Áreas funcionales y gobierno corporativo

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Es importante reconocer que, cuando una organización va tomando grandes
dimensiones, es fundamental que pueda fragmentarse en departamentos para
concretizar actividades fundamentales y distintivas en cada uno de ellos, para lo cual
debe contar con expertos en cada una de dichas áreas. De esta manera se logra que
cada sector esté especializado, y es entonces cuando surgen las áreas funcionales. 
Tomaremos como base de estudio el caso Evolution S. A. que venimos trabajando, el
cual te facilitará la comprensión de los conceptos relacionados con esta lectura. 
Caso de estudio
Áreas funcionales
Gobierno corporativo
Referencias
Áreas funcionales y gobierno corporativo
Evolution S.A.
LECCIÓN 1 de 4
Caso de estudio
La empresa Evolution S. A. se dedica a la fabricación, venta y distribución de
drones. La empresa nació en el año 2005 con la visión de los hermanos
Hansem, ambos ingenieros: Jorge Hansem, ingeniero aeronáutico, y Raúl
Hansem, ingeniero electrónico. Comenzaron con una planta industrial de
fabricación ubicada en la ciudad de San Juan, una página propia para la
comercialización de sus productos a través del e-commerce y un proceso de
distribución tercerizado en la empresa DHL. 
En el año 2013, a raíz del éxito revolucionario que implicó el producto en el
país, la empresa incorporó nuevas tecnologías de fabricación y decidió asumir
el proceso de distribución de manera interna, aprovechando sus mismos
drones como el principal medio de transporte logístico para las entregas
nacionales, manteniendo a DHL como proveedor para las entregas
internacionales. 
Figura 1: Distribución por drones
Fuente: Krakowiak, s. f., http://bit.ly/2Kz2zqS
Descripción de la figura: La presente figura muestra cómo distribuye la
empresa Evolution S. A. a través de sus drones.
La empresa en la actualidad posee una dotación de 550 empleados que
trabajan en la planta industrial de San Juan. El 80 % es personal operativo y el
resto es personal administrativo. Posee un organigrama perfectamente
definido: a la cabeza figura el director general de empresa; luego le siguen tres
gerentes: gerente comercial, gerente de operaciones y gerente de logística; a
ellos, a su vez, le sigue una estructura de 40 mandos medios, y el resto es
personal de nivel operativo.
Estructura
La empresa dispone de una estructura compuesta por las siguientes áreas: 
Compras.
Producción.
Recursos Humanos.
Ventas.
Finanzas.
Contaduría.
Logística.
Mantenimiento.
Figura 2: Sistema de abastecimiento de Evolution S. A. 
Procesos críticos de Evolution S. A.
Compras
Descripción de la figura: La siguiente figura muestra el funcionamiento del
sistema de abastecimiento como proceso en la empresa Evolution S. A.  
En la Figura 2, podemos observar cómo la empresa que estamos analizando,
Evolution S. A., tiene perfectamente definido su proceso de compras
(abastecimiento), al que considera como uno de los más críticos, dadas las
características del negocio en el que está inmersa la empresa. 
Fuente: Arostegui, Dovel, Iesulauro y Schulman, 2007, p. 217.
Producción
Descripción de la figura: La siguiente figura muestra el funcionamiento del
sistema de producción como proceso en la empresa Evolution S. A.  
En la Figura 3, podemos observar que la empresa Evolution S. A. tiene
perfectamente definido su proceso de producción, en el cual establece cuáles
son las entradas que necesita el sistema para comenzar a funcionar, cuáles
Figura 3: Sistemas de producción de Evolution S. A.
Fuente: Arostegui et al., 2007, p. 230.
