Resumen Administracion I

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Administración 1 
 
Unidad 1: Las organizaciones, la administración y los gerentes. 
 
Organizaciones 
 
Las organizaciones son el conjunto interrelacionado e interdependiente de recursos humanos, 
materiales, tecnológicos y de información que interactúan orientados hacia determinados objetivos. 
Mientras estos recursos más se relaciones y más dependan unos de otros, mas accionar sinérgico 
va a haber. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Gráfica de ambientes de la organización 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
- Una influencia del ambiente externo general sí puede pasar a ser una influencia del 
ambiente externo específico. En cambio, las influencias del ambiente específico siempre 
van a pertenecer al mismo. 
Administración 1 
 
- En al ambiente externo específico los cambios son inmediatos, pero en el ambiente externo 
general son cambios a largo plazo. 
Clasificación de las organizaciones 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Administración 1 
 
 
 
 
Administración 
 
La administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar organizaciones, las 
cuáles persiguen objetivos que pretenden alcanzarlos con eficacia y eficiencia. Éstas cuentan con 
recursos (humanos, materiales, tecnológicos y de información), se encuentran en un entorno con 
el que interactúan y al que le deben responsabilidad social. 
 
- Eficacia: Lograr el objetivo. 
- Eficiencia: Logar la mejor utilización de los 4 recursos. 
 
Funciones administrativas básicas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Gerentes 
 
Son los empleados que trabajan con otras personas y a través de ellas coordina sus actividades 
laborales para cumplir con las metas de la organización. Solucionan problemas, asignan, deciden. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
- Los gerentes de primera línea dirigen el trabajo de los empleados no administrativos, que 
se ocupan directa e indirectamente en la producción o creación de los productos. 
- Los gerentes medios dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea. 
- Los directivos son los responsables de tomar las decisiones, así como determinar planes y 
metas que abarquen a toda la organización. 
 
Roles del gerente 
 
Administración 1 
 
- Los roles personales tienen que ver con los subordinados e individuos que no pertenecer 
a la organización y a otros deberes de índole protocolaria y simbólica. Autoridad, líder y 
enlace. 
- Los roles informativos consisten en recibir, almacenar y difundir información. Supervisor, 
difusor y vocero. 
- Los roles de decisión giran en torno a la toma de decisiones. Empresario, manejador de 
perturbaciones, distribuidor de recursos y negociador. 
Capacidades del administrador 
 
- Técnica: Usar conocimientos y métodos en un campo especializado. 
- Humana: Capacidad de trabajar bien con otras personas, ya sea individualmente o en 
equipo. 
- Conceptual: Son las que deben poseer los gerentes para pensar y conceptuar situaciones 
abstractas y complicadas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
- Analítica: Identificar factores claves, comprender problemas, diagnosticar. Importante en 
mandos medios y alta dirección. 
- Toma de decisiones: Quien no tenga capacidad analítica nunca podrá ser buen tomador de 
decisiones. Importante en mandos medios y alta dirección. 
- Informática: Aprovechar las ventajas de su uso y apoyar la informatización en los niveles 
adecuados a las necesidades organizacionales. Necesaria en los 3 niveles de 
administradores. 
 
¿Cómo afecta el entorno al gerente? 
 
Incertidumbre ambiental: Si los componentes del ambiente cambian con frecuencia es un entorno 
dinámico. Si el cambio es mínimo se dice que es estable, en donde no hay competencia. Estos 
cambios son impredecibles. 
Cuantos menos rivales, clientes, proveedores, etc., menos complejo es el entorno, por lo tanto 
menos incierto. 
 
Relaciones con las partes interesadas: Estas partes son todas las entidades del ambiente 
externo afectadas por las decisiones y acciones de la organización. Los gerentes de las compañías 
que consideran los intereses de estas partes, tienen mejor desempeño. Para manejar estas 
relaciones, primero se identifican, luego determinar intereses y/o inquietudes, después decidir la 
importancia de cada una de ellas y por último decidir cómo manejarlas. 
 
 
 
 
 
 
 
Administración 1 
 
 
 
 
 
 
 
Idea omnipotente o simbólica 
 
La idea omnipotente determina que los gerentes son los responsables directos del éxito o fracaso 
de una organización, que las variaciones en la eficiencia y eficacia responden a las decisiones y 
los actos de ellos. En cambio, la idea simbólica observa que buena parte del éxito o fracaso de 
una organización se debe a fuerzas externas que no están bajo el control del gerente, que la 
capacidad del gerente está limitada por los factores externos. 
 
 
Apuntes extras 
 
- No se puede ignorar a la competencia, porque cuando lo hacen, se meten en problemas. 
- Antes se podía despedir al empleado cuando el gerente quería, ahora si lo despedís sin 
causa, el empleado eleva el caso a tribunales. (Fuerzas políticas – Leyes y normas) 
- Las condiciones demográficas abarcan las características como sexo, edad, escolaridad, 
región, ingreso, estructura familiar, etc. Restringen la capacidad de los gerentes. (Ambiente 
externo general) 
- La incertidumbre es una amenaza para la eficacia de la organización, los gerentes deben 
tratar de reducirla al mínimo. 
- La Teoría General de la Administración aporta al desarrollo de la capacidad de pensar, definir 
situaciones organizacionales complejas, diagnósticos y propuestas de soluciones, etc. 
- A la administración la podemos ubicar en las categorías de ciencia y técnicas (principios, 
normas, procedimientos). Se complementan ya que sin las técnicas, las explicaciones de la 
ciencia quedan a nivel teórico. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Administración 1 
 
 
 
 
 
 
 
Unidad 2: Evolución del pensamiento administrativo. Escuelas 
 
Los clásicos de la administración 
 
 
 MOVIMIENTO 
 
 FACTORES 
CLÁSICOS 
ADMINISTRACIÓN 
GENERAL 
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA 
ÉPOCA 1916 1911 
SITUACIÓN GEOGRÁFICA 
 
Francia y Alemania 
 
Estados Unidos 
DISPARADOR -por qué surge la 
escuela o movimiento- 
 
Revolución Industrial 
 
REPRESENTANTES -pensadores - 
 
Jules Henri Fayol (francés) 
Max Weber (alemán) 
Frederick Winslow Taylor 
Frank Gilbreth Lillian 
Gilbreth 
(Frank y Lillian eran esposos) 
PROPOSICIONES -lo propuesto por 
cada pensador - 
Fayol tuvo 3 aportes: 
- Funciones (técnicas, comerciales, 
financieras, de seguridad, contables y 
administrativas). 
-Funciones básicas (planificación, 
organización, dirección, coordinación y 
control). 
- 14 principios administrativos. 
En tanto Weber, implementó la 
burocracia como una forma de 
organización con proposiciones como 
la división de trabajo, una jerarquía bien 
definida, reglas y normas detalladas 
y relaciones impersonales. 
Los Gilbreth se enfocaban más en los 
movimientos manuales y corporales 
(disminuir la cantidad de movimientos para 
hacer un trabajo, por ejemplo, para tender un 
muro de ladrillos hacían 18 movimientos y lo 
pudieron reducir a 5 movimientos). 
 
