CONCEPTOS BASICOS DEL MARKETING DIGITAL - Google

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 Módulo 1. Oportunidades del mundo en línea 
 
Introducción al Marketing Digital 
Hoy en día, nuestra experiencia online es mucho más que leer emails. Desde hablar con amigos 
y familiares hasta hacer la compra semanal, descubrir nuevos destinos de vacaciones o buscar 
actividades en nuestra ciudad, el mundo online es una parte muy importante en nuestra vida 
diaria. 
A medida que aumenta el tiempo que pasamos conectados, también aumentan las 
oportunidades digitales. La experiencia online evoluciona constantemente gracias a los 
creadores de contenido, las empresas y los desarrolladores de aplicaciones, que son capaces de 
encontrar formas nuevas e innovadoras para ayudarnos a comprar, aprender y conectarnos. 
 
Oportunidades del mundo en línea 
Una de las mayores ventajas de estar en Internet es poder beneficiarse de los buscadores. Tener 
presencia online significa que serás visible cuando la gente busque una empresa como la tuya. 
Así que supongamos que alguien busca "peluquería en Palermo" y tu negocio aparece en los 
resultados. ¿En qué te beneficia? Las posibilidades son prácticamente infinitas. Cuando un 
cliente hace clic en un enlace a tu sitio web, puede obtener mucha información acerca de tu 
negocio. 
Podría ver un vídeo que publicases sobre un corte de pelo y que mostrase tus conocimientos de 
peluquero. Podrían leerse comentarios reales de clientes satisfechos. Podrían consultarse las 
tarifas o mirar dónde se encuentra la peluquería. 
Es posible que los clientes cumplimenten un formulario para hacerte llegar una duda o solicitar 
un presupuesto. Puede ser que, incluso, visiten tus redes sociales para encontrar más consejos, 
fotos y vídeos. 
Tu presencia online también puede aportarte información valiosa sobre clientes potenciales, 
como qué quieren y cómo puedes ofrecérselo. El motivo es sencillo: el medio digital te permite 
dirigir tus anuncios a las personas adecuadas cuando busquen lo que tu negocio ofrece. 
Mediante la publicidad en buscadores, puedes mostrar tus anuncios a clientes potenciales que, 
por ejemplo, estén buscando “peluquería en Palermo". También puedes restringir los anuncios 
a una zona geográfica determinada en torno a tu establecimiento. Podrás aprender a utilizar las 
herramientas analíticas para averiguar si los clientes han hecho clic en tu anuncio, han visitado 
tu sitio web o han realizado ciertas acciones, como, por ejemplo, rellenar un formulario o ver un 
vídeo. 
El mayor reto a la hora de estar online, no es usar dichas herramientas, sino la elaboración de 
una buena estrategia digital. 
El primero es alcance. Las páginas web, los móviles, las redes sociales... ¡existen muchas 
opciones! 
Lo siguiente es la tecnología y el contenido: decide si serás tú mismo el que se ocupe de los 
aspectos técnicos y creativos del sitio web (lo que podría llevarte más tiempo) o si buscarás 
ayuda (lo que te costará más dinero). 
Por último, el coste y el tiempo: establece un presupuesto y un calendario realista con objetivos 
claros y comprométete a cumplir con ambos al dedillo. 
Revisión: Claudia tiene una peluquería. Tener presencia en Internet significa que el negocio será 
más visible y podrá mostrar anuncios orientados específicamente a personas que estén a cierta 
distancia del local. Podrá hablar con clientes potenciales y saber cómo se comportan online. 
Sin embargo, no necesariamente se reducirían las conversaciones con los clientes, ya que el 
negocio de Claudia implica una comunicación directa. Pero sí ayudaría a que lo encuentren los 
clientes que busquen una peluquería a través de Internet. 
En cuanto al logotipo, lo puede modernizar en cualquier momento, independientemente de si 
tiene presencia online o no. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Módulo 2. Primeros pasos para el éxito en línea 
 
Tus objetivos en línea 
Todo negocio tiene objetivos diferentes. Es importante saber con exactitud lo que quieres 
conseguir con tu estrategia en línea para poder establecer tus prioridades de forma adecuada y 
poner tu plan en marcha. 
Existen distintas formas en las que el mundo digital puede ayudar a tu negocio. Por ejemplo, 
creando relaciones en redes sociales, a través de la venta en línea o encontrando nuevos 
clientes, o incluso manteniendo tus clientes actuales. 
Una buena manera de empezar es hacerse una pregunta muy fácil: ¿por qué quiero tener 
presencia en Internet? 
Imagina que eres el dueño de una peluquería. Tus objetivos podrían ser: cortar el pelo a un 
mayor número de gente, facturar más servicios especiales que los tradicionales que son lavar y 
cortar o vender más productos de los que ofreces. 
Pero antes de que cualquier cliente quiera ir a tu negocio, tiene que saber que existes. 
Primer paso: darte a conocer en la web. Una forma fácil de conseguirlo es anunciar tu negocio 
en los directorios locales disponibles en la red. Así, cuando la gente busque un peluquero con la 
ayuda de un buscador o en mapas en línea, aparecerá tu establecimiento. 
Después, puedes crear un sitio web para publicar información sobre tu negocio. Puedes incluir 
datos útiles como horarios de apertura, la dirección física de la peluquería, foto y videos, tus 
tarifas o los servicios que ofreces. 
Otra opción es crear una página en redes sociales como Facebook o Twitter y compartir fotos 
de tus peinados, hacer ofertas especiales y conectar con tus clientes en tiempo real. 
A medida que empieces a cumplir los objetivos que te marques, más gente te conocerá. Es 
normal que tus prioridades evolucionen con el tiempo y que, por ejemplo, pases de centrarte 
en aumentar el tráfico a tu sitio web a trabajar para convertir estas visitas en línea en clientes 
reales. 
También puedes añadir nuevas funcionalidades a tu web, como la solicitud de turnos, una 
sección de "opiniones" donde los clientes puedan hablar favorablemente sobre ti o incluso una 
tienda en línea donde vender tus productos capilares y de estética. 
Una vez que utilices el medio digital para atraer visitas y convertirlas en clientes reales, puedes 
empezar a expandir tu negocio invirtiendo en publicidad en línea. 
Sean cuales sean tus objetivos en Internet, e independientemente de lo cerca que estés de 
conseguirlos, tus prioridades irán cambiando con el tiempo y creciendo conforme lo haga tu 
negocio. Para asegurarte que estás cumpliendo con tus metas, es importante que midas tus 
progresos durante todo el proceso. Esto es posible gracias a la analítica web. La analítica web te 
permite saber qué está funcionando, así como los aspectos que deberías mejorar. 
Work: Con independencia de que ya tengas o no presencia en Internet, reflexiona un poco sobre 
ello y fija los tres objetivos principales que quieres conseguir al introducirte en el mundo digital. 
 
Desarrollo de una presencia online 
El primer paso de una estrategia digital: trabajar tu presencia en línea. 
Tienes muchas opciones para desarrollar una presencia en Internet, entre las que se incluyen 
directorios locales, sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales. 
En la actualidad, tener presencia en Internet está al alcance de cualquiera. Pero, aunque es 
posible que un sitio web sea lo primero que te venga a la mente, no necesariamente debes 
empezar por ahí. 
Por ejemplo, si tienes una peluquería, el primer paso para encontrar clientes en Internet y 
aparecer en los buscadores, podría ser dar de alta a tu negocio en directorios en línea como 
Google Mi Negocio. De esta manera, cuando alguien busque peluqueros de tu zona en el 
buscador de Google, aparecerás en los resultados (¡y sin necesidad de tener una web!). 
También podrías crear una página en Facebook para que tus clientes potenciales puedan echar 
un vistazo a tu negocio y a lo que puedes ofrecerles (como fotos o videos de algunos clientes 
satisfechos con sus cortes de pelo). 
Puedes hacer mucho sin necesidad de tener un sitio web, pero enalgún momento quizás quieras 
crear tu propio espacio en la red, una única plataforma donde tus clientes puedan encontrar en 
línea todo lo que necesitan saber sobre ti. 
Lo más importante para empezar a crear tu web es pensar en lo que quieres que hagan los 
clientes en ella. Por ejemplo: 
- ¿Quieres que te llamen? Si ese es el caso, incluye tu número de teléfono en todas y cada 
una de las páginas. 
- Puede que quieras que encuentren la dirección física de tu negocio. Entonces incluye un 
mapa e indicaciones para llegar. 
- Quizás quieras que tus clientes pidan cita previa en Internet. Esa es una funcionalidad 
que también puedes incluir en tu web. 
- O, por último, puede que quieras que compren tus productos en línea, haciendo un 
pedido o efectuando un pago. Esto se denomina "comercio electrónico o e-commerce" 
y existe todo un abanico de posibilidades (desde las más simples a otras más complejas). 
Actualmente, muchos negocios también crean sus propias aplicaciones móviles para que los 
clientes se las descarguen en sus teléfonos celulares o tabletas. Estas aplicaciones ofrecen todo 
tipo de oportunidades digitales, por ejemplo, crear programas de fidelización o enviar a tus 
clientes notificaciones automáticas sobre próximas citas. 
En resumen, si quieres que los usuarios te encuentren en la red, independientemente de la 
opción que elijas, debes invertir en tu presencia en línea ya que es el lugar donde la gente podrá 
encontrarte, conocerte y con suerte, convertirse en tu cliente. 
Las herramientas digitales ofrecen muchas opciones y, además, la tecnología cambia 
constantemente. Los sitios web y las redes sociales pueden usarse para llegar tanto a los clientes 
actuales como a los potenciales. Puedes usar estos canales para hacer llegar tu mensaje al mayor 
número de personas posible. 
Los correos electrónicos y las aplicaciones permiten elegir quién recibe el mensaje y en qué 
momento, por lo que serían buenas opciones para que Héctor recompense a los clientes 
habituales y conozca sus opiniones. Un mapa podría ayudar a los nuevos clientes a encontrar el 
salón de belleza. 
Work: Crea un inventario (o una lista de prioridades) con base en tu presencia en línea. ¿Qué 
elementos estás utilizando? Y, ¿qué te gustaría añadir? El primer paso para desarrollar una 
estrategia en línea es poner tus ideas por escrito. 
 
