Plataforma de redes sociales

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Plataformas de 
redes sociales
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Índice
Plataformas de redes sociales
Facebook
Instagram
WhatsApp
Twitter
LinkedIn
WeChat
TikTok
Snapchat
3
4
7
11
15
19
22
26
29
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¿De qué manera las redes sociales 
cambiaron las comunicaciones? 
Desde principios de 2000, las redes sociales modificaron la forma en la que nos 
comunicamos, nos conectamos con nuestros seres queridos y compartimos nuestros 
intereses. En 2020, hay aproximadamente 3600 millones de personas activas en 
plataformas combinadas de redes sociales.1 
El crecimiento de las redes sociales también cambió la forma en la que las empresas 
llegan a sus clientes, ya que pueden desarrollar su marca estableciendo su presencia en 
diferentes plataformas de redes sociales. Además, el elemento personal de las redes 
sociales permite que las empresas se conecten con sus clientes y logren la fidelidad a 
la marca. 
Al hacer publicidad en las redes sociales, las empresas también pueden llegar a un 
nuevo público. Si crean anuncios dinámicos y orientados a un determinado público, 
llegarán a las personas que, probablemente, estén más interesadas en los productos o 
servicios que ofrecen. Asimismo, las empresas pueden recurrir a las redes sociales para 
mostrar sus productos y servicios e invitar a las personas a comprarlos. Las 
plataformas como Facebook e Instagram desarrollaron funciones que les permiten a las 
empresas vender 
sus productos directamente en estas plataformas. 
En esta lectura, analizaremos las plataformas de redes
sociales más importantes que usan hoy las personas de 
todo el mundo. 
1Clement, J. Statista, 2020.
Plataformas de 
redes sociales
https://www.statista.com/statistics/278414/number-of-worldwide-social-network-users/
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Facebook 
Facebook es la plataforma de redes sociales más grande del 
mundo. Se estima que 1820 millones de personas2 iniciaron sesión 
a diario en 2020. El mayor grupo demográfico abarca usuarios 
masculinos (19,3 %) y femeninos (13,2 %) entre 25 y 34 años.2 
Además, el 75 % de los usuarios en línea con un ingreso superior a 
USD 75000 utilizan Facebook, lo que la transforma en una buena 
plataforma para hacer marketing digital.3
2 Noyes, Dan. Zephoria, 2020.
3 Aslam, Salman. Omnicore, 2020.
https://zephoria.com/top-15-valuable-facebook-statistics/
https://www.omnicoreagency.com/facebook-statistics/#:~:text=Facebook%20Demographics&text=Male%20users%20(19.3%25)%20and,18%2D24%20years%20of%20age.
https://www.omnicoreagency.com/facebook-statistics/#:~:text=Facebook%20Demographics&text=Male%20users%20(19.3%25)%20and,18%2D24%20years%20of%20age.
https://www.omnicoreagency.com/facebook-statistics/#:~:text=Facebook%20Demographics&text=Male%20users%20(19.3%25)%20and,18%2D24%20years%20of%20age.
https://www.omnicoreagency.com/facebook-statistics/#:~:text=Facebook%20Demographics&text=Male%20users%20(19.3%25)%20and,18%2D24%20years%20of%20age.
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Cómo usan Facebook las personas
La misión de Facebook es brindarle a la gente la posibilidad de 
desarrollar comunidades y acercar más a todos. Los usuarios 
usan Facebook para conectarse con amigos y familiares y 
descubrir qué ocurre en el mundo.
En Facebook las personas pueden crear perfiles para compartir 
fotos, intereses, noticias y novedades personales. También 
pueden agregar como “amigos” a familiares, amigos y otras 
personas con las que quieren estar en contacto. Cuando una 
persona inicia sesión en Facebook, aparece en la sección de 
noticias, donde se muestran actualizaciones de estados, fotos, 
videos y más contenido de las personas a las que sigue.
También, se pueden compartir y expresar en Facebook las 
cuestiones importantes para cada uno. Si se unen a un grupo, 
los usuarios pueden encontrar a otros que comparten sus 
mismos intereses. También pueden comprar o vender con 
facilidad artículos nuevos y usados en Marketplace. 
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Cómo usan Facebook 
las empresas
● Establecer su presencia en línea. 
Las empresas pueden crear páginas de 
Facebook y agregar información de 
contacto como, por ejemplo, un sitio web 
o el horario de atención, lo que permitirá 
que los clientes se puedan contactar con 
ellas fácilmente.
