COMUNICACIÓN APLICADA A LAS ORGANIZACIONES (Comunicación e información en las organizaciones actuales)

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Módulo 1 
Organización y 
Comunicación 
 
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Comunicación e Información en 
las Organizaciones Actuales 
Lic. Roberto Utrera 
 
Estos dos grandes conceptos, como la Comunicación y la Información hacen 
al interior y al exterior a las organizaciones actuales. En la actualidad, el 
mundo parece regirse a través de estos conceptos, ya que todo lo que 
sucede (en pasado, presente y futuro) se ha vuelto comunicable o 
informativo entiendo la lógica de valor que tienen estos fenómenos en la 
construcción social de la realidad. 
 
El término información puede ser comprendido de manera general como 
aquellos datos o conjunto de datos que organizados e interrelacionados 
arrojan algún tipo de significado o sentido dentro de un contexto 
determinado. Adopta diferentes matices adaptándose, transformándose y 
resignificandose según sea necesario y de acuerdo al entorno social, cultural 
que la rodee y conformando o proponiendo modelos de procesamiento del 
pensamiento humano. Además es pilar fundamental y absolutamente 
necesario de todo proceso de comunicación, como parte componente de 
significado entre quien emite un mensaje y quien lo recibe, mediante el uso 
de un código común y conocido por ambos. 
 
A lo largo de la historia han existido diferentes soportes para el 
almacenamiento de la información y por lo tanto diferentes espacios y 
lugares de donde poder encontrarla y trabajarla. En la actualidad, el 
desarrollo tecnológico (específicamente el de la Tecnología de la 
Información) junto a la globalización, ha permitido el acceso a enormes 
volúmenes de información acumulados en soportes cada vez más complejos, 
con increíbles posibilidades de acopio y enlace con otras fuentes. Por 
 
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ejemplo: bases de datos, redes de transmisión de datos, la red de Internet, 
los satélites, entre otras. 
 
En tiempos pasados la información se centraba en las bibliotecas y los 
soportes fueron los libros, en décadas más recientes, la información 
provenía de los medios masivos de comunicación, el diario en primer lugar y 
más tarde la radio y la TV. La llegada de la imprenta revolucionó una era y en 
estos tiempos la red de redes Internet, revoluciona y evoluciona a las 
sociedades con un crecimiento en volumen de información y de usuarios que 
aumenta día a día. De esta forma la información es considerada un bien 
intangible de gran valor económico y de alto impacto en el mercado y en las 
organizaciones. Quien dispone de información actualizada y precisa, tiene 
poder de acción y de decisión. 
 
En una organización la información debe ser procesada y trabajada de 
manera antagónica o ambivalente. Por un lado debe ser libre de circulación 
(ya sea horizontal, transversal vertical, arriba hacia abajo o de abajo hacia 
arriba), pero por otro lado debe ser controlada y principalmente gestionada 
por los responsables de la organización, por ejemplo en una empresa los 
gerentes de departamentos, sobre todos aquellos que pertenecen al área de 
relaciones públicas y comunicación. Una información no controlada y dejada 
su circulación librada al azar puede ocasionar consecuencias negativas para 
la institución. 
 
Siguiendo a Verónica Sorberamurina, (2007: 3), se expresa su idea respecto 
del valor de la información: “es un punto clave para todo desarrollo 
económico y social, permite en estos tiempos altos grados de competitividad 
debido a la demanda permanente y cada vez mayor de información”. 
 
En general, y de una manera sumamente amplia se definen dos grandes 
tipos de información: la información pública y la información privada. La 
información pública es un derecho consagrado que permite el control, 
monitoreo y participación del individuo social en los asuntos públicos, del 
estado y de las instituciones gubernamentales. 
 
La información privada es aquella que no debería trascender a las personas 
que la manejan. La información privada es inviolable sino medía una orden 
legal que justifique tal acción. A nivel informático los administradores de 
sitios que solicitan información personal o privada a sus suscriptores o 
usuarios, están penados legalmente si la vendieran, expusieran o revelasen 
sin autorización. 
 