Promoción de tu presencia en red 
Una vez que establezcas tu presencia en línea tendrás que buscar la manera de atraer más 
clientes a tu página web, ¿verdad? 
Experiencia de Mauro Pometti de Mendoza Rental. “Comercialmente, lo que mejor me funciona 
es la búsqueda directa, campañas de búsqueda en Google. La persona que está en cualquier 
parte del mundo con la intención de encontrar un auto o una van, me encuentra gracias 
principalmente a la herramienta de AdWords. Y yo puedo ofrecer mis servicios gracias también 
a esa herramienta que es AdWords.” 
¿Cómo puedes conseguir que los clientes te encuentren en Internet? Existen varias maneras. 
Empezaremos con los buscadores. Cuando los usuarios introducen un término en un buscador, 
nos están haciendo saber precisamente lo que están intentando encontrar. Si ofreces servicios 
y productos relevantes, tu negocio podrá aparecer en los resultados. Existen dos formas de 
utilizar los buscadores: 
La primera es el posicionamiento en buscadores o SEO (en inglés, Search Engine Optimization), 
que te ayudará a promocionar tu negocio en los resultados de búsqueda gratuitos. Sirve para 
posicionar tu página web justo delante de aquellos que están buscando tus productos y 
servicios. Lo más importante es saber qué palabras introducen los usuarios en los buscadores: 
las palabras clave. Saber cuáles son las palabras más relevantes dentro de tu negocio te ayudará 
a mejorar tu posicionamiento cuando los usuarios introduzcan dichos términos en el buscador. 
La segunda es el marketing en buscadores o SEM (en inglés, Search Engine Marketing) que te 
permitirá comprar espacios publicitarios en los resultados de búsqueda. Mediante SEM, las 
empresas pagan para promocionar sus productos o servicios a los usuarios que están buscando 
en línea determinadas palabras. La mayoría de los buscadores emplean un sistema de subastas, 
donde diferentes empresas compiten pujando por distintas palabras clave relacionadas con su 
negocio o sector. No solo puedes promocionarte en los buscadores, sino en todo Internet, 
mientras los usuarios visitan otros sitios como los de noticias. Y entre toda esta información 
encontrarás anuncios, lo que se conoce como "publicidad en Display". 
Los anuncios de Display aparecen en todo tipo de páginas web y en múltiples formatos: texto, 
imágenes, videos y anuncios en los que puedes hacer clic e interactuar con ellos. 
Pueden ser una manera efectiva de difundir tu mensaje, ya que te permiten elegir a las personas 
que quieres que vean tus anuncios, además de los sitios web y redes sociales en los que quieres 
que aparezcan. 
Las redes sociales como Facebook o Twitter son otra opción para impulsar tu negocio en Internet 
y son especialmente útiles para crear relaciones con los clientes. En la mayoría de redes sociales 
puedes crear páginas o perfiles de tu negocio. 
Otra de las herramientas que utilizan las empresas es el marketing por correo electrónico o email 
marketing. No estamos hablando de los correos electrónicos basura o "spam" que se acumulan 
en tu bandeja de entrada, sino del envío de ofertas e información relevante a los usuarios que 
previamente te han comunicado que están interesados. 
Puedes hacer que los usuarios se registren o habiliten la opción adecuada para recibir tus 
correos electrónicos. Puedes enviar cupones a las personas que hayan realizado una reserva a 
través de tu página web, publicar eventos especiales o promocionar los artículos con 
descuentos. 
Cuanto más variadas sean las estrategias de marketing digital que emplees, más oportunidades 
tendrás de conseguir clientes reales, sin importar cómo naveguen ellos por la red. 
A tener en cuenta: El marketing en buscadores (SEM) es un concepto distinto a la optimización 
en buscadores (SEO). 
En el caso del SEM, la empresa paga por participar en una subasta en la que realiza una puja 
para conseguir espacio publicitario en un sitio web. La empresa que gana esa subasta publica su 
anuncio. 
Si etiquetas las palabras clave en el contenido de tu sitio, este podría tener más posibilidades de 
aparecer en las primeras posiciones del buscador. Esto se llama "optimización en buscadores", 
o SEO, y permite a Héctor llegar de forma gratuita a más posibles clientes. 
Pero, ¡ojo! en ningún caso estas formas de marketing en línea ofrecen espacio publicitario 
gratuito ni optimización del diseño del sitio web. 
Work: Poner por escrito las formas con las que atraer visitantes y cómo te gustaría encontrarlos 
en un futuro. Para cada una de ellas, haz una lista con los tipos de clientes a los que quieres 
orientarte y las ideas que se te han ocurrido para los mensajes publicitarios que te gustaría 
publicar. 
 
Análisis y adaptación 
Además de decidir qué quieres conseguir a través del medio en línea, cómo desarrollar tu 
presencia en Internet y empezar a usar el marketing digital para atraer más visitas a tu web, es 
importante asegurarse de que tu estrategia online dure a largo plazo. 
Lo primero que no hay que olvidar es: no esperes resultados a corto plazo, ya que establecer tu 
presencia en Internet así cómo hacerte relevante en la red puede llevar su tiempo. Los 
buscadores tardarán un tiempo en encontrarte. También implementar y mejorar tu estrategia 
de marketing digital llevará tiempo. Así que intenta no establecer objetivos imposibles que sepas 
de antemano que no podrás cumplir. 
Un elemento crucial de la estrategia en línea es medir las acciones que estás llevando a cabo y 
asegurarte de que están funcionando bien. Es lo que se conoce como "analíticaweb", un recurso 
que te permitirá entender cómo encuentran los usuarios tu sitio web y qué hacen en él. 
Saber de dónde vienen tus visitas puede ayudarte a averiguar qué campañas de marketing 
funcionan y cuáles no. Conocer lo que hacen los usuarios una vez que entran en tu web, puede 
ayudarte a descubrir si tu inversión en medios digitales está dando resultados. 
Por ejemplo, si tienes una peluquería, no solo quieres que encuentren tu web, sino mucho más: 
quieres que saquen una cita, que consulten tu dirección física o que compren algo. 
Al hacer un seguimiento de la actividad de quienes visitan tu sitio web, sabrás lo que funciona y 
lo que no, de forma que podrás realizar los cambios pertinentes y continuar mejorando tu 
estrategia en línea. 
Un último punto a destacar: es importante recordar que Internet es un mundo en constante 
cambio y que por eso hay que mantenerse informado e ir adaptándose. Lo mismo ocurre con 
los cambios en tu sector, de los que también deberás estar al corriente. ¿Estás ofreciendo lo 
último en tendencias de peluquería? Si los tonos claros de pelo se convierten en la última moda, 
puedes actualizar tus anuncios rápidamente para mostrar a tus clientes lo que ofreces al 
respecto. 
En resumen, hay tres puntos importantes para una buena estrategia digital: 
1) Establecer tus objetivos en línea (y que sean realistas). 
2) Emplear el análisis web para hacer un seguimiento y medir tus acciones y así saber si 
funcionan. 
3) Adaptarse a los cambios en la tecnología y al sector en el que trabajas. 
Revisión: A pesar de tener presencia en Internet, el sitio web de Claudia aún no ha conseguido 
los resultados esperados. Le gustaría usar herramientas de analítica web para conocer mejor 
cómo interactúan los clientes con su sitio web. ¿Qué datos pueden aportarle estas 
herramientas? Indica qué ventajas pueden ofrecer las herramientas de analítica web al 
propietario de un negocio 
Las herramientas de analítica web pueden ofrecer mucha información sobre el modo en el que 
los usuarios interactúan con su sitio web como, por ejemplo, cuáles son las partes más populares 
de la web y de dónde proceden los usuarios. No obstante, sin consultar a los usuarios, estas 
herramientas no pueden saber si hay algo en concreto que no les guste. 
Con estos datos, se puede sacar conclusiones y adaptar la estrategia. Por ejemplo, si hay muchos 
usuarios que acceden a su sitio desde un dispositivo móvil, se puede adaptar el sitio web a estos 
dispositivos o bien crear anuncios de display optimizados para celulares. 
Work: Poner por escrito los objetivos en línea que creas poder alcanzar en un plazo de seis 
meses. Junto a cada objetivo, escribe una estimación del presupuesto, un plazo y los recursos 
que necesitarás para cumplirlo. Luego plantéate esta pregunta: ¿dependo de una única 
tecnología? En caso afirmativo, podría ser una señal de que debes ser más flexible. 
 
 
 
 
 
 
 
 Módulo 3. Desarrolla tu presencia en línea 
Hay muchas formas de lograr que los clientes encuentren tu negocio en línea, desde sitios web 
hasta fichas de productos locales, aplicaciones para dispositivos móviles y redes sociales. Si la 
opción que mejor se ajusta a sus objetivos es un sitio web, es importante tener una noción básica 
de cómo funciona y, lo que es más importante, familiarizarse con las recomendaciones de diseño 
y usabilidad. Esto último te ayudará a crear un sitio web que logre transmitir tus mensajes y les 
permita a tus clientes encontrar lo que necesitan. 
 