Taylor se focalizaba más en el nivel 
operario, en métodos y herramientas de 
trabajo para una mejor eficacia. Argumentó 4 
principios. 
CONCEPCIÓN DEL TRABAJADOR 
- cómo consideran los pensadores 
de la escuela al trabajador- 
 
Hombre máquina y económico. 
 
Administración 1 
 
 
 
 
 
 
 
14 principios administrativos 
 
División del trabajo (La especialización aumenta la producción) . 
Autoridad (por parte de gerentes). 
Disciplina (por parte de los empleados). 
Unidad de mando (Los empleadosreciben órdenes sólo de un superior). 
Unidad de dirección (Único plan de acción que guíe a gerentes y empleados). 
Subordinación de los intereses de los individuos al interés general. 
Remuneración (Pago justo a los trabajadores). 
Centralización (Grado en el que los subordinados participan en la toma de decisiones). 
Cadena de escalafón (Línea de autoridad de la dirección superior a los rangos inferiores). 
Orden. 
Equidad (Los gerentes deben ser corteses y justos con sus subordinados). 
Estabilidad de la antigüedad del personal. 
Iniciativa (Los empleados autorizados para originar y llevar a cabo planes se esfuerzan más). 
Espíritu de grupo (Fomenta la armonía y la unidad en la organización). 
 
De estos 14 principios, centralización no está vigente, remuneración (porque no era justo y equitativo por 
puesto) y estabilidad no tienen plena vigencia, y los más importantes de la actualidad son iniciativa y 
espíritu de grupo. 
 
4 principios de Taylor 
 
1- Establecer la ciencia de cada parte del trabajo del individuo, que reemplace el antiguo método de 
"hacerlo al ojo". 
2- Escoger científicamente al trabajador y luego capacitarlo y desarrollarlo. 
3- Cooperar entusiastamente con los trabajadores para asegurarse de que todo el trabajo se realice de 
acuerdo con los principios de la ciencia que se desarrolló. 
4- Dividir el trabajo y la responsabilidad casi por igual entre la gerencia y los trabajadores. La gerencia 
asume todo el trabajo para el que está más capacitado que los trabajadores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FACTOR MOTIVADOR Remuneración. 
Administración 1 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Escuelas de las relaciones humanas 
 
Administración 1 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Escuelas de la motivación 
 
 MOVIMIENTO 
 
 
 FACTORES 
 
RELACIONES HUMANAS 
PRIMEROS 
PROMOTORES 
ESTUDIOS DE HAWTHORNE 
ÉPOCA 
1920 1920 - 1930 
SITUACIÓN GEOGRÁFICA Estados Unidos 
 
DISPARADOR -por qué surge 
la escuela o movimiento- 
Se llega a la conclusión de que a los 
trabajadores les afectan las variables de tipo 
psicológico. 
El desarrollo de las ciencias humanas, 
principalmente la psicología y la 
sociología, y sus primeros intentos de 
aplicarse a la organización industrial. 
 
REPRESENTANTES - 
pensadores - 
Robert Owen 
Hugo Munsterberg 
Mery Parker Follet 
Chester Barnard. 
Elton Mayo 
Mery Parker Follet 
Abraham Maslow 
Douglas Mc Gregor. 
 
 
PROPOSICIONES -lo 
propuesto por cada pensador - 
Robert Owen propuso lugares de trabajo 
ideales y postuló que el dinero gastado en 
capacitar a los trabajadores era una inversión 
inteligente. Hugo Munsterberg propuso 
aplicar pruebas psicológicas para la selección 
de empleados, conceptos de la teoría del 
aprendizaje para capacitar a los empleados y el 
estudio del comportamiento para motivarlos. 
Mary Parker Follett propuso ideas más 
orientadas a la gente que los seguidores de la 
administración científica. 
Chester Barnard pensaba que el trabajo del 
gerente consistía en comunicar y estimular a 
los trabajadores a grandes esfuerzos y fue el 
primero que planteó que las organizaciones 
eran sistemas abiertos. 
Quería experimentar los efectos de 
distintos niveles de iluminación en la 
productividad de los trabajadores. 
CONCEPCIÓN DEL 
TRABAJADOR - cómo 
consideran los pensadores de 
la escuela al trabajador- 
 
El hombre es un ser social que debe satisfacer necesidades, y un sistema psíquico 
(capacidad de organizar sus percepciones). 
FACTOR MOTIVADOR 
Las relaciones con los compañeros, la comunicación, la valoración personal, y 
obviamente la remuneración 
Administración 1 
 
 
 MOVIMIENTO 
 
 
 FACTORES 
DE LA MOTIVACION 
JERARQUIA DE 
NECESIDADES TEORIAS X E Y 
MOTIVACION E HIGIENE 
 
ÉPOCA 
 
1943 
 
1960 
 
1968 
SITUACIÓN GEOGRAFICA Estados Unidos 
DISPARADOR -por qué 
surge la escuela o 
movimiento- 
Necesidades 
 REPRESENTANTES 
-pensadores- Abraham Harold Maslow 
 
Douglas McGregor Frederick Irving Herzberg 
PROPOSICIONES -lo 
propuesto por cada 
pensador- 
 
Maslow propone la “Teoría 
de la Motivación Humana”, la 
cual trata de una jerarquía de 
necesidades y factores que 
motivan a las personas; esta 
jerarquía identifica cinco 
categorías de necesidades y 
considera un orden 
jerárquico ascendente de 
acuerdo a su importancia 
para la supervivencia y la 
capacidad de motivación. 
Es así como a medida que 
el hombre va satisfaciendo 
sus necesidades surgen 
otras que cambian o 
modifican el 
comportamiento del mismo; 
considerando que solo 
cuando una necesidad está 
“razonablemente” 
satisfecha, se disparará 
una nueva necesidad 
McGregor propone la 
teoría X e Y. 
Teoría X: 
Lleva a la necesidad 
de dirigir muy de cerca 
al personal para lograr 
el buen desempeño. 
Teoría Y: 
Tiene en cuenta que la 
gente quiere y necesita 
trabajar. Lleva a la 
capacidad de autodirección 
responsable. 
 
