Escoba Paredes Soto Competencias_del_profesional_de_la_informacion ante la evalucion de las fuentes de informacion digitales

Vista previa del material en texto

Artículo protegido por licencia Creative Commons
53
Accesbib, Lima (Perú) Vol. 4, no. 1, enero-abril 2015
A
R
T
Í
C
U
L
O
S
 
D
E
 
I
N
V
E
S
T
I
G
A
C
I
Ó
N
Competencias del profesional de la información ante la 
evolución de las fuentes de información digitales
Cita bibliográica: Escobar, L., Paredes, A. y Barroso, M. (2015). Competencias del profesional de la información 
ante la evolución de las fuentes de información digitales. Accesbib: revista de bibliotecología y ciencias de la in-
formación, 4(1), 53-66. Recuperado de http://accesbib.blogspot.com/p/numero-actual.html
Artículo de Investigación
Resumen
Se analiza las competencias del profesional de la información ante la 
evolución de las fuentes de información digitales y su proyección hacia 
la eiciencia de los servicios de información. La investigación es de tipo 
descriptiva y de campo, aplicada en la Universidad del Zulia caso Biblioteca 
de la Facultad de Humanidades y Educación. Los resultados demuestran 
la necesidad de aianzar en los usuarios, procesos formativos relacionados 
con el uso y dominio de las fuentes de información digitales disponibles en 
los servicios de la Biblioteca, con el in de lograr el manejo, producción y 
transmisión de la información para el desarrollo educativo e informativo del 
usuario, así como también liderar la proyección de actividades inherentes 
con los procesos de pedagogía informacional en pro de cubrir las necesidades 
formativas e informativas de estos. Se concluye, que los avances tecnológicos 
aplicados en los servicios de información digital, apoyan de forma eicaz y 
eiciente la gestión de los servicios de información, y la dinamizan bajo una 
nueva perspectiva de accesibilidad e inclusión social sin límites de tiempo 
y espacio.
Palabras Claves: Servicios de Información, Gestor de Información, Web 
2.0.
The professional skills of the information before the 
evolution of the digital sources of information
Abstract
Discusses the powers of the information professional before the evolution 
of the sources of digital information and its projection toward the eficiency 
of information services. The research is descriptive and ield, applied at the 
University of Zulia case Library of the Faculty of Humanities and Education. 
The results show the need strengthening in users, formative processes 
related to the use and mastery of the sources of information available in 
the digital library services, in order to achieve the management, production 
and transmission of the information for the development of educational 
and informative user, as well as lead the projection of activities linked with 
the processes of pedagogy in informational pro to meet the training needs 
and informative of these. It is concluded, that the technological advances 
in the digital information services, support of an effective and eficient 
management of information services, and invigorate under a new perspective 
of accessibility and social inclusion without limits of time and space.
Keywords: Information Services, Information Manager, Web 2.0.
Recepción: 24 de noviembre de 2014
Aceptación: 04 de mayo de 2015
Lisa Escobar
Licenciada en Bibliotecología 
y archivología. Estudiante 
de maestría en ciencias de la 
comunicación
escobarlisa11@gmail.com
Ana Judith Paredes Ch.
Directora del Sistema de 
Servicios Bibliotecarios y de 
Información -SERBILUZ
anajudithparedes@gmail.com
Mary Barroso Soto
Especialista en Tecnologías de 
Información y Comunicación del 
SERBILUZ
mbarroso@serbi.luz.edu.ve
Artículo protegido por licencia Creative Commons
54
A
R
T
Í
C
U
L
O
S
 
D
E
 
I
N
V
E
S
T
I
G
A
C
I
Ó
N
Accesbib, Lima (Perú) Vol. 4, no. 1, enero-abril 2015
Análisis General
Los avances y desarrollos de las tecnologías 
de información y comunicación, están 
fundamentados cada vez más en el rol activo 
e interactivo de los usuarios, así como del 
desarrollo de competencias informacionales 
del profesional de la información, lo cual 
incide en las nuevas formas de requerir 
y acceder a las fuentes de información 
disponibles en los diversos servicios de 
información digital. La sociedad va más 
allá del consumo de contenidos, así como 
de servicios, esta aprovecha de forma 
constante los beneicios e impactos que 
genera la innovación de productos y servicios 
respaldados por la evolución tecnológica para 
acceder a la información y a su vez producir 
conocimiento.
Los servicios de información tienen un 
compromiso social de alta importancia 
que requiere de forma frecuente adaptarse 
y adoptar la era del constante desarrollo 
e innovación. Es por ello, que se requiere 
aprovechar las grandes oportunidades que 
ofrece un contexto dinámico y cambiante. En 
tal sentido, el uso de aplicaciones digitales 
y servicios de información respaldadas 
por la Internet e Intranet de las Unidades 
de Información, consideradas estas para la 
presente investigación como las Bibliotecas, 
Archivos, Centros de Documentación, han de 
ser considerados como recursos estratégicos 
que ameritan del análisis ante nuevas formas 
de llevar a efecto procesos de planiicación, 
organización, así como desarrollar 
competencias formativas e informativas tanto 
en los usuarios como en el profesional de la 
información. 
Sin embargo, no se puede olvidar lo que 
implica la incorporación y apropiación de 
estos nuevos avances en la sociedad, que 
van más allá de la tecnología, pues envuelve 
principalmente un cambio de actitud y aptitud 
por parte del recurso humano de las bibliotecas 
y los usuarios que requieren de los servicios. 
Servicios de información cuyo funcionamiento 
resulta eiciente siempre y cuando se disponga 
de fuentes de información actualizadas, así 
como de recursos tecnológicos que permitan 
maximizar el uso del conocimiento disponible 
a través del desarrollo de aplicaciones 
web. Obtener información en la actualidad 
es fundamental para el desempeño de las 
actividades que se realizan a diario; el 
consumo de información y conocimiento es 
indispensable para el crecimiento personal e 
intelectual. 
En tal sentido, es importante destacar que los 
avances tecnológicos han promovido diversos 
cambios en los formatos de las fuentes y 
formas de recuperar, así como acceder a 
la información; a su vez ha potenciado la 
capacidad de respuesta del profesional de la 
información para con el usuario, al momento 
del intercambio de información. Situación 
que incide de forma directa en el ámbito 
educacional, donde la necesidad de obtener 
información es vital para el desarrollo 
académico, por lo que de forma constante 
los usuarios demandan y requieren diversas 
búsquedas de información para ejecutar sus 
unidades curriculares, por lo cual se requiere 
del dominio cognitivo, técnico y operativo 
que garantice el dominio sobre la ubicación, 
recuperación y accesibilidad de la información 
y el conocimiento.
La necesidad de disponer de estos recursos de 
forma oportuna y pertinente, fundamenta la 
importancia de plantear diversas inquietudes, 
relacionadas con lo antes expuesto, según se 
mencionan: ¿cuáles fuentes de información 
me permitirán obtener la información?, 
¿cuál es la mejor forma?, ¿qué palabras 
debo emplear?, son solo algunas de las 
interrogantes presentes al momento de la 
Artículo protegido por licencia Creative Commons
55
Accesbib, Lima (Perú) Vol. 4, no. 1, enero-abril 2015
A
R
T
Í
C
U
L
O
S
 
