UNIDAD I PYMES

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UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO NUEVA ESPARTA
ESCUELA DE HOTELERÍA Y TURISMO
DEPARTAMENTO DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Duración: 64 Horas Horas Semanales: 4
Créditos: 3
Contenido:
Núcleo Temático I: Constitución de la Empresa
Núcleo Temático II: Gerencia de la Pequeña y Mediana Empresa
Núcleo Temático III: Calidad y Servicio de la Pequeña y Mediana Empresa
Profa. Maryorie Hernández
Profa. Maryorie Hernández
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
▪ Albores Cabaniña Pablo (2005) Formación de Nuevas Tecnologías Dirigida a Directivo de
Pymes. Vigo, España. Ideaspropias Editorial
▪ Andriani, Carlos Biasca Rodolfo y Rodríguez Mauricio (2003) Un nuevo Sistema de Gestión para
lograr Pymes de Clase Mundial. Bogotá, Grupo Editorial Norma.
▪ Bernal Torres César (2007) Introducción a la Administración de las Organizaciones. Enfoque
global e integral. Pearson Educación de México S.A. de C.V. Primera Edición. México.
▪ Legislec Editores (2000) Manual Práctico para Gerenciar la Mediana y Pequeña Empresa.
Tercera Edición. Caracas, Venezuela. Legis Editores.
▪ Legislec Editores (1999( Organismo de Asistencia Financiera para la Mediana y Pequeña
Empresa. Caracas, Venezuela. Legis Editores.
▪ Muñoz López Ángel (2001) Cómo Gestionar su PYME. Madrid, España. Ediciones JC
Clementine.
▪ Rodríguez Valencia Joaquín. (2002) Administración de Pequeñas y Medianas Empresas.
Thompson Editores, S.A. de C.V.México.
▪ Rosales Ramón (1996) Estrategias Gerenciales para la Pequeña y Mediana Empresa. Caracas,
Venezuela. Ediciones IESA.
▪ Salazar Jorge (2000) Cómo Iniciar una Pequeña Empresa: Su viabilidad de mercado. Segunda
Edición. México. CECSA.
▪ Valduerteles B. Ignacio (2002) Gestionando PYMES con Sentido Común. Madrid, España.
Editorial Dossat.
▪ Edición Aniversaria. Diario El Sol de Margarita. 07 de mayo de 2012.
NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
PYMES 
Contenido
PYMES 
• Empresa - concepto/antecedentes/clasificación/objetivos básicos/importancia/
características.
• Empresario - concepto/acciones/factores del éxito empresarial/ satisfacciones
personales.
• Emprendedor – concepto/perfil/características.
• Pequeña y Mediana Empresa – concepto/criterios de estratificación/marco
legal/importancia/ características/problemas.
• Constitución de una PYMES - empresa familiar/factores que inciden en el
desarrollo de las PYMES Compra de una empresa ya existente (ventajas/
desventajas/factores a analizarse en la adquisición) /inicio de una empresa nueva
(ventajas/desventajas/justificación para iniciar una empresa en un giro ya existente
o en un giro nuevo)/ siete pasos para un exitoso plan de negocios,/factores
potenciales a analizarse al iniciar una empresa.
NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
LA EMPRESA
La empresa es un ente económico
donde se combinan los factores
productivos: persona (s), capital y
trabajo. Se presenta bajo una forma
jurídica y tiene un objetivo específico
que puede ser producir bienes y
servicios capaces de satisfacer las
necesidades colectivas. Algunas son
creadas con el propósito fundamental
de cumplir con un fin social y en
muchas otras el objetivo principal es
la obtención el lucro.
(Marfa Olivo de Latouche, Ricardo Maldonado y 
Lucila de Franca. Fundamentos de Contabilidad 
Financiera. Pág. 49)
Una empresa se crea porque alguien
detecta la posibilidad de hacer negocios.
Primero concibe la idea y después la
materializa, llevándola a la práctica. A
veces inicia con muy poco dinero y en
ocasiones como un proyecto muy grande,
pero en todos los casos se requiere que
quien la funde le aporte (o le consiga) los
recursos necesarios para operar. (Óscar
Sánchez, María Elena Sotelo y Martha Mota. Introducción a
la Contaduría. Pág. 17)
Entidad Económica: unidad identificable
que realiza actividades económicas,
constituida por combinaciones de recursos
humanos, materiales financieros,
conducidos y administrados por un único
centro de control que toma decisiones
encaminadas al cumplimiento de los fines
específicos para los que fue creada. (Óscar
Sánchez, María Elena Sotelo y Martha Mota. Introducción a
la Contaduría. Pág. 18)
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
LA EMPRESA
Las empresas son, el principal factor
dinámico de la economía de una
nación y a la vez constituyen un
medio de distribución que influye
directamente en la vida de sus
habitantes. Esta influencia
económico-social justifica la
transformación actual, más o menos
rápida, a que tienden los países
según el carácter y eficacia de sus
organizaciones fenómeno que no es
la primera vez que se repite en la
historia ya que en todo tiempo hubo
pueblos en los que el espíritu de
empresa, tuvo más intervención en la
revolución y la expansión que los
desbordamientos políticos y militares
de su época.
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
La empresa es una entidad económica
destinada a producir bienes, venderlos
y obtener ellos un beneficio. La ley la
reconoce y autoriza para realizar
determinada actividad productiva,
que de algún modo satisface las
necesidades del hombre en la
sociedad de consumo de la
actualidad.
ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LAS EMPRESAS
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
www.antecedentes.net/antecedentes-empresa.ht
ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LAS EMPRESAS
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
EL Siglo XVII aparecen las empresas
especializadas en la banca, concesión
de prestamos o créditos. Estas
primeras empresas fueron pioneras en
participar de acciones públicas, y se
basaban directamente en el comercio
marítimo (ubicadas en Holanda,
Inglaterra o Italia)cuyos mercados
marítimos movían casi todo el mercado
mundial.
www.antecedentes.net/antecedentes-empresa.ht 
CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
ORGANIZACIONES NO LUCRATIVAS
También conocidas como tercer sector,
son aquellas que tienen como propósito
general cumplir una función social. Por
tanto, su fin no es generar utilidades para
los inversionistas, sino satisfacer la
necesidad de carácter social para la cual
fue creada.
(Cesar Bernal. Introducción a la Administración de las Organizaciones. Págs. 25, 26)
La forma mas general de clasificar a las organizaciones es según el
beneficio que persiguen:
- Organizaciones con fines no lucrativos
- Organizaciones con fines lucrativos o empresas
CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
(Cesar Bernal. Introducción a la Administración de las Organizaciones. Págs. 25, 26)
Organizaciones 
sin fines de lucro
ONG
Religiosas
Organismos Sociales
Organizaciones de 
Economía Solidaria
Civiles
Públicas o del Estado 
OEA ONU UNICEF
Derechos Humanos
Amnistía
Redepaz
Seminarios
Hospitales
Universidades
ColegiosHospitales
Fuerzas 
Militares
Cuerpo de 
Bomberos
Policía
Universidades 
Públicas
Universidades
ClubesBoys Scouts
Defensa
Civil
Colegios 
CooperativasFondos de 
Empleados
Asociaciones 
Comunales
CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
ORGANIZACIONES CON FINES 
LUCRATIVOS O EMPRESAS
Las organizaciones con fines lucrativos, conocidas formalmente
con el nombre de empresas, se crean con el propósito de
garantizar un beneficio económico a sus inversionistas mediante
el desarrollo de actividades orientadas a satisfacer las
necesidades de sus clientes, ya sea produciendo o
comercializando bienes.
(Cesar Bernal. Introducción a la Administración de las Organizaciones. Págs. 26 , 27, 28 y 29)
CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
(Cesar Bernal. Introducción a la Administración de las Organizaciones. Págs. 26 , 27, 28 y 29)
Por sector económico Sector Primario (agrícolas y mineras)
Por tamaño Grandes / Medianas / Pequeñas / Microempresas
Por origen del capital Públicas / Privadas / Mixtas
Por explotacióny conformación de capital Nacionales / Extranjeras (multinacionales y 
transnacionales) / Mixtas
Por Responsabilidad Legal Anónimas / En comandita (simple y por acciones) 
/ Limitadas
Por conformación Naturales / Jurídicas
Por número de socios Unipersonales / Colectivas
Por el grado de formalización Formales / Informales
Por el grado de uso de la tecnología Intensivas en tecnología / Poco intensivas en 
tecnología / Intensivas en mano de obra
Por cubrimiento territorial Local / Regional / Nacional / Internacional / 
Global
Otra tipología de las organizaciones De Aprendizaje / Flexibles / Inteligentes / Virtuales 
/ Otras
LA EMPRESA
CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS
- De acuerdo a quien pertenece su patrimonio: Públicas, Privadas y Mixtas.
- De acuerdo a su forma jurídica: Individuales, Sociedades.
- De acuerdo a la actividad que realiza: Comerciales, Industriales, Servicios.
- De acuerdo a su magnitud: Grande, Mediana, Pequeña.
(Marfa Olivo de Latouche, Ricardo Maldonado y Lucila de Franca. Fundamentos de Contabilidad Financiera. 
Págs. 49, 50, 51, 52 y 53)
Empresas Familiares
Empresas de Producción Social 
Las Sociedades se clasifican
en Sociedades de Capital
(S.A. ó C.A.), y Sociedades
Mixtas (SRL).
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
Firmas Personales o Fondos
de Comercio.
OBJETIVOS BÁSICOS DE LA EMPRESA
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
Las empresas, independientemente de su clasificación, 
están orientadas por tres objetivos básicos
Permanencia en el mercado.
Crecimiento durante el 
tiempo de su ejercicio.
Logro de beneficios para sus 
inversionistas. 
Estos tres objetivos son el
fundamento de toda organización;
sin embargo, cada empresa tiene sus
propios objetivos de desempeño
para cada período de actividad.
Usualmente, las empresas se
proponen en forma simultánea de
crecimiento, de rentabilidad y de
posicionamiento en el mercado.
IMPORTANCIA DE LA EMPRESA
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
(Rodríguez Joaquín. Administración de PYMES. Págs. 64)
EMPRESA Se materializan
Responsabilidad
Organización
Condiciones o factores 
indispensables para la 
producción
Tanto el crecimiento como el
desarrollo porque la inversión es
oferta y es demanda
IMPORTANCIA DE LA EMPRESA
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
(Rodríguez Joaquín. Administración de PYMES. Págs. 64 y 65)
a) Es una persona jurídica, ya que se trata
de una entidad con derechos y
obligaciones establecidas por la ley.
b) Es una unidad económica, porque tiene
una finalidad lucrativa, es decir, su
principal objetivo es económico.
c) Ejerce una acción mercantil, debido a
que compra para producir y produce para
vender.
d) Asume responsabilidad total del riesgo
de pérdida.
e) Es una entidad social, ya que su
propósito es servir a la sociedad en la que
está inmersa.
EL EMPRESARIO
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
El empresario es aquel que
emprende una actividad
intencionada para iniciar,
mantener o ampliar un
negocio redituable de
producción o distribución de
bienes económicos y de
servicios, cuya metas es el
beneficio pecuniario. (Arthur
Cole citado por Joaquín Rodríguez ,
Administración de PYMES, Pág. 110)
La palabra empresario se define como: aquel que
organiza, opera y asume los riesgos de una empresa
atraído por las oportunidades de lucro.