La Teoría de la Motivación e 
Higiene parte de que el 
hombre tiene un doble 
sistema de necesidades: la 
necesidad de evitar el dolor 
o las situaciones 
desagradables y la 
necesidad de crecer 
emocional e 
intelectualmente. Por ser 
cualitativamente distintos, 
cada tipo de necesidad, en 
el mundo del trabajo, 
requiere de incentivos 
diferentes. Por eso se puede 
hablar de dos tipos de 
factores que intervienen en 
la motivación en el trabajo 
CONCEPCIÓN DEL 
TRABAJADOR -cómo 
consideran los pensadores 
de la escuela al trabajador- 
 
 
Hombre máquina y económico 
FACTOR MOTIVADOR Remuneración 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Administración 1 
 
Enfoque de sistemas – Calidad total - Liderazgo 
 
 MOVIMIENTO 
 
FACTORES 
ENFOQUE DE SISTEMAS CALIDAD TOTAL LIDERAZGO 
ÉPOCA Década de los 70 
SITUACIÓN 
GEOGRÁFICA 
 
Bertalanffy leyó un primer 
esbozo de su teoría en Estados 
Unidos, para desarrollarla 
progresivamente en distintas 
conferencias dictadas en Viena. La 
publicación sistemática de sus ideas 
se tuvo que posponer a causa del 
final de la Segunda Guerra 
Mundial. 
 
Japón 
Estados Unidos 
DISPARADOR -por qué 
surge la escuela o 
movimiento- 
No es necesario en ninguna de las 3 teorías, ya que las mismas proceden de continuar con el 
avance de los grupos anteriores. (dicho por la profe) 
REPRESENTANTES 
-pensadores - 
Barnard (consideró a los organismos 
sociales como sistemas integrados), 
Ludwig von Bertalanffy 
Ishikawa, Deming y Crosby (la 
teoría este último no es 
aplicada al día de hoy) 
Kurt Lewin 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROPOSICIONES 
-lo propuesto por cada 
pensador - 
Los investigadores comenzaron a 
analizar las organizaciones desde el 
punto de vista de los sistemas, 
concepto que tomaron de las 
ciencias físicas. Un sistema es un 
conjunto de partes relacionadas e 
interdependientes dispuestas de tal 
manera que producen un todo 
unificado. Los sistemas cerrados no 
son influidos ni se relacionan con el 
entorno. En cambio, los sistemas 
abiertos interactúan dinámicamente 
con su entorno. En la actualidad, 
cuando describimos las 
organizaciones como sistemas nos 
referimos a sistemas abiertos. 
Toda organización lleva a cabo 
un proceso de 
RETROALIMENTACIÓN, es decir, 
comienza con la entrada de 
insumos, materia prima, en el 
proceso se los transforma y al 
salir entra en contacto con el 
ambiente externo. Una vez terminado 
el proceso, vuelve a iniciar. 
En el método sistémico se entiende 
que las decisiones y acciones que 
se toman en un área de la 
organización afectan a otras y 
viceversa. 
Ishikawa introdujo los aún 
vigentes círculos de calidad 
(grupo pequeño que desarrolla 
actividades de control de la 
calidad de forma voluntaria y 
continua)Las metas de los 
Círculos de Calidad son: 
1. Que la empresa se 
desarrolle y mejore. 
2. Contribuir a que los 
trabajadores se 
sientan satisfechos 
mediante talleres,y 
respetar las relaciones 
humanas. 
3. Descubrir en cada 
empleado sus 
capacidades, para 
mejorar su potencial. 
Deming creo los 14 puntos 
para la calidad. Desde su punto 
de vista, la variación es la 
principal culpable de la mala 
calidad. Afirmo que una calidad 
más alta lleva a una mejor 
productividad que, a su vez, da 
lugar a una fuerza competitiva 
a largo plazo. 
Para Crosby la mejora de la 
calidad debe basarse en lo que 
denominó los "absolutos de 
la gestión de la calidad". 
-El estilo autocrático 
describía a un líder que 
tendía a centralizar la 
autoridad, dictar métodos 
de trabajo, tomar decisiones 
unilaterales y limitar la 
participación de los 
empleados. 
-El estilo democrático 
describía a un líder que 
tendía a involucrar a los 
empleados en la toma de 
decisiones, delegar 
autoridad, fomentar la 
participación en la 
decisión de los métodos y 
objetivos de trabajo, y usar 
la retroalimentación como 
una oportunidad para 
capacitar a los 
empleados. 
Estilo laissez-faire (dejarlo 
ser) generalmente daba al 
grupo la libertad total para 
tomar decisiones y terminar 
el trabajo de cualquier 
manera que considerara 
adecuada. 
Administración 1 
 
 
CONCEPCIÓN DEL 
TRABAJADOR - cómo 
consideran los 
pensadores de la 
escuela al trabajador- 
Es fundamental el esfuerzo en 
conjunto. Dentro de esta teoría 
se considera clave el 
comportamiento humano en las 
organizaciones y dicho 
comportamiento responde a múltiples 
factores (económicos, sociales, 
psicológicos) que deben ser 
tenidos muy en cuenta. 
Requieren que el trabajador 
esté dispuesto a poner en 
juego sus conocimientos y 
creatividad a favor de la 
empresa. 
Al que tiene la capacidad de 
ser líder, dejarlo ser y aquél 
que no, no obligarlo a 
serlo. 
FACTOR 
MOTIVADOR 
La persona tiene vida dentro y fuera 
de la organización 
Cada persona suma valor, 
calidad a la organización 
 
Autogestión, 
empoderamiento, importancia 
de la capacitación 
 
 
Los absolutos de la gestión de la calidad (Crosby) 
 
