Decisiones sobre inversión en tecnología

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Para abordar este contenido, es útil que comprendamos que una decisión de
inversión en tecnología no es una decisión improvisada, sino que requiere de una
serie de pasos y análisis que son imprescindibles para asegurar que la inversión sea
efectiva de acuerdo con la necesidad de la empresa. 
Tomaremos como base de estudio el caso Evolution S. A., que te facilitará la
comprensión de los conceptos relacionados con este módulo.
Caso de estudio
Criterios para el análisis de la inversión
Video conceptual
Referencias
Decisiones sobre inversión en tecnología
Evolution S.A.
La empresa Evolution S. A. se dedica a la fabricación, venta y distribución de drones. La empresa nació en el
año 2005 con la visión de los hermanos Hansem, ambos ingenieros: Jorge Hansem, ingeniero aeronáutico, y
Raúl Hansem, ingeniero electrónico. 
Comenzaron con una planta industrial de fabricación ubicada en la ciudad de San Juan, una página propia
para la comercialización de sus productos a través del e-commerce y un proceso de distribución tercerizado
en la empresa DHL. 
En el año 2017, la dirección de la empresa, como parte de su estrategia de profesionalización, incorporó un
software de gestión con el fin de agilizar la disponibilidad de información para la toma de decisiones. El
software adquirido, llamado Saction, es un sistema informático integrado de gestión empresarial diseñado
para modelar y automatizar las diferentes áreas de la empresa y la administración de sus recursos. Es un
sistema ERP (enterprise resource planning o planificación de los recursos empresariales), como otros que
existen en el mercado, como por ejemplo, el sistema ERP de Microsoft, llamado Microsoft Dynamics, o el
sistema ERP de Oracle, llamado JD Edwards.
¿Qué implicó para Evolution S. A. la decisión de adquirir el sistema
Saction? 
LECCIÓN 1 de 4
Caso de estudio
La decisión de incorporar a la empresa el sistema Saction no fue simple ni mucho menos improvisada.
Cuando surgió la necesidad, la empresa entendía que el sistema que se iba a incorporar debía poder
acoplarse a su estrategia a largo plazo, pero también debía incluir la posibilidad de actualizarse en función
de los avances de la tecnología. 
Cuando la empresa tomó la decisión de comprar un sistema, asignó un equipo del Área de Sistemas, que, en
función de su formación, experiencia y conocimientos, debía analizar las diferentes propuestas que existían
en el mercado. Por esto, en diciembre de 2016, antes de tomar la decisión de adquirir el sistema Saction, el
equipo de investigación asignado presentó a la dirección el siguiente cuadro de referencia sobre el cual
tomar la decisión final:
Figura 1: Análisis alternativas de software de gestión en el mercado



Provition
Referencias negativas respecto a la fiabilidad. Algunos de los comentarios más comunes son: “el sistema se
cae cada 20 minutos”, “cuando se cae, resulta complicado reestablecer la conexión”.
La inversión requerida en USD es moderada. 
Marca no reconocida, nacida en el año 2010.  
Sistema no escalable. 
Posee un lenguaje propio de programación, con lo cual el personal interno requerirá prolongados plazos de
capacitación (aproximadamente, 2 años). Inversión adicional en USD elevada. 
La empresa provee personal de mantenimiento por 6 meses.
Para un buen rendimiento, es suficiente con el hardware, el software y las redes de telecomunicaciones
existentes en la organización. Inversión adicional: USD 0.

Complement
Referencias negativas: no posee. 
Inversión requerida en USD: elevada. 
Marca reconocida, nacida en el año 2000.  
Sistema escalable. 
Posee un lenguaje de programación conocido que coincide con la formación del equipo interno de la empresa.
Inversión adicional en USD: 0.
La empresa provee personal de mantenimiento por 12 meses.
No incluye capacitaciones ni soporte online.  
Para un buen rendimiento, si bien se requiere cambio del hardware, del software y de redes de
telecomunicaciones de la organización, es factible aprovechar el 50 % del equipamiento actual. Inversión
adicional en USD: elevada.

