MARKETING DIGITAL - introducción a customer journey

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Customer Journey map, es la representación visual del viaje del consumidor en el momento que está en contacto con tu producto/servicio. Es una instancia clave de análisis de flow, de sinceridad y autoconocimiento.
Como empresa que ofrece servicios o vende un producto tenemos que tener el control absoluto de cómo y cuándo se está mostrando o comunicando, como es el impacto en el consumidor y cómo influye esto al momento de la compra. Como emprendedores debemos tener el control y conocimiento de cuáles son los puntos fuertes y cuáles son los débiles para poder setear las expectativas correctamente.
Por ejemplo, si vendemos un producto online, y al momento de cargar la última página de pagos esta tarda más tiempo del promedio, podríamos detectar que es un punto débil donde podríamos perder a compradores. Realizando este análisis, detectando dichos puntos debemos hacer una evaluación de posibles soluciones, ya sean resolviendo o dando o beneficio extra para mantener el interés del comprador.
Vayamos a experiencias más allá de las digitales. Podríamos tener mapeado la experiencia de ir al supermercado, ya que la estrategia que se aplican para los locales se debe a una estrategia de mapeo de experiencia, que los juegos para niños se encuentren en la puerta, no es por casualidad, sino que hay equipos pensando en mejorar la experiencia de los usuarios.
Existen muchísimos formatos que podríamos llegar a utilizar para crear un customer journey map, así como también herramientas digitales como:
Uxpressia
Samply 
En conclusión, el viaje del consumidor nos ayuda a tomar decisiones, a detectar los puntos débiles y tomar las decisiones correctas al momento de llevar a cabo campañas de marketing.
¡Atención! Pueden aparecer acontecimientos, puntos débiles en el camino, que se establezca desde el principio no significa que pueden aparecer nuevos. Por este motivo es muy importante estar atentos al comportamiento de los usuarios, el público/ la audiencia se renueva así como también cómo se relacionan con los nuevos canales digitales. Sin duda, unos de los desafíos más fuertes para las empresas/emprendedores en esta era digital.
Aquí tienes un ejemplo de cómo crear un Customer Journey, en este caso será una marca de ropa:
 1_Etapa de Conciencia:
_El cliente potencial ve un anuncio en línea de la marca de ropa mientras navega por las redes sociales. _El cliente hace clic en el anuncio y visita el sitio web de la marca.
 
 2_Etapa de Investigación:
_En el sitio web, el cliente explora las diferentes categorías de productos, como ropa para mujeres, hombres y niños. _El cliente lee las descripciones de los productos, revisa las imágenes y compara precios. _El cliente también busca reseñas y testimonios de clientes anteriores.
 
 3_Etapa de Decisión:
_Después de evaluar diferentes opciones, el cliente selecciona algunos productos y los agrega al carrito de compras. _El cliente verifica las políticas de envío, opciones de pago y garantías de devolución. _El cliente decide realizar la compra y pasa al proceso de pago.
 
 4_Etapa de Compra:
_El cliente proporciona la información de pago y envío necesaria. _El cliente completa la transacción y recibe una confirmación de compra.
 
 
 5_Etapa de Post-Compra:
_La marca de ropa envía un correo electrónico de confirmación de compra al cliente. _El cliente recibe los productos en el plazo de entrega estimado. _El cliente evalúa la calidad de los productos y la experiencia general de compra. _Si está satisfecho, el cliente puede dejar comentarios positivos, compartir fotos de los productos en redes sociales o recomendar la marca a amigos y familiares.
“Recuerda que el Customer Journey puede variar según el cliente y la industria, por lo que es importante adaptarlo a las necesidades específicas de cada cliente”.