FORMULARIO PARA EXPERTOS EN MARKETING1 - Anel lein Evein

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TEMA:
 FORMULARIO Y ANÁLISIS DE ENCUESTA A EXPERTOS EN 
MARKETING.
 PROYECTO FINAL GRUPAL
 DOCENTE
 SAMUEL GUILLEN 
 INTEGRANTES 
 ANGIE ARRIAGA. JOSSELYN GAVILANES
 DENNY CASTRO. KRISTHELL GAVILANES 
 KEREM ENGRACIA ARTURO GUERRERO
 ANGÉLICA GARCÍA MILENA NIEVE
 PATRICIA DOMINGUEZ AZUCENA PINARGOTE
FORMULARIO PARA EXPERTOS EN MARKETING
1. años de experiencias vinculados al Marketing
años de 
experiencia
N° de 
encuestados
0 4
1 a 5 31
6 a 10 15
11 a 20 10
más de 20 2
total 62
• Los años de experiencia que se puede apreciar mediante la encuesta tiene 7% 
de 0 experiencia 50% de 1 a 5 años de experiencia, el 24% 6 a 10 el 16% de 11 a 
20 y más de 20 años un 3% tiene experiencia en el área de Marketing.
2. instrucción académica
instrucción 
académica
N° de 
encuestados
bachiller 4
3er nivel 42
4to 
nivel(maestría) 15
Phd 1
TOTAL 62
AÑOS DE EXPERIENCIA
0
1 a 5
6 a 10
11 a 20
mas de 20
6%
50%24%
16%
3%
INSTRUCCION ACADEMICA
bachiller
3er nivel
4to nivel( maestria)
Phd
6%
68%
24%
2%
• En instrucción académica, el 6% es de bachiller el 3er nivel el cual en su mayoría 
implementaron su nivel de estudio es de 68% el 4to nivel de maestría teniendo 
un 24% y el 2% teniendo un Phd.
3. Artículos científicos sobre el marketing, como autor o coautor 
artículos 
científicos
N° de 
encuestados
0 31
1 a 3 23
4 a 6 4
7 a 10 3
mas de 10 0
TOTAL 61
• En los artículos científicos poseen o no ya sea autor principal y coautor en el 
Área de Marketing más de 51% no lo poseen de 1 a 3 un 38% de 4 a 6 un 6% de 7 
a 10 un 5%. Más de 10 lo vinculamos con un 0%.
4. escoja 3 temas que considera principales para capacitar a los habitantes de una 
comunidad, sobre el marketing
temas principales para 
capacitar a habitantes de la 
comunidad
N° de veces 
seleccionados
Marketing digital 53
Atención al cliente 49
Imagen corporativa 16
Gestión de experiencia 20
imagen corporativa 30
Sap 1
Planteamiento de 
estrategias y tácticas 1
Brand management 1
Branding 1
Publico objetivo 1
TOTAL 173
ARTICULOS CIENTIFICOS
0
1 a 3
4 a 6
7 a 10
mas de 10
51%
38%
7%
5%
0%
temas principales para capacitar a
habitantes de la comunidadMarke�ng digital
Atencion al cliente
Imagen corpora�va
Ges�on de experiencia
imagen corpora�va
Sap
31%
28%
9%
12%
17%
1%1%1%1%1%
 Capacitaciones en habitantes de la comunidad las variaciones de temas y si 
porcentajes de conocimiento en Marketing digital 31% atención al cliente un 28% 
en imagen corporativa un 9% gestión de experiencia 11% imagen corporativa 17% 
SAP 1% Planteamiento de estrategias y tácticas 1% Branding 1% Público objetivo 
1% en temas de conocimiento de las siguientes áreas.