Caution
Referencias negativas respecto a la seguridad y la fiabilidad.  
Inversión requerida en USD: baja. 
Marca no reconocida, nacida en el año 2015.  
Sistema no escalable. 
Posee un lenguaje de programación conocido que coincide con la formación del equipo interno de la empresa.
Inversión adicional en USD: 0.
La empresa provee personal de mantenimiento por 6 meses. 
Para un buen rendimiento, es suficiente con el hardware, el software y las redes de telecomunicaciones
existentes en la organización. Inversión adicional en USD: 0.

Orsis
Referencias negativas respecto a la seguridad. Algunos de los comentarios más comunes son: “fácil de
hackear”, “nos desapareció el 80 % de nuestra base de clientes” o “nos han robado información”. 
Inversión requerida en USD: elevada. 
Marca reconocida, nacida en el año 2000.  
Sistema escalable. 
Posee un lenguaje de programación conocido que coincide con la formación del equipo interno de la empresa.
Inversión adicional en USD: 0.
La empresa provee personal de mantenimiento por 6 meses.
Para un buen rendimiento, se requiere cambio del 100 % del hardware, del software y de redes de
telecomunicaciones de la organización. Inversión adicional en USD: elevada.

Saction
Referencias negativas: no posee. 
Inversión requerida en USD: elevada. 
Marca reconocida, nacida en el año 2000.  
Sistema escalable. 
Posee un lenguaje de programación conocido que coincide con la formación del equipo interno de la empresa.
Inversión adicional en USD: 0.
La empresa provee personal de mantenimiento por 12 meses.
Dentro de la adquisición, se incluyen 12 capacitaciones en el año al personal de sistemas involucrado, además
de soporte online las 24 horas. 
Para un buen rendimiento, si bien se requiere cambio del hardware, software y redes de telecomunicaciones de
la organización, es factible aprovechar el 35 % del equipamiento actual. Inversión adicional en USD: aceptable.
Fuente: elaboración propia.