 
 
 
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Los Sistemas de Información 
Las organizaciones manejan y necesitan de la Información para su 
supervivencia. Los procesos y prácticas que se desarrollan al interior de cada 
una de las organizaciones son en base a informaciones (datos procesados y 
significantes). Esta información se constituye en materia prima tanto para 
los miembros como para la tecnología utilizada en la gestión de la 
organización. 
 
En una organización existen Sistemas de Información que conforman un 
conjunto integrado de procesos, desplegados en un ámbito de usuario y 
tecnologías, que basado en redes y mecanismo informáticas como 
computadoras, trabajan sobre un conjunto de datos estructurados, lo que se 
conoce como Base de Datos de una organización, para la cual, recopilan, 
procesan, sistematizan y distribuyen selectivamente la información 
necesaria, para el desarrollo de las funciones diarias de la organización y las 
tareas propias de cada área y subsistema que la conforma. 
 
Estos sistemas de información tienen como finalidad colaborar en la 
realización de las tareas y actividades más efectivamente e inteligentemente 
(con la aplicación de la tecnología), disminuyendo los costos de producción y 
tiempo de ejecución. 
 
El management moderno y el personal jerárquico de las empresas 
consideran a los Sistemas de Información un blanco de inversión y desarrollo 
dentro de las organizaciones, que puede reportarles innumerables 
beneficios para la gestión. 
 
 
 
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Acercándonos a la comunicación 
La definición de comunicación es un término muy amplio y 
epistemológicamente se encuentra asociado a diferentes definiciones de 
significado e interpretación que en muchos casos dependen del contexto o 
rama del conocimiento en la que se enmarque. Cada una de las definiciones 
que se desarrollan a continuación tiene a mostrar distintas facetas de este 
fenómeno y tienden más a la complementariedad que a una delimitación 
con tintes de determinismo o exclusividad. 
 
Para comenzar y rastreando el origen, la palabra comunicación, deriva de la 
palabra comunicare del latín, que significa compartir algo, ponerlo en común 
con otros. 
 
En la temática más académica del concepto, Antonio Pasquali propone una 
definición de comunicación en la cual la define como: “la relación 
comunitaria humana consistente en la emisión – recepción de mensajes 
entre interlocutores en estado de total reciprocidad, siendo un factor de 
convivencia y un elemento determinante de las formas que asume a la 
sociabilidad del hombre” (Pascuali A; 1963: 14). 
 
La comunicación supone entonces un intercambio dialéctico de mensajes, en 
la que los extremos o sujetos que dialogan pueden y deben hacer reversible 
la dirección del flujo y gozan de una simetría constituida en la tenencia de la 
capacidad de comunicabilidad, que es el que diferencia la comunicación 
humana de otras formas de comunicación. 
 
El mismo autor diferencia la comunicación de la información, entendiendo 
esta última como un proceso de transmisión asimétrica, donde los mensajes 
emitidos carecen de retornos no mecánicos, es decir predomina la 
transmisión en un sentido y por ende hay baja capacidad de 
comunicabilidad. El diálogo se sustituye aquí por la simple transmisión de 
información desde un punto hacia otro, por el camino unidireccional y sin 
retorno del mensaje. 
 
Para otros autores, y completando la definición de comunicación 
desarrollada, la comunicación no es un proceso de individualización, sino 
que es un proceso social que se manifiesta en una práctica que vincula y 
relaciona distintos actores de una manera más simétrica y bidireccional. 
 
“(...) comunicación social,como comunicación de unos hombres y grupos de 
hombres a otros. La comunicación es el proceso y el resultado de la relación, 
mediada por el intercambio de informaciones y sentimientos, entre 
 
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individuos (humanos), sus grupos y organizaciones sociales, instituciones, 
etc.” (Romano V; 1998: 9) 
 
Con esta definición se intentan explicar dos cosas, por un lado, la 
comprensión de los seres humanos para la cooperación en el conocimiento, 
empleo y/o modificación de la naturaleza, a fin de garantizar su existencia y 
su desarrollo físico y espiritual y por otro lado, el resultado del intercambio 
de información y sentimientos. 
 
