Objeto de la Publicidad

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Unidad I
Objeto de la Publicidad
La publicidad es la herramienta tradicional directa del marketing, y tiene los
objetivos de divulgar un producto para estimular su consumo, transmitir un
mensaje positivo con relación a una marca y fortalecer la presencia de una
empresa en el mercado.
La publicidad es una estrategia de marketing que envuelve la compra de un
espacio en medios para divulgar un producto, servicio o marca, con el objetivo
de alcanzar el público objetivo de la empresa e incentivarlo a comprar. No
obstante, esa es una definición limitada de la publicidad, que envuelve mucho
más que la compra de un producto.
Según la Real Academia Española, la palabra publicidad tiene tres definiciones
principales:
“La publicidad es un área del conocimiento, dentro de la comunicación social,
que estudia no solo la técnica de la actividad, sino también, su función en las
relaciones sociales y culturales.”
“No es por acaso que los publicistas siempre están pendientes de las tendencias
culturales y comportamentales de la sociedad, para que los anuncios generan
una identificación con el consumidor,ya sea a partir de los colores y referencias
culturales presentes en ellos.”
“La publicidad puede ser comprendida como un reflejo de la sociedad de su
época, pues reproduce los comportamientos y valores vigentes. A pesar de eso,
mucha gente cree que la publicidad no refleja a la sociedad simplemente, sino
que incentiva y moldea comportamientos.”
Hablemos ahora un poco sobre tres características de la publicidad que la hacen
tan valiosa. Lenguaje, logística, y universalidad.
● Lenguaje porque crea anuncios y transmite mensajes.
● Logística porque administra distribución, medios y espacios.
● Universalidad porque siempre tiene como objetivo llegar a todos los
miembros de un grupo preestablecido.
Existe una confusión común entre marketing y publicidad. Al final, las dos
actividades tienen como objetivo vender un producto o servicio. Existe una
diferencia. Para entender mejor, vamos a tomar un concepto tradicional del
marketing: el Marketing Mix, también conocido como las 4Ps del marketing o la
mezcla de mercadotecnia.
Precio, plaza, producto y promoción son los cuatro elementos básicos de una
estrategia de marketing, y el equilibrio entre ellos hace que una marca se
fortalezca junto a su público objetivo.
En la P de Precio, se piensa en los costos de la empresa y en las proyecciones
de lucro, pero también en el perfil del público objetivo, que debe estar dispuesto
a pagar aquel valor.
La P de Plaza se refiere a los locales donde se ofrecen los productos, como la
tienda física o virtual, así como también, se refiere a los canales de distribución y
almacenamiento.
La P de Producto envuelve estrategias sobre los atributos tangibles (color, forma,
empaque) e intangibles (calidad, reputación, estatus) del producto.
Pero es en la P de Promoción que queremos enfocarnos, pues es aquí donde
entra la publicidad.
Promoción son todas las estrategias de divulgación del producto para alcanzar el
público objetivo. La publicidad es una de ellas, pero también puede envolver
acciones de asesorías de imprenta, relaciones públicas, patrocinios, entre otros.
Por lo tanto, la publicidad es una herramienta del marketing. Mientras que el
marketing se preocupa por comprender el público objetivo y desarrollar
estrategias para atenderlo, la publicidad se enfoca en alcanzarlo con una
comunicación persuasiva. Para funcionar, el marketing necesita alineamiento
entre las 4P 's.
Valores de la Publicidad
● Levedad, pasando de lo pesado y complejo, a lo ágil y sencillo.
● Rapidez, presentando un mensaje rápidamente comprensible.
● Precisión, tanto en términos de la personalidad de la marca que
promueve, como en el uso del lenguaje y elementos visuales del
mensaje.
● Visibilidad, para sobresalir de lo común a través de resaltar la
singularidad.
● Multiplicidad de interpretación de símbolos, así como multiplicidad de los
medios para hacer llegar el mensaje.
● Consistencia entre los diferentes mensajes y medios de una misma
campaña.