● Seguir en contacto con los clientes. 
Las empresas pueden compartir fotos o 
hacer publicaciones con novedades de los 
productos para que los clientes estén 
enterados de lo que se ofrece.
● Mostrar productos y servicios. Las empresas 
pueden destacar los productos y servicios 
que ofrecen e invitar a las personas a comprar 
en las tiendas de Facebook. Con esta 
herramienta gratuita, las empresas tienen la 
posibilidad de agregar un catálogo de la 
tienda, personalizar el estilo general de la 
tienda y vender productos. 
● Crear anuncios dinámicos. Las empresas 
también pueden crear anuncios y gestionar 
campañas consolidadas con el Administrador 
de anuncios. 
 
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Instagram
Instagram se lanzó por primera vez en octubre de 
2010 como una app para compartir fotos y videos. 
Hoy se transformó en una plataforma visual, donde 
puedes interactuar directamente con las personas 
y encontrar una comunidad basada en tus intereses. 
En 2018 Instagram superó los mil millones de usuarios. 
Según Statista, más de la mitad de los usuarios que 
utilizan Instagram a diario son menores de 34 años 
y el mayor grupo etario de usuarios oscila entre los 
18 y los 24 años.4
4 Clement, J. Statista, 2020.
https://www.statista.com/statistics/248769/age-distribution-of-worldwide-instagram-users/
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Cómo usan Instagram 
las personas
En Instagram se puede seguir a amigos, 
celebridades, referentes de la industria y 
empresas y, de esta manera, la gente puede 
estar informada sobre sus vidas o eventos. 
También, se puede usar Instagram para editar 
y publicar fotos en el perfil o las historias. 
Las historias se muestran como una secuencia 
de perfiles arriba del feed e incluyen fotos y 
videos. Estas duran 24 horas, a menos que se 
las agregue a las historias destacadas en el 
perfil. Las personas también pueden compartir 
reels en sus perfiles, videos de 15 segundos 
hechos de varios clips con audio y efectos 
visuales. 
También se pueden conectar con sus seres 
queridos y otras personas con quienes 
comparten intereses, en Instagram a través 
de Direct, donde pueden enviarse 
mensajes privados. 
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Cómo usan Instagram 
las empresas
Mostrar la marca. Dado que Instagram 
es una app visual, es el lugar ideal para 
mostrar tus productos y servicios y explicar 
cómo pueden formar parte de la vida de las 
personas. Utiliza las herramientas creativas 
en la app de Instagram para crear fotos y 
videos divertidos. Muestra la personalidad de 
tu marca compartiendo fotos y videos con 
un estilo general consistente. 
Interactuar con la comunidad. Destácate 
compartiendo con frecuencia fotos y videos 
de tu empresa. Las empresas pueden usar 
las historias para publicar contenido que 
invite a la comunidad a interactuar con ellas 
usando stickers interactivos.
Darse a conocer. Utiliza funciones como, por 
ejemplo, etiquetas de ubicación y hashtags 
para que las personas que no te siguen 
puedan descubrir tu empresa. 
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Configurar una tienda en Instagram. Las 
empresas pueden crear una vidriera digital 
en Instagram, donde las personas pueden 
buscar productos y obtener información al 
respecto, como el nombre del producto o el 
precio del artículo, sin abandonar la app.
Asociarse con creadores. Las empresas 
también tienen la posibilidad de trabajar 
con creadores independientes: los artistas, 
los blogueros y las celebridades pueden 
promocionar sus productos en Instagram. 
Lograr objetivos comercialescon anuncios.
Las empresas pueden llegar a un público 
nuevo si convierten las publicaciones en 
Instagram en anuncios. Las personas 
pueden interactuar con los anuncios, como 
si fueran publicaciones orgánicas, y hacer 
clic en un botón para realizar alguna acción 
como, por ejemplo, obtener más 
información o comprar. 
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WhatsApp 
WhatsApp es una app gratuita, que permite que los 
usuarios envíen mensajes y hagan llamadas de voz y de 
video sin contar con nada más que una conexión wifi. 
Hay unos 2000 millones de usuarios de WhatsApp en el 
mundo, y uno de cada cinco estadounidenses adultos 
usan WhatsApp.5 WhatsApp está disponible en más de 
180 países y en 60 idiomas diferentes. El mercado más 
grande es India con 340 millones de usuarios.
