Grupo 1 la toma de decisiones - Odalis Daniela Veliz Macias

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UNIVERSIDAD TÉCNICA “LUIS VARGAS TORRES” DE ESMERALDAS 
Sede Santo Domingo – La Concordia 
Asignatura: Administración de la producción página 1 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNIVERSIDAD TÉCNICA “LUIS VARGAS TORRES” 
DE ESMERALDAS 
 
 
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y 
ECONÓMICAS 
 
CARRERA DE LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE 
EMPRESAS 
Asignatura de: Administración de la producción 
Nivel: 6 Paralelo: “A” 
Docente: Ing. Betty Quiñonez 
Grupo #1 
Integrantes: 
Chalacán Zambrano Jennifer Alexandra 
Párraga Pincay Nayeli Leonor 
Veliz Macias Odalis Daniela 
Briones Macias Victoria Noemi 
Párraga Pincay Darlyn Johan 
Fecha: 15/02/2022 
PORTADA 
 
 
 
 
 
 
TEMA: LA TOMA DE 
DECISIONES 
 
 
 
 
 
 
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Tabla de contenido 
PORTADA ............................................................................................................................ 1 
1. Introducción ................................................................................................................. 3 
2. La toma de decisiones .................................................................................................. 4 
2.1 ¿Cuál es la importancia de la toma de decisiones? ................................................. 4 
2.2 Tipo de decisiones ...................................................................................................... 5 
2.2.1 Decisiones programadas .................................................................................... 6 
2.2.2 Decisiones no programadas ............................................................................... 6 
2.2.3 Decisiones sobre el Proceso ................................................................................ 7 
2.2.4 Decisiones sobre la Capacidad .......................................................................... 7 
2.2.5 Decisiones sobre Inventario ............................................................................... 7 
2.2.6 Decisiones sobre Fuerza de Trabajo ................................................................. 8 
2.2.7 Decisiones sobre la Calidad ............................................................................... 8 
2.3 Pasos de la toma de decisiones .................................................................................. 8 
2.4 Las principales herramientas para tomar decisiones importantes ..................... 10 
3. Conclusión ................................................................................................................. 12 
4. Bibliografía ................................................................................................................ 13 
 
 
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1. Introducción 
Este es el proceso por el cual una persona tiene que elegir entre dos o más opciones, cada 
uno de nosotros pasamos días y horas de nuestra vida tomando decisiones, algunas decisiones 
son de relativa importancia en el desarrollo de nuestras vidas, mientras que otras son 
importantes. Para los administradores, el proceso de toma de decisiones es, sin duda, una de las 
mayores responsabilidades, la toma de decisiones en una organización se limita a un conjunto 
de personas que apoyan un mismo proyecto, debemos comenzar por hacer elecciones, y esa 
elección es una de las tareas más importantes. Suele decirse que la toma de decisiones es como 
el motor de un negocio, de hecho, el éxito de cualquier organización depende en gran medida 
de la correcta elección de las alternativas, una decisión puede variar en trascendencia y 
connotación. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. La toma de decisiones 
La toma de decisiones es el proceso en el cual un individuo o grupo de individuos deben 
elegir entre varias opciones. Este proceso se activa cuando hay que resolver un conflicto o 
situación que requiere de una acción concreta. 
Hacer esa elección puede suponer un paso más o menos trascendental, hay decisiones 
rutinarias o consideradas de poca importancia, pero también algunas que implican mucha 
responsabilidad para quien las toma y que pueden ser muy determinantes. 
En una empresa, es la gerencia o dirección quien toma las decisiones más importantes, pero 
todos sus miembros, de una forma u otra, tienen que tomar decisiones en su día a día para llevar 
a cabo acciones que, en definitiva, afectan a la empresa por pequeñas que sean. 
En función del tamaño de la empresa, será más común un tipo de decisiones u otro. Mientras 
en las grandes es posible que algunas de las decisiones de peso se deleguen, en pymes estas 
suelen estar asumidas por grupos más reducidos de personas. Sea cual sea la modalidad, el 
proceso debe ser flexible para adaptarse a posibles cambios, además de tener en cuenta distintos 
enfoques que puedan enriquecerlo (Edix, 2021). 
2.1 ¿Cuál es la importancia de la toma de decisiones? 
A lo largo de nuestra vida, tanto personal como profesional, nos encontraremos con la 
necesidad de tomar decisiones. La necesidad vital de dar un paso en una dirección u otra que 
nos lleve a encontrar una solución o alternativa a un problema o situación que la requiere. 
Sean de menor o mayor calado, no siempre es fácil el proceso de toma de decisiones y en él 
influirá tanto nuestro carácter como la forma que tenemos de enfrentarnos a las cosas y, por 
supuesto, el contexto en el que nos encontremos. Todo ello en un entorno global y cambiante y 
con clientes (en el caso de tenerlos o buscarlos), cada vez más activos y exigentes. 
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Factores externos a la persona como la presión, la falta de tiempo, la responsabilidad que 
implica una elección concreta, puede conducirnos a lo que se conoce como ‘parálisis por 
análisis’. Porque el análisis a la hora de adoptar cualquier tipo de decisión es fundamental, pero, 
en ocasiones, enfrentarnos a la toma de decisiones desde el miedo, puede bloquearnos y 
llevarnos a evitar asumir cualquier tipo de elección, responsabilidad o compromiso. 
El proceso de toma de decisiones en una organización es un proceso creativo, cuya finalidad 
es obtener los resultados de las actividades específicas de los directivos, que constituyen la base 
de la gestión. 
La toma de decisiones es una parte importante de la actividad administrativa. La decisión es 
la pieza clave de la labor directiva, y el proceso de toma de decisiones es la forma de lograr este 
resultado. Análogamente a los procesos de comunicación, la toma de decisiones afecta a todos 
los aspectos de la gestión. Al igual que el intercambio de información, la toma de decisiones es 
una parte integral de todas las funciones de gestión general. (Cesuma, s.f.) 
 
