
Producto 
maltratado
Avería Demora Mala atención Prod. 
equivocado
40%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%100
Porcentaje Acumulado
20 % de las causas generan 80% 
de problemas