J126512062023 (1)

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PROYECTO DE TRABAJO DE FIN DE MAGÍSTER
Presentado a elegir el título de:
MAGÍSTER EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN PÚBLICA
DIAGNÓSTICO DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN EL COLEGIO RUKALAF DE ENSEÑANZA BÁSICA EN COMUNA DE LA SERENA
Preparado por:
Felix Enrique Araya Castillo
Profesor Asesor:
David Ricardo Covarrubias Reiss
mayo, 2023
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN
Planteamiento del problema
En todo lugar la comunicación es una de las herramientas indispensables para alcanzar resultados óptimos, pues permite que los procesos centrales de trabajo se desarrollen correctamente, es aquí donde se desprende la observación de uno de los factores críticos presente en la actualidad al cual refiere a la inconsistencia del mensaje, con exceso de palabras y sin contenido real que movilicen a quienes forman parte de la organización. (Muñoz, D 2019)
Como señala Pizzolante (2003) en su libro “El poder de la Comunicación estratégica”, el éxito de una organización se debe en gran parte a la existencia de buenos mecanismos de circulación interna de las informaciones que son necesarias para el desarrollo de la organización, es decir, que a través de la participación de todos los actores puedan construir una red adecuada de comunicación interna estableciendo componentes básicos tales como: Tener un sistema multidireccional con clara definición donde no haya vías ciegas o sin salidas, ni remolinos de información, también tener una jerarquía de responsabilidades conocidas, empezando por la definición de funciones de los responsable de comunicaciones y llegando a cada uno de los funcionarios.
 La comunicación efectiva permite una mejor coordinación entre los líderes y el personal, lo que facilita la toma de decisiones informada y oportuna. Esto se traduce en una mayor eficiencia y agilidad en la gestión de las actividades diarias del establecimiento. (Fernández, F 2016).
Fomentar un clima de trabajo positivo en las organizaciones a través de la comunicación eficaz contribuye a crear un entorno de trabajo abierto y colaborativo. Al promover la escucha activa, la retroalimentación constructiva y el diálogo abierto, se fortalecen las relaciones interpersonales y se genera un clima laboral positivo y motivador (Andrew, B 2021).
Para Francisca Miranda 2009 señala que la comunicación deficiente o ambigua puede generar conflictos y malentendidos entre los líderes y el personal. Al optimizar la comunicación se minimizan las posibilidades de conflicto y se establecen expectativas claras, evitando malas interpretaciones o confusiones. 
Aumento de la motivación y compromiso del personal: La comunicación efectiva permite que los líderes transmitan claramente las metas, objetivos y valores del establecimiento, lo que ayuda a generar un mayor nivel de motivación y compromiso en el personal. Cuando los miembros del equipo se sienten escuchados y valorados, su satisfacción laboral y su desempeño mejoran.
Mejora en la calidad de la enseñanza y el aprendizaje: La comunicación efectiva en el liderazgo tiene un impacto directo en la calidad de la enseñanza y el aprendizaje. Los líderes que se comunican de manera clara y efectiva pueden brindar una adecuada orientación pedagógica, retroalimentación constructiva y apoyo individualizado, que contribuyen a mejorar la experiencia educativa de los estudiantes. (Merseth,K 2015)enfrentando desafíos estudios de casos para directores de escuelas.
La comunicación en el liderazgo refleja profesionalismo y transparencia en el establecimiento. Esto fortalece la imagen institucional ante estudiantes, sacerdotes y comunidad en general, generando confianza y credibilidad en el trabajo que se realiza. Goleman, D., Boyatzis, R. y McKee, A. (2013).
Michael Fullan 2015 en un entorno educativo en constante cambio, es fundamental contar con una comunicación eficaz que permita a los líderes y al personal adaptarse rápidamente a los retos y exigencias del contexto actual. La comunicación clara y oportuna facilita la transmisión de información relevante, promueve la colaboración y ayuda a enfrentar los desafíos de manera más efectiva.
El establecimiento Educacional Colegio Rukalaf del sector de las Compañías de la comuna de la Serena, no se encuentra ajeno a lo descrito anteriormente, sin embargo, se observa que la comunicación entre los miembros de la comunidad educativa, es decir, entre directivos, docentes, asistentes de la educación, apoderados y estudiantes, existe precariedad en la transmisión de la información dando lugar a diferentes interpretaciones lo cual afecta de manera directa a la comunicación y por consiguiente a los resultados que persigue la institución.