La presencia en línea que tú quieres 
El desarrollar una página web es un paso inicial importante para tener un panorama general de 
los servicios que ofrece tu empresa. Pero la realidad es que la página web de por sí sola no es 
muy útil si no se utilizan bien las herramientas que después harán que esa página web se 
visualice en cualquier parte del mundo donde busquen tus servicios. Es decir que la web es 
importante, pero no tendría valor si no fuera por las herramientas para tratar de mostrar esa 
web o que esa web esté accesible a la gente. 
Tu sitio web puede ayudar a los usuarios a encontrar información, hablar con expertos, leer 
opiniones de clientes, ver videos, comprar productos, hacer un seguimiento de los pedidos y 
muchísimas cosas más. Si decides que lo que necesitas es un sitio web, lo más importante es 
pensar en las características que debe cumplir para ayudarte a cumplir con los objetivos de tu 
negocio. 
Tu negocio puede estar presente en Internet sin una web. Si, por ejemplo, tienes una pastelería, 
te interesará que los clientes puedan encontrarte, independientemente de que tengas o no una 
web. 
Piensa en la última vez que se te antojó un pastel de chocolate. Seguramente buscaste algo 
parecido a "pastelería cerca de mí" y luego consideraste las opciones que se te presentaron. 
Puede que encontraras la página web de una pastelería local o bien descubriste una buena 
opción en los directorios locales. 
Algunas empresas utilizan estos directorios para crear su presencia en línea mediante productos 
como Google Mi Negocio y FourSquare. Los directorios locales permiten a las empresas publicar 
información como descripciones, reseñas, mapas e imágenes. Suelen ser gratuitos y son una 
buena forma de ayudar a tu negocio a aparecer en páginas de resultados de búsquedas. 
Además de los directorios locales, puede haber sitios web de opiniones relacionados con tu tipo 
de negocio, donde los usuarios pueden dejar comentarios, y tú puedes responder. Los 
comentarios favorables te aportarán una ventaja competitiva. 
También puedes utilizar las redes sociales para tener presencia en Internet. Usuarios de todo el 
mundo utilizan las páginas de Facebook y Twitter para complementar, o en algunos casos 
sustituir, a un sitio web. Otra forma de llegar a los clientes en Internet es a través de sus móviles. 
Con toda probabilidad te habrás descargado aplicaciones o juegos en tu teléfono móvil, por lo 
que tú también puedes crear y ofrecer estas aplicaciones a los clientes. 
Las aplicaciones aprovechan las funcionalidades únicas de los dispositivos móviles, como GPS, 
mapas u opciones de llamada, para contactar con los usuarios. Si un cliente se instala tu 
aplicación en su teléfono móvil, esta puede enviarle una oferta especial la próxima vez que se 
encuentre cerca de tu tienda, gracias a la función de GPS. 
Incluso puede permitirle realizar una compra en línea. A menudo, las aplicaciones móviles se 
utilizan como herramientas de fidelización, para animar a los clientes habituales a volver e 
incluso para ofrecerles un café gratis con ese pastel de chocolate. 
Independientemente de que utilices un sitio web, directorios de empresas locales, redes 
sociales, aplicaciones móviles o todas a la vez, lo fundamental es decidir qué quieres que los 
clientes hagan, y después desarrollar una presencia en línea que cumpla con dichos objetivos. 
En su conjunto, todos estos elementos funcionan como una vidriera digital: tu espacio en 
Internet para interactuar con los clientes. 
Revisión: Silvia tiene una panadería en su ciudad. El negocio lleva abierto seis meses y quiere 
crear presencia en Internet. ¿Qué debería hacer primero? ¿Crear un perfil en las redes sociales 
o una aplicación móvil? 
Un perfil en las redes sociales es una manera rápida, fácil y económica para que Silvia tenga 
presencia en Internet. Debería ser el primer paso para que los clientes interactúen con ella y con 
su negocio. 
Una vez que tenga el perfil consolidado, puede considerar inversiones a más largo plazo, como 
crear una aplicación móvil, mediante la cual los clientes podrían hacer pedidos o buscar 
información sobre el establecimiento. 
Work: Anota todos los sitios donde tu negocio está presente en Internet, desde directorios a las 
redes sociales, pasando por tu sitio web, si lo tienes. Ahora escribe una lista de opciones que te 
gustaría incluir en el futuroy, junto a cada opción, anota ideas sobre qué podrías añadir ahí, 
como contenido y funciones. ¿Cómo puedes animar a los clientes a que interactúen contigo en 
Internet? 
 
Cómo funcionan los sitios web 
Una página web es la sede de tu negocio en Internet. 
Supongamos que decides abrir una consultora cerca de tu casa. En primer lugar, tendrás que 
rentar un local, ¿verdad? Pues con una página web pasa lo mismo, salvo que en lugar de alquilar 
un local rentas un espacio en un servidor. 
Un servidor es una computadora conectada a Internet, con un software que le permite 
almacenar o "alojar" las partes de tu página: código, imágenes, videos y todo aquello de lo que 
se compone tu web. Se denomina servidor porque "sirve" el contenido adecuado cuando se le 
solicita. 
Hay muchas empresas que te alquilarán un espacio en un servidor para alojar tu sitio web. Al 
igual que pasa con una tienda física, pagas una cuota por alojamiento que cubre los aspectos 
técnicos relacionados con la gestión de un servidor. Todos los servidores en el mundo tienen su 
propia dirección, que se denomina dirección IP y es la abreviatura de "protocolo de Internet". 
Lo único que debes saber es que se trata de una larga cadena de números que permite que 
cualquier dispositivo conectado a la red pueda comunicarse con el servidor y localizarlo. 
Afortunadamente, no es necesario que entiendas los detalles de esta comunicación, tan solo 
debes elegir un nombre más familiar para hacer alusión a esa dirección de IP numérica. Este 
nombre será la dirección web o "nombre de dominio". 
Tu nombre de dominio es la denominación por la que te encontrarán los clientes potenciales, 
del mismo modo que la gente encontraría nuestra panadería en el mundo real: gracias al cartel 
colgado encima de la puerta. 
Se trata de lo que escribes en la ventana del navegador para acceder a cualquier página web. 
Un ejemplo sería www.google.com o www.tunombredeempresavaaqui.com. Vamos a verlo por 
partes: Todo lo que va después de "www punto" es lo que se conoce como el nombre de 
dominio. Es la parte que permite encontrar tu página web, por lo que es muy importante. 
Cualquier dispositivo que busque esta dirección se estará comunicando con el servidor. Una vez 
establecida la comunicación, el servidor enviará a dicho dispositivo todo lo que necesita para 
visualizar la página web (elementos como imágenes y código), de manera que quien se 
encuentre al otro lado del dispositivo pueda ver el contenido de tu web. 
Entonces, no olvidarse que un servidor "aloja" tu página y un nombre de dominio permite 
encontrarla. 
A tener en cuenta: Para crear un sitio web se necesita un espacio de alojamiento. Es como un 
terreno donde construir una casa. Este tipo de servicio puede ser de pago o gratuito. Así que, 
¡compara precios antes de tomar una decisión! 
Este "terreno" es solo uno de los muchos que se encuentran en un servidor. Un servidor es como 
una calle en la que muchas empresas alquilan espacio para sus sitios web. Algo así como 
compartir el mismo código postal. 
Cada servidor tiene una dirección de protocolo de Internet (IP) formada por una cadena de 
números que cualquier dispositivo conectado a Internet puede localizar. 
Cada sitio web tiene un nombre de dominio, que es la parte que aparece después de ""www."" 
o ""World Wide Web"". Es como la dirección física de tu casa. 
Pero, ¿qué haría alguien que te buscara o, en este caso, que buscara tu sitio web? Utilizaría un 
navegador como Google Chrome. El navegador busca y obtiene la información del sitio web y, a 
continuación, te la muestra. El tiempo que un sitio web tarda en cargarse depende de factores 
como el volumen y el tipo de información, así como de la velocidad de la conexión a Internet. 
Work: Cada sitio web con un nombre de dominio tiene su propio identificador numérico, 
denominado dirección IP. ¿Quieres verlo en acción? Abre un navegador web y escribe la 
siguiente cadena de números en la barra de direcciones: 172.217.16.195 ¿Qué ves? A GOOGLE. 
 
