Investigación y Estrategia Publicitaria

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Unidad II
Investigación y Estrategia Publicitaria
Programación Publicitaria
Desde una perspectiva simple, la publicidad programática es una herramienta de
marketing automatizado que utiliza algoritmos y códigos de programación, para
así dirigir ofertas de publicidad en tiempo real hacia un público objetivo.
También puede definirse como la ejecución de pujas por anuncios publicitarios
en medios online a través de algoritmos, que toman como referencia la oferta y
demanda para determinar los espacios publicitarios que se adaptan a los
objetivos de una campaña.
La publicidad programática, al ser una herramienta de puja por anuncios en
Internet, ofrece la posibilidad de colocar una publicidad en el momento y sitio
indicado para que tus clientes ideales puedan toparse con ella.
Sin embargo, en términos simples, es todo lo que hace. En otras palabras,
¡necesita de la creatividad de un equipo de Marketing Digital para aprovechar
esos recursos!
No nos malinterpretes, la publicidad programática tiene múltiples ventajas como:
● Segmentar el público a través del Real Time Bidding.
● Ahorrar tiempo y dinero gracias a un sistema unificado que reúne
adservers, anunciantes, canales y plataformas.
● Mejorar la tasa de conversión gracias a la segmentación.
● Llegar a clientes potenciales en el lugar del mundo que desees.
● Transmitir un mensaje adecuado a las necesidades del público, entre
otras.
Pero, a partir de ahí, es necesario aprovechar herramientas como el remarketing,
anuncios pagos en motores de búsqueda y buenas prácticas de SEO para atraer
a los usuarios.
Elementos de la Publicidad Programática
El fundamento técnico de esta herramienta: el Real Time Bidding o "puja en
tiempo real", que no es más que el proceso que hace que esto sea posible.
En diferentes plataformas especializadas, se ofrecen espacios para colocar
anuncios donde se venden al mejor postor, y en ellas están implicadas diferentes
partes que hacen vida dentro de este ecosistema, como:
Usuarios
Cuando alguien visita una página de la red publicitaria se pone en marcha el
proceso de compra programática, donde su perfil es estudiado para determinar
la relevancia de los anuncios y la page impression para el anunciante.
Soporte
Estos son los administradores de blogs que venden espacios para publicidad en
sus webs. Dentro de una red publicitaria, forman parte de la puja y, a su vez,
permiten colocar otros anuncios.
Anunciante
Son quienes desean comprar estos anuncios para exponer sus productos y
servicios de forma certera hacia su público objetivo.
Supply Side Platform
Esta plataforma gestiona todo el inventario de los soportes. Además, dentro de la
subasta es quién dirige la oferta con el objetivo de alcanzar una rentabilidad
óptima para los soportes.
Demand Side Platform (DSP)
Es quien dirige la demanda, es decir, el vocero de los anunciantes. Es en este
elemento que se definen las campañas y la publicidad en función de los clientes
potenciales.
Data Management Platform (DMP)
Se encarga de recolectar, analizar, ordenar e informar a todas las partes la
evaluación de los perfiles de usuario y determinar si una impresión es adecuada
para un anunciante.
Ad Exchange
Es el mercado en línea donde se ejecutan las compras de publicidad
programática. La diferencia que tiene con una red publicitaria es que en el Ad
Exchange se puja por un inventario de impresiones mientras que en una red es
por un número indeterminado de páginas web.
La publicidad programática es una manera sencilla y ahorrativa de difundir
anuncios para tu producto o servicio. Además ofrece la posibilidad de segmentar,
mejorar la tasa de conversión y llevar el mensaje de un producto o servicio a los
lugares donde el público objetivo se encuentra. Sin lugar a dudas es una
herramienta que debes tener en cuenta para tus campañas de marketing.
Planificación Publicitaria
La planificación publicitaria es la técnica que permite optimizar un presupuesto
de publicidad para llegar al mayor número de personas del público objetivo
realizando inserciones pagadas en distintos medios de comunicación, ya sean
generalistas o especializados. Contar con profesionales que tengan una amplia
experiencia y conocimiento de los medios de comunicación es fundamental para
rentabilizar al máximo el presupuesto, así como es la mejor garantía para llegar
al target por los canales adecuados.
Los profesionales de este campo son los encargados de orientar respecto a los
objetivos de la campaña, que son lo primero que es necesario definir antes de
emprender cualquier acción publicitaria. A continuación, tras determinar el target
de las acciones, será necesario seleccionar tanto los medios online como los
offline más adecuados en función de la tipología de cliente y de producto.