son los procesos de transformación que suceden en el medio y cuáles son las
salidas concretas de este sistema. A su vez, se establece claramente qué
documentación requiere como inputs al proceso.
Finanzas
Figura 4: Sistema financiero de Evolution S. A. 
Fuente: Arostegui et al., 2007, p. 259.
Descripción de la figura: La siguiente figura muestra el funcionamiento y las
relaciones que posee el sistema financiero de Evolution S. A. 
Figura 5: Sistema de ventas de Evolution S. A. 
Ventas
Descripción de la figura: La siguiente figura muestra el proceso del sistema de
ventas de Evolution S. A. 
En la Figura 5, podemos observar cuáles son las etapas del proceso de ventas
que lleva adelante la empresa Evolution S. A., en donde queda claro que,
dentro del proceso, hay pasos críticos que un vendedor no puede saltear.
Estos hacen referencia al ofrecimiento y búsqueda de clientes, como paso 1,
luego al proceso concreto de ventas, y, por último, una vez concretada la
venta, se realiza la facturación para dar lugar a Finanzas a generar la orden
correspondiente para el cobro de dicha factura. Entonces se genera la nota de
pedido que dispara el inicio del proceso de logística.
Fuente: Elaboración propia.
Figura 6: Sistema de Recursos Humanos de Evolution S. A. 
Recursos Humanos 
Descripción de la figura: La siguiente figura muestra cómo está compuesto el
sistema de administración de personas de Evolution S. A. 
Fuente: elaboración propia.
Logística
Descripción de la figura: La siguiente figura muestra el sistema de logística de
Evolution S. A. como proceso. 
Figura 7: Sistema de Logística de Evolution S. A. 
Fuente: elaboración propia.
Tal como mencionamos en la introducción, es fundamental poder reconocer que, cuando una organización
va tomando grandes dimensiones, comienza a ser indispensable que pueda fragmentarse en
departamentos de modo de concretizar en cada uno de ellos actividades fundamentales y distintivas. Para
lograrlo, debe contar con expertos en cada una de dichas áreas, de modo de poder lograr que cada sector
esté especializado. Es entonces cuando surgen las áreas funcionales. 
Las áreas funcionales consideradas entre las más críticas dentro de una organización son:
A continuación, desarrollaremos cada una de ellas.
Comercialización o marketing
Es posible hablar del marketing desde una perspectiva estratégica u operativa. Cuando hablamos desde el
punto de vista estratégico, nos referimos a una dimensión que no es muy visible, ya que se basa en la
investigación de mercados para encontrar nuevas oportunidades. Al hablar del marketing desde una
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Áreas funcionales
Comercialización o marketing. 
Recursos humanos.
Producción.
perspectiva operativa, nos referimos a él como área funcional, es decir, a lo que concretamente se trata de
las acciones relacionadas con la venta, la distribución y la comunicación.
Podemos decir que el objetivo de un área de marketing está relacionado con facilitarle a la empresa la
posibilidad de conocer los diferentes comportamientos, motivaciones, preferencias y emociones que
impulsan a los potenciales clientes que existen en los diferentes mercados. 
Es posible clasificar al marketing en función de la finalidad que persigue la organización: hablamos de
marketing lucrativo cuando la organización busca utilidades a partir de los mercados; cuando las utilidades
provienen de recursos de otras fuentes, estamos hablando de marketing no lucrativo. 
Existen múltiples definiciones del marketing, de las cuales mencionaremos algunas de las más relevantes.
La definición de Santesmases:
 