D
E
 
I
N
V
E
S
T
I
G
A
C
I
Ó
N
búsqueda de información, pero que ameritan 
considerarse desde una perspectiva integral 
por el profesional de la información en pro de 
la eiciencia de los servicios, si se considera 
que la accesibilidad a la información en 
formato digital no es un proceso simple.
Es decir, se requiere que el usuario desarrolle 
habilidades y destrezas que le permitan 
estructurar sus procesos de búsqueda en el 
medio web, por lo que se requiere conocer 
qué fuentes recuperar y determinar cuál 
es la más útil, entre otras competencias 
que necesariamenteameritan dominarse, 
donde la interacción con el profesional 
de la información ha de concebirse como 
fundamental para generar respuestas que 
redundan en la satisfacción de las expectativas 
y requerimientos de los usuarios. 
El profesional de la información: 
competencias ante nuevos desarrollos
En el marco de la sociedad del conocimiento, 
surgen diversos avances y desarrollos 
investigativos de impacto social, que conllevan 
a la transformación de conductas, procesos 
y funciones propias de las organizaciones 
y por ende de las competencias que los 
profesionales ejercen en cualquier área del 
conocimiento. Este planteamiento, se aianza 
en la diversidad de aportes y talento humano 
generado sobre todo inherente con la gestión 
de la información y el conocimiento, lo 
cual contribuye de forma inexorable con los 
avances y proyección social de las Unidades 
de Información.
Estas unidades lideradas por profesionales de 
información, indistintamente su especialidad 
o tipo, apoyan la consecución de avances 
sociales mediante la efectividad de servicios 
que asisten las actividades de investigación y 
docencia a partir de nuevas perspectivas. 
Este aspecto merece gran atención, si se 
considera una nueva visión de las formas de 
acceder y disponer de fuentes de información 
digitales, consideradas como objeto de 
estudio de la presente investigación, la 
cual requiere del desarrollo de nuevas 
competencias profesionales que respondan 
ante las transformaciones de una sociedad 
regida por la globalización y las tecnologías 
de información y comunicación. Parte de las 
competencias, entre lo cognitivo-técnico-
operativo, se proyectan en la capacidad 
de desarrollar programas formativos e 
informativos que respondan a una política 
alfabetizadora, así como promover de 
forma permanente mejoras y la adopción 
de procesos y sistemas de información que 
garanticen la accesibilidad de la información 
y el conocimiento en formatos digitales para 
garantizar respuestas en el contexto social, 
organizacional e individual. 
Desde esta perspectiva Seoane y Barrero 
(2008) plantean que “con la asunción y 
explotación de las nuevas tecnologías de la 
información y la comunicación las bibliotecas 
y los profesionales de la información tienen a 
su alcance la posibilidad de ampliar y mejorar 
los servicios tradicionales de referencia” (p. 
3). 
Por su parte, Vieira da Cunha y Tarchi 
(2006) indican que “la evolución de las 
profesiones es, de esta forma, el resultado 
de sus interrelaciones, las cuales vienen 
determinadas por la manera en que los grupos 
profesionales controlan sus conocimientos y 
habilidades” (p. 16), conocimientos que se van 
adaptando al contexto actual, a los cambios, a 
la sociedad, a un mundo global y actual.
La sociedad de la información actual, está 
centrada en la formación constante y, por ello, 
surge la necesidad de nuevas competencias 
en el profesional de la información, 
Artículo protegido por licencia Creative Commons
56
A
R
T
Í
C
U
L
O
S
 