El equipo de planificación publicitaria será el encargado de ofrecer un documento
estratégico con los medios y los formatos más adecuados para alcanzar los
objetivos y al público y, posteriormente, será importante emitir un informe con los
resultados logrados tras las acciones.
Las campañas de publicidad en medios online son unas de las que mejores
objetivos consiguen actualmente. Sin embargo, según la marca o producto de la
que estemos hablando también será muy útil realizar inserciones de anuncios en
medios escritos (papel), radios o televisiones. En todos los casos, habrá que
diseñar mensajes específicos que se adapten al soporte y todo ello maximizando
el presupuesto publicitario del cliente.
En la actualidad, la oferta publicitaria de los medios de comunicación incluye
inserciones de tipo relacional, que muchos de ellos llaman “native”. En este caso,
son anuncios en formato contenido que suelen incorporar amplios textos tipo
noticia o reportaje, que permiten al lector obtener más datos sobre el producto o
servicio insertado.
Estrategia Publicitaria
Es el conjunto de acciones que ejecuta una empresa con el fin de llevar un
producto o servicio a los consumidores. El objetivo es posicionar una marca por
medio de diferentes canales.
Si bien las estrategias de publicidad tienen como objetivo principal generar un
plan de marketing que promueva una marca o producto a través de uno o más
canales de comunicación, en realidad existen muchos otros objetivos específicos
que persiguen estas estrategias. Entre ellos podemos resaltar:
● Informar a las audiencias sobre la existencia de una solución en el
mercado, ya sea un producto o un servicio.
● Convencer a los consumidores de las ventajas que conlleva la
contratación o compra de aquello que vendes.
● Difundir una imagen de marca que facilite la retención de un producto en
la mente de los espectadores.
● Generar un interés de compra o una necesidad de mercado.
● Facilitar los procesos de venta y agilizar la toma de decisión del cliente
objetivo.
● Evidenciar los diferenciadores que existen entre una marca y su
competencia.
A pesar de que todas las planificaciones publicitarias persiguen estos mismos
objetivos, existen diferentes tipos de estrategias de publicidad que, de diversos
modos, incentivan el interés comercial en un producto.
Publicidad de contenido
La publicidad de contenido es una estrategia de marketing que busca influir
directamente en los consumidores a través de diversos canales. Su mensaje es
directo y claro, pues su propósito es llegar al mayor número de personas.
Actualmente existe un debate sobre si la publicidad de contenido y el marketing
de contenido son lo mismo. Aunque ambos comparten características similares,
el segundo es menos invasivo que la publicidad, ya que el marketing de
contenido busca cubrir las necesidades de los usuarios y deja en segundo
término la mención de las marcas.
El inbound marketing, por ejemplo, hace uso de este tipo de estrategia a través
de su oferta de contenido de valor. Su intención es dar información útil a los
usuarios: guiarlos durante todo su recorrido de compra hasta que lleguen a la
etapa final y se conviertan en clientes.
Como parte de la estrategia inbound, el contenido se difunde a través de blogs,
redessociales, materiales descargables (como ebooks) y herramientas de
trabajo (como webinars). Lo que se busca es educar e informar a los usuarios
acerca de los productos o servicios y mantenerlos interesados todo el tiempo.
Por el contrario, la publicidad de contenido no es tan específica y su mensaje
puede ser general o para todos los usuarios. Existen diversos tipos de publicidad
de contenido que puedes utilizar en diferentes formatos (como un banner
publicitario). Entre las estrategias más populares podemos resaltar:
● Publicidad Informativa
● Publicidad Comparativa
● Contenido Emotivo
Publicidad Informativa
Se centra en mostrar tu marca a los usuarios y en el valor que les brindará a su
vida adquirir algo de ella. Suele utilizarse en productos o servicios de inversión,
pues la intención principal es hacerle ver al cliente potencial que su inversión
será redituable.
Generalmente esta publicidad es descriptiva y está centrada en el objeto que se
busca comercializar. A veces se acompaña de folletos informativos, gráficas o
recursos visuales que facilitan la comprensión de las cualidades de un producto.
Otras veces solamente recurre a palabras o frases sencillas que comunican de
manera directa la información requerida.
Ejemplo I Contapyme
Los software de gestión contable se dirigen a quienes toman decisiones, como el
director general de una empresa corporativa, para convencerlos de que con una
de estas soluciones la operatividad de su negocio será más eficaz. El software
contable ContaPyme ha desarrollado una publicidad que ofrece información
sobre su producto de manera creativa, atractiva, clara para su público objetivo.
