ergonomia_II_MLV (2)

Ergonomía

•

SIN SIGLA

natalia franceschi

20/7/2023

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Ergonomía

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ESPECIALIDAD EN
ERGONOMÍA

Presentación de la especialización ................................................................................................. 11
Capítulo 1 .- Modelos y métodos empleados en ergonomía ............................................ 19
1.1. Introducción ........................................................................................................................... 20
1.2. Modelos empleados en ergonomía .................................................................................. 23
1.2.1. Modelos de la ergonomía orientados a la aplicación ................................................. 24
1.2.2. Modelos de la ergonomía orientados al objetivo ........................................................ 26
1.2.3. Modelos de la ergonomía orientados a la actuación humana .................................. 27
1.2.4. Modelos de la ergonomía orientados al diseño del proceso .................................... 28
1.3. Procedimientos para el desarrollo de los sistemas persona-máquina .................. 30
1.4. Métodos empleados en ergonomía ................................................................................. 32
1.4.1. Técnicas utilizadas en los estudios ergonómicos ...................................................... 35
1.5. Procedimiento metodológico para el rediseño del sistema: aplicación a un caso
real .................................................................................................................................................... 37
1.5.1. Fase 1: observaciones previas al inicio del estudio ................................................... 38
1.5.2. Fase 2: definición de los objetivos del estudio ........................................................... 41
1.5.3. Fase 3: determinación de los factores a estudiar ....................................................... 42
1.5.4. Fase 4: selección de los métodos, técnicas e instrumentos a emplear .................. 44
1.5.5. Fase 5: establecimiento de criterios para la selección de la muestra y la toma de
datos ............................................................................................................................................. 45
1.5.6. Fase 6: recogida de los datos ....................................................................................... 45
1.5.7. Fase 7: análisis, elaboración de conclusiones y propuesta de modificaciones .... 46
Capítulo 2 .- Evaluación, prevención y control del ambiente interior ............................ 47
2.1. Introducción ........................................................................................................................... 47
2.2. Evaluación de los riesgos laborales propios del ambiente interior ....................... 49
2.2.1. Identificación de los peligros .......................................................................................... 49
2.2.2. Estimación de los riesgos .............................................................................................. 52
2.2.2.1. Estimación de los riesgos debidos a contaminantes químicos ......................... 52
2.2.2.2. Estimación de los riesgos debidos a contaminantes físicos ............................. 53
2.2.2.3. Estimación de los riesgos debidos a contaminantes biológicos ....................... 54
2.2.3. Valoración de los riesgos ............................................................................................... 56
2.3. Metodología de investigación de la calidad del ambiente interior ................................... 57
2.3.1. Introducción ...................................................................................................................... 57
2.3.2. Objetivos de la investigación ......................................................................................... 57
2.3.3. Fases de la investigación ............................................................................................... 58
2.3.3.1. Fase 1 ........................................................................................................................... 59
2.3.3.2. Fase 2 ........................................................................................................................ 60
2.3.3.3. Fase 3 ........................................................................................................................ 61
2.3.3.4. Fase 4 ........................................................................................................................... 62
2.4. Prevención y control de los riesgos relacionados con la calidad del ambiente
interior ............................................................................................................................................. 62
2.4.1. Actuación sobre las fuentes ........................................................................................... 63
2.4.2. Actuación sobre la transmisión de la contaminación ................................................. 64
2.4.3. Actuación sobre los trabajadores .................................................................................. 66
2.4.4. Formación, información, consulta y participación de los trabajadores ................... 66
Capítulo 3 .- Pantallas de visualización .................................................................................. 67
3.1. Estrategia general de la evaluación de puestos con PVD ............................................... 68
3.1.1. El test de evaluación ....................................................................................................... 70
3.2. Análisis ergonómico de los puestos con PVD ............................................................. 71
3.2.1. El diseño físico del puesto ............................................................................................. 72
3.2.1.1. La postura de referencia ......................................................................................... 72
3.2.1.2. El ajuste del mobiliario ................................................................................................. 73
3.2.1.3. Mesa/soporte para pantalla y teclado ................................................................... 74
3.2.1.4. La silla de trabajo ......................................................................................................... 75
3.2.1.5. El atril ........................................................................................................................... 77
3.2.1.6. Soporte de manos y muñecas ...................................................................................... 77
3.2.2. La interfaz de comunicación .......................................................................................... 78
3.2.2.1. Requisitos para las pantallas de visualización .................................................... 79
3.2.2.2. Requisitos de diseño para dispositivos de entrada de datos ............................ 82
3.2.3. Requerimientos del medio ambiente físico ................................................................. 86
3.2.3.1. Iluminación ................................................................................................................ 86
3.2.3.2. El ruido ....................................................................................................................... 89
3.2.3.3. Condiciones termohigrométricas ........................................................................... 91
3.2.3.4. Radiaciones electromagnéticas ............................................................................. 91
3.2.4. Organización del trabajo y aspectos psicosociales ................................................... 93
3.2.4.1. Requerimientos generales para el diseño de tareas .......................................... 93
3.2.4.2. Puesta en marchadel plan de informatización ............................................................ 94
3.3. Ergonomía del software ...................................................................................................... 95
3.3.1. Introducción ...................................................................................................................... 95
3.3.2. Criterios generales de diseño ........................................................................................ 96
3.3.3. Guías de ayuda ............................................................................................................... 98
3.3.3.1. Las ayudas interactivas ............................................................................................... 100
3.3.3.2. Los indicadores de órdenes ........................................................................................ 100
3.3.3.3. Las ayudas "on line" .............................................................................................. 101
3.3.3.4. Los mensajes de advertencia y de error .................................................................... 102
3.3.4. Presentación de la información ................................................................................... 103
3.3.4.1. Características de los textos representados en pantalla ........................................... 103
3.3.4.2. La organización de la información ............................................................................. 104
3.3.4.3. Las ventanas ............................................................................................................... 105
3.3.4.4. Los listados ............................................................................................................. 105
3.3.4.5. Las tablas .................................................................................................................... 106
3.3.4.6. La utilización de códigos técnicos ....................................................................... 107
Capítulo 4 .- Manipulación manual de cargas ..................................................................... 109
4.1. Determinación de las capacidades de manipulación manual de cargas ............ 109
4.1.1. Criterio biomecánico ..................................................................................................... 110
4.1.1.1. Tipos de modelos biomecánicos ................................................................................ 111
4.1.1.2. Modelo biomecánico estático ............................................................................... 111
4.1.2. Criterio fisiológico .......................................................................................................... 117
4.1.2.1. Ecuaciones de cálculo del consumo energético (Garg, 1976)........................ 118
4.1.3. Criterio psicofísico ......................................................................................................... 119
4.1.3.1. Métodos psicofíscos para la evaluación del empuje y la tracción de cargas 121
4.1.3.2. Métodos psicofísicos para la evaluación del transporte de cargas ................ 124
4.2. Método NIOSH para la evaluación del riesgo por manipulación manual de
cargas ............................................................................................................................................ 127
4.2.1. Introducción .................................................................................................................... 128
4.2.2. Terminología y definiciones ......................................................................................... 128
4.2.3. Cálculo del peso límite recomendado (RWL) ........................................................... 135
4.2.4. Cálculo del Índice de Levantamiento (LI) .................................................................. 140
4.2.5. Limitaciones de las tareas de levantamiento ............................................................ 140
4.2.6. Procedimiento para analizar tareas de levantamiento ............................................ 141
4.2.7. Sugerencias generales de diseño o rediseño de las tareas ................................... 143
4.2.8. Procedimientos de análisis multitareas ...................................................................... 144
4.2.8.1. Paso 1: analizar cada tarea y anotar sus datos correspondientes ............................. 145
4.2.8.2. Paso 2: cálculo de los factores multiplicadores y de los pesos límites recomendados
................................................................................................................................................. 145
4.2.8.3. Paso 3: cálculo del índice compuesto (CLI) ....................................................... 146
Capítulo 5 .- Evaluación del riesgo derivado de las posturas de trabajo .................... 149
5.1. El dolor muscular y la carga física ................................................................................ 150
5.2. Relación entre los trastornos musculoesqueléticos y los factores laborales ... 152
5.2.1. Comentarios sobre la publicación del NIOSH ........................................................... 155
5.2.1.1. TME del cuello y factores laborales asociados ................................................. 155
5.2.1.2. TME del hombro y factores laborales asociados ....................................................... 156
5.2.1.3. TME del codo (epicondilitis) y factores laborales asociados ........................... 157
5.2.1.4. TME de la mano/muñeca y factores laborales asociados .......................................... 158
5.2.1.5. TME en la zona lumbar y factores laborales asociados .................................. 159
5.2.1.6. Los trastornos musculoesqueléticos y los factores psicosociales .............................. 160
5.3. Dificultades para la evaluación del riesgo de TME ......................................................... 161
5.4. Criterios de referencia para las posturas de trabajo ................................................ 163
5.4.1. Valores de referencia para las posturas de trabajo: norma técnica ISO 11226 .. 164
5.4.1.1. Determinación de las posturas de trabajo ................................................................. 165
5.4.1.2. Evaluación de las posturas de trabajo ................................................................ 165
5.4.1.3. Procedimiento para determinar las posturas de trabajo .................................. 173
5.4.1.4. Posiciones extremas de las articulaciones ........................................................ 177
5.4.1.5. Evaluación de los regímenes tiempo de mantenimiento ‐ tiempo de recuperación . 178
Capítulo 6 .- Medición de los factores de carga física: métodos de observación .... 180
6.1. Introducción ......................................................................................................................... 180
6.2. Métodos generales ............................................................................................................. 183
6.2.1. El método OWAS .......................................................................................................... 183
6.2.1.1. Códigos para el registro de las posturas .................................................................... 184
6.2.1.2. Evaluación de las posturas registradas .............................................................. 185
6.2.1.3. Evaluación de la aceptabilidad de las posturas por el tiempo de exposición ............ 187
6.2.1.4. Consejos para la aplicación del método ..................................................................... 188
6.3. Métodos desarrollados para un grupo reducido de ocupaciones ........................ 188
6.3.1. El método REBA ............................................................................................................189
6.3.1.1. Contenidos y procedimiento para la aplicación del método ..................................... 189
6.3.1.2. Puntuación de las posturas de los Grupos A y B .............................................. 190
6.3.1.3. Cálculo de las Puntuaciones A, B, C y REBA ................................................... 195