Es un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio, con la finalidad de que sea
satisfactoria a las partes que intervienen la sociedad, mediante el desarrollo, valoración,
distribución y promoción, por una de las partes, de los bienes, servicios, o ideas que la otra
parte necesita. (1996, p. 9).
 
Existen también otras formas de ver el marketing, aunque siempre el énfasis está puesto en poder
satisfacer las relaciones de intercambio en entornos flexibles que cambian de manera constante. 
Como vemos, en todos los conceptos mencionados se puede observar que el foco central del marketing se
encuentra anclado en la posibilidad de lograr el intercambio, la promoción y la satisfacción entre las partes
involucradas en las interrelaciones comerciales, ya sea con o sin fines de lucro. 
 
El marketingestá orientado al cliente; esto quiere decir que, necesariamente, si el cliente cambia, el
marketing debe cambiar. 
El marketing tradicional puede ser definido como una función dentro de nuestro negocio, cuya razón es
permitirnos conocer cuáles son las necesidades de nuestros clientes e identificar cuáles son los
segmentos de mercado a los cuales conviene penetrar con nuestros productos y servicios, para luego
encarar el desarrollo de aquellos que mejor satisfagan estos dos requisitos. 
Dentro de las estrategias de marketing, está lo que se conoce como el marketing mix, que es una estrategia
cuyo foco está puesto en el desarrollo de cuatro variables fundamentales que se relacionan con el precio, el
producto, la plaza o mercado y la promoción. También es conocida como la estrategia de las 4P. 
En el marketing tradicional, los productos o servicios son diseñados respondiendo a las ventajas que espera
el consumidor o segmento de mercado objetivo. En general, las empresas se centran en diseñar productos
funcionales para sus clientes. En el marketing actual, el producto es la manera en la que los clientes o
consumidores generan vínculos y relaciones con la marca. 
El nuevo objetivo del marketing ha dejado de ser conseguir nuevos clientes y se ha enfocado en lograr
seguidores, fanes o likes de la marca, el producto o el servicio que ofrecen. Por eso, internet se ha
convertido, a lo largo de los años, en la clave de la estrategia de comunicación, comercialización y gestión
de marca de cualquier organización. 
En la actualidad, los objetivos y la razón de ser de las empresas no han cambiado; todas buscan lo mismo:
ser rentables y lograr posicionamientos óptimos respecto de la competencia. Pero, claro está, quienes
marcarán la diferencia serán aquellas capaces de asumir su estrategia de comercialización a través del
marketing digital. ¿Por qué? La inmediatez con la que en la actualidad un usuario puede acceder a
información a través de la web es una característica de esta nueva era digital. Las nuevas generaciones
El objetivo de un área de marketing está relacionado con facilitarle a la
empresa la posibilidad de conocer los diferentes comportamientos,
motivaciones, preferencias y emociones de los potenciales clientes.
quieren todo rápido, todo ya, y si, como empresa, no somos capaces de adecuarnos a estas nuevas
exigencias de los consumidores, seremos incapaces de dar respuestas que puedan satisfacer esta
necesidad de inmediatez de la que hablamos, de modo tal que será aquel competidor que se haya adaptado
a esta nueva era el que le dé la respuesta que nosotros no pudimos dar. 
El marketing digital, al igual que el tradicional, busca alcanzar los objetivos que la organización ha definido en
sus estrategias de marketing, pero la gran diferencia es que lo hace a través de la tecnología, realizando
campañas publicitarias en internet, buscando el posicionamiento a través de los diferentes buscadores e,
incluso, dando un cierre al esfuerzo realizado por el marketing en sitios de e-commerce que permitan a los
consumidores concretar lo que han anhelado.
Descripción de la figura: La siguiente figura muestra cuáles son las cuatro variables que debe considerar un
adecuado mix de marketing, cualquiera sea la organización. 
Figura 8: Marketing mix 
El nuevo objetivo del marketing ha dejado de ser conseguir nuevos
clientes y se ha enfocado en lograr seguidores, fanes o likes de la
marca, el producto o el servicio que ofrecen.
Fuente: Delgado, 2016, http://bit.ly/342wMpT
Recursos Humanos 
Si volvemos al caso planteado, Evolution S. A., podemos decir que la empresa
dispone del Área de Ventas, la cual ejerce conjuntamente el rol de área de
comercialización y también de marketing, ya que, si analizamos el proceso,
podemos ver que se realizan en dicha área las funciones de promoción y luego
las funciones de venta propiamente dichas; con lo cual podemos decir que, en
este caso, el área funcional de Ventas se encarga de todo lo relacionado con la
comercialización y el marketing.  
El constante crecimiento de la división del trabajo y la especialización y la desintegración del concepto
tradicional de organización verticalista han llevado a que se vaya generando la necesidad de cooperación.
Actualmente, para el éxito en cualquier organización, ya no solo es necesario el trabajo eficiente de cada una
de sus áreas, sino también lo que se conoce como trabajo en red o trabajo en equipo. Este concepto abarca
desde el trabajo colaborativo interáreas, dentro de la misma empresa, hasta el trabajo interdisciplinario con
otras organizaciones, lo cual aumenta sus ventajas competitivas, incrementa sus utilidades y mejora la
presencia en el mercado.  
 
Un tema coherente con el futuro competitivo es la creación y operación de organizaciones
que sean más sensibles a los clientes. Ser sensible incluye asumir la innovación, la toma
de decisiones más rápida, el liderazgo de una industria en precio o valor y la vinculación
efectiva con los proveedores y vendedores con el fin de crear una cadena de valor para los
clientes. Para sostener este argumento de la cadena de valor, la investigación indica que la
actitud de los empleados se correlaciona estrechamente con la actitud del cliente…
El cambio en el sentido de centrarse en el cliente reorienta la atención de la firma hacia la
cadena de valor de la que forma parte. En consecuencia, se deben aplicar las prácticas de
RR.HH. a los proveedores y clientes fuera de la firma. El entrenamiento con una
perspectiva de cadena de valor, interrelaciona a los proveedores, empleados y clientes en
equipos de cadena de valor. Los programas de cadena de valor se centran en la utilización
de los proveedores y clientes como evaluadores y distribuidores de valor económico dentro
de la firma. Al cambiar el centro de la firma a la cadena de valor, se redefinen
rigurosamente todas las actividades de RR.HH. de acuerdo a criterios del cliente. (Ulrich,
2012, pp. 26-27).
 