Este anuncio no requiere demasiado texto ni elementos visuales. En cambio,
enumera algunas características de su servicio de manera dinámica captando la
atención del cliente y dando algunos indicios descriptivos e informativos de la
solución que ofrece.
Publicidad Comparativa
Tal como lo dice el concepto, esta estrategia de publicidad se centra en
comparar tu marca con tus competidores. La idea es reforzar las características
que te dan mayor valor sobre ellos y mostrarles a los consumidores que tú les
brindas más beneficios.
Este tipo de publicidad requiere mucha investigación, pues los datos que
presentes deben estar sustentados. Además, realmente debes cumplir con todos
los aspectos favorecedores que te hacen más especial; de lo contrario, tu
reputación puede salir perjudicada.
Ejemplo I Whiskas
En los promocionales de la sonada campaña publicitaria de la marca de comida
para gatos Whiskas aparecía siempre la leyenda «8 de cada 10 gatos prefieren
Whiskas», así establecen una comparación con otras marcas y demostraban ser
la opción favorita.
Tras esta estrategia, la marca
competidora Purina difundió un
comunicado en el que señalaba una
violación a la ley en materia de
publicidad, pues Whiskas se negaba a
proporcionar a las autoridades
correspondientes los resultados de los
estudios realizados que comprobaran
esta información.
La intención de Purina era hacer ver la
publicidad comparativa de Whiskas
como engañosa, pues los gatos no están
posibilitados a expresar su preferencia.
Este ejemplo, aunque creativo, muestra
la importancia de siempre ser sinceros al
utilizar este tipo de estrategias para evitar no solo una mala exhibición de tu
marca, sino también posibles riesgos legales.
Contenido Emotivo
La creación de contenido emotivo es una de las estrategias más utilizadas y que
mayor efectividad tiene para atraer consumidores. Este tipo de publicidad tiene
como objetivo dirigirse a los usuarios con un énfasis en las emociones de las
personas que verán el anuncio. Con este tipo de estrategia publicitaria se tiene la
oportunidad de crear conciencia, hacer reír a los espectadores y recordarles
momentos de felicidad a través de la marca, o bien apelar a situaciones sociales
que inciden directamente en las emociones del público.
Ejemplo I Amazon
Con todo lo que ha ocurrido en el mundo a causa de la pandemia de COVID-19,
la estrategia de publicidad que utilizó Amazon le levantó el ánimo a más de uno
con su spot navideño «El show debe continuar». Este comercial captura la
manera en que el sueño de una joven bailarina se ve frustrado a causa de la
emergencia sanitaria y de qué manera con la ayuda de Amazon la esperanza
vuelve.
https://www.youtube.com/watch?v=vzZ7Daapi4s
Este tipo de estrategia funciona muy bien cuando se cuenta una historia. Esto
facilita que los espectadores creen empatía con los personajes y es primordial
para que cumpla su objetivo.
Publicidad Pull
La estrategia pull consiste en generar entre los consumidores el interés y la
atracción necesarios para conseguir que consuman los productos y servicios que
les ofrecen. Esto sucede cuando una marca ya está bien posicionada dentro del
mercado y son las personas quienes buscan saber más de ella. Su táctica se
dirige más al cliente final, ya que no es necesario convencer a alguien de que la
marca es buena.
Su finalidad es mantenerse en la mente del consumidor al hacer presencia en
todos los medios posibles: redes sociales, televisión, anuncios, etc. De igual
forma, la estrategia pull busca que el consumidor se identifique con la marca y se
fidelice con ella.
Ejemplo I Coca Cola
Con la campaña Comparte una Coca Cola de 2014, la marca de refrescos más
conocida en el mundo logró que los consumidores buscarán una Coca-Cola con
su nombre o el de algún conocido en todas las tiendas posibles. Fue una
estrategia de marketing efectiva que logró establecer conexión con millones de
personas en todo el mundo.
La campaña de Coca-Cola incluyó anuncios en cine, televisión, radio, redes
sociales y carteles publicitarios.
Publicidad Push
A diferencia de la publicidad pull, la estrategia push consiste en introducir al
mercado un producto o servicio nuevo. También se conoce como estrategia de
empuje, pues busca darse a conocer entre los consumidores para generar
ventas. Toda nueva empresa pasa por este tipo de publicidad para posicionarse
y es una de las opciones preferidas para captar públicos de manera acelerada.