6.3.1.4. Niveles de riesgo y acciones a realizar .............................................................. 197
6.4. Métodos desarrollados para una ocupación específica .......................................... 198
6.4.1. Checklist para identificar los factores de riesgo de TME de la extremidad superior
..................................................................................................................................................... 199
6.4.1.1. Contenido del checklist .............................................................................................. 199
6.4.1.2. Factores incluidos en el checklist ........................................................................ 200
6.4.2. Notas aclaratorias al checklist ..................................................................................... 206
6.4.3. El método RULA para analizar el trabajo relacionado con trastornos del miembro
superior ...................................................................................................................................... 208
6.4.3.1. Posturas de trabajo consideradas por el método ...................................................... 209
6.4.3.2. Registro de las posturas de trabajo ............................................................................ 212
6.4.3.3. Valoración de las posturas del grupo A y del grupo B ..................................... 213
6.4.3.4. Puntuación por el uso muscular .......................................................................... 216
6.4.3.5. Puntuación por la aplicación de fuerzas ............................................................. 216
6.4.3.6. Cálculo de las puntuaciones C y D .............................................................................. 217
6.4.3.7. Cálculo de la puntuación final y clasificación del riesgo ............................................ 218
6.4.4. El método ERGO-IBV ................................................................................................... 220
6.4.5. El método Strain Index ................................................................................................. 224
6.4.5.1. Valoración de la intensidad del esfuerzo ............................................................ 226
6.4.5.2. Cálculo de la duración del esfuerzo .................................................................... 227
6.4.5.3. Medición de los esfuerzos por minuto ....................................................................... 229
6.4.5.4. Valoración de la postura mano/muñeca ............................................................. 230
6.4.5.5. Valoración de la velocidad de trabajo ................................................................. 231
6.4.5.6. Estimación de la duración diaria de la tarea .............................................................. 232
6.4.5.7. Cálculo de la puntuación final del Strain Index y evaluación del riesgo .................... 233
6.5. Anexo I: La técnica del mapa del cuerpo para valorar el disconfort postural ... 233
6.5.1. Procedimiento I .............................................................................................................. 234
6.5.2. Procedimiento II ............................................................................................................. 236
6.6. Anexo II: El cuestionario nórdico para el análisis de los síntomas
musculoesqueléticos ................................................................................................................ 237
6.6.1. Estructura y objetivos del cuestionario....................................................................... 238
6.6.2. El cuestionario general: molestias en el aparato locomotor ................................... 238
6.6.3. Los cuestionarios específicos para los síntomas en la parte baja de la espalda,
cuello y hombros ....................................................................................................................... 241
6.6.4. Limitaciones de los cuestionarios ............................................................................... 243
6.6.5. Encuestas nacionales de condiciones de trabajo .................................................... 244
6.7. Ejercicios prácticos ........................................................................................................... 246
Capítulo 7 .- Carga mental........................................................................................................ 251
7.1. Definiciones y conceptos ................................................................................................. 251
7.2. Consecuencias de la tensión mental ............................................................................ 252
7.2.1. Efectos facilitadores ...................................................................................................... 253
7.2.2. Efectos perjudiciales ..................................................................................................... 253
7.2.2.1. Monotonía ............................................................................................................... 254
7.2.2.2. Vigilancia reducida ..................................................................................................... 255
7.2.2.3. Saturación mental .................................................................................................. 256
7.3. Determinantes de la carga mental ................................................................................. 258
7.3.1. Contenido de trabajo ..................................................................................................... 259
7.3.2. Ambiente físico .............................................................................................................. 262
7.3.3. Factores psicosociales y de organización del trabajo ............................................. 262
7.3.4. Factores relacionados con el diseño del puesto de trabajo ................................... 263
Capítulo 8 .- Métodos para la evaluación de la carga mental de trabajo ..................... 265
8.1. Presentación ........................................................................................................................ 265
8.2. Factores de carga inherentes a la tarea ....................................................................... 266
8.2.1. Métodos globales .......................................................................................................... 267
8.2.1.1. Método LEST .......................................................................................................... 267
8.2.1.2. Método RNUR o de Perfil del Puesto ......................................................................... 270
8.2.2. Método de evaluación de factores psicosociales del INSHT.................................. 271
8.2.3. Otras formas de valoración .......................................................................................... 271
8.3. Incidencias sobre el individuo ........................................................................................ 273
8.3.1. Evaluación de las alteraciones fisiológicas ............................................................... 273
8.3.2. Evaluación de las alteraciones psicológicas ............................................................. 274
8.3.3. Evaluación del comportamiento .................................................................................. 275
8.4. Fases para la evaluación de los factores psicosociales......................................... 276
8.4.1. Conceptos previos ......................................................................................................... 276
8.4.2. En qué condiciones resulta necesaria la evaluación de los riesgos psicosociales
..................................................................................................................................................... 278
8.4.3. Etapas ............................................................................................................................. 278
8.4.3.1. Determinación de los riesgos ..................................................................................... 279
8.4.3.2. Identificación de los trabajadores expuestos ............................................................ 280
8.4.3.3. Elección de métodos y técnicas de investigación ............................................. 281
8.4.3.4. Formulación de hipótesis ...................................................................................... 283
8.4.3.5. Planificación y realización del trabajo de campo ....................................................... 284
8.4.3.6. Análisis de los resultados ........................................................................................... 285
8.4.3.7. Elaboración de un informe de resultados .................................................................. 285
8.4.3.8. Elaboración de un programa de intervención, puesta en marcha del programa,
seguimiento y control ............................................................................................................. 285
Capítulo 9 .- Escala de actitudes ............................................................................................ 286
9.1. Introducción ......................................................................................................................... 286
9.2. ¿Qué es una actitud? ........................................................................................................ 287
9.3. Escala de medición de actitudes .................................................................................... 289
9.3.1. Tipos de escalas ............................................................................................................ 290
9.4. Escalas aditivas tipo Lickert ............................................................................................ 291
9.4.1. Construcción de una escala tipo Lickert .................................................................... 292
9.4.1.1. Elaboración de los ítems ....................................................................................... 293
9.4.1.2. Aplicación de los ítems a una muestra de jueces ...................................................... 295
9.4.1.3. Asignación de puntajes .............................................................................................. 295
9.4.1.4. Obtención de puntajes totales ................................................................................... 297
9.4.1.5. Análisis de los ítems .............................................................................................. 298
Capítulo 10 .- Estrategias para la implantación de un plan de actuación psicosocial
......................................................................................................................................................... 302
10.1. Introducción ....................................................................................................................... 303
10.2. Análisis psicosocial de la situación de trabajo ........................................................ 304
10.2.1. Subsistema técnico ..................................................................................................... 305
10.2.2. Subsistema social ....................................................................................................... 305
10.3. Patrones de comportamiento ........................................................................................ 306
10.4. Indicadores de la necesidad de cambio ..................................................................... 309
10.5. La respuesta humana a los procesos de cambio .................................................... 311
10.6. Estrategias y habilidades facilitadoras del cambio ................................................ 312
10.6.1. Estrategias de actuación ............................................................................................ 313
10.6.2. Habilidades para la comunicación interpersonal y transmisión de la información
..................................................................................................................................................... 316
Capítulo 11 .- El estrés laboral ................................................................................................ 320
11.1. Introducción ....................................................................................................................... 320
11.2. Antecedentes históricos y conceptualización del estrés .............................................. 321
11.2.1. Eustress, estrés, distrés. Diferencia entre estrés, ansiedad, tensión ................. 328
11.3. Enfermedades ocasionadas por el estrés ...................................................................... 332
11.4. Estrés laboral .................................................................................................................... 333
11.4.1. Conceptualización del estrés laboral ....................................................................... 334
11.4.2. Tipos de estrés laboral. Situaciones ........................................................................ 338
11.4.3. Agentes estresantes ................................................................................................... 341
11.4.4. Principales síntomas ................................................................................................... 355
11.4.5. Mediadores psicológicos de la respuesta al estrés ............................................... 358
11.4.6. Epidemiología y consecuencias del estrés laboral ................................................ 364
11.4.7. Medición del estrés ..................................................................................................... 370
11.4.8. Programa de intervención para la prevención y control del estrés ..................... 375
11.4.9. Algunas reglas, estrategias y ejercicios para el manejo del estrés ..................... 387
11.4.10. El estrés en las profesiones de salud y la enseñanza ........................................ 401
11.5. Estrés laboral en ejecutivos .............................................................................................. 410
Capítulo 12 .- Acoso psicológico: mobbing ........................................................................ 419
12.1. Introducción ....................................................................................................................... 420
12.2. Definición ........................................................................................................................... 421
12.3. Formas de expresión ....................................................................................................... 421
12.4. Características .................................................................................................................. 423
12.5. Evolución del problema .................................................................................................. 425
12.6. consecuencias .................................................................................................................. 426
12.7. Evaluación ...........................................................................................................................427
12.8. Intervención en situaciones de mobbing................................................................... 428
12.9. Prevención ......................................................................................................................... 430
12.9.1. Cambios en el diseño del trabajo ............................................................................. 430
12.9.2. Modificación en los sistemas de liderazgo-dirección ............................................. 431
12.9.3. Estándares morales de la organización................................................................... 432
12.10. Intervención en las fases del proceso de mobbing .............................................. 432
Bibliografía ................................................................................................................................... 433

