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ESCUELA DOS MUNDOS
Asesor: Sebastián Terrones 
 Módulo: El proceso administrativo
Alumno: Carlos Rafael Mascorro González
Matrícula: 19009362
12 de septiembre de 2021
En 1985 se fundó la escuela privada Dos Mundos en la ciudad de San Miguel Allende, Guanajuato. Esta 
institución surgió debido a la necesidad de enseñanza del idioma español a los americanos denominados 
baby boomers, que migraron a México de Estados Unidos y Canadá. Actualmente, en horario matutino, se ofrece el nivel de preparatoria bilingüe, pensado principalmente en 
atender a los descendientes de los baby boomers; de lunes a viernes, 7 a 9 horas y de 20 a 22 horas, se 
abrieron cursos intensivos para profesionistas en cursos intensivos; los sábados se ofrecen cursos para la 
preparación del examen TOEFL; además se imparten talleres extra clase para niños de las 17:00 a las 
19:00 horas. En total, la escuela tiene 395 alumnos en las diferentes modalidades. Hasta el momento, su nómina de se conforma de la siguiente manera: 
 12 profesores nacidos en Canadá o Inglaterra que trabajan por horas 
 10 profesores mexicanos (ocho de tiempo completo y dos por horas) 
 Un psicólogo 
 Una enfermera 
 El director Juan José Amaro (que también es el propietario) 
 Un jefe administrativo 
 Seis auxiliares que apoyan indistintamente en la elaboración de la nómina, reclutamiento, selección 
y capacitación de personal 
 Un jefe de servicios escolares con cuatro personas a su cargo. Ellos cinco realizan las inscripciones, 
bajas y becas para los alumnos (cabe señalar que la sociedad estadounidense asentada en la 
ciudad otorga 15 becas) 
 Tres personas de intendencia 
 Ocho personas para el servicio de cafetería que labora en dos turnos de trabajo Generalmente esta institución recibe seis estudiantes de universidades locales para realizar su estadía 
profesional, los cuales apoyan en labores administrativas. Debido a que los empleados no tienen funciones específicas, han surgido conflictos leves, pues en su 
mayoría, se sienten mal retribuidos económicamente y hay una constante la rotación de personal. Algunas 
quejas son: 
 Los profesores extranjeros reciben mejor trato que los nacionales, les pagan más y se les da 
preferencia en el horario, dado que ellos seleccionan el horario de acuerdo a sus necesidades.
 Los auxiliares administrativos han tenido conflictos porque no saben cabalmente qué funciones 
deben desempeñar, no se respeta su horario de trabajo y constantemente deben apoyar en 
funciones que no les corresponden, además sienten que tienen tres jefes: el jefe de servicios 
escolares, el jefe administrativo y el propietario, quienes les dan órdenes indistintamente. 
 Los empleados de intendencia y cafetería también comparten funciones. Es aquí donde se 
presentan más conflictos en relación al personal, entre los problemas más marcados está la 
impuntualidad, los rumores informales y que en la cafetería es evidente la falta de higiene en los 
productos elaborados para su venta. La escuela está ubicada en el centro de la ciudad, en un antiguo edificio, propiedad del dueño. En la época 
de la Colonia ese edificio fue casa de un importante insurgente, por este motivo dicha propiedad ha querido 
ser expropiada por el gobierno del estado. Cuenta con amplias habitaciones hoy utilizadas como salones 
de clases; tiene una terraza que actualmente funciona como cafetería, un amplio jardín y lo que fue la 
cabelleriza hoy es un estacionamiento para ocho autos. La escuela cuenta con una plantilla de 15 proveedores fijos de diferentes rubros que abastecen sus 
recursos materiales. Todos son pagados puntualmente. Ven en esta escuela un cliente leal y responsable. 
Las compras que no son constantes son adquiridas en tiendas locales. El año pasado Bruno, el hijo mayor de Juan José, ha insistido en aprovechar mejor las instalaciones, 
ofreciendo el nivel de licenciatura en turno vespertino, debido a que en la ciudad existe una demanda 
insatisfecha en este rubro. Bruno ve la necesidad de profesionalizar los servicios turísticos de la región, 
ofreciendo carreras como: Turismo Rural, Gastronomía y Administración Turística. Juan José piensa en los pros y contras de tan ambicioso objetivo, debido a que él tiene 65 años. 
Actualmente quiere jubilarse y vivir cómodamente de las ganancias de su escuela, por lo tanto, le ha pedido 
a Bruno que desarrolle una planeación estratégica. San Miguel Allende ve en esta escuela una institución que atiende a los ciudadanos y extranjeros de la 
misma manera, con la calidad y profesionalismo, digna de las mejores instituciones educativas del país. Por 
este motivo, la escuela cuenta con una solvencia moral y económica reconocida en la región. Los alumnos se sienten atendidos y comprometidos con esta institución, pues saben que es una garantía 
que al terminar su nivel de preparatoria ellos podrán hablar una segunda lengua. Los costos por estudiar en la preparatoria son: 
 $ 1 200.00 de inscripción en preparatoria; más dos pagos semestrales de $ 5 000.00 
 $ 450 mensuales para los cursos extra clases semanales y sabáticos para niños y adolescentes 
(cupo de 25 niños) 
 $ 2000 mensuales para la preparación del TOEFL, dos veces al año durante tres meses
DESARROLLO
Diseña un organigrama para la empresa Escuela Dos Mundos y justifícalo.
