Ev1_DHM_DE_Caso1 (1)

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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN 
 
 
 
 
 
 
Actividad 1.1 
 
 
Fundamentos de Mercadotecnia. 
 
Matriz BCG y Matriz de oportunidades estratégicas. 
 
 
 
Semestre: Enero-junio 2023 Grupo: DE 
Maestro: Elda Aurora Aranda Contreras 
 
 
 
 
Nombre: 
Herrera Mata Dorly 1997628 
 
 
 
 
 
 
Ciudad Universitaria, 12 de febrero de 2023 
Glosario 
Glossary 
 
Alcance: Se refiere a la audiencia a la que llega un mensaje de marketing, puede 
ser una compaña de anuncios en redes sociales, no importa la plataforma siempre 
y cuando haya más será de medir cuánta gente ha tenido contacto con ella. 
Scope: It refers to the audience that a marketing message reaches, it can be an 
advertising company on social networks, the platform does not matter as long as 
there is more to measure how many people have had contact with it. 
 
 
Analítica web: son datos que se obtienen del comportamiento de los usuarios que 
visitan un sitio web y que al analizarlos permiten identificar oportunidades para 
mejorar o ampliar el diseño y oferta de contenidos en el sitio. 
Web analytics: these are data obtained from the behavior of users who visit a website 
and which, when analyzed, make it possible to identify opportunities to improve or 
expand the design and offer of content on the site. 
 
 
Atención al cliente: La atención al cliente es el área que se encarga de darle 
seguimiento a las interacciones de las personas que desean convertirse en clientes 
o que ya lo son, su finalidad es asegurar la satisfacción de quienes se acercan a 
una marca. 
Customer service: Customer service is the area that is responsible for monitoring 
the interactions of people who want to become customers or who already are, its 
purpose is to ensure the satisfaction of those who approach a brand. 
Automatización: Tiene que ver con el uso de herramientas digitales y de 
inteligencia artificial para gestionar las tareas repetitivas que requieren capacitación 
de datos. 
Automation: It has to do with the use of digital tools and artificial intelligence to 
manage repetitive tasks that require data training. 
 
 
B2B: Business to Business se refiere a las estrategias de marketing que una 
empresa implementa cuando sus clientes son otras empresas, lo que requiere 
acciones enfocadas o transacciones de gran envergadura. 
B2B: Business to Business refers to the marketing strategies that a company 
implements when its customers are other companies, which requires focused 
actions or large-scale transactions. 
 
 
B2C: Business to Consumer se refiere a que es el marketing que las marcas 
implementan cuando se enfocan a los consumidores finales como las tiendas de 
venta minorista. 
B2C: Business to Consumer refers to the marketing that brands implement when 
they focus on final consumers such as retail stores. 
 
 
Blog: Las marcas pueden crear un blog para compartir contenido qué interese a su 
audiencia, les brinde información pertinente sobre sus productos, servicios y logros. 
Blog: Brands can create a blog to share content that interests their audience, 
provides them with relevant information about their produ cts, services, and 
achievements. 
Branding: Es el proceso de construcción de marca, que incluye los aspectos 
creativos que permiten que se comunique los diferenciadores, beneficios y la 
promesa de venta que atraerá a sus clientes. 
Branding: It is the process of building a brand, which includes the creative aspects 
that allow differentiators, benefits and the sales promise that will attract your 
customers to be communicated. 
 
 
CMS: Significa sistema de gestión de contenido, permite gestionar un sitio web 
fácilmente, dos ejemplos destacados son WordPress y CMS Hub. 
CMS: It means content management system, it allows you to easily manage a 
website, two prominent examples are WordPress and CMS Hub. 
 
 
CRM: Un CRM es un gestor de relación con los clientes, una plataforma digital que 
tiene en un solo lugar lo necesario para llevar a cabo estrategias de marketing para 
atracción de leads, cerrar ventas y darle seguimiento al proceso de posventa y 
atención al cliente. 
CRM: A CRM is a customer relationship manager, a digital platform that has in one 
place what is necessary to carry out marketing strategies to attract leads, close sales 
and monitor the post-sale process and customer service. 
 
 
CTA: Es un Call to Action que exhorta a las personas a hacer una actividad a través 
de un botón, un banner o texto ancla en un sitio web. 
CTA: It is a Call to Action that exhorts people to do an activity through a button, 
banner, or anchor text on a website. 
Participación en el mercado 
 
Alto Bajo 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Alto 
 
 
 
 
 
 
Bajo 
 
 
 
 
 
 
 
 
Liquidez 
C
o
st
e
o
 
 
Estrella 
 
 
 
Samsung Galaxy S21 
 
Interrogante 
 
 
 
Galaxy Z Fold4 
 
Vaca de efectivo 
 
 
 
TV Samsung 40 Pulgadas, Smart TV 
 
Perro 
 
 
 
Samsung Galaxy S7 
 
Samsung Galaxy S21 
TV Samsung 40 Pulgadas, Smart TV 
Galaxy Z Fold4 
Samsung Galaxy S7 
Estrella: En este apartado tenemos el modelo “Samsung Galaxy S21” siendo uno 
de los celulares más vendidos por parte de Samsung y que hasta la fecha sigue 
teniendo un alto nivel de ventas y alta participación en el mercado, los mismos 
recursos se utilizaran para seguir manteniendo el producto en el mercado. 
 
 
 
 
Interrogante: El modelo “Galaxy Z Fold4” está en este apartado debido a que es lo 
más actual en el mercado, se espera un crecimiento alto debido a la calidad del 
producto, aunque de momento el nivel de ventas es bajo ya que el precio es muy 
elevado. 
 
