Estudio de preinversión de prefactibilidad de proyecto Estudio de mejoramiento del comportamientos de clientes de la empresa Orlando

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FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS	 V SEMESTRE
INSTITUTO RAMÓN COPAJA - TARATA
ESTUDIO DE PREINVERSIÓN DE PREFACTIBILIDAD DEL PROYECTO: 
ESTUDIO DE PREINVERSIÓN DEL PROYECTO MEJORAMIENTO DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA EMPANADAS ORLANDO S.A.C. MEDIANTE EL MARKETING DIGITAL
ESTUDIANTE		:		JEAN CARLOS LAURACIO MARCA
CICLO			:		V SEMESTRE
ASIGNATURA		:		FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS
DOCENTE		:		CPC. SUJEYLI HINOJOSA
TACNA – PERÚ
2017
1. ASPECTOS GENERALES
La presente investigación se realiza por el bajo posicionamiento de la empresa Empanadas Orlando S.A.C. en el mercado que trae una limitación en su crecimiento y una mejora en el comportamiento de compras de sus clientes, ante ello se ha establecido estrategias de marketing que no solo abarca al ámbito departamental, si no existen turistas que a través de un buen nivel de marketing llega a nivel nacional. Con la finalidad de que exista un crecimiento exponencial a los ingresos de la empresa.
1.1 Antecedentes
1.1.1 Internacionales
Pilalumbo (2022) en su investigación de pregrado realizada con titulo “El marketing digital y la cocina local de la parroquia Zumbahua” con el objetivo de diseñar un plan de marketing para dar a conocer la cocina local de la parroquia Zumbahua. Se utilizó la metodología cualitativa, cuantitativa, de campo; ya que se realizó a traves de encuestas que fue realizada por Google Forms, y analizada por el programa SPSS por analisis de confiabilidad “Alfa de Cronbash”, así tambien se realizó para la verificación de la hipotesis. Asimismo se realizó un plan de marketing para conocer su gastronomia de la parroquia Zumbahua, mostrando videos de su comida y lugares donde puede visitar.
López (2021) en su investigación de pregrado titulada “Marketing digital y productos turísticos del cantón pelileo, provincia de tungurahua” con el objetivo de establecer estrategias de marketing digital de los productos turisticos de Cantón. Para esta investigación se realizó varios tipos de investigación como la documental, cuantitativa, cualitativa y de campo, utilizando un diseño de investigación no experimental, transversal y correlacional, donde se utilizaron encuestas que ayudaron en la recolección de datos para una respectiva tabulación y posterior análisis. Como conclusión es que en base a los resultados en las encuestas obtenidas se diseñaron estrategias de marketing digital, que permitan promocionar los productos turisticos del Canton Pelileo.
Borja (2022) expresa mediante su investigación de pregrado con titulo “Comunicación y marketing digital emprendedor. Estrategias emergentes y su aplicación en pandemia. Análisis de caso modelo de gestión Burger Lab cocina desde el entorno virtual” con el objetivo de contribuir al campo de la comunicación, con enfasis a emprendimientos digitales, particularmente en los dark kitchens o cocinas fantasmas, para lo cual se estudia el caso Burger Lab. El estudio es cualitativo que parte de la etnografia virtual y entrevistas de profundidad, haciendo uso de los instrumentos como encuestas, métricas, analisis de redes sociales y codificación de entrevistas. Los resultados indican que los conceptos de comunicación y marketing digital emprendedor son nuevos y no se habian considerado en trabajos de investigación.
1.1.2 Nacionales
Lescano & Yupanqui (2021) mencionan en su investigación de pregrado con título “Marketing digital y fidelización del cliente en la empresa JW Negocios e inversiones S.A.C., Ate 2021” y tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing digital y la fidelización del cliente en la empresa JW Negocios e inversiones S.A.C., Ate 2021. La presente investigación fue de nivel correlacional, de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo y un diseño no experimental de corte transversal. El estudio fue con una muestra de 384 clientes y se aplicó un muestreo de conveniencia de 50 clientes, que fueron objeto de estudio. La técnica empleada fue de encuestas y como análisis estadístico fue el “Alfa de Cronbash” siendo 0.872 la cual indica buena confiabilidad. Como resultado de un Rho de Spearman dio un 0.705 indicando que existe una relación positiva alta entre ambas variables de estudio con un nivel de significancia de 0.000 < 0.05 la cual indica que existen relación entre las variables. Por lo tanto, se concluye que el marketing digital es una buena estrategia para captar clientes.