Según Romano, para que puedan entenderse dos actores que se vinculan 
desde la comunicación tienen que darse determinados supuestos y 
condiciones: 
 
Tiene que haber al menos dos participantes que tengan la capacidad, la 
intención y la disposición a entenderse, es decir, que los dos actores 
puedan y quieran establecer una comunicación con una finalidad 
determinada. 
 
Tiene que haber objetos a los que se refiere el proceso de entendimiento 
(objetos de referencia) y sobre los que se desarrolle la comunicación, es 
decir, que los dos actores entiendan y dialoguen sobre el mismo objeto o 
fenómeno. 
 
Se necesitan sistemas de signos con los que se fijan los significados 
sociales y a través de los cuales pueden entenderse los participantes de 
la comunicación, es decir que los actores sociales se vinculen a través de 
un sistema que puedan entender ambos. 
 
Se debe resaltar que la comunicación es entonces y como ya se ha 
expresado, una práctica social que le permite a los diferentes individuos 
conformar grupos, coordinar actividades dentro de esos grupos, formular 
adjetivos y dar a conocer hechos y experiencias, consolidando una cultura 
para compartirla con otros mediante el desarrollo y la puesta en práctica de 
un código y sistema común, lo que se conoce como lenguaje. 
 
 
 
 
 
 
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“La comunicación es un proceso social permanente que integra múltiples 
modos de comportamiento: la palabra, el gesto, la mirada, la mímica, el 
espacio interindividual, etc. No se trata de establecer una oposición entre 
comunicación verbal y la comunicación no verbal: la comunicación es un 
todo integrado”. (Watzlawick P y Weakland J; 1977: 23) 
 
Desde la teoría Central de los Sistemas se buscaron correlaciones con la 
comunicación 
(Watzlawick, Bavin y Jakson 1984: 56): 
 
Es imposible no comunicar, la no conducta no existe, no hay no 
conducta. 
 
Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y uno relacional o 
cognitivo. Existe una comunicación digital (verbal, exacta) y otra 
analógica (no verbal, inexacta). 
 
La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las 
secuencias de la comunicación entre los comunicantes. 
 
 
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Todos los intercambios comunicacionales son simétricos (iguales) o 
complementarios (agregativo), según esté basado en la igualdad o la 
diferencia. 
 
Comunicación y cultura 
A lo largo de la historia, la comunicación ha estado fuertemente ligada al 
concepto de cultura, de una forma dialéctica. Una relación marcada por el 
desarrollo y la praxis de los Medios Masivos de Comunicación, 
influenciándose y determinándose mutuamente. La comunicación en este 
sentido se puede entender como una aplicación de la cultura que permite la 
transmisión y reformulación de las pautas, valores y creencias que dominan 
y dotan de significados las practicas de una sociedad. 
 
El rol de los medios de comunicación en este proceso es esencial, ya que por 
su alcance y aceptación social hoy en día se constituyen como un factor 
esencial en los procesos de globalización, mundialización e intercambios 
culturales. Así mismo, la comunicación constituye un proceso entre dos 
extremos activos que se ven influidos y transformados por la interacción que 
mantienen a través de este proceso. 
 
En la actualidad este proceso cobra relevancia a partir de los medios 
globales de comunicación, que proponen justamente entender la 
comunicación como parte de la cultura, ya que son los extremos 
comunicantes los que deben partir de su cultura y entender la del otro si es 
que consideran a la eficacia del proceso como algo esencial. 
 
La significación de las palabras y de los mensajes se dan en torno a la cultura 
pero a través de la comunicación, el universo simbólico de significados que 
rodean al hombre tienen sentido dentro de un contexto cultural 
determinado, en una época y en espacio. Esos significantes hoy adquieren 
importancia en su relación e interacción con los medios masivos de 
comunicación en una sociedad globalizada y a su vez regionalizada. 
 
La comunicación de carácter intercultural es un espacio privilegiado para 
remarcar las relaciones entre la comunicación interpersonal y la mediada. La 
comunicación interpersonal así como la interpersonal y la mediada, unen y 
entrelazan los conceptos y significados de la comunicación y la cultura. 
 
Los medios de comunicación pueden ejercer un trabajo de constante 
definición de los universos simbólicos y de reforzamiento de la distribución 
social del conocimiento, ya que actúan en el proceso socializador de los 
sujetos. 
 