5. escoja 3 temas que sugiere deban habitantes de una comunidad, para una 
adecuada aplicación del Marketing
• El total de los porcentajes que dieron a 
numero de veces seleccionadas, el 
estudio de demanda, con un 10% 
posicionamiento en meta buscadores, un 
3% desarrollo de productos turísticos, un 
6% Creación de la imagen del destino un 
5% Marketing relacional 3% Participación 
de ferias 2% Crear una ventaja 
competitiva un 11% Orientarse al 
marketing social 1% evaluación de la 
calidad 1% Marketing en redes sociales 
18% plataforma wed 4% aplicaciones 
Móviles 3,48% Marketing de Guerrillas 
1% Marketing esencial 2% Estrategia de 
precio 6% Capacitación del personal 5% 
Alianza estratégicas 10% Relaciones 
públicas 5% en temas de aplicación del 
Marketing.
temas para una adecuada 
aplicación del marketing
N° de veces 
seleccionados
estudio de la demanda 21
posicionamiento en meta 
buscadores 6
desarrollo de productos 
turísticos 13
creación de la imagen del 
destino 10
marketing relacional 7
participación en ferias 4
crear una ventaja competitiva 22
orientarse al marketing social 3
evaluación de la calidad 3
marketing en redes sociales 36
plataforma web 8
aplicaciones móviles 7
marketing de guerrillas 2
marketing esencial 4
estrategia de precio 13
capacitación del personal 11
alianzas estratégicas 21
relaciones públicas 10
otro: 0
total 201
temas para una adecuada
aplicación del marketingestudio de la demandaposicionamiento en metabuscadores
desarrollo de productos turísticos
creación de la imagen del destino
marketing relacional
participación en ferias
crear una ventaja competitiva
orientarse al marketing social
evaluación de la calidad
marketing en redes sociales
10%
3%
6%
5%
3%2%
11%
1%1%18%
4%3%
1%2%
6%
5%
10%
5%
0%
6. cuales considera los 5 elementos que deben de estar en un sistema de gestión 
de marketing para potenciar el turismo de un destino turístico.
Considerando como potenciar el turismo se dio a 
conocer los elementos los cuales se pueden incluir, 
centro de turismo comunitario con un 9% recursos 
turísticos 12% imagen 10% promoción 14% 
educación continua 3% Productos turísticos 12% 
infraestructura 6% súper estructura con un 2% 
canales de distribución 10% accesibilidad un 8% 
herramientas digitales 13% otros plaza y precio 0% 
otros: competencias directas e indirectas 0% 
idiomas (inglés) 0% Benchmarking 0% Estrategias a 
mediano y largo plazo 0% los cuales a criterio 
deberían estar en el sistema de gestión de 
marketing para incentivar el turismo.
7.
elementos que deberían de estar 
en un sistema de gestión de 
marketing para potenciar el 
turismo 
N° De veces 
seleccionadas
centro de turismo comunitario 24
recursos turísticos 34
imagen 28
promoción 38
educación continua 8
productos turísticos 33
infraestructura 18
super estructura 5
canales de distribución 28
accesibilidad 21
herramientas digitales 37
otros: Plaza y Precio 1
otros: competencias directas e 
indirectas 1
otro: Idiomas(ingles) 1
otro: benchmarking 1
otro: estrategias a mediano y largo 
plazo 1
TOTAL 279
elementos que deberian de
estar en un sistema de
gestión de marketing
para potenciar el
turismo
centro de turismo comunitario recursos turísticos imagen
promoción educación continua productos turísticos
infraestructura super estructura canales de distribución
accesibilidad herramientas digitales otros: Plaza y Precio
otros: competencias directas e indirectas otro: Idiomas(ingles) otro: benchmarking
otro: estrategias a mediano y largo plazo
9%
12%
10%
14%
3%12%
6%
2%
10%
8%
13% 0%0%0%0%0%
7. Indicadores más importante al momento de evaluar una estrategia de 
Marketing
indicadores más importantes al momento 
de evaluar estrategia de marketing
N° de 
encuestados
ingreso por ventas 34
 por línea de producto 16
venta por tipo de cliente 11
ventas por intermediario 3
participación en el mercado 41
grado de lealtad 25
imagen de la marca 41
número de quejas 6
leads de inbound marketing 13
leads de outbound marketing 7
reacciones a las publicaciones 8
tráfico en la web 14
alcance en las redes sociales 36
tasa de conversión de prospecto a cliente 28
otro: 0
TOTAL 283
• Para llevar a cabo la estrategia identificamos los productos de mayor potencial y rentabilidad 
los cuales se hará una evaluación, ingreso por venta con un 12% ventas por línea de producto 6% 
ventas por tipo de clientes 4% ventas por intermediarios 1% Participación en los mercados 14% 
grado de lealtad 9% imagen de la marca 14% número de quejas 2% leads de inbound Marketing 
indicadores mas importantes al momento de evaluar estrategia de
marketing
ingreso por ventas Venta por línea de producto
venta por tipo de cliente ventas por intermediario
participación en el mercado grado de lealtad
imagen de la marca número dequejas
leads de inbound marketing leads de outbound marketing
reacciones a las publicaciones tráfico en la web
12%
6%
4%1%
14%
9%14%
2%5%
2%3%
5%
13%
10%0%
5% leads de outbound marketing 2% reacciones a la publicaciones 3% tráfico de wed 5% alcance 
en las redes sociales 13% tasa de conversión de prospecto a cliente 10% indicando lo más 
importante al momento de evaluar para una mejor estrategia de Marketing.
