Sesión 04 - Ecommerce, pasarelas

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¿Cómo plantear una estrategia e-commerce?
Paso 1: Estudiar al Mercado, Competencia, Cliente y tu Negocio
SOCIAL BAKERS. FAN PAGE KARMA
Paso 2: Planificar la estrategia para un negocio de e-commerce
COMENTA LOGISTICA Y INDICA MEJORAS
Modelo de Negocio-> Business Canvas -> Propuesta de Valor (USP)
Modelo comercial (B2C, B2B, C2C,etc.) 
Modelo de Ingresos (Venta directa, suscripción, Freemium)
Impacto en la Cadena de Valor
Modelo Logístico y de Distribución, tracking y post-venta
Marco Regulatorio 
Impacto a considerar en el Marketing Mix
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¿Cómo plantear una estrategia e-commerce?
Paso 3: Creación del e-commerce
Plataforma/Infraestructura
UX
Seguridad del canal
Tendencias tecnológicas a considerar
Paso 5: Análisis de resultados
Analítica Digital del comercio electrónico
Paso 4: Estrategia de Marketing Digital
QUE MUESTRA EN SU TIENDA VIRTUAL Y COMO LO MUESTRA
Tácticas relacionadas al e-commerce a implementar
SEO, Content Marketing, Redes Sociales, etc. 
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Modelos de Negocio en Perú
 Apuntar a nichos específicos para ganar mercado: “Para competir tienen que tener productos distintos y diferenciados” 
Ofrecer un buen producto, dar un buen servicio (porque el comprador que tiene una buena experiencia regresa y recomienda), tener un buen aliado logístico, aprovechar la experiencia in-store
Diferencia Competitiva!
Comercializa cosméticos, las mujeres pueden no solo comprar, sino también probar nuevos productos a través de una suscripción y ser parte de una comunidad en línea
Productos para la mamá y el bebé
http://elcomercio.pe/economia/dia-1/comercio-electronico-lucha-contra-gigantes-retos-amazon-100-peruanos-noticia-1858234?ref=flujo_tags_233477&ft=nota_7&e=titulo?ref=nota_economia&ft=mod_leatambien&e=titulo
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Modelos de Ingresos
https://www.dollarshaveclub.com/
Discovery commerce: https://www.birchbox.es/
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Por Ventas
Por Suscripción
Modelo de Ingresos por Subscripción
Beneficios para el vendedor
Ingresos recurrentes sin checkouts continuos
Ingresos predecibles
Control de Inventario
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Cadena de Suministro
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Cadena de Suministro
https://www.sendcloud.es/e-fulfillment/#que-es-e-fulfillment
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Logística Propia
Logística Subcontratada/ Compartida
Dropshipping
¿Qué es el Last-Mile Delivery?
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Alternativas
Entrega a domicilio
Recojo en tienda
Casilleros colaborativos
Recojo en tiendas afiliadas
Entrega a domicilio
Criterios a tomar en consideración
Manejar Pedidos Express, Same Day y NextDay Delivery
Tiene sistema para integración (API) para tracking
Además de pedidos Express, tienen pedidos con ventana horaria programada. Los pedidos programados son recogidos, no tienes que llevar nada a su almacén
Pueden recoger dinero
Pueden recoger pedidos devueltos
https://www.acelerala.com/blog/7-operadores-logisticos-que-puedes-usar-en-peru
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Recojo en tienda
Casilleros colaborativos
https://elcomercio.pe/economia/negocios/scharff-stop-casilleros-colabortativos-e-commerce-noticia-509267-noticia
https://www.falabella.com.pe/falabella-pe/page/Locker?staticPageId=6100003
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Recojo en tiendas afiliadas
https://elcomercio.pe/economia/negocios/scharff-stop-casilleros-colabortativos-e-commerce-noticia-509267-noticia
https://www.falabella.com.pe/falabella-pe/page/Locker?staticPageId=6100003
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Seguir buscando modelos de entrega.. Entrega en auto
https://elcomercio.pe/economia/negocios/scharff-stop-casilleros-colabortativos-e-commerce-noticia-509267-noticia
https://www.falabella.com.pe/falabella-pe/page/Locker?staticPageId=6100003
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Protección al Consumidor - Indecopi
“Estos lineamientos proponen que las personas que realizan compras por Internet tengan el mismo nivel de protección que reciben, por parte de los proveedores, cuando realizan transacciones convencionales. 