 
 
 
Vaca de efectivo: La “TV Samsung 40 Pulgadas, Smart TV” es nuestra vaca de 
efectivo, este producto ha alcanzado su máximo nivel en el mercado en cuanto a 
crecimiento, pero sigue dando un nivel alto de ventas debido a su precio y a la 
calidad, muchos clientes siguen comprán dola. Los ingresos de nuestra vaca de 
efectivos se aprovecharán para destinar más recursos a nuestra interrogante. 
 
 
 
 
Perro: El “Samsung Galaxy S7” se encuentra en este cuadrante porque las ventas 
van en declive y evidentemente ya no puede tener más crecimiento, este producto 
está destinado a salir del mercado por consecuencia se dejarán de producir más 
unidades, los ingresos que se obtengan de las ultimas unidades servirán para seguir 
manteniendo nuestra estrella de mercado. 
 
 
 
 
Mercado 
 
Productos 
 
Productos 
 
 
 
 
 
 
Actual 
Actual Nuevos 
 
Penetración de mercado 
Sacar promociones del uso cotidiano en el cual te 
puede ayudar el celular, así llamando la atención 
de los compradores, mostrando las diferencias 
que tiene el Samsung Galaxy S21 sobre otros 
celulares 
 
Sacar mejores colores para el teléfono, así 
llamando la atención para los ojos de los 
consumidores 
 
Invertir en el mejoramiento del Software para que 
se obtenga una mejor experiencia desde que se 
prende por primera vez el celular hasta poder 
navegar en el 
 
Samsung Galaxy S21 
 
Desarrollo de nuevos productos 
Crear campañas de marketing para promocionar 
el producto, esto atraerá los clientes que ya 
existen, a los de la competencia y a los que se 
muestran indecisos 
 
Agregar un nuevo producto o servicio lo 
suficientemente atractivo, para que se enfoque en 
mejorar a lo que estamos ofreciendo y de esta 
forma se apliquen más beneficios a los clientes. 
 
 
 
 
 
 
Galaxy Z Fold4 
 
 
 
 
 
Nuevo 
 
Desarrollo de mercados 
Creación de más TV Samsung 40 pulgadas para 
una mejor distribución en cada sucursal, que no 
exista una escasez del producto para su venta 
constante 
 
Dar actualizaciones a esta televisión en el 
Software para que las personas que tengan este 
producto sigan viendo el avance hacia este y 
pensar que sigue evolucionando como también 
pensar que la marca le pone empeño, así creando 
expectativasmás altas sobre este celular dando 
algunos beneficios sobre otros celulares pasados 
 
TV Samsung 40 Pulgadas, Smart TV 
 
Diversificación 
Usar la inversión que tenemos en este producto, 
que utiliza recursos que no son compensados con 
los ingresos. Para invertirlo en otro y mejorarlo. 
 
Saber manipularlo para reducir el costo invertido 
en su producción para aumentar su rentabilidad y 
hacer que sea más accesibles para los clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
Samsung Galaxy S7 
 
 
 
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN 
 
 
 
 
Actividad 1.2 
 
 
Fundamentos de Mercadotecnia. 
Matriz BCG y Matriz de oportunidades estratégicas. 
 
 
Semestre: Enero-junio 2023 Grupo: DE 
 
 
Maestro: Elda Aurora Aranda Contreras 
 
 
 
 
 
Nombres: 
 
 
 
1997628 Herrera Mata Dorly 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ciudad Universitaria, 12 de febrero de 2023 
B2C B2B 
 
Definición 
 
Se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas 
comerciales para llegar directamente al cliente o 
consumidor final, es el tipo de operación que realiza una 
compañía cuando los clientes son muchos y donde se 
espera un predominio de la dirección de mercadotecnia. 
 
Objetivo 
 
Ofrecer productos y servicios al público general para así 
obtener un porcentaje de rentabilidad durante una 
transacción. 
 
 
 
Elementos 
 
Producto: Calidad, Función, Rendimiento, Entre otros. 
 
Punto de venta: Lugar donde se va a comercializar, Tipo 
de tienda. 
 
Precio: Valor, Utilidad, Fijación de precio. 
 
Publicidad o Promoción: Promoción de ventas, Marketing, 
Publicidad. 
 
Definición 
 
Es el marketing de productos y servicios a las 
empresas, gobiernos u organizaciones sin fines de 
lucro para su uso en la creación de productos y 
servicios que pueden producir y comercializar a otros. 
 
 
Objetivos 
 
Vender bienes y servicios a personas y 
organizaciones para fines que no sean su consumo 
personal. 
 
 
Elementos 
 
Los compradores organizacionales son aquellos 
fabricantes, mayoristas, minoristas, compañías de 
servicios, organizaciones sin fines de lucro y agencias 
gubernamentales que compran productos y servicios 
para su propio uso o para la venta. 
 
Estos se dividen en 3: 
 
- Mercados industriales. Aquellos que 
reprocesan los productos o servicios que compran 
antes de venderlos nuevamente al siguiente 
comprador. 
 
 
- Mercados de revendedores: Aquellos 
mayoristas y minoristas que compran productos 
físicos para luego revenderlos sin realizar algún 
procesamiento de este. 
 
- Mercados gubernamentales: Aquellas 
unidades gubernamentales como las agencias 
federales, estatales y locales que compran bienes y 
servicios para los constituyentes a los que sirven. 
 
 
Principales clientes 
 
- Familias 
- Amas de casa 
- Consumidores 
- Negocios pequeños 
 
Plan estratégico 
 
Crea relaciones directas con el consumidor, no se enfoca 
solo en vender, sino también en mostrar las novedades de 
la marca y crear necesidades, seduce a los clientes 
potenciales para provocar el deseo de compra. 
 