ACCIONES DEL EMPRESARIO
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
EMPRESARIO
Organiza 
y opera
Empresa 
pequeña
Que produce:
• Bienes
• Servicios
Empresa 
pequeña
Retribuciones
• Ganancias
• Satisfacciones 
psicológicas
(Joaquín Rodríguez. Administración de PYMES. Págs. 110)
Factores del Éxito Empresarial 
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
(Joaquín Rodríguez. Administración de PYMES. Págs. 111, 112, 113, 114)
Motivación
Habilidad 
para 
Relaciones 
Humanas
Conocimientos 
técnicos
Capacidad 
de 
comunicarse
Agilidad 
Mental
EMPRESARIO
Éxito de la pequeña empresa
Factores del Éxito Empresarial 
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
(Joaquín Rodríguez. Administración de PYMES. Págs. 111, 112, 113, 114)
Motivación
Habilidad 
para 
Relaciones 
Humanas
Conocimientos 
técnicos
Capacidad 
de 
comunicarse
Agilidad 
Mental
La disposición positiva (empuje) es la
motivación para realizar cierta tarea.
En ésta se hallan comprendidas la
responsabilidad, el vigor, la iniciativa,
la perseverancia y la ambición. Un
empresario debe realizar un gran
esfuerzo para hacer funcionar y
manejar su empresa. Es evidente que
quien trabaja de forma ardua para
planear, organizar, coordinar y
controlar a la organización, tiene
mayores posibilidades de triunfo que
uno que todo lo deja al azar.
Los productos o servicios de una empresa
deben ser buenos para que ésta pueda seguir
en actividad. El pequeño empresario puede ser
deliberado, diligente, ágil y practicar buenas
relaciones humanas, además de ser eficiente en
la comunicación, pero si su producto o servicio
es malo fracasará. Los conocimientos técnicos
se adquieren por regla general, sólo con
dedicarse a aprenderlos, por tanto, el
administrador – empresario que los domina tiene
perspectivas de éxito mucho más amplias que
cualquier otro.
Factores del Éxito Empresarial 
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
(Joaquín Rodríguez. Administración de PYMES. Págs. 111, 112, 113, 114)
Motivación
Habilidad 
para 
Relaciones 
Humanas
Conocimientos 
técnicos
Capacidad 
de 
comunicarse
Agilidad 
Mental
Consiste en una inteligencia
comprensiva, un pensamiento
creativo y una capacidad
analítica, esto significa que el
administrador debe ser inteligente
de forma razonable, debe ser
capaz de actuar en consecuencia
con las necesidades que se le
presenten a la empresa en las
diferentes situaciones y también
debe analizar tanto los problemas
como las situaciones que le
afectan para poder solucionarlos.
Una eficiente comunicación
significa el trato efectivo entre dos o
más personas de manera oral y
escrita, es decir, al establecerse una
comunicación propiamente dicha,
los sujetos emisores y receptores se
comprenden, además de hacerse
comprender. El Administrador de
una pequeña empresa tiene la
posibilidad de comunicarse de
modo eficaz con sus clientes, sus
empleados y sus proveedores.
Factores del Éxito Empresarial 
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
(Joaquín Rodríguez. Administración de PYMES. Págs. 111, 112, 113, 114)
Motivación
Habilidad 
para 
Relaciones 
Humanas
Conocimientos 
técnicos
Capacidad 
de 
comunicarse
Agilidad 
Mental
Factores de la personalidad como la estabilidad emocional, la
capacidad de relación, la sociabilidad, la consideración y el tacto
son valiosos auxiliares para el pequeño negociante. El administrador
de una pequeña empresa debe mantener buenas relaciones con
sus clientes, si es que quiere convertirlos en clientes habituales, lo
mismo debe hacer con sus empleados para fomentar la eficiencia
en el trabajo. Finalmente, también debe estar atento a las
necesidades y motivaciones de la clientela para instruir de manera
adecuada a sus empleados en el buen trato a ésta.
Satisfacción Personal del Empresario 
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
(Joaquín Rodríguez. Administración de PYMES. Págs. 114 y 115)
Satisfacción en 
el Trabajo
El hecho de 
ser el propio 
jefe
Adquisición de 
una posición
Expectativas 
de 
prosperidad
Identificación 
Personal con su 
buen 
Funcionamiento 
Satisfacciones Personales del Propietario.
El lucro es la mayor retribución que una pequeña empresa otorga a su propietario, las
ganancias de algunas son elevadas y son ingresos valiosos porque ayudan al sostenimiento
tanto del dueño como de su familia. Sin embargo, para algunos, los dividendos monetarios
son menos importantes que las satisfaccionespersonales que se derivan de su manejo.
EMPRENDEDOR
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
La palabra emprendimiento proviene
del francés entrepreneur (pionero), y se
refiere a la capacidad de una persona
para hacer un esfuerzo adicional por
alcanzar una meta u objetivo. (Edición
Especial Aniversaria. Diario Sol de Margarita
7/05/2012 )
EL EMPRESARIO
EMPRENDEDOR
PYMES 
Código 203-4823
NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
Emprendedor es quien acomete con resolución y
confianza acciones difíciles y azarosa. Se supera así
la simple iniciativa; y es condición de muchos que
triunfan y de otros que al menos lo han intentado para
su propio servicio o al de los demás. (Caballenas citado por
Freddy Mora. Revista Visión Gerencial)
EMPRENDEDOR
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
(Sérvulo Anzola. Administración de 
PYMES. Pág. 12) )
A manera de referencia y
con el fin de conocer un
poco lo que comentan los
empresarios, aquí
extraemos algunas
entrevistas realizadas por
Paul Dickson a
empresarios
estadounidenses, en las
que aconsejan cómo llegar
a ser un empresario –
emprendedor.
