TP CLASE 7- LABORAL - noelia landeira (1)

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CASO CONFLICTO ORGANIZACIONAL
En una empresa donde usted trabaja como Psicólogo Organizacional en el área de RRHH, hay 2 técnicos, uno (el técnico A) se encarga de la búsqueda de soluciones medioambientales, el otro (técnico B) se encarga de rentabilizar económicamente las acciones que realiza el departamento. Desde hace dos años su relación es complicada ya que el técnico A siente que el técnico B siempre cuestiona sus sugerencias y éste cree que el técnico A siempre está buscando la atención de los superiores y el protagonismo “demagógico”. 
Para solucionar estos problemas de relación el director general organiza unos grupos obligatorios de trabajo cooperativo desde los que deben sacarse unos proyectos entre todos. 
Al ser los grupos rotativos, cuando el técnico A se ha enterado que le va a tocar juntos, se ha negado a integrarse al grupo. 
Por otra parte, el técnico B se ha sorprendido tras conocer esta actitud, y piensa que A ha mezclado temas personales con profesionales. 
Todo ello ha llegado a oídos del Director General. El problema que se plantea es que si finalmente no puede salir el trabajo en común adelante, todos los miembros del grupo sufrirán las consecuencias, pasando a realizar unas tareas que nadie quiere en el departamento. 
El Director General opta por dar un ultimátum para que los miembros del grupo resuelvan el conflicto. 
Al técnico A no le importa tanto acabar realizando las tareas “penosas” como ceder una vez más (lo que heriría su orgullo); además, puede ser una forma “inmejorable” de vengarse de B, que no sabe realizar esas tareas “penosas” y que perdería con el horario que requieren. Por otra parte, el técnico A valora mucho la buena relación que mantiene con el resto de los miembros del equipo. 
En cuanto al técnico B, le preocupa la posibilidad de que le asignen las tareas “penosas” que no domina y cuyo horario le obligaría a abandonar otras ocupaciones. Además, le preocupa la imagen que está dando ante su superior y sus compañeros. Por otro lado, le parece una tontería que se monte tanto “escándalo” por haber criticado entre los compañeros al técnico A; a su vez, desprecia a los adulones y valora el trabajo en equipo, por lo que está dispuesto a hablar con A para arreglar este asunto, pero sólo lo necesario.
 
¿De qué tipo de conflicto se trata?
El conflicto descrito en el escenario es un conflicto interpersonal entre el técnico A y el técnico B. Este tipo de conflicto se caracteriza por las tensiones y fricciones entre dos o más personas dentro de un entorno laboral. En este caso, el conflicto surge debido a las diferencias de opinión, percepciones negativas y dificultades de comunicación entre el técnico A y el técnico B. Ambos empleados tienen visiones y expectativas diferentes sobre el trabajo, lo que ha llevado a una relación complicada y a la falta de cooperación en el equipo.
¿Cómo afecta a los clientes internos y externos este conflicto?
El conflicto entre el técnico A y el técnico B puede tener varias implicaciones para los clientes internos y externos de la empresa:
Clientes internos:
Comunicación deficiente: Si el conflicto no se resuelve, la comunicación entre los técnicos y otros miembros del equipo puede verse afectada. Esto puede dificultar la colaboración y la coordinación en el trabajo, lo que podría afectar la eficiencia y la calidad de los servicios brindados a los clientes internos.
Falta de sinergia: El conflicto entre los técnicos puede generar divisiones y tensiones en el equipo. Esto puede afectar negativamente la capacidad del equipo para trabajar de manera conjunta y eficaz en proyectos y tareas. Como resultado, los clientes internos pueden experimentar una falta de sinergia y coordinación en los servicios recibidos.
Ambiente de trabajo tenso: Un conflicto prolongado entre dos miembros del equipo puede crear un ambiente de trabajo tenso y poco armonioso. Esto puede afectar el bienestar y la moral de los demás empleados, lo que a su vez puede afectar su desempeño y su capacidad para brindar un servicio de calidad a los clientes internos.