 Generalmente la problemática se presenta por el exceso de información para el perfil de nuestros funcionarios y apoderados que tiene la institución, ya que muchos no tienen o no se dan el tiempo de leer las informaciones de manera completa, lo cual da origen a la distorsión del mensaje y a medida que se va transmitiendo por los diversos canales formales e informales se va alterando y a la vez generando frustración y malos entendidos entre los diferentes actores del colegio. 
 Para abordar el problema de la comunicación efectiva en la gestión del colegio Rukalaf de la comuna de La Serena es necesario realizar un análisis exhaustivo de la situación actual del colegio, la cual implica la identificación de las fortalezas y debilidades de la comunicación existente, así como las barreras y desafíos específicos que afectan la transmisión efectiva de información y la interacción entre líderes y el personal que conforma esta comunidad.
Este análisis permitirá comprender la magnitud del problema y determinar los puntos clave que se deben abordar; estableciendo objetivos claros para mejorar la comunicación efectiva de las directivas y funcionarios del establecimiento. Estos objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos definidos. Por ejemplo, el objetivo de mejorar la comunicación entre los líderes y el personal puede establecerse mediante la implementación de canales de comunicación más eficientes y la promoción de un entorno de trabajo abierto y colaborativo (Guzmán, V 2012) Comunicación Organizacional. 
También para lograr los objetivos establecidos es necesario desarrollar estrategias y acciones donde se incluya la implementación de programas de capacitación en habilidades de comunicación para líderes, la creación de espacios de retroalimentación y diálogo entre el personal y los líderes, la mejora de los canales de comunicación internos, como el uso de herramientas digitales o la organización de reuniones periódicas, entre otras medidas. Cada estrategia debe diseñarse de forma personalizada, teniendo en cuenta las necesidades y características del establecimiento y de la población objetivo.(Jiménez; Navas. 2005) 
La evaluación y seguimiento continuo es parte importante en el progreso y cumplimiento de los objetivos establecidos y de ser necesario permitirá realizar los ajustes correspondientes asegurando que se mantenga el enfoque en la comunicación efectiva y que se logren mejoras sostenibles a largo plazo. La retroalimentación de los líderes y del personal también es clave en este proceso, ya que brinda información valiosa sobre la efectividad de las medidas implementadas y permite identificar aquellas áreas para mejoras adicionales (Foster, K 2017)
Una conferencia titulada “Liderazgo Directivo en el Ámbito Educacional”, dictó el exministro José Weinstein en el año 2014, en el marco del ciclo de conferencias organizadas por el Servicio Civil sobre Modernización de estado señaló que el liderazgo es un factor clave en la conducción y el éxito de toda organización, ya que influye de manera directa en el cumplimiento de los objetivos, metas y propósitos que se proponen años tras año. Como señala John Maxwell (1994) cuando no existe confianza en el líder los funcionarios no se comprometen en su totalidad. 
Las organizaciones se sustentan bajo la confianza, la credibilidad y la coherenciade lo que dicen, piensan y hacen, sobre la base de un trabajo serio y responsable con la participación e involucramiento de todos los actores que forman parte de la institución. (Felix).
Por lo tanto, cuando los líderes pierden la focalización del mensaje hará más lento el intercambio de la información que se desea transmitir y a la vez facilita a que cada colaborador pueda interpretar el mensaje bajo sus creencias y experiencias personales. Es por esta razón que se debe considerar que la comunicación efectiva es una pieza fundamental para que el liderazgo en cada organización. 
A continuación, se presenta la pregunta de investigación que orientará esta investigación.
Pregunta de investigación
¿Cómo son los procesos de comunicación efectiva en el colegio particular subvencionado Rukalaf de enseñanza básica de la comuna de La Serena en la actualidad?
Objetivos de la Investigación
	Objetivo general.
· Analizar cómo son los procesos de comunicación organizacional en el colegio particular subvencionado Rukalaf de enseñanza básica de la comuna de La Serena en la actualidad.
	Objetivos específicos.
· Diagnosticar el proceso de comunicación de los directivos y funcionarios del colegio Rukalaf de enseñanza básica de la comuna de La Serena en la actualidad.
· Identificar las barreras y desafíos específicos que inciden en la comunicación en los directivos y funcionarios del colegio Rukalaf de enseñanza básica de la comuna de La Serena.
