Parcial 3 - Mercadeo Int 2

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UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE MERCADEO INTERNACIONAL
	Tercer Examen Parcial
	 integrantes de equipo: 	 No de carnet:
1. Rosa Ermelinda Cruz López Cl14049
2. Yanci Zuleyma Guerrero Campos GC15061
3. Marcela Paola Ortiz Sambrano OS19005
4. Nathaly Abigail Pérez Guardado PG17058
5. Jennifer Patricia Orellana Quintana OQ18002
INDICACIONES GENERALES:
· 	El siguiente examen parcial está estructurado en 3 partes. La solución del examen está enfocada a diseñar herramientas de comunicación que apoyen la internacionalización de la empresa La Marmellate, específicamente en etapa temprana.
· 	 
DESARROLLO
PRIMERA PARTE (Prueba de conocimientos) Ponderación 40 %.
Indicaciones: responder según se le solicita. Considerar para cada respuesta, abordar aspectos técnicos específicos del proceso de internacionalización de una empresa y que, entre los miembros del equipo, no se repitan las respuestas dadas.
 
1. ¿Cuál es el mayor reto que enfrenta La Colmenita en su proceso de internacionalización acorde al proceso desarrollado en el trabajo de cátedra? – Considere las condiciones según el caso dado al inicio del proyecto- (20%)
 
