Sesión 06 - ECommerce - Herramientas de Marketing Digital AM136

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Introducción al e-commerce
Sesión 04 – Herramientas de Marketing Digital
Mapa del curso
	SEM 1	SEM 2	SEM 3	SEM 4	SEM 5	SEM 6	SEM 7	SEM 8
	Transformación Digital	Customer Journey	Ecosistema Digital	Introducción al eCommerce	Mobile Marketing
PC 1	Taller SEO vs SEM	TA 1	PARCIAL
	SEM 9	SEM 10	SEM 11	SEM 12	SEM 13	SEM 14	SEM 15	SEM 16
	Marketing de Contenidos	Taller Gestión de Contenidos	CRM
PC2	Taller Performance de Campañas	TA 2	Taller Análisis de Campañas	Growth Hacking	FINAL EXPOSICIÓN
Agenda
 
Comercio Electrónico
Modelos
Usabilidad
Omnicanalidad
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Logro de la sesión
Al finalizar esta unidad, el alumno conocerá los conceptos de e commerce y sus modelos de negocios.
La pandemia ha cambiado nuestras vidas
Los hábitos de los consumidores ya no son los mismos
Las empresas han tenido que transformarse
¿Qué es el Ecommerce?
E Commerce
El comercio electrónico, es el intercambio de productos o servicios usando Internet. También se le conoce como eCommerce o e-Business.
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E-Commerce
En esta diapositiva se debería de fomentar la discusión si en el Perú el concepto de ecommerce 100% digital es real o tiene algunas adaptaciones. ¿Qué tiendas hay en Perú?
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El comercio electrónico es “completo” cuando cubre todos los estadios. Es decir, cuando un producto puede ser localizado, comparado, pagado y obtenido a través de Internet.
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Comercio Electrónico en el Perú - 2020
Fuente: https://www.capece.org.pe/observatorio-ecommerce/
Modelos de Negocios
Modelos de Negocios
C2C: Consumer to Consumer
Modelo de venta entre consumidores finales, usualmente a través de una plataforma digital.
C2C
C2B: Consumer to Business
El consumidor establece la posición y estado de la negociación / Consumidor aporta valor al negocio, co-creando ideas para productos o servicios / Consumidor escribe sobre un tema y marcas le pagan. 
C2B
Características principales:
1.El consumidor sabe lo que busca.
2. Diseño centrado en el cliente.
3. Integración con CRM y ERP.
4. Duración de cesta.
B2B: Business to Business
https://parts.ford.com/en.html
B2C: Business to Consumer
Modelo de negocio directo entre el comercio y el consumidor.
 
