Gestión de la innovación y la creatividad en busca de nuevas soluciones

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Creatividad e innovación
Los hemisferios cerebrales
El proceso creativo
Aportes de la convergencia y divergencia en el proceso creativo
Etapas del proceso creativo
Proceso racional de toma de decisiones
El análisis de problemas
Referencias
Gestión de la innovación y la creatividad en busca de
nuevas soluciones
Los entornos cambian permanentemente y esto exige, como plantea Puchol (2017), que los directivos de las
empresas gestionen, promuevan y decidan con creatividad e innovación. Los mercados de hoy y mucho más los del
mañana requerirán de empresarios que puedan mirar y hacer diferente, que se atrevan a anticiparse, a crear y a salir
de los paradigmas establecidos.
La creatividad y la innovación, según Kastika (2002), son habilidades que van de la mano. Por naturaleza, el ser
humano las posee (en mayor o menor grado de desarrollo), y estas pueden ser potenciadas, entrenadas y
perfeccionadas. La buena noticia que propone este autor es que estas habilidades, que muchas veces pensamos que
son de algunos pocos, pueden entrenarse y mejorarse.
LECCIÓN 1 de 8
Creatividad e innovación
Según Kastika (2002), la creatividad es la habilidad de poder ver, mirar
e interpretar la realidad de una manera diferente, mientras que la
innovación es hacer o crear algo de un modo distinto. La una sin la otra
carece de sentido, puesto que si solo nos limitamos a ver o pensar
diferente y no accionamos, difícilmente logremos trascender, salir del
lugar de donde estamos o modificar la situación. Si actuamos
continuamente en el mismo sentido, estaremos siempre en idéntico
lugar
Puchol (2017) presenta la incidencia de los dos hemisferios cerebrales, que influyen y afectan el proceso decisorio.
Según las investigaciones de Bogan y Sperry del Californian Institute of Technology, que muestra Puchol (2017) en
su libro, cada hemisferio del cerebro se distingue por diferentes habilidades y características.
Figura 1: Los hemisferios cerebrales
Fuente: https://mejorconsalud.com/hemisferios-cerebrales-y-personalidad-mito/
LECCIÓN 2 de 8
Los hemisferios cerebrales
El hemisferio izquierdo se caracteriza por ser: 
Mientras tanto, el hemisferio derecho lo hace por los siguientes rasgos:
Ordenado.
Analítico.
Preciso.
Lineal.
Maneja la palabra y el lenguaje.
Lógico.
Numérico.
Apasionado.
Creativo.
Libre.
Intenso.
Movedizo.
Actúa por sensaciones y emociones.
Todas las personas tenemos ambos hemisferios, pero lo cierto es que el hemisferio izquierdo es el que más se ha
desarrollado con los procesos de enseñanza tradicionales; por ello, hoy es tan importante poder quebrar esos
paradigmas y, como propone Kastika (2002), atrevernos a ejercitar y entrenar nuestro hemisferio derecho.
Imaginación.
Quizá te preguntes qué tienen que ver los hemisferios cerebrales con
esta materia y el proceso decisorio: lo cierto es que son de gran
necesidad para tomar decisiones y, por sobre todo, para poder
gestionar las empresas del futuro. 
Como vimos anteriormente el proceso decisorio requiere, para ser eficiente y productivo comprender el problema y
de la mayor cantidad de alternativas posibles. Y para ello el proceso creativo es la herramienta ideal. 
Todos sabemos la historia del nacimiento de Netflix, cómo surgió y cómo todo su éxito se debe a mirar distinto, a
atreverse, a romper paradigmas y a cambiar las reglas de juego de un negocio. A finales de los noventa, sus
fundadores, Reed Hastings y Marc Randolph, le propusieron al líder del mercado (Blockbuster) desarrollar un
concepto de servicio diferente, pero este lo descartó por ser radicalmente diferente a su negocio, sin ni siquiera poder
ver que esa idea sería no solo un gran competidor, sino el origen de su fin. 
