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“AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANÍA NACIONAL”
UNIVERSIDAD PRIVADA DE CIENCIAS APLICADAS
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
SECCIÓN:
CASO 5 - GRUPO N° 5
CASO TAXI DIDI
PROFESORA: PATRICIA BETZABE GARCIA OLIVARES
Nombres y Apellidos Código Participación
María Fernandez Ticse U20181d950 100%
Valeria Centurion Valverde U201916926 100%
Zammy Santos Garay U20201C223 100%
Ariana Huerta Narciso U201910306 100%
Nicole Sulay Jayo Gomez U201912569 100%
2022-2
Caso 5
Beat recomienda a Cabify luego de anunciar su retiro de América Latina
Luego de la caída de Beat, hasta un 218% más de usuarios han probado la app de Cabify en
América Latina, de acuerdo con un comunicado proporcionado por la misma plataforma.
Tras anunciar su retiro de operaciones en América Latina, Beat ha señalado que recomendará
Cabify como la alternativa a su servicio.
A través de un comunicado, Beat recomendó a Cabify a todos los usuarios, pero también a sus
conductores afectados.
“Nos iremos, pero podrás seguir moviéndote en tu ciudad con Cabify. ¡Descarga la app!”, se lee
en un mensaje de alerta.
Según la propia empresa, tuvo más de 17 millones de usuarios en Perú, Colombia, Chile,
México y Argentina. Para ellos, hubo 1 millón de conductores afiliados a la plataforma.
“Hemos aprendido mucho en todo este tiempo y en esta fase pensamos en referir a nuestros
usuarios hacia una app que pudiera brindar un servicio a la altura de las expectativas de los
usuarios”, señala un portavoz. “Confiamos en que Cabify ofrecerá una experiencia grata a todas
las personas que nos acompañaron en la ruta”.
Cabe indicar que luego de la caída de Beat, hasta un 218% más de usuarios han probado la app
de Cabify en América Latina, de acuerdo con un comunicado proporcionado por Cabify.
¿Por qué se va Beat?
La compañía fundada en Grecia indicó el 8 de noviembre que iba a dejar de invertir en
Latinoamérica debido a una decisión estratégica para “focalizarse en mercados europeos”.
“Luego de 11 años de su fundación en Grecia, nos vamos de la Argentina, México y Perú.
Queremos agradecerles por su lealtad y haber elegido viajar con Beat en los últimos años”,
refiere la empresa en un mensaje a cada uno de sus usuarios.
Beat indicó también que todo saldo disponible será transferido a las cuentas bancarias
relacionadas a la app.
Este escenario representa una gran oportunidad para Cabify que ya tiene un paso adelante
gracias a la recomendación de Beat, pero también es una oportunidad para los demás
aplicativos de taxi, y así lo ha entendido Didi, cuyo gerente general ha pedido a su equipo de
marketing, realizar una investigación de mercados, porque cree que es el momento de conocer
cuál es la percepción que tienen, los usuarios de aplicativos de taxi, sobre su marca, si conocen
o no su marca, etc. Usted es convocado para liderar el equipo de investigación de mercados de
Didi y se le pide:
1. Sugerir qué tipo de estudio realizar – 2 puntos
- El estudio a realizar es de imagen y posicionamiento, porque en el enunciado se
solicita conocer acerca de la percepción de la marca y el nivel de conocimiento.
Además que este estudio va a medir las actitudes de los usuarios con respecto al
aplicativo de taxi Didi.
● El público objetivo es hombres y mujeres de 18 a 35 años, que vivan en Lima
Metropolitana y que utilicen la aplicación DIDI.
○ Objetivos de investigación
Objetivo general: Conocer la imagen y posicionamiento que tienen los usuarios del aplicativo
de taxi sobre la marca Didi.
Objetivos específicos:
1. Determinar el nivel de conocimiento de la marca Didi, por parte de los usuarios de
aplicativo de taxi.
2. Identificar los hábitos de compra y consumo de los usuarios de aplicativos de taxi.
3. Determinar los principales atributos considerados por los consumidores de taxis por
aplicativo.