· Determinar las percepciones que tienen los funcionarios respecto a la comunicación que se da entre todos los actores del colegio Rukalaf. 
· Diseñar estrategias y acciones para fortalecer la comunicación a través de programas de formación en habilidades comunicativas. 
Justificación
	Desde sus inicios, el ser humano ha tenido la necesidad de comunicarse con otras personas, lo que ha dado origen a diversas formas de expresión que le permiten enviar un mensaje y así expresar lo que desea comunicar.
La comunicación es la base fundamental de las relaciones humanas, esta forma de interactuar es un proceso que conlleva al intercambio de ideas y pensamientos. En este proceso interactúan varios elementos que se interrelacionan y dan origen al flujo del mensaje que se desea transmitir. Entre los elementos que intervienen podemos mencionar como elementos principales el emisor, el receptor, el canal y el mensaje. También existen otros elementos que interactúan en la comunicación los cuales influyen en la interpretación del mensaje.
Hasta hace poco tiempo atrás se pensaba que el proceso de comunicación era algo sencillo de llevar a cabo, pero en realidad no lo es, esto se debe a que existen múltiples factores que entorpecen y distorsionan la comunicación impidiendo que esta sea exitosa. 
En el ámbito laboral es importante que toda organización desarrolle una comunicación efectiva, a fin de garantizar que el mensaje transmitido sea recibido de manera clara y entendible por cada miembro, esto a objeto de que fluyan correctamente todas las actividades requeridas para el buen funcionamiento de la organización.
Este trabajo de Investigación aplicado al Establecimiento Educacional Colegio Rukalaf del sector de las Compañías de la comuna de la Serena, está dirigido a Diagnosticar la comunicación efectiva en todos los niveles y miembros que laboran o hacen vida de la comunidad educativa, es decir, entre directivos, docentes, asistentes de la educación, apoderados y estudiantes. 
La ambigüedad, exceso de información o precariedad en la misma distorsiona de manera directa a la comunicación y el mensaje que se desea transmitir y por consiguiente esto afecta los resultados proyectados por el colegio a objeto de estudio. Esta distorsión del mensaje que se va transmitiendo por los diversos canales formales e informales de la institución, muchas veces genera frustración y malos entendidos entre los diferentes actores del colegio. 
 Al abordar la problemática de la comunicación efectiva en la gestión del colegio Rukalaf de la comuna de La Serena haremos un análisis exhaustivo de la situación actual, la cual implica la identificación de las fortalezas y debilidades de la comunicación existente, así como las barreras y desafíos específicos que afectan la transmisión efectiva de información y la interacción entre líderes y el personal que interactúan en la comunidad.
Este análisis nos dará una visión general de la magnitud del problema y permitirá determinar los puntos clave que se deben abordar; a fin de establecer objetivos claros para mejorar la comunicación efectiva de las directivas y funcionarios del colegio. 
También es necesario desarrollar estrategias y acciones donde se incluya la implementación de programas de capacitación en habilidades de comunicación para líderes, la creación de espacios de retroalimentación y diálogo entre el personal y los líderes, la mejora de los canales de comunicación internos, como el uso de herramientas digitales o la organización de reuniones periódicas, entre otras medidas. Cada estrategia debe diseñarse de forma personalizada, teniendo en cuenta las necesidades y características del establecimiento y de la población a objeto de estudio.
La evaluación y seguimiento continuo es parte importante en el progreso y cumplimiento de los objetivos establecidos y de ser necesario permitirá realizar los ajustes correspondientes asegurando que se mantenga el enfoque en la comunicación efectiva y que se logren mejoras sostenibles a largo plazo en la institución. 
Por ello el desarrollo de esta investigación, es clave para diagnosticar la situación actual comunicacional del colegio a fin de implementar estrategias y acciones que permitan mejorar las habilidades comunicacionales del personal y líderes de la institución, así como también hacer mejoras en los canales de comunicación interna a fin de que la organización alcance los objetivos y metas trazadas.
CAPÍTULO II APROXIMACIÓN AL MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la investigación:
Indagando acerca de trabajos de investigación cimentados en temas relacionados a este tipo de estudio, se seleccionó el siguiente contenido para dar contexto al marco teórico.
