IDENTIDAD CORPORATIVA O DE MARCA

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IDENTIDAD CORPORATIVA O DE MARCA
Podemos definir la identidad corporativa como el conjunto de elementos visuales
y auditivos mediante los cuales se transmite la personalidad y los valores
compartidos de una marca.
Varios son los aspectos que resaltan la importancia que tiene la identidad
corporativa para la empresa. Entre ellos podemos destacar:
1. Contribuye al mejoramiento de la imagen corporativa: A pesar de su
carácter subjetivo, la imagen corporativa se beneficia de una excelente
identidad corporativa. Entre otros aspectos, el consumidor también reacciona
ante lo que ve y escucha desde la marca. Una identidad corporativa bien
diseñada provocará reacciones agradables y mejorará la experiencia del
cliente. Según un estudio de Dimension Data, el 84% de las empresas que
trabajan para mejorar la experiencia del cliente, reportan un aumento en sus
ingresos.
2. Contribuye a alcanzar la lealtad de los clientes: La identidad corporativa
es la cara que identifica a tu empresa en las relaciones con el cliente. Si esta
presentación es coherente con los valores de la marca y la calidad de tu
producto, podrás alcanzar o consolidar, según sea el caso, la tan preciada
lealtad del cliente. Un cliente leal gasta un 33% más que uno nuevo.
3. Te permite diferenciarte de la competencia: Una identidad corporativa
coherente y atractiva te distingue de tus competidores. Esto significa que tus
clientes reconocerán con facilidad tu producto y será más probable que lo
recuerden ante cualquier decisión de compra que deban tomar. Una marca
con una personalidad fuerte, cuya identidad esté asociada a valores
universales, se destaca en el mercado y tiene posibilidades de ganar y
conservar más clientes.
4. Fortalece el sentido de pertenencia de los empleados: Un empleado que
recibe una remuneración adecuada, tiene condiciones de trabajo idóneas y
se siente reconocido en su entorno laboral; es un colaborador que se
identifica y enorgullece de la empresa en que trabaja. Cada vez es más
https://www.zendesk.com.mx/blog/valores-de-una-empresa/
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https://www.zendesk.com.mx/blog/customer-care-que-es/
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https://www.prnewswire.com/news-releases/new-research-from-dimension-data-reveals-uncomfortable-cx-truths-300433878.html
https://www.zendesk.com.mx/blog/gestion-de-relaciones-con-el-cliente/
https://www.zendesk.com.mx/blog/comunicacion-comercial-atencion-al-cliente/
https://www.invespcro.com/blog/customer-acquisition-retention/
https://www.zendesk.com.mx/blog/valores-con-accion-como-zendesk-va-continuar-haciendo-lo-mejor/
https://www.zendesk.com.mx/blog/valores-con-accion-como-zendesk-va-continuar-haciendo-lo-mejor/
común encontrar comunidades virtuales en las que las personas expresan su
opinión sobre una compañía. No solamente tus clientes externos opinan en
estos foros. La opinión de tus empleados en estas comunidades tiene un
impacto significativo en la imagen corporativa. Si consigues que ellos
expresen con orgullo y satisfacción la identidad corporativa de la empresa
en estos y otros escenarios, ciertamente tu empresa marcará la diferencia.
Sin contar que los empleados comprometidos pueden contribuir a elevar las
ventas hasta en un 370%, según un estudio de Watch&Act
Elementos de identidad corporativa: ejemplos.
A diferencia de la imagen corporativa, los elementos que componen la identidad
corporativa son controlables por la empresa. Estos son: el logotipo, la gama de
colores utilizados, la tipografía, la guía de diseño y el tono de voz.
Con excepción del tono de voz, los elementos mencionados son elementos visuales.
Estos elementos se integran bajo la denominación de identidad visual corporativa.
Entendamos mejor cada uno de ellos:
El logotipo
Considerado como la piedra angular de la identidad de la marca, el logotipo merece
especial atención a la hora de su construcción. Posiblemente, se trata del elemento
visual que más perdura en el recuerdo de los consumidores.
Un experimento con mil personas realizado por la compañía de venta de vehículos
Van Monster en el Reino Unido, demostró que un 93% de la muestra recordaba
algún detalle de los logotipos de las marcas Audi y BMW.
Para perdurar en la mente de tus clientes, tu logotipo debe tener la capacidad de
trascender en el tiempo. Ha de ser atractivo sin dejar de ser sencillo. Es uno de los
casos donde menos es más.