• Ignore todas las estadísticas negativas que indiquen
que más de 95% de las nuevas empresas fracasan en
los primeros cinco años.
• Si sólo quiere hacer dinero o simplemente ganarse la
vida, asegúrese de escoger el terreno que Usted
realmente desee.
• Revise sus objetivos y metas periódicamente y no las
ponga todas a largo plazo. Siempre tenga una idea
clara de sus objetivos.
• No exagere ni sea tan cauteloso al iniciar su empresa.
No se preocupe por ser señalado si fracasa.
• Si Usted tiene que depender de un solo cliente o
consumidor clave, tenga lo más que sea posible.
• No espere que su empresa sea exitosa de la noche a
la mañana.
• Si es casado (a) o tiene familia, asegúrese de que
comprenden lo que Usted está haciendo para que
todos se comprometan con la empresa.
EMPRENDEDOR
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
Hacer lo 
que nos 
apasiona
Seguir a tu 
intuición
Investigar, 
observar, 
investigar
Arriesgar 
por la 
idea
El 
momento 
es ahora
Aprender 
del 
fracaso
Seducir a 
tus 
trabajado
res y 
socios
La 
calidad 
como 
religión
Fichar a 
los 
Mejores
Mantener 
una 
plantilla 
reducida
Emprededor
LOS 10 MANDAMIENTOS 
DE STEVE JOBS 
(Edición Especial Aniversaria. Diario Sol 
de Margarita 7/05/2012 )
EMPRENDEDOR
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
Perfil
(Edición Especial Aniversaria. Diario Sol 
de Margarita 7/05/2012 )
ORIENTACIÓN COMERCIAL
TOLERANCIA A LA FRUSTACIÓN
EXPECTATIVAS DE CONTROL
ASUNCIÓN DE RIESGOS
ORIENTACIÓN AL LOGRO
AUTOCONFIANZA
EMPRENDEDOR
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
CARACTERÍSTICAS
(Edición Especial Aniversaria. Diario Sol 
de Margarita 7/05/2012 )
EMPRENDEDOR
PASIÓN
AMBICIÓN
INICIATIVA -
SUPERACIÓN
CREATIVIDAD
LIDERAZGO
ORGANIZACIÓN
EMPRENDEDOR
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
GRANDES SOÑADORES
(Edición Especial Aniversaria. Diario Sol 
de Margarita 7/05/2012 )
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
EMPRESARIO
EMPRENDEDOR
GERENTE/LIDER
PEQUEÑAS Y MEDIANAS 
EMPRESAS
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
AQUELLA QUE POSEE EL DUEÑO EN PLENA
LIBERTAD, MANEJADA AUTÓNOMAMENTE
Y QUE NO ES DOMINANTE EN LA RAMA
EN QUE OPERA. (Asociación de Empresas
Pequeñas (SBA) citado por Joaquín Rodríguez.
Administración de PYMES, Pág. 66)
LA RAZÓN DE SER DE LA PYME ES MUY
SIMPLE Y VITAL: ES LA NECESIDAD DE
LAS PERSONAS DE SER INDEPRENCIENTES
EN EL ASPECTO LABORAL Y
ECONÓMICO. (Sérvulo Anzola.
Administración de PYMES, Pág. 14)
NEGOCIO EN EL QUE EL PROPIETARIO
ES AUTÓNOMO EN SU MANEJO Y
QUE NO DOMINA EN SU ÁMBITO DE
OPERACIÓN EN CUANTO AL NÚMERO
DE EMPLEADOS NI AL VOLUMEN DE
VENTAS (Sérvulo Anzola. dministración
de PYMES, Pág. 14)
En el Artículo 3 del Decreto Ley para la Promoción y
Desarrollo de la Pequeña y Mediana Industria,
cataloga a la pequeña industria como aquella
empresa que llegaré a tener entre once (11) y
cincuenta (50) trabajadores al año, así como ventas
anuales entre 9.001 a 10.000 UT. (UT). (Bs. 810.090,00 a
Bs. 900.000,00)
Criterios de estratificación 
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
Tamaño/Clase Industriales Comerciales De Servicios
Microempresas 1 a 30 empleados 1 a 5 empleados 1 a 20 empleados
Pequeñas empresas 31 a 100 empleados 6 a 20 empleados 21 a 50 empleados
Medianas empresas 101 a 500 empleados 21 a 100 empleados 51 a 100 empleados
Grandes empresas 501 o más empleados 101 o más empleados 101 o más empleados
Fuente: SECOFE 1999
El Decreto Ley para la Promoción y Desarrollo de la Pequeña y Mediana Industria, tambien
establece los criterios para distinguir a las mediana industria, catalogando a la misma como
aquella unidad de explotación económica que tenga anualmente una planta entre
cincuenta y un (51) y cien (100) trabajadores, así como ventas anuales entre 100.001 y
250.0000 UT (Bs. 9.000.090,00 y Bs. 22.500.000,00)
Criterios de estratificación 
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
En el Artículo 2 del Decreto con Fuerza de Ley de Creación, Estímulo, Promoción y Desarrollo del
Sistema Microfinanciero, define microempresario, a aquel que tenga la iniciativa de
comercializar, prestar servicio, transformar y producir industrial, agrícola o artesanalmente y que
tenga un número no mayor de Diez (10) trabajadores, genere venta anuales hasta la cantidad de
9.000 Unidades Tributarias (UT). (Bs. 810.000,00)
Microempresa No mayor de 10 trabajadores
Pequeña Industria Entre 11 y 50 trabajadores
Mediana Industria Entre 51 y 100 trabajadores
IMPORTANCIA DE LAS PYMES
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
Las PYMES, sea cual fuese su
grado de desarrollo
tecnológico, cumple un papel
importante como generadores y
distribuidores del ingreso
nacional. Su capacidad para
emplear mano de obra poco
calificada, durante las fases
iniciales de los procesos de
industrialización las convierte
en factor de estabilidad
social. Además las PYMES
contribuyen a democratizar el
capital y a distribuir
regionalmente el ingreso,
porque están menos concentradas
en las áreas industriales.