Tipos:
Intermediarios online.
Vendedores directos.
Basados en publicidad.
B2C
https://simple.ripley.com.pe/
B2C
Rappi
Tipos de Negocios
Negocio en los cuales su único canal de venta son las tiendas físicas. Utilizan en canal online solo con fines informativos
Brick and Mortar
Brick and Mortar
Brick and Mortar
Empresas nacidas en la era de internet
El 100% de sus ventas se realizan por internet
Muy especializadas en el medio online
E - Tailer
E - Tailer
E - Tailer
Brick and click / Click and Mortars
Se trata de distribuidores tradicionales que han evolucionado hacia el canal online.
Mantienen sus ventas en los canales físicos.
Complementan ambos canales y dan la misma experiencia on/offline a sus clientes.
Canales de venta
Tienda Web Propia
La empresa desarrolla su propia tienda online: usando plataforma propia o de tercero.
Puede vender productos propios o de terceros (multimarca, Multicategoría).
Se debe encargar de toda la operación del negocio: gestión comercial, marketing, servicio al cliente, logística.
De cara al cliente final, es una sola tienda.
Marketplace
Plataforma online que vende productos de terceros.
La transacción ocurre en el marketplace y el pedido es solicitado al proveedor que podrá ser quien entregue directamente o envíe al marketplace para que él lo haga (drop shipping / cross docking)
El marketplace gana una comisión por cada transacción que se realiza, y se encarga de toda la gestión de marketing, pagos, seguridad, etc.
cross docking vs drop shipping 
Be the platform, Not the product
Plataforma que funciona como vendedor directo y que además ofrece espacio para que otros vendan sus productos bajo los lineamientos del marketplace.
Marketplace Mixto
¿Qué clase de producto voy a vender?
Categoría de productos
Bienes de experiencia
Bienes de búsqueda
Bienes de Información
Son aquellos que o son
digitales o serán fácilmente digitalizables para su envío por la red. Se caracterizan por tener altos costos fijos y bajos costos variables.
Productos o servicios “commodities” que habitualmente se pueden comprar por catálogo o por teléfono. La logística
jugará un papel muy importante.
Productos que es necesario “tocar” o que
requieren de una negociación directa entre comprador y vendedor. Sin embargo
Internet puede ser una excelente herramienta de publicidad en estos casos
Predisposición de compra online
Tendencias de E-Commerce 2021
El comercio electrónico seguirá creciendo
El confinamiento por el COVID19 hizo que los hábitos de consumo en las personas cambien significativamente. Según un estudio de Google y Kantar, el 44% de consumidores peruanos en el último año realizaron su primera compra online durante la pandemia, siendo el 37% el promedio en Latinoamérica. Además, este mismo estudio halló que la popularidad del eCommerce seguirá en subida, y es que el 83% de compradores peruanos planean seguir comprando online en el futuro.
Cabe destacar que, según la Cámara de Comercio de Lima, este año la cifra de nuevos consumidores por Internet crecerá en 50% y serán 9 millones de personas aproximadamente las que, por lo menos, habrán consumido una vez por Internet. (Fuente: Diario Gestión).
https://www.datatrust.pe/ecommerce/tendencias-ecommerce/
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Aumento de compras desde móviles
Se prevé que las ventas de este tipo aumenten un 15% a finales de 2021 y representen el 73% de todas las ventas de comercio electrónico. Y es que, en los últimos años, los dispositivos móviles son cada vez más usados por la mayoría de personas, pero no solo para comprar, sino también para investigar sobre marcas y productos.
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Teletrabajo impulsa compras
El aumento del teletrabajo y el sedentarismo, producto de las cuarentenas, aceleran las ventas electrónicas, así como una reevaluación de los precios de productos de algunos sectores: Indudablemente el sector de implementos para las oficinas (escritorios, muebles, sillas, etc.) ha sido uno de los más beneficiados. Mercadolibre vio un aumento del 84% de las ventas de este sector. La venta de pijamas aumentó en el 184%. https://pymesworld.com/tendencias-comercio-electronico-2021/
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Consumismo verde
Fuente:
https://www.instagram.com/p/CHIxK2xl-1_/
Aunque no lo creas, el marketing verde o consumismo verde, es una tendencia que viene influyendo considerablemente en las ventas online. Y es que cada vez son más las personas que se preocupan por comprar productos que no atenten contra el medio ambiente, y que, por el contrario, pueda favorecerlo de alguna u otra manera.
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Uso de Inteligencia Artificial 
https://www.youtube.com/watch?v=6xsjGoV-jOY 
estas tecnologías son capaces de optimizar los procesos de compra por internet y enriquecer la experiencia de los clientes, incluso, muchas veces personalizándola.
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Compras por voz
Según financesonline.com, se espera que el número de compradores por voz aumente aún más, en un 55%, para 2022.
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Omnicanalidad
Una de las tendencias de eCommerce que viene creciente rápidamente es la venta omnicanal. Y es que está comprobado que hoy en día los consumidores vienen comprando en diferentes vendedores en línea y esto debes aprovecharlo. Además, esta herramienta permite mejorar la experiencia de los clientes, permitiéndoles estar en contacto constante con una empresa a través de múltiples canales al mismo tiempo.
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Experiencia personalizada
Fuente:
https://www.instagram.com/p/CHDtSbzj6ya/
Diversos estudios han comprobado que es mucho más probable que un consumidor compre si una marca le ofrece una experiencia personalizada. En esta línea, los clientes son más propensos a comprar marcas que reconocen, recuerdan y les proporcionan ofertas y recomendaciones relevantes, a esto apunta la personalización de la experiencia de compra.
53“La usabilidad se basa en no molestar ni hacer pensar en exceso al navegante y en hacerle fácil y grata la experiencia en el sitio web.”
Steve Krug
¿Por que la experiencia de usuario y la estrategia de usabilidad son imprescindibles en un e-commerce?
“Con una inversión en usabilidad del 10% del costo de un proyecto, se puede generar en promedio una mejora del 83% de las métricas de un interfaz”
Nielsen
Ejemplo 1
Ejemplo 2
UX vs UI
¿Qué plataforma es ideal para mi negocio?
Dinámica en clase
Escogemos un producto o marca, y seleccionamos cuál sería la mejor opción de ecommerce, tomando en cuenta lo visto en clase. 
Modelo de Negocio
Tipo de Negocio
Opciones de Canal de Venta
¿Preguntas?
Conclusiones
Conclusiones
¿Qué aprendimos hoy?
¿Qué es un ecommerce?
¿Cuáles son sus principales modelos y tipos?
UX
UI
Muchas gracias