1. Definir la calidad como el cumplimiento de los requisitos establecidos, la mejora de la calidad 
se alcanzará logrando que todo el mundo haga bien las cosas a la primera. Para ello se 
hace necesario que todos los trabajadores conozcan dichos requisitos establecidos y que 
la dirección suministre los medios necesarios para alcanzarlos. 
2. El sistema que causa la calidad es la prevención. La idea no es encontrar errores, sino 
evitarlos. Si nos basamos en la inspección masiva para detectar errores, los costos crecerán 
aún si nada está mal. Para reducir costos, se debe hacer que el sistema por sí mismo 
produzca productos de calidad de forma que no sea necesaria la inspección del producto 
final. 
3. El único estándar de rendimiento válido es el cero defectos. Los errores se producen por 
dos razones principalmente: por falta de conocimiento o por falta de atención. En ambos 
casos la formación puede generar el cambio de mentalidad necesario para hacer las cosas 
bien a la primera y lograr el estándar de cero defectos. 
4. La única medida válida de la actuación de la organización es el costo de calidad. La calidad 
se mide por el costo de hacer las cosas mal o costo de calidad. Este puede dividirse en 
precio del incumplimiento (el costo de fallos) y precio del cumplimiento (costos de 
prevención). 
 
Apuntes extras 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Administración 1 
 
 
 
 
 
Unidad 3: Cultura organizacional. El medio global de la gestión. Responsabilidad 
social y ética. 
 
Cultura organizacional 
 
La primera cultura de una organización la establecen los fundadores. Es un conjunto de ideas, 
valores y significados que comparten todos los miembros de la organización y que determinan que 
perciben los empleados de ella. Una cultura fuerte se da cuando los empleados acepten y se 
comprometan cada vez más con los valores de la organización. 
La cultura se aprende por medio de anécdotas, ritos, símbolos materiales y por el lenguaje. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Decisiones gerenciales en las que influye la cultura 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Administración 1 
 
 
 
 
 
Creación de una cultura ética 
 
Esta cultura tolera riesgos, su agresividad es poca y se enfoca en los medios tanto como en los 
resultados. Para crearla, un gerente debe: 
− Ser ejemplo. 
− Recompensar actos morales y castigar los inmorales. 
− Mecanismos de protección/confianza para que el empleado hable con él. 
 
 
Creación de una cultura de innovación 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Creación de una cultura sensible a los clientes 
 
− Empleados sociables y cordiales. 
− Pocas reglas y normas rígidas. 
− Discreción para con los clientes 
− Saber escuchar. 
− Claridad de funciones. 
− Empleados conscientes de su deseo de complacer a los clientes. 
 
Espiritualidad y cultura de la organización 
 
− Las utilidades son importantes, pero no son el principal valor de la organización. 
− Buscan trabajadores que crezcan y aprendan. 
− Confianza, honestidad, franqueza. Los gerentes no tienen miedo de admitir errores. 
− Facultar a los empleados para que tomen decisiones conscientes. 
Administración 1 
 
− Aceptan que las personas buscan un significado y una finalidad en su trabajo. 
 
 
 
 
El medio global de la gestión – Globalización 
 
La organización como sistema abierto, se relaciona con su entorno cuando toma insumos y 
distribuya productos. 
 
Posturas 
 
Una postura etnocéntrica es la idea limitada de que los mejores métodos y prácticas de trabajo 
son los del país donde está la matriz de la empresa. 
La postura policéntrica es la idea de que los gerentes del país anfitrión (país donde esta ubicada 
la filial), conocen los mejores métodos y prácticas para dirigir sus empresas. 
Y una postura geocéntrica es una idea de que hay que aprovechar los mejores métodos y 
empleados de todo el mundo. Los gerentes con esta postura piensan que es importante tener un 
punto de vista mundial. 
 
Organización Mundial del Comercio (OMC) 
 
Todos los países del mundo son interdependientes, es decir, que lo que ocurre en uno repercute 
en los demás (efecto dominó), sea positivo o negativo. Existen mecanismos para impedirlo, y uno 
de los mas importantes es la Organización Mundial del Comercio. El objetivo de la OMC es ayudar 
a las empresas importadoras y exportadoras a realizar sus negocios. 
 
Tipos de organizaciones globales 
 
Las corporaciones multinacionales son compañías que mantiene operaciones significativas en 
varios países, pero las dirigen desde una matriz en la nación de origen. Ej: Sony 
Las corporaciones trasnacionales son las compañías que mantienen operaciones significativas 
en mas de un país, con dirección descentralizada en cada uno. Ej: Nestlé (Suiza) 
Las organizaciones sin fronteras emprenden negocios globales con una postura geocéntrica, son 
un intento de las organizaciones para aumentar la efectividad en un mercado mundial competitivo. 
 
¿Cómo se vuelven globales? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Administración 1 
 
 
 
 
 
Un joint venture es una forma de alianza estretégica en la que los asociados aaceden a formar 
una organización separada e independiente para algún fin comercial. (Diversos proveedores de 
componentes de todo el mundo para fabricar un producto). 
Una alianza estretégica son sociedades entre una organización y otra extranjera en la que las dos 
comparten recursos y conocimientos para desarrollar productos. 
Una licencia la dan organizaciones manufactureras y una franquicia las de servicios. 
 
Esquema GLOBE/Hofstede para evaluar culturas 
 
− Asertividad: La sociedad alienta a las personas a ser polémicas, competitivas y que solo 
les importe ganancias. = Cantidad de vida o masculinidad. 
− Orientación humanista: Generosidad, preocupacióny amabilidad con los demás. = Calidad 
de vida o feminidad. 
− Orientación al futuro: En las orientaciones a largo plazo la gente mira el futuro y valora el 
ahorro, mientras que a corto plazo valoran el pasado y el presente. 
− Diferenciación sexual: Grado en diferenciar qué hacen o que se les da a los hombres y 
qué a las mujeres. 
− Evasión de la incertidumbre: Dependencia de la sociedad en normas y procedimientos 
para suavizar la incertidumbre del futuro. 
− Distancia del poder: Los integrantes de una sociedad esperan que el poder se distribuya 
equitativamente. 
− Individualismo y colectivismo. 
− Orientación al desempeño: Una sociedad que alienta y premia a los integrantes que 
mejoran su desempeño. 
 
