RESUMEN MARKETING DIGITAL - Vanesa Bentancourt

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MARKETING DIGITAL
UNIDAD 1: ECOSISTEMA DEL MARKETING DIGITAL
· MARKETING DIGITAL: 
Nueva estrategia de comercialización dentro de los medios digitales.
Todas las técnicas y estrategias que se utilizan en el Marketing tradicional son llevadas al mundo digital.
En el marketing Digital se es experto en la segmentación del mercado → yo decido y filtro quién quiero que vea mi publicidad (en redes, paginas, etc.)
Tiene una fuerte base en las métricas → analizar las estadísticas y tomar decisiones a partir de ellas (visualizaciones de las publicaciones, clicks, etc.) para tener información certera para la toma de decisiones.
· ECOSISTEMA DIGITAL:
Objetivo → Conseguir más tráfico hacia el sitio web, lograr mayor interacción con los usuarios, fidelización de usuarios y generar intención de compra.
 
Elementos: → 
· El sitio WEB:
Es el elemento central y clave a donde se direccionara el tráfico (los usuarios que visiten la web). El sitio debe contener todas las herramientas necesarias para informar, interactuar, incitar a solicitar mayor información, generar la compra y lograr alguna fidelización al usuario. 
· Marketing de Contenidos:
Es la creación y distribución de contenido relevante para los clientes y los clientes potenciales con el objetivo de atraerlos a la empresa y conectarse con ellos → que decir, a quién decir
· Optimización de Motores de Búsqueda SEO: 
El SEO (Search Engine Optimization) es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web dentro de los motores de búsqueda o buscadores. Es la técnica que sirve para que el sitio web contenga las palabras claves.
 
· Promoción y Publicidad Online:
La publicidad online de pago (CPC o CPM) tiene como ventaja sobra la publicidad tradicional que solo se paga cuando alguien da clic en su anuncio. Existen diferentes formas y plataformas para poder hacer este tipo de publicidad, citamos como ejemplo las más utilizadas Google Adwords, Facebook Ads, entre otras. 
· Marketing Redes Sociales:
Combina los objetivos de marketing por Internet con medios sociales. Su principal objetivo es dar a conocer la idea, posicionarse, incrementar la visibilidad de una empresa e incluso vender un producto o servicio → que perfil y voz va a tener mi marca, cómo va a ser mi voz en cada red social
· Proceso de Conversión:
En el marketing digital todo es medible dando como resultado una conversión. Convertir significa que se logra que un usuario realice una operación específica. Por ejemplo, que logremos que un usuario se suscriba a nuestro newsletter → que los potenciales usuarios se conviertan en consumidores.
· Email Marketing:
Es una de las estrategias del marketing directo que utiliza el mail como medio de comunicación, se puede utilizar tanto para enviar información actual de la empresa como promociones, catálogos, etc.
· Analítica, medición de resultados:
Es la medición, evaluación y explicación de los datos obtenidos de Internet, con el propósito de entender y optimizar el uso de la página web.
· HISTORIA:
· WEB 1.0 WWW:
Comienza en 1969 cuando se realizó la primera conexión a través de computadoras de las Universidades de Stanford y de California.
Comunicación Unilateral → sujeto pasivo que recibe información sin generarse interacción
· WEB 2.0:
Nace en 2003, con la aparición de las primeras redes sociales, blogs y otras herramientas.
Lo esencial de estas herramientas es la posibilidad de interactuar con el resto de los usuarios o aportar contenido que enriquezca la experiencia de navegación.
Comunicación bilateral
Características:
• Simplifica la forma de usar los distintos sitios web
• Ahorra tiempo al usuario
• Estandariza el lenguaje para una mejor utilización por parte de los usuarios
• Permite una mejor interoperabilidad entre aplicaciones y las máquinas (software y hardware)
• Facilita las interacciones entre los usuarios
• Facilita la aproximación entre medios de comunicación y los contenidos
• Facilita la publicación, la investigación y la consulta de contenidos web
• Aprovecha la inteligencia colectiva
Cambió el tipo de vínculo en la relación con la información, ya que ahora somos parte de ella. 
Por ejemplo, en la actualidad, una noticia acerca de una manifestación en contra del maltrato animal no está completa sino muestra cuántos usuarios de Facebook lo leyeron.
Algunos de los recursos que se utilizan en las herramientas web 2.0 son: Wikipedia, Blogs, youtube.
· WEB 3.0 - WEB SEMÁNTICA:
A partir de 2010.
Acciones que teníamos que realizar fuera de nuestros hogares, ahora podemos hacerlo desde nuestros teléfonos, desde cualquier parte del mundo. 
Es la web de la nube, de las aplicaciones y la web multidispositivo. Hoy en día ya no solamente utilizamos computadoras para conectarnos a internet, sino también tablets, smartphones.
Es una web inteligente.
Se aprovecha de la nube para prestar servicios al usuario y eliminar su necesidad de disponer sistemas operativos complejos y grandes discos duros para almacenar la información.
Necesita de nuevas tecnologías para funcionar.
· NUEVOS PERFILES DE CONSUMIDORES:
Los consumidores han pasado de ser sujetos pasivos, a ser participativos tomando el control de sus propias decisiones, que se expresan libremente y exigen según sus intereses. Si las empresas quieren fidelizar a sus clientes, deberán adaptarse a este nuevo paradigma.
Entre los consumidores más jóvenes existe un creciente interés por el ambiente y por las diferentes formas del marketing ecológico o mercadotecnia verde.
Inclinación e interés por el cuidado personal → relacionado con una mejor calidad de vida.
Este nuevo consumidor está tomando el control, permitiendo recuperar su identidad. Ello permite equilibrar la balanza y otorgarle voz y voto frente a la empresa. Es por esto que hoy en día las comunicaciones deben ser más directas, bidireccionales y fluidas.
Este consumidor es multipantalla y multicanal → busca la información a través del uso de los distintos dispositivos que tiene al alcance, buscando interacción. Las empresas deben proporcionar una experiencia integrada a través de todos los canales, manteniendo así un contacto efectivo con los clientes, ya que están más informados, tienen más experiencia y conocen sus derechos. 
Estas cualidades lo llevan a ser más exigentes a la hora de buscar satisfacer sus necesidades. 
Dentro de esta etapa se ha visto nacer al consumidor como co-creador, un consumidor que disfruta aportando sus opiniones, ideas y comentarios acerca de sus necesidades o valorando lo que ya le ofrece una empresa.
· CONSUMER 3.0:
Antes, el consumidor solo recibia la información y el contenido que la empresa o la marca quería que recibamos.
Hoy, recibimos información y contenido no solo de la empresa, sino también de pares (amigos, colegas, extraños) y a la vez, nosotros creamos contenido → Nos convertimos en PROSUMIDORES: Consumidores y Productores de contenidos.
Las empresas deben monitorear y controlar el contenido creado por los usuarios constantemente, para evitar malas reseñas.
· Es más exigente
· Está mejor informado → tiene un acceso infinito a la información
· Entiende de Marketing y no se deja seducir fácilmente
· Prefiere todo rápido y sin espera
· Busca propuestas de valor que duren en el tiempo
· INMIGRANTES Y NATIVOS DIGITALES:
· NATIVOS DIGITALES → 
Aquellas personas que por haber nacido en pleno auge de la era digital, poseen una configuración psico-cognitiva diferente, según el autor (Mark Prensky).
