Sesión 04 - ECommerce - Herramientas de Marketing Digital AM136

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Introducción al e-commerce
Sesión 04 – Herramientas de Marketing Digital
Mapa del curso
SEM 1 SEM 2 SEM 3 SEM 4 SEM 5 SEM 6 SEM 7 SEM 8
Transformación 
Digital
Customer
Journey
Ecosistema 
Digital
Introducción al 
eCommerce
Mobile 
Marketing
PC 1
Taller SEO vs 
SEM
TA 1 PARCIAL
SEM 9 SEM 10 SEM 11 SEM 12 SEM 13 SEM 14 SEM 15 SEM 16
Marketing de 
Contenidos
Taller Gestión 
de Contenidos
CRM
PC2
Taller 
Performance de 
Campañas
TA 2
Taller Análisis 
de Campañas
Growth Hacking
FINAL 
EXPOSICIÓN
Agenda
- Comercio Electrónico
- Modelos
- Usabilidad
- Omnicanalidad
Logro de la sesión
Al finalizar esta unidad, el alumno conocerá los conceptos de e commerce y sus modelos de negocios.
La pandemia ha 
cambiado nuestras 
vidas
Los hábitos de los 
consumidores ya 
no son los mismos
Las empresas han tenido 
que transformarse
¿Qué es el Ecommerce?
E Commerce
El comercio electrónico, es el 
intercambio de productos o servicios 
usando Internet. También se le conoce 
como eCommerce o e-Business.
E-Commerce
El comercio electrónico es “completo” 
cuando cubre todos los estadios. Es 
decir, cuando un producto puede ser 
localizado, comparado, pagado y 
obtenido a través de Internet.
Comercio Electrónico en el Perú - 2020
Fuente: https://www.capece.org.pe/observatorio-ecommerce/
Modelos de Negocios
Modelos de Negocios
C2C: Consumer to Consumer
Modelo de venta entre consumidores finales, usualmente a través de una plataforma digital.
C2C
C2B: Consumer to Business
El consumidor establece la posición y estado de la negociación / Consumidor aporta valor al negocio, co-
creando ideas para productos o servicios / Consumidor escribe sobre un tema y marcas le pagan. 
C2B
Características principales:
1.El consumidor sabe lo que busca.
2. Diseño centrado en el cliente.
3. Integración con CRM y ERP.
4. Duración de cesta.
B2B: Business to Business
https://parts.ford.com/en.html
https://parts.ford.com/en.html
B2C: Business to Consumer
Modelo de negocio directo entre el comercio y el consumidor.
Tipos:
1. Intermediarios online.
2. Vendedores directos.
3. Basados en publicidad.
B2C
https://simple.ripley.com.pe/
https://simple.ripley.com.pe/
B2C
Rappi
Tipos de Negocios
Negocio en los cuales su único canal de venta son las tiendas 
físicas. Utilizan en canal online solo con fines informativos
Brick and Mortar
Brick and Mortar
Brick and Mortar
• Empresas nacidas en la era de internet
• El 100% de sus ventas se realizan por internet
• Muy especializadas en el medio online
E - Tailer
E - Tailer
E - Tailer
Brick and click / Click and Mortars
• Se trata de distribuidores tradicionales que han 
evolucionado hacia el canal online.
• Mantienen sus ventas en los canales físicos.
• Complementan ambos canales y dan la misma 
experiencia on/offline a sus clientes.
https://www.youtube.com/watch?time_continue=2&v=owb-PEmdt3s
Canales de venta
Tienda Web Propia
• La empresa desarrolla su propia tienda online: 
usando plataforma propia o de tercero.
• Puede vender productos propios o de terceros 
(multimarca, Multicategoría).
• Se debe encargar de toda la operación del negocio: 
gestión comercial, marketing, servicio al cliente, 
logística.
• De cara al cliente final, es una sola tienda.
Marketplace
• Plataforma online que vende productos de terceros.
• La transacción ocurre en el marketplace y el pedido es solicitado al
proveedor que podrá ser quien entregue directamente o envíe al
marketplace para que él lo haga (drop shipping / cross docking)
• El marketplace gana una comisión por cada transacción que se realiza,
y se encarga de toda la gestión de marketing, pagos, seguridad, etc.
cross docking vs drop shipping 
Be the platform, Not the product
Plataforma que funciona como vendedor directo y que 
además ofrece espacio para que otros vendan sus productos 
bajo los lineamientos del marketplace.
Marketplace Mixto
¿Qué clase de producto 
voy a vender?
Categoría de productos
Bienes de experienciaBienes de búsquedaBienes de Información
Son aquellos que o son
digitales o serán 
fácilmente digitalizables
para su envío por la 
red. Se caracterizan por 
tener altos costos fijos 
y bajos costos variables.
Productos o servicios 
“commodities” que 
habitualmente se pueden 
comprar por catálogo o por 
teléfono. La logística
jugará un papel muy 
importante.
Productos que es necesario 
“tocar” o que
requieren de una 
negociación directa entre 
comprador y vendedor. Sin 
embargo
Internet puede ser una 
excelente herramienta de 
publicidad en estos casos
Predisposición de compra online
Tendencias de E-Commerce 2021
El comercio electrónico seguirá creciendo
Aumento de compras desde móviles
Teletrabajo impulsa compras
Consumismo verde
Fuente:
https://www.instagram.com/p/CHIxK2xl-1_/
Uso de Inteligencia Artificial 
https://www.youtube.com/watch?v=6xsjGoV-jOY
https://www.youtube.com/watch?v=6xsjGoV-jOY
https://www.youtube.com/watch?v=6xsjGoV-jOY
Compras por voz
Omnicanalidad
Experiencia personalizada
Fuente:
https://www.instagram.com/p/CHDtSbzj6ya/
“La usabilidad se basa en no
molestar ni hacer pensar en
exceso al navegante y en
hacerle fácil y grata la
experiencia en el sitio web.”
Steve Krug
¿Por que la experiencia de 
usuario y la estrategia de 
usabilidad son 
imprescindibles en un e-
commerce?
“Con una inversión en 
usabilidad del 10% del costo 
de un proyecto, se puede 
generar en promedio una 
mejora del 83% de las 
métricas de un interfaz”
Nielsen
Ejemplo 1
Ejemplo 2
UX vs UI
¿Qué plataforma es ideal para mi negocio?
Dinámica en clase
Escogemos un producto o marca, y seleccionamos cuál sería la 
mejor opción de ecommerce, tomando en cuenta lo visto en 
clase.
• Modelo de Negocio
• Tipo de Negocio
• Opciones de Canal de Venta
¿Preguntas?
Conclusiones
Conclusiones
• ¿Qué aprendimos hoy?
• ¿Qué es un ecommerce?
• ¿Cuáles son sus principales modelos y tipos?
• UX
• UI
Muchas gracias