Componentes principales de un sitio web 
El primer componente es tu nombre de dominio, ya que es lo que escribirá la gente en un 
navegador para localizarte. Cuando elijas un nombre de dominio, primero debes comprobar si 
está disponible. Por ejemplo, solo puede haber una “reposteriadeliciosa.com” en Internet y si 
alguien ha solicitado ese nombre, no podrás utilizarlo. Entonces, ¿cómo puedes hacer si el 
nombre que quieres no está libre? Simplemente busca "registro de dominios" y haz clic en uno 
de los resultados. Debería haber una herramienta en el sitio web que te permita consultar si hay 
alguien que está utilizando el nombre que quieres. 
Un buen nombre de dominio es aquel que es fácil de recordar, corto, y lo más directo posible. 
Es muy recomendable que el nombre del dominio coincida con el del negocio. Así, los clientes 
lo encontrarán fácilmente en Internet y, además, reconocerán el establecimiento cuando pasen 
por delante. El nombre de dominio ideal debería ser corto y relevante a la vez. 
También puedes crear una variante del nombre que quieres eligiendo una extensión distinta, 
esto es, cambiando el segmento de la parte final. Probablemente estás familiarizado con las 
extensiones ".com", pero también puedes encontrar otras que estén disponibles o que sean una 
mejor opción. Por ejemplo, las organizaciones sin fines de lucro utilizan ".org". 
Lo que queremos decir con esto es que, si bien "tunegocio.com" puede no estar disponible, 
"tunegocio.net" todavía puede estarlo. 
Otra parte común de un sitio web es la "página de inicio" que se trata de la primera página que 
ve alguien al encontrar tu nombre de dominio y acceder a tu web. La página de inicio es tu 
vidriera, donde invitas a entrar a los usuarios y les explicas qué es lo que ofreces. Una página de 
inicio también dirige a las visitas a otras páginas de tu sitio web a través del menú de navegación. 
Este puede mostrarse en la parte superior de una página o en el lateral. En cualquier caso, se 
trata de un menú que permite a las visitas desplazarse de una parte a otra de la web. 
La forma de organizar tu sitio es muy importante, por lo que te recomendamos que pienses en 
los sitios que visitas a menudo. Pregúntate, ¿cómo están organizadas? 
Ahora, decide qué tipo de contenido quieres ofrecer y agrúpalo de manera que tenga sentido. 
Dicho sea de paso, muchas herramientas de creación de sitios web ofrecen plantillas para 
empresas que puedes utilizar para empezar a desarrollar tu web. 
Querrás configurar tu sitio de manera que a los visitantes les resulte facilísimo encontrar la 
información que necesitan, como el horario de la panadería, o cumplir con su objetivo, como 
realizar un pedido en línea. Veamos lo que podrías encontrar en estas páginas: 
En primer lugar, observarás indicadores de navegación (para adelante o para atrás), que son 
igual de importantes que los apartados de “Acerca de “y “Contacto “. Estos indicadores aparecen 
en todas las páginas de tu web para que la gente siempre pueda llegar a donde quiere ir o volver 
a donde ha estado. 
Evidentemente, también habrá palabras o texto: titulares, párrafos, listados, etc., y también 
puedes incluir otros elementos como imágenes y videos. 
Puedes configurar el texto y las imágenes para que enlacen a otras páginas de Internet al hacer 
clic en ellos, lo que se conoce como enlaces o accesos directos a otras páginas de tu web o 
cualquier parte de la red. 
Muchos sitios también invitan a los clientes a interactuar, con formularios para enviar consultas, 
mapas con indicaciones detalladas para llegar a tu establecimiento o carros de compra para 
adquirir productos directamente. 
Tu sitio web, es decir, tu tienda digital, es una excelente oportunidad para contactar con clientes, 
por lo que elegir el nombre de dominio adecuado, organizar el sitio de forma lógica e incluir 
funciones prácticas puede ayudar a los visitantesa encontrar exactamente lo que buscan. Un 
sitio web consta de varias partes, créalas y combínalas correctamente y el éxito estará 
garantizado. 
Sitios web y objetivos de negocio 
Ahora que has empezado a diseñar tu web, unir lo que tú quieres que hagan tus visitas en tu 
sitio web con lo que ellos quieren hacer es la clave del éxito. Hay que encontrar de qué manera 
tu sitio web puede cumplir al mismo tiempo con los deseos de los visitantes y las necesidades 
de tu negocio. 
Asegúrate de poner tu número de teléfono en un lugar visible o quizás incluso resaltarlo en todas 
las páginas de tu sitio web. Incluso podrías añadir algún texto que anime a las visitas a "llamar 
ahora", y hacer que tu página de contacto sea fácil de encontrar. 
También es una buena idea permitir a los usuarios de móviles que acceden a tu web que puedan 
llamarte con solo un clic. Incluir mapas en tu sitio web junto con indicaciones específicas puede 
ser beneficioso para ambos. Entonces, ¿qué otras cosas podrían buscar los usuarios en tu web? 
¿precios? ¿ofertas especiales? 
Hablemos ahora del contenido, o de las palabras que incluyes en tus páginas. Las palabras que 
utilices deberían ser mucho más que una descripción de lo que haces. En la mayoría de los casos, 
es preferible no utilizar tecnicismos ni presumir de lo bueno que eres. 
En su lugar puedes explicar cómo puedes satisfacer las necesidades del cliente o resolver un 
problema que tenga. Para lograrlo, escribe en un tono que transmita confianza, pero que no sea 
intimidante, y salvo que tu audiencia esté formada por astrofísicos, explica los conceptos en un 
lenguaje claro y sencillo. 
Cuenta una historia que ayude a conectar con quien visita tu web. Contenidos como testimonios 
o videos en los que aparezcan clientes satisfechos, o el hecho de permitir a las visitas escribir 
comentarios sobre tus productos y servicios en tu sitio web, puede ser de gran ayuda. 
Recuerda que cada segundo cuenta: los usuarios no pasarán mucho tiempo en tu web. Es por 
esto que las imágenes, los encabezados y una navegación clara pueden ayudarles a encontrar 
exactamente lo que buscan antes de pasar a buscar en otras webs. 
Diseña tu sitio web teniendo presentes tus objetivos empresariales y, también, los de tus visitas, 
así tendrás muchas más posibilidades de éxito. 
 
Revisión: Silvia está creando una descripción para la página "Sobre nosotros" del sitio web de 
su panadería. ¿Cuál te parece mejor? 
1. ¿Te encantan las tartas? Nos apasiona la repostería y tenemos fama de elaborar las 
galletas, las tartas y el pan más delicioso. 
2. El objetivo de nuestra empresa es crear productos sostenibles y locales que contribuyan 
a mejorar el espíritu comunitario. 
3. Somos la mejor panadería del barrio, ni más ni menos. 
Silvia debería usar un tono que muestre seguridad, pero que no intimide a los usuarios. 
Para su empresa, un lenguaje coloquial sería adecuado, aunque no lo sería para empresas del 
ámbito legal. El tono que elija debería indicar la historia de su empresa y lo que ofrece. 
La segunda opción tiene un lenguaje demasiado profesional. Hablar del objetivo de la empresa 
estaría bien para un nuevo negocio tecnológico, pero para una panadería resulta demasiado 
confuso. Además, en la descripción no menciona que su empresa es una panadería. 
La tercera opción suena arrogante y muestra un exceso de confianza. En lugar de explicar cómo 
podría satisfacer las necesidades del cliente, presenta una propuesta de venta. 
 
Work: Crea una lista de algunos de tus mejores clientes, a los que podrías llamar para que 
compartan su testimonio o que relaten la forma en que los has ayudado. A lo mejor podrías 
incluir una sección de reseñas o testimonios en tu sitio web. 
 
Creación de sitios web fáciles de usar y navegar 
Lección sobre "usabilidad" de los sitios web. Una buena navegación significa organizar tu sitio 
de forma que tenga sentido para los usuarios. 
Si dispones de un establecimiento físico, como una panadería, piensa en cómo están 
organizados tus productos: los artículos grandes, como pasteles y tartas, pueden estar en una 
zona, y las pastas y bollería, como las magdalenas, en otra. 
En tu sitio, puedes organizar las cosas del mismo modo y hacer que el menú de navegación 
principal indique a los usuarios qué es lo que encontrarán en cada sección, como los carteles en 
tu tienda. Pese a tus esfuerzos, tu web puede no guardar una estructura lógica para todo el 
mundo, por lo que incluir un cuadro de búsqueda en tu sitio puede ser una buena idea. Colócalo 
en el mismo lugar de cada página para que sea fácil de localizar. 
Una última cosa que debes tener en cuenta acerca de la navegación es que cuando los usuarios 
visitan cualquier sitio en Internet, esperan que las cosas funcionen de un cierto modo. 
Supongamos que estás mirando un sitio web y quieres volver a la página de inicio, ¿qué haces? 
Hacer clic en el logo. Es algo que esperan tus visitas, y es común en prácticamente todos los 
sitios web, así que asegúrate de que tu logo se muestre claramente en cada página. 
También hará que los usuarios encuentren lo que buscan rápidamente puedes incluir en el sitio 
un menú lateral y una barra de búsqueda. Lo más recomendable es que estos elementos se 
encuentren en el mismo lugar en todas las páginas del sitio web. La información sobre la 
empresa es útil para atraer a usuarios, pero no se necesita en cada una de las páginas. 
Hablemos ahora del estilo y de cómo se ve y se percibe tu web. Todo el mundo tiene sus propios 
gustos, pero hay algunas pautas generales que conviene seguir. 
En primer lugar, el diseño de las páginas debe ser coherente con el resto del sitio en lo que 
respecta a fuentes, imágenes y otros elementos de diseño similares. 
Con respecto al color, podrías optar por lo atrevido para llamar la atención, pero en Internet, la 
mayoría de los usuarios están acostumbrados a leer texto oscuro sobre un fondo claro. Debes 
asegurarte de que tus visitas no pierdan la vista intentando leerlo. 
También debes ser consciente de dónde termina el contenido en tu página. No hagas que la 
gente tenga que desplazarse excesivamente hacia abajo para ver los contenidos importantes, 
sino que puedes utilizar los encabezados y listas para ayudarles a explorar tus páginas con 
agilidad. 
Escribe para tu audiencia. ¿Se trata de un público muy especializado? Entonces, puedes utilizar 
jerga adecuada. De lo contrario, escribe para todo tipo de personas. ¿Otro consejo? Invita a los 
usuarios a realizar alguna acción cuando visiten tu sitio web. Es lo que se denomina "llamada a 
la acción" o “call to action” y puede ayudarles a entender qué hacer después. ¿Quieres que 
llamen por teléfono? Entonces, invítalos a "Llamar ahora" o un "¡Comprar ahora!" 
Aspectos clave: Los usuarios que visiten tu sitio web deberían poder navegar e interactuar con 
tu sitio fácilmente, lo que se denomina "usabilidad". Haz que vuelvan continuamente: 
 Ofreciendo una navegación simple y clara 
 Creando un diseño homogéneo 
 Escribiendo contenido relevante y eficaz 
Work: Crea una lista de cosas que te gustaría que los visitantes hicieran en tu sitio web, como 
localizar tu número de teléfono, rellenar un formulario de contacto o ver un video. A 
continuación, pide a un amigo o familiar (que no haya visto tu sitio web) que realice estas tareas 
y, si es posible, obsérvalos mientras navegan por el sitio. ¿Pueden hacerlo? ¿Resulta difícil 
navegar por algunas partes del sitio? ¿Hay aspectos que puedan mejorarse? 
 