8 Explique cuál sería el proceso que usted implementaría para aplicar el 
marketing en un destino turístico 
 “Atracción, conversión, venta”
 “Demostrar la capacidad que tiene el sector para brindar los servicios requeridos por el 
turista”
 “Marketing digital”
 “Canales de distribución, redes sociales, conocer que desea el cliente”
 “Tácticas en promoción”
 “En primer lugar, el proceso debe empezar por la integración de la comunidad que hace 
parte de la zona turística, puesto que es importante que las comunidades participen y de 
alguna manera las personas puedan tener algún tipo de preparación en lo que se refiere 
hacia el trato del turista. Esto es demasiado importante tenerlo en cuenta porque muchas 
veces la atención al cliente suele ser la principal debilidad de los negocios, incluso, en los 
destinos turísticos y se les olvida que justamente la calidad del trato de sus habitantes es 
lo que hace, en gran medida, que un destino turístico sea preferido por los visitantes. 
Teniendo en cuenta lo anterior, lo primero que debe pasar es que las autoridades 
involucradas tomen la vocería en la organización y preparación de la comunidad, 
seguidamente, se debe hacer un estudio de mercado en el que se pueda conocer a 
profundidad el territorio, es decir, su cultura, su economía, su demografía, clima, etc., esto 
con el fin de comprender, entre otras cosas, el tipo de turismo que se va a promover, ya 
que, puede ser turismo gastronómico, cultural, ecológico, o de cualquier otro tipo. 
Igualmente, es importante que, dentro de la estrategia, se tengan en cuenta los aspectos 
relacionados con el desarrollo sostenible y por lo tanto, el cuidado y sostenibilidad 
medioambiental. Posteriormente y luego de terminado el estudio de mercado, se debe 
crear un plan de marketing, que contenga todos los objetivos que se quieren lograr, metas 
claras y medibles, además de las estrategias a seguir, pero sumado a esto, un itinerario 
turístico, que debe contener toda la información relevante del sitio, los lugares de interés, 
actividades a realizar y todo aquello que pueda guiar al turista hacia una excelente 
experiencia, por lo tanto, se debe resaltar que el turista debe estar debidamente 
informado. Finalmente, se debe hacer un buen despliegue a través de las redes sociales 
para promocionar todo lo llamativo del sitio turístico y que se obtuvo como resultado del 
estudio de mercado, hacer paquetes turísticos y enfocarse en vender experiencias, 
porque son estas las que ponen en valor los destinos turísticos, pues los turistas están 
siempre deseosos de vivir las mejores experiencias y están dispuestos a pagar por ello”
 “Redes sociales, campañas, ferias”
 “El uso de herramientas digitales”
 “El Marketing Digital” 
 “Reunir colaboradores y equipo, Crear productos, Definir públicos (internos y externos), 
Capacitar público interno, Elaborar campañas para público externo, Plan de comunicación 
y manejo de crisis, Ejecución”
 “Inversión en marketing digital para dar a conocer más al país”
 “Análisis FODA de dicho destino, creación de una imagen homogénea distintiva del lugar 
como factor diferenciador; e implementar un plan de difusión publicitaria”
 “Dar una imagen comercial al lugar a través de un plan De marketing”
 “Campañas de publicidad, programas turísticos concursos”
 “Redes sociales”
 “Crearía un plan de marketing digital. El cual iniciaría con una investigación de mercado 
en donde pueda saber los gustos y preferencias de mis clientes potenciales. Luego 
desarrollaría presencia en cada una de las redes en donde interactúan mis futuros 
clientes, por último, establece un cronograma de actividades en donde encierre reels en 
tendencia, stories atrayentes, paquetes promocionales y giveaway.”
