Utilidad del diagrama de Ishikawa en control de calidad - UnaviableJosue

Vista previa del material en texto

1-Identificar en el diagrama Ishikawa (espina de pescado) las posibles causas en el defecto de producto en las áreas especificadas.
Trabajadores, componente químico, inspección y herramienta. Se encuentran en la diapositiva No 8.
2-Detallando los problemas primarios y secundarios (Osea identifican el problema principal y detallan porque se puede dar.)
	
1- La compañía Yanbal es una compañía multinacional peruana de fabricación y venta directa de productos de belleza y cosméticos la cual posee su propia página de venta electrónica, en la que en las últimas horas, varios usuarios reportaron un problema al momento de procesar su orden de compra, la página sufría de retrasos al momento de procesar las ordenes de compras de algunos usuarios por lo que se requiere identificar las posibles causas del retraso, para lo que se ha decidido realizar un diagrama de Ishikawa o diagrama de causa-efecto.
Traslado
Pedido a proveedor
Entrega en destino erróneo
Perdida en correo
Departamento equivocado
Dirección equivocada
Proveedor equivocado
Perdida en correo interno
Retrasos de ordenes de compra en Yanbal
No puede otorgar su información
Recibo duplicado
La información no se ha pedido
Mal archivado
Maltratado
	No quiere otorgar de su información 	
Pérdidas
Llegada
Identificación de la información
2- Problemas principales y secundarios:
El problema principal en los pedidos de proveedor es la dirección equivocada debido que, si los trabajadores no cuentan con la correcta dirección del cliente, el orden no llegará a la puerta de su casa, por otro lado, tenemos al problema secundario, el cual es la pérdida en correo, es decir si el cliente no cuenta con acceso a su correo no podrá verificar la orden de pago y mucho menos imprimirla para poder tener un respaldo de esta.
El problema principal en el traslado es la entrega al destino erróneo, ya que si se le otorga mal el destino al que debe entregarse el paquete, el trabajador que se encarga de repartir los productos podría verse perdido y desorientado, por ultimo verse obligado a volver a la compañía por falta de información, como problema secundario está el departamento equivocado ya que podría suceder lo mismo que con el problema del destino erróneo.
El problema principal en la identificación de la información es el hecho de que el cliente no quiera otorgar información debido a que si no está de acuerdo no podrá llevarse a cabo muchos de los procesos los cuales son necesarios para el proceso de entrega de productos, como problema secundario tenemos que la información no se haya pedido ya que si no se pide la información del cliente no podrá generarse ninguna orden de pago.
El problema principal en la llegada es la de perdidas del producto, es decir, que no llegue todo lo que el cliente pidió por medio de la página web, esto puede llegar a ser grave ya que el cliente deberá pagar por esos productos, o puede llegar a un acuerdo con la persona encargada de repartir el producto y con la persona encargada de la gestión de los mismos, el problema secundario puede ser el hecho de que venga duplicado un pedido ya que el cliente se vería obligado a pagar por dos productos iguales del cual solo requería de uno.