La publicidad puede aparecer en diferentes medios como redes sociales,
publicidad en Google o medios tradicionales; de igual forma, hace uso de
estrategias de producto, así como de precio. Las marcas nuevas pueden iniciar
su camino con los consumidores ofreciendo un precio más barato por tiempo
limitado. Asimismo, se pueden incluir ofertas y descuentos para suscriptores o
nuevos clientes.
La estrategia push puede trabajar de la mano con el marketing de contenidos
para que una empresa nueva se consolide como una experta en su industria.
Los blogs son una excelente opción para mostrarles a los usuarios que sabes
muy bien de lo que hablas y que tienes el producto o servicio perfecto para
ayudarles a cubrir su necesidad.
Ejemplo I McDonalds
Una de las estrategias de publicidad que utilizan la mayoría de las marcas es
llevar a los consumidores los productos o servicios a través del marketing de
contenidos. Por lo regular lo hacen con productos de temporada.
La revista digital Chilango, como muchas otras en la red, suelen tener artículos
dedicados a productos específicos. Y las marcas como McDonald 's aprovechan
esta plataforma para encontrar grupos segmentados de personas que puedan
estar interesados en sus productos, con el objetivo de despertarles una nueva
necesidad.
Publicidad con Base en el Consumidor
Esta estrategia se centra en el tipo de personas al que va dirigida la publicidad.
Estos elementos determinan el tipo de lenguaje que se usa, en qué medios será
anunciada y cuál es la mejor forma para dejar claro el mensaje. Para
implementar de manera correcta esta estrategia se debe realizar un profundo
análisis de la audiencia meta, ya que su estilo de vida, preferencias, necesidades
y otros aspectos referentes a su persona son fundamentales para el éxito de la
campaña.
Este tipo de publicidad puede implementarse de diversos modos. Sin embargo,
existen 3 formas principales a través de las cuales sepueden generar planes de
publicidad basados en los consumidores:
B2B
La publicidad business to business (de empresa a empresa) va dirigida, tal como
su nombre lo indica, de una empresa hacia otra compañía. En este sentido, los
consumidores son otros negocios que pueden contratar los servicios de una
compañía o adquirir sus productos. Lo ideal es acercarse con algún bien que
resulte interesante para alguna empresa, como algún software de gestión o
algún equipo o maquinaria, o bien que resuelva algún problema detectado en un
sector de producción.
El mensaje en este tipo de ejercicio publicitario tiene que ser muy claro y debe
resaltar tanto los valores como los beneficios de la marca para que la empresa
cliente se decante por ella.
Ejemplo I Go Daddy
GoDaddy es una empresa dedicada al diseño, venta y desarrollo de sitios webs
especialmente optimizados para el comercio digital. La compañía ofrece una
plataforma de sitios electrónicos sencillos para que las empresas jóvenes y en
desarrollo incursionen en la vida digital.
Con el objetivo de inspirar a los usuarios de esta plataforma en México y lanzar
su empresa en línea, GoDaddy creó en 2019 una estrategia de publicidad a
través de las historias de tres personajes: un joven que vende sillas, una mujer
que comercializa piñatas y su padre que en su tiempo libre cultiva y vende
bonsáis.
¡Toma tu negocio en serio! fue el nombre de esta campaña dirigida a
emprendedores, con la que promovió sus productos como nombres de dominio,
páginas web y sus herramientas marketing para ayudarlos a gestionar su
presencia en línea de forma simple. Puedes utilizar este tipo de estrategia en
conjunto con remarketing o retargeting para elevar la tasa de conversiones y
aumentar tu número de clientes.
B2C
La estrategia de publicidad business to consumers (de empresa a consumidor)
abarca toda clase de publicidad a la que estamos acostumbrados. Este tipo de
plan publicitario parte de los intereses de la empresa y dirige su mensaje a
audiencias de consumidores definidas. Las estrategias de marketing de este tipo
trabajan día a día sobre sus targets e intentan atraer a los consumidores para
aumentar las ventas de sus marcas.
Si revisas tus redes sociales, si te encuentras caminando por la calle o si estás
viendo la televisión, seguro te encontrarás con anuncios publicitarios que utilizan
estrategias B2C todo el tiempo.
Ejemplo I Spotify
Spotify es una de las grandes empresas tecnológicas que lideran el mercado del
entretenimiento en la actualidad. Este éxito se debe en gran parte a las
estrategias publicitarias que ha implementado para atraer un fiel público de
seguidores.