 “Partiría de una investigación exhausta, luego tener en claro los recursos con los que se 
cuenta, y según información relevante aplicaría tácticas en el destino turístico como 
punto de partida”
 “Promocionar en todo nivel”
 “7 p del marketing”
 “Crear una estrategia centrada en el cliente explicando la propuesta de valor del servicio 
turístico”
 “Redes sociales”
 “Mostrar la experiencia de los turistas en el destino que estamos promocionando, buena 
idea sería hacerlo mediante la plataforma de tiktok”
 “Proceso de seguimiento a las necesidades y adaptación del público objetivo”
 “Implementaría la imagen, buen trato y novedosas atracciones para los turistas”
 “Valores accesibles para la clase media baja”
 “Primeramente, haría un FODA del lugar, luego potenciaría sus fortalezas y oportunidades 
y finalmente intentaría resolver sus debilidades y amenazas. Todo esto con una excelente 
campaña de comunicación e imagen corporativa”
 “Creando estrategias que cautiven la atención del cliente, ofreciendo precios accesibles 
pero generado buenas experiencias, con el objetivo de que ellos recomienden el servicio a 
más personas”
 “Analizar la oferta y la demanda de los sectores turísticos, identificar el grupo objetivo y 
posteriormente elaborar estrategias para que el Target pueda consumir los servicios que 
estoy ofreciendo, esos servicios se van a basar de acuerdo con los análisis de precio y 
promoción”
 “Analizar el mercado y las competencias directas e indirectas, identificar el grupo 
objetivo, en base a eso investigar cómo llegar al Target al cual estará dirigido mi servicio, 
una vez puedo desarrollar estrategias de ventas, en base a precios y promociones que 
pueda ofrecer para mí grupo objetivo”
 “Análisis del mercado, flujo de extranjeros, posicionamiento de la ciudad, influencers 
extranjeros que vendan la ciudad como destino turístico, señalizar lugares emblemáticos, 
acceso con remuneración moderada a extranjeros, hacer mapas turísticos con respaldo 
“municipal” un mensaje clave que unifique todo lo que se quiere ofrecer”
 “Destacar la propuesta de valor”
 “El marketing en un destino turístico se tendría que implementar una buena publicidad y 
una buena ofertas o paquetes turísticos para llegar a atraer más personas y hacerlas 
sentir a gusto en una forma u otra, en destinos diferentes o determinados”
 “Promocionar por redes sociales y la web el destino turístico sus mejores propuestas, 
gastronomía y vías de acceso “
 “Marketing mixto”
 “Implementaron de nuevos canales de comunicación”
 “Capacitación a la comunidad, cuidado y limpieza de la infraestructura, alianzas 
estratégicas, promoción, estudio del mercado y precios, entregar valores agregados, el 
producto debe ser innovador y crear vuelta de cuidado y protección por parte de turistas y 
nativos del lugar”
 “Segmentar el mercado objetivo al cuál me voy a dirigir, luego de un análisis cualitativo y 
cuantitativo sobre el proyecto turístico, iniciaría un briefing para obtener la ventaja 
diferenciadora con otros productos en el mercado y luego realizaría el grid de actividades 
para implementar los medios a utilizar tanto digitales cómo físicos. Posteriormente 
elaboraría los formatos de control para medir las acciones implementadas”
 “Promoción vía redes sociales”
 “Tener conocimiento sobre los destinos turísticos y experiencia del lugar del estilo 
turístico”
 “hacer publicación en las redes sociales”
 “Utilizaría la publicidad turística para que los potenciales clientes conozcan el destino 
turístico a conocer”
 “Marketing de contenido, campañas para generar tráfico, call to action, más una campaña 
automatizada”
 “Primero se debe realizar la investigación y recopilación de información, saber a qué 
Target está dirigido nuestra estrategia es decir conocer a nuestroprincipal objetivo una 
vez que ya se tiene en conocimiento todos los datos importantes se realiza un 
presupuesto para saber cuál es la cantidad que necesitamos para realizar nuestro plan de 
marketing o las estrategias que complemente con la información obtenida”
