Lectura 1 Los principales procesos de la empresa

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Sesión N°:02 
Los principales procesos de la empresa: 
Conceptos. 
- Información financiera y no financiera. 
- Los estados financieros en la Información relevante 
 
1. Definición de Procesos de la empresa 
Un proceso es un conjunto de actividades que permiten alcanzar un objetivo 
específico. 
Los procesos deben ser relevados en una organización con la finalidad de alcanzar 
las 3E (Eficiencia, efectividad y economía) en una entidad. 
El proceso está vinculado a la misión, producto y servicios que ofrece la empresa. 
Es un conjunto de actividades agrupadas en etapas secuenciales. 
Existen algunas técnicas de relevamiento de procesos, pero todas ellas se 
direccionan a los siguientes aspectos: 
1.2. La labor y el proceso 
• Qué es lo que debe hacerse? 
• Con qué equipo se hará el trabajo? 
• Cómo se hará el trabajo? 
• Dónde habrá de hacerse el trabajo? 
Los procesos empresariales (o procesos de negocio) se dividen en tres tipos. Esta 
clasificación tiene en cuenta dos factores principales: 
• La relación directa con los clientes. 
• La entrega de valor. 
Ambos son muy importantes porque toman en cuenta aspectos fundamentales: 
• El contacto con el cliente debe ser siempre satisfactorio y superar sus expectativas. 
• Es precisamente esta superación de expectativas que caracteriza la entrega de 
valor a ser percibido por el cliente. 
Veamos esta clasificación en detalle: 
 
Tipos de procesos empresariales o de negocios 
 
 
 
1.3. Los procesos Primarios o esenciales 
• Los procesos más importantes. 
• El contacto directo con el cliente. 
• Entregan valor al cliente directamente. 
• A veces van más allá de los límites de la empresa. 
• Una visión completa de la cadena de valor. 
4. De soporte o apoyo 
• Formalmente establecidos. 
• Apoyan los procesos primarios. 
• Sin contacto con el cliente. 
• No entregan valor al cliente directamente. 
5. Administrativos o de gestión 
• Formalmente establecidos. 
• Coordinan las actividades de los procesos primarios y de apoyo. 
• Buscan la eficiencia y eficacia de los procesos. 
• Miden, monitorean y controlan. 
• No entregan valor al cliente directamente. 
Ejemplos concretos de los tipos de procesos de negocio 
Seleccionamos para usted 4 tipos diferentes de procesos empresariales ya 
mapeados en diagramas de HEFLO. Cada uno tiene características y objetivos 
diferentes. 
Los ejemplos de procesos de gestión y administración como este son muy útiles 
para aquellos que quieren tener una primera idea de cómo modelar un proceso en 
su propia empresa. 
http://www.venki.com.br/blog/modelagem-de-processos-pdf/
 
Tipo de proceso de negocio 1: compras y adquisiciones 
Este tipo de proceso de negocio implica varios niveles de aprobación, diferentes 
departamentos y una serie de toma de decisiones. El objetivo es garantizar una 
mayor transparencia, ahorrando tiempo y recursos, además de luchar contra el 
fraude y las colusiones. 
 
 
2. La Información Financiera 
 
2.1. ¿Qué es la Información Financiera? 
 La información financiera es el conjunto de datos que se emiten en relación con las 
actividades derivadas del uso y manejo de los recursos financieros asignados a una 
institución. Es aquella información que produce la contabilidad indispensable 
para la administración y el desarrollo de las empresas y por lo tanto es procesada y 
concentrada para uso de la gerencia y personas que trabajan en la empresa. 
La necesidad de esta información hace que se produzcan los estados financieros. 
La información financiera se ha convertido en un conjunto integrado de estados 
financieros y notas, para expresar cual es la situación financiera, resultado de 
operaciones y cambios en la situación financiera de una empresa. 
 
2.2. Importancia 
 La importancia de la información financiera que será presentada a los usuarios 
sirve para que formulen sus conclusiones sobre el desempeño financiero de la 
entidad. Por medio de esta información y otros elementos de juicio el usuario 
general podrá evaluar el futuro de la empresa y tomar decisiones de carácter 
económico sobre la misma. 
Son los movimientos financieros que tienen que ver en una empresa como 
resultado de un buen trabajo financiero en toda empresa es necesario tener un buen 
https://www.heflo.com/es/definiciones/proceso/
 
desempeño de los movimientos financieros que debe tener toda empresa que es 
una buena empresa productiva. 
 
