COMUNICACIÓN APLICADA A LAS ORGANIZACIONES (Funciones y objetivos de la Comunicación Interna)

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Módulo 3 
Comunicación 
Interna 
 
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FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA 
COMUNICACIÓN INTERNA 
Lic. Roberto Utrera 
 
Volviendo al primer módulo, en el que se entendía a la comunicación 
interna como parte del proceso de la comunicación, desde una dimensión 
de análisis al interior de las organizaciones; es que se vuelve a retomar la 
perspectiva, del especialista, Pedro Avejera, quien definía a la 
comunicación interna como 
 
 
 
 
La comunicación interna tiene como fin el de difundir en la organización la 
filosofía de la misma entre todos los miembros, procurando mantener el 
espíritu corporativo en todos los niveles, de manera que todos participen. 
 
Es la clave de la motivación, es lo que permite que las personas se expresen 
sientan que sus ideas, situaciones, posibles soluciones a problemas, van a 
ser escuchadas y valoradas, generando en la persona un sentimiento de 
confianza y fidelidad hacia la organización de la cual es parte, generando a 
sí mismo un ambiente de trabajo y producción efectivo y agradable. 
 
Es en este punto importante remarcar que el éxito o el fracaso de una 
estrategia de comunicación dentro de su plan de acción, es la de mantener 
informados a sus miembros, en los diferentes niveles de los 
El conjunto de procesos de interacción interpersonal, organizacional e 
interorganizacional que se establece entre sus miembros, en cumplimiento 
de los objetivos institucionales y en defensa de las estrategias de 
sobrevivencia de los involucrados”. (Avejera P, 1987: 10) 
 
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acontecimientos, situaciones, problemas, oportunidades, acuerdos que 
afectan a la organización y especialmente de aquellos factores que los 
afectan en particular. 
 
La principal función de la comunicación interna es para Justo Villafañe, la 
de apoyar estructuralmente el proyecto empresarial, sea cual sea la 
orientación estratégica de la corporación en términos de lo que el autor 
llama Management; teniendo en cuenta la trascendencia de la 
comunicación interna proporcional a la relevancia que la organización le 
conceda a su desarrollo y competividad desde los recursos humanos. 
 
 
 
 
 
 
Una de las primeras tareas de la comunicación interna es la de generar las 
condiciones necesarias para lograr la satisfacción de la estrategia general 
de la organización. Desde esta perspectiva la comunicación interna estaría 
al servicio de las demás áreas de la organización atravesándolas y en 
directa relación con los designios y objetivos de la misma. 
De su función de apoyar estructuralmente el proyecto empresarial, se 
derivan objetivos generales: 
 
• La implicancia personal: involucra a la relación intrínseca entre la 
empresa y el individuo conjuntamente con una movilización de éste 
último para conseguir, “a partir de un sistema de valores con el de 
la organización, cumplir expectativas en el seno de ésta asociando 
su propio éxito al de la empresa”. La herramienta más eficaz y 
eficiente para lograr la implicancia del personal es la comunicación 
interna, a través de una cultura corporativa favorecedora”. 
(Villafañe J; 1998: 240) 
• La armonía de las acciones de la empresa: la armonía como un 
concepto más elevado que el propuesto por la coherencia. “La 
coherencia exige el conocimiento y la integración de los objetivos 
estratégicos de la empresa en un plan de acción, pero cuando ese 
conocimiento es el resultado de un viaje de la información por 
diferentes niveles y áreas de la compañía, y es metabolizada y 
formulada de nuevo por la dirección de ésta, las acciones que de 
“La comunicación y la información en el seno de la empresa no son una 
moda actual, sino una respuesta, en términos de Management, a la 
creciente complejidad de la propia empresa. El intercambio de 
información ha sido siempre necesario en las organizaciones y siempre ha 
existido en mayor o menor grado, lo que ha cambiado es su función en la 
medida que también lo ha hecho la concepción de los sistemas de gestión” 
(Villafañe J; 
 
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ella derivan pueden considerarse armónicas y se podrá garantizar 
su identificación con el pensamiento de la empresa”. “(…) la acción 
armónica exige, además, la circulación de esa información, el 
ascenso de la misma hasta la alta dirección de la compañía y un 
nuevo planteamiento por parte de esta” (Villafañe J; 1998: 240). 
 
• El cambio de actitudes: es una de las principales dinámicas más 
repetida en todas las organizaciones, el cambio que afecta a todos 
los niveles jerárquicos. Esta situación incluye cambios en el uso de 
las tecnologías, la crisis, las fusiones, etc. Estas modificaciones 
tienen implicancias y orígenes sin dudas en la comunicación interna 
de la organización, a través de la cual se debe apoyar todos aquellos 
procesos que la empresa decida emprender y que afecten el 
equilibrio normal y cotidiano de los miembros. 
• La mejora en la productividad: en dos planos se puede mejorar 
esta variable desde la comunicación interna, por un lado mediante 
la transmisión de información operativa que aporte claridad al 
personal sobre la forma en que debe realizar sus tareas y que se 
espera de ellos; por otra parte, a través de la comunicación interna 
se podrá sensibilizar a los miembros respecto a los objetivos de la 
rentabilidad de la empresa, siendo esta información muy 
importante para que el personal comprenda las razones que 
mueven a la empresa a comportarse de determinada manera. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Gestión de la comunicación interna 
Para el especialista Justo Villafañe, los principios de la gestión de la 
comunicación interna son tres: 
 
1. Su integración en el management de la compañía. 
 
2. La evaluación permanente del clima interno. 
 
3. La adopción de un enfoque estratégico. 
 
La organización debe tener un paquete de políticas institucionales de 
carácter estratégico, la gestión de estas políticas constituye el objeto del 
Management estratégico. La comunicación interna es una de esas 
estrategias, a partir de la creación de una política de imagen. 
 
