Cuaderno Marketing Digital - Thyare Fernandez

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MARKETING DIGITAL 
Rcampos@docente.uss.cl
Rcampos@workingplace.cl
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La era digital: Historia y desarrollo
Digital: mundo digital es una expresión. 
Era digital: tiene que ver con el marketing digital y la evolución 
de la tecnología. 
El término digital tiene 3 significados: 
1. Se refiere a todos aquellos sistemas que representan, 
almacenan o usan la información en sistema binario, esto 
es, casi todos los aparatos electrónicos e informáticos 
que nos rodean actualmente.
2. Se le otorga calificativo de digital a los aparatos 
informáticos que pueden operarse con los dedos como 
pantallas táctiles, móviles, teclados, etc.
3. Se refiere a los aparatos que transmiten la información 
por medio de números (dígitos). Así un reloj podría ser 
digital, del mismo modo que una calculadora, etc. 
el mundo digital es una expansión contemporánea para 
comunicar la importancia de la tecnología digital actual, y se 
refiere al mundo en que esta interconectado por dispositivos 
o sistemas digitales, se entre personas, personas con 
objetos y objetos con objetos.
Era digital 
A lo largo de la historia de la humanidad las épocas y eras 
han estado marcadas por revolución tecnológicas, la última 
era que ha marcado notablemente nuestra forma de vida es 
la edad moderna, en la que la revolución industrial tuvo un 
papel clave en el desarrollo de la economía y la sociedad tal 
como se concibe. 
Se puede afirmar que la edad contemporánea tiene como 
principal acontecimientos o corriente la revolución digital. 
Tiene características como por un alto valor y carácter 
científico y tecnológico. 
Nuevas tecnologías digitales 
° Internet oh Things (loT): hace referencia a la manera en la 
que los objetivos cotidianos se conectan a internet, y así vez 
con otros elementos de su alrededor. De esta manera, los 
dispositivos se comunican entre si y por consiguiente, son 
mas inteligentes e independientes del ser humano. 
Profe: manera en la que los objetos cotidianos se conectan 
a internet y a la vez con otros elementos de su alrededor.
°Blockchain: es una estructura de datos en la que la 
información contenida se agrupa en conjuntos o bloques 
que se encadenan con la estructura anterior y forma 
una gran base de datos. Hay 3 tipos de cadena de 
datos; Pública, privada e hibridas. La mas conocida es 
la pública y quizás a partir de la que empezamos a 
manejar el termino Blockchain son las criptomonedas.
Profe: forma una base de datos 
 °Big data: se refiere a un conjunto de datos cuyo 
volumen, variabilidad y velocidad de crecimiento hace 
necesario su tratamiento y analisis mediante 
aplicaciones informáticas. La complejidad de big data 
radica en la naturaleza no estructurada de los datos 
generados, que tiene distintos orígenes: web logs, redes 
sociales, teléfonos móviles, identificación de 
radiofrecuencia (RFID), dispositivos, GPS, etc. 
profe: conjunto de datos.
°Inteligencia Artificial: es la simulación de procesos de 
inteligencia humana por parte de maquinas, dirigidos por 
sistemas informáticos. Estos procesos incluyen en el 
aprendizaje, el razonamiento y la autocorrección.
Profe: genera a través de lo que nosotros entregamos.
16-03-2023
Paradigma
Es un modelo explicativo compartido por una comunidad 
científica en un momento determinado. Es un sentido 
laxo, se utiliza el termino a modo de ejemplo o modelo. 
Esto se debe a que el significado original de la palabra 
viene del griego parádeigma que significa molde o patrón.
“Un paradigma es todo aquel modelo, patrón o conjunto 
de teorías en determinada situación”.
Es un sentido amplio, un paradigma es una teoría o 
conjunto de teorías que sirve de modelo a seguir para 
resolver problemas. 
Actividad de clase
Cual es el coro de tu negocio
Proteína vegana (salud, bienestar y nutrición)
Que es lo que vendes?
Vendo proteína vegana en plataforma online.
Que servicio o producto ofrece?
Ofrecemos proteína vegana, suplementos alimenticios
Cual es el perfil de tu cliente? que tipo de persona 
necesita lo que estas ofreciendo?
Hombre y mujer mayores de 18 años veganos 
Tienes un lugar físico? Donde?
No tenemos lugar físico
23-03-2023
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30-03-2023
Algo de historia 
La primera computadora electrónica fue introducida por 
John Atanasoff en 1939. El proceso de la digitalización se 
acelero con el desarrollo de computadores personales como 
el Simón en 195o, Apple II en 1977 . En el año 2000, la 
digitalización comenzó a usarse más ampliamente como 
concepto y argumento para una introducción general en las 
TI, así como un mayor uso de internet y TI en todos los 
niveles.
La transformación digital es un hecho irreversible que ha 
cambiado el mundo tal y como lo conocíamos y 
entendíamos, que afecte a todos los aspectos de nuestras 
vida, desde el punto de vista económico, cultura, social y 
político, entre muchos otros. 