D
E
 
I
N
V
E
S
T
I
G
A
C
I
Ó
N
Accesbib, Lima (Perú) Vol. 4, no. 1, enero-abril 2015
donde su interacción como facilitador de 
conocimiento trascienda hacia una dimensión 
transdisciplinaria de su ejercicio en pro del 
avance, la innovación y producción de bienes 
y servicios con pertinencia social; es decir, 
se requiere de un liderazgo profesional que 
conlleva hacia la formación continua mediante 
prácticas y técnicas operativas que deben ser 
incorporadas en los servicios de información, 
como componente principal que contribuye 
con la transformación del individuo desde 
el mismo momento que es capaz de acceder, 
recuperar, procesar y generar nuevos 
conocimientos a partir de una información 
preliminar.
Para responder a esta premisa, resulta 
importante considerar la disponibilidad 
de inversiones para la consecución de 
infotecnoestructuras donde intervienen 
recursos y plataformas tecnológicas, así 
como fuentes de información actualizadas, 
pertinentes y con criterios de cientiicidad 
las cuales gestionadas de forma integral 
por el profesional de la información sean 
capaces de generar impactos positivos en la 
sociedad. En líneas generales, se prevé que 
la capacidad instalada en los servicios de 
información digital, previa consecución de los 
recursos antes descritos, conlleva a potenciar 
la capacidad de respuesta ante la diversidad de 
usuarios indistintamente cual sea su condición 
biosicosocial, quienes demandan información 
ante los constantes avances imparables 
de la web. Para los efectos, se presenta la 
relación entre el gestor, los servicios y las 
fuentes de información, quienes de forma 
interrelacionada representan un papel 
Figura No 1
Relación de los servicios de información, el gestor y fuentes de 
información
Elaboración propia
Artículo protegido por licencia Creative Commons
57
Accesbib, Lima (Perú) Vol. 4, no. 1, enero-abril 2015
A
R
T
Í
C
U
L
O
S
 
D
E
 
I
N
V
E
S
T
I
G
A
C
I
Ó
N
importante para la sociedad. (Ver igura No. 
1).
Actualmente el poder acceder a la información 
cualquiera sea su formato (impresa y digital), 
es de suma importancia para el desarrollo 
intelectual, social, económico, político, 
educativo y cultural de todo individuo. Es 
por ello, que se requiere considerar el avance 
alcanzado en el diseño y formato de las 
fuentes de información, lo cual ha modiicado 
las formas de búsqueda de información, sobre 
todo mediante el uso de los recursos digitales 
disponibles a través de la web, lo que hace 
necesario superar paradigmas centrados 
en recuperación de información en fuentes 
básicas, para desarrollar nuevas competencias 
basadas en la formación y alfabetización 
informacional y digital que permiten 
acceder al conocimiento mediante el uso de 
herramientas web.
Desde esta perspectiva, el profesional de la 
información respaldado mediante una efectiva 
gestión de los servicios, ha de contextualizar 
los procesos y sistemas de información 
desde una visión de interoperabilidad y de 
acceso abierto, donde la luidez redunde en la 
oportunidad de respuesta ante una sociedad 
centrada en el “justo a tiempo”, al igual que se 
considere como una estrategia que contribuya 
con el fortalecimiento de los principios éticos 
en el usuario quien interactúa en una sociedad 
moderna, que en muchos casos desasiste el 
valor al aprendizaje centrado en la formación 
profesional, como también en el desarrollo de 
personas críticas y relexivas. 
En este orden de ideas, la dinamización de 
las Unidades de Información amerita prever 
transformaciones continuas de la sociedad, 
donde se requiere de la formación de los 
individuos, para la construcción y creación 
de procesos innovadores como factores 
determinantes para los avances de una 
sociedad. En consecuencia, el profesional de la 
información, como parte de sus competencias, 
amerita comprender que responder a las 
exigencias de la demandas informacionales, 
es solo una acción que se complementa con 
el manejo eiciente del conocimiento que se 
respalda a través del uso de herramientas y 
aplicaciones web del dominio de los usuarios. 
Pineda (2012) establece que: 
“los bibliotecólogos tienen en la actualidad una 
misión y un desafío muy importante en esta 
sociedad de la información, que es, aprovechar 
la tecnología del mundo globalizado y reducir de 
alguna forma la brecha entre informados ricos 
e informados pobres, permitiendo que todos 
participen de la sociedad de la información, 
creando una cultura de individuos con capacidad 
de trabajar con información, para su desarrollo 
personal y profesional”.
Por ello, el rol activo del profesional 
de la información debe centrarse en la 
reairmación de la interacción de los servicios-
bibliotecólogo-tecnología-fuentes de 
información, lo cual permitirá prever como: 
1. Se amplían los medios de difusión 
y comunicación entre todos los 
profesionales de la información, así 
como de los usuarios, lo cual permite 
realizar conmutacionesbibliográicas, 
intercambios, alianzas estratégicas entre 
otros servicios de información, redes de 
información y conocimiento.
2. Puede evidenciarse que las barreras son 
suprimidas: de tiempo y espacio físico, 
puede obtenerse la información en 
tiempo real, realizando intercambio de 
información y conocimiento por medio de 
redes sociales, correos electrónicos, entre 
otros.
Artículo protegido por licencia Creative Commons
58
A
R
T
Í
C
U
L
O
S
 