Decidir qué tecnología implementar en la organización suele ser una tarea compleja. Tomar este tipo de
decisiones en una empresa implica hacerlo dentro de un contexto de incertidumbre debido a que, por un
lado, la tecnología avanza a pasos agigantados y está innovando de manera constante, lo cual implica la
incertidumbre de no saber si, al momento de recuperar la inversión, dicha tecnología será obsoleta o no. Por
otro lado, también es difícil estimar los beneficios que se obtendrán de dicha inversión, ya que los sistemas
de información, en general, afectan a diferentes áreas de la organización, por lo que no se puede estimar el
impacto en cada una de ellas. Por lo tanto, podemos decir que, a la hora de evaluar la incorporación de
nuevas tecnologías, es necesario analizar no solo los aspectos económicos de la inversión, sino también los
factores que tendrán relación con la estructura de la organización y con los diferentes servicios adicionales
que sea necesario contratar para poder implementarla. 
Existen tres criterios que las organizaciones deberán analizar a la hora de tomar decisiones de inversión en
tecnología. Son los siguientes:
Hace referencia a cuestiones relacionadas con la parte técnica del sistema.
LECCIÓN 2 de 4
Criterios para el análisis de la inversión
C A LI D A D D E L SI STE M A A SPE C TO S E C O NÓ M I C O S C O STO D E L C A M BI O
C A LI D A D D E L SI STE M A A SPE C TO S E C O NÓ M I C O S C O STO D E L C A M BI O
Se refiere a la evaluación de la relación existente entre la calidad y el precio de la tecnología. 
Se refiere a evaluar los costos en los que se va a incurrir por el solo hecho de cambiar la tecnología, por
ejemplo, el costo de la migración, de capacitación a los empleados, etcétera. 
Calidad del sistema
C A LI D A D D E L SI STE M A A SPE C TO S E C O NÓ M I C O S C O STO D E L C A M BI O
Como podemos ver en el caso Evolution S. A., laempresa, antes de tomar una
decisión, designó un equipo especializado para que evaluara las diferentes
alternativas vigentes en el mercado y así poder tomar una decisión basada en
información, teniendo en cuenta los criterios que se necesita evaluar, a la hora
de incorporar tecnologías en la organización. En todos los sistemas
presentados por el equipo técnico, podemos ver que se evalúan: aspectos
económicos (inversión), aspectos relacionados con la calidad del sistema y lo
que ello implicará en términos del cambio. Luego analizaremos más en
profundidad estos puntos.
Por su amplitud, el análisis de la calidad del sistema se realizará en términos de las siguientes
dimensiones: 
FIABILIDAD –
Esta dimensión hace referencia a la capacidad que tendrá el sistema de poder brindar el servicio de
manera continuada, es decir, está ligada a las posibles caídas, o no, que pueda tener el sistema
informático. Es importante que esto no se confunda con lo que se conoce como downtime planificado, que
es el tiempo que corresponde a las paradas programadas del sistema para realizar su mantenimiento. 
RENDIMIENTO –
Hace referencia a la velocidad con la que el sistema operativo dará respuesta a las demandas. Se evalúa
en función de la relación que tiene el software con el sistema y del hardware requerido para su
funcionamiento. 
ESCALABILIDAD –
La escalabilidad se refiere a la posibilidad que tiene el sistema de hacer frente a una demanda creciente.
Un sistema informático que no es escalable no tiene la capacidad de crecer y, por lo tanto, en caso de que
la empresa crezca, requerirá su sustitución, lo que implica que la inversión habrá sido en vano. 
SEGURIDAD –
Aspectos económicos
El análisis económico para decisiones de inversión de tipo tecnológico suele ser bastante complejo, ya que
es fácil conocer los costos intrínsecos a la compra del hardware necesarios para su implementación o los
costos relacionados con la adquisición de las licencias de software. Pero normalmente existen muchos
otros costos que no son tan evidentes y suelen quedar librados a la interpretación de las personas que
La seguridad implica la posibilidad de que el sistema brinde protección a los datos almacenados en él.
Esto permite que, cuando se requiera, se puedan consultar o realizar modificaciones tanto en los permisos
como en las restricciones de acceso.
MARCA –
Dada la incertidumbre en la que vivimos desde el punto de vista tecnológico, muchas veces las marcas de
renombre pueden servir para tener la tranquilidad y garantía de la continuidad de la empresa y de su
disponibilidad para dar soporte cuando se requiera.
En el caso Evolution S. A., podemos ver que en los cinco sistemas se analizan
propuestas: aspectos relacionados con la fiabilidad, la escalabilidad, la
seguridad, la marca y el rendimiento. En cada caso se evalúan los aspectos
positivos y los negativos, en función de los comentarios de ellos y del
asesoramiento del equipo técnico designado para tal fin.
toman la decisión. Algunos ejemplos de este tipo de costos pueden ser: el costo de mantenimiento periódico
que debe realizarse al hardware y al software, o cuál será la inversión necesaria para que el personal esté en
condiciones de utilizar el sistema. 
Lo primero que se debe hacer para tomar este tipo de decisiones es analizar cuán tangibles serán los
beneficios que traerá esta nueva implementación a la organización; estos son los que guardan relación
directa con su implementación. Debido a que, en general, los beneficios de este tipo de decisiones no son
mensurables debido a su intangibilidad, será necesario, como mínimo, poder evaluar el impacto que tendrá
dicha inversión en el presupuesto, así como la identificación de los involucrados de la empresa, que serán
responsables del cumplimiento de los objetivos de dicha implementación. 
Una vez que se haya determinado la intangibilidad de los beneficios, será necesario: por un lado, identificar
cuáles son los costos en función de la actividad de la cual surgen, ya que puede haber varios que no sean
asignables al departamento informático: y por otro, clasificarlos en directos e indirectos. 
Una de las formas más útiles para calcular el presupuesto que implicará una decisión de inversión en
tecnología es calcular el costo total de propiedad. Conocido por sus siglas TCO (total cost ownership), es
una metodología que permite calcular el costo total de una inversión en TIC (tecnologías de la información y
la comunicación) a partir de contemplar el costo total de adquisición (incluidos el hardware y el software), el
costo de su mantenimiento y reparación, e incluso el tiempo estimado en el cual la inversión será