 
Responsabilidad social 
 
 
El concepto clásico se refiere a que la única responsabilidad social es obtener las mayores 
ganancias, y que si hacen algún acto para el “bien social”, se considera que aumentan los costos 
de la empresa. 
En cambio, el concepto socioeconómico se refiere a que no todo son las utilidades, también 
tienen responsabilidad con la sociedad que la apoya comprando sus productos y servicios. 
En fin, la responsabilidad social es el deber de una empresa, aparte de los requisitos legales y 
económicos, de perseguir metas de largo plazo para el bien de la sociedad. 
 
 
 
 
 
 
 
Obligación social y sensibilidad social 
 
Administración 1 
 
La obligación social es el deber de una empresa de cumplir con sus responsabilidades 
económicas y legales. Y la sensibilidad social es la capacidad de una empresa de adaptarse a 
los cambios de las condiciones sociales, osea, que actúa de cierta manera para satisfacer alguna 
necesidad social. 
 
Ética 
 
Se refiere a las reglas y principios que definen la conducta correcta e incorrecta. 
 
Cuatro nociones de ética 
 
− Utilitaria: Las decisiones morales se toman de acuerdo con sus resultados o consecuencias. 
Busca conseguir el mayor bien para el mayor número de personas y favorece la eficiencia y 
la productividad. Lo negativo es que se ignoran los derechos de algunas partes interesadas. 
− Legalista: Defiende los derechos básicos de los individuos pero entorpece la eficiencia y 
productividad, ya que crea un ambiente más preocupado por los derechos de los individuos 
que por hacer el trabajo. 
− Teoría de la justicia: Los gerentes imponen y hacen obedecer las reglas de manera justa e 
imparcial siguiendo las normas legales. Este tomaría la decision de pagar por destreza, 
desempeño y responsabilidad y no por las diferencias arbitrarias (genero, personalidad, raza, 
etc.). Defiende los intereses de miembros sin poder pero fomenta a que no innoven y que se 
reduzca la productividad. 
− Contratos sociales integrados: Postula que las decisiones morales deben basarse en las 
normas éticas de las industrias y comunidades para determinar lo correcto y lo incorrecto. 
 
Factores que inciden en la ética de los empleados 
 
− Etapas del desarrollo moral 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
− Características de los individuos: Los individuos con firmeza del ego hacen lo que 
consideran que es correcto, fuerte convicción personal. En cambio, la sede del control es 
un atributo que cada individuo cree quien controla su destino, los que tienen una sede de 
control interna piensan que ellos controlan su destino y los que tienen una sede de control 
externa piensan que es casualidad o suerte. 
 
− Variables estructurales: Los diseños estructurales que reducen la incertidumbre mediante 
reglas y normas fomentan mejorar la conducta moral. 
 
− Cultura de la organización: La cultura que tiene mas probabilidades de fomentar las 
normas éticas es aquella que controla y tolera riesgos y conflictos. En esta cultura se 
alienta a los empleados a ser enérgicos e innovadores. 
Administración 1 
 
 
 
 
 
− Intensidad del problema 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Apuntes extras 
 
− La cultura nacional tiene un efecto mayor en los empleados que la cultura de su organización. 
− Las normas éticas NO son universales ya que hay muchas diferencias sociales y culturales 
entre países. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Administración 1 
 
 
 
 
 
Unidad 4: Toma de decisiones 
 
Decidir y tomar decisiones no es lo mismo, al decir toma de decisiones nos referimos a un proceso 
de búsqueda de información y evaluación, a identificar y seleccionar una acción para abordar un 
problema o para aprovechar una oportunidad. 
 
Proceso de toma de decisiones 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Cuál es la forma adecuada o pertinente para tomar 
una decisión. 
Asignar los criterios por prioridad o importancia. 
Quien toma la decisión tiene que preparar una lista 
de las alternativas viables que resuelvan el 
problema. 
Se evalúan las alternativas de acuerdo a los criterios 
de las etapas 2 y 3. En esta comparación se revelan 
ventajas y desventajas de cada una. 
ETAPAS 
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Administración 1 
 
 
 
 
 
 
¿Qué es un problema y qué es una oportunidad? 
 
Llamamos problema a la amenaza del alejamiento de los objetivos, pueden ser de crisis o de rutina, 
por lo tanto, se presentan solos. 
En cambio, las oportunidades son la oportunidad de superar los objetivos fijados. Éstas no se 
presentan solas, se deben encontrar. 
Los problemas y las oportunidades son en realidad los disparadores de la toma de decisiones. 
 
Clasificación de las decisiones 
 
− Programadas: Son de rutina, corresponden a situaciones con mayor certeza. 
− No programadas: Se plantean en situaciones con mucha incertidumbre. 
 
− Reactivas: Se adopta como respuesta a cambios. (Reparar máquinas en mal estado) 
− Proactivas: Anticipativa. (Realizar mantenimiento preventivo de maquinarias) 
 
− Intuitiva: Estimación o presentimiento. (Presiento que debe mejorar el servicio postventa) 
− Sistemática: Se basa en cosas concretas. (Las encuestas señalan que hay que mejorar el 
servicio postventa) 
 
− Estratégica: Definen políticas y/o acciones. Son a largo plazo, por lo que un error puede 
comprometer seriamente a la organización. 
− Táctica: Se toman sobre aspectos funcionales. Son a mediano plazo, por lo que el error es 
complicado pero no tan grave. 
− Operativa: Son referidas a la aplicación de los recursos. Son a corto plazo, la corrección es 
fácil de concretar. 
 
Racionalidad, racionalidad acotada y papel de intuición 
 
Racionalidad 
 
Racionalidad acotada 
 
Administración 1 
 
Estos gerentes toman las decisiones racionalmente, pero están limitados (acotados) por su 
capacidad de procesar la información. Es decir, que no maximizan su decisión investigando todas 
las alternativas posibles para escoger mejor, si no que aceptan soluciones que son suficientemente 
buenas, no perfectas (racionalidad). 
 
 
 
Papel de intuición 
 
Los gerentes toman estas decisiones a partir de la experiencia, sentimientos y buen juicio 
acumulado que ya tienen. Si ya ha tenido experiencia con la situación, puede actuar más 
rápidamente. 
 