5 Lin, Ying. Oberlo, 2020.
https://www.oberlo.com/blog/whatsapp-statistics#:~:text=There%20are%202%20billion%20WhatsApp,countries%20and%2060%20different%20languages.
https://www.oberlo.com/blog/whatsapp-statistics#:~:text=There%20are%202%20billion%20WhatsApp,countries%20and%2060%20different%20languages.
https://www.oberlo.com/blog/whatsapp-statistics#:~:text=There%20are%202%20billion%20WhatsApp,countries%20and%2060%20different%20languages.
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Cómo usan WhatsApp 
las personas
Los usuarios de WhatsApp solo necesitan 
una conexión wifi para estar en contacto 
con sus familiares en cualquier parte del 
mundo. También puedes enviar mensajes 
de texto y crear chats grupales e, incluso, 
hacer llamadas locales e internacionales. 
Para mantener la privacidad, todos los 
mensajes que se envían por WhatsApp 
se cifran automáticamente, por lo que ni 
siquiera WhatsApp o Facebook
pueden ver su contenido. 
Además de mensajes y llamadas, 
WhatsApp también les permite a los 
usuarios enviar fotos, videos, gifs, notas de 
voz y documentos. Además, los usuarios 
pueden hacer publicaciones en su estado 
con un mensaje, para que sus amigos vean 
su disponibilidad y sepan cuándo alguien 
podría estar disponible para chatear o 
hacer una llamada.
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WhatsApp para empresas
Los mensajes directos se volvieron cruciales no solo para los contactos personales, 
sino también para el comercio. Los clientes chatean con las empresas para pedir 
información sobre precios y horarios de atención y para que los orienten en relación 
con los productos. Según un estudio de Facebook que llevó a cabo Boston 
Consulting Group, 2 de cada 3 de las personas encuestadas a nivel mundial indicaron 
haber enviado un mensaje a una empresa durante la temporada navideña de 2019.6
Las empresas pueden usar WhatsApp Business, una app que les proporciona 
herramientas para automatizar, seleccionar y responder rápidamente los mensajes 
de los clientes. Descarga WhatsApp Business de la tienda Google Play Store o 
App Store de Apple. 
Crear un perfil comercial. Si crean 
un perfil comercial, las empresas tienen 
la posibilidad de agregar información 
importante, como una descripción 
de la empresa, el sitio web, la dirección 
y la información de contacto. 
Esta información podría ayudar a 
responder algunas de las preguntas 
de los clientes, pero, si necesitan 
información más detallada, pueden 
enviar un mensaje directo a la empresa.
6Facebook IQ, 2019.
https://www.facebook.com/business/news/insights/conversational-commerce
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.whatsapp.w4b&hl=es_LA
https://apps.apple.com/la/app/whatsapp-business/id1386412985
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Funciones de mensajería 
para empresas 
WhatsApp también cuenta con funciones 
para ayudar a las empresas a gestionar sus 
chats, incluso si no están en línea. 
● Configura un saludo. Puedes configurar 
un saludo para darle la bienvenida a 
cualquier persona que inicie un chat 
con tu empresa. 
● Maneja las expectativas con mensajes 
de ausencia. Configura un mensaje 
automático de ausencia, en el que 
indicas el horario aproximado en el que 
volverás a atender, por si alguien envía 
un mensaje a tu empresa fuera del 
horario de atención.
● Ahorra tiempo con respuestas 
rápidas. Utiliza las respuestas rápidas 
para contestar con un solo toque 
preguntas frecuentes como, 
por ejemplo, horario de atención, 
dirección, información de contacto 
y disponibilidad de los productos.
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Twitter
Inspirado en los mensajes de texto, Twitter es una plataforma de 
microblogging, que permite que la gente comparta novedades en 
tiempo real. Las actualizaciones y los tuits tienen un límite de 
140 caracteres. Gracias a su naturaleza directa con tono de charla, 
los usuarios de Twitter utilizan esta plataforma para todo: seguir las 
noticias de último momento, debatir sobre intereses de nicho, 
compartir novedades personales o chatear de manera informal.
Según datos de 2020, existen en EE. UU. unos 48,35 millones 
de usuarios activos en Twitter.7 El 80 % son millennials adinerados, 
y los usuarios de Twitter de EE. UU. suelen tener un nivel de 
educación más alto en comparación con la población general. 