· Uno de los retos que enfrenta “La Colmenita” es la diferencia lingüística ya que podría afectar la comunicación y comprensión con los clientes y socios internacionales. (JENNIFER ORELLANA)
· El mayor reto que enfrenta La Colmenita en su proceso de internacionalización es la falta de experiencia en exportación directa y la inexistencia de un departamento de exportación. A pesar de su éxito en el mercado local y en Alemania, la empresa no cuenta con la experiencia necesaria para abordar los desafíos específicos que conlleva la expansión a nuevos mercados internacionales. ( MARCELA ORTIZ )
· Uno de los mayores retos y muy importante es el aspecto cultural y de imagen de marca, la Colmenita es una empresa que se enfoca en la producción de miel, un producto y filosofía que pueden tener una resonancia cultural diferente al país de destino. La empresa deberá adaptar su estrategia de marketing y comunicación para conectar con los consumidores del país de destino y educarlos sobre los beneficios y valores de sus productos. (YANCI GUERRERO)
· El mayor reto para mí sería la producción. La Colmenita es una cooperativa que vende miel y busca exportar su producto al extranjero. Sin embargo, siento que su principal desafío radica en no contar con suficientes productos para abastecer tanto el mercado local como el extranjero. (ROSA ERMELINDA CRUZ)
· Uno de los mayores retos que enfrenta “La colmenita” es la gestión de la cadena de suministro Internacional ya que esta debe de ser eficiente y puede llegar a ser compleja a la hora de coordinar la producción, el almacenamiento, transporte y distribución a nivel global. Requiere una planificación cuidadosa y, posiblemente, la inversión en tecnología logística. (NATHALY PÉREZ)
2. ¿Qué recomendación realizaría a La Colmenita para tener éxito continuo en la expansión internacional de sus productos? (20%)
· Una de las recomendaciones para la empresa “La Colmenita” es capacitar constantemente a sus empleados para que puedan aprender el idioma del país o de los países a los que se exportará y así garantizar una comunicación efectiva con los clientes y socios internacionales. (JENNIFER ORELLANA)
· Establecer un plan estratégico de internacionalización que incluya la creación de un departamento de exportación y la contratación de personal con experiencia en comercio internacional. (MARCELA ORTIZ)
· Realizar actividades de marketing y promoción, la Colmenita debe desarrollar una estrategia de marketing y promoción adecuada para cada mercado objetivo. Esto puede incluir la participación en ferias comerciales internacionales, publicidad, marketing digital y actividades de relaciones públicas para aumentar el conocimiento de la marca en el mercado internacional. (YANCI GUERRERO)
· Aumentar la capacidad de producción y optimizar los procesos de producción, eso se lograra revisando y mejorando los procesos existentes para hacerlo más eficientes y productivos. evaluar la posibilidad de aumentar la producción de miel mediante la expansión del número de colmenas, la mejora de las prácticas de apicultura o la adquisición de nuevas instalaciones. (ROSA ERMELINDA CRUZ)
· La Evaluación Continua y Aprendizaje es una recomendación para el éxito sostenible de La Colmenita en la expansión internacional. Este proceso implica la implementación de un sistema que permita monitorear y analizar de manera constante diversos aspectos de la operación en los nuevos mercados Dicha implementación no solo sirve para corregir las posibles desviaciones en el camino, sino que también proporciona una base sólida para tomar decisiones informadas a medida que La Colmenita expande su presencia en los mercados internacionales. (NATHALY PÉREZ)
SEGUNDA PARTE
Indicaciones: a continuación, se le presenta un mini caso, es necesario leer detenidamente la información que se le presenta para que pueda dar respuesta a las preguntas planteadas.
MINI CASO: Expansión Internacional “La Mermelatte”
La Mermelatte ha recibido un Plan de Marketing Internacional para poder iniciar su operación en mercados internacionales. Sin embargo, el dueño del negocio (Padre), ha identificado la necesidad de desarrollar herramientas que apoyen a la gestión de las exportaciones en las primeras etapas de la internacionalización de la empresa y que ayuden a tener un impacto positivo y profesional no solo de la empresa, sino también de la marca/productos que desean posicionar. El objetivo es poder tener un intercambio de comunicación fluida con sus futuros clientes a fin de no dañar la relación comercial temprana por errores o malos entendidos. Éstas, deben ser lo suficientemente efectivas para poder iniciar negocios en el exterior. Si bien la empresa puede tener una relación B2B (Business to Business) y B2C (Business to Consumer), el dueño, considera que, para cada una de ellas, las herramientas de comunicación deben ser diferentes según sus necesidades.
1. Plantear dos herramientas de comunicación B2B para la proyección de la marca/empresa (25%)
· Herramienta 1: Plataformas de Analítica Empresarial: 
Herramientas como Google Analytics, Adobe Analytics y otras plataformas analíticas ayudan a las empresas B2B a comprender el comportamiento de sus clientes, evaluar el rendimiento de sus estrategias y tomar decisiones basadas en datos.
	Aspecto a considerar
	Plataformas de Analítica Empresarial.
	¿A quién se dirige?
	A todo el mundo con acceso a una computadora e internet y a las empresas que trabajan en línea, todo es para optimizar la cadena de suministro. 
	¿Qué saben de la empresa?
	Que es una empresa que integra las redes sociales y tendrá muchas personas que lo conozcan en diferentes lugares.
	¿Qué queremos que sepan?
	Queremos que sepan que tenemos plataformas de analítica empresarial que ayudan a formar un gran prestigio para la empresa Mermelatte.
	¿Cuál es el contenido?
	Que tenga un reconocimiento en el exterior con una plataforma de análisis empresarial que muestre que confiable y sólida puede ser la empresa Mermelatte en el exterior
	¿Con qué objetivo?
	Para poder penetrar a los demás mercados exteriores con la plataforma de análisis para que se reconozca en diferentes partes, para poder penetrar los distintos mercados.
	¿A través de qué medio?
	De medios digitales y redes sociales, para que crezca su reconocimiento en el exterior.
· Herramienta 2: Sistemas de Gestión de Inventarios y Logística: 
Para empresas B2B que manejan productos físicos, sistemas como SAP, Oracle SCM Cloud y otros sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) son esenciales.Ayudan en la gestión de inventarios, seguimiento de pedidos y optimización de la cadena de suministro.
	CARACTERÍSTICAS
	Visibilidad en Tiempo Real
	Los sistemas de gestión de inventarios y logística proporcionan visibilidad en tiempo real de los niveles de inventario y el estado de los pedidos. Esto permite una toma de decisiones más rápida y precisa
	Integración con Otros Sistemas
	Estos sistemas suelen integrarse con otros sistemas empresariales, como sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management) y plataformas de comercio electrónico. La integración facilita un flujo de información sin problemas y evita la duplicación de datos.
	Gestión de Pedidos Automatizada
	Automatizan el proceso de gestión de pedidos desde la recepción hasta el envío. Esto incluye la capacidad de procesar pedidos de manera eficiente, asignar inventario, generar facturas y proporcionar confirmaciones de envío.
	Optimización de la Cadena de Suministro
	Ayudan a optimizar la cadena de suministro de Mermelatte mediante la identificación de áreas de mejora, la reducción de costos y la optimización de rutas logísticas. La optimización contribuye a una distribución más eficiente de los productos en Mermelatte.
	Función de Compra Directa
	Los compradores deben tener la capacidad de personalizar sus órdenes según sus necesidades específicas, como la cantidad de productos, fechas de entrega preferidas y opciones de embalaje.
	Aspecto a considerar
	Sistemas de Gestión de Inventarios y Logística
	¿A quién se dirige?
	 Esta estrategia se dirige más que todo a las empresas de comercio electrónico, empresas de tecnologías y empresas de logística y transporte
	¿Qué saben de la empresa?
	Que es una empresa que quiere comenzar sus exportaciones al exterior y quiere ocupar las herramientas b2b.
	¿Qué queremos que sepan?
	Qué es lo que vende y lograr poder llegar a más personas por medio de las herramientas, también que es una empresa de sólido prestigio. 
	¿Cuál es el contenido?
	 Por medio de redes sociales y medios digitales proporcionar un link donde puedan interactuar con la pagina.
	¿Con qué objetivo?
	 Lograr tener un mejor optimización para la mejora de cadenas de suministros independientemente del sector al que pertenezca.
	¿A través de qué medio?
	 a través de redes sociales y medios digitales.
2. Plantear dos herramientas de comunicación B2C para la proyección de la marca/empresa (25%)
· Herramienta 1: Programas de recompensas o fidelidad: 
Para incentivar a los clientes a comprar de forma recurrente, La Mermelatte podría implementar un programa de recompensas o fidelidad. Esto podría incluir descuentos exclusivos, regalos o puntos acumulables para canjear por productos gratuitos.
	CARACTERÍSTICAS
	Personalización:
	Es importante que la estrategia de programa de recompensas sea personalizable para que los clientes puedan elegir las recompensas que más les interesen. Esto puede incluir la opción de canjear puntos por diferentes sabores de mermelada, tamaños de frascos o incluso productos relacionados.
	Sistema de puntos:
	 Implementar un sistema de puntos es una característica clave de los programas de recompensas. Cada compra realizada por el cliente leal acumulará puntos que podrán canjearse por recompensas en el futuro. Esto incentiva a los clientes a seguir comprando y acumulando puntos para obtener beneficios adicionales.
	Comunicación efectiva
	La empresa debe asegurarse de comunicar adecuadamente la existencia y los beneficios de su programa de recompensas a sus clientes. Esto puede hacerse a través de boletines informativos por correo electrónico, publicidad en la tienda, redes sociales y la inclusión de información en el empaque de los productos.
	Exclusividad:
	.Ofrecer recompensas exclusivas para los miembros del programa de recompensas puede generar un mayor sentido de lealtad y fidelidad de los clientes. Esto puede incluir acceso anticipado a nuevas líneas de productos o participación en eventos exclusivos para miembros.
	