Teniendo en cuenta este entorno cambiante y competitivo de la globalización, el rol de recursos humanos
está cambiando. Para poder crear valor y obtener resultados, debe estar enfocado no en las actividades del
área, sino en la definición de los aportes que puede realizar este trabajo. Los aportes garantizarán el
resultado de la gestión de recursos humanos. En este sentido,
 
la preparación de personas capaces de llevar adelante proyectos orientados a la
consecución de objetivos estratégicos es tal vez uno de los temas más importantes a nivel
organizacional. También permitirá incrementar y adaptar las capacidades organizaciones a
la necesidad estratégica de la empresa. (Hatum, 2009, p. 127).
 
El camino del desarrollo “implica trabajar para lograr personas con capacidades distintas y exige no sólo una
inversión de tiempo y dinero, sino también una apuesta a quienes liderarán el futuro de la empresa” (Hatum,
2009, p. 127). 
 
Lo primero que hay que hacer es entender cuál es el contexto, dentro del cual está
enmarcado el desarrollo, es decir, pensar estratégicamente qué tipo de capacidades se
van a requerir en el futuro…
Con la conformación de la estrategia, las organizaciones comienzan a pensar en las
capacidades necesarias para que el negocio funciones, así como las capacidades futuras
para lograr sustentabilidad en el mediano y largo plazo. Dicho estudio se traduce en
estructuras organizativas y perfiles de directivos y colaboradores que llevaran adelantes la
estrategia del negocio. ¿Cómo se traduce en la práctica el pensamiento organizacional
sobre capacidades de la empresa u organización? En competencias que utilizaremos para
saber si los directivos se encuentran a la altura de las circunstancias. Estas competencias
permitirán a la organización alinear a las personas en los distintos niveles hacia los
objetivos deseados. (Hatum, 2009, pp. 128-129).
 
A través del tiempo y desde los diferentes enfoques y prácticas de la gestión humana, las organizacionesse
han cuestionado siempre acerca de la verdadera contribución de esta área al logro de los propósitos
organizacionales. 
 
Es innegable que el contexto de las organizaciones ha cambiado, lo que las ha llevado a
redefinir su visión, misión, objetivos, estructuras, procesos y productos, etc.
Comprendiendo, que desde una perspectiva sistémica las diferentes áreas
organizacionales, antes independientes, hoy se constituyen en las estrategias
fundamentales del funcionamiento del negocio. En esta perspectiva, el área de gestión
humana como estrategia, tiene el papel preponderante de contribuir, desde lo que hace, al
logro de los objetivos de la organización. (Gallego, 2000, p. 63).
La excelencia en las organizaciones dependerá, en parte, de poder lograr ventajas competitivas a través de
los recursos humanos, lo cual significa que, cuanto más se trabaje con la gente y por la gente, mayores
serán los resultados de la empresa y su calidad. Comprendido esto, podemos decir que existe una relación
directa entre el desarrollo de la gente y el de la organización, lo cual permite fundamentar el despliegue, a
través de la implementación de estrategias de gestión de recursos humanos, de un círculo virtuoso de
crecimiento (Hidalgo, 2011).
 
La gente se ha convertido en la fuente de una potencial ventaja competitiva. Por lo tanto,
como elemento de diferenciación difícil de copiar y, por ende, de posicionamiento relativo,
exitoso y rentable, las personas constituyen hoy un factor crítico para el trazado de
cualquier estrategia de negocio…
Para el éxito en cualquier organización, ya no solo es necesario el
trabajo eficiente de cada una de sus áreas, sino también lo que se
conoce como trabajo en red o trabajo en equipo.
  La empresa debe atraer, retener y motivar de la manera adecuada a las personas
apropiadas. Pero para hacerlo, ¿cuáles son las principales herramientas de las que puede
valerse? El atractivo central de una compañía se resume en su imagen, definida por un
conjunto de elementos: el proyecto, las marcas y el paquete de retribución, compuesto por
el salario básico, la compensación efectiva y los beneficios. Sus principales argumentos
de retención y motivación deben contemplar, como mínimo:
un programa de crecimiento;
una posición apropiada, en cuanto a funciones y prestigio, con las cualificaciones de quien
la desempeña;
responsabilidades suficientemente desafiantes como para llamar la atención del talento;
un equipo que despierte deseo de pertenencia y orgullo, y
un liderazgo inteligente y comprometido. (Hidalgo, 2011)
 