Historia de la Publicidad
Desde la publicidad de nuestros antepasados hasta la publicidad interactiva y
multisensorial del siglo XXI, la promoción de productos y servicios ha sufrido
muchos cambios desde la primera muestra publicitaria de hace más de 3.000 a.
C.
La época antigua: Talla y Escritura
Nadie sabe con exactitud cuándo empezaron las empresas a utilizar la
publicidad para distinguirse. Lo que tiene sentido y lo que se sabe con seguridad
es que las primeras formas de publicidad eran verbales. En los mercados
antiguos, la manera que tenían los vendedores para anunciar sus productos y
servicios era de viva voz: “¡Lleve, lleve sus especias!”
Aunque el término “publicidad” apareció en la década de 1630, la publicidad es
tan antigua como el comercio. La historia de la publicidad nos indica que las
primeras formas conocidas se remontan a la antigüedad.
En aquella época, los anuncios eran manuscritos en papiro que se utilizaban
para comunicar una lucha de gladiadores o para halagar a un político. Asimismo,
estos anuncios también se utilizaban para buscar esclavos fugitivos. Tal es el
caso del primer anuncio publicitario descubierto en Tebas, antigua ciudad egipcia
ubicada a lo largo del Nilo.
Según el libro The Story of Advertising (La Historia de la Publicidad), James
Playsted Wood menciona un papiro creado en el año 3000 a. C. por encargo de
un esclavista que intentaba encontrar a uno de sus esclavos. La traducción
completa de la transcripción realizada por el señor James Playsted Wood en su
libro era la siguiente:
“El hombre-esclavo, Shem, se ha escapado de su buen amo, Hapu el Tejedor,
todos los buenos ciudadanos de Tebas se alegran de ayudar a devolverlo. Es un
hitita, de 1,70 metros de altura, de tez rojiza y ojos cafés. Por las noticias de su
paradero se ofrece media moneda de oro. Y por su regreso a la tienda de Hapu
el Tejedor, donde se tejen las mejores telas según sus deseos, se ofrece una
moneda de oro entera”.
La frase “donde se tejen las mejores telas”, es uno de los primeros anuncios
publicitarios producidos en masa. Luego, este método de comunicación cambió
un poco en la Edad Media (siglo V y XV).
Como en aquella época los primeros comerciantes iban de ciudad en ciudad
vendiendo sus productos y, además, la población era mayoritariamente
analfabeta, la publicidad se hacía principalmente de forma oral. Los pregoneros
se encargaban de distribuir las órdenes reales y luego las ofertas comerciales a
partir de 1415.
Edad Media: Revolución de la imprenta
A principios de la Edad Media, la publicidad apenas se diferenciaba de los
anuncios de la antigüedad. Nada cambió mucho para la historia de la publicidad
en la línea del tiempo en ese entonces. Mientras los voceadores gritaban, los
vendedores ideaban carteles que fueran originales y banderas para captar
clientes potenciales.
Sin embargo, el rápido crecimiento de la población mundial y la pasión humana
por la exploración hicieron que el capitalismo ascendiera. En todo el mundo, los
consumidores se volvieron más educados y los empresarios empezaron a ganar
más dinero.
Gutenberg inició la revolución de la palabra escrita en Europa al inventar la
imprenta mecánica de tipos móviles en 1439.Fue entonces cuando nació la
distribución en serie de los primeros anuncios publicitarios y comenzaron a
multiplicarse hasta el punto de que se podían ver carteles de publicidad en las
paredes de la ciudad.
En los siguientes cuarenta años, las prensas de Gutenberg se instalaron en
múltiples ciudades de toda Europa, incluyendo Alemania, Inglaterra, Francia,
España y Portugal. Según Wikipedia, el número de libros impresos en Europa
pasó de unos pocos millones a casi un millón de ejemplares en los cuatro siglos
siguientes.