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Canales y medios 
La comunicación considerada como un proceso posee diferentes elementos 
que la componen y la constituyen. Uno de esos elementos son los canales 
y/o medios por los cuales se transmite uno o varios mensajes; es decir, que 
los canales y/o medios son herramientas o instrumentos por donde circulan 
los mensajes y que conectan la fuente con el receptor. 
 
Diversos autores tratan la temática, aunque la mayoría coinciden en que los 
canales de comunicación tienen tres características fundamentales: 
• Constituyen una unidad que conjuga materia y energía que 
circula por este medio o canal por el que se vinculan distintos 
elementos que tienen capacidad de comunicación. 
 
• Conducen y transportan unidades estructuradas de materia y 
energía (datos) que reciben el nombre de información, es decir 
que sirve de vehículo y nexo para transmitir datos desde un lugar 
hacia otro (de una fuente hacia un receptor). 
 
• Es el vínculo entre los subsistemas de comunicación, a través de 
los cuales no solo se produce el intercambio, sino que además 
permite la coordinación de los subsistemas que conforman la 
organización. 
 
Por lo dicho, a los canales de comunicación se los puede denominar medios 
y en ellos se pueden encontrar los siguientes elementos: 
• Una fuente que lo usa para enviar un mensaje a un destinatario: 
el emisor del mensaje es quien por alguna necesidad desea 
expresar algo y necesita de un canal que lo vincule con los 
receptores de la comunicación. 
 
• Un mensaje que es enviado a través del canal: el contenido de la 
información se manifiesta en un mensaje codificado que circula 
desde el sujeto que lo envía hasta el receptor del mismo. 
 
• Un destinatario que lo utiliza para recibir un mensaje que le fue 
enviado: es el sujeto que se concibe como el objetivo hacia el 
cual debe llegar la comunicación emitida a través del mensaje. 
 
Se concibe al medio no sólo como aparato físico que transporta energía, 
sino, como todas las actividades que se desarrollan alrededor de él para 
 
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hacer llegar al receptor uno o varios mensajes.”(Hernández Sampieri, 
Roberto; 1990: 246 -247). 
 
Los diversos medios que utilizan las personas en su vida cotidiana y las 
personas que trabajan en una organización para comunicarse con otros sean 
de la misma institución o de otras, pueden calificarse de acuerdo a su 
utilización en dos contextos; por un lado para ejecutar conductas específicas 
de comunicación individuales a través de las cuales los individuos se 
relacionan y establecen lazos que permiten su vida social y por otro, para 
vincular de un área de la organización o ésta en su conjuntoa través de 
distintos canales y soportes que sirven para formalizar las transmisión de 
información que la empresa necesita para operar. 
 
Los medios de comunicación se han ido modificando en la vida diaria de las 
personas, como su uso en las organizaciones en la medida que han ido 
evolucionado y apareciendo en la sociedades actuales. A su vez, estos 
medios pueden clasificarse según T. D. 
 Weinshall (1983: 139 – 142) de acuerdo a la forma de comunicación en 
orales y escritos, a su vez los medios orales se subclasifican en visibles e 
invisibles. 
 
La comunicación integradora 
Roberto Avilia Lammertyn (1997), propone un concepto dinámico de 
comunicación, el de la comunicación integradora, entendida como un 
proceso de retroalimentación que posibilita la interacción humana en todos 
sus ámbitos vitales, orientando su estudio a la aplicación eficiente de los 
sistemas comunicacionales, con el objeto de mejorar la sinergia en búsqueda 
de homeostasis. (En relación a un equilibrio entre lo interno y lo externo). 
 
Lo importante de esta definición de comunicación integradora, es su 
aplicación a individuos, organizaciones, sociedades y grupos, donde todos 
los elementos, áreas o personas que interactúan en un ámbito determinado 
conozcan y comprendan los lineamientos básicos y homogéneos que deben 
guiar la comunicación en función de que ésta sea efectiva y permita alcanzar 
los objetivos que se propone como proceso de vinculación y como elemento 
constitutivo de la realidad organizacional e individual. 
 
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