Clientes externos:
Retrasos en la entrega: Si el conflicto impide que los técnicos trabajen juntos de manera eficiente, puede haber retrasos en la entrega de proyectos o en la prestación de servicios. Esto podría afectar la satisfacción de los clientes y su percepción de la empresa.
Calidad de servicio comprometida: El conflicto entre los técnicos puede influir en la calidad de los servicios ofrecidos a los clientes externos. Si la cooperación y la comunicación son deficientes, es más probable que haya errores o malentendidos en el trabajo realizado.
Imagen de la empresa: La percepción de conflicto y falta de colaboración en el departamento de RRHH puede afectar la imagen general de la empresa ante los clientes externos. Si los clientes perciben tensiones y problemas internos, esto podría generar dudas sobre la capacidad de la empresa para cumplir con sus expectativas y necesidades.
En resumen, el conflicto entre el técnico A y el técnico B puede afectar la comunicación, la sinergia, el ambiente laboral, la entrega de proyectos, la calidad del servicio y la imagen de la empresa tanto para los clientes internos como externos. Es fundamental abordar este conflicto de manera efectiva y buscar una solución que permita restablecer la colaboración y mejorar las relaciones laborales para evitar impactos negativos en los clientes.
¿Cuáles son las posibles soluciones o propuestas que puede proponer Ud.como psicólogo organizacional para intentar solucionar este conflicto?
Como psicólogo organizacional, puedo sugerir varias soluciones o propuestas para abordar y solucionar el conflicto entre el técnico A y el técnico B. Aquí hay algunas posibles estrategias:
Mediación y facilitación de la comunicación: Organizar una reunión de mediación donde ambas partes puedan expresar sus preocupaciones y puntos de vista de manera respetuosa y constructiva. Como facilitador, mi papel sería ayudar a mejorar la comunicación, promover la escucha activa y facilitar la búsqueda de soluciones mutuamente satisfactorias.
Fomentar la empatía y la comprensión: Trabajar con ambos técnicos para que puedan entender y apreciar la perspectiva del otro. Esto implica fomentar la empatía y la capacidad de ponerse en el lugar del otro para comprender sus preocupaciones y motivaciones.
Identificar intereses comunes y objetivos compartidos: Ayudar a los técnicos A y B a reconocer que, a pesar de sus diferencias, comparten objetivos comunes en términos de éxito del departamento y resultados organizacionales. Esto puede ayudar a establecer una base para la colaboración y el trabajo en equipo.
Facilitar la resolución de problemas: Promover la identificación y evaluación conjunta de soluciones para abordar las diferencias y conflictos. Fomentar la generación de ideas y la exploración de enfoques alternativos que satisfagan las necesidades y preocupaciones de ambos técnicos.
Establecer acuerdos y compromisos: Facilitar la negociación y el establecimiento de acuerdos entre los técnicos A y B. Esto puede implicar la definición de reglas de interacción, límites y expectativas claras para evitar futuros conflictos y mejorar la colaboración.
Desarrollar habilidades de comunicación y resolución de conflictos: Ofrecer entrenamiento o talleres sobre habilidades de comunicación efectiva, escucha activa, resolución de conflictos y trabajo en equipo. Esto puede ayudar a los técnicos a mejorar sus habilidades de comunicación y a manejar de manera constructiva los conflictos que puedan surgir en el futuro.
Seguimiento y apoyo continuo: Brindar seguimiento regular para asegurarse de que las soluciones acordadas se estén implementando y de que la relación entre los técnicos A y B mejore con el tiempo. Proporcionar apoyo adicional si es necesario, como sesiones de coaching individual o en grupo.
Es importante adaptar estas propuestas a la situación específica y las necesidades de los técnicos A y B. Elobjetivo es fomentar un cambio positivo en su dinámica de trabajo y promover una relación más colaborativa y productiva.