EF_Investigación-de-mercados_

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FACULTAD DE NEGOCIOS 
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
EXAMEN FINAL
 
 Autor(es):
Panta Cornejo, Karla Rosario - N00222105
Otoya Franco, María Noelia - N0011907 
Ortiz Rodríguez, Andrea Steffanny – N00118599
Curso:
Investigación de Mercados
Docente:
Suarez Alfaro, David Enrique
TRUJILLO – PERÚ
2022
INTRODUCCIÓN
Este proyecto tiene como finalidad mostrar el nivel de satisfacción por parte de los clientes al momento de adquirir una entrada en el sitio web Teleticket, nos enfocamos en esta realidad debido a que , este año está siendo caracterizado por el gran número de eventos y conciertos que se están llevando y los que se llevarán a cabo a lo largo del 2022. Por este motivo, las ventas de entradas online a través de la página web de Teleticket han ido en aumento, se sabe que Teleticket es una gran empresa que se dedica a la distribución y venta de entradas para eventos y/o actividades realizadas en nuestro país.
A raíz de esta alza en la venta de entradas online, se ha hecho más notoria la molestia que tienen los usuarios en cuanto a la experiencia de compra de estas entradas adquiridas por la página web; quejas sobre la caída de la página durante la compra, el orden en la cola virtual, hasta el problema con los revendedores. Por lo que este trabajo tiene como objetivo mostrar cómo es que se sienten los usuarios en cuanto a los problemas antes mencionados.
La segmentación de esta empresa está compuesta por los jóvenes de 21 a 27 años de edad, ya que son el mercado objetivo porque son las personas que más recurren a este sitio web para adquirir una entrada ya sea para un evento, un concierto, un partido, entre otros, por este motivo, la encuesta se llevó a cabo a través de Google Forms con el propósito de obtener información para comprender el nivel de satisfacción de cada usuario y poder desarrollar estrategias y medidas correctivas correspondientes.
A través de esta encuesta se les hicieron diversas preguntas a los jóvenes como:       ……………………………………………, una vez obtenidos todos los resultados se llegó a la conclusión de que si existe un problema real que debería ser atendido a tiempo para que esta empresa siga teniendo la confianza y sobre todo el respaldo de miles de usuarios que dia a dia visitan su página web para la compra de alguna entrada con la finalidad y propósito de tener una experiencia agradable. 
1. PROBLEMÁTICA: 
Este año está siendo caracterizado por el gran número de eventos y conciertos que se están llevando y los que se llevarán a cabo a lo largo del 2022. Por este motivo, las ventas de entradas online a través de la página web de Teleticket han ido en aumento, se sabe que Teleticket es una gran empresa que se dedica a la distribución y venta de entradas para eventos y/o actividades realizadas en nuestro país.
A raíz de esta alza en la venta de entradas online, se ha hecho más notoria la molestia que tienen los usuarios en cuanto a la experiencia de compra de estas entradas adquiridas por la página web; quejas sobre la caída de la página durante la compra, el orden en la cola virtual, hasta el problema con los revendedores.
1.1. OBJETIVOS
1.1.1. GENERAL:
· Analizar la experiencia de compra de entradas a través de la página web de Teleticket.
1.1.2. ESPECÍFICOS:
· Saber el grado de satisfacción que tienen los usuarios al realizar la compra de una entrada a través de la página web de Teleticket.
· Saber el grado de insatisfacción que tienen los usuarios al realizar la compra de una entrada a través de la página web de Teleticket.
· Saber cómo mejoraría su experiencia de compra de entradas a través de la página web de Teleticket.
2. INVESTIGACIÓN DE MERCADO “TELETICKET”
2.1. CUALITATIVA:
Este método de investigación recopila datos no numéricos, está enfocado en los pensamientos, sentimientos, razones, motivaciones y valores del participante, para comprender el comportamiento de las personas. Dicho de otra manera, se considera de manera explicativa y, a menudo, se usa en la investigación social, ya que brinda una ventana al comportamiento de las personas.