Choquepata & Molina (2020) expresan a través de su investigación de pregrado titulado “El marketing digital en redes sociales como herramienta para influenciar en la decisión de compra de clientes de restaurantes de comida rápida”, con el objetivo de determinar la influencia que tiene la aplicación de una estrategia de marketing digital en la decisión de compra de los clientes de un restaurante de comida rápida en la ciudad de Arequipa, mediante la aplicación de una estrategia de contenidos en la red social Facebook. El diseño de la investigación es aplicada, con enfoque mixto, de tipo cualitativo que consta de entrevista al dueño del restaurante, asimismo es cuantitativo porque se realizaran encuestas a los clientes para la posterior tabulación de datos estadísticos que serán interpretados. Se concluye que la aplicación de una estrategia de marketing digital influye de manera positiva en la decisión de compra de los clientes, ya que al realizar las encuestas antes y después, se demuestra que existe un incremento en la decisión de compra del 13 % en el ítem casi siempre y 11 % en el ítem de siempre. Por lo que se infiere que el Facebook es una herramienta en la cual permite mejorar el posicionamiento en el mercado a bajo costo hasta que exista una mejora en sus ventas.
Gallardo (2020) da conocimiento de su investigación de postgrado con título “Estrategia de marketing digital para mejorar el posicionamiento empresarial de la panadería caicedo S.A.C. – Chiclayo., con el objetivo de elaborar una estrategia del marketing digital para mejorar el posicionamiento empresarial de la Panadería Caicedo S.A.C. – La victoria, Chiclayo., el método de investigación que se realizó fue mixto, la cual tiene enfoques cuantitativos y cualitativos, enmarcándose en un diseño de investigación descriptiva – propositiva, para su recolección de datos, fueron tres instrumentos, como una encuesta, guía de observación y entrevista al dueño, obteniendo un resultado donde indican que el 76.7 % de encuestado indican que la panadería si cuenta con una red social del Facebook, el 59.9% de clientes indicaron que se sienten identificados con la diversas variedad de panes y otros productos que elaboran, el 40.1% indican que no se encuentran familiarizados con los panes porque no están señalizados, a veces la masa no es consistente, demora en los tiempos de espera, no brindan promociones ni presenciales ni digitales, y el 89.1 % manifiestan que existe un alto grado de posicionamiento debido a sus bajos precios. Los resultados indican que si se aplican las estrategias de marketing digital en su empresa, habrá mejoras en sus ventas y ganar un buen posicionamiento en el mercado.
1.1.3 Locales
Huisa Cutipa (2021) expresa a través de su investigación de pregrado con título “Marketing digital y decisión de compra de los consumidores de la gastronomía marina, distrito de Tacna, 2019”, que tiene como objetivo determinar la relación entre el marketing digital y la decisión de compra de los consumidores de la gastronomía marina, del distrito de Tacna, en el 2019. El tipo de investigación realizado fue básica, correlacional y diseño no experimental transversal, que tuvo una muestra de 384 comensales, a quienes se le aplico una encuesta de Likert donde pudimos observar que existió 24 afirmaciones y se analizaron estadísticamente con la prueba de correlación de spearman, el 38 % de los encuestados afirmaron que no están de acuerdo ni en desacuerdo de la efectividad del marketing digital y el 39.1 % estuvieron de acuerdo con su decisión de comprade las cevicherías locales. Se concluye que el marketing digital se relaciona, significativamente con la decisión de compra de los clientes de la empresa.