IMPORTANCIA DE LAS PYMES
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
95%
Micros Pequeñas y medianas empresas
(en relación al ámbito empresarial nacional)
(Joaquín Rodríguez. Administración de PYMES. Pág. 28
CARACTERÍSTICAS DE LAS PYMES
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
(Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 15)
Mala calidad de los materiales
Ausentismo del personal
Constante aumento de los 
precios de materias primas
Marginación respecto a los 
apoyos institucionales
Falta de garantías para acceder 
al crédito
Escasa Cultura Tecnológica
Limitada capacidad para negociar 
por falta de organización y 
deficiente dirección
Improvisación y carencia d 
normas de calidad
Excesiva regulación 
gubernamental
PROBLEMAS DE LAS PYMES
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
(Joaquín Rodríguez. Administración de PYMES Pág. 15)
MARCO LEGAL
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
«El estado promoverá la iniciativa
privada, garantizando la creación y justa
distribución de la riqueza, así como la
producción de bienes y servicios que
satisfagan, las necesidades de la
población, la libertad de trabajo,
empresa, comercio, industria, sin
perjuicio de su facultad para dictar
medidas para planificar, racionalizar y
regular la economía e impulsar el
desarrollo integral del país.»
ESTABLECE
(Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. Gaceta 
Oficial N° 36.860
Decreto con Fuerza de Ley 
para la Promoción y Desarrollo 
de la Pequeña y Mediana 
Industria. Gaceta Oficial N°
5.5552 Extraordinariodel 
12/11/2001
Decreto con Fuerza de Ley 
de Creación, Estimulo, 
Promoción y Desarrollo del 
Sistema Microfinanciero. 
Gaceta Oficial N° 37.164 
22/03/2001
MARCO LEGAL
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
Al hablar de PYMES es probable que
algunas personas no entiendan su
significado. En primer lugar tenemos
que referirnos a la disciplina jurídica
que regula la constitución y
funcionamiento de las PYMES. Para esto
debemos observar lo contenido en el
artículo 1° y 9° del Código de Comercio,
donde podemos evidenciar en
concordancia con los mencionados
artículos que al referirnos a las PYMES
realizan actividades de manera regular
y permanente individual o colectiva,
propias de comerciantes.
INICIOS DE LAS PYMES
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
80%
9%
5%
6%
Creada
Comprada
Por Fusión
Heredada
Proporción de las pymes respecto a su origen
Existen dos razones que
determinan el éxito al inicio
de operaciones de las
pequeñas empresas:
1. La habilidad y capacidad
que desarrolla el
empresario para
emprender su negocio,
guiado fundamentalmente
por su «corazonada».
2. El deseo inmenso que
manifiesta de tener su
propia empresa.
(Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
(Joaquín Rodríguez. Administración de PYMES. Pág. 55)
Un número amplio de
pequeñas y medianas
empresas es administrada por
familias y claro, esto influye en
gran medida en la vida
cotidiana de todos sus
integrantes. Los cuales suelen
trabajar en ella, aunque sea
en pequeña escala, para
sacarla adelante
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
Es aquella en que los dueños
y los que la operan toman
decisiones estratégicas y
operativas, son miembros de
una o varias familias. (Morales
López citado por Rodríguez Joaquín,
Administración de Pequeñas y Medianas
Empresas, Pág. 54)
EMPRESA FAMILIAR 
(CONCEPTOS)
Se entienden aquellas en las
que un núcleo familiar
controla la mayoría del
capital. (Viedna J.M. citado por
Rodríguez Joaquín, Administración de Pequeñas
y Medianas Empresas, Pág. 54)
Las definiciones anteriores nos indican, por tanto, que la dinámica de 
operación de una empresa familiar está íntimamente relacionada con el grado 
de unión, apoyo y comunicación de sus miembros.
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
Gran cantidad de micro y pequeñas empresas son administradas por familias,
esto influye en la operación cotidiana, por todos sus integrantes, en este
sentido existen diversos aspectos claves de la empresa familiar que debemos
considerar y son los siguientes
EMPRESA FAMILIAR 
(ASPECTOS CLAVES)
PROPIEDAD FAMILIAR: La evolución de este tipo de empresas queda definida 
con el paso de las generaciones mediante tres círculos: empresa, propietario y 
familia.
Rodríguez Joaquín, Administración de PYMES, Págs. 55 y 56) 
EL PLAN PATRIMONIAL: Para decidir quién será el sucesor debe considerarse 
las necesidades futuras de la empresa y no en una réplica de los 
requerimientos del pasado. 
FACTORES QUE INCIDEN 
EN EL DESARROLLO DE 
LAS PYMES
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
(Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)
CRECIMIENTO DE LA 
PEQUEÑA EMPRESA
UTILIDADES
APOYO FINANCIERO
POLÍTICAS DE DESARROLLO 
ECONÓMICO
POLÍTICAS DE DESARROLLO 
SOCIAL
ASPECTOS LEGALES
INICIO DE UNA EMPRESA
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
Profa. Maryorie Hernández (Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)
EMPRESA EXISTENTE
EMPRESA NUEVA
La información de una empresa requerida para tomar la decisión de iniciar
una empresa o bien, comprar una ya existente y los métodos para captar tal
información, es de alguna manera parte de la administración de una empresa.