Factores del comportamiento de individuos 
 
− Influencias del comportamiento en la toma de decisiones individuales: Cada uno de los 
factores puede tener su impacto, ya sea que afecte una parte del proceso, o todo el proceso. 
− Los valores: Se adquieren a una temprana edad y son una parte básica de los 
pensamientos de los individuos. Se utilizan en todo momento. 
− La personalidad: Variables de la personalidad (actitudes, carencias y necesidades de cada 
individuo), variables de situación (como se desenvuelven los individuos), y variables de 
interacción (el resultado de la interacción entre la persona y la situación). 
− La propensión al riesgo: Depende lo que se arriesga cada persona. 
− El potencial para la disonancia:Puede ser una falta de armonía después de tomar una 
decisión. El decisor le quedan dudad y vuelve a pensar en ella. 
 
Estilos de toma de decisiones 
 
− Estilo directivo: Toleran poco la ambigüedad y son racionales, eficientes y lógicos. Toman 
decisiones rápidas y en corto plazo. Mínima información y pocas alternativas. 
− Estilo analítico: Toleran más la ambigüedad que los tipos directivos. Consideran más 
alternativas. 
− Estilo conceptual: Miradas muy amplias y buscan muchas alternativas. Se enfocan en el 
largo plazo y son muy creativos. 
− Estilo conductual: Se interesan en los logros de los otros y aceptan sugerencias. 
 
Apuntes extras 
Administración 1 
 
 
− Las oportunidades no aprovechadas crean un problema. 
− Suelen encontrarse oportunidades mientras se explora un problema. 
− Riesgo es cuando la persona estima la probabilidad de los resultados. 
− La toma de decisiones puede ser centralizada (Niveles altos), o descentralizada (participan 
empleados y niveles inferiores). Ésta última es típica en empresas que buscan mucha 
calidad en sus productos. 
Unidad 5: Planeamiento 
 
El planeamiento consiste en diseñar un futuro deseable y buscar el modo de alcanzarlo. De tomar 
decisiones presentes para poder prepararnos para un futuro incierto. De determinar donde quiere 
estar uno en el futuro y las acciones y recursos necesarios para llegar allí. Lo que sí sería inútil es 
pretender planificar las decisiones futuras. 
Una organización no puede marchar a la deriva, requiere que determinen qué habrá que hacer en 
las distintas circunstancias y tratar de predecir el comportamiento de las influencias no controlables. 
La planeación puede ser formal (metas específicas que abarcan varios años) e informal (empresas 
pequeñas, no hay nada escrito y pocas metas) 
 
Una política es una declaración que sirve como orientación. Constituyen guías formuladas para 
que los administradores sigan. 
Una vez elegido el método o las técnicas para llevar a cabo una proyección, reflejan en el futuro 
los comportamientos observados en el pasado. 
Los pronósticos son predicciones del comportamiento futuro. Fijan cualquier curso de acción con 
hechos concretos y que se prevé que van a influir. 
Los procedimientos son definiciones detalladas de los pasos a ejecutar. 
Mientras que un proyecto es el conjunto de propósito y procedimientos mediante el cual se llevará 
a cabo una decisión muy importante y a largo plazo. 
 
Plan 
 
Los planes son documentos en los que se explica cómo se van a alcanzar las metas, y se asignan 
los recursos, calendarios y otras acciones necesarias para concretar las metas. Cuando los 
administradores planean, establecen metas y planes. A medida que crece la inestabilidad, se 
dificulta la planificación. 
 
Clasificación de los planes 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Administración 1 
 
 
 
 
 
 
 
 
Factores de contingencia 
 
1. De acuerdo al nivel administrativo: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. Ciclo de vida de la organización: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. Grado de incertidumbre ambiental: Mientras más inestable sea el ambiente, los planes deben 
ser más direccionales y flexibles. 
 
4. La duración de los compromisos futuros: Debemos tener certeza de que lo vamos a poder 
hacer o cumplir. Ejemplo: Compra de una heladera en 12 cuotas o créditos para una 
empresa. 
 
Estratégico 
Técnico 
Operativo 
Largo plazo 
Mediano plazo 
Corto plazo 
Decimos 
administradores, 
no gerentes 
Formación Crecimiento Madurez Declive 
Planes 
direccionales. 
Planes a corto plazo 
y más específicos. 
Planes 
específicos a 
largo plazo 
Planes a 
corto plazo 
más 
direccionales 
Administración 1 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Proceso de planeamiento 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ETAPAS 
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6 
 
7 
Análisis de la situación: 
Fijación de objetivos y metas: Los objetivos son fines específicos y 
mensurables. Su consecución previa es necesaria para poder alcanzar 
las metas. Hay que definirlos concretamente (qué, cuánto, cuándo; 
Ejemplo: Aumento de ventas un 12% en 6 meses) 
Identificación de variables incontrolables y de su probable estado 
en el período que abarca el plan 
Formular y evaluar alternativas concretas que permitan alcanzar los 
objetivos. 
Selección de alternativa: Dejar establecido el plan de acción. En el 
nivel operativo significa tener listadas todas las actividades que involucra 
el plan. 
Asignar los recursos: Esto es la presupuestación de los recursos 
necesarios para la alternativa elegida. 
Ejecución: En empresas pequeñas el gestor lleva a cabo todas las etapas 
incluso la ejecución. En empresas más grandes el administrador no realiza esta 
Administración 1 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
La administración estratégica 
 
Son las decisiones y acciones administrativas que determinan el desempeño a largo plazo de la 
organización. Comprende todas las funciones administrativas básicas. Las organizaciones que 
recurren a la administración estratégica tienen mejor desempeño. 
 
Proceso de la administración estratégica 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Estrategias de nivel corporativo 
 
Crecimiento: Se tratan de incrementar las operaciones de la organización aumentando el 
número de productos que ofrece o los mercados que atiende. Crecen mediante: 
− Concentración (la organización se enfoca en su principal línea de negocio/producto). 
− Integración vertical (puede ser hacia atrás que la organización se convierte en su propio 
proveedor, y para adelante se convierte en su propio distribuidor para adquirir el control de 
sus productos) y horizontal (combinación con otras organizaciones de la misma industria). 
− Diversificación (relacionada es cuando una empresa se funde o compra empresas de 
sectores afines pero relacionadas a su actividad principal; y no relacionada cuando se 
funde o compra empresas de sectores distintos que no están relacionados). 
 
Estabilidad: Una estrategia de estabilidad está caracterizada por la falta de un cambio 
significativo. Se utilizan mas que todo cuando las fuerzas externas son inestables y el futuro es 
incierto, también cuando la empresa tiene muy pocas oportunidades de crecer. 
 