La publicidad en la era industrial
La siguiente etapa en la historia de la publicidad fue la revolución industrial y la
llegada de la prensa en el siglo XVII. Junto con los libros, la gente de toda
Europa tuvo la oportunidadde leer periódicos, revistas y diarios. Los
comerciantes y los fabricantes comenzaron a producir en masa folletos y tarjetas
comerciales.
A continuación, seleccionamos algunos acontecimientos importantes de la
historia de la publicidad en el mundo:
● El primer periódico del mundo, Relation aller Fürnemmen und
gedenckwürdigen Historien (Relación de todas las intersecciones e
historias memorables), fue publicado en 1605 en Estrasburgo por Johann
Carolus.
● La primera revista del mundo, Erbauliche Monaths Unterredungen
(Edificando las conversaciones de Monath), apareció en 1663 y se
publicó durante cinco años como periódico de filosofía.
● En 1665, se publicó en Londres la Oxford Gazette (más tarde London
Gazette) como uno de los diarios oficiales de los registros del gobierno
británico.
● El 24 de abril de 1704, John Campbell comenzó a distribuir el Boston
News-Letter, el primer periódico de emisión continua en los Estados
Unidos. El 8 de mayo de 1704, apareció uno de los primeros anuncios
publicitarios en el Boston News-Letter. Se trataba de un anuncio
inmobiliario en el que se vendía una plantación en Oyster Bay, en Long
Island.
● En 1731 se publicó en Londres el primer número de la revista Gentleman
's Magazine, la primera revista de interés general del mundo.
● En 1739 se publicó por primera vez la Scots Magazine, la revista más
antigua del mundo que aún se publica.
● La primera agencia de publicidad fue fundada por William Taylor en 1786
y existió hasta finales de la década de 1980 como White Bull Holmes, en
Londres.
● En 1841, la primera agencia de publicidad de Estados Unidos fue
fundada por Robert Palmer, hijo de un editor de periódicos que se
consideraba a sí mismo un agente publicitario. En 1842, Palmer compró
grandes cantidades de espacio en varios periódicos a un precio reducido
y luego los revendía a precios más altos a los anunciantes.
● En 1842, la publicidad se definió oficialmente como "todo medio de
comunicación destinado a dar a conocer un bien, producto o servicio e
incitar al público a adquirirlo". Ese mismo año, se creó la primera agencia
de publicidad en Filadelfia.
● Otra fecha importante a recordar en la historia de la publicidad es el 16
de junio de 1836. Esta es la fecha en la que la publicidad entró realmente
en los medios de comunicación. El periódico La Presse, propiedad de
Emile de Girardin, contenía los primeros anuncios publicitarios.
Desarrollo de la publicidad en el siglo 20
A principios del siglo XX, la historia de la publicidad siguió su curso y ya estaba
presente en todas partes, con las primeras agencias de publicidad plenamente
responsables de su contenido.
El 4 de junio de 1917, cinco grupos regionales de la industria y 111 miembros
fundadores formaron la Asociación Americana de Agencias de Publicidad, ahora
llamada las 4A.
Primera Publicidad Radiofónica del Mundo
En el momento en que la publicidad se estaba convirtiendo en una industria de
millones de dólares, la publicidad impresa estaba a punto de enfrentarse a un
nuevo rival: las ondas de radio.
La primera publicidad radiofónica de pago se emitió en la WEAF (WFAN) de
Nueva York el 28 de agosto de 1922. Como la venta directa estaba prohibida, el
anuncio era una emisión de 10 minutos sobre el tema de la vida despreocupada
en los suburbios de los apartamentos Hawthorne Court en Jackson Heights,
Queens. La Queensboro Corporation pagó a la WEAF 50 dólares por emitir.
En la década de 1920, las emisoras de radio comerciales se convirtieron en el
principal medio publicitario para los anunciantes nacionales, las pequeñas
empresas y las grandes compañías.
Los primeros anuncios audiovisuales
Después de la Segunda Guerra Mundial, la televisión se convirtió en la principal
fuente de promoción de productos y servicios para las masas. El primer anuncio
en la historia de la publicidad por televisión se emitió el 1 de julio de 1941 y duró
casi diez segundos.