(Rodríguez Joaquín. Administración de PYMES. Pág. 120)
INICIO DE UNA EMPRESA
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
Profa. Maryorie Hernández (Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)
La adquisición de una empresa existente puede traer consigo aspectos de peligro. En este sentido,
habrá que efectuar un análisis detallado sobre ventajas y desventajas para tomar una decisión
razonada.
Profa. Maryorie Hernández (Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)(Rodríguez Joaquín. Administración de PYMES. Pág. 120)
Ventajas de adquirir una empresa existente
• Es un negocio probado, lo cual reduce el riesgo y con frecuencia hace 
más sencillo su financiamiento.
• Reduce el esfuerzo, el tiempo y el costo requeridos para crear una 
empresa nueva.
• Una empresa establecida ya cuenta con la preferencia de los clientes.
• La líneas de crédito y de compras han sido establecidas.
• El inventario y el equipo necesario ya están disponible.
• Se cuenta con el personal ya contratado y capacitado.
• Habrá menos incertidumbre, ya que deben existir registros contables que 
permitan una proyección, un análisis y una evaluación financiera.
• Se puede comprar una empresa a un precio de oportunidad.
EMPRESA EXISTENTE
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PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
Profa. Maryorie Hernández (Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)Profa. Maryorie Hernández (Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)(Rodríguez Joaquín. Administración de PYMES. Pág. 120)
Desventajas de adquirir una empresa existente
• La empresa puede encontrarse en venta por estar generando pérdidas.
• Habrá que ser cauteloso para determinar la razón de su venta.
• La existencia de mala disposición por parte de los clientes, de los proveedores y
de los acreedores al transferirse al nuevo dueño.
• El personal que trabaja en la empresa puede no ser del todo deseable y difícil
de sustituir, debido a problemas sindicales u otras causas.
• La localización de la empresa puede no ser la menor.
• La falta de adecuación física del edificio o de las instalaciones, lo que requerirá
modificaciones sustanciales.
• Limitación de innovaciones debido a las instalaciones existentes.
• La dificultad de determinar el precio justo y real de una empresa en operación.
• No encontrar el tipo de empresa que se busca, dentro de un mercado
determinado.
EMPRESA EXISTENTE
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PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
Profa. Maryorie Hernández (Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)(Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)(Rodríguez Joaquín. Administración de PYMES. Págs. 122 y 123)
EMPRESA EXISTENTE
Factores a analizarse en la adquisición de una empresa
Por qué 
desea 
vender el 
actual 
propietario
Condiciones 
Financieras
Cuál es su 
mercado 
actual
Situación de 
las 
instalaciones
físicas
Aspectos 
legales
Valor de la 
empresa
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PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
Profa. Maryorie Hernández (Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)(Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)(Rodríguez Joaquín. Administración de PYMES. Págs. 122 y 123)
EMPRESA EXISTENTE
Factores a analizarse en la adquisición de una empresa
Por qué 
desea 
vender el 
actual 
propietario
Condiciones 
Financieras
Cuál es su 
mercado 
actual
Situación de 
las 
instalaciones
físicas
Aspectos 
legales
Valor de la 
empresa
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Profa. Maryorie Hernández (Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)(Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)(Rodríguez Joaquín. Administración de PYMES. Págs. 122 y 123)
EMPRESA EXISTENTE
Factores a analizarse en la adquisición de una empresa
Por qué 
desea 
vender el 
actual 
propietario
Condiciones 
Financieras
Cuál es su 
mercado 
actual
Situación de 
las 
instalaciones
físicas
Aspectos 
legales
Valor de la 
empresa
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PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
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Profa. MaryorieHernández (Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)(Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)(Rodríguez Joaquín. Administración de PYMES. Págs. 122 y 123)
EMPRESA EXISTENTE
Factores a analizarse en la adquisición de una empresa
Por qué 
desea 
vender el 
actual 
propietario
Condiciones 
Financieras
Cuál es su 
mercado 
actual
Situación de 
las 
instalaciones
físicas
Aspectos 
legales
Valor de la 
empresa
constituyen una parte importante del valor
total del negocio y del monto de capital que será
necesario en él. La antigüedad y las condiciones de
los activos tales como: edificio, maquinaría, equipo,
inventario.
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Profa. Maryorie Hernández (Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)(Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)(Rodríguez Joaquín. Administración de PYMES. Págs. 122 y 123)
EMPRESA EXISTENTE
Factores a analizarse en la adquisición de una empresa
Por qué 
desea 
vender el 
actual 
propietario
Condiciones 
Financieras
Cuál es su 
mercado 
actual
Situación de 
las 
instalaciones
físicas
Aspectos 
legales
Valor de la 
empresa
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Profa. Maryorie Hernández (Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)(Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)(Rodríguez Joaquín. Administración de PYMES. Págs. 122 y 123)
EMPRESA EXISTENTE
Factores a analizarse en la adquisición de una empresa
Por qué 
desea 
vender el 
actual 
propietario
Condiciones 
Financieras
Cuál es su 
mercado 
actual
Situación de 
las 
instalaciones
físicas
Aspectos 
legales
Valor de la 
empresa
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Profa. Maryorie Hernández (Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)Profa. Maryorie Hernández (Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)(Rodríguez Joaquín. Administración de PYMES. Págs. 123 y 124)
EMPRESA NUEVA
Por diversas razones, la gente prefiere iniciar una empresa
completamente nueva en lugar de comprar una ya operando.
Ventajas de adquirir una empresa nueva
• El propietarios puede elegir su propia ubicación, productos, servicios,
equipo, personal, proveedores, bancos.