 
 
 
 
 
 
2.2 Tipo de decisiones 
La clasificación por métodos se realiza dependiendo del procedimiento utilizado para elegir 
la alternativa final (Simón, 1977). Las diferentes decisiones son: 
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2.2.1 Decisiones programadas 
Son decisiones diarias rutinarias, algunos ejemplos pueden encontrarse en las áreas de 
control de inventarios, control de costos, control de calidad, control de producción, compras de 
artículos estándar. 
➢ Ejemplo:un cliente presenta una queja para la que se pone en marcha un protocolo 
de compensación, la realización de tareas rutinarias recogidas en el manual de 
procedimientos, etc. 
2.2.2 Decisiones no programadas 
Son especiales para una situación dada, aquí los gerentes tienden a aplicar su criterio, 
experiencia, intuición reglas empíricas para las decisiones no programadas. 
➢ Ejemplos: una catástrofe natural destruye uno de los almacenes de la empresa y se 
debe decidir su reparación o su localización en otro lugar, una empresa quiere dar el 
salto al mercado internacional, etc. 
 Las decisiones que se toman en el área de producción están relacionadas con los siguientes 
aspectos: 
1) Proceso 
2) Capacidad 
3) Inventarios 
4) Fuerza de trabajo 
5) Calidad 
 Algunos ejemplos de decisiones que se pueden tomar relacionadas a estos aspectos: 
 