Renovación: Están destinadas a resolver debilidades de la organización que merman el 
desempeño. Tiene dos tipos: 
− La estrategia de atrincheramiento es a corto plazo que se sigue en situaciones en que los 
problemas de desempeño no son graves. 
− Las estrategias de ajuste se utilizan cuando los problemas de desempeño son mas graves. 
 
 
Administración 1 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Matriz BCG 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Estrategia de nivel empresarial 
 
− Comprender su ventaja competitiva. 
− La calidad como ventaja competitiva. 
− Sostener esa ventaja. 
 
Cinco fuerzas de Porter 
 
1. Amenaza de nuevos competidores. 
2. Amenaza de sustitutos. 
3. Poder de negociación de los compradores. 
4. Poder de negociación de los proveedores. 
5. Rivalidad entre competidores. 
 
− Estrategia de liderazgo de costos: Buscar los menores costos. 
− Estrategia de diferenciación: Productos exclusivos que los clientes aprecian. 
− Estrategia de enfoque: Los administradores eligen un segmento del mercado en una 
industria y tratan de explotarlo. 
− El término atolladero se refiere a la situación en el que la organización no logro ni ventaja 
competitiva de costo ni de diferenciación. 
 
Apuntes extras 
 
− Los argentinos somos generalmente cortoplacistas debido a la gran inestabilidad de nuestro 
país. 
− El planeamiento de eventualidades es una herramienta que permite a la dirigencia reducir 
con eficacia los riegos y perfeccionar el desempeño previendoqué hacer cuando ocurre lo 
inesperado. 
Administración 1 
 
− Las organizaciones normalmente necesitan 4 años de una planeación formal y sistemática 
para incidir en el desempeño. 
− Los planes permanentes comprenden las políticas, reglas y procedimientos. 
− Misión: Es la identidad y la razón de ser de una organización. ¿Quiénes somos, qué 
hacemos y qué nos diferencia? 
− Estrategia: Diseño del plan de acción dentro de la organización para el cumplimiento de los 
objetivos. ¿Cómo lo hacemos? 
− Cuando una organización participa en varios negocios, las empresas que son 
independientes y formulan sus propias estrategias se llaman unidades estratégicas de 
negocio. 
Unidad 6: Organización 
 
La organización es el proceso que consiste en crear la estructura de una organización. Esta 
estructura organizacional la podemos definir como la distribución formal de los empleos. Y 
cuando la modificamos o formamos parte del desarrollo de esa estructura, participamos del diseño 
organizacional. 
 
Elementos del diseño organizacional 
 
Especialización del trabajo 
 
La esencia de este elemento es que un individuo no realiza todo el trabajo, sino que éste se divide 
en etapas y cada etapa concluye en una persona diferente. Los empleados individuales se 
especializan en llevar a cabo parte de una actividad. Siempre se pensó que era una fuente 
inagotable de productividad aumentada, hasta que llego un límite donde el desgaste humano por 
hacer siempre lo mismo se hizo notar con aburrimiento, fatiga, ausentismo, etc. Los administradores 
hoy la ven como una forma de ganar productividad, pero reconociendo los problemas si la llevas al 
extremo. 
 
Departamentalización 
 
Una vez que los trabajos se dividen por medio de la especialización del trabajo, deben agruparse 
de nuevo para que las tareas comunes se puedan coordinar. El fundamento por el que se agrupan 
las tareas se denomina departamentalización. 
Cada área de coloca bajo un gerente: 
− En la departamentalización funcional se agrupan según las funciones desempeñadas. 
− En la departamentalización por productos se agrupan por línea de productos. 
− En la departamentalización geográfica se agrupan en base a la región. 
− En la departamentalización de procesos se agrupan con base de productos o clientes. 
− En la departamentalización de clientes en base a los clientes que tienen necesidades o 
problemas en común. 
− Y los equipos interfuncionales son los expertos en varias especialidades y que trabajan 
juntos. 
 
Cadena de mando 
 
Es la línea continua de autoridad que se extiende de los niveles organizacionales más altos a los 
más bajos, y define quién informa a quién. 
Administración 1 
 
La autoridad son los derechos del cargo gerencial para decir al personal qué hacer. La 
responsabilidad es la obligación de desempeñar cualquier tarea asignada y la unidad de mando 
(uno de los 14 principios de Fayol) indica que cada persona le tiene que informar a un solo gerente. 
 
Amplitud de control 
 
Es el número de empleados que un administrador puede dirigir de manera eficiente y eficaz. 
Cuando la amplitud es demasiado grande, el desempeño de los empleados sufre ya que los 
gerentes tienen menos tiempo de proporcionar el liderazgo y apoyo necesario. 
 
 
 
 
Centralización y descentralización 
 
Si una organización está centralizada significa que a las decisiones claves las toman los 
administradores de alto novel y los niveles inferiores tienen una participación casi nula. En cambio, 
la descentralización (empowerment) se refiere a cuando los empleados proporcionan y participan 
en las decisiones. Una organización nunca es completamente centralizada o descentralizada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Formalización 
 
Se refiere al grado en el que los trabajos se realizan seriamente, cuando las normas y 
procedimientos guían el comportamiento de los empleados. Si un trabajo está muy formalizado, la 
persona que lo realiza tiene poco poder de decisión en cuanto a lo que realizará, cuando se hará y 
cómo se hará. 
 
Factores de contingencia 
 
Estrategia y estructura 
 
La estructura de una organización debe facilitar el logro de los objetivos. Como los objetivos reciben 
influencia de la estructura de la organización, es lógico que la estrategia y la estructura deben estar 
estrechamente vinculadas. Si los gerentes cambian significativamente la estrategia de la 
organización, deben modificarse la estructura para adaptarse y apoyar el cambio. 
Administración 1 
 
 
Tamaño y estructura 
 
El tamaño de una organización afecta significativamente su estructura. Las organizaciones grandes 
suelen tener mayor especialización, departamentalización, centralización y reglamentos, pero la 
relación no es lineal. 
 
Tecnología y estructura 
 
En general, las organizaciones adaptan sus estructuras a su tecnología. Cuanta mas rutina haya 
en la tecnología, más mecanicista será la estructura. 
Incertidumbre ambiental y estructura 
 
Cuanto mayor sea la incertidumbre, más necesitará una organización la flexibilidad que ofrece un 
diseño orgánico. Por otro lado, en ambientes estables y sencillos, los diseños mecanicistas tienden 
a ser más eficaces. 
 