Presentación de la especialización

Como es sabido, el ser humano tiene la capacidad de adaptarse a las condiciones que se le
imponen dentro de amplios márgenes, pero el trabajo en una situación desfavorable tiene un
coste: las consecuencias negativas para la salud y la reducción del rendimiento. Así, por
ejemplo, una iluminación deficiente en el puesto de trabajo puede provocar, entre otras
cosas: aumento de la fatiga visual, reducción del rendimiento e incremento de los errores y
accidentes.
El estudio de una situación de trabajo debe permitir identificar aquellas condiciones de
trabajo presentes en la misma, que pueden incidir sobre la salud de las personas que ocupan
un determinado puesto. Entre esas condiciones de trabajo habrá que considerar, entre otras,
aquellas que pueden producir una carga mental inadecuada.
La Ergonomía, partiendo de un concepto amplio de salud, propone la mejora de aquellos
aspectos del entorno de trabajo que pueden incidir sobre la persona, considerada en su
totalidad. El objetivo final es conseguir unas condiciones de trabajo confortables, que no
perjudiquen ni física, ni mental, ni socialmente al trabajador, y que permitan el desarrollo
integral del individuo a través de su trabajo.
Por su parte, para poder enfrentarnos a problemas de carga mental de una forma eficaz,
igual que sucede con cualquier otro tipo de problemas, es imprescindible fundamentar las
soluciones en un conocimiento sistemático y canalizado de la situación, conocimiento que
se obtendrá a través de una investigación o proceso de investigación, que es lo que se
conoce como "evaluación de riesgos", y en este caso concreto, "evaluación de riesgos
psicosociales".
Para realizar una labor preventiva eficaz es fundamental tener un conocimiento lo más
preciso posible de los problemas existentes en el entorno de trabajo. Por ello, es importante
recoger toda la información disponible a este respecto, proveniente tanto de técnicos
especialistas en los diferentes riesgos, como de los propios trabajadores afectados.
De esta manera, la especialización de Ergonomía y Psicosociología Aplicada se ha dividido
en un total de doce capítulos con sus anexos, que se resumen a continuación:
En el capítulo 1 se ha querido incluir un aspecto más cercano a la realidad de un técnico de
prevención: cuál sería el procedimiento a seguir para realizar un estudio ergonómico. En
este contexto, se dan a conocer los métodos que conforman la metodología ergonómica y
sus clasificaciones, como un aspecto que interviene en todas las fases del proceso.
En el anexo I se profundiza en las técnicas y herramientas de la estadística descriptiva,
incidiendo en algunos de los apartados de mayor relevancia en los estudios de Ergonomía y
Psicosociología aplicada, que nos permite trabajar con una muestra y, a partir de los datos
obtenidos en dicha muestra, establecer conclusiones aplicables a la población de origen.
En el anexo II se detallan algunas técnicas más generales (observación, entrevistas,
encuestas, grupos de discusión, entre otros) y de uso habitual, que complementan otras
técnicas más especificas para la evaluación de aspectos concretos como la calidad del
ambiente interior iluminación, carga física, etc., y que se verán en capítulos posteriores.
En el anexo III se proporcionan los conceptos generales antropométricos necesarios a
aplicar en el diseño de los puestos de trabajo, diseño de accesos, evaluación de posturas de
trabajo, manejo de cargas, etc.
Finalmente, se suministra un anexo IV donde se facilitan algunas de las tablas estadísticas
más usuales.
En el capítulo 2 se proponen procedimientos para evaluar los riesgos laborales derivados
de una calidad del ambiente interior inadecuada, en su doble vertiente de probabilidad de
aparición o agravamiento de enfermedades y probabilidad de originar molestias o falta de
confort. Además, incluye la prevención y control de dichos riesgos o si se prefiere a la
prevención y control de la CAI con recomendaciones concretas para ello.
En el anexo I se expone un método objetivo para evaluar el bienestar/malestar térmico por
medio de unos índices térmicos, PMV y PPD, que sí tiene en cuenta todos los factores que
intervienen, por lo que desde el punto de vista técnico es recomendable aplicarlo en locales
cerrados donde el trabajo que se realiza es de tipo sedentario o ligero. Completa este
capítulo un ejemplo de aplicación del método.
En el anexo II se estudia la información que los propios trabajadores pueden proporcionar
sobre su entorno físico de trabajo. Para ello, se recogen una serie de reacciones que
diferentes factores del ambiente físico (ruido, vibraciones, iluminación y ambiente
térmico), incluso a intensidades relativamente bajas, pueden provocar en los individuos, al
actuar como señales de advertencia de que en el entorno de trabajo pueden existir aspectos
potencialmente peligrosos que no deben descuidarse para la salud de los trabajadores.
En el anexo III, disponible en el campus virtual, se proporcionan algunos criterios
normativos y legales de referencia sobre la calidad del ambiente interior.
En el capítulo 3 se recogen los requisitos que hay que tener en cuenta a la hora de realizar
la evaluación de los puestos de trabajo equipados con pantallas de visualización, así como
cuáles son los criterios técnicos precisos de acondicionamiento ergonómico para este tipo
de puestos. Asimismo, se dedica un apartado a la ergonomía del software, como una
herramienta para aumentar la eficiencia productiva y prevenir problemas de carga mental y
estrés de los operadores.
En el anexo I se tratan los aspectos relativos al control del deslumbramiento y la elección
de lámparas y luminarias, incluyendo algunas consideraciones sobre el acondicionamiento
del ambiente cromático y la reproducción del color. Por último, se incluyen los
procedimientos de medida de los niveles de iluminación y de las luminancias, así como los
correspondientes criterios de evaluación.
En el anexo II se detallan los principales criterios aplicables a la elección, diseño y
colocación de los dispositivos indicadores de información y de los mandos y controles de
accionamiento, con el objeto de facilitar la interacción entre el operador y la máquina,
reduciendo al mínimo la fatiga y los errores.
En el capítulo 4 se exponen, en primer lugar, los tres criterios para la evaluación de la
manipulación manual de cargas: biomecánico, fisiológico y psicofísico, determinando las
circunstancias en que se pueden aplicar, ya se de forma individual o conjunta. Asimismo, se
desarrolla el criterio psicofísico, con las tablas del MAWL para evaluación del empuje, la
tracción y el transporte manual de cargas.
En segundo lugar, se presenta el método NIOSH "multitareas" para evaluar de una forma
más detallada las tareas de manipulación manual de cargas, en las que la Guía del INSHT
no sea suficiente, se presenten dudas o simplemente se requiera buscar valores más exactos.
En el capítulo 5 se repasancuáles son los trastornos más frecuentes y los factores capaces
de generarlos: aplicación de fuerzas, movimientos y posturas de trabajo. Es en este último
factor, en el que se va a centrar el capítulo, observando los valores de referencia
contemplados en la norma técnica ISO 11226 para las posturas de diversos segmentos
corporales, así como el procedimiento a seguir para la medición de los ángulos articulares.
En el capítulo 6 se exponen diversos métodos para poder estimar el riesgo de trastornos
musculoesqueléticos (TME) derivados de la carga física, su origen multifactorial y la
probabilidad mayor de padecerlos cuando se combinan varios factores de riesgo como
fuerza y repetición, o postura y repetición.
A diferencia de las evaluaciones detalladas en capítulos anteriores, más ligadas a un trabajo
estático o repetitivo, en el anexo I se expondrán las maneras de evaluar un trabajo más
"pesado" aunque dinámico, propio de los sectores primario y secundario.
En el capítulo 7 se detalla el marco conceptual y normativo referente a la carga de trabajo
mental, uno de los factores más importantes de estrés en el ámbito laboral. En este
contexto, se hace mención a la norma internacional ISO 10075, la cual proporciona los
términos generales y definiciones referidas a la carga mental de trabajo, así como las
recomendaciones de diseño de los sistemas de trabajo.
En el capítulo 8 se profundiza en el conocimiento de los distintos métodos y técnicas para
realizar la evaluación de la carga mental de trabajo. Asimismo, se presentan las distintas
fases del proceso de evaluación de riesgos psicosociales, cuyo objetivo final será permitir al
empresario (responsable de la evaluación de riesgos) tomar las medidas adecuadas para
garantizar la salud física, psíquica y social de los trabajadores.
En el capítulo 9 se introduce al alumno en el diseño y elaboración de las escalas de
actitudes, dado que es muy importante para conocer las reacciones del trabajador ante
diversos estímulos, y como paso previo a una serie de capítulos que se verán
posteriormente, y que hacen referencia a las reacciones de los trabajadores ante cuestiones
tan importantes como el stress o el mobbing.
En el capítulo 10 se profundiza en aquellos factores que indican la necesidad de introducir
cambios, identificando aspectos del comportamiento humano que pueden generar
resistencias a la implantación de un plan de actuación psicosocial e indagando en las
estrategias comunicativas que pueden ayudar a reducirlas.
En el anexo I se profundiza en la gestión del cambio como premisa para poder asumir con
éxito las complejas tareas de la organización, identificando el componente humano como el
"motor" de toda empresa abierta y transparente, en vistas a obtener ventajas competitivas.
En el capítulo 11 se ahonda en aquellas situaciones de conflicto que pueden frenar el
desarrollo individual y organizacional, provocando frustraciones o repercusiones más
severas como el estrés laboral.
Finalmente, el capítulo 12 se dedica a nuevo tipo de riesgos para la salud en el medio
laboral, cuyo origen va más allá de los que hasta ahora se habían tenido en cuenta, y cuya
causa ha de buscarse en las relaciones interpersonales: el acoso psicológico o mobbing.

