Reportes de Campaña

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Reporting, ¿qué es? 
 
UNA HERRAMIENTA POTENTE PARA 
COMUNICAR 
¿Qué es un informe de redes sociales? 
Un informe de redes sociales es un documento en el que se 
exponen todas las métricas que resumen el rendimiento de los 
perfiles de una marca, en social media, en un período de tiempo 
determinado. 
En un informe básico deberían aparecer datos como el número de 
interacciones, el porcentaje de nuevos seguidores, el 
engagement, etc. 
 
¿Para qué sirve un dashboard de redes sociales? 
El informe de redes sociales sirve para comprobar si se están 
alcanzando los objetivos definidos en la estrategia de 
marketing en social media, y, con esa información, plantear las 
mejoras necesarias. 
Si se piensa que para esto basta con ver el número de seguidores 
de las cuentas, ¡error! Los datos que realmente dicen cómo está 
funcionando la estrategia no se encuentran a simple vista, de ahí 
la necesidad de un informe. 
Pero para que un dashboard sea útil y eficaz debe estar enfocado 
en las necesidades de la empresa o de los proyectos, o lo que es 
lo mismo, a los objetivos o KPI (Key Performance Indicator) que 
se hayan definido previamente. Así que antes de ponerse a 
buscar y descargar datos de las redes sin un objetivo se debe 
crear una plantilla que refleje cuáles son los valores que 
realmente interesan en el informe. Es decir, definir, con cuáles 
(Resultados, KPI’S) va a saber, el anunciantes y sus 
stakeholders, que la estrategia en social media funciona. 
Con inteligencia y escucha en redes sociales se pueden obtener 
datos para contestar una gran variedad de preguntas. Por ello 
cada reporte debe incluir diferentes métricas y metodologías que 
respondan estas preguntas. 
El reporte de redes sociales será tan bueno como la investigación 
que lo respalde. 
 
 Identifica tus metas 
¿Cuál es el objetivo del reporte? Antes de comenzar a escribirlo, se 
identifican las razones por las cuales se comenzó la investigación, ¿qué 
se espera demostrar? Generalmente, existen tres tipos de reportes: 
Reporte normal: usa las métricas básicas de redes sociales para 
demostrar el progreso reciente en dichas plataformas. Se puede enfocar 
únicamente en la marca o incluir a los principales competidores de la 
industria. 
o Un informe único como seguimiento a una campaña: Una combinación 
de métricas y análisis cualitativo que se puede utilizar para medir el éxito 
de un lanzamiento de un producto, campaña de marketing, o evento. 
o Una pieza de investigación exploratoria: Esto implica escuchar todas las 
conversaciones en torno a una categoría de producto y analizar todos 
los datos para descubrir insights. 
 Qué preguntas hacer 
 Sin importar si se está escribiendo un reporte normal, uno de 
seguimiento de alguna campaña o uno de investigación, el primer 
paso es identificar las preguntas a realizar. Pensar las preguntas 
específicas genererará los resultados más interesantes. 
 
 Por ejemplo, un reporte enfocado en una campaña de conversión 
puede preguntar: “¿Logró la campaña incrementar las 
conversaciones espontáneas de la audiencia conformada por 
hombres de entre 15 y 34 años que siguen los deportes?”. Por otro 
lado, un reporte de investigación preguntará: “¿Qué buscan las 
mujeres de 50 años de las marcas de cuidado personal?” 
 
 
 Las preguntas llevarán a desarrollar una metodología. Si se piensa 
en qué métricas interesan, cada una debe estar ahí por una razón 
específica. Éstas deben ayudar a responder preguntas y a medir el 
progreso hacia las metas. 
 
 Define un marco de tiempo 
Esto dependerá del tipo de reporte. Se puede presentar un resumen 
semanal o mensual. Si damos seguimiento a una campaña, deberíamos 
realizar el reporte en el tiempo que dure esta. Si realizamos una 
campaña similar previamente deberíamos presentar comparaciones con 
los números previos para mostrar el crecimiento obtenido. 
 Un reporte de investigación es más flexible y puede incluir datos 
históricos de hasta un año atrás, si lo considera pertinente. Lo más 
recomendable es aumentar el marco de tiempo, para mostrar datos 
más completos. 
 