Con respecto al género, Twitter tiene más usuarios masculinos, 
un 69 %, mientras que las mujeres representan el 31 % restante.
7 Aslam, Salman. Omnicore Agency, 2020.
https://www.omnicoreagency.com/twitter-statistics/#:~:text=There%20are%2048.35%20million%20monthly,monetizable%20daily%20active%20Twitter%20users.
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Cómo usan Twitter 
las personas
Las personas pueden personalizar en Twitter su 
cronología si siguen a personas y otras 
personalidades que les interesan. También 
pueden seguir sitios de noticias, celebridades, 
autores, organizaciones que trabajan en favor 
de la justicia social, lo que quieran.
Es importante prestar atención a la cronología 
propia. Dado que los usuarios tuitean varias 
veces al día y que la cronología se actualiza 
constantemente, los tuits, aunque sean de unas 
horas antes, podrían caer en el olvido y 
desaparecer de la cronología. 
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Interactuar con otras personas. La inmediatez de Twitter también repercute en 
la interacción. Al igual que lo que sucede con otras plataformas de redes sociales, 
puedes indicar que te gustan los tuits de alguien y compartirlos, es decir, "retuitearlos". 
También puedes comentar o responder tuits específicos. Gracias a que hay figuras 
famosas y marcas internacionales con presencia en la plataforma, Twitter les brinda a 
las celebridades y a las empresas la oportunidad de interactuar directamente con 
sus seguidores. También tiene una función de mensajería directa para 
conversaciones privadas.
Utilizar hashtags. Otra de las funciones 
principales de Twitter son los hashtags. 
Se utilizan para agrupar todos los tuits 
relacionados con un mismo tema, 
y Twitter te permite ver esos tuits bajo 
un mismo hashtag en un solo lugar. Por 
ejemplo, si quieres seguir lo que ocurre 
en Boston, podrías seguir el hashtag 
"#Boston". Los hashtags son una forma 
de tener una conversación centrada en 
un tema específico, y muchas empresas 
y eventos crean hashtags 
específicamente para que sus 
seguidores interactúen.
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Brindar servicio al cliente. En Twitter 
las empresas pueden ofrecer atención 
al cliente rápida, compartir información y 
actualizaciones de productos e interactuar 
con los clientes de una manera más 
personal, lo que puede incluir 
interacciones y conversaciones directas 
cuando se hacen preguntas o se 
responden los comentarios de los 
seguidores con un tono simple e informal.
Cómo usan Twitter las empresas
Twitter es una plataforma ideal para que tu empresa se conecte con su público 
y se una a las conversaciones que mantienen.
Interactuar con los seguidores. Twitter, 
además, les brinda a las empresas la 
posibilidad de descubrir qué temas son 
relevantes en el momento. De esta 
manera, saben cómo interactuar con los 
seguidoresbasándose en el contenido 
apropiado y cómo mantenerlos 
informados sobre cambios o noticias de 
último momento. Además, si muestras la 
personalidad de tu empresa en Twitter, 
es posible que despiertes el interés por 
tu marca en un público nuevo.
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LinkedIn
LinkedIn es una red profesional que, en 2020, 
contó con más de 310 millones de usuarios activos al mes.8 
La plataforma se transformó en una herramienta cada vez 
más importante para todos los que buscan acceder a un 
nuevo trabajo, contratar a un nuevo empleado, ampliar los 
contactos profesionales o desarrollar una nueva aptitud y 
obtener un certificado. Los usuarios pueden mostrar sus 
CV y configurar notificaciones para recibir alertas cuando 
las empresas que te interesan publican búsquedas 
laborales. 
El 95 % de los reclutadores encuestados utilizan 
habitualmente LinkedIn para publicar trabajos y, además, 
pueden buscar personas que tengan la experiencia y los 
títulos que se requieren para el puesto. 
8 Aslam, Salman. Omnicore Agency, 2020.
https://www.omnicoreagency.com/linkedin-statistics/
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Cómo usan LinkedIn 
las personas
En LinkedIn las personas también pueden 
contactarse con amigos, conocidos y 
redes de profesionales. También puedes 
buscar la empresa o la función de tus 
sueños para establecer conexiones con 
personas nuevas y enterarte de qué es 
lo que hacen. 