CAPÍTULO OBJETIVO PARTICULAR RESUMEN DEL CAPÍTULO
APORTACIÓN Y
RESULTADO
CONSEGUIDO
Capítulo 1
Dar a conocer los modelos,
métodos y técnicas más
comúnmente utilizadas, para
aplicar la metodología
ergonómica en el desarrollo de
los sistemas persona-máquina y el
rediseño ergonómico de los
puestos.
Modelos empleados en
ergonomía.
Conocimiento de los modelos
propuestos para la aplicación
de la metodología
ergonómica: aplicación,
objetivo, actuación humana y
diseño del proceso.
Métodos empleados en
ergonomía.
Conocimiento de los métodos
y técnicas aplicables en los
estudios y "rediseños"
ergonómicos.
Procedimiento
metodológico para el
rediseño del sistema.
Procedimiento a seguir en un
estudio cuyo objetivo sea el
rediseño ergonómico de los
puestos.
Anexo I
Dar a conocer los métodos para
seleccionar y definir las variables
que intervienen en un estudio
estadístico, con el fin de conocer,
entre otras cosas, aspectos sobre
Técnicas de selección y
muestreo.
Conocimiento del
planteamiento, objetivo de
estudio, definición de la
población, tamaño y selección
de la muestra.
la población a partir de una
muestra.
Inferencia estadística.
Estimación de la proporción o
media de la población a partir
de los datos de una muestra y
comparación entre las
distintas variables de estudio.
Anexo II
Dar a conocer las ventajas y la
aplicación de algunas técnicas de
investigación más generales,
como complemento a otras más
específicas, para la evaluación de
aspectos ergonómicos y
psicosociales.
Técnicas de
investigación:
observación, entrevista,
encuesta y grupos de
discusión.
Ventajas y limitaciones de la
observación, entrevistas,
encuestas y grupos de
discusión, como técnicas de
investigación de aspectos
ergonómicos y psicosociales.
Anexo III
Dar a conocer los principios
básicos y definiciones de la
antropometría, concepto de
percentil, variabilidad,
movimientos articulares,
procedimiento de toma de
medidas en accesos y tablas.
Definición, planos de
referencia y medidas de
datos antropométricos.
Definición del término y
conocimiento de los planos de
referencia sagital, frontal,
horizontal y de Frankfurt.
Dimensiones requeridas
para aberturas en el
acceso de cuerpo
completo y de diferentes
partes del cuerpo dentro
de maquinaria.
Conocimiento del
procedimiento de toma de
medida de datos
antropométricos y
determinación de las
dimensiones requeridas para
aberturas de acceso en
maquinaria para cuerpo
completo o diferentes partes
del cuerpo.
Capítulo 2
Dar a conocer los métodos de
evaluación de la calidad del
ambiente interior y las medidas
de control que pueden aplicarse,
tanto en los casos en los que debe
hacerse una evaluación inicial de
los riesgos, de acuerdo a lo
exigido en la legislación laboral
vigente, como en los casos en que
se presentan problemas, ya sean
de causas conocidas o
desconocidas.
Evaluación de los riesgos
laborales propios del
ambiente interior.
Identificación de los peligros
que afectan a la CAI, a través
de las quejas y los síntomas
referidos por los trabajadores,
datos del servicio médico, y lo
observado en las visitas
técnicas.
Conocimiento de los
instrumentos y métodos de
estimación de los riesgos.
Aplicación de los criterios de
valoración legales y
recomendados para valorar los
riesgos.
Metodología de
investigación de la CAI.
Conocimiento de las fases
constitutivas de la
investigación de problemas de
CAI de origen desconocido.
Prevención y control de
los riesgos relacionados
con la VAI.
Capacidad de proponer
medidas preventivas y de
control de los riesgos, de
acuerdo a un orden de
prioridad basado en la
legislación y la magnitud de
los riesgos.
Anexo I
Dar a conocer el método de
evaluación del bienestar/ malestar
térmico, en el trabajo que se
realiza en ambientes laborales
térmicamente moderados,
mediante los índices térmicos
PMV y PPD.
Índices de evaluación del
bienestar térmico PMV y
PPD
Aplicación de una
metodología para evaluar el
bienestar/malestar térmico en
aquellos locales cerrados
donde se realicen trabajos
ligeros y sedentarios, y
comparar los resultados con
los valores límite de
temperatura, humedad relativa
y velocidad del aire recogidos
en la legislación.
Anexo II
Dar a conocer los efectos que
puede tener el ambiente físico de
trabajo sobre los trabajadores
expuestos, evaluando las
respuestas subjetivas, de
comportamiento y
psicofisiológicas frente a factores
como el ruido, vibraciones,
iluminación y ambiente térmico
en el puesto de trabajo.
Reacciones subjetivas,
de comportamiento y
psicofisiológicasde los
trabajadores en el puesto
de trabajo.
Conocimiento de los efectos
que puede tener el ambiente
físico de trabajo sobre los
trabajadores expuestos a nivel
subjetivo, de comportamiento
y psicofisiológico.
Capítulo 3
Dar a conocer el tipo de
evaluación más adecuada a las
características del puesto con
pantalla de visualización, y los
principales criterios técnicos
aplicables al análisis y
acondicionamiento de los puestos
con PVD, en los casos en que la
aplicación de un test de
evaluación no sea suficiente.
Análisis ergonómico de
los puestos con PVD.
Conocimiento del tipo de
evaluación a aplicar,
apropiada a la complejidad del
puesto y tipo de trabajo que se
realice, y de los criterios
técnicos precisos de
acondicionamiento
ergonómico.
Ergonomía del software.
Criterios de diseño para la
interfaz de diálogo
persona/ordenador en los
programas informáticos, guías
de ayuda al usuario y
presentación de la
información.
Anexo I
Dar a conocer los fundamentos
teóricos necesarios para la
medida y evaluación de las
variables que intervienen en el
acondicionamiento de la
iluminación.
Magnitudes y leyes
luminotécnicas.
Conocimiento de las
principales magnitudes y
unidades empleadas en
luminotecnia, y de las leyes
fundamentales del coseno y de
la inversa del cuadrado de la
distancia.
Aspectos implicados en
el rendimiento visual.
Conocimiento del significado
de las percepciones de
luminancias, contraste y color,
y del grado de factores
perturbadores tales como el
deslumbramiento.
Elección de las fuentes