 
 
 Escribir el reporte de redes sociales 
Ahora es momento de hablar sobre la elaboración del 
reporte. 
Identificar a las partes interesadas 
Un reporte de redes sociales debe contar una historia. Puede no 
parecerlo con sus gráficas y números, pero se está contando una historia 
con los datos, la historia de los clientes. 
Como con cualquier pieza de contenido, lo primero a considerar es: 
_¿para quién se está escribiendo? 
_¿Quién va a leer el reporte? 
_Si pasa a cargos con mayor grado de decisión o el reporte es para 
directivos de una empresa o negocio es probable que no cuenten con 
tiempo para leer un PDF de 42 páginas por lo que debemos tenerlo en 
cuenta y lograr un buen resumen 
Metodología y antecedentes 
Incluir una sección al inicio y dar contexto al reporte es sumamente 
recomendable.. Los antecedentes son poderosos para contextualizar lo 
que el reporte intenta medir y los detalles relevantes de manera 
comparativa con otro momento de la compañía. 
La metodología debe dar a conocer el marco de tiempo, el mercado, los 
idiomas y cualquier otro aspecto importante que haga un aporte a la 
toma de decisiones. 
 Directo al punto 
La realidad es que los reportes no suelen ser “apasionantes”. Es por ello 
que es primordial empezar con algo interesante, que capte la atención 
del lector, seguido de una explicación más detallada. 
 
 
 
 
 Métricas y Kpi’s 
Es muy importante definir las métricas y los KPI, ya que permitirán saber 
si las acciones realizadas tienen la repercusión y el porcentaje de éxito 
deseado; dicho en otros términos, medir y analizar es clave para saber si 
se cumplieron o no los objetivos. 
Ahora bien, según el objetivo que interesa cumplir se debe prestar 
atención a determinados indicadores. 
Tipos de métricas en social media 
Alcance: Permite conocer la llegada que tuvo el perfil y/o los contenidos 
en las redes sociales. Por ejemplo, el número de usuarios alcanzados y 
las impresiones. 
Interacciones: Permite conocer las acciones realizadas por los usuarios 
en el perfil y/o en los contenidos de las redes sociales. Incluye el número 
de “Me gusta”, comentarios, compartir, retweets, guardar, clics en el 
enlace, visitas al perfil, reproducciones de video, etcétera. 
Conversiones: Indican si se cumplieron las acciones definidas como 
valiosas. Por ejemplo, la cantidad de ventas, las descargas de la app, los 
clientes potenciales captados, etcétera. 
Las siglas KPI vienen de Key Performance Indicators. En español su 
traducción sería “indicadores clave de rendimiento”. Básicamente son 
métricas que nos ayudarán a medir acciones online en función de los 
objetivos. 
Es importante saber que todo KPI es una métrica, pero no toda métrica 
es un KPI. Para que una métrica pueda ser considerada un KPI, debe ser 
definida en relación con los objetivos y acciones que se pretenden 
desarrollar en social media. 
 El Engagement. Un KPI con sentido. 
Engagement puede traducirse como “interacción” o “Interés, 
compromiso”. Es un KPI que se emplea en marketing para medir el éxito 
de los contenidos en relación con las interacciones obtenidas. 
Se expresa en porcentaje e indica el grado de interacción que logró una 
marca con sus usuarios a través de las redes sociales. 
Dado que en el centro de toda propuesta de marketing se ubica la 
interacción, medir el engagement es básicamente conocer el nivel de 
interacción que se tiene con la audiencia. 
El engagement puede calcularse para un solo contenido o para varios. Y 
se puede medir en relación con los usuarios alcanzados o a los 
seguidores que actualmente tiene la marca. 
 
Para calcular el porcentaje de engagement se tiene que tener 
presente las distintas métricas de interacciones que tiene cada 
plataforma e incluir en la fórmula aquellasque más interesan. Las 
principales son: 
 
Un porcentaje de engagement alto significa que la comunidad de 
seguidores siente una fuerte conexión con la marca. Además, las 
redes sociales tienen un funcionamiento que prioriza los 
contenidos en los que la tasa de interacción es alta. Por eso, es 
necesario entender que las redes sociales no son solo canales de 
transmisión de información unidireccional, sino que deben 
conformarse como espacios para crear experiencias 
personalizadas e interactivas entre la marca y la audiencia. Dicho 
en otros términos, no alcanza con compartir contenidos, también 
es necesario interactuar con los usuarios. 
¿A qué métricas prestar atención en los videos? 
Cuando se trata de analizar el rendimiento de los vídeos, sin importar en 
qué red social se publicaron, es clave el tiempo que los espectadores 
pasan viendo el contenido. Cada red social tiene sus propios indicadores 
de rendimiento para vídeos. Por ejemplo… 
 Facebook e Instagram: 
 Minutos reproducidos, reproducciones de vídeo de 1 minuto, 
reproducciones de vídeo de 10 segundos, reproducciones de vídeo de 3 
segundos, tiempo promedio de reproducción del vídeo y porcentaje 
promedio reproducido del vídeo y retención del público. 
 