Recomendaciones para el diseño de tu sitio web 
La siguiente frase: "solo tienes una oportunidad para causar una buena primera impresión", 
también vale para Internet. 
En primer lugar, necesitas velocidad. Los usuarios de Internet no son famosos por su paciencia, 
y si tus páginas tardan demasiado en cargarse, se irán. Para esto hay algunos ajustes simples que 
puedes hacer: 
Si tienes imágenes en tus páginas, utilizalas más pequeñas que necesites, es decir, no uses 
archivos grandes con una resolución elevada si estas solo van a aparecer como imágenes en 
miniatura. Muchos programas de software pueden ajustar el tamaño de las imágenes o 
comprimirlas para hacerlas más pequeñas, y esto se traduce en tiempos de carga más rápidos. 
Simplifica tu diseño. Por norma general, cuanto más limites lo que hay que descargar y reutilizar, 
más rápido se cargarán las páginas. Por ejemplo, puedes utilizar la misma imagen de fondo en 
varias páginas y pedirle a la persona que desarrolle tu web que sea eficiente con el código y los 
textos. 
Si quieres saber qué tal va tu web, intenta abrirla desde tu teléfono móvil (mediante una 
conexión de datos, no WiFi) y comprueba la rapidez con la que se carga. 
Es importante que te asegures de que sea fácil de utilizar en un móvil. Cada vez más personas 
utilizan sus smartphones como dispositivo principal para navegar por Internet, y si tu sitio web 
es difícil de utilizar en estos dispositivos, perderás clientes potenciales. 
La forma más fácil de tener una web apta para móviles es diseñándola de esa forma desde el 
principio, con un enfoque de "diseño adaptable" o "diseño responsivo", que automáticamente 
detecte el tipo de pantalla que se está utilizando y adapte el texto y las imágenes según 
corresponda. 
Si quieres saber si tu web es apta para móviles, prueba la herramienta Prueba mi sitio de Google. 
Ten en cuenta cuestiones como utilizar íconos fáciles de reconocer. Crear contenidos claros y 
bien organizados ayudará a los usuarios que utilizan pantallas más pequeñas a encontrar lo que 
necesitan. 
Haz también que sea fácil encontrar tu dirección y número de teléfono. Muchos dispositivos 
están provistos de funciones de GPS, que pueden ayudar a los usuarios a encontrar tu tienda. Y 
naturalmente, para todas estas visitas desde móviles, debería ser fácil llamarte por teléfono. 
También debes recordar que los usuarios visualizarán tu sitio desde distintos navegadores, como 
Chrome o Firefox, y distintas plataformas, como Windows o Mac. Realiza una prueba desde 
tantas computadoras, dispositivos y navegadores como te sea posible y asegúrate de que se vea 
bien en todos. 
Por último, recuerda que tu sitio web no es solo para vender, es para resolver. Imagina que eres 
un visitante en tu web y pregúntate, ¿por qué estoy aquí?, ¿qué estoy intentando hacer?, ¿qué 
problema estoy intentando solucionar? Por ejemplo, si tienes una panadería que hace pasteles 
personalizados, es probable que alguien esté visitando tu sitio web porque necesita uno. Podrías 
escribir páginas sobre tu estilo de decoración e inspiraciones, aunque un testimonio y fotos de 
un cliente real serían una mejor opción. 
Para evitar algunos errores comunes que cometen muchos sitios web asegúrate de que tus 
páginas se carguen rápido, se visualicen y se comporten correctamente, independiente del 
dispositivo o navegador que utilice cada visita. 
Aspectos clave: Cuando diseñes el sitio web, ten cuidado con fallas que suelen ahuyentar a los 
clientes. Hay que evitar frustraciones de la siguiente manera: 
 Páginas que se cargan rápido 
 Opciones de optimización para teléfonos celulares 
 Accesibilidad general 
 
Revisión: Silvia quiere añadir elementos multimedia a la página principal del sitio web de su 
panadería para que resulte más interesante. Si hay elementos distintos, la página tardará más 
en cargarse, por lo que debe encontrar la combinación más adecuada para el sitio. ¿Puedes 
ordenar los siguientes elementos de mayor a menor tiempo de carga? 
Este es el orden correcto: 
 Video en HD de dos minutos para promocionar la panadería 
 Imagen de fondo grande, a pantalla completa y con gran resolución 
 video explicativo de 20 segundos 
 Miniatura comprimida con baja resolución 
 Botón de Twitter que enlaza a la página de Twitter 
 Descripciones de texto 
Los usuarios quieren que los sitios web se carguen rápido y, si tardan demasiado, es probable 
que los abandonen, por lo que debes procurar que las páginas de tu sitio se carguen rápido sin 
perder de vista el diseño que quieres usar. Elegir el mix de medios y la solución de hosting 
adecuados puede ser una gran ayuda para conseguirlo. 
Para que tus páginas web sean eficaces, debes usar imágenes comprimidas y evitar incluir 
demasiados archivos grandes como, por ejemplo, videos. Comprueba cuánto tarda en cargarse 
el sitio web de tu empresa en distintos dispositivos y conexiones antes de publicarlo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Módulo 4. Planifica tu estrategia comercial en línea 
 
Los beneficios de una estrategia digital 
Una estrategia de negocio en línea ayuda a bajar todas las ideas que tienes en tu cabeza y 
transformarlas en un formato utilizable. Esto puede ayudarte a definir los objetivos a trabajar, e 
incrementar tu claridad y enfoque. Identificar acciones adaptadas a tus metas te proporcionará 
una mejor comprensión de cómo satisfacer tus necesidades de negocio. 
El primer paso es definir tus metas de manera clara. ¿Tal vez quisieras incrementar ventas en un 
20%, o identificar 100 clientes potenciales? Establecer metas te brindará dirección y un camino 
claro a seguir. 
Lo siguiente es articular lo que representa tu negocio. Esto puede ser representado por una 
simple oración, generalmente conocida como tu misión. Por ejemplo, podría ser "para inspirar 
a comunidades más sanas" o "para proveer espacios divertidos para rutinas diarias". 
También debes identificar tu Propuesta Única de Venta (PUV), esto es lo que hace destacarte de 
tu competencia en línea. Descubre qué es lo que te hace diferente mirando negocios que hacen 
cosas similares y deduce qué es lo que te diferencia. Por ejemplo, si el servicio al cliente es lo 
que te diferencia de tu competencia, entonces esto es tu Propuesta Única de Venta. 
Ejemplos de Metas - Estrategias 
 Incrementar las ventas: Si tu meta es mejorar las ventas en línea, conducir más tráfico a 
tu sitio web puede ayudar. Hay muchas maneras para conseguir esto, desde publicidad 
pagada hasta marketing de contenido. 
 Aumentar la recordación de la empresa o marca: Las redes sociales son una forma 
popular de aumentar la recordación de la marca para clientes nuevos y existentes. 
 Aumentar tu lista de marketing por correo electrónico: Para motivar a los clientes a 
suscribirse al marketing por correo electrónico, intenta comunicar claramente lo que tu 
audiencia puede esperar recibir, ya sea contenido exclusivo o actualizaciones solo para 
miembros. 
Experiencia de Rachel's Kitchen, donde utilizó una estrategia para maximizar su impacto en 
línea: 
“Soy Rachel y soy parte de Rachel’s Kitchen. Tengo una compañía en línea de cupcakes a 
domicilio. Nuestra Propuesta de Única de Venta es entregar al día siguiente en todo el país, los 
pedidos hechos antes de las 4 p.m. Cuando abrí el negocio solo nos dedicábamos al comercio en 
línea. Un par de años más tarde, decidí abrir algunas tiendas físicas para aumentar la conciencia 
de marca a nivel local. Y descubrí que todos nuestros clientes son clientes en línea. Entregamos 
en todo el país así que no estamos limitados a la ubicación de las tiendas físicas. Fue muy 
importante regresar de lleno al comercio electrónico. Descubrimos que los clientes corporativos 
que piden cupcakes con logos son una pieza clave para nuestro negocio. Por ello creamos un 
enlace directo a una página de cupcakes corporativos para atender mejor a estos clientes. Ahora 
ya no estamos limitados a nuestra base de clientes locales, sino que atendemos a clientes en 
todo el país”. 
Resultará más sencillo desarrollar una estrategia en línea una vez que se haya definido los 
objetivos de la empresa, redactado la declaración de la misión y determinado la Propuesta Única 
de Venta de la empresa. Una vez que la estrategia esté lista, se puede lanzar un sitioweb, crear 
una campaña de marketing digital orientada y establecer una base de clientes. 
Work: Ahora que comprendes porqué es importante desarrollar una estrategia comercial, 
piensa en tu presencia en línea y lo que deseas lograr. Responde las siguientes preguntas para 
identificar tus objetivos, la declaración de la misión y la Propuesta Única de Venta. 
1.Objetivos: ¿Qué deseas lograr mediante tu presencia en línea? (es decir, más ventas o un 
mayor reconocimiento de la marca) 
2.Declaración de la misión: ¿Qué valores son importantes para la empresa? (es decir, llevar a 
cabo actividades de comercio justo o proteger el medio ambiente) 
3.Propuesta Única de Venta: ¿Qué te hace destacarte de la competencia? (es decir, atención al 
cliente, precio o calidad) La próxima vez que estés navegando por la Web o las redes sociales, 
observa a otras empresas y analiza qué las hace destacarse. Intenta hacer un listado de las 
marcas que te parezcan relevantes para ver qué puedes aprender de ellas. 
 