D
E
 
I
N
V
E
S
T
I
G
A
C
I
Ó
N
Accesbib, Lima (Perú) Vol. 4, no. 1, enero-abril 2015
3. Se aianza una mayor posibilidad 
de informar a los usuarios, sobre 
actualizaciones de contenido y servicios 
complementarios: alertas de información, 
y un óptimo lujo informacional.
4. Se garantizará el aumento signiicativo de 
los usuarios reales y potenciales. 
5. Se generan nuevos conocimientos por 
parte de los usuarios, lo que arraiga la 
necesidad de emprender nuevos servicios 
y alternativas de búsquedas antes las 
demandas y consumos de información.
6. Detección de necesidades formativas e 
informativas, para promover programas 
alfabetizadores y especializados 
que permitan un mayor dominio en 
las búsquedas documentales previo 
desempeño en la web.
Sin lugar a dudas, el profesional de la 
información aianza su rol desde el mismo 
momento que es capaz de visionar el diseño 
de servicios de información digitales cuya 
accesibilidad se realice previo asesoramiento, 
tanto de forma presencial o a través de 
tutoriales, indistintamente su presentación; 
el objetivo es beneiciar a los usuarios que 
desconocen sobre la disponibilidad de 
herramientas mediante las cuales pueden 
acceder a la información. Para ello, se presenta 
en la Tabla No. 1 algunas de las herramientas 
web disponibles.
La concepción de nuevos recursos y 
herramientas tecnológicas en el quehacer del 
profesional de la información resultan de suma 
importancia para las Unidades de Información 
y a su vez fundamentan el desarrollo de 
competencias tecno-informacionales en el 
profesional de la información, siempre y 
cuando se considere el uso de servicios de 
información digitales como herramientas que 
facilitan de forma inmediata la recuperación 
y oportunas respuestas a los usuarios para el 
desarrollo de sus actividades. 
En efecto, en la cita de Seoane y Barrero (2008) 
se menciona la importancia de la gestión de 
los servicios de información; no solo se basa 
en la capacidad de responder a las solicitudes 
informacionales, sino también en la necesidad 
de trascender mediante la adopción de 
elementos innovadores que permitan asesorar 
y guiar a los usuarios en función de las líneas 
de investigación y/o áreas del conocimiento 
que este desarrolle. 
La evolución ha sido un agente primordial que 
ha permitido desarrollar beneicios, logrando 
obtener alternativas informacionales que 
responden ante las diversas problemáticas 
presentes, en la medida que el profesional 
de la información asuma su rol activo 
incorporando nuevas tendencias en los 
servicios de información, lo que permite 
evidenciar la efectividad y la accesibilidad del 
conocimiento requerido por los usuarios.
Servicios de información: impactos 
en la sociedad
La acepción de los servicios de información, 
debe su origen a la importancia de obtener 
apoyo al momento de acceder al gran cúmulo 
de información de manera eicaz y eiciente. 
Por ello, Merlo (2009) fundamenta que 
“el servicio de referencia digital atiende 
peticiones de información de forma telemática, 
empleando tecnologías digitales para la 
comunicación con los usuarios” (p. 167), por 
lo que en los últimos años, se ha asumido que 
la solicitud y atención usuaria es uno de los 
principales roles que ejerce el profesional de 
la información. 
Su in se centra en la manera de resolver 
problemas habituales de información, estudio 
Artículo protegido por licencia Creative Commons
59
Accesbib, Lima (Perú) Vol. 4, no. 1, enero-abril 2015
A
R
T
Í
C
U
L
O
S
 
D
E
 
I
N
V
E
S
T
I
G
A
C
I
Ó
N
Fuente de 
información
Descripción
Metabuscadores
Herramientas amplias y de gran utilidad que permiten la localización de 
la información en diversos buscadores a través de un solo clic. Facilita 
y evita la búsqueda individual en cada buscador, aquellos resultados que 
iguran en más buscadores son los primeros resaltados y recomendados 
para búsquedas simples.
Buscadores
Permiten localizar la información, herramienta sencilla para la búsqueda, 
colocando el término en la barra correspondiente permite obtener 
la información que se desee. Indexan contenido obviando muchos 
elementos por ello es importante combinar operadores booleanos, o 
utilizar la herramienta de búsqueda avanzada. Debido a la gran cantidad 
de información que se obtiene no puede certiicarse la calidad que ella 
proporciona, la diferencia es marcada por los términos empleados y la 
selección por parte del usuario.
Bibliotecas 
digitales
Creadas para el almacenamiento y actualización de colecciones ya sean 
libros y otros documentos de tal manera que puedan ser consultados- leídos 
por los usuarios sin la necesidad de adquirirlos para poder usarlos.
Directorios
Guías estructuradas y sistematizada por clases y sub clases relejan 
diferentes direcciones y descripciones por diversas áreas del conocimiento 
de acuerdo a la fuente, facilita la búsqueda debido a su estructura permitiendo 
la localización y detección a través de la selección por parte del usuario. 
Representa el qué, quién y dónde, a su vez garantiza la selección de las 
fuentes que desean utilizarse.
Recolectores
Herramientas que permiten acceder a contenidos disponibles en sistemas 
interoperables disponibles en diversas bibliotecas, como son las bases de 
datos o repositorios que cumplan el protocolo Open Acces. El recolector se 
actualiza periódicamente cuando existan documentos que se ingresen en el 
repositorio que lo compila. Los recolectores contribuyen con la visibilidad 
y accesibilidad de la producción cientíica aunque la información se haya 
depositado en un archivo institucional, este permitirá su recuperación.
Catálogo de 
bibliotecas
El catálogo es un registro de todas las fuentes disponibles en una Biblioteca. 
Permite conocer qué materiales bibliográicos dispone la colección de 
la biblioteca, localizan estos documentos y muestra la disponibilidad 
del material. El catálogo es un instrumento primordial que dispone una 
biblioteca para localizar su documentación.
Bases de datos
Concebida como el conjunto de información almacenada, organizada y 
automatizada, mediante diversos registros y campos que permite recuperar 
cualquier tipo de información disponible, la información que puede 
obtenerse en esta fuente son: referencias, artículos, documentos textuales, 
imágenes, etc. La mayoría de las bases de datos contienen referencias, por lo 
que estructuran la información con el objetivo de facilitar su recuperación. 
Son de gran utilidad para obtener información en revistas académicas, pero 
en determinados casos se limita la accesibilidad al documento, según sea 
su condición libre acceso o suscripción.
Revistas 
electrónicas
Publicaciones periódicas especializadas en determinadas áreas del 
conocimiento en formato digital, el cual permite la distribución rápida de 
los contenidos y actualización. Permite la creación de servicios integrados 
a diversos portales como por ejemplo motores de búsqueda a diferentes 
niveles, servicios de alertas, sindicalización de contenidos, conmutaciones 
bibliográicas. Podemos localizar información sobre revistas electrónicas 
especializadas y los artículos que estas publican en sus diversos volúmenes 
y números, en diferentes bases de datos. Podemos localizar datos sobre las 
publicaciones periódicas de cualquier formato y país. (ISSN www.issn.
org )
Tabla No. 1 
Fuentes de información digitales 
disponibles en la web
Elaboración propia
Artículo protegido por licencia Creative Commons
60
A
R
T
Í
C
U
L
O
S
 