Asimismo, que reciban mejor información en las transacciones electrónicas; que cuenten con procedimientos de confirmación de compras; solución de controversias y reparación de daños; entre otros principios que faciliten las compras por Internet. ”
Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE)
https://www.consumidor.gob.pe/-/indecopi-promueve-nuevos-lineamientos-de-la-ocde-para-el-comercio-electronico-a-favor-del-consumidor?redirect=https%3A%2F%2Fwww.consumidor.gob.pe%2Finicio%3Fp_p_id%3D3%26p_p_lifecycle%3D0%26p_p_state%3Dmaximized%26p_p_mode%3Dview%26_3_groupId%3D51084%26_3_keywords%3Dcomercio%2Belectr%25C3%25B3nico%26_3_redirect%3D%252Finicio%26_3_struts_action%3D%252Fsearch%252Fsearch&inheritRedirect=true
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Ley de Protección de Datos Personales (Decreto Legislativo 1353)
Dirección General de Protección de Datos Personales – Legislación
https://www.minjus.gob.pe/legislacion/
Para descripción de otras políticas, encuentra un ejemplo en Audea: http://www.audea.com/es/digital-legal/servicios-la-sociedad-la-informacion-comercio-electronico/
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Estrategia de Precios
Ponga un precio impar!
Distribuya productos caros juntos en el catálogo!
Costo + Margen = Precio
Apele a lo emocional!
https://prisync.com/?utm_source=wwwhatsnew&utm_campaign=textlink
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Basado en Costes
Basado en el Mercado
Basado en el Consumidor
Fijación Dinámica de Precios
Precio máximo: Aumento de precios en la industria de transporte
Compañías aéreas y de trenes cobran un precio más alto por viajar en horas pico de lunes a viernes y fines de semana
Momento de compra: Diferentes precios basados en el momento de compra
Boleto en clase económica varia todo el tiempo. Si el vuelvo está cerca, la aerolínea bajará los precios para que todos los asientos se llenen, o por el contrario subirá los precios de los boletos de clase económica para que la clase de negocios se llene
Condiciones cambiantes: Por condiciones del mercado
Cuando el producto tiene una vida corta, los vendedores pueden maximizar los beneficios reduciendo los precios cuando las ventas caen, y aumentarlos de nuevo cuando la hay mayor demanda.
Segmentación: En función de la disposición de poder pagar por un servicio o producto
Personas de negocios están dispuestas a pagar un precio alto por un boleto de avión que les permita viajar entre semana. Algunos clientes pueden estar dispuestos a pagar más por un servicio rápido, mejor calidad u otras características.
https://es.shopify.com/blog/116364869-el-arte-y-magia-de-fijar-precios-dinamicos
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Fijación Dinámica de Precios
Cada empresa define sus criterios de segmentación y genera su modelo de precios dinámicos
Usuarios de Mac son conocidos por tener un ingreso familiar más alto que los usuarios de PC
Por código postal (zona de envío)
Etc.