amortizada. A continuación, explicaremos cuáles son los costos que normalmente se tienen en cuenta para
el cálculo del TCO. Es fundamental destacar que muchos de ellos son costos conocidos y atribuibles
directamente al departamento de sistemas, pero hay muchos otros que normalmente están ocultos y que
son atribuibles a toda la organización. Tener en consideración estos últimos permite realizar un análisis más
completo.
COSTOS DE PERSONAL DE LA EMPRESA –
Hace referencia al costo que implica que el personal de la organización esté abocado al proyecto. También
se refiere al costo de oportunidad que implica que la gente esté en proceso de formación para poder
implementar el sistema en vez de estar realizando sus funciones habituales. 
COSTO DE CAPITAL –
Incluye el costo del hardware, del software y de las redes de telecomunicaciones necesarias para poder
implementar el nuevo sistema de información. 
COSTOS DE PERSONAL EXTERNO –
Aquí deben incluirse todos los costos que involucren personal externo cuando los desarrollos son
realizados por personal propio de la organización. Son costos que se involucran en el diseño, el desarrollo, la
realización de pruebas, etcétera. 
COSTO DE MANTENIMIENTO –
Son los costos en los que se incurre por el mantenimiento del hardware, del software e incluso de las redes
de telecomunicaciones.
COSTOS DE SOPORTE –
Hace referencia al cálculo de los costos relacionados con si la inversión requiere contratos de personal de
soporte —y por cuánto tiempo—, de personal externo para poder realizar la formación de los empleados de
la organización, etcétera.
GASTOS DE EXPLOTACIÓN –
Se relacionan con la utilización diaria del sistema de información. En esta categoría de gastos, se incluyen
normalmente los relacionados con el servicio de telecomunicaciones, los servicios de acceso remoto, los
proveedores de internet, los costos de hosting, etcétera.
GASTOS RECURRENTES, NO DE EXPLOTACIÓN –
Son aquellos costos relacionados con el funcionamiento diario del sistema, en general asignados al resto
de las áreas, es decir, no son absorbidos por las áreas de sistemas.
REPERCUSIÓN DE LOS COSTOS INDIRECTOS –
Aquí se incluyen todos los gastos relacionados con la administración y las finanzas del departamento de
sistemas, así como la capacitación de los empleados con personal interno.
COSTOS ASOCIADOS AL USUARIO FINAL –
Estos son todos aquellos costos relacionados con una disminución de la productividad de las personas
que utilizan el sistema. Esto puede deberse al tiempo dedicado a resolver problemas por el nuevo sistema,
al costo de aprendizaje, es decir, al costo que implica el tiempo que les llevará aprender a utilizar ese
sistema, etcétera.
IMPLICACIONES QUE TENDRÁ EN EL NEGOCIO LA NO DISPONIBILIDAD –
(DOWNTIME)
Implica estimar los costos relacionados con las paradas que pueda tener la organización por caídas del
sistema. En general, se pueden calcular aquellos costos por paradas programadas, pero existen también
las caídas de sistema no planificadas que pueden significar altos costos y que también deberían preverse.
Costo de cambio
Otro de los aspectos fundamentales que analizar a la hora de tomar una decisión sobre invertir o no en
tecnología es el costo que implicará para la organización dicho cambio. Hay casos en los cuales no existe elcosto de cambios, pero también hay otros en donde este hace que el proyecto sea inviable. La norma, en
general, es que sí existen estos costos y que quienes toman las decisiones deben tenerlos en cuenta
porque afectarán sus decisiones a largo plazo. Algunos de estos costos se relacionan con la migración de
toda la información, la adaptación de los programas o aplicativos a la empresa, etcétera. 
Evaluación de sistemas aplicativos 
En el caso Evolution S. A., podemos ver que, a la hora de proporcionar
información para tomar la decisión —en lo que se refiere al aspecto económico
—, más allá de mencionar si la inversión se encuentra dentro de niveles
aceptables, elevados o bajos, se menciona lo que implicará el cambio en
términos de capacitaciones, cambio de equipos, software, redes, etcétera,
además de lo que implicará en aquellos casos en que la empresa no
proporcione personal de mantenimiento por un tiempo prudencial para la
implementación.
Los sistemas aplicativos de gestión (software) son el núcleo principal para la confección de sistemas de
información. A la hora de evaluar los diferentes sistemas aplicativos, las organizaciones deben estar
seguras de que estos les proporcionarán más eficiencia y éxito en sus procesos. Para poder evaluar e
implementar un sistema de información, se requiere que la organización posea un mínimo grado de madurez
y que la persona a cargo del proyecto tenga experiencia y conocimientos en los procesos de cambio; de lo
contrario, es muy probable que la implementación fracase o no genere los resultados esperados. 
Existen diferentes sistemas de información que hoy, aplicados a estrategias organizacionales, nos permiten
obtener y capturar información que se produce de manera diaria en nuestra organización. A continuación,
veremos algunos de ellos: BPM (administración de procesos de negocio), CRM (administración de las
relaciones con el cliente) y BI (sistemas de inteligencia de negocio).
BPM
Entendemos por business process management (BPM) a un enfoque o sistema que vincula herramientas y
tecnologías de información para modelar los procesos de negocio y sistematizarlos para así poder medir y
corregir el proceso.
Este enfoque tiene su base en procesos para así poder mejorar el rendimiento a través de métodos cada vez
más efectivos, ágiles y transparentes que facilitan obtener datos en línea, es decir, en el momento en que se
van produciendo. A ello se suman los soportes tecnológicos, es decir, dispositivos electrónicos o móviles
que brindan la información de modo inmediato a la persona interesada y capacitada para tomar decisiones a
tiempo. Además, esta tecnología permite configurar alertas y alarmas para que se activen cuando los
índices superen las variables normales, lo que hace todavía más eficaz el proceso.
CRM
Customer relationship management (CRM) es una estrategia de negocios que permite entender y anticiparse
a las necesidades de clientes actuales y también potenciales, siempre dependiendo de la acción que el
usuario efectúe con la información que el sistema le brinde.
Descripción de la figura: La presente figura muestra las características que debe presentar un sistema
CRM.
 