 
Plan de mercadotecnia y mezcla de marketing 
 
Está orientado a destacar los beneficios personales que 
aporta el producto a los consumidores, a través de la 
emoción 
 
Tenemos que ver que es lo que el consumidor está 
frecuentando para saber que ofrecerles mediante el 
acomodo de la tienda y desde luego la manera en la que 
promocionaremos las cosas, dándole preferencia a lo que 
más compren. 
 
 
 
Factores que afectan las decisiones del marketing. 
Conseguir clientes recurrentes: 
En el B2C es difícil disponer de una cartera de clientes 
que compren de forma periódica, esto obliga a los 
negocios a idear de manera constante estrategias para 
atraer a nuevos clientes y aumentar el reconocimiento de 
la marca. 
Competencia: 
En la actualidad en la mayoría de los nichos de mercado 
la competencia es feroz, por lo que es imprescindible 
contar con una buena propuesta de valor que te diferencie 
de la competencia. 
 
 
Principales clientes 
 
- Productores 
- Revendedores 
- Gobiernos 
- ONG’S sin fines de lucro 
 
Plan estratégico 
 
Las empresas que venden sus productos a otras 
empresas deben monitorear con cuidado los 
pronósticos de sus clientes, porque la demanda 
derivada se basa en la demanda futura que se espera 
de los productos. 
 
Plan de mercadotecnia y mezcla de marketing 
 
- Oportunidades sugeridas por el mercado: 
definir mercados genéricos y mercados de productos; 
segmentar los mercados para identificar posibles 
objetivos. 
 
- Segmento y clientes objetivo: dimensiones 
para segmentar mercados; segmentación y 
focalización con software; segmentos de orientación 
de uno. 
 
- Diferenciación y posicionamiento: 
diferenciación, posicionamiento y declaración de 
posicionamiento. 
 
Factores que afectan las decisiones del marketing 
 
Los factores que influyen en el marketing pueden ser 
desde el estilo de vida de los compradores o 
consumidores, la cultura de la región, edad, la 
percepción de marca, la calidad del producto o de la 
materia prima en este caso debido a que son otras 
empresas las que compran los productos para 
venderlos ellos mismos, el precio que tienen en el 
mercado y si saldrá rentable venderlo después al 
consumidor. 
 
La importancia y el proceso de toma de decisiones de 
los consumidores. 
 
Se pueden utilizar varios métodos para saber la 
importancia que los consumidores le dan y su toma de 
decisiones, ayuda el hecho de hacer mapas del recorrido 
del cliente, como también un mapa de empatía, es clave si 
quieres atraer más clientes y lograr que realicen esa 
compra crucial. 
 
Debemos de usar las herramientas anteriores para 
sintonizar con los consumidores y comprender realmente 
cómo llegar a ellos. 
 
La segmentación de mercados en el marketing. 
 
Son 10 segmentos que son los principales para los 
clientes los cuales son: 
 
- Segmentar por ubicación 
 
- Segmentar por valor de pedido 
 
- Segmentar por fuente de registro 
 
- Segmentar por historial de compras recientes 
 
- Segmentar por altos compradores 
 
- Segmento por abandono del carrito 
 
- Segmentar por clientes inactivos 
 
- Segmentar por suscriptores de contenido 
 
- Segmentar por favoritos 
 
- Segmentar por puntuación de fidelidad 
 
La importancia y el proceso de toma de 
decisiones de los consumidores 
 
En el B2B lo que más les importa es la seguridad y 
confianza que brinda el proveedor, ya que ponen en 
juego su reputación y su marca. 
 
 
Y para tomar una decisión siempre toman en cuenta 
estos factores ya mencionados anteriormente como 
puede ser el precio, la calidad y el servicio entre otros 
más. 
 
 
 
La segmentación de mercados en el marketing 
 
VIP: clientes que compran con mucha frecuencia o 
que gastan más dinero. 
 
Usuarios activos desde hace mucho tiempo y que son 
clientes recurrentes. 
 
Clientes reactivados, que hicieron una compra, se 
volvieron inactivos por un tiempo y luego hicieron otra 
compra. 
 
 
Clientes recurrentes de bajo nivel que compran con 
menos frecuencia y gastan menos dinero. 
 
Nuevos clientes que acaban de realizar su primera 
compra. 
 
Nuevos visitantes que se registraron en tu lista de 
correo sin hacer una compra. 
 
Mercado meta 
 
En este modelo se le vende al consumidor final, lo que 
provoca que no existan menos métodos de Mercado y 
ventas, algunos ejemplos son los siguientes 
Descubrir en el primer contacto la necesidad o deseo del 
prospecto, y hacer alguna oferta inicial. 
 
Enfocar su discurso de venta en cómo funciona y qué 
beneficios materiales e inmateriales tiene lo que ofrece. 
Destaca los beneficios emocionales (cómo su solución 
hará sentir a la persona). 
 
Usar descuentos o promociones como recursos 
persuasivos. En la venta B2C el vendedor suele tener 
menos margen de negociación que en la B2B. 
 
Criterios de segmentación de mercados. 
 
Este proceso ha de cumplir dosprincipios para que se 
convierta en una herramienta útil de análisis: el principio 
de homogeneidad y el principio de heterogeneidad. 
Algunas clasificaciones son las siguientes: 
 
- Sexo 
- Edad 
- Nivel educativo 
- Lugar de residencia 
- Nivel de ingresos 
- Estado civil 
- Ocupación 
 
 
Bases para segmentar el mercado. 
 