Si una persona a la que te gustaría conocer 
es un contacto de segundo grado, puedes 
solicitarle al contacto que tienen en común 
que los presente. Puedes unirte a grupos 
específicos de tu sector que tengan tus 
mismos intereses. Sumarte a estos grupos 
te ayudará a conocer personas que 
comparten tus mismas pasiones y que 
conocen las últimas tendencias de tu 
sector. Las empresas pueden estar a la 
vanguardia de las prácticas y los 
estándares del sector si se unen a las 
redes adecuadas de las que forman parte 
referentes de la industria y empresas 
similares.
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Cómo usan LinkedIn las empresas
Atraer y llegar a un nuevo público. Se considera que LinkedIn es una de las mejores 
redes sociales en lo que respecta a brindar oportunidades a las empresas de atraer 
nuevos clientes y seguidores. Gracias a la base de usuarios de LinkedIn en más de 
200 países y territorios y dado que los usuarios ya interactúan con marcas, sectores 
e ideas, LinkedIn también puede funcionar como una gran plataforma publicitaria. 
Las empresas tienen la posibilidad de publicar y anunciar ofertas de trabajo a un 
público más amplio, aunque más estratégico. Si quieres llegar al público indicado, 
deberías enfocarte en la función laboral y el nivel, el sector y el tamaño de la 
empresa.
Publicar contenido atractivo y útil. Las 
empresas pueden determinar su 
reputación publicando el contenido 
indicado. Las publicaciones aparecen en 
las secciones de noticias de las personas 
que forman parte de tu red. Las empresas 
logran posicionarse como referentes de su 
respectivo sector cuando comparten con 
frecuencia actualizaciones de sus historias 
o ideas sobre las prácticas del sector. 
También pueden entablar relaciones con 
empresas complementarias si indican que 
les gustan las publicaciones de otras 
empresas y les dejan comentarios.
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WeChat
Como China impone mayores restricciones a Internet 
que EE. UU. y los países europeos, los empresarios chinos 
desarrollaron sus propias redes sociales. Se considera que 
una de las más populares, WeChat, es la "respuesta de China 
a Facebook”.9
WeChat se convirtió en 2019 en la quinta app de redes sociales 
más usada del mundo. La red alcanzó 1700 millones de usuarios 
en 2020, y representa aproximadamente el 30 % del tráfico web 
chino.10 La mayoría de los usuarios de WeChat se ubica en el 
grupo etario entre 26 y 35 años, un promedio superior al de los 
usuarios de otras redes sociales. 
9 Statt, Nick and Liao, Shannon. Facebook wants to be WeChat, 2019.
10 Iqbar, Mansool. Business of Apps, 2020.
https://www.theverge.com/2019/3/8/18256226/facebook-wechat-messaging-zuckerberg-strategy
https://www.theverge.com/2019/3/8/18256226/facebook-wechat-messaging-zuckerberg-strategy
https://www.businessofapps.com/data/wechat-statistics/
https://www.businessofapps.com/data/wechat-statistics/
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Cómo usan WeChat 
las personas
WeChat ofrece muchos de los servicios que 
ofrecen otras apps de redes sociales, como 
enviar y recibir mensajes, entablar contactos 
y compartir noticias. En la sección Momentos, 
puedes publicar una foto, un video o texto, 
indicar que te gustan las publicaciones, 
comentarlas y compartirlas, y ajustar la 
configuración para personalizar quién puede 
ver tus publicaciones.
Pagar con WeChat Pay. Uno de los servicios 
más populares de WeChat es WeChat Pay, 
una billetera electrónica que permite que los 
usuarios transfieran dinero a otros usuarios 
y paguen productos y servicios. Los clientes 
pueden pagarles a las empresas con WeChat 
Pay si ingresan la información de pago o 
escanean directamente un código QR 
específico de la empresa.
Divertirse con los miniprogramas. 
Si se utilizan los miniprogramas o las apps 
nativas integradas de WeChat, esta plataforma 
también funciona como punto de acceso a 
otros servicios como, por ejemplo, juegos, 
transporte compartido, compras, operaciones 
bancarias, entre otros. 
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Cómo usan WeChat 
las empresas 
Llegar a los clientes con los miniprogramas. 
Las empresas pueden ofrecer productos y 
servicios en WeChat con los miniprogramas, 
lo que les ahorra el trabajo de crear apps 
completas. Los miniprogramas se cargan con 
rapidez y son ideales para las áreas con 
planes de datos bajos. Las personas pueden 
acceder a los miniprogramas para realizar 
operaciones sin conexión (como pagar 
gasolina en una gasolinera) si escanean un 
código QR en el lugar físico. Dado que los 
miniprogramas están integrados a WeChat, 
las personas pueden compartir artículos y 
compras con amigos o descubrir tiendas 
haciendo clic en los vínculos que comparten 
los influencers.