Aspecto a considerar
	Programas de recompensas o fidelidad: 
	¿A quién se dirige?
	 La estrategia programa de recompensa o fidelidad de clientes se dirige a los consumidores actuales de productos de mermelada de la empresa.
	¿Qué saben de la empresa?
	 Los clientes conocen la empresa productora de mermelada, están familiarizados con sus productos y posiblemente conocen su reputación en el mercado.
	¿Qué queremos que sepan?
	 Queremos que los clientes sepan que valoramos su preferencia por nuestros productos y que queremos recompensar su lealtad continua.
	¿Cuál es el contenido?
	 El contenido del programa de recompensa o fidelidad incluye información sobre las recompensas o beneficios que los clientes pueden obtener al participar, cómo acumular puntos o beneficios, y cualquier otra oferta especial o promocional relacionada con la empresa de mermelada.
	¿Con qué objetivo?
	 El objetivo principal es fomentar la fidelidad de los clientes existentes y aumentar la retención a través de un programa de recompensa que incentiva a seguir comprando nuestros productos de mermelada.
	¿A través de qué medio?
	 La estrategia de programa de recompensa o fidelidad de clientes puede ser implementada a través de diferentes medios, como por ejemplo, tarjetas de fidelidad, cupones de descuento, programas de puntos, promociones exclusivas por correo electrónico o redes sociales, entre otros.
· Herramienta 2: Catálogo Digital Interactivo
Para la proyección de la marca y productos hacia los consumidores finales, se propone la creación de un catálogo digital interactivo. Este catálogo permitirá a La Mermelatte presentar de manera atractiva y detallada su variedad de mermeladas, resaltando los ingredientes de calidad, procesos de producción artesanal y los valores de la marca.
	CARACTERÍSTICAS
	Interactividad
	El catálogo digital permitirá a los usuarios interactuar con las imágenes de los productos, hacer clic para obtener información detallada sobre cada variedad de mermelada, e incluso ver videos cortos que muestran el proceso de elaboración.
	Personalización
	Se incluirá una función de personalización que permita a los usuarios seleccionar opciones como el tamaño del frasco, combinaciones de sabores, y crear su propio paquete personalizado.
	Historia de la Marca
	Se incorporará una sección que cuente la historia de La Mermelatte, resaltando sus valores, compromisos con la calidad y la tradición artesanal. Esto ayuda a establecer una conexión emocional con los consumidores.
	Enlace a Redes Sociales
	Se integrarán enlaces a las redes sociales de la empresa para que los usuarios puedan compartir sus combinaciones favoritas, experiencias de consumo, y participar en la comunidad en línea de La Mermelatte.
	Función de Compra Directa
	Incluirá un botón que dirija directamente a la plataforma de compra en línea, facilitando a los consumidores la adquisición de los productos que les interesen.
Esta herramienta no solo proporciona una experiencia visual atractiva para los consumidores, sino que también facilita la transición del interés a la acción de compra de manera rápida y sencilla.
	Aspecto a considerar
	Catálogo Digital Interactivo
	¿A quién se dirige?
	 El catálogo digital interactivo se dirige a consumidores finales interesados en productos de alta calidad, sabores auténticos y una experiencia culinaria única. Se enfoca en aquellos que valoran la tradición artesanal y la autenticidad en la producción de alimentos.
	¿Qué saben de la empresa?
	 Antes de interactuar con el catálogo, los consumidores podrían tener un conocimiento básico de La Mermelatte como una marca especializada en mermeladas artesanales. Es posible que conozcan la dedicación de la empresa a utilizar ingredientes de calidad y métodos tradicionales en la elaboración de sus productos.
	¿Qué queremos que sepan?
	El objetivo es que los consumidores conozcan en detalle la variedad de mermeladas ofrecidas, los procesos artesanales detrás de cada producto y la historia que definela identidad de La Mermelatte. También se busca transmitir la pasión por la calidad y la autenticidad en cada frasco.
	¿Cuál es el contenido?
	El contenido del catálogo incluirá imágenes detalladas de cada variedad de mermelada, descripciones de ingredientes, videos cortos que muestran el proceso de producción, testimonios de clientes satisfechos, y una sección que destaque la historia y valores de La Mermelatte.
	¿Con qué objetivo?
	El objetivo principal es crear una experiencia visual atractiva que despierte el interés y la curiosidad de los consumidores sobre los productos de La Mermelatte. Se busca transmitir la calidad y autenticidad de la marca para motivar a los consumidores a realizar compras.
	¿A través de qué medio?
	El catálogo digital interactivo estará disponible a través del sitio web de La Mermelatte, accesible desde dispositivos móviles y computadoras. Además, se puede compartir fácilmente a través de enlaces en redes sociales y otros canales de comunicación digital. Se utilizarán plataformas de diseño interactivo para garantizar una experiencia fluida y atractiva.
3. Bitácora de actividades desarrolladas por integrante (10%)
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	¿Dónde se ve la ejecución de la actividad?
	Comentarios adicionales
	