El presente trabajo se centra en investigar a los compradores de entradas vía web de Teleticket, plataforma que se ha vuelto mucho más utilizada a raíz de la pandemia y la limitación de aforo en los establecimientos. El objetivo fue conocer cómo ha sido la experiencia de compra de cada una de las personas y ver si esta experiencia les resultó agradable y si quedaron satisfechos.
2.2. ANTECEDENTES - Instrumento de recolección de datos:
2.2.1. FOCUS GROUP:
Este Focus Group se llevó a cabo en una reunión vía “zoom”, lo que lo hizo mucho más cómodo para los participantes, ya que pudieron expresar sus opiniones desde la tranquilidad y comodidad de sus hogares. En este caso, se hicieron dos reuniones, cada una contó con 6 integrantes, la primera reunión fue solo de hombres , mientras que la segunda solo fue de mujeres, en ambas reuniones se contó con un moderador el cual se encargó de realizar las preguntas y desarrollar de manera correcta la dinámica.
Secuencia del Focus Group:
· Introducción: En esta etapa se realizó la presentación del moderador el cual hizo que cada participante se presente (nombre y edad), se establecieron los procedimientos del Focus Group (el tiempo de duración, las pautas, el tema en general y preguntas que se tocaran en el transcurso de dicha reunión), esta etapa duró 3 minutos.
· Calentamiento: Como las personas no se conocían, hicimos preguntas para que cada uno diera su punto de vista y así pudieran entrar en un ambiente de confianza, esta etapa duró 5 minutos.
· Estudios de profundidad: Se procedió a explicar el contexto actual de la compra de entradas a través de Teleticket, en base a ello se les hizo preguntas, como: ¿cuáles han sido sus experiencias con respecto a este tema?, ¿Cómo calificarías dicha experiencia?, ¿Que sugieren para que esta empresa siga mejorando con respecto a la venta de entradas online?, esta etapa duró 50 minutos. 
· Cierre: Se hizo un pequeño resumen de todo lo que se preguntó, agradecemos la asistencia de cada participante y se hizo una despedida, esta etapa duró 2 minutos
2.2.2. RESULTADOS:
· Al realizar el focus group varias personas coincidieron en que su experiencia fue pésima, la mayoría ni siquiera pudo comprar una entrada debido al colapso de la página web.
· En beneficio, sabemos que está empresa es muy conocida por el público y la mayoría conoce los procesos para una compra.
· Este trabajo de investigación si funcionó, ya que, sirvió para dar a conocer las inquietudes y quejas de varios usuarios, sin embargo, dicha investigación se puede ampliar para que esta empresa conozca más a su público. 
· Al recolectar la información del focus group, se llegó a la conclusión de que la mayoría de personas ve como ventaja de esta empresa el ofrecer entradas vía online, debido a que les ahorra tiempo y lo hacen desde la comodidad de su hogar, sin embargo muchas veces el tema logístico los desanima al momento de querer ingresar a la página web oficial para realizar alguna compra. 
· Este método de trabajo nos sirvió para ampliar nuestros conocimientos con respecto al tema de investigación de mercados, análisis del consumidor, con el tema de la empresa muchas personas también coincidieron en que es mucho el tiempo de las colas de espera, deben mejorar el limite de entradas para cada persona, sin embargo esta idea de ventas de entrada online te ofrece el hacerlo bajo tu disponibilidad, a tus tiempos y no hay necesidad de una entrada impresa, basta con un código.  
2.3. CUANTITATIVA:
Este tipo de investigación nos permite recopilar y analizar información obtenida de distintas fuentes, Este proceso se llevará a cabo mediante el uso de herramientas estadísticas con el fin de cuantificar el problema que se está investigando.
En cuanto al uso de esta en las empresas, en este caso Teleticket, ayudará a que se puedan mejorar los productos o serviciosofrecidos, como también en la toma de decisiones exactas e informadas que ayuden a lograr los objetivos establecidos.