Las áreas deben comenzar a pensar en el desarrollo de proyectos integrales que permitan gestionar de
manera integral los recursos humanos no solo con el fin de alinear a las personas que integran las
organizaciones a sus respectivas estrategias, sino también orientadas al desarrollo de los colaboradores, a
una compensación equitativa internamente y competitiva externamente, y a proporcionar beneficios que
sean valorados por la gente para permitirle a la empresa atraer, retener y motivar de la manera adecuada a
las personas adecuadas.
Los nuevos integrantes de los equipos de recursos humanos no solo se interesan por las funciones y tareas
de administración de personal, sino que buscan desarrollar una visión de talento con el fin de integrar el
contexto, la empresa y las personas. Tienen claro que su rol está cien por ciento relacionado con los
resultados financieros de la organización.
Si volvemos al caso que estamos estudiando, podemos observar que la
empresa Evolution S. A. dispone del área funcional de Recursos Humanos, y
Producción 
Cuando hablamos de un sistema de producción, decimos que es un conjunto de actividades desarrolladas
por un grupo de personas organizadas, dirigidas y ejecutadas en función de sus objetivos. 
Otra forma de definirlo es como un conjunto de elementos organizados que se relacionan e interactúan entre
sí. Dichos elementos podrían ir desde las maquinarias, los recursos humanos, los materiales y materias
primas, hasta los procedimientos en sí mismos, y el estilo de dirección de la organización. 
La función de un proceso de producción consiste en transformar todos los recursos que la organización
toma de su entorno o contexto en productos que aporten un valor agregado. Existen tres fases relevantes
dentro del proceso de producción:
es un área muy completa que cumple con todas las funciones que debe
desempeñar esta área con el fin de asegurar la atracción y fidelización de los
empleados en la organización. Tiene el área segmentada en Selección de
Personal, Capacitación, Clima, Evaluación de Desempeño, Administración de
las Compensaciones y Liquidación de Sueldos.
Insumos –
Es la fase en la cual se adquieren, se reciben y se almacenan los materiales o materias primas como
etapa previa a la iniciación de su proceso de transformación. 
Elementos de un sistema de producción
Procesos –
Es la fase en la cual los insumos son transformados en el producto final, e incluye un conjunto de
actividades para lograrlo, además de las personas, la tecnología y las maquinarias. 
Productos –
Son los bienes o servicios que finalmente la empresa le entrega al cliente final.
En el caso de la empresa Evolution S. A., podemos ver claramente que estas
tres fases están perfectamente delimitadas en el diseño del proceso que
posee la empresa. A la primera fase (insumos) la vemos en la sección
Entradas; a la segunda fase, la vemos en la sección Proceso, y a la fase de
productos la vemos en la sección Salidas.
Capital: el capital hace referencia a la cantidad de bienes y dinero que será destinada al
proceso productivo. 
1
Mano de obra: la mano de obra hace referencia al esfuerzo humano, es decir, la hora hombre
destinada al proceso productivo. 
2
Clasificación de los sistemas de producción
Sistemas de producción tradicionales 
Materiales: los materiales son todos los insumos que se requieren para poder llevar adelante
el proceso productivo e incluso para darle al producto el valor agregado que se desea.
3
Si analizamos el caso de estudio planteado en este módulo, podemos ver que
la empresa dispone de estos tres elementos: por un lado, el capital, ya que la
empresa, como se mencionó, en el año 2013 incorporó nuevas tecnologías de
fabricación; por su parte, al ser una empresa que fabrica drones, disponede
insumos, es decir, materiales para su producción; y por último, tal como se
mencionó en el caso, la empresa dispone de un equipo de 550 colaboradores,
los cuales serían el elemento de mano de obra.
POR ENCARGO –
Este tipo de sistema productivo dispara la producción en respuesta al pedido o encargo concreto.
POR LOTE –
En función de la información proporcionada en el caso, podemos concluir con que la empresa utiliza un
sistema de producción tradicional continuo, ya que el personal operativo realiza turnos rotativos y abarca una
producción continuada las 24 horas del día. 