 Twitter: 
Reproducciones de vídeo, tasa de finalización, minutos visualizados, clics 
en llamado a la acción y retención. 
 
 LinkedIn: 
 Visualizaciones de vídeo. 
 Herramientas para Reporting 
 Metricool. 
Con esta herramienta se pueden planificar contenidos en redes, obtener 
datos de analítica interesantes y elaborar un informe con ellos. Tienen 
plantillas personalizables 
 
 Hootsuite. 
 Conocida por los community managers y gestores de contenidos, esta 
herramienta ofrece varias plantillas gratuitas para gestionar las redes 
sociales 
 
 Dasheroo. 
Otra herramienta para ver métricas sociales que se puede utilizar de 
inspiración para los informes. Es importante poner los datos en una 
presentación con los colores y el estilo de la marca. 
 
 Datapine. 
 En el blog hay unos ejemplos de informes sencillos para las principales 
redes sociales. Información básica, colores, iconografía, etc. 
 
https://metricool.com/es/
https://www.hootsuite.com/es/recursos/blog/social-media-analytics-report-template
https://www.dasheroo.com/
https://www.datapine.com/blog/social-media-reports-examples-and-templates/#examples
 En Whatagraph hay una plantilla visual que se puede tomar como 
inspiración para informes. 
 
 ¿Qué es Data Studio? 
 
El armado de un informe es algo que puede llevar varias horas. Por eso, 
antes de dedicar tiempo de trabajo a un informe es ideal visualizar lo que 
se quiere lograr o tener un borrador que de forma simple permite 
visualizar el layout, donde se incluya gráficos, tablas y títulos a incluir. 
 Tipos de fuentes de datos: 
 
 Al armar un informe se debe tener en cuenta cómo se van a llevar 
los datos que se necesitan en el informe. Esto va a permitir saber, 
entre otras cosas, si se va a utilizar un conector pago con la 
plataforma o si se va a utilizar las hojas de cálculo de Google o un 
archivo xls/csv. 
 
 
 Es importante resaltar una vez más la importancia de la definición 
de objetivos y las métricas que lo acompañan. Estos KPIs son los 
que se deben destacar por sobre otros en un informe. 
 Comenzar con un data Set 
Para usar Data Studio, se comenzará con un conjunto de datos, un 
sistema fuera de Data Studio que contiene la información sobre la que 
desea generar un informe. El conjunto de datos contendrá dos tipos de 
datos: 
 Las dimensiones son categorías de datos. Los valores pueden incluir 
nombres, descripciones, información de fecha u otras características de 
una categoría. 
 
 Las métricas miden las cosas contenidas en las dimensiones. Las 
métricas en sus informes de Data Studio se agregan, por ejemplo, como 
sumas, recuentos o proporciones. 
 
Los conjuntos de datos generalmente se organizan en filas y columnas, 
donde cada fila de la tabla contiene un registro o instancia de los datos.. 
https://whatagraph.com/templates/free-social-media-reporting-template
En este ejemplo, el Nombre del artículo y el Color son dimensiones 
porque describen o categorizan los productos a la venta. Las 
dimensiones pueden ser cualquier otro tipo de datos, incluidos números 
no agregados, fechas, texto y valores booleanos (verdadero/falso). 
Cantidad vendida es una métrica; es un recuento de los artículos 
vendidos de esa fila. 
 
Se puede obtener un conjunto de datos como este en una hoja de 
cálculo o puede ser generado por una plataforma que utiliza, 
como Google Analytics, MySQL, Google Ads o cualquier otra 
plataforma disponible a través de conectores de socios. 
 Tomar un tour 
Diseño: 
Ajusta las propiedades del informe, como el tamaño del lienzo, la 
configuración de la cuadrícula, la ubicación de los componentes del 
informe y la posición de navegación de la página. 
Tema: 
 Establece selecciones uniformes de fuente, color, fondo y borde para 
aplicar a todos los componentes del informe. 
Agregar un gráfico: 
Cliquear aquí para ver el menú desplegable y eligir un gráfico para 
agregar al informe. 
 
 
Botones de control: 
 agrega un rango de fechas, un control de filtro o un control de datos al 
informe, para que uno mismo y otros lectores puedan encontrar de 
manera eficiente la información específica que están buscando. 
Ver: 
 Cambia de nuevo el modo de vista para ver cómo se ve y funciona el 
informe