Algunas veces importantes es, a quien se desea vender, 
ya que es algo importante poder saber qué producto 
vendes y como ayudará a los clientes, se debe de saber 
más sobre ellos para que funcione. Como también servirá 
proceso de dividir el mercado de clientes potenciales en 
diferentes grupos y segmentos con base a ciertas 
características. 
 
Mercado meta 
 
Dirigido a personas y organizaciones con 
necesidades y deseos y con la capacidad y el interés 
por comprar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Criterios de segmentación de mercados. 
 
1. Identificar grupos de clientes que tienen 
necesidades similares y analizar sus características y 
comportamiento de compra. 
 
2. La segmentación les proporciona información 
que les ayuda a diseñar mezclas de marketing que 
sea justa específicamente a las características y 
deseos de uno o varios segmentos. 
 
3. La segmentación es congruente con el 
concepto de marketing de satisfacer los deseos y 
necesidades de los clientes, al tiempo que se logran 
los objetivos de la organización. 
 
Bases para segmentar el mercado. 
 
• Demográficos: Estos pueden ser edad, 
género, tamaño de la familia, ingresos económicos. 
 
• Psicográficos: Están relacionados a aspectos 
como estilo de vida, clase social, rasgos de 
personalidad. 
 
• Geográficos: Se refiere a la división geográfica 
y de localización como país, estados, ciudades, etc. 
 
• Conductuales: Basado en actitudes y 
comportamientos de compra del cliente. 
 
Proceso para una buena segmentación de mercados. 
 
Para poder tener una buena segmentación será necesario 
primeramente investigar el mercado y realizar 
posibilidades de cómo podrá ser benéfico para la empresa 
vender ese producto, siempre se debe de tener en cuenta 
la opinión de las personas y clasificar bien todos los 
detalles que se deben de llevar a cabo para que el 
producto siempre tenga un buen nivel de venta. 
 
Estrategias de selección de mercados meta. 
 
Para seleccionar su mercado meta, la empresa debe 
hacer estimaciones cuantitativas del tamaño del volumen 
de ventas en el mercado para el producto o servicio. 
Se deben de realizar estos procedimientos y más en este 
modelo ya que no se le vende a una empresa, no estas 
vendiendo algo que para la empresa le servirá para su 
venta, si no se está vendiendo a una persona que piensa 
2 veces o más si le servirá este servicio o producto, es 
más difícil vender a un cliente que a una empresa, se 
debe de analizar con exactitud y tener un buen control de 
tanto la producción y su venta ya que podría no darnos el 
beneficio que se esperaba. 
 
El rol de la investigación de mercados. 
 
Es de lo más importante por no decir que lo más 
importante ya que sin tener un buen estudio y base no se 
podría estar seguro si el cliente comprará nuestro 
producto o servicio, es algo más complicado realizar el 
estudio en este modelo, pero el beneficio de hacerlo vale 
completamente la pena, sin este se vendería a ciegas, sin 
saber si se vendería o no, tanto como podría salir 
ganando como también perdiendo, por esta razón es muy 
importante realizar una investigación sobre el mercado. 
 
Proceso para una buena segmentación de 
mercados. 
 
1. Considerar criterios generales 
2. Elegir el mercado-objetivo 
3. Perfil de consumo 
4. Diseño de la estrategia de marketing 
5. Venta del producto 
 
 
Estrategias de selección de mercados meta. 
 
Separar el mercado en segmentos de consumidores 
que requieren productos o una combinación de 
marketing independiente. La elección del público 
objetivo es esencialmente igual, independientemente 
de si una empresa comercializa un producto o 
servicio. 
 
 
 
 
 
 
 
El rol de la investigación de mercados. 
 
 
Es el medio que conecta al consumidor, cliente y 
público con el vendedor, y se utiliza para identificar y 
definir oportunidades y problemas en el proceso de 
seguimiento y evaluación del desempeño de las 
acciones de marketing. 
Referencias 
 
Haz un estudio de meícado en 6 pasos 
https://youtu.be/qz0hww6LzsY 
 
Investigación de meícado, maíketing en un minuto 
https://youtu.be/tbMm4GFAľRU 
 
Video - ¿Qué es el maíketing? 
https://youtu.be/8iREKmIi8hQ 
 
Video - El meícado 
https://youtu.be/OI4t34q6sQw 
B2B Y B2C (2020) 
https://repositorio.esumer.edu.co/bitstream/esumer/1914/1/B2B%20y%20B2C.pdf 
https://youtu.be/qz0hww6LzsY
https://youtu.be/tbMm4GFATRU
https://youtu.be/8iREKmIi8hQ
https://youtu.be/OI4t34q6sQw
https://repositorio.esumer.edu.co/bitstream/esumer/1914/1/B2B%20y%20B2C.pdf
 
 
 
 
Universidad Autónoma de Nuevo León 
Facultad de Contaduría pública y Administración 
 
Evidencia de Aprendizaje 1 de Fundamentos de la mercadotecnia 
 
Reporte de solución de un caso 
Lic En Administración 
 
Semestre: 4° Grupo: DE 
Maestro: Elda Aurora Aranda Contreras 
 
Integrantes de equipo: 
 
Herrera Mata Dorly 1997628 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ciudad Universitaria, 12 de marzo de 2023 
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN 
Ensayo 
 