Aumenta tu presencia en el mundo en línea 
¿Cuáles son las diferencias clave entre un consumidor en una tienda física y un consumidor en 
línea? 
Imagina que acabas de establecer una meta personal de mejorar tu condición física, y ahora 
necesitas nuevas zapatillas de correr. En el mundo offline, tu camino puede ser parecido a este: 
Visitas el centro comercial local y vas de tienda en tienda. Para tomar una decisión, investigas 
sobre precios, calidad, políticas de devolución, amabilidad del personal y disponibilidad de 
inventario. Procesas toda esa información, regresas a la tienda de las zapatillas que más te 
convencieron, y haces la compra. 
Cuando se trata de compras en línea, es probable que participes en cuatro etapas distintas a lo 
largo de tu camino de compra en línea. Estos principios se describen en “Ver, Pensar, Hacer, 
Hablar” y ofrecen una manera útil de identificar dónde una empresa debe invertir esfuerzo en 
la conexión con sus clientes. 
En la fase "Ver", te das cuenta que a varios de tus amigos les gusta correr, y publican mapas de 
sus rutas favoritas en redes sociales. Esto te inspira a empezar a correr. En la fase "Pensar", 
tomas tu celular y escribes "¿cuáles son las mejores zapatillas de correr para principiantes?" Esto 
te introduce a una gran cantidad de contenido en línea como artículos en blogs y publicidad 
relacionada, que te da más argumentos para tomar una decisión. Eventualmente, realizas tu 
compra, lo que conforma la fase "Hacer", y puede que hasta subas una foto a tus redes sociales. 
Este último paso de compartir tu compra es parte de la fase "Hablar". 
Ten en mente que los consumidores no necesariamente experimentan las cuatro fases todo el 
tiempo. Tu camino individual puede comenzar en la fase "Pensar" o terminar en la fase "Hacer". 
Ahora, combinemos todas las actividades dentro y fuera de línea. Imagina que estás en la tienda 
de deportes y recién te probaste las nuevas zapatillas de correr. Sacas tu celular y las buscas en 
línea, tal vez revisando si son más baratas en otro lado. Existe la posibilidad de que las compres 
en línea luego de visitar una tienda física, un concepto que en inglés se llama "showrooming". 
Entender las diferencias y similitudes entre la compra en línea y física puede ayudarte a crear 
una mejor experiencia para el consumidor digital. Entonces, ¿cómo puedo identificar dónde 
enfocar mis esfuerzos en línea? 
Para elegir los mejores canales, analiza a quién le estás hablando, cuándo debes hablarle, y sobre 
qué debes hablar. Esto se llama segmentación de audiencias. Puedes segmentar consumidores 
de muchas maneras, desde variables demográficas básicas como la edad y género, hasta 
intereses mucho más específicos. Por ejemplo, segmentar clientes por ubicación puede 
beneficiar a una tienda en línea si sus productos sólo están disponibles para llegar a ciertas áreas 
específicas. 
La segmentación también puede ayudar con tu publicidad en línea, ya que la mayoría de los 
canales te permiten orientar la publicidad pagada a públicos específicos, basándose en 
información como lo que le gusta o no le gusta a un público. También puedes hacer que tus 
anuncios aparezcan sólo para personas que se encuentren dentro de un radio determinado, algo 
útil al ofrecer promociones a compradores locales. 
Work: Piensa en el último producto que compraste en línea y, luego, revisa el marco "Ver, 
Pensar, Hacer y Hablar" que analizamos en esta lección. Traza tu recorrido por los puntos de 
contacto con los que te encontraste antes de realizar la compra. Piensa en lo siguiente: 
1. ¿Qué originó tu interés en el producto? (Ver) 
2. ¿Cómo llevaste a cabo tu investigación? (Pensar) 
3. ¿Qué te hizo presionar finalmente el botón "Comprar ahora"? (Hacer) 
4. ¿Dejaste una opinión o publicaste una imagen de tu compra en línea? (Hablar) 
Ahora, vuelve a pensar en la situación de tu empresa: ¿qué tipos de contenido podrías usar en 
cada etapa del recorrido del cliente para alentar a las personas a realizar una compra? 
Conoce a tus clientes en línea 
Un punto de contacto es cualquier etapa en la que un cliente o cliente potencial entra en 
contacto con un negocio. Los puntos de contacto se utilizan mucho en negocios tradicionales, 
especialmente en los minoristas. Pueden ser recibos, bolsas, señalización, mostradores, y 
muchos otros puntos a lo largo del camino. 
En línea, los puntos de contacto pueden ser una forma valiosa para crear lealtad y confianza en 
la marca. Cuando un cliente encuentra un punto de contacto varias veces, como anuncios en 
línea, esto da un valor consistente y crea asociaciones positivas y continuas con una marca. 
Debido a que hay tantos puntos de interacción potencial, descubrir el camino puede parecer 
abrumador al principio. Para hacerlo más fácil, trata de ponerte en los zapatos del cliente. 
Pregúntate:"¿A dónde voy cuando necesito respuestas?","¿dónde suelo encontrar nuevas 
marcas o negocios?","¿qué me ayuda a tomar una decisión de compra?", y "¿veo una marca 
otra vez después de haber hecho la compra?" 
Otra opción es preguntarles directamente a los clientes sobre la ruta que tomaron para 
encontrarte. Una simple encuesta cara a cara o en línea puede dividir ese camino paso a paso, 
haciéndolo más claro y fácil de visualizar. 
Una vez que entiendes la ruta que toma un cliente, asegúrate de que los puntos de contacto 
relevantes elegidos son eficaces para atraer a la gente. Si tienes un sitio web, ¿le dice a un cliente 
potencial lo que quiere saber mientras que mantiene a los clientes existentes interesados? 
Cuanto más valor tiene un sitio para alguien, más probable es que quieran volver a él. 
Las redes sociales son otra gran herramienta para desarrollar puntos de contacto y pueden 
ayudar a dar un carácter de negocio y un sentimiento personal. Recuerda que tus clientes son 
personas reales, así que conéctate con ellos de una manera creíble y atractiva. Una vez que tus 
puntos de contacto estén configurados, recuerda revisar regularmente cómo están 
funcionando. Por ejemplo, si tu producto o servicio de repente se está volviendo popular con 
una nueva audiencia, como los adolescentes, es posible que debas hacer ajustes en tus puntos 
de contacto para que resuenen directamente con ese grupo de edad. 
Recordatorios que ayudarán ayudarán a trabajar en tus propios puntos de contacto: 
 Piensa en el camino que tomas como cliente al comprar algo y aplica esta información 
a tu escenario de negocio. 
 Si puedes, habla con los clientes para obtener información del mundo real sobre los 
puntos de contacto que encuentran. 
 Analiza el rendimiento del punto de contacto y optimiza tu mensaje si es necesario, así 
las necesidades del cliente siempre vienen primero. 
 
 
 
 
Destácate entre otros competidores en línea 
La sana competencia nos mantiene de pie y aumenta nuestro impulso al éxito. Imagina que 
tienes una tienda de equipos de baloncesto. ¿Qué haría a tu marca distinta en comparación conotras tiendas de deportes que venden equipos de baloncesto? 
Tal vez el exterior de tu tienda esté pintado en rojo brillante, o tienes un aparador llamativo, o 
tal vez incluso has contratado a alguien para que dispare algunos tiros al aro afuera de la tienda 
para atraer la atención de la gente que va pasando. Como una tienda física, necesitas destacarte. 
Lo mismo ocurre en digital. 
Cuando identificamos lo que nos diferencia de la competencia en línea, lo llamamos nuestra 
Propuesta Única de Venta o "PUV". Una Propuesta Única de Venta es una declaración clara que 
describe los beneficios que ofreces, cómo puedes resolver las necesidades de tus clientes y lo 
que te distingue de la competencia. Cuatro preguntas clave que debes hacerte al definir tu PUV 
son: ¿Quién es mi público objetivo?, ¿quiénes son mis competidores?, ¿qué problemas tiene mi 
público objetivo?, y ¿cómo puedo solucionarlos? 
Una vez que te haces estas preguntas, puedes hacer una declaración concisa que incorpore las 
respuestas. Aquí hay algunos consejos para recordar: 
 Habla en una voz humana. Sé tan natural y relevante como puedas, y recuerda que estás 
intentando atraer a gente, no a robots. 
 Grita sobre ello. Tu PUV debe aparecer en tu sitio web, redes sociales y otros materiales 
de marketing. 
 Un buen PUV no les atraerá a todos, pero está bien. Construye un PUV hecho a la medida 
y que le hable directamente a tu público objetivo. 
Otras cosas a considerar al trabajar en tu PUV son tus fortalezas y debilidades. Para ello, utiliza 
un análisis FODA, que te ayudará a asegurar que las decisiones empresariales estén bien 
informadas. FODA significa Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Pregúntate: ¿En 
qué somos buenos? Esas son tus fortalezas. ¿Qué podemos hacer mejor? Esas son tus 
debilidades. ¿Cómo podemos crecer, cambiar y mejorar? Esas son tus oportunidades. ¿Qué está 
sucediendo o podría suceder, tanto interna como externamente, que pueda afectarnos 
negativamente? Esas son las amenazas. 
Mientras construyes tu PUV, es una buena idea observar qué está haciendo la competencia. Al 
iniciar un análisis de competencia, asegúrate de utilizar las herramientas gratuitas disponibles 
en línea. Comienza con los motores de búsqueda, que pueden ofrecer las respuestas más 
inmediatas. Simplemente busca tus términos clave y toma nota de: Quién aparece en los 
primeros resultados en los motores de búsqueda para tu producto o servicio; qué palabras clave 
aparecen en ese sitio web, es decir, qué palabras usan en los títulos de las páginas de su sitio 
web; qué tipo de mensajes utilizan en sus redes sociales. 
Otra forma de estar al día con lo que hacen los competidores es a través de sistemas de alertas. 
Herramientas gratuitas como las Alertas de Google te muestran quién está hablando de ciertos 
temas en línea, por lo que te ayudan a mantenerte actualizado. Trata de configurar alertas para 
productos o servicios clave, así como para tu propio negocio y nombres de competidores. A 
continuación, recibirás notificaciones cuando los términos que introduces se comenten en línea 
y puedes ver cómo tu negocio o el negocio para el que trabajas se compara. 
Experiencia: “Me llamo Rachel. Soy parte de Rachel’s Kitchen, una compañía en línea de entrega 
de cupcakes a domicilio. Hay algunas cosas que nos distinguen de la competencia. Ofrecemos 
un menú de 40 sabores de cupcakes. Tenemos un alto nivel de personalización. Y entregamos 
en todo el país. Lo mejor es que, si haces tu pedido antes de las 4 p.m., lo recibes al día siguiente. 
Algunos clientes compartieron que deseaban productos especiales para su dieta, por ejemplo, 
productos sin lácteos o sin gluten. Como vimos que con los cupcakes era difícil satisfacer a esos 
clientes, decidimos crear una nueva gama de productos: brownies. Los brownies son más 
apropiados para esa base de clientes. Es una gran fortaleza tener un nuevo producto que 
responde a las necesidades de nuestros clientes. Escuchamos a los clientes, vimos una 
oportunidad y eso nos ha abierto un nuevo mercado.” 
Work: Es hora de ver la estrategia de la competencia. Tómate diez minutos al día para investigar 
los siguientes términos mediante un motor de búsqueda: 
- El nombre de una empresa: Esto te mostrará las palabras clave y el desarrollo de la 
marca de la competencia. 
- Un producto o servicio: Esto te mostrará quién es la competencia para ese producto o 
servicio. 
- Incluye tu ubicación: Esto te permite identificar cuáles de tus competidores locales 
ofrecen los mismos servicios que tu empresa. 
Estos términos que se pueden buscar son "palabras clave" asociadas con una marca o un 
producto. Las personas usarán estas palabras clave para encontrar una empresa o un producto 
en línea, de modo que es importante saber quién o qué más aparece cuando los clientes realizan 
búsquedas en la Web. 
https://answerthepublic.com/ 
 