Producido por la empresa Biow, el vídeo promocionaba un reloj Bulova. El
mensaje era: "América funciona con la hora de Bulova".
La edad de oro de la publicidad
El periodo comprendido entre los años 60 y 80 se considera la “edad de oro” de
la historia de la publicidad. Durante este periodo, leyendas del sector como
William Bernbach, David Ogilvy y Mary Wells Lawrence revolucionaron la
industria y mejoraron los estándares.
Los profesionales empezaron a pensar en grandes ideas, a basarse en la
psicología y la big data, y, por supuesto, a asignar grandes presupuestos. En los
años 60, la publicidad se transformó en una auténtica ciencia con equipos de
psicólogos, grupos de discusión e investigadores.
Historia de la publicidad en la era digital
En los años 90, nadie tenía idea de que internet cambiaría la historia de la
publicidad y la forma en que los productos y servicios se promocionan. En solo
dos décadas, ¡se han creado más medios de comunicación que nunca! Entre los
cuales, por mencionar algunos, tenemos:
● Publicidad por correo electrónico (email marketing)
● Banners promocionales
● Referenciación de pago
● Pujas en tiempo real
● Publicidad en Youtube
● Redes sociales
● Notificaciones push
● Marketing por SMS y mucho más.
Factores Éticos de la Publicidad
La ética publicitaria es la comunicación oportuna y eficaz que una marca o
empresa debe transmitir a sus consumidores respecto a sus productos o
servicios. Esto significa ser honestos con las verdaderas cualidades de lo
ofertado a los compradores. Como una forma de contar con un manifiesto que
ayude a las agencias a recordar los valores a cumplir, el Institute for Advertising
Ethics (Instituto de Ética Publicitaria) ha puesto a disposición nueve principios
éticos que rigen a la publicidad:
● La publicidad, las relaciones públicas, las comunicaciones de marketing,
las noticias y la editorial comparten un objetivo común de veracidad y
altos estándares éticos al servir al público.
● Las relaciones públicas y todos los profesionales de las comunicaciones
de marketing tienen la obligación de ejercer la más alta ética personal en
la creación y difusión de información comercial a los consumidores.
● Los anunciantes deben distinguir claramente la publicidad, las relaciones
públicas y las comunicaciones corporativas de las noticias, y el contenido
editorial y el entretenimiento online y offline.
● Los anunciantes deben revelar claramente todas las condiciones
materiales, como el pago o la recepción de un producto gratuito que
afecten los respaldos en los canales sociales y tradicionales, así como la
identidad de los patrocinadores; todo ello en aras de la plena divulgación
y transparencia.
● Los anunciantes deben tratar a los consumidores de manera justa en
función de la naturaleza de la audiencia a la que se dirigen los anuncios y
la naturaleza del producto o servicio anunciado.
● Los anunciantes nunca deben comprometer la privacidad personal de los
consumidores en las comunicaciones de marketing y sus elecciones en
cuanto a participar en el suministro de su información deben ser
transparentes y fáciles.
● Los anunciantes deben seguir las leyes de publicidad locales, estatales y
federales, y cooperar con los programas de autorregulación de la
industria para la resolución de prácticas publicitarias.
● Los anunciantes y sus agencias y los medios online y offline deben
discutir en privado las preocupaciones éticas potenciales, y los miembros
del equipo deben tener permiso para expresar internamente sus
inquietudes éticas.
● La confianza entre los socios comerciales de publicidad y relaciones
públicas, incluidos los clientes y sus agencias, proveedores de medios y
externos, deben basarse en la transparencia y la divulgación completa de
la propiedad y los acuerdos comerciales, la remuneración y reembolsos
de la agencia y los incentivos de los medios.
Funciones Complementarias de la Publicidad
● Informar
Una de las primeras funciones de la publicidad es proporcionar información a los
consumidores sobre nuestro producto o servicio. Es necesaria para dar a
conocer un producto o un slogan.Esta función la tiende a asumir el texto o el
diálogo, ya que la imagen suele ser más ambigua. Con la información el usuario
también compara las diferentes características y beneficios con la competencia.