2.3. Objetivos de la información financiera. 
Los estados financieros básicos deben cumplir el objetivo de informar sobre la 
situación financiera de la empresa en cierta fecha y los resultados de sus 
operaciones y cambios en su situación financiera por el periodo contable terminado 
en cierta fecha. 
Los E. F. son un medio de comunicar la situación financiera y un fin por que no 
tratan de convencer al lector de un cierto punto de vista o de una posición. La 
capacidad de los E. F. es la de trasmitir información que satisfaga el usuario, y ya 
que son diversos los usuarios de esta información esta debe servirles para: 
 
• Tomar decisiones de inversión y crédito, los principales interesados de esta 
información son aquellos que puedan aportar un financiamiento u otorguen un 
crédito, para conocer que tan estable y el crecimiento de la empresa y así saber el 
rendimiento o recuperación de la inversión. 
• Aquilatar la solvencia y liquidez de la empresa, así como su capacidad para 
generar recursos, aquí los interesados serán los diferentes acreedores o 
propietarios para medir el flujo de dinero y su rendimiento. 
• Evaluar el origen y características de los recursos financieros del negocio, así 
como su rendimiento, esta área es de interés general para conocer el uso de estos 
recursos. 
• Por último formarse un juicio de cómo se ha manejado el negocio y evaluar la 
gestión de la administración, como se maneja la rentabilidad, solvencia y capacidad 
de crecimiento de la empresa. 
Cuándo la información financiera satisface al usuario general es porque una 
persona con algunos conocimientos técnicos pueda formarse un juicio sobre: 
 
-El nivel de rentabilidad 
-La posición financiera, que incluye su solvencia y liquidez 
-La capacidad financiera de crecimiento 
-El flujo de fondos 
 
2.4. Características de la información financiera. 
Las características de los estados financieros debe ser en base con las 
características de la información contable indicada en el boletín A-1 del los principios 
de contabilidad generalmente aceptados, que son: 
-Utilidad.- Su contenido informativo debe ser significativo, relevante, veraz, 
comparable y oportuno. 
-Confiabilidad.- Deben ser estables (consistentes), objetivos y verificables. 
Provisionalidad.- Contiene estimaciones para determinar la información, que 
corresponde a cada periodo contable. 
 
La característica esencial de los estados financieros será el de contener la 
información que permita llegar a un juicio. Para ello se debe caracterizar por ser 
imparcial y objetivo, a fin de no influenciar en el lector a cierto punto de vista 
respondiendo así a las características de confiabilidad y veracidad. 
Dentro del contexto de los principios de contabilidad generalmente aceptados los 
estados financieros básicos son históricos, por que informan de hechos sucedidos 
y son parte del marco de referencia para que el usuario general pueda ponderal el 
futuro. 
Los estados financieros básicos son: 
• El balance general, que muestra los activos, pasivos y el capital contable a una 
fecha determinada. 
• El estado de resultados, que muestra los ingresos, costos y gastos y la utilidad o 
pérdida resultante en el periodo. 
 
• El estado de variaciones en el capital contable, que muestra los cambios en la 
inversión de los propietarios durante el periodo. 
• El estado de cambios en la situación financiera, que indica cómo se modificaron 
los recursos y obligaciones de la empresa en el periodo. 
Las notas de losestados financieros, son parte integrante de los mismos, y su 
objetivo es complementar los estados con información relevante. 
Limitaciones en el uso de los estados financieros. 
Los usuarios de la información financiera deben tomar en cuenta los siguientes 
conceptos: 
• Las transacciones y los eventos económicos son cuantificados con reglas 
particulares dependiendo del criterio personal del que los realiza. 
• Ya que los estados financieros se expresan con moneda como su forma de medición 
se debe considerar que tiene un valor que cambia en función de los eventos 
económicos. 
• Los estados financieros, en especial el balance general, no pretenden presentar 
el valor del negocio, sino presentar el valor, para el negocio, de sus recursos y 
obligaciones cuantificables. Los E. F. no cuantifican otros elementos esenciales de 
la empresa como los recursos humanos, el producto, la marca, el mercado, etc. 
 