de luz y tipo de
iluminación.
Criterios para la elección del
tipo de iluminaria más
adecuado, en base a
parámetros tales como la
eficiencia energética, vida
media, tonalidad de la luz,
entre otros.
Anexo II
Dar a conocer las particularidades
ergonómicas de la interfaz de
comunicación entre el operador y
la máquina.
Indicadores visuales y
acústicos.
Criterios para la elección,
diseño y colocación de los
dispositivos indicadores de
información.
Mandos y controles.
Criterios aplicables a la
elección, diseño y disposición
de los mandos y controles de
accionamiento.
Capítulo 4
Dar a conocer los tres criterios
para evaluar la manipulación
manual de cargas y las
circunstancias de su aplicación.
Dar a conocer el método NIOSH
para la manipulación manual de
cargas y su aplicación a
situaciones específicas o
multitarea.
Capacidades de
manipulación manual de
cargas.
Conocimiento de los modelos
biomecánicos, fisiológicos y
psicofísicos y su integración,
así como los valores límite
aplicables a la manipulación
manual de cargas.
Evaluación de las tareas de
empuje, tracción y transporte
manual de cargas mediante
tablas basadas en estudios
psicofísicos.
Método NIOSH para la
evaluación del riesgo por
manipulación manual de
cargas.
Realización de un análisis
multitarea a puestos de trabajo
con tareas variables de
manipulación manual de
cargas.
Capítulo 5
Dar a conocer los factores de
riesgos laborales asociados a los
TME más frecuentes y los valores
de referencia y procedimientos
aportados por la norma ISO
11226.
Trastornos
musculoesqueléticos y
factores laborales.
Conocimiento de los factores
de riesgos laborales asociados
a los TME más frecuentes.
Criterios de referencia
para las posturas de
trabajo.
Conocimiento de la norma
ISO 11226 sobre la
evaluación de las posturas de
trabajo.
Capítulo 6
Dar a conocer los métodos de
estimación de los riesgos de TME
derivados de la carga física, a
partir de la valoración subjetiva
del dolor o la molestia.
Métodos de observación
para la medición de los
factores de carga física.
Conocimiento de las
diferentes metodología para
evaluar el riesgo por TME
(RULA, ERGO-IBV, Strain
Index, entre otros),
particularidades y factores de
riesgo.
Anexo I
Dar a conocer los parámetros
fisiológicos y los métodos más
adecuados para evaluar la
capacidad de trabajo físico
dinámico.
Medición del consumo
metabólico a partir del
consumo de oxígeno.
Procedimiento para la
medición del consumo de
oxígeno y sus aplicaciones
para la evaluación de la carga
física.
Métodos directos e
indirectos de evaluación
de la capacidad física de
trabajo.
Conocimiento de los métodos
existentes en la actualidad
para la evaluación de la carga
física basada en el consumo
de oxígeno.
Capítulo 7
Dar a conocer el marco
conceptual y normativo referente
a la carga mental.
Definiciones y
conceptos.
Conocimiento de los
conceptos fundamentales
relacionados con la carga
mental de trabajo.
Determinantes de la
carga mental.
Identificación de los factores
que influyen en la aparición
de fatiga mental y de
otros estados similares a la
fatiga.
Capítulo 8
Dar a conocer los distintos
métodos desarrollados para la
evaluación de la carga mental de
trabajo y las fases que es
necesario seguir para realizar una
evaluación de riesgos
psicosociales.
Factores de carga
inherentes a la tarea.
Aspectos fundamentales que
deben considerarse en la
valoración de la carga mental
de trabajo e indicadores
empleados por los métodos
globales para su evaluación.
Incidencias sobre el
individuo.
Tipo de incidencias sobre el
trabajador que puede tener una
carga mental inadecuada.
Fases para la evaluación
de los factores
psicosociales.
Situaciones en las que puede
ser de interés evaluar los
riesgos de tipo psicosocial,
fases y aspectos a considerar
en la elaboración,
implantación, seguimiento y
control de un programa de
intervención.
Capítulo 9
Dar a conocer los métodos para
evaluar las actitudes de los
trabajadores en vista a mejorar la
moral de trabajo y el rendimiento
individual y de grupo.
Definición de actitud
Concepto y sensibilización
sobre la importancia de las
actitudes en el entorno laboral.
Tipos de escalas y
construcción de una tipo
Lickert.
Conocimiento de las
estrategias en el diseño de las
escalas de medición de
actitudes .
Capacitación para el diseño y
elaboración de las escalas de
actitudes..
Capítulo 10
Dar a conocer las estrategias y
habilidades para la implantación
de un plan psicosocial, evaluando
aspectos como la respuesta al
cambio.
Análisis psicosocial de la
situación de trabajo,
patrones de
comportamiento y
respuesta ante los
procesos de cambio.
Conocimiento de las
directrices para la
implantación de un plan de
actuación psicosocial en la
organización.
Anexo I
Dar a conocer los procesos y
modelos de cambio, paradigmas y
resistencias, para dotar a los
directivos de las habilidades
necesarias en los procesos de
gestión estratégica.
Modelos, etapas y tipos
de cambio.
Definición de modelos, fases
y tipos de cambio.
Actitudes frente a los
cambios.
Causas y labor a desempeñar
frente a la resistencia al
cambio.
Capítulo 11
Dar a conocer las particularidades
del proceso de estrés laboral, su
prevención y tratamiento.
Conceptualización del
estrés y estrés laboral;
principales síntomas,
causas, medición,
prevención y
tratamiento.
Conocimiento del origen y
actuación del estrés en el
individuo y medidas para
evitar o tratar su aparición.
Estrés en profesionales
de la salud, la enseñanza
y en ejecutivos.
Conocimiento de las
repercusiones del estrés en
diferentes sectores.
Capítulo 12
Dar a conocer el concepto de
mobbing y las diferentes
variables que intervienen en su
proceso y aparición.
Definición,
características y
evolución del problema.
Conocimiento sobre los
factores implicados en una
situación de mobbing y
consecuencias sobre la salud
derivadas del proceso.
Intervención en
situaciones de mobbing.
Conocimiento de las
diferentes medidas de
intervención en materia
preventiva.
Capítulo 1 .- Modelos y métodos
empleados en ergonomía