En su campaña «Si te gusta, te gusta» de 2018, la plataforma de streaming
promociona el lanzamiento de su versión gratuita. Esta estrategia de publicidad
(con un toque de humor) invitaba a los usuarios a disfrutar de su música favorita
a través de la aplicación móvil. La campaña se lanzó en cines, plataformas
digitales y publicidad exterior para 11 países en todo el mundo y estaba dirigida a
los consumidores particulares.
C2C
La estrategia de publicidad consumer to consumer (de consumidor a
consumidor) se da entre la propia audiencia. ¿De qué forma? Tradicionalmente
este tipo de publicidad se desarrollaba de manera natural mediante la
recomendación personal, basada en compartir sus experiencias y promocionar la
marca sin formar parte de la compañía. Actualmente las redes sociales
desempeñan un papel importante para este tipo de publicidad, ya que los
usuarios de Facebook o Instagram han encontrado el espacio ideal para vender
sus productos.
Seguro conoces a alguien (o tal vez tú mismo) que pertenece a algún grupo de
Ventas de Facebook: constantemente todo tipo de usuarios ofrecen diversos
productos o servicios. ¿Su ventaja? Es un servicio gratuito. ¿Su desventaja?
Que no es tan confiable, pues no se tienen garantías que respalden la calidad y
utilidad. Aunque no es exclusivo para este tipo de estrategia, la publicidad de
boca en boca puede ser un gran aliado que generará la confianza necesaria en
el público objetivo.
Ejemplo I Facebook Marketplace
Este es el portal de comercio de Facebook disponible para todos los usuarios de
la red social; permite que las personas y pequeñas empresas vendan sus
productos y servicios sin intermediarios para hacer crecer sus negocios. Las
condiciones de servicio del Marketplace de Facebook son muy claras y cualquier
usuario puede acceder al portal para vender o comprar algún producto o servicio.
Investigación en la Publicidad
La investigación publicitaria es el estudio del rendimiento y la eficacia de la
publicidad. Este tipo de investigación puede ser específica para una empresa, un
producto o incluso un anuncio.
La investigación también puede llevarse a cabo a mayor escala, para medir la
eficacia, la saturación o las variaciones de un tipo específico de publicidad.
También puede ayudarte a conocer cómo una industria o segmento de mercado
en particular utiliza los anuncios.
La importancia de la investigación publicitaria reside en que puede ayudar a las
empresas a anunciarse de forma más eficaz y a detectar las señales que pueden
hacer que su campaña fracase de forma estrepitosa.
Las campañas publicitarias pueden ser muy caras, sobre todo en el caso de los
comerciales de televisión donde el costo ya es elevado simplemente para la
producción del anuncio, más luego el costo que supone comprar el tiempo
publicitario para publicarlo.
Asimismo, una campaña publicitaria que acaba fracasando puede, además de a
dañar el presupuesto de la operativa del proyecto, a repercutir en la imagen del
producto durante los próximos meses e incluso años.
Es por esto que este tipo de investigación nos ayudarán a comprender mejor la
forma en la que podemos emplear las técnicas publicitarias así como a detectar
los patrones de tendencias publicitarias y a invertir mejor el presupuesto.
Dentro de la investigación publicitaria podemos encontrar dos tipos
principalmente:
● Pretest publicitario: También llamado pre-testing, que consiste en probar
el anuncio antes de emitir o publicarlo, de esta forma se podrá detectar
aquellos puntos débiles y los defectos que tenga la campaña y
eliminarlos. También con ello tenemos una mayor probabilidad de crear
anuncios más eficaces.
● Postest publicitario: En este caso la investigación se lleva a cabo cuando
se ha publicado el anuncio en los medios seleccionados. Aquí tenemos
una visión más real de cómo está yendo la campaña puesto que se
prueban en la vida real.
Pretest publicitario
Mediante esta técnica de investigación de mercados nos dirigimos a una muestra
que es representativa del público objetivo, por lo que podremos tomar decisiones
estratégicas acerca de los diferentes elementos que formarán parte de nuestra
campaña publicitaria como: creatividades, videos, gráficas, etc.
Los aspectos más relevantes que se suelen analizar son:
● Comprensión: Se comprueba si el público objetivo ha entendido las
creatividades, si se identifica y además retiene el mensaje transmitido.
● Impacto e idoneidad del mensaje: De esta forma se evalúa si el mensaje
seleccionado a comunicar llama la atención, desgasta, etc., así como
comprobar si los métodos que se han elegido para comunicarnos son los
adecuados.
● Credibilidad: Analizando la aceptación o rechazo de las acciones que se
proponen a desarrollar.
● Efecto: Que las creatividades causan y poder definir si podrán influir en la
motivación de compra del consumidor.