 
3.La información no financiera 
3.1. ¿De qué se trata? 
El Estado de Información No Financiera deberá incluir la información necesaria para 
comprender la evolución, los resultados y la situación de la Sociedad. Y, más 
concretamente, deberá reflejar al menos el impacto de su actividad respecto a 
cuestiones medioambientales y sociales, al respeto de los derechos humanos, y a 
la lucha contra la corrupción y el soborno. También incluirá la información sobre las 
iniciativas relativas al propio personal, incluidas las medidas que, en su caso, se 
 
hayan adoptado para favorecer el principio de igualdad de trato y de oportunidades 
entre mujeres y hombres, la no discriminación e inclusión de las personas con 
discapacidad o la accesibilidad universal. 
 
3.2. DIFERENCIA LA INFORMACIÓN FINANCIERA Y NO FINANCIERA 
Para entender la diferencia entre información financiera y no financiera nos 
remitimos a la definición del Financial Accounting Standard Board (FASB, 2001, p. 
5): “la información no financiera es aquella que no está reflejada en los estados 
financieros tradicionales (Balance y Cuenta de Pérdidas y Ganancias), pudiendo 
comprender: información revelada con carácter obligatorio (informe de auditoría; 
hechos relevantes) e información de carácter voluntario (comentario de directivos)”. 
Además agrega: “el objetivo de cualquier medida no financiera, debería ser capturar 
los datos que informen sobre aquellos aspectos del negocio, que no estén reflejados 
en los estados financieros básicos…” (FASB, 2001, p. 56). 
 
Otra denominación a otorgarle a este tipo de información podría ser el de 
información cualitativa, es decir, la no cuantificada en términos monetarios en 
los estados contables tradicionales, aunque puede aparecer cuantificada, incluso 
monetariamente, en la memoria u otro documento (Giner y Mora, 2002) (Larrán y 
García Mecca, 2004, p. 132). 
 
Aunque la mayor parte de la información no financiera divulgada es de carácter 
voluntaria, buena parte es exigida por los organismos reguladores y debe ser 
incluida en la Memoria, Informe de Gestión u otros documentos como la Carta del 
Presidente o el Informe Medioambiental (Larrán y otros, 2004, p. 131). 
 
La información voluntaria comprende cualquier dato que la empresa no está 
obligada a emitir por la normativa legal o contable. Está integrada por información 
 
que acompaña a las cuentas anuales y también por la divulgada a través de Internet, 
prensa financiera, reuniones con analistas. (García E. y Sánchez J.P., 2006, p. 761). 
 
Según el FASB (2001) la información financiera junto a la no financiera conforma 
el total de la información sobre el negocio de la compañía y se la denomina 
(Business Reporting). 
Dentro del marco del paradigma actual, de “la utilidad orientada al usuario”, la 
información exclusivamente financiera ya no es suficientemente útil para la 
toma de decisiones. Esta pérdida de relevancia de la información financiera hace 
presumir la existencia de generadores de valor no reconocidos contablemente pero 
que el mercado aprecia en la valoración de los títulos y que se refiere a aspectos 
del entorno estratégico y operativo de la compañía (Larrán y otros, 2004, p. 130). 
 
4. La relevancia y fiabilidad en la información contable 
4.1 Objetivo 
El objetivo de la contabilidad es proporcionar información sobre la situación 
financiera, desempeño y cambios en la posición financiera de una empresa, la cual 
debe ser útil a una amplia gama de usuarios para ayudarlos a tomar decisiones 
económicas y financieras. Para que sea útil la información contable debe poseer las 
características cualitativas. 
 
4.2. Características 
Según el FASB, la información contable debe poseer simultáneamente cuatro 
características primarias y secundarias. 
 
 Las características primarias son la relevancia y la fiabilidad; y las 
características secundarias son la comparabilidad y consistencia. La 
 
relevancia y fiabilidad son dos de las cuatros principales características 
cualitativas de la información contable financiera. 
 