Nacidos desde mediados de los 90 en adelante.
Son usuarios permanentes de la tecnología con una habilidad consumada, su característica principal es su tecnofilia. 
Sienten atracción por todo lo relacionado con las nuevas tecnologías, enfocan su trabajo, aprendizaje y los juegos de manera diferente, absorben rápidamente la información multimedia de imágenes y videos, consumen datos simultáneamente de múltiples fuentes, esperan respuestas inmediatas y están permanentemente comunicados, y crean también sus propios contenidos.
Características:
· Reciben información de manera rápida· Disfrutan los procesos y multitareas paralelos → multitasking
· Prefieren los gráficos antes que el texto → se aburren rápido
· Defienden los accesos al azar (desde hipertextos)
· Funcionan mejor cuando trabajan en red
· Prosperan con satisfacción inmediata y bajo recompensas frecuentes
· Eligen jugar en “serio” que trabajar.
· INMIGRANTES DIGITALES:
Son todas las personas nacidas antes de los 90, en la era pre-digital. 
Características:
· Estructuras mentales moldeadas por los procesos paso a paso 
· Seguimiento de instrucciones “antes de...” o de resolver un problema a la vez 
· Actuación basada en el análisis deductivo
· Aprendizaje basado en el enlace con conocimientos pre-adquiridos.
· DIFERENCIAS → 
	NATIVOS DIGITALES
	INMIGRANTES DIGITALES
	• Comparten y distribuyen información con toda naturalidad.
• Son capaces de tomar decisiones de una forma rápida, sin pensarlo mucho.
• Los juegos electrónicos son más complejos, implicando la participación y coordinación de los demás jugadores.
• Suelen pasar menor cantidad de tiempo en una labor determinada, por lo que la información puede ser superficial
• Abren un constante y continuamente el mayor números de frentes, provocando pérdidas de productividad
• Descensos en la capacidad de concentración y períodos de atención
• Cambian muy rápido de un tema a otro.
	• Tienen cierta tendencia a guardar en secreto la información.
• Los procesos de actuación suelen ser flexibles y por ende un poco más lentos.
• Los juegos electrónicos suelen ser lineales en funcionamiento y objetivos.
· FORMATO DE LA PUBLICIDAD DIGITAL:
Los objetivos de la publicidad online son los siguientes:
· Hacer notar la página web, atrayendo continuamente clientes.
· Realizar la venta.
· Lograr una fidelización con los clientes ofreciendo respuesta inmediata.
· Banners: 
Es uno de los que menos gusta ya que existe un desgaste por su uso excesivo.
Ha sido el medio por el que muchas empresas intentaron rentabilizar la web, pero el tiempo demostró que es difícil subsistir en la red únicamente con ingresos publicitarios.
· Banner Trampa: Busca atrapar al usuario de forma engañosa, simulando una ventana, un pop-up, formularios o frases del sistema operativo, que cuando el usuario trata de cerrar, lo lleva igual a la página anunciada
· Banner Impulso: Es el que utiliza un sofisticado diseño donde trata de captar la atención del usuario para proponerle alguna pregunta que genere curiosidad al usuario y este haga el clic al banner y entrar a la página.
· Banner de Retención: Su objetivo es el refuerzo de marca de la compañía, su función es establecerse dentro de algo cotidiano de nuestro entorno.
· Sponsor o Patrocinio:
Es una herramienta de marketing que permite relacionar, una marca o empresa con los contenidos de una página web, generalmente de actividad conexa o complementaria. Se genera una asociación entre el anunciante y el titular del website.
Hago un sponsoreo de mi marca en un sitio, para que de forma conjunta logremos atraer tráfico.
· Pop-up:
Es una pequeña ventana que aparece súbitamente al frente de la interfaz gráfica del internauta como consecuencia de múltiples factores como por ejemplo, un clic del mouse sencillo o doble, comando de voz. Cada vez su uso se ve disminuido ya que existen programas que los bloquean.
· Rascacielos o Skyscrapers:
Son los formatos más extendidos y con resultados por encima de los demás. Se ubican en la parte lateral de la página de información de programas, o en todo el site, o en rotación. Es el formato ideal para hacer branding a través de acciones de rotaciones en general, Permiten mayor vistosidad e impacto.
· Layer:
Es un elemento que aparece en movimiento por toda la página. Un buen diseño hace que capte la atención del usuario y su notoriedad se traduzca a grandes clickthrough. Es un formato ideal para generar branding y conseguir clics. Tiene altas posibilidades de segmentación.
· Cortinilla:
Publicidad a pantalla completa en cualquier formato. Aparece cuando se hace clic, aprovechando el tiempo de carga. Se muestra como una página intermedia entre la página actual y la solicitada. Es el formato que más se acerca a un spot de televisión. Es de visibilidad obligada, ya que aparece mientras se carga la página solicitada por el usuario y desaparece al cabo de unos segundos. Para saber si ha tenido impacto positivo se debe contar con las herramientas online que a través de una aplicación informática (Ad Servers) nos indican la eficiencia de la campaña. G) 
· Videos:
La publicidad en videos de youtube se asemeja a los comerciales de televisión: mientras carga el video aparece un anuncio que el usuario está obligado a ver, luego de pasar 5 segundos tiene la opción de quitarlo o seguir viéndolo. Muchos de los estudios publicitarios informan que de esta manera se consigue un alto nivel de retención de lo visto en estos anuncios.
· COSTO DE LA PUBLICIDAD DIGITAL:
· CPM (Costo por Impresión):es la forma más habitual de cobrar los anuncios en la red, significa pagar una cantidad predeterminada cada vez que aparece el banner en la página que se está visitando. La impresión es la cantidad de veces que se muestra el anuncio
· CPC (Costo por Clic): El cliente paga solo cuando hace clic en el anuncio, el modelo más típico de este formato es el que se aplica en SEM de Google. Su principal objetivo es generar tráfico en la web.
· CPA (Costo por Adquisición): se paga una vez que se produce la venta. Es decir, solo se paga una vez que la acción de compra se produce, siendo el usuario ahora cliente.
· CSM - SISTEMA DE GESTIÓN DE CONTENIDOS:
Tienen como principal función la administración de portales con distintas funcionalidades, entre ellas blogs, noticias, administración de usuarios, entre otros. 
Permiten gestionar los contenidos que voy a publicar en cada una de las redes sociales
Software informático o una colección de herramientas.
Los CMS, tienen un amplio campo de acción, ya que pueden ser usados por librerías, diarios, tiendas online, actividades académicas, universidades, blogs comerciales, entre otros.
Ejemplos: Wordpress, Blogspot.
· BLOGS:
Es una forma de autogestionar contenidos: expresar pensamientos, ideas, definiciones, conceptos, sentimientos, entre otros; en donde el resto de las personas puedan leerlas y realizar comentarios, según habilitaciones del propietario.
Un blog es un sitio web que se actualiza de manera periódica y que ofrece la lectura de información de uno o varios autores sobre temas de interés general. La unidad fundamental de información de un blog es el artículo o también llamado “Post”, los mismos se muestran siguiendo una disposición cronológica inversa, siempre se muestra el post más reciente. Para los autores de blog, se trata de un sistema que facilita la publicación de contenidos multimedia en Internet ofreciendo en todo momento el control y libertad para editar y modificar la información publicada.
 
Características de los blogs:
Los artículos pueden contener texto, enlaces, imágenes, videos, animaciones en flash, etc. 