Así tiene más claras las opciones de los productos y servicios ofertados a través
de la publicidad.
● Acción de promoción
El objetivo de la publicidad es promocionar, atraer a compradores llamando su
atención, animar a los consumidores potenciales a acceder a su tienda o sitio
web, incluso a contactar con el anunciante para pedir información. Una de las
funciones de la publicidad también es ser un ‘’intermediario’’ o catalizador de
acción que pone en contacto los clientes con los productos o servicios de tu
empresa.
● Identidad de marca
La identidad de marca permite a la empresa o negocio diferenciarse de su
competencia. Y esta es una de las funciones más efectivas que hace la
publicidad.
Una campaña de publicidad hecha correctamente define la marca de la empresa
como única, ayudando a los clientes a generar lazos emocionales con ella.
Generando engagement e incrementando la probabilidad de que el consumidor
compre su producto y le sea fiel.
● Persuadir
Una publicidad adaptada al target de la marca, que sea poderosa y cautivadora,
persuade a los consumidores para adquirir el producto, probar un servicio o
testear un nuevo producto para cubrir sus necesidades. Una de las principales
funciones de la publicidad es persuadir , por eso la mayoría de marcas intentan
generar grandes impactos, con el objetivo de cautivar al consumidor tanto a nivel
físico como emocional.
● Crear un deseo o una necesidad
Generar una necesidad puede que no sea una de las funciones de la publicidad
más éticas, pero es completamente cierto. La publicidad hace que tengamos
necesidades que anteriormente no habíamos contemplado. Cómo por ejemplo,
anteriormente nunca habíamos imaginado que necesitaríamos un champú para
dar más brillo al pelo o con olor a coco, sin embargo, ahora existen muchísimas
marcas millonarias que venden este tipo de productos. La publicidad ejerce un
gran poder sobre las personas, es poderosa y persuasiva. Por eso se invierten
millones en el sector de la publicidad.
● Ampliar su público
La publicidad da el paso a que muchas empresas puedan llegar a grandes
cantidades de personas, pudiendo comunicar el mensaje que quieren de su
marca. Así, posibles clientes potenciales que aún no han comprado su marca,
pueden llegar a conocerla y a convertirse en clientes. Estas funciones de la
publicidad, permiten que la marca expanda su base de clientes, ya que no solo
fideliza y conserva a sus clientes habituales, sino también atrae a nuevos
consumidores y expande su mercado a nuevos segmentos. Es una acción
fundamental para que la empresa crezca.
● Educar
No todas las campañas publicitarias su única fidelidad es que los clientes pasen
a la acción de compra, hay otras que no buscan promocionar un producto o
servicio en particular. Sino que buscan concienciar a las personas de un
problema o una necesidad al margen de los beneficios económicos. Este tipo de
publicidad se llaman campañas sociales, que tienen la función de educar a las
personas para mejorar su comportamiento o cambien alguna acción que
perjudique a la sociedad. Las suelen hacer empresas sin ánimo de lucro o el
gobierno, y lo más probable es que hayas visto más de una en la televisión.
Publicidad Industrial
Esta es una rama de la publicidad enfocada en la venta de productos a otras
empresas, por ello se conoce como b2b que significa “business to business” o en
español “De negocios para otros negocios”, dicha terminología se debe a que se
utilizan técnicas de mercadeo para entrar en contacto con la directiva de
compañías. Este tipo de publicidad es utilizada por empresas que venden
materias primas, que son anunciantes de maquinaria para el sector industrial,
líneas de producción, opciones de seguridad industrial o cualquier otra clase de
productos que no vaya dirigido a un consumidor sino a una organización.
Al comprender qué es la publicidad industrial podría resultar evidente notar que
no se pueden utilizar las mismas técnicas de persuasión que son utilizadas para
concretar ventas en la publicidad convencional. Aunque algunos aspectos se
mantienen iguales es clave entender que se trata de un nuevo panorama de
negocios que requiere de otra metodología para los anuncios publicitarios o
cualquier otra estrategia.