2.4. ENCUESTA:
La encuesta es una técnica de recopilación de datos que nos permite obtener información de las personas sobre diversos temas; información sobre opiniones, actitudes y comportamientos. Se aplica con el fin de probar una hipótesis o descubrir la solución a algún problemas. El instrumento que utilizaremos será el cuestionario, con el fin de recopilar información del encuestado. Se aplicará un cuestionario de tipo estructurado, ya que nos permitirá recoger información muy específica. 
Este cuestionario se llevó a cabo una encuesta online, aplicada mediante Google Forms, basada en X preguntas seleccionadas de acuerdo con los resultados obtenidos anteriormente en el Focus Group, nuestra muestra probabilística está compuesta por X personas encuestadas a nivel distrital, siendo elegido como lugar clave el distrito de….
Está compuesto por preguntas de opción múltiple, dicotómicas y preguntas de escala (Likert). Para la elaboración de nuestra encuesta, tomamos en cuenta los resultados obtenidos anteriormente, en la investigación cualitativa, y se empezó a plantear las preguntas necesarias, enviamos la encuesta a diferentes personas de manera online para que sea más sencillo el proceso.
2.5. FICHA TÉCNICA
2.5.1. POBLACIÓN:
2.5.2. MUESTRA PROBABILÍSTICA
3. RESULTADOS
3.1. INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA:
· Género:
El 56,3% de los encuestados fueron del género femenino y el 44,6% restante fue del género masculino.
· ¿Cuál es tu rango de edad?
El 49,5% de los encuestados se encuentran entre los 18 y 22 años de edad, el 25% entre los 23 y 27, el 9,1% entre 28 y 35 y por último, el 16,3% entre 35 a más.
· ¿Conoces Teleticket?
El 93,8% de los encuestados dicen conocer Teleticket, mientras el 6,2% dice que no lo conoce.
· ¿Para qué tipo de eventos comprarías una entrada?
Más de la mitad de los encuestados marcaron que comprarían entradas para un evento musical, representado por el 64,4%, el 16,3% compraría para un evento deportivo, el 11,1% para un evento cultural, el 7,7% para un evento teatral y el 0.5% restante representado por la opción "otro" en dónde colocaron que comprarían entradas para ver un show.
· ¿Cómo podría calificar la venta online de entradas?
Pregunta en dónde el 1 representa muy mala y el 5 muy buena. Tenemos al 39,4% de encuestados que calificó con un 4, el 36,5% con un 3, el 14,9% con un 5, el 7,7% con un 2 y por último el 1,4% con un 1.
· ¿Volverías a comprar en Teleticket?
El 48,1% respondió que volverían a comprar solo de manera virtual, el 46,2% solo de manera presencial y el 5,8% en ninguna de las dos formas.
· ¿Está conforme con los métodos de pago que ofrece la web de Teleticket?
El 85,6% de los encuestados respondió que si está conforme y el 14,4% menciono no estar conforme.
· ¿Qué cosas no le gustaron al momento de realizar alguna compra online?
El 35,6% me vino que fue el colapso de la página web, el 20,7% las largas colas de espera, el 18,8% el sistema de pago, el 17,3% el orden aleatorio, un 7,2% la realización del pago, y el 0,5% representado por la opción "otro" mencionaron que todas las anteriores.
· ¿Qué propones para mejorar el servicio de venta de Teleticket?
Cómo la opción más marcada tenemos a qué debería mejorar su sistema con 43,3%, le sigue el agilizar el proceso de compra con 34,1%, el cambiar el orden de las colas con 12,5%, el renovar su página con 8,7% y por último con la opción "otro" tenemos el 1,5% que puso entre sus alternativas todas las anteriores, que la venta sea presencial otra vez y que la compra sea en boletería del lugar en dónde se realizará el evento.
· Del 1 al 10, ¿qué tanto recomendarías comprar en Teleticket?
El 25% la calificó con 8, el 24,1% la calificó con 7, el 16,3% con 6, el 11,5% con 9, el 10,6% con 5, el 5,3% con 10, el 4,8% con 4, el 1,4% con 1 y el 0,5% con 2.
0. CONCLUSIONES
1. RECOMENDACIONES