Es de fácil manejo, ya que el autor mediante la interfaz que ofrece el blog puede administrar contenidos, borrar, moderar los comentarios de los usuarios, etc.
Los artículos se ordenan de forma cronológica mostrando los artículos más recientes.
Tiene herramientas que facilitan la búsqueda de entradas a partir de un término. 
Las palabras claves asignadas a un artículo contribuyen a la organización temática de la información.
Existe la posibilidad de que los usuarios puedan dejar comentarios.
La suscripción RSS a los artículos y comentarios del blog permiten disponer de las últimas novedades publicadas en el navegador.
· REDES SOCIALES:
De la misma manera que las redes sociales se han convertido actualmente en una parte vital de las relaciones entre amigos, familiares y desconocidos, lo mismo funciona para una empresa.
No importa si la empresa es grande o chica, el marketing digital se ha vuelto esencial para todas aquellas empresas que buscan la manera de relacionarsecon el cliente. 
 
La importancia de las redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, etc. radica en que se han convertido en un nexo entre las empresas y los clientes.
Estar presente en las redes sociales le trae beneficios a las empresas, la presencia en la web puede llegar a nuevos clientes y mantener los actuales. Son canales de comunicación que permiten una gran promoción, se pueden usar gratis y son una excelente herramienta para promocionar todos los productos de la marca, dar a conocer el objetivo y la misión de la empresa. Sirven como nexos para incrementar el tráfico de visitas en la página web institucional, hay que recordar que el aumento de visitas indica que son más personas a las que les llega el mensaje.
Se tiene la posibilidad de tener contacto directo con el consumidor, escucharlo y saber cuáles son sus necesidades y qué percepción tiene de la marca. El consumidor de hoy en día no pregunta a sus amigos acerca de una marca, va directamente a los buscadores para conseguir comentarios.
El marketing en Redes Sociales o Social Media Manager SMM → interacción de la empresa con sus usuarios finales, aprovechando la plataforma que brindan las redes sociales.
La optimización de las redes sociales (SMO – Social Media Optimization) → implica el posicionamiento de contenidos web en los medios sociales. 
Ambos permiten establecer una comunicación directa entre la empresa y el cliente ya que facilitan a las empresas y organizaciones a convertirse en un miembro activo de estas comunidades. La continua participación en estos proyectos nos brinda como resultado una información muy útil y valiosa para las campañas de marketing digital. 
Ejemplos actuales de SMM y SMO:
· Creaciones de perfiles en los medios de comunicación social
· Participar en la creación de un nuevo blog
· Distribuidor artículos o blogs mediante RSS feeds
· Crear y compartir contenido basado en la comunidad a través de sitios.
· Utilización de widgets o pequeñas aplicaciones que pueden funcionar en el escritorio del ordenador, en el navegador o en ambos, todo depende del widget y la plataforma. 
· GESTION DE REPUTACION ONLINE:
Con la evolución de la web 2.0 → cualquier persona puede generar opinión y lo puede difundir en multitud de medios (foros, redes sociales, blogs, etc.)
El conocimiento, seguimiento y control de toda la información que afecta a la persona, empresa o marca, forma parte de lo que se llama Gestión de Reputación Online.
Es el reflejo del prestigio de una persona, empresa o marca en Internet, creada no solo por la misma, sino también por el resto de las personas que intercambian información y opiniones sobre ella en Internet a través de foros, blogs o redes sociales.
La Gestión de la Reputación Online va desde la recopilación de toda la información relacionada, pasando por su seguimiento, con criterio de si afecta a la reputación e imagen de la persona, empresa o marca, pero además de su gestión o control, es decir, de influir sobre dichos contenidos que la perjudican.
La Gestión de la Reputación Online se debe basar en:
· Monitorear la Reputación
· Crear una reputación positiva
· Trabajar los resultados negativos
· FASE 1 - MONITOREAR LA REPUTACIÓN: Establecer un proceso de escucha activa para saber en todo momento que se dice en la red, quien lo dice y donde lo dice (Herramientas como Google Alerts, newsgoogle) Una vez recopilados todos los comentarios de la marca, debemos analizar el sentido del mensaje, se clasifican como negativos, positivos o neutros. 
· FASE 2 - VALORAR: averiguar por qué lo dice. Se deben aprovechar las críticas para mejorar el producto y/o servicio. 
· FASE 3 - PARTICIPAR: Cuando más activos seamos en Internet más relevantes seremos para google, y más probabilidad tendremos de aparecer en los primeros resultados de búsqueda SEO (SearchEngineOptimization) 
· PERIODISMO PARTICIPATIVO:
Hay una transformación a partir de las herramientas comunicativas que Internet pone a disposición del usuario.
El mismo usuario es partícipe de la opinión pública → hace sus propias reflexión periodística y es productor de noticias: Armada con herramientas de edición web de fácil uso, conexiones permanentes y dispositivos móviles cada vez más potentes. 
Una de las características del periodismo participativo es que se produce de la base hacia arriba y que no tiene supervisión rigurosa. 
En la mayoría de los casos, el periodismo participativo se basa en la información recolectada en otros medios y los hipervínculos o hipertextos sirven de puente para llegar a otros blogs o a un análisis noticioso. 
UNIDAD 2: REDES SOCIALES Y MARKETING:
· RED SOCIAL:
Los servicios de redes sociales simplifican el proceso de intercambio de información, ya sean intereses, eventos, actualizaciones de estatus, videos o imágenes, dentro de las redes individuales. (Barker, 2015)
Un sitio de redes sociales es un servicio en línea en el que los miembros pueden establecer relaciones con base en amistad, afinidad, intereses comunes, ventaja comercial u otras razones.
Una red social facilita estas interacciones al dejar que los miembros creen un perfil público o privado, especifiquen quién puede conectarse con ellos y compartan sus conexiones con los demás.
Los medios sociales, de acuerdo con la definición de Kaplan y Haenlein (2010), son “el conjunto de aplicaciones y programas informáticos construidos a partir de los principios ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, que permiten la creación e intercambio de contenido generado por el usuario ” (Kaplan)
· REDES SOCIALES HORIZONTALES → Son aquellas dirigidas a todo tipo de usuario y sin una temática definida. Se basan en una estructura de celdillas permitiendo la entrada y participación libre y genérica sin un fin definido, distinto del de generar masa.
Ejemplos: Twitter, Facebook, Youtube.
· REDES SOCIALES VERTICALES → Están concebidas sobre la base de un eje temático agregador. Su objetivo es el de congregar en torno a una temática definida a un colectivo
concreto.
Ejemplo: Moterus, congrega a aficionados de los viajes en moto. Organizan y planifican en torno a ese estilo de vida.
· SOCIAL MEDIA MARKETING - MARKETING EN REDES SOCIALES:
Social Media Marketing es una parte de la estrategia general de marketing de toda marca
que desarrolla acciones en las redes sociales destinadas a posicionar la marca: dar a conocer sus servicios o productos y, de esta forma, generar una vinculación con su público objetivo.
· Audiencia potencial → todos los posibles oyentes de mi mensaje en las redes sociales.
· Social Selling → aquellas personas que compran producto de las acciones de las redes.
Mediante el uso del Social Media Marketing se puede colocar estratégicamente un producto o marca frente a millones de usuarios de Internet que participan activamente en las redes sociales, independientemente de su mercado objetivo.