Algunas de las pruebas que se realizan en el pretest son:
Prueba del jurado de consumidores
En este proceso se selecciona a un grupo de consumidores que tomarán el
papel de jurado, evaluando las campañas publicitarias. Se les harán una serie de
preguntas para que indiquen qué anuncios les impactaron más o aquellos que
provocó una mayor sensación de deseo de compra del producto, etc.
Estudios perceptivos
Se expone a un grupo de consumidores a una serie de anuncios durante un
tiempo determinado. Tras la visualización se les realizaráuna prueba de
recuerdo del producto, así como la ilustración de la marca y texto principal. De
esta forma podemos comprobar aquellos anuncios que causan una mayor
impresión y eficacia, estando presente en el recuerdo del consumidor.
Experimento de ventas
Este tipo de investigación publicitaria se realiza antes de lanzar la campaña a
nivel nacional, haciendo una pequeña prueba con uno o varios anuncios. Estos
se emitirán durante un periodo corto de tiempo y tras ello se analizarán las
respuestas de las ventas.
Suele ser útil sobre todo para aquellos artículos de gran consumo y para
aquellos anuncios que quieren motivar a los consumidores a realizar acciones
inmediatas de compra.
Postest Publicitario
El postest publicitario suele ser un tipo de encuesta en línea que nos permitirá
analizar los aspectos diferentes de la campaña publicada para poder medir la
eficacia mediante distintos parámetros:
● Nivel de recuerdo: Aquí se diferencia entre dos conceptos:
● Recuerdo espontáneo: Se pide al usuario que haga una valoración de la
campaña sin mostrarla de forma explícita.
● Recuerdo asistido: Al contrario que el anterior, se muestra al usuario la
campaña con preguntas de valoración.
● Penetración del mensaje: A través de la cual se evalúa el alcance de la
campaña y la notoriedad que ha conseguido la marca.
● Valoración general: El usuario nos indicará qué es lo que más y lo que
menos le ha gustado, así como si le ha provocado algún cambio de
actitud, ya sea positivo o negativo, hacia el producto o la marca.
● Efecto: Se evalúan tanto los racionales como emocionales que ha
producido el mensaje, si le ha provocado una motivación o persuadido a
comprar el producto.
Algunas de las pruebas que se realizan en el postest son:
Prueba Gallup y Robinson
Se trata de una serie de pruebas estandarizadas de recuerdo asistido para poder
analizar el impacto publicitario. Para ello se muestra a los encuestados una
portada de una revista y se le pregunta si la ha leído. Si la respuesta es
afirmativa se le solicita que indique lo que recuerda haber visto en ella. Tras ello,
se le brinda una serie de tarjetas con nombres de marcas que se encuentran
dentro de la revista para que señale aquellas que recuerda ver.
Prueba de recuerdo sin asistencia
En este caso no se le proporciona ninguna ayuda o pista a los encuestados para
que recuerden el anuncio, por lo que resulta una prueba más exigente que la
anterior.
Prueba de asociación
En esta prueba de postest publicitario se mide cuánto ha aprendido el
consumidor sobre la marca desde que vio el anuncio.
Prueba de progreso
Aquí se analiza el efecto total de las ventas de los anuncios mediante el análisis
de las diferentes etapas por las que pasa el cliente y así poder determinar que la
compra se debe a la campaña o no.
Pruebas de actitud
En este caso lo que se evalúa es el cambio de actitud de los clientes tras
visualizar la campaña. Se analizará si los anuncios han provocado algún cambio
de actitud hacia la marca investigada, ya sea positiva o negativa.
Investigación de Consumidor
pretende identificar la inclinación, la motivación y el comportamiento de compra
de los clientes objetivo. Un estudio de investigación ayuda a las empresas u
organizaciones a entender la psicología del cliente y a crear perfiles detallados
de comportamiento de compra.
Se pueden utilizar diversos métodos para estudiar el comportamiento del
consumidor y obtener información sistemática sobre lo que los clientes
necesitan. Usando esta información las marcas pueden hacer cambios en sus
productos y servicios, haciéndolos más centrados en el cliente y aumentando así
la satisfacción del mismo. Esto a su vez ayudará a impulsar los negocios.
Una organización que tiene un profundo conocimiento del proceso de toma de
decisiones de los clientes, es más probable que diseñe un producto, le ponga
una determinada etiqueta de precio, establezca centros de distribución y
promueva un producto basado en los conocimientos de la investigación de los
consumidores, de manera que produzca un aumento del interés y las compras
de los consumidores.