Durante el 20l17, fue presentado en la Universidad Panamericana, Facultad de Ciencias de la Educación, fue presentado la práctica profesional de Grado “Estrategia para el mejoramiento de la comunicación efectiva entre los integrantes de la comunidad educativa del Colegio Cristiano Verbo No. 1 del municipio y departamento de Guatemala. Para optar al Grado de Licenciatura en Pedagogía y Administración Educativa. Desarrollado por Ingrid Johana Pariguan Marín. 
En dicho estudio se puede observar a través de datos registrados en la entrevista con la Dirección de nivel medio; profesora Mavick de Carranza y por observación ocular durante el periodo de diagnóstico en el nivel de secundaria y diversificado se evidencia el incumplimiento de procesos y rutinas de parte del personal docente, afectando el desempeño académico, docente y administrativo. Así también se evidencia la ausencia de comunicación efectiva de parte de los docentes hacia su autoridad inmediata y hacia los estudiantes. La falta de cumplimiento de procesos, rutinas y comunicación efectiva produce el descontento de los estudiantes y padres de familia, que son los clientes directos de la institución esto limita un ambiente propicio para el aprendizaje produciendo bajo rendimiento académico y situaciones de indisciplina.
Se plantea que el factor de mayor relevancia en la institución y que surge como debilidad, es la ausencia de comunicación efectiva entre los factores que hacen vida en la institución, esto afecta la relación docentes con autoridades, estudiantes y padres de familia. Esto se manifestó a través de la estrategia de la observación ocular y la guía de entrevista a la Directora de nivel medio profesora Mavick Marín de Carranza. Los desafíos que presenta el nivel para mejorar la calidad educativa pueden describirse de la siguiente manera: Se evidenciala necesidad de fortalecer un clima laboral comunicativo y eficiente para el cumplimiento de rutinas, procedimientos y líneas de autoridad, favoreciendo con ello confianza en la gestión curricular y pedagógica del instituto. Es necesario renovar el entendimiento, concientizando al docente para ser asertivo en la manera de comunicarse, propiciar momentos de compañerismo y empatía con el equipo de trabajo. 
Formar al padre de familia sobre la comunicación y el control que debe de tener con sus hijos para ser parte activa en su formación integral.
El trabajo expuesto, presenta diferentes técnicas de investigación que logró identificar fortalezas, limitantes y finalmente se procedió a la descripción de la problemática inicial detectada que dio pauta para la propuesta de mejora. Mediante el diagnóstico institucional se describe la problemática detectada por medio de la aplicación de diversas técnicas e instrumentos de diagnóstico tales como; guía de observación, guía de entrevista y matriz FODA sistémico, utilizando información proporcionada por diferentes actores involucrados dentro de la institución. 
Con los datos recabados se formula el árbol de problemas y árbol de objetivos los cuales generaron como resultado, el diagnóstico institucional. Una vez diagnosticado la situación real en cuanto a comunicación efectiva se genera la propuesta, que consistió en contribuir al mejoramiento del servicio educativo del Colegio Cristiano Verbo No. 1, potenciando la comunicación efectiva entre los miembros de la comunidad educativa, se describe los objetivos específicos los cuales fueron las metas a cumplir por medio de la formación docente a través de capacitación en comunicación efectiva, así mismo propuso mejorar el desempeño por medio de la aplicación y socialización de una evaluación docente. A la vez hace una descripción de la implementación en el centro educativo, la cual detalla desde su nombre, justificación, planteamiento del problema, estrategias a seguir, resultados esperados, actividades propuestas para su alcance, así como un detalle de cronograma de actividades, los recursos y el presupuesto utilizados.
 Finalmente el presente trabajo de investigación abordó y dio solución a la problemática existente en la institución señalada, resaltando la siguiente propuesta de solución:
Potenciar el desempeño a través de la formación docente en comunicación efectiva, para así fortalecer los procesos de aprendizaje, logrando con ello maximizar resultados y minimizar situaciones de conflicto, creando una interacción eficaz entre los miembros de la comunidad educativa. 
Mejorar las habilidades comunicativas del docente, ya que esta herramienta es útil para el proceso de aprendizaje, generando con ello un clima asertivo y armonioso dentro del aula. 
La autogestión se convierte en oportunidades de crecimiento tanto profesional como institucional, un administrador educativo debe valerse de ella, para generar recursos y oportunidades. Y la realización de la evaluación de desempeño docente laboral de forma digital a través de la aplicación de google drive potencia el proceso de control, permite obtener resultados confiables y su socialización al docente es inmediata.