Guillén (2020) expresa su investigación de tesis de pregrado con título “El marketing digital y su influencia en la decisión de compra de los clientes de la empresa ganadera Málaga 1967 EIRL “LA LECHERÍA”, Tacna 2019, con el objetivo de determinar la influencia del marketing digital en la decisión de compra de los clientes de la empresa ganadera Málaga 1967 EIRL. “La lechería”, Tacna 2019. El diseño de la investigación es no experimental, ya que se analizaron fenómenos en su contexto natural, sin modificaciones. Además, es transversal por lo que su relación de las variables se dio en una sola ocasión y a la vez, prospectiva por que los datos fueron obtenidos directamente para la investigación. Como conclusión se da que la dimensión de flujo y el marketing digital tienen una correlación alta de 0.818 y un R-cuadrado que indica la influencia de 66.80 %, siendo la dimensión con menor influencia, además presenta un p-valor menor a 0.000<0.05, por lo que se aceptó la hipótesis alterna. Además, se obtuvo que el 1.04 % de los clientes entrevistados se calificaron como dimensión baja, el 13.28 % como media y el 85.68 % se consideraron como la dimensión alta.
Calizaya (2019) manifiesta a través de su investigación de pregrado con título “Marketing digital y su relación con la calidad de los servicios percibida por los consumidores del supermercado Plaza Vea del distrito de Tacna, Año 2020”, que tuvo como objetivo determinar como es que el marketing se relaciona con la calidad del servicio de los clientes del supermercado Plaza Vea del distrito de Tacna, Año 2020. El diseño de investigación del presente trabajo es descriptiva y correlacional, de corte transversal y no experimental, dado que no existe manipulación en las variables de investigación. Se puede concluir que existe un alto grado de asociación entre la calidad de servicio y el marketing digital, donde la influencia es positiva, es decir que el marketing coadyuva a que los servicios del supermercado de Plaza Vea sean percibidos de calidad por parte de sus consumidores.
1.2 Nombre del Proyecto
ESTUDIO DE PREINVERSIÓN DEL PROYECTO MEJORAMIENTO DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA EMPANADAS ORLANDO S.A.C. MEDIANTE EL MARKETING DIGITAL.
1.3 Participación de los involucrados
Clientes de la empresa Empanadas Orlando S.A.C
Empresarios de la empresa.
Área de Marketing y contable
2. IDENTIFICACIÓN
2.1 Definición del problema
El problema de la presente investigación radica ante la falta de posicionamiento en el mercado de la empresa Empandas Orlando S.A.C, donde existe un deficiente manejo de sus clientes, para una mejora continua, lo que se ve influenciado es el comportamiento de compra de sus clientes que no son favorables, y se busca una mejor aceptación por parte de los clientes hacia la empresa. La población afectada son los clientes, donde se busca una mejora en darles un mejor trato y ofertas para que se sientan parte de la familia de la empresa. Los clientes fijos de la empresa son de características socioeconómicas de status media, donde su principal empresa por consumir es la empresa Empandas Orlando S.A.C. Se ha mejorado antes la forma de trato y cambio de personal de atención sin embargo existen deficiencias en el comportamiento de compra, por ello es que ahora se trabajará con herramientas digitales, por medio del marketing para conocer y atraer mas clientes para el mejorar el comportamiento de compra de los clientes de la empresa Empanadas Orlando S.A.C.
2.2 Análisis de los objetivos
El objetivo de esta investigación es mejorar el comportamiento de compra de los clientes de la Empresa Empanadas Orlando S.A.C. a través del marketing digital, esto se da por el deficiente manejo de la empresa hacia los clientes, por ello se establecieron herramientas de marketing para no solo incluir como familia a los clientes de la empresa, si no atraer mas clientes a nivel nacional con un buen marketing.
2.3 Planteamiento de las alternativas
Luego de analizar el objetivo de la investigación se establecieron herramientas de marketing que ayudará a mejorar el comportamiento de los clientes al comprar las empanadas, por ello se utilizará la tecnología, redes sociales, aplicaciones digitales, ofertas y promociones, y se recopilará la opinión de los clientes a través de una escala de opinión para conocer que espera de la empresa y que exista una mejora continua.