· Ventajas:
· Entrega rápida de mensajes
· Mejora la percepción de la marca
· Incrementa la incidencia de otras iniciativas de marketing
· Costo bajo y alta rentabilidad
· Mejor ranking en los motores de búsqueda
· Crecimiento de la comunidad
· Tráfico primario y secundario
· INSTAGRAM (HORIZONTAL):
· Red orientada a los millennials/centennials
· La imagen es el centro de acción de la red
· El formato utilizado para comunicar es principalmente la foto/imagen con una cierta estética.
· Red social horizontal. 
· Dinámica
· Bidireccional
· Se puede vincular con la cuenta de Facebook para duplicar las publicaciones (aunque hay que tener en cuenta que son públicos diferentes)
· FACEBOOK (HORIZONTAL):
· Son en su mayoría inmigrantes digitales → primera red social, generaron confianza en ella.
· Red Social general semi-abierta
· Los usuarios gastan 700 mil millones de minutos al mes.
· Las más popular en Argentina
· Tienes grupos segmentados
· WORKPLACE (VERTICAL):
Red social de las empresas. Actúa como un Facebook para los miembros de la organización.
· Le permite interactuar internamente a los miembros de la organización
· Permite crear grupos,equipos de trabajo → para debatir, o compartir información.
· Informar novedades
· Transmitir videos en vivo (con subtitulos incluidos) 
· Tiene chat, llamada y videollamada.
· Ayuda a fomentar la cultura de la celebración de logros: reconocer esfuerzos
· Los “administradores” pueden asignar insignias especiales → premiar logros de los colaboradores.
· Los colaboradores pueden obtener las insignias a través del logro de tareas u objetivos, y publicarla en su perfil.
· Permite incluir a los nuevos empleados en el proceso de inducción y aclimatamiento a la cultura de la organización
· Biblioteca de recursos → información importante al alcance de todos
· Permite que los líderes estén accesibles para sus colaboradores
· LINKEDIN (VERTICAL):
Red social orientada al mundo empresarial y profesional.
Crea un vínculo entre trabajadores y empresas → buscar trabajo, buscar colaboradores o impulsar la marca personal o de empresa.
· GESTIÓN DE REDES SOCIALES:
→ MARKETING VIRAL:
“Boca en boca” digital
Es un conjunto de técnicas que hacen uso de Internet como redes sociales, foros, blogs, para lograr aumentar las ventas de productos y/o servicios, lograr el posicionamiento y reconocimiento de la marca, gracias a la propagación del mensaje en forma exponencial o viral entre los interesados.
El buen MARKETING VIRAL es el que genera verdadero interés entre su público objetivo. Suele hacerlo encontrando las motivaciones esenciales de ese público, y dedicando tiempo y esfuerzo a crear contenido.
El receptor del “virus”, se convierte en emisor del mismo mensaje. El MARKETING VIRAL permite que crezca exponencialmente la cartera de clientes, provocando en cada cliente satisfecho un número determinado de recomendaciones, dependiendo del círculo de amistades que tenga.
El MARKETING VIRAL involucra a sus destinatarios, seduce, evoluciona en manos de los consumidores, lo que hace creíble esto a otros consumidores.
· Estrategias del Marketing Viral:
· Campañas que invitan a otros usuarios, por ejemplo, si se trata de un concurso y de aumentar sus posibilidades de ganar.
· Las que fomentan el pensamiento de una mentalidad más original al compartirlo. Por ejemplo, las campañas contra el cáncer de mama que invitan a publicar en las redes sociales mensajes ambiguos para despertar el interés del usuario.
· Marketing encubierto. Se difunde una noticia chocante, que desconcierta y el usuario no sabe a dónde lo lleva. Se crea una gran difusión por la incertidumbre que crea la noticia y como resultado, se produce la viralidad.
· Fanpages. Creación de páginas webs de fans y también de fanpages en redes sociales, es posible disponer de un lugar para hablar sobre la marca y que acudan solo los interesados, pudiendo beneficiarse de promociones o primicias.
· Rumores: Entre los escándalos y la información que no es políticamente correcta, aparecen rumores que sorprenden a cualquier internauta, quien transmitirá esta impresión a sus conocidos
· Bases de datos e Invitación al registro. Las redes sociales son una muestra de cómo el usuario se registra e invita a otros al sitio, popularizándolo.
→ INFLUENTIAL MARKETING:
INFLUENCER → Es una persona que cuenta con un considerable número de audiencia por redes sociales y que posee cierta credibilidad sobre algún tema en específico.
Esta práctica ha dado lugar al llamado marketing de influencia, en el que se fusionan las redes sociales como espacios publicitarios con el recurso a los usuarios, como los líderes de opinión o los personajes famosos, como prescriptores o influencers, personas influyentes a los que las marcas dirigen sus esfuerzos comunicativos para, a través de ellos, llegar a más consumidores potenciales.
· PASOS:
· Definir los objetivos en base a lo que necesitamos
· Definir la mecánica → como lo vamos a realizar
· Definir los influencers que serán el vehículo de nuestro mensaje
· Definir el tipo de contenido (post, historia, video, foto)
· Contactamos a los influencers para ofrecerles la campaña
· Generar un acuerdo: remuneración o canje de productos
· Se pone en marcha la campaña
· Definimos las métricas → como vamos a medir el alcance del objetivo
· Llevar un seguimiento del efecto de la campana → medir y realizar un análisis de los resultados de mi estrategia
· MÉTRICAS:
· CUALITATIVAS: resultado de la conexión entre la marca y los fans. El interés que el público muestre, el feedback de las comunidades con respecto a las acciones realizadas en la campaña
· CUANTITATIVAS: a raíz del número de publicaciones, número de clicks en los enlaces de las publicaciones, tráfico, número de conversiones (compras)
· TIPOS DE INFLUENCERS:
· NANO INFLUENCERS: Se caracterizan por tener una relación cercana con su audiencia y se toman el tiempo para interactuar con ella → responden mensajes, comentarios.
Expresan con naturalidad cuáles son los productos y las marcas que les gustan, y sus comentarios son bien recibidos por sus seguidores.
Líderes de pequeñas comunidades.
Tienen costos más bajos, inspiran más autenticidad y generan engagement.
Por lo general su principal fuente de ingreso no está dada por ser influencer → es un hobby o un trabajo secundario.
· MICRO INFLUENCERS: Se caracterizan por tener una audiencia leal y con una alta tasa de engagement.
Cuando los social influencers llegan a este volumen de audiencia, empiezan a enfocar su
contenido en un nicho específico, como moda, viajes, etc.
Hacen publicidad natural → comparten el día a día, promocionan algo como parte de su vida diaria.
Son muy activos en la red, generan confianza.
· MACRO INFLUENCERS: +100.000 SEGUIDORES. Para llegar a este nivel de audiencia, se requieren años de trabajo en redes sociales. No obstante, a pesar del número de seguidores, suelen mostrar una tasa de engagement relativamente baja.
Suelen ser reconocidos a nivel internacional.
La credibilidad que generan es inversamente proporcional a su número elevado de seguidores → no interactúan con la comunidad.
Son menos efectivos para generar ventas. Funcionan mejor como “Embajadores” de marca.
· CELEBRITY: También son conocidos como mega influencers y se caracterizan por tener más de 1 millón de seguidores → su posición y reconocimiento se fue formando en los medios tradicionales y crece a través de las redes sociales.
Suelen atraer audiencias muy amplias y variadas, por lo que si deseas colaborar con estos influencers famosos, vas a necesitar tener un buen presupuesto.