En esta imagen, puedes ver un miniprograma 
en WeChat de una cadena de cafeterías en 
China. Estos miniprogramas les permiten a los 
usuarios ordenar tragos, acceder a 
promociones, enterarse de nuevos 
productos y compartir el miniprograma 
de la cadena con amigos.
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Conectarse con los clientes mediante una 
cuenta oficial. Además, las empresas pueden 
crear cuentas oficiales, algo similar a los que 
sucede cuando crean páginas comerciales en 
Facebook. Con estas cuentas, las empresas 
pueden enviar contenido a sus usuarios, tener 
funciones similares a las de un sitio web en la 
página de su cuenta y brindar servicio al 
cliente. La imagen de la derecha muestra la 
cuenta 
oficial de Facebook. En esta cuenta, 
las personas pueden obtener información 
sobre cómo pueden utilizar Facebook para 
aumentar sus ventas.
Crear una zona de marca. Las marcas también 
pueden crear una zona de marca, un punto que 
centraliza la información general de toda su 
actividad en WeChat. Por ejemplo, en la zona 
de la marca, se pueden incluir todos los 
miniprogramas. Esto brinda a las marcas 
una exposición ante personas que no siguen 
su cuenta oficial. Las zonas de marca se 
muestran primero en los resultados cuando 
se busca la marca. 
Anunciar en la sección Momentos. Por último, 
las empresas pueden anunciar en la sección 
Momentos de los usuarios y elegir un público 
por ubicación, intereses o datos demográficos. 
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TikTok
En 2020, TikTok, una app musical de lipsync, fue la plataforma 
de redes sociales de mayor crecimiento, con una cantidad 
estimada de 800 millones de usuarios al mes.11 Sus usuarios 
son sumamente jóvenes: El 69 % tiene entre 13 y 24 años y la 
cantidad de millennialsque la usan también está en ascenso. 
La mayor parte del público se concentra en China, India y 
EE. UU., con más del 50 % de los usuarios en China. 
11 Iqbar, Mansool. Business of Apps, 2021.
https://www.businessofapps.com/data/tik-tok-statistics/#:~:text=TikTok%20is%20available%20in%20over,world%20(monthly%20active%20users).
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Cómo usan TikTok 
las personas 
Publicar videos cortos e informales. TikTok 
muestra contenido en videos cortos, con clips de 
15 a 60 segundos de duración. La mayoría de los 
videos que se mostraban al principio en TikTok 
tenían que ver con canto, baile, sincronización 
labial y comedia, pero ahora el contenido de los 
videos muestra parodias, memes, tutoriales de 
cocina y otras actividades, sketches y películas 
cortas, desafíos, y mucho más. 
Ser creativo. Algunos creadores se volvieron 
celebridades por mérito propio y muchas de las 
canciones que encabezaron las listas de éxitos en 
EE. UU. fueron descubiertas en TikTok, donde se 
volvieron populares. TikTok también fomenta la 
interacción, aunque no solo a través de los 
recursos más comunes como dar Me gusta, hacer 
comentarios y compartir información y contenido, 
sino que permite incorporar el contenido de 
otros usuarios al propio haciendo dúos o 
empalmando videos.
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Cómo usan TikTok las empresas 
Asociarse con creadores. También pueden 
asociarse con creadores populares para 
mostrar sus productos, aunque el contenido no 
tenga una relación directa. Usar hashtags 
populares permite que los nuevos usuarios 
descubran empresas, y las empresas también 
pueden aumentar el reconocimiento de marca 
creando sus propios hashtags.
Crear contenido divertido e informal. 
Las empresas deben asegurarse de entender la 
cultura de TikTok para lograr usar la plataforma 
con éxito. Los usuarios quieren encontrar 
videos informales, divertidos y personales: 
piensa en crear videos que muestren a quienes 
forman parte de la empresa. Las empresas 
pueden compartir tutoriales sobre cómo usar 
los productos o, incluso, participar en desafíos 
populares con hashtags. Por ejemplo, NYX se 
asoció con TikTok para desarrollar el desafío 
patrocinado #ButterGlossPop en Hashtag 
Challenge Plus. Este desafío alentó a la 
comunidad de TikTok a usar el brillo de labios 
Butter Gloss en sus propias publicaciones, a 
incorporar música pegadiza y a utilizar técnicas 
de edición creativas.