Sin dudas, los fundadores de Netflix, al pensar de un modo creativo, vieron una idea diferente y se atrevieron a
implementarla. Pero ¿qué sucede hoy con esta empresa? Los principales competidores, como Disney, Time Warner y
otros actores del mercado, ya comenzaron su plan estratégico. El negocio de Netflix consiste en permitir la
disponibilidad de entretenimiento (películas, series, documentales, etc.) para lo cual debe pagar una licencia de los
productores.
LECCIÓN 3 de 8
El proceso creativo
¿Qué sucedería si los productores más importantes no renovaran sus
licencias?, ¿sus producciones son suficientes para garantizar la
continuidad de su éxito? Te proponemos que leas el siguiente artículo
del 12 de noviembre de 2019 de la revista Forbes.
https://articulateusercontent.com/rise/courses/6K5Kb0QjSg83xMPo6ey49-HpNnGpGtYD/bOiPU351DKHhBRrw-%25C2%25BFLa%2520ca%25C3%25ADda%2520de%2520un%2520gigante_%2520Hoy%2520Netflix%2520podr%25C3%25ADa%2520perder%2520al%252025%2525%2520de%2520sus%2520abonados.pdf
¿La caída de un gigante_ Hoy Netflix podría perder al 25% de sus
abonados.pdf
551 KB
McBride, S. (12 de noviembre de 2019). ¿La caída de un gigante? Hoy Netflix podría perder al 25% de sus abonados.
Recuperado de https://www.forbesargentina.com/la-caida-de-un-gigante-hoy-netflix-podria-perder-al-25-de-sus-abonados/
Sin duda, la empresa está frente a un problema no programable, que requiere una decisión estratégica y
principalmente prepararse para asumir un proceso diferente. ¿Qué harías si fueras uno de los directores de Netflix?,
¿cómo te sientes con lo inusual o incierto?, ¿consideras que lo que hoy sucede en esta empresa es por falta de visión
o de atributos?, ¿hay algo que podría haberse hecho diferente? 
Como toda decisión estratégica, no tiene una única opción: habrá tantas como decisores estén en el proceso, pero lo
cierto es que si quieren revertir la situación, nuevamente tendrán que hacer distinto. ¿Qué vendrá para los próximos
años?
Pensar y resolver todos los problemas bajo el proceso racional de toma de decisión nos llevaría siempre a soluciones
operativas. Por ello, es necesario utilizar otro método para poder decidir sobre los desvíos no estructurados, que es el
creativo-innovador.
Las decisiones innovadoras requieren procesos innovadores de decisión.
https://articulateusercontent.com/rise/courses/6K5Kb0QjSg83xMPo6ey49-HpNnGpGtYD/bOiPU351DKHhBRrw-%25C2%25BFLa%2520ca%25C3%25ADda%2520de%2520un%2520gigante_%2520Hoy%2520Netflix%2520podr%25C3%25ADa%2520perder%2520al%252025%2525%2520de%2520sus%2520abonados.pdf
Para las decisiones innovadoras o estratégicas que resuelven problemas no programables, se requiere un nuevo
proceso, que combine, como plantea Kastika (2002), la convergencia y la divergencia con el propósito de lograr la
mejor decisión posible.
Figura 2: Aportes de la convergencia y divergencia en el proceso creativo
LECCIÓN 4 de 8
Aportes de la convergencia y divergencia en el proceso
creativo
La convergencia hace referencia a la valoración, la selección y el juicio sobre las ideas.
La divergencia, por el contrario, es fluidez, cantidad y generación de ideas.
Fuente: https://www.google.com.ar/search?
q=convergencia+y+divergencia&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiIx5HJwoLWAhVQ4G
MKHa1DDSAQ_AUICigB&biw=1680&bih=944#imgrc=cjUm5fQ34EJBpM
Siguiendo a Kastika (2002), analizaremos cuáles son los pasos involucrados en el proceso creativo-innovador, que
está compuesto por cinco etapas diseñadas para trabajar en análisis-generación (divergencia) y valoración de ideas
(convergencia).