De primera instancia tenemos una veterinaria que se especializa en múltiples 
cosas yendo desde las cirugías hasta el estilismo de las mascotas, esto se puede 
tomar como una veterinaria muy completa, sobre todo tomando en cuenta viendo 
el horario tan flexible y sus precios de una economía muy verdaderamente 
económicos y sobre todo que ejercen el valor de las acciones que la misma 
veterinaria da, un equipo muy completo de trabajadores que están por lo visto bien 
preparados para todo tipo de situaciones incluyendo las que tengan que ver con la 
salud algo sinceramente reconfortante. 
Después tenemos a la doctora, veterinaria Isabel, una prestigiosa mujer que llego 
a la gerencia en una cantidad de tiempo admirable y que la proceden sus logros 
en la medicina y sus fascinantes habilidades a la hora del cuidado de mascotas, 
siendo esta nuestro personaje principal quien se encargara de la solución del 
problema ya que como se menciona en el escrito ella es una gerente del local al 
que tanto ha servido por mucho tiempo y se encarga de buscar las soluciones ante 
todo, pero primero recabo la información. 
El problema en cuestión es que la clínica veterinaria local y antigua, “El Hogar de 
las mascotas” ah tenido una disminución enorme de la clientela cada año siendo 
este su año que los bajo más y que hizo denotarlos que estaban teniendo una 
perdida enorme y sus costos y gastos eran mucho más alto que sus propias 
ventas lo que ocasionaba que no hubiera una utilidad del todo considerable, algo 
que empezó a preocupar demasiado al dueño del local, los médicos y personal de 
la clínica veterinaria, pero sobre todo a la señorita isabela. 
Yendo por partes podemos denotar que el problema más impactante es que con 
todo lo completa que es la clínica veterinaria y sus flexibles horarios, su equipo 
completo y su personal capacitado para cada una de sus actividades, las ventas 
ya han sido y estado reduciendo mucho estos últimos años, lo que ha hecho que 
como segundo lugar por causa y efecto, las utilidades sean menos y sus costos de 
ventas y gastos de administración sean aún mayores y no tengan una ganancia 
como tal, esto nos lleva al tercero y último pero no menos importante, el personal y 
su preocupación del que pueda ser de ellos en caso de que las ventas sigan así, si 
es muy rara la situación. 
El problema aquí principal que vemos es lo que vemos como es, el hecho de que 
otras empresas se hayan hecho denotar más y en mayor medida para mostrarse 
centradas y especializadas en un tipo de mercadoen común, lo que para muchas 
personas es algo muy confiable, el hecho de que es más conveniente ir a una 
clínica veterinaria que sea especialista en las operaciones de mascotas por una 
situación o por el lado de ir a una veterinaria especializada en el estilo de sus 
mascotas, claro que ambas pueden llegar a tener un poco de las otras pero 
siempre deja la confianza sus especializaciones. 
El problema principal que aquí vamos a resolver será principalmente el de las 
ventas, como podremos resolver este dicho, el hecho de que nuestra principal 
problemática sea nuestro marketing y nuestras ventas se vean afectadas por eso 
mismo es algo muy impactante a la hora de administrarnos es lo que decidirá si 
nuestras ventas aumentan o disminuyen en cierto tiempo, casos o temporadas del 
año. 
Tenemos varias alternativas ahora llegadas en este punto las cuales no tienen 
mucha diferencia unas de otras pero cada solución tiene varios factores que 
deciden si son útiles o no. 
Cambiar y centrarse en un tipo de mercado específico, que es el cuidado de los 
animales, que es la principal fuente de ingresos, descartando otros productos o 
servicios. 
Invierta en tácticas de marketing que pueden o no funcionar el 100% del tiempo, 
pero si es una salida "segura", está garantizado que aumentará las ventas 
ligeramente, no del todo. Llévate buenas inversiones en servicios nocturnos o de 
emergencia, pero no los retires de la clínica para ninguna actividad extraescolar. 
Flexibilizar todo tipo de servicios y aumentar el marketing para promocionar 
nuevos servicios nocturnos para mascotas. Una vez entendemos un poco de 
todas las posibles soluciones y alternativas que tomamos en mesa y las pusimos 
en consideración para ver cuál sería de una forma más efectiva y que tomando en 
cuenta y consideración la posición de la empresa es algo que deja mucho que 
desear y pensar, cada decisión tiene su punto y puede o no mejorar a largo plazo, 
quizás sirva en corto plazo pero no es una aseguranza que ayude a la larga, ya 
que son decisiones por las circunstancias, pero viéndolo de una manera más real, 
es muy complicado elegir una ya que de una u otra manera serán muchas 
consecuencias al momento de tomar una. 
La opción considerada de manera óptima es eliminar las inversiones de alta 
calidad en otros servicios y minimizar el costo de la alta calidad de los mismos, y 
elegir objetos más básicos para seguir manteniendo la esencia de la misma 
clínica, porque esto ayudará a su gran mayoría. los clientes leales continúan 
viendo esto, pero muestran que se han enfocado en otro mercado sin formalizarlo, 
ayuda al marketing que quieren implementar, lo que no solo ayuda a la empresa a 
reducir sus gastos, sino que también ayuda a no eliminar los otros conceptos por 
completo, los mantiene como auto- generando ingresos y ya no un enorme costo 
en sí mismo. 
La forma correcta de implementar eso empezara por dejar de lado las inversiones 
y avisar al personal de la nueva reestructuración por el lado de disminuir los 
gastos y las inversiones a los turnos nocturnos completos y pasar a ser un medio 
turno diurno, algo que limita pero tampoco impide la operación de la empresa de 
forma flexible, algo que ayuda a que se mantengan las operaciones de urgencia 
de una manera considerable sin dejar de lado ese 1% de casos y hagan que la 
clínica pierda más marketing del que ya tienen, por el lado de los accesorios seria 
dejar de suministrarlos y de comprar más rudimentarios. 
Después de tomar la decisión por un tiempo, los empleados lograron adaptarse y 
aceptarla de la manera más positiva, esta decisión, se redujeron muchos gastos y 
la empresa obtuvo más publicidad como se esperaba, lo que ayudó a que la 
empresa volviera a ganar popularidad en el mercado actual. Tener un asiento en 
la mesa ha levantado mucho la moral de la plantilla, y se cree que aún se están 
atendiendo un 1% de las urgencias, lo que aporta beneficios adicionales a la 
empresa y la hace más visible desde sus inicios Fiabilidad, tanto en el caso de un 
pedido de un cliente y una tienda sin stock, reduce mucho el costo fijo y se 
convierte en un costo autónomo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Preguntas 
1. Si usted fuera el gerente de la clínica Veterinaria, ¿cuál sería su 
misión, ¿cuáles son sus objetivos y cómo los lograría? ¿Qué tipo de 
motivaciones e incentivos utilizaría para lograrlos? 
Como gerente de la clínica veterinaria, mi misión sería proporcionar servicios de 
alta calidad y atención médica a los animales que son atendidos en la clínica, al 
mismo tiempo que garantizo la satisfacción de los clientes y el bienestar de mis 
empleados. 
Mis objetivos incluirían: 
▪ Proporcionar un servicio excepcional a los animales que visitan la 
clínica y garantizar su bienestar en todo momento. 
▪ Garantizar la satisfacción del cliente a través de la atención al 
cliente amable y atenta, así como de la resolución eficaz de 
cualquier problema que pueda surgir. 
▪ Fomentar un entorno de trabajo colaborativo y respetuoso que 
fomente el crecimiento y desarrollo profesional de mis empleados. 
▪ Mantener registros precisos y completos de los pacientes, así como 
una gestión financiera sólida. 
Para lograr estos objetivos, utilizaría motivaciones e incentivos para alentar 
el compromiso y el rendimiento de mis empleados. 
 