Fuente de la imagen: 
https://www.tiktok.com
/business/en/inspiration/100
https://ads.snapchat.com/ed051329-0bd8-43d2-8e10-91952e589ecf/create
https://www.tiktok.com/business/en/
https://www.tiktok.com/business/en/
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Snapchat
Snapchat es una app para compartir fotos con más de 
350 millones de usuarios activos al mes.12 El 60 % de los 
usuarios de Snapchat son mujeres y la app es muy popular 
entre los grupos más jóvenes, donde cuenta con un 69 % del 
público adolescente.13 EE. UU. representa el mercado más 
grande de Snapchat, seguido por India y Francia. 
Aunque Snapchat comenzó siendo una app para compartir 
fotos con amigos, ahora cuenta con filtros, juegos y la sección 
Descubre. Los usuarios pueden seguir a celebridades o 
marcas, sitios de noticias o canales seleccionados para incluir 
videos sobre temas como proyectos “hazlo tú mismo”, magia 
o comedia. 
12 Doyle, Brandon. Wallaroo Media, 2020.
13 Aslam, Salman. Omnicore, 2020.
https://wallaroomedia.com/blog/snapchat/snapchat-statistics/
https://wallaroomedia.com/blog/snapchat/snapchat-statistics/
https://www.omnicoreagency.com/snapchat-statistics/
https://www.omnicoreagency.com/snapchat-statistics/
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Cómo usan Snapchat 
las personas
Fotos e imágenes fugaces. A diferencia de otras 
apps para compartir fotos, los videos y las fotos 
que compartes en Snapchat son fugaces: 
desaparecen una vez que el receptor los vio. 
En algunas de sus primeras entradas de blog, 
los fundadores expresaron que no querían 
que los usuarios se preocuparan por eliminar 
sus etiquetas de fotos antiguas antes de una 
entrevista laboral o por arreglar las fotos para 
que se vean perfectas.14 Querían crear una 
conexión más auténtica y real para sus usuarios. 
También vieron la singularidad de lo que llamaron 
"la naturaleza efímera de la interacción humana": 
La interacción ocurre en el momento y no deja 
rastros. 
14 Spiegel, Evan. Snap, Inc., 2012.
Filtros de realidad aumentada. Snapchat 
también agregó realidad aumentada a muchos 
de sus lentes y filtros, lo que permite mejorar 
fotos 
y videos con elementos generados por 
computadora. Snapchat informa que un 
promedio de más de 180 millones de usuarios 
activos interactúan con realidad aumentada a 
diario.15
15 Snap Inc. Investor Relations, 2020.
Fuente de la imagen: Snapchat 
https://www.snap.com/en-US/news/post/lets-chat
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Crear contenido para las historias. 
Con las Historias, las empresas pueden crear 
contenido publicando tutoriales, videos y 
más. Las Historias son una colección de 
snaps que los usuarios solo podrán ver por 
24 horas. Las empresas no están limitadas 
a hacer solo videos, porque tienen la 
posibilidad de usar las Historias para unir 
una serie de snaps. Es una forma divertida 
y alocada de conectarse con otras personas.
Interactuar con realidad aumentada y 
Snapcódigos. Mientras que las empresas 
pueden usar publicidad estándar para llegar 
a un público nuevo, Snapchat brinda otras 
opciones para interactuar con los usuarios, 
por ejemplo, pueden pensar en usar lentes y 
filtros. Los filtros superponen un efecto en las 
imágenes y los lentes son animaciones de 
realidad aumentada que reconocen las caras 
y modifican o agregan efectos sobre estas 
imágenes. Los clientes también pueden 
encontrar Snapcódigos en tiendas o eventos 
para "desbloquear" ciertos filtros o lentes.
Cómo usan Snapchat las empresas
Las empresas deberían considerar a Snapchat como una forma de conectarse con su 
público, llegar a un público nuevo y proporcionar contenidos únicos que quizás no 
podrían brindar en otras plataformas. 
Fuente de la imagen: 
Snapchat 
https://ads.snapchat.com/ed051329-0bd8-43d2-8e10-91952e589ecf/create
https://brandfolder.com/snap-partner-summit-2020
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