Los cantantes o deportistas internacionales suelen pertenecer a esta categoría
→ MARKETING DE CONTENIDOS:
Es una manera de involucrar a tu público objetivo y hacer crecer tu red de leads y clientes a través de la creación de contenidos relevantes y valiosos, atrayendo, involucrando y generando valor para las personas y, de esa forma, crear una percepción positiva de tu marca, generando más negocios.
Un buen contenido no está enfocado en vender, sino en traer algún beneficio para quien lee el contenido → como resolver un problema, aclarar una duda. La venta es solo una consecuencia de ese proceso.
· 4 PILARES:
· ATRAER → por medio de contenidos relevantes atraer visitantes interesados en el negocio.
· CONVERTIR → la intención es convertir visitantes en leads, aproximándose más al negocio, y convirtiéndolos en potenciales ventas
· VENDER → mostrarle que la solución que ofreces es mejor y cerrar la venta
· ENCANTAR → la relación entre la empresa y el cliente no termina en la compra. Hay que hacer seguimiento y crear una relación duradera (futuras ventas, recomendaciones)
· VENTAJAS:
· Aumenta el tráfico al sitio → crear contenido relevante ayuda mucho a colocar al sitio en la primera página de Google.
· Contribuye a que las personas reconozcan la marca, los productos y servicios ofrecidos.
· Aumenta el engagement con la marca → interacciones de los usuarios
· TENER EN CUENTA:
· Elegir correctamente las palabras claves → términos o frases que las personas utilizan para realizar una búsqueda en internet. Mejora el posicionamiento en los motores de búsqueda.
· Texto escaneable → formatearel texto para que sea atractivo a primera vista. Antes de comenzar a leer las personas miran a groso modo de que se trata y si vale la pena dedicarle tiempo. Incluir: listas, imágenes, negritas. frases cortas, párrafos sintéticos.
→ MARKETING DE GUERRILLA:
Son acciones sorpresivas y su creatividad hace que se viralice.
Las acciones de MARKETING DE GUERRILLA generan experiencias con la marca haciéndose
memorables.
Es más importante ser creativo, sin importar la inversión de dinero que sea necesaria.
Ocurren en espacio público, transporte público, shoppings, calles.
El objetivo de la guerrilla de marketing es crear un concepto único, atractivo y estimulante que capte la atención y cause ruido, y como consecuencia se convierta en viral.
→ BUZZ MARKETING:
· Objetivo → Generar conversación entre la gente sobre una marca, servicio o producto concreto
· ¿Cómo? → Inducir la prueba del producto en pocos consumidores que serán los transmisores de información de compra y se van a encargar de potenciar la comunicación de la marca (boca en boca)
Se basa en la recomendación, la conversación y la confianza.
· Factores a tener en cuenta para que tenga éxito:
· Agentes → las personas a las que se les va a dar para probar el producto/servicio están bien seleccionadas
· Contenido → no debe parecer comercial a los ojos de los receptores, sino no se logra difundir de boca en boca
· Entorno → Se debe aprovechar todo el feedback y los comentarios de que sirve y que no.
· FASES:
· Teaser → vamos a invitar a probar el producto a unos pocos consumidores, con la intención de despertar la curiosidad. La marca no se hace pública, y solo nos dirigimos al sector más influyente de nuestro público objetivo, con la intención de crear interés o despertar curiosidad.
· Revelación → Vamos a llegar a un público más amplio, dando a conocer la marca o el producto.
· Exposición → se emplean múltiples técnicas de comunicación, apoyo a los medios de comunicación y vamos a intentar llegar al máximo porcentaje de público objetivo posible.
→ ENGAGEMENT:
“Interacción de la audiencia con los contenidos y publicaciones que realiza una marca en cada una de las redes sociales donde participan”
Es el nivel de compromiso que tienen los consumidores y usuarios con una marca. Va más allá de la compra de sus productos o servicios.
Se logra a través de la interacción constante, transfiriendo confianza y empatía, transmitiendo los valores y el propósito de la marca.
→ TOTAL ENGAGEMENT RATE:
Sumatoria de todas las interacciones realizadas en una publicación, sobre el alcance total, pago y
orgánico, que haya tenido dicha publicación.
Expresado en porcentaje.
Sirve para cuantificar el nivel de interacción que tiene la audiencia con la publicación.
Se calcula teniendo en cuenta:
· El número de interacciones
· Las acciones que una publicación recibe en redes sociales (like, comentario, compartir, tiempo de visualización
UNIDAD 3: CAMPAÑAS ONLINE
· CAMPAÑA DIGITAL:
Una CAMPAÑA DIGITAL forma parte de una estrategia que tiene como propósito impactar con un mensaje o propuesta de valor a un target determinado, generando una acción que contribuya directamente en la consecución de los objetivos → posicionamiento de marca, fortalecimiento de imagen, generar ventas, obtener contactos.
Las campañas quieren provocar acciones por parte de los usuarios → descargar un archivo, compartir información, completar un formulario, hacer click en un enlace, visualizar un video, etc.
· CAMPAÑAS PAGAS → 
· Se logra llegar a un mayor número de personas y mayor control de la audiencia
· Acelera el posicionamiento de la marca.
· Permite llegar más rápido al público objetivo
· 
· CAMPAÑAS ORGÁNICAS → 	Le dan más credibilidad al usuario
· Los usuarios confían más en los resultados orgánicos de Google que en los anuncios → ya que llegan a estar ahí porque tienen más reconocimiento, prestigio y tiempo en el mercado.
· Generar buen contenido es vital → tiene que ser interesante y relevante para que atraiga.
· COMMUNITY MANAGER:
El Community Manager es un profesional de marketing digital responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital.
Gestiona e incrementa la comunidad de una marca con el objetivo de detectar potenciales seguidores y clientes → y trabajar en lograr relaciones reales y duraderas, que contribuyan a cumplir los objetivos de la marca.
· Aportar valor en la creacion y gestion de contenido
· Monitorización de parámetros estratégicos
· Engagement
· Definición de KPIS
· Tráfico de red social
· Comunicación con la comunidad → diálogos bidireccionales
· Trabajar para humanizar la marca
· Generar valor
· Planificar las acciones de marketing digital → incide en la reputación
· Atencion al cliente
· Establecer relaciones con clientes o influencers.
· Monitorizar a la marca → que se dice de la empresa, 
· Calendario de publicaciones → para cada red social
· Establecer líneas estratégicas para la marca y cada una de las redes sociales → contenidos adaptados y personalizados a cada red
· Analizar la actividad de los principales competidores de la merca 
· Identificar a los influencers del sector → crear vínculos
· Monitorizar los KPis → interacciones, alcance, tasa de conversión
· Informes de seguimiento mensual de la consecución de los objetivos trazados.
· CALENDARIZAR:
Pensar cuales son los medios a disposición, el publico al que nos vamos a dirigir → definir los días, horas en la que vamos a publicar en redes.
Permite crear el contenido anticipadamente y dejarlo planificado para publicar en cada red social.
· BRIEF:
El BRIEFING es un documento (interno normalmente) donde el Community Manager organiza toda la información necesaria para poder generar la estrategia de marketing en redes sociales para la marca con la que va a trabajar.
