1 PARCIAL DEBER MERCADOTECNIA (1)

Vista previa del material en texto

FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA 
Isis Damaris Alcivar Loor. 
Universidad Estatal De Guayquil. 
Facultad De Ciencias Adminitrativas 
19 De Enero De 2023. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 REALIZAR LA SIGUIENTE ACTIVIDAD: 
• Usando sus propias palabras defina qué es marketing para usted y cuáles son los pasos 
del proceso de marketing 
• Explique cuál es la importancia de entender a los clientes y al mercado 
• Indique cuales son los 5 conceptos centrales de mercado 
• Indique los elementos claves de una estrategia de marketing orientada a los clientes 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
¿QUÉ ES EL MARKETING PARA MI? 
Para mí el marketing es la suma de visión, estrategia y objetivos, para saber llegar a un fin con 
un prosposito. 
Siempre después de analizar todos los datos, tendencias e información relativa con una estrategia 
que se haya creado, con unos objetivos que te han impuesto, sugerido o establecido. 
Importante lo de creado y no copiado estereotipado, ya que para el marketing siempre debemos 
tener ideas originales y en tendencia con la sociedad. 
No todo el mundo puede hacer marketing, tienes que tener primero visión, a los profesionales del 
marketing nos acompaña toda la vida la expresión "es que, no lo veo" por parte de nuestros 
clientes, colaboradores y personas relacionadas profesional y personalmente con nosotros. 
Ellos no lo ven, justo en ese momento tu estrategia de marketing tiene una visión distinta, nueva 
e innovadora. Esta no te garantiza el éxito, pero si es. 
 
 PASOS DEL PROCESO DE MARKETING 
 
El Marketing es el proceso de planear y ejecutar la conceptualización, el precio, la promoción, la 
distribución de ideas, productos y servicios con el fin de crear intercambios que satisfagan las 
necesidades, los deseos y los objetivos de las empresas y las organizaciones. 
• Entender el mercado, las necesidades y los deseos del cliente. 
• Diseñar una estrategia de marketing orientada a las necesidades y deseos del cliente. 
• Elaborar un programa de marketing que aporte valor. 
• Establecer relaciones redituables y lograr la satisfacción del cliente. 
• Captar valor de los clientes, obtener utilidades y calidad para el cliente. 
 
EXPLIQUE CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE ENTENDER A LOS CLIENTES Y AL 
MERCADO. 
Es importante debido a que el éxito de su negocio depende de reconocer las necesidades de los 
clientes, y usar su creatividad para encontrar algo que las resuelva de manera eficiente. 
 
Aunque suene extraño, escuchar al cliente no solo significa escucharlo cuando habla o escribe en 
Internet, también significa interactuar con él de una manera que nos brinde información valiosa, 
así mismo para entender al cliente, necesitamos hacer un seguimiento antes, durante y después 
del proceso de venta. Si no lo hace, perderemos todas las sugerencias y comentarios que puedan 
determinar el futuro de nuestro producto, servicio o estrategia. 
 
Por ejemplo: 
Si está realizando una encuesta de clientes posterior a la venta, debe preguntar: ¿Fue útil? 
Por lo mismo el hecho, de entender al cliente es mucho más productivo para tu empresa, ya que 
se crea una relación que permite evolucionar tu filosofía, adaptarte al mercado, prever futuras 
necesidades y dirigirte a tus prospectos con mejor entendimiento de su psicología de compra. 
 
 
 5 CONCEPTOS CENTRALES DE MERCADO 
. En forma particular, tenemos varias definiciones para mercado: 
 
 En forma general podemos decir que mercado es cualquier persona o grupo con los que 
un individuo u organización tenga o pueda tener una relación de intercambio. 
 
 Lugar o área geográfica en que se encuentran y operan los compradores y vendedores, 
aquí se ofrecen a la venta mercancías o servicios y se transfiere la propiedad de los 
mismos. 
 
 Conjunto de demanda por parte de clientes potenciales de un producto o servicio. 
 
 En teoría económica un mercado implica un conjunto de condiciones y fuerzas que 
determinan los precios. 
 
 Sustanciabilidad, se asocia a un concepto de materialidad, es decir, que tan grande 
(cantidad) o interesante es el segmento a utilizar. 
 
INDIQUE LOS ELEMENTOS CLAVES DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING 
ORIENTADA A LOS CLIENTES 
 
Una estrategia orientada al cliente debe seguir estos pasos: 
 
 Invierte en experiencias interactivas 
Una de las ventajas del Marketing Digital es que tienes el control sobre el tipo de experiencia 
que los usuarios tendrán cuando interactúen con cada uno de tus canales digitales, desde que no 
te conocen hasta que se convierten en tus clientes. 
 
 Crea canales digitales de alta calidad 
Tan importante como la creación de experiencias interactivas es la disposición de un sitio web 
seguro, correctamente estructurado y con un buen desempeño técnico para asegurar la 
mejor experiencia del cliente 
 
 Establece distintas técnicas para fidelizar a tus clientes 
En este sentido, ya no es suficiente con crear copys novedosos, es necesario comunicarnos con 
cada uno de nuestros potenciales clientes de directamente, ¡apelando a sus gustos, intereses y 
necesidades de forma individualizada! 
 
 Personaliza las Comunicaciones. 
Esto quiere decir que así tengamos un único producto, la atención y el servicio debe ser 
diferenciado y específico para cada cliente. 
Los programas de lealtad, aunque requieren de recursos para soportar los descuentos y beneficios 
que ofrecen, te ayudan a impulsar el crecimiento de tu negocio, aumentar su Lifetime Value, 
mejora tu reputación y, en definitiva, hace feliz a tus clientes. 
 
 
 
https://rockcontent.com/es/blog/customer-experience/
https://rockcontent.com/es/blog/leads-1/
https://rockcontent.com/es/blog/lifetime-value/
 Cuida el servicio post venta 
Un servicio de post venta no solo te da la posibilidad de estrechar las relaciones. También abre 
un canal donde el consumidor puede expresar sus opiniones, una información valiosa que luego 
podrás usar para mejorar tu producto o servicio.