Diseños organizacionales comunes 
 
Tradicionales 
 
− Estructura simple: Escasa departamentalización, amplitudes de control extensas, autoridad 
centralizada y poca formalización. 
− Estructura funcional: Se agrupan especialidades ocupacionales similares o relacionadas. 
− Estructura de divisiones: Unidades o divisiones separadas y parcialmente autónomas. 
 
Contemporáneos 
 
− Estructura de equipos: Integrada por grupos o equipos de trabajo. 
− Estructuras de matriz y de proyectos: En la de matriz de asigna especialistas de diferentes 
departamentos funcionales para trabajar proyectos. 
− Organización sin límites: No hay diseño definido ni restringido. 
 
Apuntes extras 
 
− Una organización mecanicista es un tipo de diseño organizacional rígido y muy controlado, 
en cambio, una organización de tipo orgánica es muy adaptable y flexible. 
− La diferenciación puede ser vertical (surgen los niveles jerárquicos) y horizontal (se conoce 
como departamentalización, es el fruto de la delegación) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Administración 1 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Unidad 7: Control 
 
Es el proceso que consiste en supervisar las actividades para garantizar que se realicen según lo 
planeado y corregir cualquier desviación significativa. Un sistema de control eficaz asegura que las 
actividades se complementen de tal manera que conduzcan al logro de los objetivos de la 
organización. 
 
Enfoques para diseñar un sistema de control 
 
− De mercado: Destaca el uso de mecanismos de mercados externos, como la competencia 
de precios, para establecer normas que se utilizan en el sistema de control. 
− Burocrático: Destaca la autoridad organizacional y se basa en normas administrativas, 
reglas, procedimientos y políticas. 
− De clan: Se enfoca en los valores compartidos, las normas, las tradiciones, las creencias y 
otros aspectos de la cultura de la organización que regulan el comportamiento de los 
empleados. Depende del individuo y del grupo para identificar los comportamientos y el 
desempeño, 
 
Estándares 
 
Para realizar el control, se necesitan los estándares, que son los criterios con que se evalúa el 
desempeño presente y pasado. La red de estándares varía según los objetivos. Pueden ser: 
− Estándares éticos y morales: Comportamientos que se espera de la gente. 
− Estándares sobre costos: Se controlan los que se han establecido. 
− Índices: Pueden ser financieros. Estos índices se desarrollan a partir de la experiencia. 
− Presupuesto 
− Rendimiento sobre la inversión: Se evalúa el esfuerzo para desarrollar el producto. 
− Criterios misceláneos: Calidad de la administración, posición en el mercado, expectativas 
sociales, quejas,clientes, etc. 
 
El proceso de control 
 
 
 
 
 
 
Administración 1 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Cómo medimos 
 
Si no tenemos un indicador del desempeño en términos cuantificables, se utilizan 4 fuentes de 
información subjetivas: observaciones personales, informes estadísticos, informes orales, e 
informes escritos. Aunque estas medidas tienen limitaciones, son mejores que no tener estándares 
en absoluto e ignorar la función de control. 
 
Comparación 
 
Esta etapa determina la variación entre el desempeño real y el desempeño estándar (lo que se 
planeó). Aunque es posible esperar cierta variación, es fundamental determinar el margen de 
variación aceptable. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Medidas administrativas 
 
− No hacer nada. 
− Corregir el desempeño real: Como ejemplo puede ser el cambio de estrategia, la estructura, 
rediseño de empleos o hasta despido de empleados. Puede aplicar una medida correctiva 
inmediata o una medida correctiva básica (analiza y después corrige). 
− Revisar los estándares: Es posible que la variación sea culpa de un estándar poco realista, 
es decir, que la meta pudo haber sido demasiado alta o baja. En estos casos, se tiene que 
corregir el estándar y no el desempeño. 
Administración 1 
 
 
Medidas para el desempeño de la organización 
 
− Productividad: Es la producción general de bienes y servicios dividida entre los insumos 
necesarios para generar esa producción. Osea, las organizaciones desean producir la mayor 
cantidad de bienes y servicios, usando la menor cantidad de insumos. 
− Eficacia: Es una medida de qué tan adecuados son los objetivos organizacionales y qué tan 
bien una organización logra esos objetivos. 
− Clasificaciones de la industria. 
 
 
 
 
Herramientas para controlar el desempeño de la organización 
 
− Controles de alimentación anticipada, concurrente y de retroalimentación: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
− Controles financieros. 
 
− Tarjeta de puntaje equilibrada: Es una herramienta de medición que evalúa 4 áreas 
(financiera; clientes; procesos internos; y activos de personal, innovación y crecimiento) que 
contribuyen con el desempeño de una empresa. 
 
− Controles de información: El sistema de información de la gerencia se usa para 
proporcionar información necesaria de manera regular. Este sistema puede ser manual o 
computarizado. 
 
Problemas de control 
 
− Adaptación de los controles a las diferencias culturales. 
 
− Inquietudes en el centro de trabajo: 
 
 Privacidad: Los gerentes deben controlar a los empleados porque son 
contratados para trabajar, no para navegar en la red o para chatear con 
amigos. Se pierde la productividad laboral. Además, los gerentes deben tener 
certeza de que los empleados no estén proporcionando o filtrando información 
de la organización. 
Administración 1 
 
 Robo cometido por empleados: El 85% de todo el robo y fraude 
organizacional se cometen por empleados y no por personas externas. Es 
posible usar el control de alimentación anticipada, concurrente y de 
retroalimentación para verificar que no se esté cometiendo ningún rodo. 
 Violencia / Seguridad. 
 
− Gobierno corporativo: Es el sistema usado para gobernar una corporación de manera que 
estén protegidos los intereses de los propietarios corporativos. Esto ha fallado en muchas 
empresas, por lo que 2 áreas de este gobierno corporativo se están reformando: 
 Rol de los consejos de administración: El propósito es que vigilen los accionistas. 
 Informes financieros: Mayor revelación y transparencia de la información financiera 
corporativa. 
 
− Control del contacto con los clientes: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Apuntes extras 
 
− Los datos son hechos sin procesar ni analizar, como números, nombres o cantidades. 
Cuando se analizan y procesan, se convierten en información. 
− El benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas entre competidores y no 
competidores que conduce a un excelente desempeño.