Un logotipo asertivo debe conseguir transmitir claramente la personalidad y los
valores compartidos de tu empresa. Un ejemplo de logotipo es el de de Nubank,
fintech que ha alcanzado la cifra de 30 millones de clientes solamente en Brasil.
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https://www.zendesk.com.mx/blog/engaged-employees-collaboration-how-internal-help-desks-help/
https://watchandact.eu/wp-content/uploads/2018/03/DOSSIER-COMPROMISO-2018.pdf
https://www.zendesk.com.mx/blog/distinga-sus-marcas-con-experiencias-unicas-del-centro-de-ayuda/
https://www.vanmonster.com/en-gb/motoring-logos-from-memory
https://www.zendesk.com.mx/customer/nubank/
https://veja.abril.com.br/blog/radar-economico/nubank-atinge-a-marca-de-30-milhoes-de-clientes-e-lanca-dicionario-virtual/
El diseño del logotipo de Nubank presenta líneas finas y conectadas, que expresan
sencillez, fluidez y transparencia. Se puede leer al revés, un indicador de lo fácil
que es para el cliente realizar operaciones con la fintech.
Es un logo que revela el carácter humano, transparente y descomplicado de la
organización. Estas cualidades se transmiten a través de un lenguaje objetivo y
directo, que es la forma en la cual Nubank comparte las informaciones con sus
clientes.
Los colores
El uso de los colores adecuados en tu logotipo puede contribuir a la felicidad de tus
clientes. Según un estudio de la Universidad de Georgia, algunos colores pueden
impactar positivamente en la felicidad de las personas.
Ahora bien, antes de elegir los colores que utilizarás para construir tu identidad
visual corporativa es necesario conocer su significado. El dominio de esta
información constituye un excelente punto de partida.
El significado de los colores ha sido ampliamente estudiado desde la psicología y el
marketing. No es lo mismo un color primario que uno secundario o terciario,
conceptos sobre los cuales hay que reflexionar antes de tomar cualquier decisión.
Es importante tomar en cuenta cómo se combinan los colores entre ellos y con el
fondo. Un ejemplo a considerar es el logotipo de Trivago, que combina
armónicamente tres colores en un fondo blanco.
La tipografía
La tipografía es un aspecto relevante en la construcción de la identidad corporativa
de tu empresa. Si quieres transmitir lujo y sofisticación, no utilizarás el mismo tipo de
letra que para transmitir popularidad.
Para usos más tradicionales, se recomiendan letras como Book Antigua o Times
New Roman. Por su parte, es adecuado usar Arial o Helvética si tu intención es
transmitir alegría y modernidad.
https://www.zendesk.com.mx/blog/customer-happiness/
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https://www.eltormes.com/enamodate/mirilla/colores-te-hacen-sentir-mas-feliz/
https://psicologiaymente.com/miscelanea/psicologia-color-significado
Además de seleccionar adecuadamente las fuentes, es recomendable utilizar un
tamaño legible, evitar combinaciones innecesarias de fuentes y usar
mesuradamente las mayúsculas. Las formas y trazos también son importantes.
El logotipo de Slack, modificado en 2019, presenta una interesante combinación de
colores con un sobrio estilo de fuente. Se corresponde con el perfil de la marca,
enfocada en contribuir al desarrollo del trabajo en equipo.
El tono de voz
Aunque la identidad visual corporativa es muy importante, la forma en que la marca
se comunica con el cliente va más allá de lo visual. También se percibe desde lo
auditivo.
La manera específica en la que tu empresa “habla”, interactúa con clientes y
públicogeneral, siempre considerando la situación concreta, es lo que llamamos
“tono de voz”.
Al igual que el resto de los elementos de la identidad corporativa, el tono de voz
debe estar en correspondencia con los valores de la empresa. Según el tipo de
relación que quieras establecer con tus clientes, debe ser el tono de voz.
Elegir entre las formas de tratamiento formal e informal, o entre un lenguaje técnico
o humorístico, tendrá un impacto en el tono de voz de tu empresa. Apple, por
ejemplo, utiliza un tono de voz íntimo, impregnado de calidez.
Cuando un cliente escucha la voz de Apple diciendo “Innova, inspira, sueña”, puede
interpretar que la organización confía en él, en sus capacidades para superarse y
distinguirse. Esto ayuda a consolidar su empatía con la marca.
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