Información para completar el brief, útil para el CM:
· Empresa: organigrama, que busca la marca, historia de la empresa, qué servicios y productos ofrece, cuál es el producto más rentable, cuál es el público objetivo, cómo quiere que se trate al público en redes sociales, el tono que se deberá utilizar (vos, usted), propósitos de la empresa, por qué quieren estar en las redes, y en cuales. Competidores directos (5). Referentes. 
· Marca: que web tiene la empresa, que tan actualizada está. Logos, colores. Manual de Marca.
· Crisis en la reputación: a quién dirigirse. Contacto directo con una persona en caso de dudas o consultas.
· Diagnóstico previo de la presencia de la marca en las redes: en que redes está, como se utiliza.
· MOBILE MARKETING:
Estrategia. Es a grandes rasgos el uso de las herramientas que tienen los dispositivos móviles para interactuar con nuestros públicos. Permite lograr una comunicación fluida y rápida con el público. Estamos todo el día con el celular. Se les puede ofrecer promociones, descuentos muy fácilmente. 
· SMS → mensajes de texto. Tienen que haber aceptado recibir los mensajes.
· Páginas responsivas → visualizar correctamente la página de la empresa desde el celular. Facilita la navegación, y mejora el posicionamiento en las búsquedas.
· Código QR → dirigir a cualquier persona a una página rápidamente. En las mesas, en los folletos, en el propio producto.
· EMAIL MARKETING:
Consiste en el envío de mensajes por EMAIL a personas previamente registradas en la lista de contactos con el objetivo de mantener la relación, informar promociones, invitar a participar de acciones, compartir novedades e información relevante de la empresa.
Baja tasa de apertura (20%)
Fortalecimiento de la marca, generación de ventas, comunicación con clientes potenciales, nuevas ofertas, presentaciones de la marca, recordatorios.
· CAMPAÑAS EN REDES SOCIALES:
Las redes sociales son la meca en interacción entre las personas y las marcas. Es esencial tener presencia en las redes. La idea es generar una posición y reputación positiva de la marca.
· CAMPAÑA EN FACEBOOK:
· TIPOS DE OBJETIVOS:
· INSTALACIONES DE LA APP→ Crea enlaces directos a la App Store y a
· GooglePlay Store para aumentar las instalaciones de tu app También puedes optar por dirigirte a usuarios de alto valor
· TRÁFICO → Aumenta el número de personas que visitan tu sitio web, app o conversación de Messenger, e incrementa las probabilidades de que lleven a cabo una acción valiosa cuando lleguen allí.
· REPRODUCCIONES DE VIDEO→ Muestra tus vídeos a las personas con más probabilidades de interesarse en ellos y verlos hasta el final
· INTERACCIÓN→ Consigue que más personas sigan tu página o interactúen con
· tus publicaciones dejando comentarios, compartiendo las publicaciones o haciendo clic en Me gusta También puedes optimizar los anuncios para obtener más respuestas a eventos o solicitudes de ofertas
· GENERACIÓN DE CLIENTES POTENCIALES→ Facilita que las personas interesadas obtengan más información sobre tu empresa Anímalas a registrarse para obtener dicha información o a pasar tiempo en tu app o sitio web
· MENSAJES→ Anima a las personas a iniciar más interacciones en Messenger. Amplía tu capacidad para entablar conversaciones personales con ellas, de forma que puedas responder preguntas, recopilar información de clientes potenciales e impulsar las ventas.
· TIPOS DE ANUNCIOS:
· ANUNCIOS DINÁMICOS→ Objetivo de ventas del catálogo y formatos por secuencia, de colección y con foto Promociona automáticamente los artículos más relevantes de tu catálogo de productos y vuelve a dirigirte a personas que hayan mostrado interés en tu sitio web o app → recordatorios para terminar la compra de lo que estuviste viendo.
· ANUNCIOS PARA CLIENTES POTENCIALES→ Objetivo de generación de clientes potenciales y cualquier formato que se pueda combinar con un formulario para este tipo de clientes Ofrece a las personas una forma fácil e intuitiva de obtener la información que quieren (incluso si usan dispositivos móviles) con el fin de generar clientes potenciales calificados para la empresa
· IMAGEN→ imagen del producto, o la experiencia del servicio. Cuidando la estética y el brandbook.
· VIDEOS→ Agregar movimiento a tus anuncios puede hacer que sean más llamativos en la sección de noticias. 
· Mostrar tu producto, servicio o marca de maneras nuevas. Usa un video para mostrar características especiales o contar la historia de tu marca.
· Llama la atención rápidamente . Crea videos de 15 segundos o menos para captar la atención de tu público y mantener su interés.
· Transmitir un solo mensaje: Comunica un mensaje sencillo y bien definido que lleve a las personas a realizar una acción, como comprar un producto específico o visitar tu sitio web.
· SECUENCIA→ Utiliza los anuncios por secuencia para mostrar hasta diez imágenes o videos en un mismo anuncio, cada uno con su propio enlace. Mostrar varios productos que dirijan a distintas páginas de destino . Destacar varias funciones de un solo producto . Contar una historia. Explicar un proceso. Muestra una única imagen de gran tamaño con todas las tarjetas para crear una experiencia publicitaria envolvente. Promocionar los beneficios .
· COLECCIÓN→ Solo en celulares. El formato de colección muestra varios productos y se abre como experiencia instantánea cuando alguien interactúa con él → se puede comprar directamente sin tener que salir de Facebook. Convertir la demanda en ventas. Incentiva a los clientes interesados a ir a tu sitio web o app para realizar una compra. Destacar tu catálogo de productos. 
· EXPERIENCIA INSTANTÁNEA→ Una experiencia instantánea es una experiencia en pantalla completa que se abre después de que alguien toca tu anuncio en un dispositivo móvil. Crea una experiencia instantánea para destacar visualmente tu marca, productos o servicios. Formato de pantalla completa, que se carga 15 veces más rapido que cualquier sitio web fuera de Facebook. 
· MÉTRICAS:
· ALCANCE→ número de personas (usuarios únicos) que vieron una publicación de tu página de fans de Facebook. Es importante que se trata de usuarios únicos, si un usuario ve dos veces la misma publicación, el alcance no varía 
· IMPRESIONES→ número de veces que una publicación de tu página se muestra en los muros de los usuarios durante un determinado periodo de tiempo, ya sea de forma orgánica viral, por una acción de otro usuario o de pago, a través de un anuncio de Facebook pagado
· CPC (COSTE POR CLIC) → Marca la cantidad que pagamos por cada clic que un usuario hace en un determinado anuncio 
· INTERACCIONES→ Las podemos medir de muchas formas, todo depende de lo que queramos conseguir y del tipo de red social que analicemos Las interacciones más comunes son la totalidad de comentarios y Likes en Facebook
· CAMPAÑA EN INSTAGRAM: 
· TIPOS DE ANUNCIOS:
· EN STORIES→ Complementa el contenido del feed con anuncios en Instagram Stories . Conéctate con más de 500 millones de cuentas que usan las historias cada día. 
· EN FOTOS→ Cuenta tu historia en un espacio creativo, sencillo y atractivo. Las fotos pueden mostrarse en formato cuadrado u horizontal.
· CON VIDEOS→ Obtén la misma calidad inmersiva que los anuncios con foto, pero con el poder de la vista, el sonido y el movimiento. Además, ahora puedes compartir videos de hasta 60 segundos en formato cuadrado u horizontal.
· POR SECUENCIA→ Consigue que tus campañas sean más completas con anuncios que permiten a las personas deslizar el dedo para ver varias fotos o vídeos.