4. Conocer el posicionamiento de la marca de aplicativo de taxis Didi.
2. Recomendar tipo, técnica de muestreo y tamaño de muestra – 4 puntos
-TIPO : Cuantitativa
-TÉCNICA DE MUESTREO : Muestreo probabilístico
Técnica: Aleatorio simple
- TAMAÑO DE MUESTRA: Infinita
Z: 95% = 1.96
E: 5%
P: 50%
Q: 50%
Muestra : =
𝑛 = 𝑍
2*𝑃*𝑄
𝐸2
𝑛 = 1.96
2*0.50*0.50
0.052
= 3. 85
3. Desarrollar la ficha filtro – 4 puntos
Ficha Filtro
Sexo
a. Femenino (Continuar)
b. Masculino (Continuar)
c. Otro (Continuar)
Edad
a. 18 a 25 años (Continuar)
b. 26 a 35 años (Continuar)
c. 36 a 45 años (Finalizar)
d. 46 a más (Finalizar)
¿En qué lugar reside actualmente?
a. Lima Metropolitana (Continuar)
b. Provincia (Finalizar)
¿Usted usa aplicaciones de servicio de taxis?
a. Si (Continuar)
b. No (Finalizar)
5. Desarrollar el cuestionario – 6 puntos
Cuestionario
OE1: Nivel de conocimiento de la marca Didi, por parte de los usuarios de aplicativo de taxi.
1. ¿Qué aplicativos de taxi conoces? (Pregunta abierta)
_____________________________
2. De acuerdo a las siguientes opciones. ¿Cuáles son las marcas que recuerda de los
aplicativos de taxi? (Pregunta respuesta múltiple)
Uber
InDrive
Cabify
Easy Taxi
Didi
Satelital
Otro: _________________
OE2: Hábitos de compra y consumo de los usuarios de aplicativos de taxi
3. ¿A cuál de los siguientes aplicativos de taxi se encuentra suscrito?
Uber
InDrive
Cabify
Easy Taxi
Didi
Satelital
Otro: _________________
4. ¿Cuáles son las 2 formas de pago que más utiliza?
Con tarjeta
Billeteras digitales (Ej. Yape, Plin, etc)
En efectivo
5. ¿Cuántas veces al mes utiliza los aplicativos de taxi a los que se encuentra suscrito?
● 1 a 2 veces por mes
● 3 a 4 veces por mes
● 5 veces o más al mes
6. ¿Cómo fue que usted se enteró de la existencia de la aplicación DIDI ?
● Por recomendación de un conocido
● A través de un anuncio
● Lo vi en un establecimiento
● Otro:________
7. ¿En qué ocasiones hace uso de las aplicaciones de taxi?
Ir a una reunión de trabajo
Ir a la universidad
Salir con amigos
Ir/ Salir a fiesta
Otro: _________
OE3: Determinar los principales atributos considerados por los consumidores de taxis por
aplicativo.
8. ¿Cuál es el factor más importante que usted toma en cuenta a la hora de solicitar un
taxi?
● Precio
● Servicio
● Medio de pago
● Modelo de auto
● Otro:________
9. ¿Qué aspecto cree usted que podría mejorar el producto según su criterio?
● Precio
● Servicio
● Medio de pago
● Modelo de auto
● Otro:________
10. Ordene del 1 al 5 las siguientes marcas de taxi , en función a su precio, donde 1 es el
más barato y 5 el más caro.
1
Más barato
2 3 4 5
Más caro
Indriver O O O O O
Uber O O O O O
Cabify O O O O O
Easy Taxi O O O O O
Satelital O O O O O
Didi O O O O O
OE4: Conocer el posicionamiento de la marca de aplicativo de taxis Didi.
11. ¿Ha utilizado alguna vez la aplicación de Taxi DIDI?
● Si (Continuar)
● No (Finalizar)
12. Califique del 1 al 5 su nivel de satisfacción con la aplicación de taxi DIDI, donde 1 es
muy insatisfecho y 5 es muy satisfecho.
1
Muy
insatisfecho
2 3 4 5
Muy satisfecho
DIDI O O O O O
13. ¿Qué tan probable es que recomiende la aplicación de taxi Didi a algún
familiar o amigo?
14. Entre las marcas mostradas, en función a los siguientes atributos, marque la
opción de su preferencia
PRECIO SERVICIO MEDIO DE
PAGO
MODELO DE
AUTO
INDRIVER
UBER
CABIFY
EASYTAXI
SATELITAL
DIDI