O B J E T I V O
- Dar a conocer los modelos, métodos y técnicas más comúnmente utilizadas,para aplicar la
metodología ergonómica en el desarrollo de los sistemas persona-máquina y el rediseño
ergonómico de los puestos.
1.1. Introducción

La Ergonomía es, en la actualidad, el término aceptado mundialmente para la
puesta en práctica del conocimiento acerca de las características humanas, y su
aplicación a la mejora de la interacción entre las personas, las cosas que usan y el
entorno en el que lo hacen.
Sin embargo, durante los primeros años, los ergónomos estaban muy
preocupados en determinar qué era la Ergonomía, si era una ciencia, una técnica
o ambas cosas, hacia dónde iba y cómo era entendida por otros. Esto dio lugar,
como ya sabemos, a diferentes definiciones de Ergonomía debidas más a dónde
fijar la frontera de esta disciplina, que a desacuerdos de planteamiento
importantes.
Desde entonces, la Ergonomía ha madurado y ha dejado de lado los debates
sobre sus cometidos y límites, sobre su "razón de ser" y consideraciones de
actuación.
Por ello, la mayoría de los ergónomos plantean hoy, que más que buscar una
definición única y precisa de esta disciplina, lo importante es considerarla como un
enfoque, una filosofía, que tiene presente a las personas cuando se proyecta y
organiza. Desde esta perspectiva, la Ergonomía es ante todo un procedimiento
que da mayor importancia al conocimiento claro de la realidad de trabajo y a la
correcta utilización de los métodos y técnicas.

El foco de atención de la ergonomía se centra ahora en los métodos
para la evaluación del trabajo y de los sistemas de trabajo.

Debido a que la Ergonomía es tanto una ciencia como una técnica, tiene
necesidad de procedimientos para la recogida de los datos (tanto básicos como de
funcionamiento) y para la aplicación de los resultados.
Como Ciencia, debe realizar una labor de investigación interdisciplinaria, para lo
que emplea métodos y técnicas provenientes de otras ciencias empíricas, como la
anatomía, la fisiología, y la psicología. Como Técnica, aplica estos datos mediante
métodos o técnicas operativas provenientes de otras tecnologías como la
medicina o la ingeniería.
Wilson (1994) plantea que, para su desarrollo, la metodología ergonómica precisa
disponer de cinco tipos de inputs:
- Información sobre las personas. La primera necesidad metodológica es
disponer de datos sobre las características humanas: dimensiones físicas, fuerza y
resistencia, capacidad fisiológica, características sensoriales, capacidades
mentales, sus respuestas psicológicas, entre otros. Sin embargo, tan importante
como el recoger los datos y darlos a conocer, es la generación, a partir de ellos,
de criterios de evaluación y diseño. Por ejemplo, dados unos determinados datos
sobre el rango de alcance de los brazos en diferentes direcciones, ¿qué se puede
recomendar sobre el emplazamiento de unos controles usados frecuentemente? o
también, de los datos sobre las limitaciones de la memoria durante el trabajo,
¿podríamos presentarlos como recomendaciones para el diseño del número de
códigos que podrían utilizarse en un sistema codificado? Los métodos utilizados
para obtener datos sobre las personas componen la base científica de la
ergonomía y, como se ha dicho antes, a menudo han sido tomados prestados o
adaptados de otras disciplinas.
- Información sobre el desarrollo de los sistemas. El segundo tipo de
información necesaria se refiere a cómo y en qué medida ha participado la
ergonomía en el diseño y desarrollo de los procesos. Esto significa disponer de
métodos que sirvan de ayuda en las etapas de análisis y de desarrollo del diseño
o rediseño del equipamiento, de los lugares de trabajo, del software, de las tareas
o de los edificios. En esencia, necesitamos métodos para analizar los sistemas
existentes o propuestos (analizar significa, estrictamente, resolver el sistema en
los elementos que lo componen y examinar críticamente éstos) y, después,
sintetizar los datos, es decir, elaborar un todo coherente volviendo a reagrupar los
elementos en conceptos ergonómicamente sólidos, prototipos y diseños finales.
Las especificaciones obtenidas por este procedimiento deberán ir acompañadas
de justificaciones razonadas, al objeto de que los ergónomos puedan trabajar
sensatamente junto a ingenieros y diseñadores.
- Información sobre el funcionamiento del sistema persona-máquina. Al inicio
del análisis de un nuevo sistema, se pueden precisar utilizar, en parte,
evaluaciones del funcionamiento de un sistema ya existente. El funcionamiento de
un sistema de fabricación, por ejemplo, puede evaluarse mediante las tasas de
producción y el nivel de calidad del producto, pero también podrían emplearse las
tasas de utilización de la máquina, la minimización de stocks de productos
acabados o en producción, los productos desechados por baja calidad, la rapidez
de respuesta a los cambios del plan de trabajo, las tasas de accidentalidad,
enfermedad u otros tipos de absentismo, o mediciones de las actitudes o de la
satisfacción laboral.
De la misma manera, aunque la interfaz ordenador pueda evaluarse en términos
de tiempo invertido y errores cometidos en la ejecución de una secuencia de
tareas, son más interesantes las mediciones del tipo "alcance del sistema
examinado", "intención de cambio de dirección", "calidad del trabajo acabado", etc.
Éstas son mediciones más difíciles de realizar, pero parecen proporcionar una
medida más válida del funcionamiento real del sistema.
En los casos en que se hayan introducido mejoras ergonómicas durante el
desarrollo del sistema, cualquier evaluación del funcionamiento de éste que se
realice con posterioridad, es también una evaluación de cómo de bien ha sido
aplicada la Ergonomía al diseño.
- Información para evaluar las demandas y efectos en las personas. La
Ergonomía, en su contribución a la planificación y desarrollo, tiene dos objetivos:
el proporcionar mejoras para el empleado o usuario y mejoras para el productor o
empresario. Por ello, cualquier evaluación del sistema debería realizarse en
términos de las demandas impuestas a las personas y los efectos sobre su
bienestar, así como de lo que representa para el funcionamiento del sistema.
Se pueden aplicar muchos métodos para evaluar los efectos sobre las personas
ocasionados por diferentes ambientes, trabajos o equipamientos. Tales efectos
pueden tener una naturaleza médica, física o psicológica, y los métodos podrán
variar desde registros directos de fenómenos observables (por ejemplo, la
frecuencia cardiaca), a observaciones indirectas de estados emotivos (por
ejemplo, el aburrimiento). No obstante, en la mayoría de las circunstancias, los
datos no son útiles por sí mismos, sino que deberán ser interpretados y sus
efectos inferidos, lo cual constituye una parte importante de la ergonomía. Por otro
lado, si el procedimiento de evaluación se desarrolla apropiadamente, los datos
obtenidos pueden ser generalizados para convertirse en parte de nuestra primera
entrada de información, los datos básicos sobre las personas.
- Información para desarrollar programas de gestión ergonómica. El quinto
tipo de información (input) se refiere a la gestión de los programas ergonómicos.
Aquí se requieren métodos para dos situaciones. En primer lugar, para el caso de
ergónomos que trabajen en pequeñas empresas - bien en la ergonomía del
producto (la ergonomía de los bienes o servicios que produce la compañía), bien
en la ergonomía de la producción o de los sistemas de trabajo (la ergonomía de
los procesos utilizados). En segundo lugar, para los expertos en ergonomía.
Sin embargo, no es realista esperar que todas las empresas empleen sólo a
ergónomos (como empleados o como consultores externos) para llevar la
Ergonomía. En muchas áreas de aplicación de la Ergonomía - por ejemplo, en
seguridad y salud, rediseño del trabajo, acondicionamiento del lugar de trabajo -
se precisan de métodos que permitan el desarrollode estrategias apropiadas y
que apoyen la gestión de programas ergonómicos que puedan ejecutarse como
una parte de las actividades normales de la empresa. Los ingenieros de diseño o
de producción, el personal en salud y seguridad, los jefes de línea y los
trabajadores de producción pueden contribuir considerablemente al esfuerzo
ergonómico; los métodos y ayudas que se les proporcionen deben incluir la
capacitación de estas personas para identificar cuando es necesario contratar a
los expertos.
Este último input es, ciertamente, el área en que más ha fracasado la metodología
ergonómica, y abarca aspectos de todos los demás inputs, así como, la ergonomía
participativa, los sistemas de implementación, etc. Con todo, va en aumento a
medida que la Ergonomía abandona, más y más, los laboratorios de investigación
y las universidades, y entra en empresas reales con problemas reales.
1.2. Modelos empleados en ergonomía