2. ¿Cuál sería su mercado real y potencial? 
 
Mi mercado real serían los propietarios de mascotas y animales que 
necesitan servicios médicos veterinarios. En particular, me enfocaría en los 
dueños de perros y gatos, ya que son las mascotas más comunes y 
populares en la mayoría de los países. Sin embargo, también estaría 
dispuesto a brindar atención médica a otros animales domésticos, como 
conejos, aves y reptiles. 
En términos de mi mercado potencial, me enfocaría en atraer a nuevos 
clientes y expandir mi base de clientes existente. Esto podría lograrse a 
través de una variedad de tácticas de marketing, como publicidad en línea y 
fuera de línea, marketing en redes sociales y campañas de correo 
electrónico dirigidas a clientes potenciales. 
También me enfocaría en establecer relaciones con organizaciones locales 
de rescate de animales, albergues y grupos de bienestar animal para 
ayudar a aquellos animales que puedan no tener un hogar o necesiten 
atención médica adicional. 
 
3. ¿Como podría afectar el incremento del mercado, cubriendo una 
mayor área geográfica? 
 
Si decidiera expandir el mercado y cubrir una mayor área geográfica, esto 
podría tener un efecto positivo en el crecimiento de la clínica y en el 
aumento de la base de clientes. 
Por un lado, al expandir la cobertura geográfica, se podrían atraer nuevos 
clientes de áreas que anteriormente no estaban cubiertas. Esto podría 
aumentar el flujo de pacientes y el volumen de ingresos de la clínica. 
Además, al tener una mayor presencia en una zona geográfica más grande, 
se podría aumentar la visibilidad de la clínica, lo que podría atraer a clientes 
potenciales que estén buscando servicios veterinarios de calidad. 
 
Por otro lado, una mayor cobertura geográfica también podría tener un 
impacto positivo en la imagen de la clínica. Al ser capaces de atender a 
pacientes en una zona más amplia, la clínica podría proyectar una imagen 
de profesionalismo y compromiso con el bienestar animal. Esto podría 
aumentar la fidelidad de los clientes y su satisfacción con los servicios 
prestados. 
Sin embargo, es importante tener en cuenta que una expansión geográfica 
también podría tener desafíos, como la necesidad de aumentar la 
capacidad de atención para poder atender a un mayor número de pacientes 
y la necesidad de establecer relaciones con otros veterinarios y 
profesionales de la industria en la nueva zona geográfica. Además, la 
expansión también puede requerir una mayor inversión financiera en 
publicidad y promoción,lo que puede ser un desafío para la clínica. 
 
4. ¿Cuál es la situación externa en la industria de las clínicas y 
hospitales veterinario, considerando los aspectos Sociales, 
Económicos, Políticos, y tecnológicos? 
 
Algunos de los aspectos más relevantes son: 
▪ Aspectos Sociales: La tendencia hacia un mayor compromiso con 
los animales y su bienestar, la conciencia sobre la salud y la nutrición 
de las mascotas, y el aumento de la demanda de servicios 
personalizados y de alta calidad. 
▪ Aspectos Económicos: La situación económica general de la 
sociedad y el impacto que esto puede tener en la disposición de los 
dueños de mascotas para gastar dinero en servicios veterinarios, así 
como la competencia en el mercado y la necesidad de ofrecer 
servicios de alta calidad a precios competitivos. 
▪ Aspectos Políticos: Las regulaciones gubernamentales 
relacionadas con la industria veterinaria, incluyendo leyes de 
bienestar animal, políticas de importación y exportación de animales, 
y regulaciones de prácticas veterinarias. 
▪ Aspectos Tecnológicos: La evolución de la tecnología en la 
industria veterinaria, incluyendo equipos médicos, software de 
gestión de clínicas, tecnologías de diagnóstico y tratamiento, y la 
creciente tendencia hacia la telemedicina y los servicios en línea. 
Sería importante monitorear estos factores externos y adaptar las 
estrategias de la clínica en consecuencia. Por ejemplo, podría ser necesario 
implementar nuevas tecnologías para mejorar la eficiencia y la calidad de 
los servicios, ofrecer servicios personalizados y de alta calidad para 
satisfacer las necesidades de los clientes y mantener una ventaja 
competitiva, y mantenerse actualizado sobre las regulaciones 
gubernamentales para garantizar el cumplimiento de estas. 
 
5. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de trabajar solo con pequeñas 
mascotas y concentrarse solo en perros y gatos? 
 
Algunas de las ventajas incluyen: 
 
Ventajas: 
▪ Especialización: al centrarse solo en perros y gatos, la clínica 
veterinaria puede especializarse en el cuidado y tratamiento de 
estas especies y ofrecer servicios altamente especializados y 
personalizados. 
▪ Mercado objetivo claro: al trabajar solo con pequeñas mascotas, la 
clínica veterinaria tiene un mercado objetivo claro y puede adaptar 
sus servicios y publicidad para satisfacer las necesidades de los 
dueños de perros y gatos. 
▪ Mayor eficiencia: al trabajar solo con perros y gatos, la clínica 
veterinaria puede reducir el tiempo y los recursos necesarios para 
atender a una amplia variedad de especies, lo que puede mejorar la 
eficiencia y la rentabilidad. 
Sin embargo, también hay algunas desventajas a considerar, que incluyen: 
Desventajas: 
▪ Limitación en el mercado: trabajar solo con perros y gatos puede 
limitar el mercado potencial de la clínica veterinaria, ya que no se 
atiende a otras especies de mascotas como aves, reptiles, animales 
pequeños, entre otros. 
▪ Competencia: la concentración en perros y gatos puede llevar a una 
mayor competencia con otras clínicas veterinarias que también 
ofrecen servicios especializados para estas especies. 
▪ Limitación en los servicios: al centrarse solo en perros y gatos, la 
clínica veterinaria puede limitar los servicios que ofrece y puede no 
ser capaz de satisfacer todas las necesidades de los dueños de 
mascotas. 
 
6. ¿Qué haría para lograr nuevos clientes? 
 
Hay varias cosas que se pueden hacer para atraer nuevos clientes: 
 
▪ Marketing en línea: Es importante tener presencia en línea y contar 
con un sitio web profesional que describa los servicios que ofrece la 
clínica veterinaria. También se pueden utilizar las redes sociales 
para compartir información útil sobre cuidado de mascotas, publicar 
fotos y videos de mascotas felices en la clínica, y promocionar 
descuentos o eventos especiales para atraer a nuevos clientes. 
▪ Referencias de clientes satisfechos: Pedir a los clientes 
satisfechos que recomienden la clínica a amigos y familiares, y 
ofrecer un incentivo como una consulta gratuita o un descuento en 
un próximo servicio. 
▪ Promociones especiales: Ofrecer promociones especiales en 
servicios como chequeos de salud, vacunaciones, servicios de 
limpieza dental, entre otros, para atraer nuevos clientes. 
▪ Servicio de calidad: Proporcionar un servicio de calidad 
excepcional y un trato personalizado a las mascotas y a sus dueños 
es fundamental para atraer y retener a los clientes. 
▪ Eventos comunitarios: Participar en eventos comunitarios, como 
ferias y exposiciones, para dar a conocer la clínica y educar a la 
comunidad sobre los servicios ofrecidos. 
▪ Programas de fidelidad: Ofrecer programas de fidelidad y 
descuentos especiales a los clientes habituales para fomentar la 
lealtad y el boca a boca positivo. 
 
7. ¿Cómo podría usted, en términos de estrategia, explicar el aumento en 
la participación de las líneas de servicios de la clínica Hogar de las 
Mascotas? 
Explicar el aumento en la participación de las líneas de servicios de la 
clínica Hogar de las Mascotas, podría utilizar la siguiente estrategia: 
▪ Identificar y comprender las necesidades de los clientes: La 
primera estrategia sería identificar y comprender las necesidades de 
los clientes actuales y potenciales. Esto implica recopilar información 
sobre los tipos de servicios que buscan los dueños de mascotas y 
los problemas de salud más comunes que enfrentan las mascotas. 
▪ Crear una oferta de servicios diferenciados: Utilizando la 
información recopilada sobre las necesidades de los clientes, se 
puede crear una oferta de servicios diferenciados que aborden estos 
problemas de salud específicos y que satisfagan las necesidades de 
los clientes. Por ejemplo, se pueden ofrecer servicios de atención 
domiciliaria para mascotas mayores o con necesidades especiales. 
▪ Promoción y publicidad: Es importante promocionar los servicios 
de la clínica de manera efectiva utilizando diferentes canales de 
publicidad, como publicidad en línea y en redes sociales, en el 
periódico local, en radio, en programas de televisión y a través de 
volantes y carteles en lugares estratégicos. 
▪ Capacitación y formación: También se puede considerar la 
capacitación y formación del personal en nuevos servicios y 
tecnologías para asegurarse de que la clínica pueda ofrecer 
servicios de calidad que satisfagan las necesidades de los clientes. 
▪ Fidelización de clientes: Finalmente, es fundamental fidelizar a los 
clientes para garantizar su lealtad y confianza en la clínica 
veterinaria. Esto se puede lograr a través de la entrega de una 
atención personalizada, la creación de programas de lealtad, la 
oferta de promociones especiales, entre otros. 
 