Lo relevante de integrar el Management con la comunicación interna 
radica en integrar todos los ámbitos de la organización y en función de esto 
Villafañe sostiene: “en resumen, mi tesis es que la gestión de la 
comunicación interna no será eficaz si no se encuadra en una política 
. 
 
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global que abarque todos los ámbitos de la empresa. Esa política solo 
puede ser la de imagen”. (Villafañe, J. 1998: 244). 
 
Con respecto segundo punto, la evaluación del clima interno, requiere de la 
presencia de dispositivos de control que permitan medir el grado de 
adhesión de los miembros al proyecto de la organización, y la estimación o 
evaluación de su clima interno. Estos últimos implican dos tareas de 
carácter durable: “el diagnóstico del estado actual” y “el seguimiento de la 
situación”. 
 
Para el autor, la herramienta para diagnosticar el clima actual es el 
barómetro del clima interno, estructurado en base a un cuestionario de 
opinión personal, el cual debe seguir determinadas reglas o normas. Por 
ejemplo: 
 
En referencia al cuestionario; 
• Auto - administrativos y anónimos. 
• De diferentes modalidades. Abiertos, cerrados, semiabiertos. 
 
A los criterios de preguntas; 
• Aquellos que se deben incluir en las auditorías de clima interno: 
higiene y seguridad, resultados, formación, participación, etc. 
• Los propios de las comunicaciones internas, canales y medios de 
información. 
• Los de temas generales. 
 
 Objeto: 
• Objetivos del cuestionario. 
• Función de la encuesta. 
• La población encuestada. 
• Periodicidad. 
 
Resultados: 
• Como se anunciarán los resultados obtenidos. 
• Exaltación visible de los resultados. 
• Explotación informática exhaustiva. 
 
Para la gestión de la imagen organizacional, es fundamental la función del 
seguimiento del clima internode cada entidad. 
 
 
 
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En cuanto a la función de la estrategia de comunicación interna, se va a 
trabajar de acuerdo a los resultados de la evaluación del clima interno, y a 
partir de estos van a confeccionarse las estrategias de comunicación a 
seguirse, implicando esta gestión: 
 
• La atribución de responsabilidades: en este caso es recomendable 
que la máxima responsabilidad sea de la persona que dirija y cuente 
con los recursos para llevar adelante la estrategia de comunicación 
de la empresa. Estas responsabilidades lo general corresponden al 
Dircom (Director de comunicaciones) y su equipo de trabajo. 
 
• La elaboración de los mensajes: priorizando los contenidos en 
forma exclusiva que interesen al personal de la empresa y otros 
públicos muy ligados a la dimensión interna como pueden ser los 
familiares, distribuidores exclusivos, etc. 
 
• La elección de las herramientas a aplicar: el abanico de 
posibilidades en el uso de canales y medios de comunicación 
internos exige una selección de los mismos en base a su eficacia, 
coste y eficiencia. Además en esta selección se debe tener en 
cuenta a los destinatarios de los mismos, el contenido de los 
mensajes y el efecto buscado. 
 
 
 
. 
 
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La comunicación interna es un recurso gerenciable, que aporta un valor 
instrumental a la organización y sus integrantes. Tal vez en la actualidad el 
aporte esencial al hombre como sujeto organizacional, sea el de apoyarlo 
en sus tareas cotidianas permitiéndole llevar adelante su gestión de una 
forma ordenada y bajo lineamientos compartidos que favorezcan la mejora 
en la productividad. Así la gestión de la comunicación interna sirve: 
 
• Para hacer la organización más productiva y competitiva, 
mejorando las conductas en las tareas en las relaciones 
interpersonales. 
 
• Para informar mejor, explicar y dar vida a un proyecto empresarial 
compartido. 
 
• Para dar contenido y eficacia a estilos de dirección participativos y 
democráticos. 
 
• Para dar a conocer y explicar los objetivos de su acción estratégica e 
implementar a todos en su consecución. 
 
• Para sensibilizar al personal interno de las distintas problemáticas 
propias de la empresa. 
 
• Para facilitar la expresión de las necesidades, focalizar mejor los 
problemas, implicar a todos en su solución y estructurar grupos de 
trabajo. 
 
• Para formar mejor, con el fin de desarrollar la actitudes personales, 
valorar la innovación y estimular a asimilar los cambios. 
 
• Para dar a conocer informaciones y resultados de la gestión y 
generar un espacio de intercambio de ideas y opiniones en el que 
todos tengan posibilidades de participación. 
 
• Para repartir adecuadamente el trabajo, realizar mejor las tareas, 
movilizar los recursos, mejorar el clima laboral, subir la moral de los 
empleados y crear dinámica de grupo. 
 
“Su extraordinario valor instrumental constituye a la comunicación interna 
en un recurso estratégico gerenciable”. (García Jiménez, J 1998: 12).