D
E
 
I
NV
E
S
T
I
G
A
C
I
Ó
N
Accesbib, Lima (Perú) Vol. 4, no. 1, enero-abril 2015
o de investigación gracias a la disponibilidad 
de diferentes fuentes de información y las 
formas especíicas para la localización 
documental, por lo que se trata de un servicio 
inmediato e individualizado para los usuarios 
de información, orientado a resolver sus 
inquietudes informacionales presentes en el 
desarrollo diario. 
Desde esta perspectiva, se crean entornos de 
alta complejidad debido al acelerado proceso 
de producción de información y conocimiento, 
lo cual inluye notablemente en la frecuencia 
y demanda en los servicios de información 
para el desarrollo de las investigaciones. 
Para Seoane y Barrero (2008) “la principal 
funcionalidad de este servicio, es la de ayudar 
a resolver las dudas básicas de los usuarios a la 
hora de recuperar información. Su misión es la 
más parecida a la de los documentalistas, pues 
se “olvidan” del referente físico centrándose 
en la búsqueda de información no contenida en 
un soporte de información tradicional (aunque 
también incluyan fuentes de información en 
sus contenidos)” (p. 3).
Es decir, a través de los servicios de 
información digitales se prevé la dinamización 
y accesibilidad de la producción de contenidos 
informativos disponibles en diversas fuentes 
y generados en un escenario global, en otras 
palabras, se logra la superación de barreras 
espaciales. Es por ello que la tendencia en 
las Unidades de Información se proyecta 
hacia la accesibilidad del conocimiento sin 
fronteras, así como también busca en el marco 
de una sociedad competitiva el garantizar 
la divulgación y recuperación de fuentes 
informacionales en función de las demandas y 
requerimientos del peril de usuario. Dicho de 
otra manera, la concepción de estos servicios 
obedecen a varios aspectos de los cuales se 
mencionan: la proyección, la calidad de los 
contenidos proporcionados a los usuarios 
y el desenvolvimiento o competencias del 
profesional de la información con respecto al 
servicio. A partir de esas premisas se aianza 
una visión que transciende ante la importancia 
de lograr la actualización de los servicios 
respaldados por el uso de las tecnologías de 
información y comunicación. 
Lo antes mencionado, ratiica la necesidad 
de garantizar en el sector bibliotecario, 
contextualizado en el sector educativo 
universitario, la proyección de los servicios 
de información digital con pertinencia y 
compromiso social, donde el in primordial 
responda y cubra las necesidades de información 
de todos los usuarios indistintamente cual 
sea su peril o condición biosicosocial, para 
quienes la asertividad del manejo de la 
información, desde la creación, recuperación, 
el almacenamiento, tratamiento, difusión y 
socialización del conocimiento, sean parte 
de la estrategia que anuncia el consumo de la 
información en pro de las transformaciones de 
conductas de los usuarios.
Según lo antes mencionado, los servicios de 
información digital se han fundamentado en 
un canal de vinculación entre la información, 
tecnología y usuarios que demanda de 
estos recursos, es por ello que se parte de la 
estructuración de cada uno de los componentes 
que intervienen en el proceso de gestión 
informacional, así como las etapas formativas 
del usuario como soporte para la efectividad 
de los servicios digitales. 
Las fuentes de información digital de 
la web 2.0 
El impacto de los avances tecnológicos aunado 
a la masiicación de las fuentes de información, 
han elevado de forma incalculable la 
producción de información tanto en formato 
impreso como digital, donde las políticas de 
divulgación se centran en la accesibilidad 
y disponibilidad de conocimientos a través 
Artículo protegido por licencia Creative Commons
61
Accesbib, Lima (Perú) Vol. 4, no. 1, enero-abril 2015
A
R
T
Í
C
U
L
O
S
 
