Anexo 2 - Caso de estudio Zara (1)

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Guía de actividades y Rúbrica de evaluación - Tarea 4 - 
Presentar alternativas de solución 
 
Anexo 2 - Caso de Estudio Zara 
 
 
Zara es una empresa española de venta de ropa cuya sede principal 
está en la ciudad de La Coruña, Galicia. La compañía fue fundada en 
1975 por Amancio Ortega y Rosalía Mera. Es la marca principal del 
 
grupo Inditex y el minorista de indumentaria más grande del mundo 
con más de 2200 tiendas y con una amplia presencia en todos los 
continentes. Es popular debido a su concepto de “moda rápida”. 
 
La planeación en las tiendas ZARA radica en producir muchas veces al 
año, diseñar muchas veces al año muy pocas unidades, en dos semanas 
se pueden convertir diseños en productos y fabricar en sitios cercanos 
para tener un mejor tempo de respuesta en los abastecimientos. 
 
Esto le ha permito que sus diseños sean exclusivos y los clientes se 
sientan identificados y únicos con los productos de ZARA ya que no 
encontraras muchos diseños en el mercado de un mismo producto, es 
decir o compras de una vez o lo pierdes, lo que genera una efectividad 
en las ventas por cada cliente que visita una tienda. 
 
Aprovisionamiento: Las fábricas de ZARA están conectadas por un túnel 
subterráneo que llegan a un centro logístico de distribución, lo que les 
permite aprovisionar una tienda en menos de 72 horas dos veces por 
semana lo que les garantiza que la tienda nunca se va a encontrar sin 
producto.
 
 
 
Internamente el Centro Logístico de distribución está conectado con 
bandas controladas sistemáticamente que llevan el producto a la caja 
que va para una tienda específica y esto se repite con cada tienda 
logrando con esto una efectividad en los pedidos realizados por las 
tiendas. 
 
Manufactura: Talleres textiles en cada país donde se encuentra, gran 
número de diseñadores, unos preparan el diseño, otros lo elaboran y 
otros lo distribuyen y esto de manera unificada lo hacen a nivel global. 
 
En un mundo globalizado y de rápidos cambios como el de hoy, las 
empresas se han visto obligadas a adaptar todos sus modelos 
operacionales y gerenciales para poder seguir siendo competitivas en 
el mercado Inditex sin duda es una empresa que ha desarrollado un 
modelo ingenioso y complejo para posicionarse en el mercado textil 
como la empresa número uno a nivel mundial con Zara como su marca 
insignia. 
 
Distribución: Comunicación rápida, distribución eficaz atreves de un 
centro logístico de distribución que abastece todas las tiendas en un 
tiempo máximo de 72 horas dos veces a la semana, se evalúa porque 
medio se envía a la tienda el producto solicitado en caso de Europa se 
envía por Tierra y al resto del mundo por Aire. 
 
Retorno: Retorno como tiene una Logística altamente competitiva su 
retorno se hace a otras tiendas donde tenga mejores ventas por esto 
el retorno a la planta de producción es mínima 
 
Cómodo sistema post-venta: amplios plazos de devolución, lo que 
facilita la compra compulsiva y servicio de arreglos de las prendas.
 
 
 
Creación de outlets: se vende ropa de otras temporadas a precios más 
bajos. Es una posibilidad de llegar a más gente y tratar de vender 
productos no tan consumidos. 
 
Factores Críticos del Éxito: Calidad y diseño: Principalmente todas las 
marcas de Inditex ofrecen un producto de calidad y diseño novedoso. 
Son empleados que se dedican a observar y analizar los cambios en la 
moda hasta convertirse en expertos en identificar las fuentes de 
creación de valor desde el punto de vista del consumidor. Con las 
opiniones de estos expertos y la información recogida del control de 
cada prenda en función de las tendencias de los clientes en las tiendas, 
se crean los nuevos diseños de las marcas que se encuentran en las 
tiendas en menos de dos semanas. 
 
Elementos claves en la cadena de valor: tecnología, experiencia en el 
punto de venta y valor por el dinero. 
 
a. Tecnología: Zara siempre ha usado los sistemas de más alta 
tecnología para manejar sus tiendas. No tiene stocks por lo que se debe 
de saber siempre cuáles son las necesidades de cada tienda. 
 
b. Experiencia en el punto de venta: Zara no maneja publicidad toda 
su publicidad está enfocada en sus puntos de venta. 
 
c. Valor por el dinero. Zara les entrega a los consumidores ropa de 
calidad y de moda, la cual está siguiendo las más altas tendencias de 
moda a un bajo precio. 
 
Zara coordina directamente las distintas actividades de la cadena de 
valor que actúan sobre el cliente (diseño, fabricación, distribución y 
venta) con el objetivo de crear valor a los clientes, el cliente es la 
brújula de la compañía y el objetivo dar una respuesta rápida a sus 
necesidades.
 
 
 
 
 
 
 
 
Cliente: Zara cambia las reglas del juego, modifica la cadena de valor 
existente, mediante la integración vertical del sistema de distribución. 
Respuesta ágil a la demanda de los clientes. Excelente distribución y 
Logística. Eficiencia en toda la cadena de valor. Toda la cadena de valor 
enfocada al cliente. 
 
Proceso estratégico de la logística ZARA Velocidad cortos. Las tiendas 
son reabastecidas en un tiempo no superior de 72 horas y se hace 2 
veces por semana. En 15 días pueden sacar una nueva colección 
 
Proceso estratégico de la logística ZARA Cooperación Los colaboradores 
están orientados al trabajo en resultados, los colaboradores están en 
continua formación. 
 
Proceso estratégico de la logística ZARA Planificación Se diseña muchas 
veces al año diseños únicos y exclusivos y así mismo su producción 
diseños únicos y exclusivos y se diseñan y producen pocas unidades 
de Diseños únicos y exclusivos. 
 
Este modelo les ayuda a ser flexibles y les permite modificar o sacar 
una nueva colección en mitad de temporadas. 
 
Solo un 10% de las vetas son de rebajas o promociones. 
 
 
Proceso estratégico de la logística ZARA Tecnología La distribución de 
las prendas se hace a través de una banda que tiene asignada una 
tienda o una tienda puede tener varias bandas. 
 
Han incorporado innovación tecnológica en todos los procesos, lo que le 
permite estar a la vanguardia de la distribución mundial.
 
 
 
Esto con el propósito de garantizarle al cliente que su prenda estará en 
la tienda justo a tiempo. Sin duda Zara ha marcado no solo la industria 
textil, sino a todas las industrias que se han visto obligadas a re- 
plantear sus modelos de producción y distribución este modelo será por 
mucho tiempo caso de estudio como la empresa que logro lo increíble, 
una gran capacidad de respuesta para satisfacer a sus clientes de 
manera rápida y eficaz a precios adaptados a su capacidad adquisitiva