En este tipo de campañas publicitarias se habla directamente a las personas que
son las encargadas de tomar decisiones en la empresa, por tanto el enfoque de
la técnica empleada debe ser en utilizar terminología, imágenes o datos que
puedan ser atractivos para estas personas. Además, una vez que se logra
concretar un negocio parte importante de la cultura de esta rama del mercadeo
se basa en mantener clientes y proporcionarles seguridad.
Más que en captar clientes por montones es más importante preservar clientes
constantes y fieles, ya que la mayoría de relaciones de años con una compañía
arrojan mayores beneficios que obtener nuevos clientes y perderlos, pues a
diferencia del público general no existen demasiadas empresas como para
prescindir de ellas.
● Se trata de productos con una naturaleza técnica que tienen una función
concreta la cual se encuentra establecida y se comunica claramente con
el cliente.
● Son productos que la empresa necesita, en esta rama no se publicitan
productos que no son requeridos o para el ocio, se trata de bienes o
servicios que la empresa requiere sea para laborar o para aumentar su
eficiencia.
● Al ser productos necesarios, de la obtención de un buen producto
depende el correcto desarrollo de las actividades del negocio, por lo que
en este punto se basa gran parte de la publicidad.
● En este campo el producto vale solo por su calidad o por las capacidades
que ofrece, por lo que se trata de un mercado donde las técnicas de
mercadeo se ven más limitadas.
Publicidad en el Mercado Agrícola
El marketing agrícola se caracteriza por estar enfocado en el agro, el campo y la
agricultura en todas sus formas. El mundo del marketing abarca distintos
sectores en la actualidad. Todos, o casi todos los rubros, se destacan por contar
con estrategias muy bien definidas. Y el sector agropecuario no es la excepción.
Al igual que en cualquier empresa que busque expandirse, vender más y
alcanzar todos sus objetivos, el mundo agrícola busca conseguir beneficios y
captar clientes. Una buena manera de hacerlo es mediante estrategias de
marketing específicamente diseñadas para llegar al público de este sector.
Y es que la digitalización también ha llegado al campo. Tener presencia online y
perfiles en redes sociales también ayudan a las empresas del sector agrícola a
mejorar la relación con sus clientes. Actualmente, existen muchas estrategias
eficaces para mejorar los números en torno a este sector.
Pero no basta con tener un sitio web o una red social para promocionar
productos o servicios. También es imprescindible poner en marcha estrategias
de marketing agrícola para llegar a mucha más personas interesadas.
La planificación estratégica del proyecto comercial de un negocio dedicado a la
agricultura es un paso muy importante si se quiere vender más, tener más
alcance y crecer como industria. En el marketing agrícola es imprescindible
contar con una buena integración de todos los departamentos internos
relacionados. Así, se conseguirá el mejor de los resultados a la vez de enfocar
todos los procesos en uno solo.
Una estrategia de venta en el marketing también sigue las mismas reglas y
normas que una estrategia de venta normal, es decir, responde a las siguientes
interrogantes:
● ¿Cómo vender productos o servicios?
● ¿Cómo cerrar ventas?
Estas, sin duda, son las bases de cualquier negocio de marketing agrícola
dedicado a vender productos del campo. Tanto el producto que se quiere
promocionar como el plan de marketing deben estar alineados con los intereses
de la audiencia. De lo contrario, la estrategia no serviráde mucho.
Publicidad para Detallistas
La publicidad detallista o local es aquella que busca publicitar cierta información
acerca de productos o servicios que se encuentren en cierto lugar de forma
específica, de modo que busca transmitirse en los lugares que más cerca se
mantengan de los establecimientos que se están publicitando. La idea de este
tipo de publicidad es mejorar el conocimiento del lugar y mostrarlo de un modo
mucho más detallado, enfocando siempre la atención en los beneficios que este
ofrece.