D
E
 
I
N
V
E
S
T
I
G
A
C
I
Ó
N
de la web. Desde este punto de vista, se 
hace referencia al uso y beneicio de la web 
2.0, como componente que ha impactado el 
quehacer de los servicios de información.
Desde esta perspectiva, Freire (2008) plantea 
que “la web 2.0 podría ser deinida desde un 
punto de vista tecnológico como un sistema 
de aplicaciones en Internet con capacidad 
de integración entre ellas y que facilita la 
publicación de contenidos por los usuarios” 
(p. 1), por lo que es importante que los 
servicios digitales actualicen el desempeño 
y desenvolvimiento desde una visión 
tecnológica pro a lograr la accesibilidad 
de los usuarios ante este gran volumen de 
información digital.
Asimismo Vállez, y Marcos, (2009) plantea 
que la web 2.0 es “la evolución natural 
de la Web, que tiene su fundamento en el 
desarrollo de servicios que centran la atención 
en el usuario y en la participación activa de 
éstos”, por lo que permite la interacción en 
tiempo real desde una visión de intercambio 
de información con características tales 
como: participación, aprendizaje colectivo, 
comunicación y socialización de la 
información y conocimiento. Es decir, 
resulta fundamental el avance de esta web 
si se considera el principio basado en el 
intercambio de conocimientos en tiempo real. 
Freire (2008) identiica a esta web 2.0, como 
un conjunto de tecnologías para la creación 
social de conocimiento, incorporando tres 
características esenciales:
“1. tecnología: Internet se mueve con la web 
2.0 del “push” al “pull”; desde una era 1.0 
asociada con los viejos portales altamente 
jerarquizados controlados por un pequeño 
grupo de creadores, a los motores de 
búsqueda, los agregadores y el contenido 
generado por los usuarios que caracterizan 
la era 2.0
2. conocimiento: la web 2.0 desafía el 
paradigma de la protección absoluta de 
la propiedad intelectual, el copyright, al 
demostrar que el paradigma del código 
abierto (que permite el acceso abierto y la 
remezcla creativa de contenidos) presenta 
importantes ventajas competitivas, dado 
que genera un aumento de creatividad y 
productividad. Este nuevo paradigma de 
conocimiento abierto nace, entre otras, de 
las tradiciones del software libre y de la 
práctica de las comunidades cientíicas, 
y se caracteriza por cuatro propiedades: 
independencia (“free speech”), coste de 
distribución muy bajo o cero (“free beer”), 
modularidad y capacidad generativa. En 
este sentido, la modularidad o granularidad 
del contenido abierto compartido en redes 
permite el desarrollo de todo el potencial 
creativo de la remezcla.
3. usuarios: la transición de consumidores 
a usuarios activos que participan como 
creadores y “comisarios” caracteriza a la 
web 2.0. Se ha denominado en ocasiones 
a este proceso como la “revancha de los 
amateurs” dado que modiica los papeles 
tradicionales de los agentes implicados en 
la cadena de valor de la creación y consumo 
de conocimiento.” (pp. 1-2).
Los servicios de información digital 
consolidados requieren de diversos cambios 
y proyecciones que implican mayor 
productividad y capacidad de respuesta 
en tiempo real ante los diferentes usuarios 
demandantes de información y que a su vez 
producen conocimientos. Vieira da Cunha 
y Tarchi (2006) explica que “Esa situación 
pasaría a ser cuestionada a partir de los 
años ochenta teniendo en cuenta el uso 
ampliado y generalizado de las TIC, que 
acarrearía innovaciones en el ejercicio de la 
biblioteconomía a la vez que abriría nuevas 
alternativas de trabajo en este ámbito” (p. 
19), por lo que los servicios de información 
Artículo protegido por licencia Creative Commons
62
A
R
T
Í
C
U
L
O
S
 
D
E
 
I
N
V
E
S
T
I
G
A
C
I
Ó
N
Accesbib, Lima (Perú) Vol. 4, no. 1, enero-abril 2015
de las bibliotecas deben estudiar la creación 
y desarrollo de nuevos productos y servicios 
que enmarcan los nuevos desarrollos de la 
web 2.0, estas herramientas de innovación 
permiten el desarrollo de la sociedad por 
medio de nuevas fuentes.
En efecto, los servicios de información digital 
respaldados mediante eluso de la web 2.0, 
deben complementar la garantía de que los 
usuarios obtengan la información que deseen 
por medio de: intercambio de contenidos 
dinámicos y lexibles a través del manejo 
y operatividad de las diferentes fuentes 
de información, producto de los avances 
tecnológicos, la sindicalización de contenidos, 
la interacción de redes sociales con usuarios en 
tiempo real; y por ende permitir la interacción 
de los usuarios con los servicios digitales.
Lo importante es que la necesidad de los 
servicios trascienda y que el profesional 
de la información adquiera las destrezas y 
habilidades técnicas operativas necesarias 
que permitan la formación y alfabetización 
permanente, lo que implica la capacidad 
Especialización Fuentes primarias Fuentes secundarias Fuentes terciarias
Nivel 1
Manuales 
Enciclopedias 
Diccionarios
Revisiones
Artículos recopilatorios
Información sobre test
Tesauros
Encabezamientos
Clasiicaciones
Nivel 2
Monografías
Revistas
Compilaciones
Series temáticas
Revisiones y bibliografías 
Reseñas bibliográicas 
Revistas de resúmenes 
Catálogos 
Nivel 3
Actas de congresos
Tesis doctorales y de grado
Informes de investigación 
Publicaciones preliminares 
Boletines 
Índices de sumarios 
Índices de citas
Bases de datos
Catálogos de bibliotecas
de formar a los usuarios en el uso de estas 
herramientas.
En consecuencia, resulta de suma relevancia 
que todo profesional de la información 
desarrolle competencias basadas en la 
capacidad crítica y selectiva para obtener la 
información de la fuente adecuada, según 
la necesidad y la tipología del usuario que 
requiera información. Por ello se categorizan 
la diversas fuentes de información que se 
disponen tanto en formato impreso como 
digitales (Tabla No. 2).
Las diferentes etapas de gestión informacional 
complementan su ciclo desde el mismo 
momento en que se logra el uso de las 
tecnologías para promover la disponibilidad 
y accesibilidad de las colecciones en formato 
digital. Con este avance, actualmente se 
ha logrado que las principales fuentes de 
información en formato digital, se recuperen 
a través de búsquedas exhaustivas por medio 
de la web, lo que ha ocasionado gran variedad 
de herramientas que permiten la recuperación 
de la información y la creación de nuevos 
Tabla No. 2
Categorización de las fuentes de información
Fuente: García, J., Arévalo, J., Gómez, R. y López, J., (2012)
Artículo protegido por licencia Creative Commons
63
Accesbib, Lima (Perú) Vol. 4, no. 1, enero-abril 2015
A
R
T
Í
C
U
L
O
S
 