Disminución de precios de Amazon en DVDs
Rastreador de precios de Amazon: http://camelcamelcamel.com/
Disminución de los precios de Uber
https://es.shopify.com/blog/116364869-el-arte-y-magia-de-fijar-precios-dinamicos
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Creación del e-commerce
Canales para atraer la Venta
+
+
Plataforma E-Commerce Tienda 
https://vendiendoporamazon.com/blog/que-es-amazon-fba-y-como-funciona/
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Comparativo de Plataformas de Ecommerce
Tarifa mensual + Comisión por transacción
Integraciones requeridas (Métodos de Pago, Operador Logístico, Social Commerce, Marketing Campaigns, Marketing Automation, CRM)
Facilidad para manipular el UX
Soporte
Productos (Configuración y Escalabilidad)
Seguridad
SEO
Plataforma E-Commerce Tienda 
https://www.ecommercenews.pe/ecommerce-insights/2020/tienda-virtual-peru.html
https://www.datatrust.pe/ecommerce/plataformas-de-comercio-electronico-en-peru/
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Comparativo de Plataformas de Ecommerce
Desarrollo Propio
Costo del entorno en Nube (Azure, AWS) o Hosting
Costo del Desarrollo (Front End, BackEnd + integración con APIs de terceros)
Seguridad
Costo del mantenimiento, etc
Nota.- Si se tiene el ppto requerido y potencial rápido de crecimiento, y se requiere un nivel de personalización que no se tiene en ninguna otra plataforma 
$1,000 dolares – $ 10,000 dólares
Plataforma E-Commerce Tienda 
Gratis – $ 300K dólares (por mes)
VS
Plataformas Ecommerce21
Pequeño
Pequeño/Mediano
Mediano/Grande
Desarrollo Propio
Agencias/ Freelancers
Comparativo de Plataformas de Ecommerce
Se denomina Microempresa a aquélla cuyas ventas anuales no exceden de 150 UIT. (~ 600K Soles)
Se denomina Pequeña Empresa a aquélla cuyas ventas anuales sobrepasan las 150 UIT pero no exceden de 1,700 UIT.
Se denomina Mediana Empresa a aquélla cuyas ventas anuales sobrepasan las 1,700 UIT pero no exceden de 2,300 UIT (~ 7MM Soles)
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Comparativo de Plataformas de Ecommerce
Pros
Muchas aplicaciones / integraciones disponibles.
SEO fuerte
Opciones para hosting
Código abierto muy flexible
Comunidad grande de desarrolladores
Contras
Integraciones limitadas de marketing de terceros
Agregar funciones avanzadas generalmente requiere múltiples extensiones
Gratuito (Open Source)
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Comparativo de Plataformas de Ecommerce
Pros
Buen SEO
Muchos expertos en WordPress disponibles
Altamente personalizable
Muchos recursos y muchas otras integraciones
Flexibilidad en el diseño en tiendas en línea
Contras
Prácticamente cero soporte
No es tan robusto en seguridad
Problema en la escalabilidad
Gratuito (Open Source)
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Comparativo de Plataformas de Ecommerce
Pros
Una de las plataformas más sencillas y para los principiantes
Temas personalizables gratuitos
Muy simple de usar y configurar
Soporte en la página para numerosas necesidades
Contras
Problemas en SEO
Carece de funciones de marketing e integraciones
Escasa integración nativa con soluciones de pago y operadores logísticos locales en Perú
~ $17 al mes
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Comparativo de Plataformas de Ecommerce
Pros
Tiempo de carga rápida
Fácil de configurar
No necesitas de un hosting ya que es software en la nube
Permite múltiples canales y ventas sociales
Grandes temas con diseños variados
Contras
Calificado mal en SEO en estudios consecutivos
No se puede personalizar el proceso de pago
Escasa integración nativa con soluciones de pago y operadores logísticos locales en Perú
Las aplicaciones pueden acumularse y volverse costosas.
Precio Shopify. 3 planes tarifarios que van de $29, 79, $299 al mes, además de una comisión por cada venta desde un 2% hasta un .05%. El hosting  con certificado SSL viene incluido en todos los planes y tiene buen rendimiento.
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Comparativo de Plataformas de Ecommerce
Pros
SEO fuerte
Escalable y altamente personalizable
Flexible para elegir dónde desea alojar el software
Contras
No funciona bien en servidores compartidos
No hay muchos programadores que implementen Magento en Perú
~ $20K anual
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Comparativo de Plataformas de Ecommerce
Pros
Escalable y altamente personalizable.
Campaña de promociones más completas.
Permite pagos sin contraseña. Eso reduce el abandono de carrito.
Tiendas pueden almacenar los datos de tarjeta de crédito.
Contras
Su registro de productos es más complejo que otras plataformas.