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2.2.3 Decisiones sobre el Proceso 
2.2.3.1 Decisiones estratégicas: 
 Decisiones de alcance de largo plazo, irreversibles durante periodos prolongados, tomadas 
por el gerente, personal corporativo, etc. 
➢ Determinar el modelo de proceso, si la producción será en línea (por ejemplo, en el 
ensamblaje de automóviles), o será una producción por bloque (por ejemplo, en una 
peluquería: corte de cabello, con lavado y peinado). 
➢ Determinar cuántas unidades se necesitarán producir en un mes. 
2.2.3.2 Decisiones tácticas: 
Decisiones de alcance de corto plazo, orientadas a la práctica, tomadas por el administrador, 
jefe de línea, etc. 
➢ Determinar cómo se obtendrán las unidades requeridas a producir. 
➢ Determinar cuántos turnos de trabajo serán requeridos. 
2.2.4 Decisiones sobre la Capacidad 
 2.2.4.1 Decisiones estratégicas: 
➢ Determina el tamaño de la instalación. 
➢ Determina la localización de la instalación. 
 2.2.4.2 Decisiones tácticas: 
➢ Decidir sobre el tiempo extra. 
2.2.5 Decisiones sobre Inventario 
 2.2.5.1 Decisiones estratégicas: 
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➢ Determinar el tamaño de inventario. 
 2.2.5.2 Decisiones tácticas: 
➢ Decidir cuánto y cuándo ordenar por vez. 
2.2.6 Decisiones sobre Fuerza de Trabajo 
 2.2.6.1 Decisiones estratégicas: 
➢ Seleccionar el sistema de incentivos. 
 2.2.6.2 Decisiones tácticas: 
➢ Fijar los estándares de trabajo. 
2.2.7 Decisiones sobre la Calidad 
 2.2.7.1 Decisiones estratégicas: 
➢ Fijar los estándares de calidad. 
 2.2.7.2 Decisiones tácticas: 
➢ Definir qué tipo de control se realizará para cumplir con las especificaciones 
requeridas. 
2.3 Pasos de la toma de decisiones 
➢ Identificar y definir el problema: analizaremos la situación para detectar cuál es el 
problema o circunstancia que requiere de una solución. Implica analizar todo el 
contexto, obstáculos, condicionantes, objetivos o resultados que se buscan, etc. 
➢ Recopilar información relevante: tenemos que recopilar información que nos 
permita plantear soluciones libres de juicios de valor, de la manera más objetiva 
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posible. Para tomar la decisión correcta, tan importante es hacerte con datos valiosos 
como con personas que te ayuden en la tarea. 
➢ Identificar y analizar las alternativas: una vez definido el problema o situación, 
debemos identificar, analizar y comparar todas las alternativas o propuestas de 
solución que puedan ser de utilidad. 
➢ Prever resultados y sopesar el impacto de la alternativa: en esta etapa podemos 
valernos de herramientas como el análisis DAFO para observar cuáles son los puntos 
fuertes y débiles de las alternativas propuestas y así valorar cuál es más viable. 
➢ Seleccionar una alternativa: es un paso de cierto peso y responsabilidad, pero que 
se verá favorecido si previamente definimos unos criterios para la toma de decisiones 
(observaremos si es una elección individual o consensuada, si requiere de 
asesoramiento externo, si precisamos alguna herramienta de análisis de datos 
específica). 
➢ Llevar a cabo la decisión: cuando implantamos una solución o alternativa 
tendremos que, previamente, notificarlo a todas las personas y/o factores implicados. 
Deberás seguir un plan para que tu decisión sea tangible y realizable y que, a su vez, 
responda a la planificación de tu empresa u organización. Además, hay que 
considerar si conviene ejecutar la decisión inmediatamente o si es mejor esperar. 
➢ Revisar y monitorear: una vez estamos poniendo en marcha nuestra solución, nos 
conviene hacer un seguimiento que nos permita tener todo bajo control. Esta 
retroalimentación es clave para ir adaptándonos o haciendo ajustes si la situación lo 
requiere, tanto en el proceso como en los recursos o personas implicadas. 
➢ Evaluar los resultados: una vez implementada nuestra solución, tendremos que 
evaluar los resultados obtenidos y si estos son satisfactorios. Será fundamental 
documentar todo el proceso teniendo en cuenta si se han cumplido nuestras 
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expectativas y los objetivos se han resuelto. Además, un informe final completo 
debería indicar qué factores han intervenido en el proceso de toma de decisiones y 
cómo han influido. En él, te vendrá muy bien incluir los métodos empleados y los 
datos utilizados, ya que podrán ser de utilidad para proyectos futuros y para 
automatizar tareas. 
2.4 Las principales herramientas para tomar decisiones importantes 
Para reducir el margen de error y tomar decisiones basadas en datos es esencial contar con 
alguna solución que simplifique la toma de decisiones. Existe una gran variedad a la hora de 
hablar de herramientas para la toma de decisiones laborales, y es que hoy en día de la mano de 
la tecnología han surgido múltiples soluciones que facilitan dicho proceso. 
➢ Análisis FODA: Mediante un análisis FODA o SWOT se pueden evaluar las 
oportunidades, amenazas, debilidades y fortalezas de la empresa, para planificar una 
serie de acciones en función de cómo se encuentra la empresa en el sector y respecto 
a la competencia. 
➢ Árbol de decisión: Mediante un modelo que representa una serie de decisiones que 
conllevan a otras y a una serie de acciones, se repasa cada alternativa, así como los 
resultados y los inconvenientes de cada una de ellas. 
➢ Análisis de Pareto: Esta técnica para tomar decisiones se implanta cuando existen 
un conjunto de decisiones a tomar y se determina un grado de prioridad o urgencia 
para determinar las decisiones que tendrán un impacto general. 
➢ El diagrama de causa y efecto: Una de las soluciones que favorece el análisis de un 
problema es el diagrama de causa y efecto o también denominado la espina del 
pescado muestra en una figura un efecto o síntoma que se evalúa. Así, se desglosan 
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las causas, los problemas y efectos de cada acción categorizando en grupos y 
permitiendo que se encuentra la mejor alternativa para resolverlo. 
➢ Tabla comparativa: Con esta herramienta para tomar decisiones se establecen 
claramente los beneficios y los inconvenientes de todas y cada una de las opciones y 
en base a ello se determina una solución. 
➢ La técnica de los 5 porqués: Es una estrategia que se basa en preguntar 
constantemente por qué y se puede aplicar en cualquier ámbito laboral. Así se 
identifica la raíz del problema y se evalúan diferentes respuestas. 
➢ Workflows: Este tipo de soluciónpara mejorar la toma de decisiones ayuda a tomar 
determinaciones en base a las responsabilidades, funciones, tareas y los implicados 
en el flujo de trabajo, optimizando los recursos y el tiempo. Haciendo así, que el flujo 
de trabajo sea más productivo. 
➢ Análisis PEST: Esta solución se centra en identificar una serie de factores que 
pueden influir tanto positiva como negativamente en el día a día de la empresa. En 
estos casos se centra el análisis en factores legales, culturales, sociales o económicos 
y favorece una mayor planificación (Fleebe, 2021). 
 