• Las instalaciones físicas pueden construirse de acuerdo con el uso más
eficaz de la empresa planeada.
• Todas las fases de emprender una empresa nueva pueden ser
establecidas por el propietario, sin tener que cambiar nada.
• La facilidad de crear una imagen (como la de precios, servicios, atención
al cliente, entre otros) que el propietario desee.
• Se puede formar una clientela leal sin que se presuma ninguna mala
voluntad de una empresa existente.
• Pueden no existir empresas al tipo deseado por el propietario.
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Profa. Maryorie Hernández (Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)Profa. Maryorie Hernández (Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)(Rodríguez Joaquín. Administración de PYMES. Págs. 123 y 124)
EMPRESA NUEVA
Por diversas razones, la gente prefiere iniciar una empresa
completamente nueva en lugar de comprar una ya operando.
Ventajas de adquirir una empresa nueva
• El propietarios puede elegir su propia ubicación, productos, servicios,
equipo, personal, proveedores, bancos.
• Las instalaciones físicas pueden construirse de acuerdo con el uso más
eficaz de la empresa planeada.
• Todas las fases de emprender una empresa nueva pueden ser
establecidas por el propietario, sin tener que cambiar nada.
• La facilidad de crear una imagen (como la de precios, servicios, atención
al cliente, entre otros) que el propietario desee.
• Se puede formar una clientela leal sin que se presuma ninguna mala
voluntad de una empresa existente.
• Pueden no existir empresas al tipo deseado por el propietario.
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PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
Profa. Maryorie Hernández (Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)Profa. Maryorie Hernández (Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)(Rodríguez Joaquín. Administración de PYMES. Pág. 125)
EMPRESA NUEVA
Justificación para iniciar una empresa en un giro ya existente
Dos son las razones válidas que justifican el establecer una nueva empresa en donde ya existen
similares. Éstas son las siguientes:
a. Una expansión real y permanente del mercado, que haga que éste no esté siendo cubierto de
manera adecuada por las empresas ya existentes.
b. Una administración deficiente de las empresas ya establecidas es el resultado de que el
mercado no esté cubierto adecuadamente por éstas.
Cuando se desea comenzar una empresa en un giro nuevo, el futuro empresario se enfrenta a otro
tipo de problemas. Se presenta una situación que por lo general entraña una gran incertidumbre y
riesgo:
a. Que haya sido creado un nuevo producto que sea útil y necesario para el mercado de consumo.
b. Que se haya creado un nuevo servicio que el público use y pague por él.
Justificación para iniciar una empresa en un giro nuevo
INICIO DE UNA EMPRESA
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
Profa. Maryorie Hernández (Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)Profa. Maryorie Hernández (Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)(Edición Aniversaria. Diario Sol de Margarita, 7/05/20102)
SIETE PASOS PARA UN 
EXITOSO PLAN DE NEGOCIOS
¿Quiénes 
integran tu 
equipo de 
trabajo?
¿Cuál es el 
plan de 
marketing?
¿Cuánto 
cuesta 
desarrollar 
la idea?
¿Con quién 
o quiénes 
compites?
¿Qué hace 
que tu 
producto 
sea único?
Cuál es el 
target?
Definir bien 
el negocio
Es la información básica de la empresa y debe incluir tu visión
corporativa, quién eres, qué ofrecerás, qué necesidades de mercado
intentarás satisfacer y por qué es viable tu idea comercial.
Nichos de Mercado Deseados. Es una de las partes más importantes y debe tomar en
cuenta el tamaño actual y las tendencias del mercado. Una vez que el nicho esté
definido, descríbelo mediante la geografía, la dimensión de la empresa, la
organización del negocio, el estilo de vida, el género, la edad, la ocupación y demás
características necesarias para retratar a las empresas o consumidores que
probablemente compren tu producto o utilicen tu servicio.
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PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
Profa. Maryorie Hernández (Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)Profa. Maryorie Hernández (Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)(Edición Aniversaria. Diario Sol de Margarita, 7/05/20102)
SIETE PASOS PARA UN 
EXITOSO PLAN DE NEGOCIOS
¿Quiénes 
integran tu 
equipo de 
trabajo?
¿Cuál es el 
plan de 
marketing?
¿Cuánto 
cuesta 
desarrollar 
la idea?
¿Con quién 
o quiénes 
compites?
¿Qué hace 
que tu 
producto 
sea único?
Cuál es el 
target?
Definir bien 
el negocio
Posicionamiento del negocio. Esto constituye la identidad
de la empresa en el mercado: es la forma en que deseas
que el mercado y la competencia perciban tu producto
o servicio.
Ésta indica si los productos y servicios son adecuados
para el entorno competitivo. Si la incluyes,
demostrarás que entiendes la industria y estás
preparado para hacer frente a algunos de los
obstáculos que encontrará la empresa.
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CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
Profa. Maryorie Hernández (Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)Profa. Maryorie Hernández (Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)(Edición Aniversaria. Diario Sol de Margarita, 7/05/20102)
SIETE PASOS PARA UN 
EXITOSO PLAN DE NEGOCIOS
¿Quiénes 
integran tu 
equipo de 
trabajo?
¿Cuál es el 
plan de 
marketing?
¿Cuánto 
cuesta 
desarrollar 
la idea?
¿Con quién 
o quiénes 
compites?
¿Qué hace 
que tu 
producto 
sea único?
Cuál es el 
target?
Definir bien 
el negocio
Costo de producción ydesarrollo. En esta parte el presupuesto
entra en acción. Deberá incluir el costo del diseño del prototipo
y los gastos de su producción en el caso de productos. En
cuanto a servicios, debe llevar los gastos de consultoría,
capacitación, preparación de material, entre otros.