Preparación: análisis exhaustivo de un problema para identificar todas sus partes, con datos objetivos e
ideas.
1
Concentración: consiste en la identificación precisa de un problema y su posible solución.2
Incubación: implica la inconsciente organización interna de la información recopilada.3
Iluminación: es el momento del descubrimiento, el instante del reconocimiento.4
Verificación: es la puesta a prueba de la solución.5
Como propone Puchol, L (2017) el proceso creativo consta de cuatro etapas:
Pensar creativamente es hacerlo aplicando convergencia y divergencia, ya que el proceso creativo-innovador que
permitirá decidir requiere de ambas habilidades: la divergencia, para crear,fluir e imaginar sin límites personales u
organizacionales; la convergencia, para valorar y seleccionar las mejores alternativas congruentes al negocio y su
estrategia.
LECCIÓN 5 de 8
Etapas del proceso creativo
Preparación.1
Incubación.2
Iluminación.3
Verificación.4
Este autor no resalta la etapa de análisis como lo distingue Kastika (2002)
pero también lo contempla como parte del proceso.
Si retomamos el proceso decisorio racional, podemos visualizar cómo cada una de sus etapas requiere mayor o
menor grado de divergencia y convergencia.
Figura 3: Necesidad de convergencia y divergencia en el proceso racional de
toma de decisiones
Fuente: Elaboración propia.
LECCIÓN 6 de 8
Proceso racional de toma de decisiones
Aplicar este modelo o manera de pensar en las organizaciones nos es tarea sencilla, ya que requiere quebrar
paradigmas, asumir nuevos desafíos, maneras, modos de actuar y decidir, y son las personas quienes deben
desarrollarlo. 
En el siguiente artículo, podrás profundizar sobre el proceso creativo y las particularidades de sus etapas.
Innocavion aplicada para llegar a la gran idea.pdf
295.1 KB
Gelman, J. (2016). Innovación aplicada para llegar a la “gran idea”. Recuperado de https://eds-b-ebscohost-
com.ebook.21.edu.ar/eds/pdfviewer/pdfviewer?vid=5&sid=cab3f73c-90bf-4abc-9cde-4f481e7bdce3%40sessionmgr103
Puchol (2017) propone una gran cantidad de herramientas para potenciar la divergencia y convergencia, es decir, el
proceso creativo-innovador. Para la generación de ideas, algunas de ellas son:
O lluvia de ideas: 
 
Busca fundamentalmente potenciar (sin juicios de ningún tipo) la mayor cantidad de propuestas posibles. Vale más la
cantidad que la calidad.
Continuando con el caso de Netflix, te proponemos que hagas un brainstorming sobre qué cosas harías para revertir
la situación de la empresa. ¡Cuidado! Recuerda que aquí vale la cantidad de ideas y no su calidad, por lo tanto,
elimina el juicio crítico en el proceso y potencia unas ideas con otras, pues mientras más ideas logres, mejor habrá
sido tu proceso.
BRAINSTORMING LOS SEIS SOMBREROS PARA PENSAR
https://articulateusercontent.com/rise/courses/6K5Kb0QjSg83xMPo6ey49-HpNnGpGtYD/zUNwk-tzpvYWoZzk-Innocavion%2520aplicada%2520para%2520llegar%2520a%2520la%2520gran%2520idea.pdf
Técnica de De Bono(2014): propone que quienes decidan asuman diferentes roles, con el propósito de lograr una
mirada lateral e integral del problema. De Bono (2014) vincula cada sombrero con un color que implica un rol. El
sombrero blanco se relaciona con los datos y las cifras; el rojo es la intuición, los sentimientos y las emociones; el
negro representa el juicio reflexivo, la prudencia y debe ser siempre lógico, no emocional, nos advierte de los
peligros; el amarillo busca el lado positivo de cada idea, muestra o busca oportunidades; el verde es el sombrero de
la creatividad; y el azul es el que regula el proceso completo de reflexión y el que decide qué sombrero debemos
ponernos en cada momento dado. 