 
 
 
 
 
 
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3. Conclusión 
La toma de decisiones es uno de los procesos más difíciles a los que se enfrenta el ser 
humano, recuerda que siempre todos resolvemos los problemas de manera diferente, 
dependiendo de su experiencia e historial de refuerzo. 
La toma de decisiones es una habilidad que se puede calificar de crítica o de "supervivencia", 
ya que el ser humano siempre está inmerso en un número casi infinito de elecciones y elecciones 
dentro de las cuales debe desarrollarse para tomar decisiones con mayor o menor éxito. 
En nuestra imagen social y personal, es posible elegir consciente y racionalmente un camino, 
y es posible que dirijamos nuestros esfuerzos y estrategias hacia una meta, hacia donde nos 
lleva ese camino. Sin duda, la responsabilidad es uno de los factores más importantes en la toma 
de decisiones, ya que conlleva las consecuencias de elegir nuestras alternativas. Vivir nuestros 
valores habla de cierto tipo de educación, claro que tiene que ver con nuestras propias 
elecciones desde que fuimos educados, o como dije, las mismas experiencias nos impiden caer 
en los mismos errores. 
 
 
 
 
 
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4. Bibliografía 
Angeles, R. (18 de 11 de 2015). Aula Digital TEO. Recuperado el 03 de 05 de 2021, de Aula 
Digital TEO: https://sites.google.com/site/auladigitalteo/unidad-2/estructura 
Cesuma, A. (s.f.). Obtenido de https://www.cesuma.mx/blog/caracteristicas-del-proceso-de-
toma-de-decisiones-en-una-organizacion.html 
Edix. (26 de Abril de 2021). Digital workes. Obtenido de 
https://www.edix.com/es/instituto/toma-de-decisiones/ 
Fleebe. (10 de Marzo de 2021). Negokai. Obtenido de https://negokai.com/las-mejores-
herramientas-para-facilitar-la-toma-de-decisiones.html 
Prado, J. D. (13 de 02 de 2021). IMF Business School. Recuperado el 03 de 05 de 2021, de IMF 
Business School.: https://blogs.imf-formacion.com/blog/prevencion-riesgos-
laborales/actualidad-laboral/modelos-historicos-de-organizacion-revolucion-
industrial/#:~:text=%E2%80%93%20Divisi%C3%B3n%20vertical%3A%20Un%20c
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