Ventas y marketing. Describe tanto la estrategia como las tácticas que emplearás para
lograr que los clientes compren tus productos o servicios. Las ventas y la
comercialización son los eslabones débiles de muchos planes de negocios, de modo
que es importante que le dediques todo el tiempo que sea necesario.
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CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
Profa. Maryorie Hernández (Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)Profa. Maryorie Hernández (Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)(Edición Aniversaria. Diario Sol de Margarita, 7/05/20102)
SIETE PASOS PARA UN 
EXITOSO PLAN DE NEGOCIOS
¿Quiénes 
integran tu 
equipo de 
trabajo?
¿Cuál es el 
plan de 
marketing?
¿Cuánto 
cuesta 
desarrollar 
la idea?
¿Con quién 
o quiénes 
compites?
¿Qué hace 
que tu 
producto 
sea único?
Cuál es el 
target?
Definir bien 
el negocio
Fortalezas Gerenciales. Un buen equipo gerencial es capaz de tomar una idea,
aunque sea mediocre, y hacerla Volar. Este apartado del plan de negocios se refiere a
la dirección de la empresa, que debe mostrar claramente que el equipo formado es un
equipo ganador. Es esencial que cada integrante tenga el talento y la experiencia
pertinente al negocio.
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CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
Profa. Maryorie Hernández (Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)Profa. Maryorie Hernández (Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)(Rodríguez Joaquín. Administración de PYMES. Pág. 125)
FACTORES POTENCIALES A ANALIZARSE AL 
INICIAR UNA EMPRESA
El empresario
investiga
Nueva
empresa
•Productos a fabricas o servicios a prestar
•Ubicación
•Mercado
•Instalaciones Físicas
•Maquinaría y equipo
•Tipo de sociedad
•Personal
•Financiamiento
FACTORESS POTENCIALES
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CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
Profa. Maryorie Hernández (Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)Profa. Maryorie Hernández (Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)(Rodríguez Joaquín. Administración de PYMES. Pág. 127)
FACTORES A CONSIDERAR AL OFRECER UN 
PRODUCTO
1 Naturaleza del producto
a. Necesidad de lujo
b. Requerimientos del consumidor
c. Propiedades físicas
d. Dificultad de fabricación
e. Tipo o clase de producto a fabricar
f. Productos a fabricas o servicios a 
prestar
g. Empacado del producto
h. Materiales
2 Valor o precio del producto
a. Determinar los costos totales de 
operación
b. Estimar el margen de utilidad
3. Volumen de producción
a. Planta pequeña o mediana
b. Clase de taller para la fabricación
c. Considerar si se fabricarán todas las 
partes o se comprarán algunas
4. Protección contra la competencia
a. Calidad del producto
b. Patentes o licencias
c. Tecnología
d. Respaldo del Producto
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Profa. Maryorie Hernández (Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)Profa. Maryorie Hernández (Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)(Rodríguez Joaquín. Administración de PYMES. Pág. 128)
FACTORES A CONSIDERAR AL OFRECER UN 
SERVICIO
1 Naturaleza del servicio
a. Necesidad o moda
b. Demandas del consumidor
c. Tipo de Servicio ofrecido
d. Dificultad del ofrecimiento
2 Valor o precio del servicio
a. Determinar los costos totales de 
operación
b. Estimar el margen de utilidad
3. Volumen de servicio
a. Empresa pequeña o mediana
b. Alcance de los servicios ofrecidos
c. Clase de servicio
4. Protección contra la 
competencia
a. Calidad del servicio
b. Rapidez del servicio
c. Los arreglos para la entrega del 
servicio
d. La atención personal
e. Disposición para respaldar el servicio
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CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
Profa. Maryorie Hernández (Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)Profa. Maryorie Hernández (Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)(Rodríguez Joaquín. Administración de PYMES. Pág. 128)
FACTORES A ESTUDIAR EN LA SELECCIÓN DE 
LA UBICACIÓN DE LA EMRPESA1 Naturaleza de la empresa
a. Tipo de empresa
b. Una decisión den construir, comprar 
o arrendar un local
c. El costo requerido de operación
2 Área geográfica
a. Una lista de locales disponibles
b. Identificación de las áreas de tráfico 
más importantes
c. Una investigación de tráfico de 
gente y automóviles, en los mejores 
sitios
d. Información de la zonificación de la 
ciudad en los diversos sitios 
posibles
3. Ubicación del mercado
a. Hábitos de compra del cliente potencial 
en relación con los puntos o servicios 
que se ofrecen
b. Ubicación de la empresa en relación 
con los competidores
4. Ubicación de los materiales
a. Materias primas
b. Combustibles
4. Fuerza de trabajo
a. Disponibilidad de personal, calificado y 
no calificado
b. Los salarios
c. Los sindicatos
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CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
Profa. Maryorie Hernández (Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)Profa. Maryorie Hernández (Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)(Rodríguez Joaquín. Administración de PYMES. Pág. 130)
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL MERCADO
1 Población
a. Las características y tamaños de la
población (ingresos, educación,
grupos por edades, entre otros)
b. Expectativas del crecimiento de la
población
c. Cambios en las características para
el futuro
2 Competencia
a. Número, efectividad y
características de la competencia
en el mercado
b. Investigación estadística de las
actitudes del cliente en un área
seleccionada del mercado, para
conocer dónde acude a comprar
c. Investigación de por qué compra
en esas empresas
d. Investigar al cliente sobre qué le
gusta y qué no le gusta acerca de
otros negocios.
PYMES NÚCLEO TEMÁTICO I
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
Profa. Maryorie Hernández (Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)Profa. Maryorie Hernández (Sérvulo Anzona. Administración de PYMES. Pág. 18)(Rodríguez Joaquín. Administración de PYMES. Pág. 125)