Figura 2: Algunas características que debería respetar un CRM
Fuente: elaboración propia.
BI
Business intelligence (BI) es un conjunto de estrategias de negocios que permiten, a través del análisis de
los datos que posee la empresa, crear conocimientos útiles para la organización. 
El objetivo fundamental de este tipo de aplicaciones es poder no solo analizar la información que se obtiene,
sino también lograr la comprensión de dichos conocimientos con el fin de poder encaminar acciones más
rentables y efectivas.
SUBMIT

Cuando hablamos de que incluye el costo del hardware, del software y de las
redes de telecomunicaciones, hacemos referencia al costo de
_______________________. 
Escriba su respuesta aquí
Cuando hablamos de rendimiento, decimos que es una dimensión que hace
referencia a la capacidad que tendrá el sistema de poder dar servicio de manera
continuada.
A continuación, te invitamos a responder las siguientes actividades de repaso.
SUBMIT
Verdadero, ya que el rendimiento hace referencia a las posibles caídas que puede
tener el sistema informático.
Falso, ya que el rendimiento hace referencia a la velocidad con la que el sistema
operativo dará respuesta a las demandas. 
LECCIÓN 3 de 4
Video conceptual
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Arostegui, A. O., Dovel, I. M., Iesulauro, A. S. y Schulman, D.  (2007). En J. J. Gilli (Coord.), Diseño
organizativo: Estructuras y procesos (pp. 275-309). Buenos Aires, AR: Granica. 
Sieber, S., Valor, J. y Porta, V. (2009a). En Autores, Los sistemas de información en la empresa actual:
aspectos estratégicos y alternativas (pp. 95-114). Madrid, ES: McGraw-Hill. 
Sieber, S., Valor, J. y Porta, V. (2009b). En Autores, Los sistemas de información en la empresa actual:
aspectos estratégicos y alternativas (pp. 149-172). Madrid, ES: McGraw-Hill.
LECCIÓN 4 de 4
Referencias