 
 
Utiliza objetivos para mejorar tu rendimiento 
Los indicadores Clave de Desempeño, o KPI por sus siglas en inglés, son mediciones 
cuantificables utilizadas para centrar la atención en las métricas más importantes para llegar a 
tus metas. Los KPIs también son útiles para ayudar a un equipo a entender cómo se seguirá y 
medirá el progreso. Los KPI pueden ayudarte a tomar decisiones de negocios inteligentes de 
proyecciones a largo plazo del crecimiento y desarrollo de tu empresa. Puedes utilizarlas para 
evaluar el éxito que podrían tener tus iniciativas en línea para ayudarte a alcanzar los objetivos 
de tu empresa. 
Hay muchas maneras de construir los KPIs y es importante que sean medibles, prácticos, 
alcanzables y proporcionen dirección (SMART, por sus siglas en inglés) Entonces, ¿qué aspecto 
tiene un KPI en el mundo real? 
Juan tiene una cadena de gimnasios llamada Fit Gym. Y necesita asegurarse de tener suficientes 
clientes para seguir creciendo. Para hacer esto, Juan quiere inscribir por lo menos 50 nuevos 
miembros por gimnasio al mes. Este sería su objetivo. 
Para ayudar a lograr este objetivo, Juan necesita establecer KPIs que midan los esfuerzos de su 
personal para alcanzar esta meta. Estos son los KPIs que Juan marcó para su personal de ventas, 
basado en acciones que mejoren la tasa de suscripción de miembros. El equipo de ventas debe: 
Llegar a 20 clientes potenciales por día; responder a todas las consultas que llegan por redes 
https://answerthepublic.com/
sociales y correo dentro de los primeros 15 minutos de recibido, en horas hábiles; y renovar o 
promocionar 8 membresías de gimnasio existentes por mes. Al analizar los resultados contra los 
KPIs, se podrá evaluar qué empleados cumplen con la norma esperada e identificar quién 
necesita entrenamiento adicional de ventas. 
Recuerda que un KPI puede ser cualquier cosa que te acerque a alcanzar tu meta. Desde 
llamadas de ventas hasta publicaciones en redes sociales, listas de suscripciones por correo 
hasta la satisfacción del cliente. Asegúrate de elegir el KPI que mejor se adapte a tus 
necesidades. 
Entonces, ¿cómo saber cuáles deben ser tus KPIs, y cómo se miden? Los KPIs deben ser 
específicos, medibles, alcanzables, relevantes y calendarizables (enfocados en alcanzar tu plan 
a largo plazo). Al crear los KPIs de esta manera, aseguras que serán claros y alcanzables. Intenta 
crear tus propios KPIs y ve si puedes contestar lo siguiente: 
A) ¿Es este KPI suficientemente específico? 
B) ¿Puede medirse? 
C) ¿Los empleados pueden alcanzarlo? 
D) ¿Qué importancia tiene para el objetivo de negocio más amplio? 
E) Y, por último, ¿cuándo se debe entregar o llevar a cabo? 
Un ejemplo de KPI podría ser aumentar las ventas en un 25% contra el año pasado. Esto es 
específico y medible, y la revisión de tus ventas anteriores determinará si es o no es alcanzable. 
Aumentar las ventas es clave para el crecimiento del negocio, que sería un objetivo general del 
mismo, y la comparación de año en año lo hace oportuno. 
Recuerda evaluar tanto los resultados como los mismos KPIs de maneraregular, y responder a 
los datos en consecuencia. Por ejemplo, si los empleados de ventas de Juan están luchando para 
cumplir con el KPI de promedio de respuesta de 15 minutos debido al volumen de consultas, 
entonces tal vez debe considerar aumentar el número de personal por turno para poder 
satisfacer la demanda. Esto asegurará clientes felices al responder rápidamente sus consultas, y 
asegura que su personal no se desgaste. 
Revisión: Juan definió algunos KPIs para ayudar a que sus gimnasios logren el objetivo comercial 
de "mejorar la satisfacción general de los clientes". Revisa estos cuatro KPIs. ¿Cuál crees que se 
adapta a los criterios de ser específico, medible, alcanzable, relevante y calendarizable? 
1. Garantizar que el 80% de los clientes utilicen el sistema en línea del gimnasio para 
programar citas de entrenamiento personal 
2. Aumentar la cantidad de dinero que los clientes invierten en el bar de jugos del gimnasio 
3. Obtener una puntuación del 85% o más en la encuesta anual para la pregunta "¿Le 
recomendarías este gimnasio a un amigo?" 
4. Garantizar que el 90% de los miembros nuevos del gimnasio reserven una sesión de 
inducción en el transcurso de las dos primeras semanas a partir de la inscripción 
Cada uno de los KPIs que seleccionaste es: específico - medible - alcanzable - relevante 
– calendarizable. Piensa cómo podrías mejorar los dos KPIs restantes que no cumplen con todos 
los criterios. ¿Deben ser más específicos o calendarizables? 
 
Work: Cuando pienses en tu empresa recuerda que un KPI puede ser cualquier factor que te 
permita estar más cerca de cumplir tus objetivos. Establece cinco objetivos y, luego, cinco KPI 
que midan cuánto te falta para cumplir esos objetivos. Pregúntate lo siguiente: 
 ¿Este KPI es específico del objetivo que deseas lograr? 
 ¿Se puede medir este KPI? 
 ¿Es realmente posible alcanzar este KPI? 
 ¿Es relevante para lo que deseas lograr? 
 ¿El KPI tiene restricciones de tiempo?, ¿cada cuánto deberías medirlo?, 
¿semanalmente?,¿mensualmente? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Módulo 5. Descubre el mundo de los buscadores 
 
Conceptos básicos sobre buscadores 
¿Cómo nacieron los buscadores? En 1990 daba sus pasos iniciales uno de los primeros 
buscadores llamado "Archie", que permitía a sus usuarios buscar los nombres de las páginas 
web. Sin embargo, Archie no podía decirte lo que había en esas páginas. Si saltamos un par de 
décadas, nos encontramos con buscadores como Google, Bing o Yahoo!, que han evolucionado 
a pasos agigantados. Estos buscadores utilizan programas informáticos extremadamente 
sofisticados con los que inspeccionan un gran número de páginas web. 
La mayoría de los buscadores funcionan de la misma manera. Si un internauta desea encontrar 
algo, escribe una palabra o frase y después el buscador compara esa consulta con su catálogo 
de páginas web y le muestra al usuario una página con los resultados con mayor índice de 
coincidencia con su búsqueda. 
El objetivo de los buscadores es crear listas con los resultados más relevantes para que los 
usuarios encuentren lo que están buscando. La página de resultados incluye enlaces a los sitios 
web, listados de empresas locales, artículos en venta, anuncios, imágenes, mapas, videos y 
mucho más. Los buscadores catalogan el contenido que se publica en Internet para ayudar a 
conectar a los usuarios con lo que están buscando, lo que los convierte en una gran herramienta 
de marketing. 
imagina que eres dueño de una cafetería. Si alguien busca cafetería en Playa del Carmen (tu 
negocio), es la oportunidad ideal para que salgas en la página de resultados de búsqueda, y 
querrás aparecer en los resultados cuando los usuarios busquen palabras o frases relacionadas. 
¿Por qué? Porque las palabras que los usuarios escriben en el buscador indican que están 
interesados en tus productos o tus servicios en ese mismo momento. 
Es el momento y el lugar ideal en el que estar presente. Se trata de una forma de dirigirte a 
personas que ya están interesadas en ti, y no solo lo decimos nosotros. Numerosos especialistas 
en marketing afirman que una estrategia de búsqueda es fundamental para una estrategia de 
marketing en línea y los números respaldan esta afirmación. 
¿Significa esto que debes dejar de lado otros formatos de publicidad en línea? ¡Claro que no! Tu 
plan puede y debe incluir diferentes formatos para promocionar tu negocio: las redes sociales, 
el marketing por correo electrónico o la publicidad de display. 
 El funcionamiento de los buscadores 
Todos los buscadores utilizan su propio programa de software, pero en realidad funcionan de 
un modo muy parecido. Todos llevan a cabo tres tareas: 
1) Examinan el contenido que conocen y al que tienen acceso, lo que se conoce como 
"crawling" o "rastreo". 
2) Ordenan el contenido por categorías, en otras palabras, el proceso de "indexación". 
3) Y, por último, deciden qué contenido es el más valioso para los usuarios, el llamado 
"ranking". 
Rastreo: Los buscadores rastrean Internet para encontrar contenidos como páginas web, 
imágenes o videos, y para hacerlo cada buscador utiliza sus propios programas informáticos 
llamados "bots" (de robot), "crawlers" (también llamados "rastreadores") o "arañas" para 
inspeccionar todas las páginas. Los bots saltan de una página a otra siguiendo los enlaces. Su 
único propósito es visitar una y otra vez las páginas para buscar nuevos enlaces y nuevo 
contenido que incluir en el índice. 
Indexación: El índice es una lista gigantesca que contiene todas las páginas web que han 
encontrado los bots. Sin embargo, no todo lo que los bots encuentran llega al índice del 
buscador. 
Por ejemplo, los buscadores pueden encontrar numerosas copias del mismo contenido en 
diferentes sitios web. ¿Cómo es posible? Imagina que ahora alguien busca una cafetera llamada 
El Rey de los Cafés 2000. Puede que estés consciente de que este producto tiene la misma 
descripción literal en los sitios web de los principales distribuidores. Seguramente, esto se deba 
a que utilizan la descripción que les proporcionó el fabricante. Al llegar a este punto, el buscador 
debe tomar una decisión: ¿qué versión incluye en el índice? Los cientos de duplicados resultan 
superfluos y repetitivos así que es poco probable que se añadan todas esas páginas. 
Por lo tanto, si tú tienes un sitio web en el que vendes cafeteras, tendrás más visibilidad si 
redactas tu propia descripción de la cafetera El Rey de los Cafés 2000. Tiene sentido, ¿no crees? 
Ranking: Cuando haces una búsqueda, el buscador compara las palabras y frases que has 
introducido con su índice, buscando posibles coincidencias. 
El modo en el que los buscadores realizan el ranking de las páginas es un secreto muy bien 
guardado: es su fórmula mágica. Los buscadores utilizan cientos de métodos para determinarlo, 
como, por ejemplo, las palabras que aparecen en la página, el número de enlaces que apuntan 
a otras páginas o si el contenido es actual. Independientemente de la fórmula que utilicen para 
determinar el ranking, el objetivo es siempre el mismo: conectar a la persona con el contenido 
que busca. 
Imaginemos que has leído algo acerca de un café de origen colombiano que se llama "Huila" y 
te gustaría probarlo. Si buscas “café huila en los alrededores”, el buscador te mostrará las 
cafeterías más cercanas donde sirven esta variedad, ya que tu búsqueda indicaba tu ubicación; 
incluso podrás ver un mapa que te ayude a encontrarlas. 
Los buscadores están en continuo funcionamiento explorando la web en busca de contenido, 
organizándolo y, finalmente, mostrando los resultados más relevantes para los usuarios. 
Entender este proceso te permitirá tener un sitio web que funcione mucho mejor. 
Work: Haz una búsqueda de algunos términos que te interesen o de los productos y servicios 
que ofreces. ¿Qué tipo de resultados obtienes en las páginas de resultados de búsqueda? ¿Qué 
características de laspáginas web que encabezan la clasificación podrían explicar que aparezcan 
en las primeras posiciones? Haz una lista de los contenidos que podrías añadir a tu sitio web y 
tener así más oportunidades de ser indexado y encabezar la clasificación de las páginas de 
resultados. 
 
