3 - Habilidades de comunicación

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Habilidades de comunicación
Las organizaciones son redes de conversaciones y el liderazgo se ejerce a través del lenguaje. Por lo tanto, para influir sobre los otros, un directivo necesita desarrollar habilidades de comunicación.
Comunicación
La comunicación busca modificar comportamientos, actitudes, representaciones o conocimientos de los interlocutores, moviendo a los otros a hacer algo que no harían espontáneamente.
Conversaciones efectivas
-Comunicación no verbal: comunicar es qué decimos y cómo lo decimos. Algunos ejemplos de comunicación no verbal:
	-Actitud corporal: la posición avanzada o inclinada indica interés, predisposición y apertura al dialogo. La posición desplazada o invertida trasmite desinterés, temor, desconfianza e incredulidad.
	-Gestos con los brazos: Mantener los brazos cruzados en la conversación indica una actitud defensiva, negativa o insegura.
	-Gestos con los ojos: Mirar al interlocutor a los ojos manifiesta apertura y honestidad. Una mirada de reojo trasmite interés, la mirada social se centra en el triángulo entre los ojos y la boca. La mirada de negocios se centra en el triángulo de los ojos y la frente. A través del tono, la velocidad, el volumen, el timbre, la articulación de las palabras, los silencios, buscamos índicos de emociones y significados.
-La escucha: El arte de la comunicación se basa fundamentalmente en saber escuchar. Escuchar no significa oír, sino entender lo que el otro ha dicho, lo que quiso cecir y demostrarle este entendimiento. Escuchar activamente incluye tres técnicas:
	-Prestar atención: Obviamente, se refiere a “meterse” en la conversación, dejando de lado la impaciencia, escuchando con apertura lo que dice el otro e interesándose cuando su opinión es distinta de la propia.
	-Alentar: Implica mostrar una postura corporal abierta, demostrando interés, estableciendo contacto visual, asistiendo con la cabeza e invitando al otro a continuar.
	-Reflejar: Se refiere a captar el mensaje central del otro y expresarlo en nuestras propias palabras para que nuestro interlocutor perciba empatía.
-Adecuándonos al estilo del interlocutor: El estilo de comunicación de las personas nos brindan información sobre su personalidad. 
Las seis tácticas de la retórica
La habilidad de hacer presentaciones en público suele marcar una gran diferencia en el desarrollo procesional de un ejecutivo. Existen seis recomendaciones básicas que deberían seguir un orador efectivo:
1) Mientras más simple, mejor: No sólo las ideas deben estar muy claras en la mente del orador, sino que éste debe tener mucho poder de síntesis para simplificarlas de acuerdo a la forma en que serán más rápidamente captadas por la audiencia.
2) Contar Historias: Ayuda al oyente a recordar
3) Conocer a la audiencia: El orador debe escuchar antes de hablar. El orador efectivo adecua su mensaje a la audiencia, sus intereses, miedos y preocupaciones.
4) Repetir lo Importante
5) Elegir cuidadosamente las palabras
6) Hacer real el mensaje: Para hacer real el mensaje, hay que vivirlo y creerlo. Esto no se trasmite con las palabras sino con el cuerpo, los gestos y la voz, que son los vehículos de nuestras reales emociones.