Ahora, el desafío será asumir el rol que propone cada sombrero. Para ello, te proponemos que armes la siguiente
tabla con argumentos que plantearías según cada sombrero en el análisis del problema de Netflix que venimos
trabajando. Toma el listado de ideas que desarrollaste en el brainstorming y luego selecciona aquellas tres que crees
que mejor se adapta a la empresa y a su situación. Luego, asume el rol de cada sombrero y al menos define dos
argumentos por sombrero. 
El paso de un sombrero a otro te permitirá cambiar tu enfoque en el análisis de la alternativa. Cuando termines, el
proceso tendrá lo que De Bono llama pensamiento lateral (2014) ya cada posible solución tendrá una mirada integral
de su situación.
Lo ideal sería que puedas hacer este ejercicio con tus compañeros o con otras personas que puedan estar interesadas
en la noticia, puesto que la creatividad se potencia cuando son más de dos personas las que trabajan. En la etapa de
generación de ideas y de divergencia, es vital contar con equipos o grupos de personas que intervengan el proceso.
Sombreros Argumentos
Blanco 
Azul 
BRAINSTORMING LOS SEIS SOMBREROS PARA PENSAR
Amarillo 
Verde 
Rojo 
Negro 
Para el análisis de problemas: 
LECCIÓN 7 de 8
El análisis de problemas
La técnica de las preguntas o de los cinco por qué –
Como plantea Kastika (2002), consiste en preguntar sobre el problema: ¿por qué sucede lo que se presenta?, ¿por
qué en este escenario?, ¿por qué con esta magnitud? etcétera.
Las preguntas de Osborn –
Que presenta Puchol (2017): 
¿Qué otros usos podrían tener?, ¿qué nuevos usos hay para los existentes?, ¿otros usos si se modifica? 
¿Adaptar?, ¿se parece algo a esto?, ¿sugiere otras ideas?, ¿qué cosas semejantes se han dado en el pasado?,
¿qué podría copiarse?, ¿a quién puedo emular?
¿Modificar?, ¿darle nueva forma?, ¿cambiar su sentido, su color, su movimiento, su sonido, su olor, su forma,
su aspecto?, ¿hacer otros cambios? 
¿Agrandar?, ¿qué se puede añadir?, ¿más tiempo?, ¿mayor frecuencia?, ¿más fuerte?, ¿más alto?, ¿más
largo?, ¿más grueso?, ¿añadir un valor suplementario?, ¿aumentar el número de ingredientes?, ¿duplicarlo?,
¿multiplicarlo?, ¿exagerarlo? 
¿Disminuir?, ¿qué se le puede quitar?, ¿qué se debe hacer más pequeño?, ¿más condensado?, ¿hacerlo en
miniatura?, ¿más bajo?, ¿más corto?, ¿más ligero?, ¿qué se puede suprimir?, ¿cómo hacerlo más
aerodinámico?, ¿cómo dividirlo en piezas?, ¿cómo rebajarlo de categoría? 
Estas son solo algunas de las múltiples técnicas (analogías, visualización, listado de atributos, etc.) que permiten
potenciar la divergencia.
Para profundizar estos aspectos, puedes ver los siguientes artículos: 
En este artículo, el autor plantea y analiza los desafíos para lograr instalar el proceso innovador en una empresa. Para
alcanzarlo, la organizacion debe incorporarlo como conocimiento, es decir, internalizarlo en su managment y en su
proceso decisorio.
¿Sustituir?, ¿a quién poner en su lugar?, ¿qué poner en su lugar?, ¿qué otros ingredientes?, ¿qué otros
materiales?, ¿otros procedimientos?, ¿otras fuentes de energía?, ¿en otro lugar?, ¿diferente forma de
resolverlo?, ¿distinto tono de voz?