Bases teóricas:
A continuación, se desarrollan las orientaciones teóricas de los aspectos centrales que se desean investigar en este trabajo, tales como comunicación efectiva y estrategias para mejorarla, en el Establecimiento Educacional Colegio Rukalaf del sector de las Compañías de la comuna de la Serena.
Comunicación:
Como seres humanos que somos, el poder comunicarnos con fluidez es lo que nos diferencia de los animales. Tan importante es lo que se dice como el cómo se dice. En la comunicación tan importante es el hablar bien como el saber escuchar. (Manuel, B.2022)
La comunicación es la base fundamental de las relaciones humanas, este es un proceso que consiste en la transmisión e intercambio de mensajes entre un emisor (quien envía el mensaje) y un receptor (quien recibe el mensaje enviado). 
En la comunicación, además del emisor y receptor, participan diferentes elementos los cuales son: El código, el canal de comunicación, el contexto, el ruido o perturbaciones y la retroalimentación. 
A continuación detallamos brevemente cada uno de estos elementos según lo explica el siguiente autor. (Traverso, P. Williams, B. y Palacios, I. 2017) 
· Código, representa el lenguaje empleado en la comunicación.
· Canal de comunicación, que es el medio utilizado para hacer llegar el mensaje.
· El contexto, es la manera y forma donde se desarrolla la comunicación.
· El ruido o perturbaciones, es lo que interfiere en la recepción del mensaje original.
· La retroalimentación, representa el intercambio de ideas y que supone la respuesta hacia el mensaje.
La comunicación es fundamental para el desarrollo y la vida en sociedad, este proceso permite que los seres humanos se expresen e intercambien información entre sí, establezcan relaciones, lleguen a acuerdos y sean capaces de crear consensos y organizarse.
Además, la comunicación puede realizarse de diversas maneras: 
· Verbal: la comunicación se desarrolla a través de un lenguaje o idioma, 
· No verbal: el proceso comunicacional se ejecuta valiéndose de gestos, lenguaje corporal o signos no lingüísticos.
La palabra comunicación deriva del latín communicatĭo que significa compartir, participar en algo o poner en común. 
La importancia de la comunicación: 
La comunicación es un tema tan antiguo como el hombre y tan importante como él. Muchos problemas y conflictos se resolverían democráticamente si la comunicación entre los seres humanos partiera de escuchar con respeto y tolerancia, posibilitando la expresión honesta y clara de los mutuos intereses y sentimientos.
En toda comunicación está presente una serie de elementos sin los cuales no se llevaría a cabo este proceso tan complejo. No basta sólo con hablar, es necesario ir más allá, romper la barrera de lo superficial. No se trata solamente de transmitir información, sino de expresar ideas, opiniones, sentimientos, emociones, tanto de un lado (emisor), como del otro (receptor). Para que se logre la comunicación entre dos personas, se tiene que dar un intercambio mutuo.
Cabe destacar que la comunicación es un proceso inherente a la relación humana. Por lo que se puede decir que en los últimos años se ha hablado mucho de la comunicación y ha sido un tema muy estudiado. Sin embargo, a pesar que ha sido un tema trabajado y que nadie duda de su importancia, pocos se comunican en su vida diaria de manera democrática y humana. (FSJ, Gómez 2016)
Comunicación efectiva:
La comunicación efectiva, tiene lugar cuando el locutor trasmite un mensaje que llega al receptor de manera clara y concisa, teniendo lugar cierto nivel de entendimiento y dando espacio para que exista una retroalimentación. Este tipo de comunicación se caracteriza por evitar las confusiones o malas interpretaciones, ya que el mensaje se da a entender sin ocasionar ambigüedades. (Murillo. J.2017), (García, L.2017).
La comunicación es efectiva cuando reúne características, tales como: la información que se desea enviar llega a la persona o grupos considerados apropiados para recibirlos. En consecuencia la comunicación trae cambios esperados en la conducta del receptor. Cuando no es unilateral, sino que estimula la retroalimentación al mensaje enviado (mensaje de retorno), ya que es igualmente importante saber escuchar, tanto como saber hablar, existiendo coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal, habiendo escogido el momento, la palabra y la actitud apropiada.