Organigrama actual de la Escuela Dos Mundos.
De acuerdo con la información del estudio de caso, sí la Escuela Dos Mundos contara con una estructura organizacional, sería como se presenta en la imagen superior, debido a que la delegación de actividades es transitoria y poco estable, por lo que se plantea. El personal en general, depende del director es por ello que dicho personal a cargo se encuentra con una cadena de mando horizontal casi en su totalidad.
Responde: ¿cuál diseño organizacional tiene la empresa actualmente: el mecanicista u orgánico? Justifica tu respuesta.
El diseño organizacional orgánico, según [ CITATION Rob10 \l 2058 ] lo describe de la siguiente manera:
· Especialización	del	trabajo:	Variable	pero	basada	en	el	trabajo multidisciplinario.
· Departamentalización: Aun cuando pueden existir departamentos, el trabajo es interfuncional.
· Cadena de mando: Horizontal.
· Tramo de control: Grande.
· Descentralizada.
· Formalización: baja o muy baja.
De acuerdo con la información planteada en el caso de estudio, se tiene lo siguiente:
· Especialización del trabajo: Es variable puesto que el personal independientemente del cargo o función, cumple con varias funciones ajenas a su departamento.
· Departamentalización: No existe una delimitación respecto a las funciones del personal. Pues llevan a cabo actividades y comparten
Funciones de un departamento a otro.
· Cadena de mando: Es Horizontal, no existe una jerarquía porque los roles son ejercidos al mismo nivel por varios jefes de departamentos y
Empleados, además de que fungen roles completamente ajenos a su área.
· Tramo de control: Es grande, puesto que no existe una cadena de
Mando definida. Debido a ello, el control sobrepasa la departamentalización. Lo que genera que el personal sea poco controlado y no sólo eso, sino que el mismo personal sea controlado al mismo tiempo por varios jefes.
· Descentralizada. Si bien la toma de decisiones inicia por el directivo, éste no es el único que toma decisiones puesto que participan los jefes de departamentos. Además de que existe un entorno incierto y una estructura organizacional no clara, sin un personal con funciones específicas que cumplir y realizando varias actividades ajenas a su cargo.
· Formalización: Muy baja, al no presentar los procedimientos
Requeridos, o que quizá se posean, pero no se observa su cumplimiento.
Plantea un diseño organizacional contemporáneo de la empresa Escuela Dos Mundos y justifica tu postura.
Según la clasificación de [ CITATION Rob10 \l 2058 ] de diseños organizacionales contemporáneos, en la Estructura matricial se asignan elementos de distintas áreas funcionales a un determinado proyecto.
Por lo que el planteamientode dicha estructura resulta favorable para la Escuela Dos Mundos puesto que se involucrará a todo el personal y departamentos existentes, para trabajar en proyectos que los unifiquen, pero que al mismo tiempo
Deleguen las actividades que determinen el alcance de dichos proyectos, con la finalidad de que se continúe manteniendo la escuela a un buen nivel, en la región.
Por otro lado, el manejo de proyectos puede facilitar la implementación de las nuevas carreras sin descuidar a las ya existentes.
Por último, la flexibilidad que da la estructura, permitirá a los directivos que la toma de decisiones sea de forma rápida a través del cumplimiento de los proyectos. Además de que con ello se aprovechará mejor a todo el personal existente pues la cadena de mando será más corta.
Propuesta de Estructura Matricial para la Escuela Dos Mundos.
CONCLUSIÓN
En mi opinión la Escuela Dos Mundos se ha mantenido no por su organización sino por la trayectoria que le precede. Considero que con la implementación de la propuesta presentada podría mejorar y aumentar su calidad y presencia. Este caso, ejemplifica la relevancia de una estructura bien definida y las ventajas que genera.
El diseño organizacional si bien, lo percibo orgánico y no mecanicista, está muy apegado a lo tradicional pero no se respeta ninguno de los dos puesto que carece
Claramente de orden y delegación de roles. Ello a la larga podría traer conflictos como en la anterior evidencia se postuló.
Con una buena implementación de estructura organizacional, la escuela podría desarrollarse y sacar provecho de sus directivos, personal e incluso instalaciones, para poder conseguir más méritos que fortalezcan su presencia.
REFERENCIAS
· Alonso,	C.	(2015).	Caso:	Escuela	Dos	Mundos.	Obtenido	de
https://avalicmod.uveg.edu.mx/pluginfile.php/25341/mod_assign/intro/Caso_ estudio.pdf
· Jones,	G.	(2008).	Teoría	Organizacional.	Diseño	y	cambio	en	las Organizaciones. México: Pearson Educación.
· Robbins, S., & Coulter, M. (2010). Administración. México: Pearson Educación.