¿Reordenar?, ¿intercambiar los componentes?, ¿otros modelos?, ¿un orden diferente?, ¿otra secuencia?, ¿otro
orden entre la causa y el efecto?, ¿cambiar el aspecto?, ¿cambiar el orden temporal? 
¿Invertir?, ¿trasponer lo positivo y lo negativo?, ¿considerar lo opuesto?, ¿darle la vuelta?, ¿colocar lo de
arriba abajo?, ¿intercambiar los papeles?, ¿cambiar de posición?, ¿y si trocásemos el orden de desarrollo?, ¿y
si presentásemos otra cara?
¿Combinar?, ¿por qué no intentar una mezcla, una aleación, un conjunto, una combinación?, ¿enlazar las
unidades?, ¿los fines?, ¿los incentivos?, ¿las ideas?
Si queremos empresas creativas e innovadoras, necesitaremos que las
personas que en ellas se desempeñan lo sean. ¿Pueden las
organizaciones cambiar?, ¿pueden asumir el desafío de convertirse en
negocios creativos e innovadores?. 
La gestión del conocimiento para la innovación.pdf
750.8 KB
Trejo, J. M. (2010). La gestión del conocimiento para la innovación: bases para un modelo de innovación. Innovación y
Capital Humano Emprendedor (245), 21-22.
En este artículo, la autora propone algunas variables que serán necesarios para instalar el proceso creativo-innovador
en la empresa.
la empresa innovadora nace o se hace.pdf
4.3 MB
Díaz Gil, A. ¿La empresa innovadora nace o se hace? Recuperado de https://eds-b-ebscohost-
com.ebook.21.edu.ar/eds/pdfviewer/pdfviewer?vid=31&sid=cab3f73c-90bf-4abc-9cde-4f481e7bdce3%40sessionmgr103
Naturalmente, actuamos como tenemos internalizado hacerlo, por ello,
el gran desafío de hoy se ha convertido en desaprender y aprender.
Nuestra mente actúa y decide en función de nuestras experiencias
previas, en función de nuestras emociones y percepciones, y en
https://articulateusercontent.com/rise/courses/6K5Kb0QjSg83xMPo6ey49-HpNnGpGtYD/9yGdTImx0jWDD3Hs-La%2520gesti%25C3%25B3n%2520del%2520conocimiento%2520para%2520la%2520innovaci%25C3%25B3n.pdfhttps://articulateusercontent.com/rise/courses/6K5Kb0QjSg83xMPo6ey49-HpNnGpGtYD/YwSv3u617LwAl4hE-la%2520empresa%2520innovadora%2520nace%2520o%2520se%2520hace.pdf
Veamos un ejemplo: ¿qué ves en la siguiente imagen?
ocasiones estás pueden ser frenos para asumir desafíos nuevos o poder
ver realidades de un modo diferente. 
Fuente: https://cutt.ly/QeZR2Qb
Nuestra percepción interpreta la información y nuestras emociones nos afectan en el proceso. Tomar decisiones
estratégicas, entonces, implica poder asumir estos desafíos:
Hay tantos decisores como personas capaces e interesadas en tomar decisiones existan. Quienes asuman este rol no
siempre serán los mismos, porque también dependerá del grupo en que se encuentren. Lo que sí podemos asegurar es
que el éxito de la decisión dependerá del talento que posea quien conduce el proceso y del equipo decisorio.
¿Qué viste primero?, ¿cuántas imágenes viste?, ¿la mujer, el rostro en la
roca, la cascada, la mariposa?, ¿qué más viste? 
Potenciar la divergencia.
Quebrar paradigmas.
Atreverse a cambiar. 
De Bono, E. (2014). Seis sombreros para pensar. Bs As, AR ES: Paidós. 
Kastika, E. (2002). Desorganización creativa, organización innovadora. Buenos Aires, AR: Macchi.
Puchol, L. (2017). El libro de las habilidades directivas (3.a ed.). Madrid, España ES: Díaz de Santos.
LECCIÓN 8 de 8
Referencias