La comunicación efectiva es el proceso de compartir ideas, pensamientos, conocimientos e información de la forma más comprensible para el receptor del mensaje. Algunas de sus características son la claridad, la empatía y la escucha activa. (Manuel, B 2022). 
La comunicación efectiva es el proceso fundamental sobre el cual los seres humanos logran comunicarse, entender y organizarse desarrollando actividades propias de la viday otras de interés profesional.
 En el mundo organizacional, la comunicación efectiva es un medio utilizado en los diversos procesos administrativos, esto radica en la relación directa con la función de gerencia, de manera que esta puede definirse como una transferencia de información.
En este sentido, la comunicación permite la interacción e integración de los recursos humanos; es efectiva para generar cambios de conducta, hacer productiva la información y lograr las metas. Puede considerase, como un proceso que ocurre entre los miembros, en forma colectiva, hacia una unificación de la organización en el a ámbito social; por lo cual, debe darse en forma dinamica, donde sea constante el flujo, pero respetando el grado de identificación de estructura. (Manuel, B 2022). 
Importancia de la comunicación efectiva
La comunicación efectiva desempeña un papel esencial en el éxito tanto laboral como personal. Las personas que saben cómo comunicarse de manera eficaz impulsan su productividad y mejoran sus relaciones personales en todos los aspectos de su vida, ya que fomentan la confianza de los demás y ayudan a prevenir o solucionar problemas.  (Carlos J. B 2000)
La comunicación efectiva juega un papel importante en las instituciones educativas, abarcando todas las áreas de la estructura organizativa, para proporcionar los medios necesarios en la transmisión de información, facilitando la realización de actividades y el logro de los objetivos propuestos por la organización. 
La importancia de la comunicación efectiva radica en que proporciona claridad en el mensaje, por lo tanto, crea mejores relaciones laborales y personales. En los colegios por ejemplo, una comunicación efectiva ayudará no solo a alcanzar las metas proyectadas por la institución, sino también a mejorar el rendimiento académico de los alumnos del colegio. 
Por lo tanto, la comunicación efectiva es un instrumento que permite a la organización informarse en dirección de los objetivos, estimulando las actividades y la proyección de una imagen nueva hacia el entorno. Debido a lo extenso del campo de acción, dentro de la institución educativa, se debe considerar las dificultades administrativas y académicas para establecer un proceso sistemático, continuo y dinámico de la comunicación; por darse, en muchos casos comunicaciones internas descendentes, ascendentes y horizontales.
Claves para la comunicación efectiva:
La competencia comunicativa para relacionarse con eficacia es la suma de diferentes habilidades que incluyen entre otras estrategias, analizar el contexto de comunicación para adecuar el mensaje a cada situación, controlar la expresión corporal, utilizar recursos para captar y mantener la atención, estructurar el mensaje y usar un modelo correcto y apropiado. Si bien es cierto que muchas profesiones requieren una comunicación oral, en el caso de los docentes es especialmente significativo constatar que la acción de construir un buen discurso oral para transmitir contenidos y relacionarse con los alumnos con el fin de favorecer y avaluar sus aprendizajes, puede considerarse una síntesis de su principal tarea profesional. 
La comunicación efectiva es clave para todo lo que realizamos y no siempre es sencillo que en una organización se de este intercambio de manera fluida y transparente. 
Entre las claves para la comunicación efectiva en la organización, se encuentran las siguientes:
1. Hacer de la comunicación una prioridad: En entornos laborales la comunicación puede pasar a la lista final de prioridades, para evitar que esta tendencia se apodere del clima organizacional y aísle al personal se recomienda platear pequeñas reuniones en un esfuerzo por priorizar las conversaciones cara a cara.
2. Ser Sincero: Una característica de los líderes más exitosos es decir la verdad. A veces es necesario hacer saber a alguien, empleados o cliente, que existe un problema, sin embargo antes de sacar conclusiones es necesario asegurarse de hacer preguntas y escuchar realmente la respuesta. La percepción de una situación podría cambiar con más información.
 
3. Conocer al interlocutor: La comunicación en el lugar de trabajo puede parecer desafiante y frustrante, a veces por desconocer las preferencias de comunicación y los hábitos de los demás, sin embargo todos tenemos puntos en común. Recopilar mecanismos e ideas que faciliten la comunicación en un documento y dar acceso a este, a todos los empleados fomentara la comunicación efectiva.