Por ejemplo, una empresa quiere entender el proceso que lleva a un consumidor
a comprar un dispositivo electrónico, lo cual puede ayudarle a lanzar nuevos
productos, gestionar el suministro de las existencias, etc.
Realizar una encuesta de compras puede ser útil para comprender la demanda
del mercado, entender las fallas de su producto y también para conocer los
problemas en los diversos procesos que influyen en la compra de bienes.
Una encuesta puede ayudar a reunir información sobre las experiencias de
compra de los consumidores cuando adquieren productos electrónicos, lo que
puede permitir a una empresa tomar decisiones bien informadas y acertadas con
respecto a sus productos y servicios.
Filosofía del Consumidor
La filosofía del consumidor se refiere a la perspectiva o conjunto de creencias
que un consumidor tiene sobre el consumo y su papel como consumidor. En
otras palabras, se trata de la actitud general que un consumidor tiene hacia el
consumo y cómo este influye en su vida y en la sociedad en general.
La filosofía del consumidor puede variar ampliamente de una persona a otra,
pero algunos valores comunes pueden incluir la búsqueda de la satisfacción
personal a través del consumo, la preocupación por el impacto social y ambiental
del consumo, la búsqueda de valor y calidad en los productos y servicios, y la
creencia en el poder de los consumidores para influir en las prácticas
empresariales y sociales a través de sus decisiones de compra.
En resumen, la filosofía del consumidor se refiere a las creencias, valores y
actitudes que un consumidor tiene sobre el consumo y cómo este influye en su
vida y en la sociedad en general.
Motivaciones al Consumidor
Existen diversas motivaciones que impulsan al consumidor a tomar decisiones
de compra, como lo son:
1. Necesidades fisiológicas: Las necesidades básicas como la alimentación,
la vestimenta, la vivienda y la salud son las motivaciones más
fundamentales para el consumidor. Estas necesidades fisiológicas son
esenciales para la supervivencia y satisfacerlas es una motivación
primordial.
2. Necesidades de seguridad: Las necesidades de seguridad son aquellas
relacionadas con la protección contra el peligro, el riesgo y la
incertidumbre. Los consumidores pueden buscar productos y servicios
que les proporcionen seguridad física, financiera o emocional.
3. Necesidades sociales: Las necesidades sociales se refieren a la
necesidad de pertenencia y de conexión con otros. Los consumidores
pueden buscar productos y servicios que les ayuden a establecer
relaciones sociales y a sentirse parte de una comunidad.
4. Necesidades de estima: Las necesidades de estima se relacionan con la
autoestima y la necesidad de ser valorado y respetado por los demás.
Los consumidores pueden buscar productos y servicios que les ayuden a
mejorar su imagen y a sentirse más seguros de sí mismos.
5. Necesidades de autorrealización: Las necesidades de autorrealización
son las más elevadas en la jerarquía de necesidades de Maslow. Estas
necesidades se relacionan con el deseo de alcanzar el máximo potencial
personal y de lograr metas significativas. Los consumidores pueden
buscar productos y servicios que les ayuden a satisfacer estas
necesidades, como cursos de educación, viajes, entre otros.
Además de estas motivaciones, los consumidores también pueden ser
impulsados por factores culturales, psicológicos y situacionales que influyen en
sus decisiones de compra. Es importante que las empresas comprendan estas
motivaciones y factores para poder ofrecer productos y servicios que satisfagan
las necesidades y deseos de sus consumidores.
Segmentación del Mercado
Es el proceso de dividir el mercado total de un producto o servicio en grupos más
pequeños y homogéneos de consumidores que tengan necesidades y
características similares. La finalidad de la segmentación es permitir que las
empresas ofrezcan productos, servicios y mensajes de marketingespecíficos a
cada uno de estos grupos, en lugar de tratar de llegar a todos los consumidores
de manera uniforme.
La segmentación del mercado se lleva a cabo a través de un análisis detallado
de los consumidores y el mercado en el que se operará. Se pueden utilizar
diversos criterios para segmentar un mercado, como características
demográficas (edad, género, ingresos, etc.), geográficas (región, ciudad, clima,
etc.), psicográficas (personalidad, valores, estilo de vida, etc.) o conductuales
(frecuencia de compra, lealtad a la marca, uso del producto, etc.).
Una vez que se han identificado los diferentes segmentos de mercado, las
empresas pueden desarrollar estrategias de marketing específicas para cada
grupo, cómo ajustar el precio, la promoción y la distribución de productos y
servicios para satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores en cada
segmento. La segmentación de mercado puede ayudar a las empresas a
aumentar su eficacia en el marketing, a mejorar la satisfacción del cliente y a
aumentar la rentabilidad.