Internet se creo en el año 1969, como red de comunicación 
entre cuatro universidades americanas, pero no sería hasta 
1990, con el nacimiento de la WWW, que cobraría el impulso 
necesario para salir de un ámbito puramente corporativo/ 
universitario a lo que acabaría siento la red de redes; y es 
ahora cuando comenzamos a darnos cuenta del alcance y 
de su impacto.
Que significa WWW
World Wide Web: red informática mundial, sistema lógico de 
acceso y búsqueda de la información disponible en 
internet, cuyas unidades informativas son las paginas web.
De donde viene internet 
El nombre internet procede de las palabras en ingles 
interconnected Networks, que significa “redes 
interconectadas”. Internet es la unión de todas las redes y 
computadoras distribuidas por todo el mundo, por lo que 
se podría definir como una red global en la que se 
conjugan todas las redes que utilizan protocolos TCP/IP y 
que son compatibles entre si. 
Internet fue el resultado de un experimento del 
departamento de defensa de Estados Unidos, en el año 
1969, que se materializó en el desarrollo de ARPAnet, una 
red que enlazaba universidades y centros de alta 
tecnología con contratistas de dicho departamento. 
Internet no es solo World wide web, esta es uno de los 
muchos servicios ofertados en la red de internet, aunque 
si es quizás es más novedoso y atractivo, también 
conocida como web o www. Podemos confinar textos, 
sonidos, imágenes y animaciones. 
Otros servicios que se prestan como intercambiar o 
transferir archivos FTP, accesos remoto a otras 
computadoras (Telnet), leer e interpretar archivos de 
computadoras de otro lugar (Gopher), intercambiar 
mensajes de correo electrónico, grupos de discusión, 
conversaciones en línea, acceder a foros de debate y 
grupos de noticias, entre otros.
Las tendencias 
Digital report 2023, es la última edición del estudio anual 
realizado por We Are Social señala que el numero de 
usuarios de internet en el mucho alcanzo los 5.160 
millones de personas, lo que representa al 64,4% de la 
población mundial. 
El nuevo marketing: relevancia de las 
empresas 
Se caracteriza porque buscan un comportamiento 
próximo e innovador de parte de las empresas, mientras 
viven una experiencia que vaya más allá de la relación 
calidad precio.
Uno de los padres de marketing del siglo XX y por lo 
tanto una eminencia en este campo, como es el 
publicista Philip Kotler, explica que internet ha cambiado la 
manera de ver el día a día de millones de personas, por 
lo que el marketing ha tenido que adecuarse a las 
necesidades y tendencias del mercado. 
Kotler ofrece su visión acerca de lo que necesitan 
adoptarse las marcas con respecto a las nuevas 
tendencias del marketing, estos principios son:
1. El cliente decide: la red ha dado la posibilidad a los 
usuarios de tener un conocimiento ilimitado de ayello 
que desea, lo que ha derivado en un mayor flujo de 
información y sentido crítico acerca del entorno. 
2. Público segmentado: actualmente las empresas que selancen a un mercado abierto, como es internet, deben 
concretar quienes son sus potenciales clientes y tener 
claro el segmento del mercado con el que quieren 
actuar en consonancia. Por ello las grandes 
plataformas de publicidad pagada en la red podrán 
ofrecer la posibilidad de segmentar con precisión el 
publico al que se enfoca la oferta. La publicidad en 
internet es ,as efectiva que la de la televisión o la 
radio, donde el rato de conversación es inferior.
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3. El cliente en busca de soluciones: cuando pagan, los 
consumidores buscan que lo comprado le solucione una 
carencia, por lo que es vital que las campañas de 
marketing se enfoquen más en la solución que aporta el 
producto o servicio, que en sus características.
4. Centrar la atención en el proceso de distribución: hay 
que planificar convenientemente la estrategia de 
distribución y todo lo relativo al proceso de compra, o 
de lo contrario se invertirá un presupuesto en 
campañas de marketing online que no sirve para nada. 
Hay que tener muy claro todo lo relativo al proceso de 
compra para no dañar seriamente la imagen del 
producto o servicio ofrecido. 
5. Conocer al cliente: de nada vale tener a un equipo 
creativo sin que trabaje en torno a una estrategia 
donde se plantee que es lo que buscan los clientes. 
Hay que conocer como cubrir sus necesidades y los 
productos que más éxito tienen mediante encuestas, o 
preguntando a los clientes que ya los han comprado. 
Básicamente consiste en informarse sobre lo que 
busca realmente la gente. 
6. Usar los canales disponibles: internet permite llegar a 
los clientes de muchas maneras diferentes, y a través 
de diversos canales como Google Adwords, Facebook 
Ads, Youtube, compañas de email marketing, etc. las 
empresas deberán emplear todo su potencial en la red 
para llegar a cuantos mas clientes mejor. 
7. Estudiar las métricas: las compañas de marketing 
online deberán llevar un control de los resultados 
mediante un sistema de métricas que indiquen todos 
los parámetros clave con los que evaluar el retorno de 
la inversión (ROÍ), así como determinar si se va por el 
buen camino o no, para en caso negativo saber cómo 
manejar la situación. 