4. Comunicación No verbal: No toda comunicación se produce verbalmente, esto significa que los gestos aunque no tengan que ver con asuntos profesionales podrían llevar a otros compañeros a hacer interpretaciones erróneas de la comunicación, por ello es recomendable ser consciente del lenguaje corporal y establecer una relación positiva entre la comunicación verbal y no verbal. (Carlos J. B 2000)
Características de la comunicación efectiva: 
Según (Verónica Quijada. 2014) las características de la comunicación son las siguientes:
Es de fácil comprensión: porque el mensaje enviado al receptor llega de manera clara y concisa.
Brinda información concisa: el mensaje que se transmite contiene información clara y adecuada del mensaje que se quiere dar.
Es de interés para el receptor: El mensaje debe ser motivador e interesante para el receptor.
Es objetiva: Se caracteriza por la objetividad, es decir la información suministrada por el emisor debe ser verdadera, genuina y justa, ya que esto proporciona confianza y genera credibilidad.
Elementos de la comunicación efectiva:
Aprender a escuchar nos facilita el éxito en nuestra vida personal y profesional. Con esta virtud desarrollaremos relaciones más profundas y entendemos mejor nuestra realidad profesional. (Manuel, B 2022)
Existen diversos elementos que interactúan en la comunicación efectiva de los cuales podemos mencionar: claridad, propiedad, concisa, retroalimentación, empatía, escucha activa, comunicación no verbal y respeto.
Claridad: mensaje breve de contenido conciso para evitar ambigüedad.
Propiedad: va acorde al nivel de formalidad.
Concisa: el mensaje es trasmitido con la cantidad adecuada de información.
Retroalimentación: las personas que interactúan generen intercambio de ideas y pensamientos.
Empatía: elemento que mantiene la comunicación abierta y de interés entre los interlocutores.
Comunicación no verbal: muestra posición correcta del cuerpo y movimientos.
Respeto: genera compromiso de parte del receptor.
Barreras de la comunicación efectiva:
Son todas aquellas circunstancias del contexto o medio que dificultan una comunicación fluida y clara. En el proceso de la comunicación suelen presentarse perturbaciones que interfieren y afectan total o parcialmente la realización del mismo. Los psicólogos las denominan barreras de la comunicación. Otros autores llaman a este fenómeno ruido o interferencias. Se presentan debidos a los problemas o deficiencias originadas en algunos de los elementos del proceso de comunicación. (Alma, L 2012)
Existe diversos obstáculos que interfieren en la comunicación, Entre las barreras más comunes están las siguientes:
· Filtración: es la distorsión o retención de información que permite influir en la reacción de una persona. Suele usarse por parte del emisor para evitar la respuesta negativa a los mensajes no deseados por el receptor.
· Percepción selectiva: Esta barrera se refiere a filtrar lo que vemos y oímos para satisfacer nuestras propias necesidades.
· Semántica: Es el estudio del significado, en la comunicación las palabras pueden significar diferentes cosas para diferentes personas o pueden no significar nada para alguien.
· Exceso de información: Esta imitación se da cuando el procesamiento de información exige tiempo de un individuo para realizar interacciones y los cálculos internos exceden el suministro o la capacidad de tiempo disponible para dicho procesamiento.
· Desconexiones emocionales: Estas ocurren cuando el emisor o receptor están molestos, ya sea sobreel tema en cuestión o sobre algún incidente no relacionado que pudo haber ocurrido antes.
· Falta de credibilidad de la fuente: Puede afectar negativamente a comunicación especialmente cuando se trata de humor.
· Escucha activa: genera especial atención a lo expresado por la otra persona. La escucha activa, es el conjunto de habilidades y competencias que nos sirven para entender en conjunto toda la información que la otra persona nos está transmitiendo, no solo con el lenguaje verbal sino también con el lenguaje no verbal. (Manuel, B 2022)
Además de las barreras de la comunicación efectiva la actitud del receptor del mensaje influirá en su comprensión y en el resultado de la interacción.
Institución educativa o colegio: 
Colegio es un término que procede del colegiun. Este vocablo a su vez tiene su origen en el verbo olligere (reunir), un colegio es un establecimiento dedicado a la enseñanza. 
La noción de colegio se utiliza para nombrar tanto a la institución de enseñanza como al edificio en sí y las clases que dictan en su interior.