· EN COLECCIÓN→ Puedes usar una colección para inspirar de manera visual y ayudar a tu público a descubrir, explorar y comprar productos. Cuenta una historia integrada con un producto o un enfoque en contexto a través de videos, imágenes o ambos.
· CONCURSOS: forma sencilla de llamar la atención del público.
· SORTEO ENTRE COMENTARIOS EN UN POST → La mecánica es muy sencilla. Los usuarios solo tendrán que seguir tu cuenta de Instagram, comentar o mencionar a una persona que conozcan. Una vez que finalice el sorteo, se selecciona al ganador de forma aleatoria.
· CON VIDEOS→ Los usuarios tendrán que subir a sus cuentas de Instagram un vídeo que cumpla con los requisitos de la promoción.
· DE FOTOS MEDIANTE UN HASHTAG→ Son ideales si quieres potenciar tu marca. La mecánica en este caso consiste en que los usuarios publiquen fotos, acompañados de un hashtag, en sus distintos perfiles de Instagram.
· CAMPAÑA EN LINKEDIN: 
· TIPOS DE ANUNCIOS:
· SPONSORED CONTENT→ Publica anuncios nativos en el feed de LinkedIn en
· computadoras y dispositivos móviles. Es importante: presentar tus anuncios a profesionales y segmentar a los profesionales que te interesan.
· ANUNCIOS CON UNA SOLA IMAGEN: Genera tráfico a tu sitio web con una imagen impactante.
· ANUNCIOS EN VIDEO: Aumenta el conocimiento de la marca con videos en el feed → emoción, sonido, experiencia de la marca.
· ANUNCIOS EN CARRUSEL: Atrae a profesionales con anuncios dinámicos.
· SPONSORED MESSAGING→ Publica anuncios nativos directamente en el servicio de mensajería de LinkedIn, donde tu público objetivo pasa cada vez más tiempo mientras está con mentalidad de trabajo.
· ANUNCIOS POR MENSAJE: Los mensajes se entregan al posible cliente a través de LinkedIn cuando están activos. Céntrate en cómo podría beneficiarse el público objetivo de una conversación contigo. Empieza tu mensaje con una presentación y una finalidad claras para propiciar la interacción.
· TEXT ADS→ Crea un título, una descripción y una imagen de 50x50 píxeles. Elige tu público objetivo con nuestra segmentación profesional precisa. Define tu presupuesto y controla el rendimiento en el Administrador de campañas. Atrae nuevos clientes a tu empresa, sin exceder tu presupuesto, con la plataforma autogestionable de anuncios de pago por clic
· DYNAMIC ADS→ Aumenta las tasas de conversión con anuncios personalizados para cada usuario en función de la información de su perfil de LinkedIn.
· CONTENT ADS: Genera leads cuando los usuarios descarguen el contenido y descarga esos leads directamente al Administrador de campañas, o bien envíalos a tu herramienta de automatización de marketing.
· ANUNCIOS SPOTLIGHT AD: Atrae tráfico hacia tu sitio web o tu página dedestino presentando productos, servicios, eventos, boletines informativos y mucho más, con una clara llamada a la acción.
· ANUNCIOS PARA OBTENER SEGUIDORES: Amplía el público y la cantidad de seguidores de tu página de empresa o de productos, e incrementa tu influencia cuando estos usuarios interactúen con el contenido orgánico que compartes en LinkedIn.
· SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION - SMO:
La optimización de las medios sociales se utiliza para aumentar la difusión de la publicidad y así ampliar el alcance (las personas a las que llegamos) y conocimiento de un producto, marca, servicio o evento.
Se deben considerar las redes sociales, los blogs, etc. 
El objetivo es obtener tráfico de calidad y aumentar la presencia de un sitio web. 
Optimizar los medios de comunicación permite tener una mayor relevancia de los contenidos. Y esto forma parte de la Gestión de la Reputación Online → monitorizar la reputación.
· El sitio web tiene que tener links → vinculado a otro sitio, o las redes sociales
· Crear contenido que permitan mashup → contenido que pueda crearse para un sitio, extraerlo y colocarlo en otro. Ejemplo: Youtube permite ver sus videos en otros sitios “insertándolo” → permite aumentar sus visitas y que nos conozcan clientes potenciales.
· Crear contenido que permita la interacción → entre la empresa y el público. Contenido real, creíble y que pueda ser cumplido para no defraudar al cliente.
· Constante Bucle de cambio → adaptarse, cambiar, presentar novedades para los clientes.
Beneficios:
· Contenido real → aumenta la credibilidad de la marca
· Permite mayor alcance → interactuando con otros sitios y redes.
· Fortalece la relación de confianza entre la empresa y el público objetivo
· Contenido pensado para el público objetivo actualizado → trabajar con estrategia de Marketing Digital que se logre virarizal.
· CAMPAÑAS EN BUSCADORES:
Buscador → Google. Yahoo. Bing.
· GOOGLE ADS→ Es el programa de publicidad en línea de Google. A través de Google Ads puede crear anuncios en línea para llegar a las personas en el momento exacto en que se interesan por los productos y servicios que ofrece.
· POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES→ 
Proceso mediante el cual se afecta la visibilidad o posicionamiento de un sitio web en los resultados de búsqueda.
· SEO Y AUDITORÍA WEB→ Posicionamiento orgánico - natural en los buscadores. Se logra a través de la optimización del sitio web. No hay inversión publicitaria en sí misma, sino que la inversión se hace sobre el sitio para mejorarlo.
La auditoría técnica nos permite conocer nuestra web y realizar correcciones para mejorar el posicionamiento natural.
· ON PAGE - FACTORES INTERNOS:
· KEY WORDS: Son palabras o frases claves que se utilizan para relacionar los anuncios con los términos que buscan los usuarios → como piensa nuestro público objetivo, como nos buscarían.
· INDEXACIÓN: Se debe comprobar que la web está bien indexada, esto lo comprueba el bot de Google. Si no se indexa no aparece en los resultados. Es importante que la página esté actualizada para que el bot la recorra completamente.
· CONTENIDO WEB: El contenido que se ofrece en la web debe ser actualizado y relacionado con la actividad o servicios que se ofrecen, y a su vez genere interés al usuario.
· ETIQUETAS TITLE Y META DESCRIPCIÓN: Se utiliza para describir brevemente el contenido del sitio, y lo utilizan los buscadores como resumen en sus páginas de resultados → va a mostrar la última actualización de esa meta descripción.
· ENCABEZADO H1, H2, H3: Los encabezados h1 y sus correlativas más pequeñas son una de las herramientas más importantes a nivel de posicionamiento natural en buscadores, aquí deben estar las KEYWORDS dentro de cada página.
· ETIQUETA ALT EN LAS IMÁGENES: Todas las imágenes de nuestra web deben tener la etiqueta alt incorporada → para aparecer en el buscador de Imágenes.
· ENLACES INTERNOS:
· VELOCIDAD DEL SITIO WEB: acceso rápido entre página y página.
· URLS: sencillo, sin guiones, de fácil escritura, que guarden relación con el contenido.
· ON PAGE - ACTORES EXTERNOS:
· ENLACES ROTOS: Son aquellos enlaces que llevan a páginas que no funcionan o que ya no existen. Esto se traduce en una baja de posiciones de cara a los buscadores.
· OFF PAGE
· GUEST BLOGGING→ Buscar páginas webs de terceros que contengan temáticas parecidas para elaborar artículos a cambio de obtener un enlace en ellas para tu sitio web.