8. Importancia de la tecnología: es esencial disponer de 
recursos tecnológicos para planificar, ejecutar, seguir y 
concluir las campañas de marketing online con las 
suficientes garantías.
9. Ganarse al cliente: cuando las empresas a operar en 
la red no disponen de una marca reconocida ni 
tampoco de una cartera de cliente que pueden mostrar 
su satisfacción a través del medio digital. Por ello las 
organizaciones deben ganarse la confianza de los 
clientes poco a poco siendo claros, ofreciendo calidad y 
manejando un programa de fidelización adecuado.
10. El marketing lo es todo: la capacidad de comunicación 
y venta se verá afectada, no solo por la propia 
compañía sino también por sus productos o servicios y 
sus empleados, ya que el marketing lo abarca todo. Aquí 
también entran en juego los clientes y los proveedores, 
y dependiendo del enfoque de estos tres actores, se 
podría comprobar si la estrategia desarrolla esta o no 
funcionamiento.
El marketing no solo significa la incorporación de 
metodología y aspectos en la estrategia de 
mercadotecnia. Es un cambio de actitud, de estudio del 
consumidor, la adaptación de técnicas actuales y mucho 
más. 
¿Como se puede preparar una estrategia valiosa y que 
posea diferenciación con las demás marcas? La 
respuesta esta en las metodologías que ta se aplican 
actualmente gracias al nuevo marketing. Estas son 
algunas de las principales: transformación hacia una 
marca viva que interactúe con sus seguidores. Se trata 
de crear contenido actualizado y debidamente analizado 
para crear reacciones en el público objetivo e 
incrementar el engagement. En este punto también se 
consideran los canales y consciencia vivos. 
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El engagement 
Puede definirse como el nivel de compromiso que tienen los 
consumidores y usuarios con una marca, y esto va más 
allá de la compra de sus productos o servicios.
En otras cosas, engloba interacción constante, confianza e 
incluso empatizar con los valores, percepciones y mensajes 
de la misma. Esto se traduce en relaciones duraderas, 
sustentables y profundas, basadas en experiencias de 
compra cargada de sensibilidad. 
Por otro lado, el engagement no es algo que sirve de la 
noche a la mañana. Se trata de una consolidación que 
logran las marcas luego de múltiples labores, estrategias y 
acciones orientadas a conquistar, cautivar y eliminar 
molestias o puntos de fricción. 
Este importante concepto creció y se expandió gracias a la 
transformación digital y especialmente las redes sociales y 
otros medios que permiten la interacción constante con el 
usuario. 
Cercanía a través de la venta emocional 
No es suficiente con enganchar a los clientes, sino también 
asesorarlos y acompañarlos en todo el proceso de ventas 
y el procedimiento posterior. Las técnicas de marketing 
sensorial deben ser implementadas ahora con mayor 
énfasis.
Colaboración radical 
Los lideres del marketing deben centrarse en navegar en 
un terreno dinámico. Ante la creciente aparición de las 
nuevas tecnologías en el mercado, el área de ventas y de 
marketing necesitan colaborar y optimizar fuerzas. El 
contenido que se creo para lo consumidores debe tener 
como pilar el análisis de datos para predecir 
comportamientos y crear pronósticos de precios, 
inversiones, tipos de contenido, productos, servicios, etc. 
aquí se pueden utilizar técnicas relacionadas con el big 
data, herramientas como Google Analytics, entre otras.
Fortalecer la experiencia con el consumo para 
mejorar la conexión entre marca-persona 
Como podemos mejorar las vidas de los clientes? Esta es 
la pregunta correcto que ahora reemplaza a la tradicional 
interrogante: como podemos vender nuestros productos y 
lograr mayor rentabilidad? - para esto, se utilizan técnicas 
de Brand management y design thinking. El objetivo será 
crear experiencias memorables y realmente útiles 
diseñadas para satisfacción del usuario
Tendencias que están marcando al 
nuevo marketing 
La comunicación directa: las marcas hoy escuchan 
directamente de los consumidores. Esto les permite 
alcanzar la tan codiciada personalización, y las 
organizaciones pueden incluso crear productos para 
clientes en lugar de buscar clientes para sus 
productos. En este contexto, en el momento en que los 
mensajes que la marca le envía a los consumidores 
deje de e ser anticipados, personales y relevantes, 
dejaran de existir en sus mundos, 
La multiplicidad de canales: los consumidores oyen 
hablar de las organizaciones a través de muchas 
fuentes, no solo de una. En consecuencia, hay que 
contar la misma historia en todos los canales y con 
claridad.
El triunfo de las grandes ideas: el nuevo marketing en el 
ruidoso mercado de hoy exige ideas grandes, que 
obliguen a la gente a sentarse y prestar atención. Sin 
embargo, no basta solo con una nueva y genial idea, 
está debe estar integrada en la experiencia del propio 
producto, que impulse una experiencia única e 
irrepetible para las personas.
El marketing se puede convertir en el mejor