negocios electronicos

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NEGOCIOS Y MERCADOS 
ELECTRÓNICOS
DOCENTE: MG. ING. LEO MARTÍN CHUMBE RODRIGUEZ
EVOLUCIÓN
El comercio electrónico es uno de los sectores que más
dinero mueve en todo el mundo. Con la nueva normalidad
y el crecimiento acelerado de la transformación digital,
terminará por convertirse en la forma más habitual de
comercio.
¿Qué es el comercio electrónico?
Llamamos comercio electrónico a todas aquellas
transacciones comerciales que se llevan a cabo utilizando
Internet como medio, independientemente del dispositivo
o canal que se utilice.
De hecho, la definición tradicional de comercio
electrónico se refiere a la adquisición de productos y
servicios a través de cualquier red de sistemas
informáticos que intercambian información, incluso si
concretan la venta con otros medios de pago no
electrónicos.
El comercio electrónico inició fuera de internet
Quizá pienses que el correo electrónico inició con el internet, pero
esto es un error. Lo que conocemos como una tienda virtual es la
evolución de las ventas por catálogo, un innovador modelo de
negocio que inició hacia 1920 en Estados Unidos.
Ahora te puede parecer una obviedad, pero el modelo de negocio
de las ventas por catálogo rompió con todo lo establecido, ya que
le permitía a los consumidores pedir sus productos preferidos sin
salir de casa e incluso con la posibilidad de pagar en cuotas.
Las ventas por catálogo evolucionaron gracias a la expansión del
teléfono. Los pedidos telefónicos cambiaron el modelo de negocio
de muchas empresas, ya que pudieron atender y entender a un
mercado creciente y ávido. Así, ambas herramientas se
convirtieron en imprescindibles para impulsar los negocios.
Nuevas herramientas para más ventas
La tarjeta de crédito fue ideada por Western Union como
instrumento financiero hacia el año 1914.
Sin embargo, no le prestaron atención sino hacia los años 50,
cuando el Diners Club la relanza y aprovecha el hecho de que el
uso de tarjetas de crédito no exige estar presente ni tener dinero
físico para pagar los productos y servicios.
Eso sigue abriendo las puertas a las transacciones no físicas.
En 1960 se inventa una herramienta que lo cambiaría todo: El
Electronic Data Interchange o EDI, una plataforma que le
facilitaba a las empresas transmitir datos financieros de manera
electrónica, como órdenes de compra y facturas.
Es así que surgen las televentas. Ahora en los programas de
televisión se ofrecen productos y se pueden pagar con tarjetas de
crédito con tan solo una llamada telefónica.
El surgimiento del primer catálogo electrónico
A finales de la década de los 70, el inglés Michael Aldrich
ideó un concepto que consistía en conectar una televisión
doméstica modificada vía telefónica a una línea
multiusuario de procesamiento computarizado. ¡Inició
toda una revolución!
Es así que empezaron a realizarse las primeras
transacciones electrónicas informáticas de ventas. Esta
nueva tecnología se implementó en Irlanda, España y el
Reino Unido en las primeras transferencias financieras
B2B (Business to Business).
La década que marca la ruta del e-commerce
Los años 90 marcaron un hito en la historia del internet. Surgieron sitios web
como eBay, Mercadolibre y Amazon, que han sobrevivido y consolidado al
comercio electrónico (o e-commerce) como un modelo de negocio viable,
rentable y exponencial.
En el año 1991 la NSF (National Science Fundation) aprobó elWorld Wide Web o el
“proyecto de hipertexto”, que es lo que conocemos hoy como Internet para uso
comercial.
Un año después, surgió el primer proyecto de tienda online propiamente dicho.
Inicialmente consistía en un sistema que imitaba los avisos clasificados en los
periódicos y que permitía que los usuarios vendieran y compraran libros. Más
adelante, esta página evolucionó hasta convertirse en Books.com.
Dos años más tarde, en 1994, Netscape implementó el SSL, lo que permitió el
envío de datos personales a través de Internet de manera segura. Esta
optimización de seguridad favoreció el fortalecimiento del comercio
electrónico a nivel mundial.