· LINK BUILDING→ Estrategia compleja dentro del posicionamiento natural. Una página web externa recomienda otra pagina. Esto indica que el contenido de la página de destino es de calidad → relacionarse con otras marcas, socios estratégicos.
· SEM - MARKETING EN BUSCADORES→
Realizar promociones de la página web a través de los motores de búsqueda mediante el aumento de la visibilidad. No es solo pagar sino además cumplir y optimizar el contenido de la página web.
Posicionamiento Pago
SEO y SMM → deben estar presentes y optimizados!
· Se puede rentabilizar a corto plazo 
· Redirigir el tráfico al sitio web
· Se trabaja una segmentación específica → keywords determinada en CABA, Argentina. Acortar el segmento.
· No es una estrategia intrusiva → no es molesto.
1. Palabras Claves → Estar relacionadas con el producto o servicio que se desea vender. Seleccionar palabras claves negativas, aquellas por las cuales no quiero que me encuentren.
2. Definir al público objetivo→ Los anuncios deben ser relevantes, deben incluir las palabras claves. La landing page debe ser relevante y relacionada con el anuncio y la keyword. Tener el presupuesto definido (inversión). Medir y monitorear el rendimiento de cada palabra clave de manera permanente.
· KEY WORDS→ 
1. DEFINIR EL OBJETIVO → que se quiere lograr con esa keyword.
2. ANALIZAR EL PROCESO DE BÚSQUEDA → como nos buscaría nuestro público
3. RECICLAR KEYWORDS 
4. ANALIZAR LA COMPETENCIA → como trabajan sus palabras claves.
Palabra negativa → cama para niños; cama cucheta.
UNIDAD 4: ESTRATEGIA Y PLAN DE MARKETING DIGITAL
· PLAN DE MARKETING DIGITAL: ayuda a definir y administrar los esfuerzos en pos de los objetivos que se plantea la empresa. 
· Ayuda a estar más enfocados → actúa de brújula hacia donde queremos ir.
· Mantiene la motivación, el esfuerzo y el enfoque → documento donde se detallan todas las actividades y metas alcanzadas, sirviendo de aliento para los equipos de trabajo
· Fomenta la creatividad del equipo de trabajo → sirve de incentivo para crear cosas nuevas, innovadoras y creativas, porque se tiene un plan ya planeado y se tiene la libertad de pensar más abiertamente.
· JERARQUÍA DE PLANES 
· PLAN DE NEGOCIOS ANUAL → brújula, hacia donde se dirige la empresa.
· PLAN DE MARKETING ANUAL → para lograr los objetivos de comercialización de la empresa.
· PLAN DE COMUNICACIÓN ANUAL → 
· CAMPAÑAS → 
· PLAN DE MARKETING DIGITAL → 
· ANALISIS DEL PÚBLICO: Diagnostico del público objetivo. Segmentación de los usuarios según sus comportamientos.
CRÍTICOS 
SOCIABLES → fans de las marcas
COLECCIONISTAS → guardan el contenido
ESPECTADORES → absorben contenido pero no los distribuyen
CREADORES → generan contenido
INACTIVOS → no interactúan.
CONECTORES → activos, difunden información
EXPERTOS → especialistas
BUSCADORES → en búsqueda de opiniones de los expertos
VENDEDORES → muchos contactos, 
AUTOSUFICIENTES → desconfían de la información, buscan por sí mismos.
· ANALIZAR EL MERCADO: 
Geográfico
Demográfico
Socioeconómico
Digital
Psicográfico
· MODELO SOSTAC
Un modelo desarrollado por Paul R. Smith que nos permite, como su nombre lo indica, trabajar sobre la Situación, los Objetivos, las Tácticas, las Acciones y los Controles. 
1- ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN / ANÁLISIS DE LA MARCA 
Se busca dar respuesta a la MATRIZ:
¿Dónde estamos ahora? Aspectos internos y externos de la marca.
Identifica las fortalezas y debilidades de la compañía en plataformas de medios sociales, así como las oportunidades y amenazas en la red social. 
El primer paso en el ciclo de planeación de marketing de medios sociales es escuchar loque las personas dicen acerca de la compañía. De este modo se puede determinar su presencia actual en medios sociales. 
Si el diagnóstico de la salud de la marca en las redes sociales es bueno → los especialistas en marketing pueden saber que sus iniciativas de medios sociales están funcionando. 
Si las noticias son malas → es necesario poner atención en plataformas de medios sociales específicas y observar cada indicador clave del desempeño (KPI, por sus siglas en inglés) para identificar las fuentes, la naturaleza y el alcance del problema.
Algunas métricas para diagnosticar:
· Análisis de sentimientos: Muestra el número de menciones positivas, neutrales o negativas en cada plataforma de medios sociales donde la compañía tiene una presencia considerable
· Alcance: Indica el número de seguidores de Twitter, fans de Facebook, miembros de grupos en LinkedIn, vistas en Flickr, etcétera.
· Publicaciones de la compañía: Miden qué tan seguido hace publicaciones la compañía en la plataforma de medios sociales
· Retroalimentación: Muestra el número de comentarios, “Me gusta” o respuestas ante el contenido generado por la compañía.
· Tiempo promedio de respuesta: Evalúa el tiempo de respuesta de los comentarios del usuario en las propiedades de medios sociales de la compañía.
2- DETERMINAR LOS OBJETIVOS: ¿Dónde está nuestra meta?
Con el reconocimiento y análisis antes descrito, es posible determinar las metas de medios sociales que presentan la mejor oportunidad para alcanzar la ventaja competitiva de la organización.
Aumentar la interacción en la web
Mejorar el engagement en las redes sociales.
3- DETERMINAR LAS ESTRATEGIAS: ¿Cómo vamos a llegar a nuestra meta? 
Resumen de la manera en la que vamos a cumplir los objetivos.
Una vez que se han establecido las metas de medios sociales, el siguiente paso es identificar las estrategias que se adaptan mejor para ayudar a la organización a cumplirlas.
Qué herramientas vamos a usar, a qué segmento nos vamos a dirigir.
4- DETERMINAR LAS ACCIONES: ¿Que vamos a hacer para llegar a nuestra meta?
Se formulan a corto plazo y son flexibles
Las acciones se centran en plantear el óptimo marketing mix.
5- CONTROL Y MONITOREO: ¿Hemos llegado a nuestra meta?
Seguimiento → plan de seguimiento. Identificar las palabras clave y las frases correctas para encontrar y seguir la información relevante
Medición → a través de indicadores cuali y cuanti KPis
Evaluación → interpretar los datos para comprenderlos y obtener datos relevantes
· PROPUESTA DE VALOR
Se fundamenta en explicar cómo un producto o servicio resuelve los problemas de los clientes o mejora su situación.
Diferenciarnos del resto de la competencia.
PRECIO
RAPIDEZ
CALIDAD
DESEMPEÑO CERTIFICACIÓN
DISEÑO
CUSTOMIZACIÓN NOVEDAD
STATUS
SALUD Y BIENESTAR MEDIO AMBIENTE 
· CRM → software que recopila la información del cliente, con el fin de encontrar una oportunidad de negocio.
PROPÓSITO DEL CRM → permite brindarle un mensaje más concreto al cliente, sabiendo lo que le gusta, lo que necesita.
BENEFICIOS DEL CRM → brindar un mensaje personalizado.