Cómo los buscadores ven la Web 
Cuando buscas algo en un buscador, este inspecciona una extensa lista de páginas indexadas, 
llamada "índice", y extrae los resultados relevantes con respecto a tu búsqueda. 
Las páginas web entran en el índice una vez que el buscador ha determinado de qué tratan. 
Entender cómo un buscador decide de qué trata una página te permite optimizar las tuyas. 
Supongamos que diriges una cafetería y que tienes un sitio web para promocionarla. Cuando 
visitas una página del sitio web, eso es lo que ves. Pero cuando un buscador explora la misma 
página, además de ver lo mismo que ves tú en la pantalla, también ve el código que hay detrás: 
el código HTML. 
En este código existen partes específicas que ayudan al buscador a comprender de qué trata la 
página web. Conocer algunas partes, es importante para posicionarte. Empezaremos por el 
título de la página en el código. 
En este ejemplo, puedes ver el título en la pestaña que se encuentra en la parte superior: “Café 
en Bogotá”. El buscador ve el título rodeado de un código: la etiqueta "title o título". Aparecería 
así: CAFÉ EN BOGOTÁ 
 
 
Muchos sitios web se pueden editar con herramientas que se encargan del código HTML, 
conocidas como sistemas de gestión de contenidos, o "CMS", por sus siglas en inglés. 
Si utilizas un CMS para realizar cambios en tu sitio web, probablemente haya un apartado para 
añadir el título. Puedes ayudar a que el buscador indexe tu página de manera adecuada, 
asegurándote de que el título de la misma describa el contenido de forma precisa. 
Lo siguiente que debes tener en cuenta es el texto de la página. Reflexiona acerca de quién 
quieres que visite tu página y las palabras que tus clientes suelen utilizar para describir tus 
productos y servicios. ¿Les gusta el café expresso? ¿Utilizan el término "manchado" o "cortado"? 
Estas palabras son las que probablemente usen cuando realicen sus búsquedas, así que, al 
redactar el contenido, intenta utilizarlas. 
 
 
 Imágenes en tu sitio web: Es una pena, pero los buscadores no verán las fotografías de tus 
deliciosos cafés como las vemos los demás. Sin embargo, lo que sí verán es el código que hay 
detrás de las mismas, esto significa que debes elegir un nombre descriptivo para facilitar a los 
buscadores la identificación de cada imagen. 
 
Por ejemplo, "imagen.jpg" no es el nombre de archivo ideal para los buscadores, sino que un 
nombre que describe de manera exacta lo que hay en la fotografía, como "cafe-moca-con-
hielo.jpg", que será mucho más efectivo. 
 
Puedes ir incluso más lejos y añadir "texto alternativo" en el código de tu imagen. Es lo que se 
conoce como la "etiqueta ALT" y sirve para describir la imagen. 
En el código HTML, la etiqueta ALT se escribiría de la siguiente manera: 
 
Si usas un CMS para actualizar tu sitio web, probablemente haya un apartado donde puedas 
añadir la etiqueta ALT. 
Así que recuerda: utiliza títulos exclusivos y descriptivos para cada página de tu sitio. Escribe 
para tus clientes, pero recuerda que también es importante incluir palabras y frases que ayuden 
a que los buscadores comprendan de qué tratan tus páginas. Y no olvides elegir un nombre 
descriptivo para los archivos de imagen e incluir texto alternativo. Estos consejos ayudan a que 
los buscadores comprendan de qué tratan tus páginas y que además se las presenten a quien 
realmente importa: tus clientes potenciales. 
A tener en cuenta: Si las etiquetas que incluyes describen las imágenes, los buscadores las 
detectarán y las mostrarán fácilmente en las búsquedas de los usuarios. Dar nombres genéricos 
a los archivos, como imagen3.jpg, podría ser contraproducente porque probablemente no 
aparezcan en búsquedas sobre temas concretos. 
Ocurre exactamente lo mismo con los títulos de las páginas. Si el título refleja el contenido de la 
página, el sitio web aparecerá en resultados de búsqueda relevantes. 
Por último, si se utiliza el tipo de palabras clave que buscan las personas interesadas en tu 
negocio, tu sitio tendrá más posibilidades de aparecer en los resultados de búsqueda de estos 
usuarios. 
Work: Si tienes un sitio web, accede a él y consulta su código fuente de cualquier página. 
¿Cómo? Si utilizas el navegador Google Chrome, puedes verlo haciendo clic en la opción "Ver" 
de la barra de navegación superior y, a continuación, seleccionando "Desarrollador" y luego "Ver 
código fuente". ¿Ves los títulos de la página, las metadescripciones y las imágenes? ¿Hay partes 
que puedan mejorarse? 
 
¿En qué consiste la búsqueda orgánica? o, dicho de otra forma, los resultados en buscadores 
por los que no pagas. 
Los resultados de búsqueda orgánica aparecen cuando alguien realiza una búsqueda en un 
motor de búsqueda. No son anuncios y las empresas no pagan por ellos. Son la lista principal de 
resultados que muestra el motor de búsqueda. Suelen ser la información más destacada de la 
página de resultados y las empresas no tienen que pagar para aparecer en ellos. 
Retomemos el ejemplo de la cafetería e imagina que has empezado a vender un pan especial, 
preparado según una antigua receta familiar. Seguramente haya personas en tu localidad que 
estén buscando justo eso en este mismo instante. ¿Cómo los ayudamos a que te encuentren? 
Cuando alguien realiza una búsqueda en un buscador, la página de resultados que verá 
contendrá una lista de resultados orgánicos, es decir, resultados gratuitos. 
Los resultados orgánicos suelen aparecer en la parte central de la página y son aquellos que, 
según el buscador, presentan un mayor índice de coincidencia respecto a la consulta de 
búsqueda o las palabras introducidas en el buscador. 
Las páginas de resultados muestran también publicidad o resultados pagos, aunque aparecerán 
de manera separada y etiquetados como anuncios. A pesar de que los resultados orgánicos y los 
anuncios salgan en la misma página, existe una gran diferencia entre ambos tipos: aparecer en 
los resultados orgánicos no tienen costo alguno para ti. 
Así que, ¿cómo puedes aumentar las probabilidades de que tu sitio web aparezca entre los 
resultados gratuitos? Todo se resume, en una palabra: Calidad. Ten en cuenta que: el principal 
objetivo del buscador es ayudar a los usuarios a encontrar lo que están buscando. Si eres capaz 
de convencer al buscador de que tu sitio web es lo que buscan los usuarios, entonces vas por 
buen camino. 
Un buen SEO consiste en ayudar a que el buscador encuentre y comprenda de qué trata tu sitio 
web. ¿Qué es lo que les gusta a los buscadores? Contenido relevante y de calidad. Piensa qué 
tipo de cosas podrían buscar exactamente los clientes potenciales de tu cafetería. 
Si lo que quieren son galletas, probablemente busquen esa palabra. Sin embargo, es una 
búsqueda demasiado amplia y puede que el usuario esté simplemente buscando una receta o 
una imagen. 
Teniendo esto en cuenta, probablemente será más eficaz que aparezcas en búsquedas como 
"galletas caseras en tu ciudad". Por lo tanto, tu objetivo principal debería ser crear contenido 
relevante y original que haga destacar el "cómo" (es decir, que las galletas son caseras y se 
preparan en tu cafetería) y el "dónde" (esto es, que las galletas se venden en tu cafetería o se 
reparten a ciertas zonas de la ciudad). Esta información puede impulsar la presencia de tu sitio 
web en búsquedas como "galletas caseras" o "las mejores galletas de Valparaíso". En esto 
consisten los resultados de una búsqueda orgánica. Salir en estos resultados es fundamental 
para que los clientes te puedan encontrar y, además, no te costará ni un céntimo. 
 
¿En qué consiste la búsqueda de pago? 
También llamado marketing en buscadores o SEM