La década que marca la ruta del e-commerce
Otro de los puntos de inflexión en la evolución del e-commerce se debió a la irrupción de la tecnología celular. En
1997 Coca Cola desarrolló por primera vez un sistema que permitía adquirir sus productos a través del teléfono celular.
Un año después en 1998, se fundó PayPal, lo que implicó un salto acelerado para el comercio electrónico gracias a la
comodidad y seguridad que ofrecía como medio de pago.
Los avances siguieron y fueron avanzando las formas de ofrecer y entregar productos y servicios, así como de los
mecanismos de entrega, pago y devolución.
En el año 2006, Google lanza su propia forma de pago online: Google Checkout y en ese momento se robustecen los
medios de pago electrónico.
A partir de 2014, las ganancias producidas por las ventas online en todo el mundo se incrementaron en más del 20%
con respecto al año anterior. Una de las razones es la alianza que realizó Amazon con Twitter para que sus usuarios
puedan realizar compras online directamente mediante tweets.
Desde ese momento, la transformación tecnológica avanza a pasos agigantados y, con ello, las ventas del comercio
electrónico no han hecho nada más que subir, creando un mercado mucho más dinámico y eficiente, así como un
mercado que alcanza a millones de usuarios conectados en todo el mundo.
El éxito del comercio electrónico en Latinoamérica
Probablemente, la mayor dificultad para crecer durante sus inicios fue la
desconfianza del público en general con respecto a las compras en línea, bien
sea por el desconocimiento en el uso de las plataformas o por la cantidad de
estafas mediante diferentes canales.
Sin embargo, un estudio publicado por América Latina Business Review indica
que cerca del 87% de los usuarios que han usado internet como plataforma
de compras de bienes y servicios, volvería a utilizarlo. Es más, cuando se
pregunta sobre la intención de volver a comprar en comercios electrónicos la
cifra llega a 97%.
Incluso, estudios de Statista indican que en el 2025 un 73% de la población
latinoamericana usará su teléfono para navegar por Internet. Esto incluye
investigaciones y acciones de compra.
Tendencias del comercio electrónico en el futuro
Con la popularización del teléfono inteligente y el confinamiento obligatorio por la pandemia de
la COVID-19, los negocios han tenido que cambiar sus estrategias para tener mayor presencia
y notoriedad en internet. Algunas de las tendencias de e-commerce y transformación
digital son:
Multitiendas
Las multitiendas son estrategias que permiten atender diferentes nichos de mercado, pero sin
dividirse. Esto implica atacar diferentes mercados, pero reduciendo tiempo y esfuerzo.
SEO para e-commerce
El SEO para e-commerce es una herramienta fundamental para ayudar a pequeños
emprendimientos y tiendas nuevas a competir con los grandes retailers del mundo, pues
implica la personalización del negocio para posicionarse en los motores de búsqueda y ganar
visibilidad.
Mobile First
El Mobile Marketing o Mobile Commerce, será requisito indispensable para las tiendas
virtuales en el futuro próximo. Esto significa la necesidad de que los sitios sean responsivos
(se vean bien en celulares) y el direccionamiento de las campañas de marketing para
dispositivos móviles.
Tendencias del comercio electrónico en el futuro
Mejoras en las experiencias de usuario (UX)
El facilitar la navegación, usabilidad y búsqueda de los productos y servicios en la
tienda electrónica facilita el cierre de ventas efectivas.
Mejoras en las experiencias de cliente (CX)
Las grandes empresas ya cuentan con los populares chatbots para la atención al
cliente y herramientas de big data para diseñar estrategias de marketing digital,
ventas cruzadas y atención post compra.
Omnicanalidad
La transformación digital fomenta la promoción y venta de productos y servicios
mediante diferentes estrategias y canales.Es así que un cliente puedes recibir
estímulos desde una plataforma y recibir atención o promociones desde otra.
Es innegable la influencia del comercio electrónico en los hábitos de
compra. Además, es más que evidentes que el sector continuará con su expansión
y asentamiento en aquellas zonas en las que todavía no ha penetrado totalmente,
lo que le convertirá el principal pilar del comercio mundial en los próximos años.