D
E
 
I
N
V
E
S
T
I
G
A
C
I
Ó
N
servicios informacionales con características 
distintivas y similares. 
Metodología 
El enfoque metodológico, se fundamentó 
mediante la aplicación de una investigación 
de tipo descriptiva y de campo, ya que se 
realiza una representación, interpretación 
y análisis de la percepción actual sobre las 
fuentes de información y el profesional de 
la información, lo que permite garantizar la 
obtención de conclusiones e interpretaciones 
del objetivo de estudio, para así obtener 
diferentes resultados sobre el mismo desde 
diferentes perspectiva. Desde este orden de 
ideas Arias (2006) la deine como aquella que 
“consiste en la caracterización de un hecho, 
fenómeno, individuo o grupo, con el in de 
Distribución de la muestra
Institución Profesores Obreros Administrativo Estudiantes
LUZ 
Facultad 
Humanidades y 
Educación
Activos 420 Activos 102 Activos 262 9500
activos
Inactivos 682 Inactivos 138 Inactivos 489
Total 1102 240 751 9500
Muestra: 11593 N= 11593
establecer su estructura o comportamiento.” 
(p. 24) 
Asimismo, esta investigación es considerada 
de campo que para Palella y Martins (2010) 
“consiste en la recolección de datos directamente 
de la realidad donde ocurren los hechos, sin 
manipular o controlar las variables. Estudia los 
fenómenos sociales en su ambiente natural. El 
investigador no manipula variables debido a que 
esto hace perder el ambiente de naturalidad en el 
cual se maniiesta.” (p. 88).
La muestra estuvo sustentada por la 
comunidad de la Universidad del Zulia tales 
como: estudiantes, docentes, investigadores, 
personal administrativo y obreros, adscritos a 
la Facultad de Humanidad y Educación. Según 
lo antes mencionado estuvo representada y 
distribuida según se presenta en Tabla 3, la 
distribución de la muestra obtenida a través 
de la aplicación de un tipo de muestreo que 
permitió identiicar aquellos individuos objeto 
de estudio.
De tal manera, la muestra estuvo constituida 
por 11593 personas aproximadamente, fue 
seleccionada según los criterios de Sierra 
(2001) utilizando el muestreo aleatorio 
probabilístico al azar, y cuyos resultados 
representan un aproximado del 19% del 
prototipo. 
Entre los resultados más resaltantes 
obtenidos fundamentan la importancia 97% 
de los servicios de información digital de la 
universidad, permitiendo obtener a los usuarios 
información y conocimiento que les permite 
desarrollar unidades curriculares, además de 
obtener información para su desarrollo en el 
Tabla No. 3
Distribución de la Muestra
Elaboración propia
Artículo protegido por licencia Creative Commons
64
A
R
T
Í
C
U
L
O
S
 
D
E
 
I
N
V
E
S
T
I
G
A
C
I
Ó
N
Accesbib, Lima (Perú) Vol. 4, no. 1, enero-abril 2015
día a día, de igual forma evidencia el impacto 
importante de los recursos de información que 
pueden obtenerse en la web.
Con relación a lo antes mencionado, parte de 
los resultados obtenidos, se determinó que en 
un 96%, de los usuarios encuestados expresó 
el grado de importancia de la respuesta que 
presenta el personal ante las necesidades 
que los usuarios demanden en los servicios 
de información, lo que ratiica el papel 
importante del profesional ante una solicitud 
de información presente en los servicios 
digitales.
Los secundados manifestaron la necesidad de 
garantizar la creación de nuevos productos y 
servicios enmarcados bajo nuevos preceptos 
de innovación en los servicios digitales; de 
igual forma consideran que debe aianzarse y 
fortalecer los servicios digitales para garantizar 
el uso adecuado de los recursos tecnológicos. 
Con base a lo expuesto, se desarrollaron las 
diferentes recomendaciones con el in de 
garantizar el funcionamiento efectivo de los 
servicios de información digital.
Conclusiones 
La necesidad de garantizar la accesibilidad 
de la información y conocimiento promovido 
por los profesionales de la información 
en los servicios de información digitales, 
conlleva a establecer procesos centrados en la 
creatividad e idear estrategias que garanticen 
el lujo de información y el conocimiento 
hacia una sociedad que demanda no sólo de 
su pertinencia, sino también de la oportunidad 
de respuesta.
Es por ello, que de acuerdo con los criterios 
de las autoras no se concibe una sociedad 
sin la interrelación del profesional de la 
información, servicios de información y 
fuentes de información; es decir, resulta 
inimaginable debido a que cada uno de estos 
componentes funcionan como agentes que 
permiten gestionar y crear dato e información, 
así como producir conocimientos que apoyan 
gran parte de las actividades que se emprende 
en la sociedad actual considerada como 
demandante y consumista de información, 
para generar conocimiento.
En tal sentido, es necesario fundamentar el 
nuevo papel protagónico del profesional de la 
información, que parte de la acción proactiva 
que contribuye con la transformación social 
desde la base del dominio de la información 
y el conocimiento. De allí, su rol de agente 
de formación que ha modiicado las formas 
para la producción de nuevos conocimientos. 
Es decir, la formación del profesional 
actual, amerita estar centrada no solo para 
la ejecución de labores como gestor a través 
de un servicio de información, sino también 
debe sustentarse en garantizar la calidad y 
excelencia de los servicios, transformándolos 
para superar viejos paradigmas que aun 
prevalecen en los serviciosde información, 
sustentados en el desarrollo de competencias 
tecnoinformacionales.
Asimismo, y basándonos en el análisis de 
los fundamento teóricos, se reairma que las 
habilidades del profesional de la información, 
la accesibilidad a las diversas fuentes y 
servicios digitales, ameritan centrarse y 
evolucionar de forma simultánea con el 
in de lograr la generación, procesamiento 
y transmisión de la información que se 
transforma en fuente de gran relevancia y 
elemento activo, por lo que la recuperación 
de la información requiriere de una capacidad 
de análisis crítico para seleccionar entre 
los numerosos volúmenes de información, 
herramientas y formatos existentes.
En consecuencia, es necesario que se 
prevean en los servicios de información 
Artículo protegido por licencia Creative Commons
65
Accesbib, Lima (Perú) Vol. 4, no. 1, enero-abril 2015
A
R
T
Í
C
U
L
O
S
 