 “Mostrar lo principal de los lugares turísticos mediante videos en la plataforma tiktok, 
informativos o culturales del destino cual queramos mostrar”
 “El marketing turístico se vende en su mayoría al crear la necesidad de la comunidad de 
potenciar los beneficios de dicho destino a elección, manejando en su mayoría la 
potencialización de sus fortalezas y aumentando los beneficios para de esta manera crear 
una demanda a nivel local y nacional”
 “Crear un sitio Web que brinde información acerca del atractivo turístico y sus diversas 
actividades a realizar en el sitio”
 “Construcción de marca en base al destino”
 “Estudio de mercado para la aplicación de una campaña publicitaria, utilizando los medios 
con mejor alcance demostrados por el estudio”
 “Promociones por Paquete al destino turístico”
 “Empezaría por un análisis del producto para tener claro el objetivo que buscaremos 
alcanzar con el marketing. Con estos resultados, podríamos seleccionar la estrategia con 
los canales adecuados que nos permitirán llegar a nuestro público objetivo. Al ser un 
producto turístico, trabajaría en una estrategia de branding”
 “daría a conocer el destino turístico mediante campañas publicitarias en redes sociales, 
principalmente tiktok e Instagram, seleccionado un target joven de 16-25 años, daría 
alguna promoción por combos de personas y buscaría agregar valor algún agregado para 
que conozcan mi marca y la recomienden usando una estrategia de marketing por 
contenidos y de boca en boca”
 “Potenciar marketing digital y que llegue a mi segmento específico para poder captar el 
"AIDA" en ese futuro cliente”
 “El uso masivo de redes sociales actuales, y la fidelidad de los primeros clientes para su 
debida recomendación”
 “Participaciones en las redes sociales actuales y fidelización de los primeros clientes 
para lograr recomendaciones a otras personas”
 “En mi caso haría mucha publicidad del lugar turístico que quiero que conozcan, por 
medio de redes sociales, también sin olvidarnos de los medios tradicionales, como, TV, 
radio. Podría precios cómodos sobre todo si hablamos de lugares nuevos”
9. Cree usted que Una gestión integral del marketing en función de los recursos de 
un destino facilitará su puesta en valor a través de productos turísticos de forma 
tal que se adapten al entorno, dinamicen su oferta y promuevan el desarrollo y 
bienestar de la misma.
• Beneficios y productos turísticos para un mejor adapte en el entorno y bienestar de 
la misma, las veces seleccionadas por los encuestados varían de 3 opciones las cuales 
en la opción si posee un 85% en la opción no un 0% y tengo dudas al respecto con un 15% 
la pregunta varia si en función de un destino facilitaría si puesta en valor a través de 
productos a su entorno.
 
Cree usted que Una gestión integral del marketing en función 
de los recursos de un destino facilitará su puesta en valor a 
través de productos turísticos de forma tal que se adapten al 
entorno, dinamicen su oferta y promuevan el desarrollo y 
bienestar de la misma.
N° De veces 
seleccionados
Si 33
no 0
tengo dudas al respecto 6
TOTAL 39
Si
no
tengo dudas al respecto85%
0%
15%
 Conclusión.
Como observamos la mayoría de los encuestados tienen experiencia con el marketing, por 
lo que conocen sobre el tema y nos ayudaron a obtener análisis más precisos en cada una 
de las preguntas, sabiendo de acuerdo a lo encuestado, que es muy importante involucrar 
técnicas de mercadeo para negocios similares al turismo, además, como resultado vemos 
que tan importante es la imagen corporativa, es como nuestra carta de presentación para 
dar nuestro negocio a conocer, de ello va a depender el éxito o el fracaso de algún negocio, 
pese a eso, otro punto importante es la atención al cliente, si bien es cierto, el servicio 
nuestro debe agradar a nuestro público objetivo, también debemos implementar 
herramientas para lograr la fidelidad de nuestros clientes, de esta manera podemos 
implementar más tácticas de ventas y hacer crecer nuestro negocio.