La Ergonomía puede ser definida o entendida de muy diferentes maneras por
profesores, investigadores o técnicos; por ello, se puede emplear la metodología
ergonómica en gran variedad de contextos. Algunos ergónomos pueden trabajar
con enfoques distintos en momentos diferentes; pueden centrarse en cómo aplicar
su trabajo, o bien, en los objetivos de tal aplicación, o en la implicación de la no-
aplicación. Otros basan su trabajo entorno a modelos sobre personas y
rendimiento, e incluso, algunos podrían situar sus actividades dentro de algún
proceso de diseño concreto.
Los diferentes contextos o enfoques se pueden clasificar como: orientados a la
aplicación, orientados al objetivo, orientados a la actuación humana y, finalmente,
orientados al diseño de los procesos, si bien existe un gran solapamiento entre
ellos.
El hecho de tener en cuenta estos diferentes enfoques en la investigación
ergonómica, tiene la ventaja de proporcionar un contexto para una visión global de
la metodología. También permite una introducción a la Ergonomía con una visión
amplia sobre sus contenidos y alcances.
Mediante la comprensión de estos contextos (o modelos), se puede opinar sobre
el conjunto de temas, procesos, aplicaciones y condiciones en las que los métodos
deben usarse.

Al trabajar en cada uno de estos enfoques, se presentan distintos
requisitos metodológicos e, incluso, se pueden dar diferentes
recomendaciones y limitaciones.

La Ergonomía no debe ser vista bajo uno sólo de estos cuatro contextos o
enfoques. En realidad, existen buenas razones para que, según sean las
circunstancias, la Ergonomía sea vista de cada una de estas maneras, y para que
la metodología sea lo suficientemente amplia como para trabajar dentro de cada
una de ellas.
1.2.1. Modelos de la ergonomía orientados a la aplicación

Una visión tradicional de la Ergonomía (similar al modelo epidemiológico,
empleado en el control de la enfermedad o en la prevención de accidentes,
"trabajador expuesto-agente-entorno") es el que tiene que ver con las
interacciones entre las personas, las cosas que usan y el entorno en que lo hacen.
La mayoría de los textos de Ergonomía o Human Factors comienzan con una
simple ilustración de la interfaz entre las personas y los procesos con los que
interactúan, tanto si estos procesos son un cepillo de dientes, un manual de
formación, un coche o una sala de control de una central eléctrica.
En la figura 1.1 se representa el modelo orientado a la aplicación.

Figura 1.1: Modelo ergonómico orientado a la aplicación.
Fuente: Leamon, 1980.

La persona y el proceso forman un sistema de bucle cerrado, pero no un sistema
cerrado. Las características de salida (output) de los unos deben emparejarse con
las características de entrada (input) de los otros. Así, por ejemplo, en el caso de
las personas, la salida correspondería a las acciones realizadas por las manos o
los pies, o por la conversación; estas acciones serían la entrada al proceso a
través de los controles. Paralelamente, la salida del proceso se realizaría a través
de los displays, y la entrada en la persona se realizaría a través de los
mecanismos sensoriales humanos.
Si se logra tal emparejamiento, se habla de un sistema adaptado al usuario o de
una interfaz persona-máquina acertada; este es el objeto de muchos estudios
ergonómicos y el centro de atención de muchos métodos. Generalmente, los
controles y displays se consideran comprendidos en la interfaz; sin embargo, en
sistemas altamente automatizados, donde el operador actúa como un supervisor,
se puede considerar que la interfaz se sitúa entre las personas y los displays y
controles, siendo estos últimos parte del proceso.
La interacción persona-máquina no ocurre en el vacío; es afectada por el lugar de
trabajo, por el entorno físico de trabajo y por el entorno social o la organización de
las tareas y del trabajo, así como por factores extralaborales. De acuerdo con este
modelo, se puede considerar a la metodología ergonómica como el conjunto de
técnicas necesarias para predecir, investigar o desarrollar cada una de las
posibles interacciones: persona - tarea, persona - proceso (hardware o software),
persona - entorno, persona - trabajo, persona - persona, persona - organización, y
persona - entorno extralaboral.
1.2.2. Modelos de la ergonomía orientados al objetivo

En las definiciones de Ergonomía más amplias puede hallarse una lista de
objetivos o de criterios que orientan su aplicación, por ejemplo, el propósito de que
los trabajos, sistemas o productos sean seguros, efectivos y satisfactorios. Los
objetivos de la Ergonomía, a menudo, se dividen en los que son logros para el
individuo (empleado o usuario), y en los que lo son para la organización
(empresario o fabricante). Sin embargo, estos objetivos no son independientes ni
mutuamente excluyentes.
No hay razones para no tener un puesto más confortable y más productivo, ni
tampoco, son muy diferentes las vías para lograr lo primero de las vías para lograr
lo último. Por ejemplo, y a un nivel muy sencillo, la intensidad lumínica, la posición
de las lámparas y su rendimiento del color, necesarios para lograr la mejor
realización de una tarea de supervisión de productos, no son muy diferentes de
aquellos que suponen el menor riego potencial de fatiga visual para el supervisor.
La posición, tamaño y ángulo, preferentes para los pedales de una máquina de
coser industrial, a fin de mejorar el trabajo producido y la calidad, serán muy
similares a los necesarios para proporcionar confort y comodidad al operario.
Un trabajo o un equipamiento diseñado de acuerdo a las necesidades de un
trabajador o usuario no disminuirá la eficacia del trabajo, sino que generalmente la
aumentará. Realizar esto y demostrarlo es una de las tareas a las que se
enfrentan los ergónomos.
Las figuras 1.2a y 1.2b ilustran estos dos objetivos de la Ergonomía en el
contexto de los sistemas de trabajo (o de producción) ergonómicos, así como de la
ergonomía del producto.

Figura 1.2: Modelos ergonómicos orientados a los objetivos. 2a) Objetivos de la Ergonomía de los
sistemas de trabajo o de producción. 2b) Objetivos de la Ergonomía del producto.
Fuente: Wilson, 1995.