~ $44K anual hasta $368k anual
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Plataformas de Ecommerce: Integraciones
Integraciones: Pasarelas de Pago
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Integraciones: Pasarelas de Pago
https://www.mercadopago.com.ar/developers/es/guides/plugins/prestashop/instalation/
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Integraciones: Last-Mile Delivery / Operadores Logísticos
https://www.youtube.com/watch?v=rMMXYxucElU
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Integraciones: Facturación Electrónica
https://www.youtube.com/watch?v=H9v6P1zQQ8g&t=6s
SUNAT
Para el caso de la SUNAT puedes directamente conectarte a la API que la SUNAT ofrece para integrarte directamente y generar facturas electronicas:
https://cpe.sunat.gob.pe/sites/default/files/inline-files/Manual-de-Consulta-Integrada-de-Comprobante-de-Pago-por-ServicioWEB_v2.pdf
 
La otra alternativa es afiliarse a un PSE (Proveedor de Servicios Electronicos) que este reconocido por la SUNAT para permitir emitir facturas electronicas:
https://orientacion.sunat.gob.pe/index.php/empresas-menu/comprobantes-de-pago-empresas/comprobantes-de-pago-electronicos-empresas/see-desde-los-sistemas-del-contribuyente/2-comprobantes-que-se-pueden-emitir-desde-see-sistemas-del-contribuyente/factura-electronica-desde-see-del-contribuyente/3550-padron-de-proveedores-de-servicios-electronicos-pse
 
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Integraciones: Social Commerce
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Social Commerce
https://www.youtube.com/watch?v=2T7BDZmGRIA
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Social Commerce
https://bloo.media/blog/instagram-shopping/
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Social Commerce
https://www.youtube.com/watch?v=DOKp7FmNJVE&feature=youtu.be
https://hipertextual.com/2020/12/whatsapp-activa-carritos-compras-todo-mundo-asi-funcionan
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Mobile Commerce
Creador de Apps asociadas a Plataformas de Ecommerce 
Creador de Apps sin codificar
Desarrollo de App
Firebase es una plataforma que ofrece una solución integral para crear una infraestructura de back-end para dispositivos móviles (iOS y Android) y la web
https://medium.com/@audrey2zack/now-build-your-prestashop-store-a-mobile-ecommerce-app-in-3-steps-f4fbfb456a47
https://play.google.com/console/u/0/signup
Prestashop eCommerce Mobile App Builder by Knowband:
https://www.youtube.com/watch?v=W5A2qMachUw
https://www.knowband.com/es/prestashop-mobile-app-builder
https://www.youtube.com/watch?v=vi5Ns2R4ImI
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E-Payments
Check Out 
ideal
Tarjetas de Crédito
Pagar en Efectivo/ En Banco, Agencias
Pago contra entrega
Crédito en Línea
¿Qué buscar en las Pasarelas de Pago?
4.20% + $0.30 (más IGV).
3.99% + S/1.00 (no incluye IGV)
5.4% + 0.30 USD.
4.59% + S/1.50 (más IGV)
4.15% + S/1.00 (más IGV)
2.99% + $0.15 (más IGV).
Integracion (API)
Panel de gestión
Soporte local
Tarjetas soportadas
Depósito del dinero y cantidad de retiros
Responsabilidad sobre fraude
Soluciones de Pago (Web, Link, QR)
Otras funcionalidades (Botones de suscripcion o recibir donaciones, pago en cuotas, etc.)
https://www.acelerala.com/blog/5-procesadores-de-pago-que-puedes-utilizar-para-vender-por-internet-en-peru
https://www.bsale.com.pe/article/conoce-las-7-pasarelas-de-pago-mas-usadas-en-peru
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Integración del Ecommerce con Tiendas en Redes Sociales
https://developers.facebook.com/docs/facebook-pixel/reference
https://www.youtube.com/watch?v=H2CcJF_OlvU
https://pay.facebook.com/availability/#latin-america-and-the-caribbean
https://business.facebook.com/overview
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Integración del Ecommerce con Tiendas en Redes Sociales
Integración del Ecommerce con Tiendas en Redes Sociales
Instalar Plugin Pixel Caffeine
Generar el product feed (.xml)
Crear una cuenta comercial en FB
Crear un Pixel de FB
Crear un Catálogo de FB
Obtener la información del product feed del ecommerce
Integrar el Catálogo con una tienda de FB y/o Instagram
Configurar los eventos del pixel
Probar los eventos
Integración del Ecommerce con Tiendas en Redes Sociales
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Integración del Ecommerce con Tiendas en Redes Sociales
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