Es posible clasificar los colegios según su titularidad o nivel de enseñanza. En el primer caso se puede hablar de colegios públicos cuya propiedad y gestión están en manos del estado. En el segundo caso Colegios privados, que son instituciones educativas con fines de lucro, aunque también sometidas a ciertos controles y normativas estatales.
Con respecto al nivel de enseñanza los colegios pueden dedicarse a la enseñanza básica (en este caso se conoce como escuela o colegio primario), la enseñanza secundaria (colegio secundario, instituto o liceo) o la enseñanza preuniversitaria o universitaria (colegio superior). 
Ambigüedad: f. Cualidad de ambiguo. (RAE)
 Es la cualidad de ambiguo, es decir es un término que expresa la cualidad de aquello que es susceptible a varias interpretaciones, todas ellas coherentes, lo que da lugar a la duda, la imprecisión, la confusión o la ambivalencia. 
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS							
REFERENCIAS
Alegre, M., & Chiva, R. (2013). Enlace de emprendedor orientación y desempeño de la empresa: El papel de la organización aprendiendo capacidad y rendimiento de la innovación. Revista de Gestión de Pequeñas Empresas, 51(4), 491-507.
León, A. (2006). Estrategias para el desarrollo de la comunicación profesional, Editorial Limusa.
Montaño, A. M (2022). Comunicación efectiva y trabajo en equipo. Editorial: I.C
Avolio, BJ y Yammarino, FJ (Eds.). (2013). Transformacional y carismático liderazgo: el camino por delante Esmeralda Publicaciones en grupo.
Böhm, D. (2004). Diálogo: una propuesta de paz para la educación. Palas Atenea.
Báez, C.J (2002).La comunicación efectiva. Santo Domingo, Editorial Búho.
Gómez, S.J (2016). La comunicación. Salus, Valencia. V, 20,3.p 5-6.
Goleman, D., Boyatzis, R. y McKee, A. (2013). El líder resonante crea más. Plaza & Janés.
Kouzes, JM y Posner, BZ (2017). El Liderazgo Desafío: Cómo hacer _ Extraordinario Cosas Sucede en las Organizaciones. Wiley.
Krogerus, M y Tscharpeler, R (2019) El pequeño libro de la comunicación. Editorial Aliente.
Fernández B, M (2022). Comunicación efectiva y trabajo en equipo. Ediciones Paranifo.
Maxwell, John (1994). Desarrolle el líder que está en usted. Editorial Caribe. 
Murillo, J y García, L (2017). Comunicación efectiva. Colombia. Editorial CESA
Pizzolante, I. (2003). El poder de la comunicación estratégica. Bogotá: Colección Hermes.
Traverso, P. Williams, B. Palacios, I. (2017). La comunicación efectiva como elemento de éxito en los negocios. Samborondon, Ecuador. Editorial Ecotec.
Criterios de evaluación Informe 1 Planteamiento del Problema
Título 1/1
Planteamiento del problema 0.8/1
Pregunta 1/1
Objetivo general 0.5/1
Objetivos específicos 0.9/1
Justificación y viabilidad 0.6/1
Referencias bibliográficas 1 /1
 
Total : 5.8
Estudiante: Felix Enrique Araya Castillo Profesor Asesor:David Ricardo Covarrubias Reiss
Portada y Título : Bien el título y buen uso del formato. (1/1)
Planteamiento del problema: (0.8/1) 
Sugiero reforzar el planteamiento del problema haciendo breve referencia teórica a la temática de la comunicación. ¿Comunicación efectiva es lo mismo que comunicación organizacional? Aquí debe uniformar el uso de los términos.
Pregunta de investigación (1 de 1)
Incorporar los ajustes que sugiero.
Objetivo general (0.5 de 1)
Ver mis observaciones en los comentarios al margen del documento.
Objetivos Específicos (0.9 de 1)
 Ver mis observaciones en los comentarios al margen del documento. Incorporar el objetivo específico que sugiero.
Justificación (0.6 de 1)
Seguir mis indicaciones para la justificación. En este punto no se justifica con autores. En el planteamiento sí.
Referencias (1 de 1)
Sugiero ampliar la búsqueda de bibliografía sobre la temática. 
¡Adelante¡ Va bien encaminado.
Nota: No tengo contradicciones con las observaciones del Profesor Covarrubias.