En ambas figuras se observa que existe una conexión directa entre los criterios de
diseño y desarrollo para las personas y para las organizaciones, y también otra
conexión indirecta o sistémica, entre los efectos positivos para el trabajador o para
el usuario, y los beneficios para la organización o el fabricante.
1.2.3. Modelos de la ergonomía orientados a la actuación humana

Una tercera manera de concebir la Ergonomía, es examinar lo que hacen las
personas, como actúan en cualquier campo. De esta manera, podremos
considerar los métodos en función de cómo proporcionan, mejoran, adaptan y
aplican la información obtenida a partir de modelos orientados a la actuación
humana.Nos limitaremos aquí a uno de estos modelos, el bastante conocido
modelo de Wickens sobre el "procesador humano de la información" (figura 1.3), y
que ha sido ampliamente utilizado para explicar cómo nos comportamos en
nuestro entorno, permitiéndonos probar hipótesis sobre la actuación humana.

Figura 1.3: Modelo del procesamiento humano de la información.
Fuente: Wickens, 1984.

De acuerdo a este modelo, los estímulos externos "entran" en la persona a través
de los sentidos, pero para que sean percibidos por el cerebro, deben ponerse en
funcionamiento mecanismos atencionales y de memoria. La toma de decisión y la
selección de la respuesta, así como su ejecución, también dependerá de los
recursos atencionales de la persona. Estos recursos podrían estar disminuidos, en
el caso, por ejemplo, de fatiga, desinterés por la tarea, o de condiciones
ambientales que incidan sobre la atención, como el calor, el ruido o ciertos
contaminantes químicos.
Las respuestas emitidas por las personas se convierten, a su vez, en nuevos
estímulos mediante un mecanismo de feedback o de retroalimentación, que
"entrarían" a través de los sentidos.
La aplicación de la Ergonomía al diseño o a la evaluación debe tener en cuenta las
etapas asociadas al procesamiento de la información. Los métodos que parten de
un enfoque de la Ergonomía orientado a la actuación humana nos permitirán
entender, por ejemplo, cómo los operadores se están representando el proceso,
en términos de su modelo mental (o conceptual), o de las interpretaciones que
hacen o las decisiones que toman.
1.2.4. Modelos de la ergonomía orientados al diseño del proceso

La cuarta manera de contextualizar la ergonomía y de discutir su metodología es
mediante un modelo orientado al diseño del proceso. Desde esta perspectiva, los
métodos deben ser desarrollados para apoyar cada fase del diseño, ya sean
aquellos definidos en términos generales o los definidos en términos específicos al
input ergonómico.
En el ámbito de la interacción persona-ordenador, es interesante el modelo de
diseño interactivo de Williges (1987). Este modelo presenta, mediante un
diagrama de flujo, las tres etapas en el diseño de la interfaz persona - software
informático (figura 1.4).

Figura 1.4: Diagrama de flujo de Williges para el diseño de la interfaz persona - software
informático.
Fuente: Williges, 1987.

En la primera fase, se procedería a la realización de un diseño inicial del software,
partiendo de la definición de los objetivos de diseño que se pretenden, y del
análisis de la tarea o función a la que se aplicará el software final; estos pasos han
de cubrirse teniendo presente las características de los usuarios potenciales a los
que va dirigido el producto.
Una vez realizado lo anterior, se procedería a establecer las directrices de diseño
y a la realización de un primer ensayo. En una segunda etapa, se llegaría a la
formulación de un prototipo, que deberá ser testado por un grupo de usuarios a fin
de mejorar este prototipo, en todo lo posible. En la última etapa, se tomarían las
decisiones sobre la calidad de la versión final y su precio de mercado, así como de
la realización de una experimentación formal en una población de usuarios reales.
De los resultados de esta experimentación dependerá la aceptación final del
producto, o bien la revisión del diseño inicial.
1.3. Procedimientos para el desarrollo
de los sistemas persona-máquina

La metodología ergonómica debe ser vista como la integración del diseño y el
proceso de desarrollo de los sistemas, aspecto que en los principios de la
Ergonomía, no dejaba de ser un mero planteamiento teórico.
Los primeros procedimientos para el diseño de sistemas hombre-máquina (hoy
persona-máquina) eran similares al procedimiento de Singleton (1974), según el
cual los subsistemas persona y material (hardware) son desarrollados en paralelo,
seguidos por la subsecuente integración de ambos en la interfaz, y por el sistema
operacional (figura 1.5).

Figura 1.5: Procedimiento propuesto por Singleton para el diseño de los sistemas.
Fuente: Singleton, 1974.

Probablemente, no sea casual que modelos de este tipo se propusieran en el
momento de un gran interés por el diseño de sistemas socio-técnicos que
enfatizaban en el desarrollo conjunto de sistemas sociales y técnicos, aunque la
práctica no se correspondiera con la teoría.
Otras representaciones del proceso de diseño siguen un planteamiento diferente.
Se ha sugerido un procedimiento para el desarrollo del producto que define
intervenciones ergonómicas a lo largo de todo el proceso de diseño de aquél
(figura 1.6).

Figura 1.6: Procedimiento simplificado de diseño de un producto, que muestra los aspectos
ergonómicos a considerar en cada uno de los pasos.
Fuente: Aikin, Rollings y Wilson, 1994.

Por otra parte, en la figura 1.7 se ilustra un proceso de diseño ergonómico,
desarrollado como parte de un programa para integrar la Ergonomía dentro de las
actividades de diseño del sistema de una compañía (Aikin, Rollings y Wilson,
1994). En este caso, cada una de las etapas de diseño requiere la entrada de
informaciones ergonómicas concretas, lo que obliga a utilizar una gran variedad de
métodos de análisis, diseño y evaluación.

Figura 1.7: Proceso de diseño ergonómico.
Fuente: Aikin, Rollings, Wilson, 1994.
1.4. Métodos empleados en ergonomía

No es sencillo pretender una clasificación de los métodos empleados en
Ergonomía. Algunos autores los han clasificado, a "grosso modo", en técnicas
analíticas empleadas durante el desarrollo de los sistemas y en métodos de
medida empleados para la evaluación del funcionamiento de los sistemas. Sin
embargo, reconocen que hay métodos que se solapan, particularmente, muchos
métodos de medida son también utilizados durante el desarrollo de los sistemas.
Otros autores han planteado la división entre métodos fisiológicos y psicológicos,
división que ha sido rechazada por otros.
Ergónomos pertenecientes al Ergonomics Information Analysis Centre (EIAC), de
la Universidad de Birmingham, han elaborado una clasificación bastante completa,
de los modelos, métodos, técnicas y mediciones empleados en ergonomía, y que
se resume en la tabla 1.1.

METODOLOGÍA ERGONÓMICA:
MODELOS, MÉTODOS, TÉCNICAS Y MEDICIONES
1. Modelos y métodos
Modelización y simulación
- Modelización de las características humanas
- Modelización de las características de los sistemas
- Modelización de las características del ambiente
Usos de simuladores
- Uso de plataformas de pruebas
Maquetas y prototipos
Maniquíes y ensayos de ajustes
Análisis de los sistemas
- Análisis de la tarea
- Análisis de las funciones y habilidades
Fiabilidad humana y fiabilidad del sistema
Registros fisiológicos y psicofisiológicos
Estudio del trabajo
- Estudio del método de trabajo
- Medición del trabajo
Métodos de recogida registro de datos (En campo y en laboratorio)
- Registros en personas
- Registros por autocumplimentación
- Registros por equipos
Métodos de procesamiento y análisis de los datos
- Análisis estadístico y psicométrico
- Procedimiento de la señal y análisis espectral
Procesamiento de la imagen
Escala psicofisicas y psicológicas
Uso de la opinión de los expertos
Protocolos de análisis
Métodos para la puesta a punto de los equipos
Análisis de los costes/beneficios
2. Técnicas
Técnicas de observación
- Observación participativa y grupos de tomas de decisiones
- Observación visible
- Observación no intrusiva
Lista de comprobación (checklist)
Entrevistas
Cuestionarios y encuestas
Escalas
Aplicación de baterías de test
Diseño de equipos experimentales
- Diseño del hardware para experimentación
- Diseño del software para experimentación
Técnicas del incidente crítico
3. Mediciones
Comparación de las mediciones