8. ¿Qué debe mejorar para maximizar la efectividad de los recursos que 
dispone la clínica? (mano de obra fija, variable leasing para 
máquinas). 
 
Para maximizar la efectividad de los recursos que dispone la clínica, 
debería considerar lo siguiente: 
 
▪ Analizar la carga de trabajo: es importante realizar un análisis de 
la carga de trabajo de la clínica para asegurarse de que el personal 
esté siendo utilizado de manera efectiva y eficiente. Esto permitirá 
identificar oportunidades para redistribuir tareas o contratar más 
personal si es necesario. 
▪ Implementar un programa de capacitación: podría implementarse 
un programa de capacitación para mejorar las habilidades y 
conocimientos del personal, lo que permitiría que realicen sus tareas 
de manera más eficiente y efectiva. Además, una mayor 
capacitación puede permitir que el personal desempeñe varias 
tareas, reduciendo así la necesidad de contratar personal adicional. 
▪ Revisar los contratos de leasing: se debería revisar los contratos 
de leasing para asegurarse de que la clínica esté obteniendo el 
mejor valor por su dinero. Se deberían comparar diferentes opciones 
de leasingpara asegurarse de que se están pagando precios 
competitivos por las máquinas y equipos. 
▪ Implementar un sistema de gestión de inventario: puede ayudar 
a reducir costos y maximizar la eficiencia en la clínica. El 
seguimiento del inventario permitirá una mejor planificación y gestión 
de los recursos, lo que puede ayudar a minimizar la pérdida de 
productos y materiales. 
▪ Analizar los procesos de atención al cliente: se deberían revisar 
para asegurarse de que se están utilizando de manera eficiente y 
efectiva los recursos de la clínica. Por ejemplo, se podría 
implementar una reserva de citas en línea para optimizar el tiempo 
de espera de los clientes y reducir los costos asociados con la 
atención al cliente. 
 
9. ¿Qué programas, en materia de ecología, y seguridad en el trato digno 
a las mascotas debería adelantar la clínica veterinaria? 
 
Hay varias iniciativas que podrían ser implementadas en materia de 
ecología y seguridad en el trato digno a las mascotas. Aquí hay algunas 
sugerencias: 
 
▪ Fomentar la adopción responsable: la clínica podría establecer 
una alianza con refugios de animales y/o grupos de rescate para 
promover la adopción responsable de animales. Además, se podría 
implementar un programa de adopción para los animales que son 
abandonados o que se entregan en la clínica. 
▪ Promover prácticas ecológicas: la clínica podría adoptar prácticas 
ecológicas en su funcionamiento diario, como el reciclaje de 
materiales, la reducción del uso de papel y plásticos, y el uso de 
productos de limpieza naturales. 
▪ Implementar programas de educación sobre el cuidado de las 
mascotas: la clínica podría ofrecer talleres educativos gratuitos para 
los dueños de mascotas sobre cómo cuidar adecuadamente de sus 
mascotas, incluyendo información sobre alimentación adecuada, 
ejercicio y cuidado dental. 
▪ Fomentar el uso de alimentos y productos orgánicos: se podría 
promover el uso de alimentos orgánicos y naturales para mascotas, 
así como productos de cuidado personal y limpieza que sean 
seguros para los animales y el medio ambiente. 
▪ Desarrollar un protocolo de seguridad y bienestar animal: la 
clínica podría establecer esto, incluyendo el manejo adecuado de los 
animales, la implementación de medidas de bioseguridad, y la 
garantía de que todas las prácticas sean éticas y respetuosas con 
los animales. 
▪ Establecer alianzas con organizaciones ambientales: la clínica 
podría establecer esto para promover la conservación de la fauna y 
flora silvestres, y para colaborar en programas de rescate y 
rehabilitación de animales en peligro. 
 
10. ¿Cuál sería su plan comercial para la Clínica Veterinaria Hogar de las 
Mascotas, para enfrentar los problemas que ha detectado? 
 
Para enfrentar los problemas que he detectado, implementaría un plan 
comercial que incluiría las siguientes estrategias: 
 
▪ Aumentar la visibilidad de la clínica: Sería importante invertir en 
publicidad y marketing para aumentar la visibilidad de la clínica y 
llegar a nuevos clientes. Esto podría incluir publicidad en redes 
sociales, anuncios en línea, folletos y volantes. 
▪ Desarrollar un programa de lealtad: podría ser una excelente 
forma de fidelizar a los clientes actuales y atraer nuevos. Esto podría 
incluir ofertas especiales, descuentos en los servicios, acumulación 
de puntos por compras, entre otros beneficios. 
▪ Ampliar la oferta de servicios: La clínica podría considerar la 
posibilidad de ampliar la oferta de servicios, como el desarrollo de 
una tienda de mascotas que venda alimentos, accesorios y juguetes 
para mascotas. También se podrían ofrecer servicios adicionales 
como peluquería y entrenamiento de mascotas. 
▪ Ofrecer servicios de atención domiciliaria: para mascotas puede 
ser una excelente manera de diferenciarse de la competencia y 
llegar a nuevos clientes. Esto podría incluir servicios de vacunación y 
chequeos en el hogar. 
▪ Mejorar la experiencia del cliente: Para esto, se podrían 
implementar medidas como ofrecer una sala de espera cómoda y 
acogedora, brindar un servicio de atención al cliente de alta calidad, 
y garantizar que los clientes reciban información clara y precisa 
sobre los servicios y tratamientos que se ofrecen. 
▪ Establecer alianzas estratégicas: La clínica podría establecer 
alianzas estratégicas con otras empresas o proveedores de servicios 
para mascotas, lo que podría ayudar a atraer nuevos clientes y 
mejorar la oferta de servicios.