La publicidad detallista la hacen los comerciantes locales, como cadenas de
almacenes o marcas en una localidad. Apelan a promociones, descuentos y
poseen más autonomía que las cadenas nacionales de almacenes, ya que son
establecimientos independientes.
Por lo general, pertenecen a una familia y tienen una administración local. Han
disminuido muchísimo en los últimos años debido a los fracasos comerciales,
pues carecen de suficiente capital y entran a competir con cadenas nacionales e
internacionales.
En cambio, aumentan tiendas de especialidad que están afiliadas a cadenas
nacionales o regionales. Es por esto que las diferencias entre publicidad nacional
y local a nivel detallista son menos definidas. en la medida que los detallistas se
conviertan en cadenas, habrá una mayor coordinación de la estrategia
publicitaria con anuncios a nivel nacional.
Los principales atractivos de los supermercados con las ventas directas al
consumidor; son los bajos precios, ofertas semanales, cupones de descuento, un
servicio al cliente de calidad y amigable, etc.
En la publicidad detallista, el comerciante usualmente podrá detectar la eficacia
de un anuncio a las doce horas del día siguiente de su aparición. Los
anunciantes trabajan en la localidad o comunidad donde están, ya que conocen
a los habitantes, su estilo de vida y sus gustos.
El detallista se enfrenta con una corriente de diferentes estilos y ofertas a vender
en el plazo de una semana, lo cual implica rapidez.
Relaciones Públicas
En pocas palabras, la Public Relations Society of America (PRSA) ha establecido
la definición de relaciones públicas como un proceso de comunicación
estratégica que construye relaciones mutuamente ventajosas entre las
organizaciones y sus respectivos públicos.
● Organizaciones
Una agrupación de personas en torno a una causa común. Una organización
puede ser una empresa, un gobierno, una ONG, o sea, puede adoptar muchas
formas.
● Públicos
Al igual que las organizaciones, los públicos son múltiples y abarcan diversos
orígenes sociales. Podemos pensar en ellos como grupos de personas que
interactúan con una organización en particular.
● Procesos de comunicación
Como todas las formas de comunicación, las relaciones públicas implican al
menos dos partes (en la práctica, son múltiples partes). Estas partes, que son las
organizaciones y los diferentes públicos, se relacionan de diversas maneras para
establecer procesos de intercambio.
● Procesos no lineales
Todo lo contrario: ellos suceden de forma espontánea y multilateral. Las
Relaciones Públicas surgen como una forma de entenderlas y optimizar los
vínculos entre los diversos actores involucrados.
● Relaciones de intercambio
Las organizaciones y el público están relacionados todo el tiempo a través de
diversas dinámicas que le agregan valor a ambas partes.
En este sentido, las Relaciones Públicas surgen como una forma de organizar
los vínculos y los procesos de intercambio entre organizaciones y públicos,
generando beneficios y valor para ambas partes. Las organizaciones se
benefician al poder transmitir su mensaje y generar una percepción positiva de la
marca y los servicios. El público, por otro lado, puede tener una visión más
transparente de las organizaciones y reclamar por los servicios ofrecidos y el
posicionamiento realizado.
Un trabajo de RP bien hecho es aquel que ayuda al público a comprender una
empresa, sus valores, sus objetivos y lo que tiene para ofrecer. Cualquier buen
profesional de marketing al leer esta frase puede identificarse con ella. De
hecho, estas dos actividades se unen. Ambas tienen como objetivo establecer
relaciones de confianza e intercambio entre la empresa y el público a través del
encanto. Y lo más importante, proporcionan beneficios duraderos. Pero cada una
tiene su propia lógica de operación.
Las relaciones públicas funcionan de forma más directa, logística y estratégica.
El marketing, en cambio, actúa principalmente con lo nuevo, lo arriesgado y,
también, con elementos indirectos. Pero lo importante es que ambos son
fundamentales para una empresa y es esencial que los equipos trabajen juntos.
Podemos pensar que, si bien un RRPP trabaja directamente con los empleados,
el funcionario de marketing se preocupa por las estrategias de endomarketing,
por ejemplo.