La relevancia (Según el Marco Conceptual) dice: “La información ha de poseer una 
utilidad notoria, potencial o real, para los fines perseguidos por los diferentes 
destinatarios de la información financiera. Una información es, por lo tanto, relevante 
cuando es susceptible de influir en la toma de decisiones por los usuarios. La 
relevancia de una información implica que de su consideración pueden establecerse 
diferencias en una decisión, ayudando a los usuarios a realizar predicciones sobre 
las consecuencias de acontecimientos pasados, presentes o futuros, o a confirmar 
o corregir expectativas previas” 
La fiabilidad se refiere a la capacidad de una información de expresar, con el 
máximo rigor, las características básicas y condiciones de los hechos reflejados, 
circunstancia que, junto con la relevancia, persigue garantizar la utilidad de la 
información financiera. Para que una información sea fiable debe ser imparcial, 
objetiva, verificable, constituir una representación fiel de los hechos que pretenden 
ser puestos de manifiesto y prudente. 
La fiabilidad requiere que la información debe ser precisa y fiel. 
La relevancia y la fiabilidad son características sumamente importante para la 
calidad de la información financiera, ambas están relacionadas de tal manera que 
la falta de una de esta característica perjudicará a la otra y viceversa. Por lo tanto, 
la información contable debe poseer ambas características. 
Por ejemplo 
La información contable es relevante cuando se proporciona en el tiempo, pero en 
las primeras etapas, la información puede ser incierta y por lo tanto menos fiables. 
Pero si esperamos ganar tiempo mientras que la información gana fiabilidad, su 
relevancia se pierde. 
 
La información se dice que es relevante si influye en las decisiones. Para ser 
relevante, la información debe estar disponible en el tiempo, esta debe ayudar en 
la predicción, y en la regeneración. 
La información se dice que es fiable si está libre de errores y sesgos y representa 
fielmente lo que pretende representar. La información debe ser creída y depende 
de los usuarios para un propósito determinado. Para asegurarse de que la 
información sea confiable, debe ser verificable, neutral y fiel en la representación de 
la situación financiera de la entidad. 
La cualidad de relevancia, tiene su sustento en tres requisitos o cualidades: que la 
información tenga valor predictivo, valor confirmatorio y que sea oportuna. 
Asimismo, para que la información contable sea confiable, debe estar 
razonablemente libre de errores o prejuicios y representar fehacientemente lo que 
persigue representar. Para ello, la cualidad de confiabilidad requiere el cumplimiento 
de tres requisitos o cualidades: que la información sea verificable, sea neutral y que 
represente una imagen fiel. 
 Estas cualidades a menudo pueden entrar en conflicto, lo que requiere un equilibrio 
entre losdiversos grados de relevancia y fiabilidad. Un pronóstico de una variable 
financiera puede poseer un alto grado de relevancia para los inversionistas y 
acreedores. Sin embargo, un pronóstico deberá contener necesariamente la 
subjetividad en la estimación de eventos futuros. Por lo tanto, a causa de esto, se 
tiene un bajo grado de fiabilidad. 
 Para terminar es importante especificar que no importa el grado de fiabilidad, si la 
información no es relevante para la tomar las decisiones. Por el contrario, la 
información relevante es de poco valor si no puede tiene la cualidad de la fiabilidad. 
Algunas Fuentes de Referencias: 
Aplicación de las normas internacionales de contabilidad 
Autor: Enrique Corona Romero 
Las NIC y su influencia en la reforma contable 
 
Autor: Carmen Aviles Palacios 
CPC. Juan Carlos Contreras Marino 
Publicado el 2 octubre, 2015 por JC.Cnt 
https://cpcjuancontreras.wordpress.com/2015/10/02/la-relevancia-y-fiabilidad-en-
la-informacion-contable/ 
https://cpcjuancontreras.wordpress.com/2015/10/02/la-relevancia-y-fiabilidad-en-la-informacion-contable/
https://cpcjuancontreras.wordpress.com/author/jhgregorym/
https://cpcjuancontreras.wordpress.com/2015/10/02/la-relevancia-y-fiabilidad-en-la-informacion-contable/
https://cpcjuancontreras.wordpress.com/2015/10/02/la-relevancia-y-fiabilidad-en-la-informacion-contable/