1. Rosa Ermelinda Cruz López
	
 Desarrolló los aspectos a considerar y las herramientas que se solicitan en la tabla para ambos casos planteados en el "mini caso" asignado.
	 
Dicha actividad se ve ejecutada en la parte número 2 del examen parcial. Debajo de las herramientas B2B y B2C.
	 
Llevó a cabo la primera parte del examen parcial en la cual se solicita el reto que enfrenta la empresa “La Colmenita” y además la recomendación para dicha empresa.
	
2. Marcela Paola Ortiz Sambrano
	
Planteó y desarrolló 1 herramienta B2C para la proyección de la empresa “La Mermelatte” 
	 
El desarrollo de dicha actividad está ejecutado en la segunda parte del examen parcial en la indicación número 2
	 
Además de llevar a cabo la creación de una recomendación para la empresa e identificar uno de los retos que enfrenta la empresa “La Colmenita” en la parte número 1 del examen parcial.
	
3. Yanci Zuleyma Guerrero Campos 
	 
Se encargó de unir y ordenar cada parte del documento en el cuál se desarrolló el examen parcial. Además de crear herramientas B2C.
	 
La actividad se llevó a cabo en la segunda parte del examen parcial en la indicación número 2. Además de todo el documento final enviado.
	
También identificó uno de los retos a los que se enfrenta la empresa “La Colmenita” y a su vez creó una recomendación para dicha empresa. 
	
4. Jennifer Patricia Orellana Quintana
	
 Analizó y llevó a cabo la bitácora de actividades desarrolladas por cada integrante del grupo.
	 
Dicha actividad puede observarse ejecutada en la última tabla de la segunda parte del examen parcial.
	 
Asimismo validó uno de los retos que enfrenta la empresa “La Colmenita” y llevó a cabo la creación de una recomendación en la parte número uno del examen parcial.
	
5. Nathaly Abigail Pérez Guardado
	 
 Realizó la creación de dos herramientas de comunicación B2B para la proyección de la empresa.
 
	 
Esta actividad se llevó a cabo en la segunda parte del examen parcial en la indicación número 1.
	 
También creó una recomendación para la empresa “La Colmenita” en la primera parte del examen parcial y a su vez creó una recomendación para la misma empresa.