D
E
 
I
N
V
E
S
T
I
G
A
C
I
Ó
N
la disponibilidad de diversas herramientas 
tecnológicas para las búsquedas y a su vez 
garanticen la accesibilidad e inclusión a todos 
los usuarios, sin ningún tipo de distinción. 
La accesibilidad de la información y el 
conocimiento, se concibe como elementos 
indispensables para la relación bibliotecólogo-
servicio-usuario, esta amerita enmarcarse en 
función de los servicios de información, debido 
a que garantizarán que cada herramienta se 
viabilice de acuerdo con su alcance. Con base 
de lo antes expuesto, se prevé que para cubrir 
las demandas y expectativas de información 
de los usuarios, así como para proyectar 
con criterios de oportunidad y asertividad la 
información y conocimiento, se sugiere del 
análisis de las siguientes recomendaciones:
• Liderar actividades formativas e 
informativas que redunden en la 
actualización del profesional de la 
información y, por ende, de los usuarios.
• Innovar y desarrollar portafolios 
de servicios de información con 
características de pertinencia, dinámicos, 
interoperables, de acceso abierto y con 
tecnologías vanguardistas.
• Garantizar la accesibilidad de la 
información para el desarrollo de sus 
actividades, a todo peril de usuario 
indistintamente de su condición 
biosicosocial, peril y categoría. 
• Los servicios y los profesionales de 
información, ameritan adoptar una 
posición proactiva para lograr la 
capacidad de poder interactuar y responder 
efectivamente ante los requerimientos 
de usuarios y las nuevas fuentes que 
permiten obtener información basada 
en la evolución social y el desarrollo de 
herramientas tecnológicas.
Referencias bibliográicas
1. Arias, F. (2006) El proyecto de 
investigación: introducción a la 
metodología cientíica. (5ª ed.). Caracas: 
Episteme.
2. Tipos de Investigación. Según: Ander 
- Egg, Hernández y otros. (2011). 
Recuperado de http://tesisdeinvestig.
b l o g s p o t . c o m / 2 0 11 / 11 / t i p o s - d e -
investigacion-segun-ander-egg.html 
3. Freire, J. (2008). Los retos y oportunidades 
de la Web 2.0 para las universidades. En 
Jiménez, R. y Polo, F. (eds.). La gran guía 
de los blogs 2008. Recuperado de http://
www.udc.es/dep/bave/jfreire/pdf_blog/
Web%202.0%20y%20universidades%20
(JuanFreire_GranGuiaBlogs).pdf
4. García, J,. Arévalo, J., Gómez, R. y 
López, J. (2012). Las nuevas fuentes de 
información: información y búsqueda 
documental en el contexto de la web 2.0. 
(2da ed.). Madrid: Editorial Pirámide.
 
5. Merlo, J. (2009). Información y referencia 
en entornos digitales. Desarrollo de 
servicios bibliotecarios de consulta. 
Murcia: EDITUM, Universidad de 
Murcia.
6. Pineda, J. (2012). El rol del bibliotecólogo 
en la sociedad de la información. 
Recuperado de http://ifts13tai3.blogspot.
com/2012/06/el-rol-del-bibliotecologo-
en-la.html
7. Palella, S. y Martins, F. (2010). 
Metodología de investigación cuantitativa. 
Caracas: Editorial de la Universidad 
Pedagógica Experimental Libertador.
8. Seoane, C. y Barrero, V. (2008). La 
Artículo protegido por licencia Creative Commons
66
A
R
T
Í
C
U
L
O
S
 
D
E
 
I
N
V
E
S
T
I
G
A
C
I
Ó
N
Accesbib, Lima (Perú) Vol. 4, no. 1, enero-abril 2015
evolución de los servicios de referencia 
digitales en la Web 2.0. Recuperado de 
http://eprints.rclis.org/12498/1/servicios-
de-referencia-en-la-web-20.pdf
9. Sierra, R. (2001). Técnicas de 
investigación social. teoría y ejercicios. 
(14a ed.).Madrid: Paraninfo.
10. Vállez, M. y Marcos, M. (2009). Las 
bibliotecas en un entorno Web 2.0. 
Hipertext.net, (7). Recuperado de http://
www.upf.edu/hipertextnet/numero-7/
bibliotecas-2.0.html 
11. Vieira da Cunha, M. y Tarchi, H. 
(2006). Paradojas de las profesiones 
de la información en la sociedad del 
conocimiento. Scire. 12 (2), 13-26. 
Recuperado de http://ibersid.eu/ojs/index.
php/scire/article/view/1693/1665
§§§