Influencia en la Publicidad
La segmentación del mercado tiene una gran influencia en la publicidad, ya que
permite a las empresas crear mensajes de marketing específicos y adaptados a
las necesidades y deseos de cada segmento de consumidores. Esto permite una
mayor eficacia en la publicidad y una mayor capacidad para llegar a los
consumidores adecuados con los mensajes adecuados en el momento
adecuado.
Al conocer las características y necesidades de los diferentes segmentos de
mercado, las empresas pueden crear mensajes publicitarios que resuenen con
los consumidores y que los motiven a tomar medidas, como comprar productos o
servicios. Por ejemplo, un anuncio publicitario que se dirige a un segmento de
mercado de jóvenes adultos solteros y activos podría enfatizar la portabilidad y la
facilidad de uso de un producto en particular, mientras que un anuncio dirigido a
un segmento de mercado de padres jóvenes podría enfatizar la seguridad y la
durabilidad.
Además, la segmentación del mercado puede ayudar a las empresas a
seleccionar los canales de publicidad adecuados para llegar a cada segmento.
Por ejemplo, los medios sociales pueden ser más efectivos para llegar a un
segmento de mercado joven y tecnológicamente avanzado, mientras que los
anuncios en televisión o en periódicos pueden ser más efectivos para llegar a un
segmento de mercado más maduro.
En resumen, la segmentación del mercado influye en la publicidad al permitir a
las empresas identificar y dirigirse a los segmentos específicos de consumidores
que son más propensos a responder a una determinada campaña publicitaria y
ajustar el mensaje y los medios de comunicación para llegar de manera más
efectiva a cada grupo. Esto puede aumentar la relevancia y la efectividad de la
publicidad y reducir los costos al evitar el gasto de dinero en publicidad que no
es relevante para el producto o servicio.
Análisis de Producto
Es una evaluación detallada del producto o servicio ofrecido por una empresa. El
objetivo del análisis de producto es comprender las características, beneficios y
limitaciones del producto o servicio para identificar oportunidades de mejora, así
como para evaluar cómo el producto o servicio se compara con los de la
competencia.
El análisis de producto suele incluir la evaluación de aspectos como la calidad, el
rendimiento, el diseño, la funcionalidad, la fiabilidad, la seguridad, la facilidad de
uso y la capacidad de satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores.
Se pueden utilizar diversas técnicas de investigación de mercado, como
encuestas, grupos focales y pruebas de productos para recopilar datos sobre el
producto y su desempeño.
Los resultados del análisis de producto pueden ser utilizados para identificar
oportunidades de mejora en el producto o servicio, así como para desarrollar
estrategias de marketing y de desarrollo de nuevos productos. Por ejemplo, si se
encuentra que el producto no cumple con las expectativas de los consumidores
en cuanto a su calidad, la empresa puede invertir en la mejora de la calidad del
producto o en la introducción de nuevos productos que satisfagan mejor las
necesidades y deseos de los consumidores.
Análisis del Mercado
Es un proceso que las empresas utilizan para comprender el entorno en el que
operan y las características de los consumidores y competidores en su industria.
El objetivo del análisis del mercado es identificar oportunidades y amenazas en
el mercado, así como evaluar cómo la empresa puede competir con éxito en su
industria.
El análisis del mercado suele incluir la evaluación de factores como la demanda
del mercado, las tendencias del consumidor, la competencia, los precios, los
canales de distribución, las regulaciones gubernamentales y los factores
económicos y sociales. Se pueden utilizar diversas técnicas de investigación de
mercado, como encuestas, entrevistas y análisis de datos secundarios, para
recopilar datos sobre el mercado y su desempeño.
Los resultados del análisis del mercado pueden ser utilizados para identificar
oportunidades de crecimiento y expansión en el mercado, así como para
desarrollar estrategias de marketing y de diferenciación de productos. Por
ejemplo, si se encuentra que hay una creciente demanda de productos
ecológicos en el mercado, la empresa puede desarrollar nuevos productos que
satisfagan esta demanda o mejorar su posición de mercado a través de
campañas publicitarias y de promoción.
En resumen, el análisis del mercado es un proceso que las empresas utilizan
para comprender el entorno en el que operan y las características de los
consumidores y competidores en su industria. El objetivo del análisis del
mercado es identificar oportunidades y amenazas en el mercado, así como
evaluar cómo la empresa puede competir con éxito en su industria.