Sistemas nuevos de producción 
Este tipo de sistema productivo es utilizado por empresas que producen de a un producto o servicio por vez
y en cantidades limitadas. 
CONTINUA –
Son aquellos sistemas en donde se produce de manera constante, continuada en el tiempo, y el ritmo de
producción es ágil y sin interrupciones en el medio. 
JUST IN TIME –
Es un sistema de producción de origen japonés cuya producción está organizada de manera tal que se
elimina la necesidad de disponer de almacenamiento anterior o posterior al proceso productivo. 
PRODUCCIÓN FLEXIBLE –
Son sistemas que funcionan mediante computadoras centrales que controlan todas las instalaciones y
pueden funcionar sin la participación de personas dentro del proceso productivo. Son sistemas avanzados
y extremadamente onerosos.  
El gobierno corporativo se ha transformado en los últimos años en un indicador que permite evaluar la buena
gestión empresarial dentro de una organización. El gobierno corporativo existe para mejorar e incrementar
los sistemasde control sobre las diferentes administraciones que existen en cualquier organización. Esto
facilita y fomenta la transparencia, la eficiencia y la democracia. 
Para que un gobierno corporativo sea bueno, debe estar dirigido a reforzar los sistemas de gestión, control y
administración que existen en las organizaciones con el fin de constituirse en un instrumento que permita la
gestión de las relaciones entre los propietarios (accionistas) y la dirección de la empresa.
Por su parte, existen dos formas de conceptualizar al gobierno corporativo: el enfoque de los shareholders y
el enfoque de los stakeholders. A continuación, se resumen ambos enfoques en las siguientes figuras: 
Figura 9: Concepto de gobierno corporativo 
LECCIÓN 3 de 4
Gobierno corporativo
Fuente: Puentes Poyatos, Velasco Gámez y Vilar Hernández, 2009, p. 123.
Figura 3: Enfoques de gobierno corporativo 
Fuente: Puentes Poyatos et al., 2009, p. 123.
Video 1: Buen gobierno corporativo 
Descripción: Este video explica de manera muy clara y didáctica qué es y para qué existe un gobierno
corporativo, basándose en el ejemplo de la empresa Sura. 
Fuente: Ramos, A. P. A. (2016, febrero 17). Buen gobierno corporativo [Video de YouTube]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=PTvSWnJYfuQ
BUEN GOBIERNO CORPORATIVO
 A continuación, te invitamos a responder las siguientes actividades de repaso.
https://www.youtube.com/watch?v=PTvSWnJYfuQ
SUBMIT
Cuando la producción está organizada de manera tal que se elimina la
necesidad de disponer de almacenamiento previo, hablamos del sistema de
producción:
Just in time.
Continuo.
Flexible.
Por encargo. 
El gobierno corporativo existe para mejorar e incrementar los sistemas de
control de finanzas que existen en cualquier organización, de modo de facilitar y
fomentar la transparencia, la eficiencia y la democracia. 
Verdadero, ya que el gobierno corporativo busca controlar exclusivamente las finanzas
de cualquier organización. 
Falso, ya que el gobierno corporativo existe para controlar las diferentes
administraciones que existen en una organización.
SUBMIT
Delgado, R. (2016). Las 4Ps del Marketing Mix [Imagen]. Recuperada de https://rpp.pe/blog/marketing-
360/cuando-las-4ps-no-son-suficientes-noticia-1008374 
Gallego, M. (2000). Gestión humana basada en competencias. Contribución efectiva al logro de los objetivos
organizacionales. Revista Universidad EAFIT, p. p64-71. Recuperado de
http://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/download/1026/926/ 
Hatum, A. (2009). Alineando la organización. Buenos Aires, AR: Granica.
Hidalgo, B. (2011). Remuneraciones inteligentes. Buenos Aires, AR: Granica.
Krakowiak, M. (s. f.). Ilustración de un dron de seis hélices entregando un paquete [Imagen]. Recuperado de
https://www.lavanguardia.com/tecnologia/20161215/412639771725/drones-entrega-amazon-logistica-
transporte-correos.html
Pride, W. y Ferrell, O. (1997). Marketing, conceptos y estrategias. Ciudad, MX: McGraw-Hill Interamericana. 
Puentes Poyatos, R., Velasco Gámez, M. y Vilar Hernández, J. (2009). El buen gobierno corporativo en las
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Santesmases, M. (1996). Marketing, conceptos y estrategias. Madrid, ES: Pirámide.
Ulrich, U. (2012). Recursos humanos champions. Buenos Aires, AR: Granica.
LECCIÓN 4 de 4
Referencias